公共關系學練習題參考答案

《公共關系學》練習題[參考答案]第一章公共關系的概念一、單選題1、D2、A3、A4、A5、B6、A7、C8、A9、B10、A11、C12、C13、A14、A15、A二、多選題1、ACE2、AD3、ACDE4、BE5、AB6、A.B7、AB8、CDE9、ABCDE10、ACDE11、ABCDE12、ABCDE13、ACE14、BD15、AC三、名詞解釋題1、傳輸管理說這類定義將管理說和傳輸說結合起來，強調(diào)公共關系是組織一種特定的傳輸管理行為和職能。格魯尼格專家認為：“公共關系是一種組織與其有關公眾之間的傳輸管理?！保≒3）2、公共關系狀態(tài)公共關系狀態(tài)即一種組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。公共關系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個人都處在一定的公共關系狀態(tài)之中。它既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動的成果。（P10）3、關系重要指組織與公眾之間的相處和交往的行為和狀態(tài)，簡樸說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種相處和交往的性質(zhì)和程度，是組織的公眾環(huán)境狀態(tài)中比較直觀的方面。公共關系“好”還是“不好”，從這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度就能夠直接判斷。（P16）4、形象（P18）5、人際關系重要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的互相作用和互相影響。它重要從個體關系的角度概括人的多個社會關系，其涵蓋面涉及個人在生活、生產(chǎn)及其它社會活動中形成的一切人與人之間的關系。（P21）6、輿論指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的見解和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的見解和意見的公開體現(xiàn)。這種公眾意見的性質(zhì)和程度是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。這種輿論反映和評價的性質(zhì)和程度，是組織公眾環(huán)境狀態(tài)中無形的方面。輿論標志著大多數(shù)社會公眾對組織的基本態(tài)度和行為。（P17）四、簡答題1、如何理解公共關系的傳輸觀念、協(xié)調(diào)觀念？P122、為什么說組織是公共關系活動的主體?P13-143、為什么說傳輸溝通是公共關系活動的過程和方式?P15-16五、敘述題1、從關系、職能、學科的角度敘述公共關系的本質(zhì)屬性？要點：公關本質(zhì)屬性；分別敘述關系、職能、學科性質(zhì)。（P7-8）2、試述公共關系與“人際關系”的聯(lián)系與區(qū)別？要點：人際關系；(1)聯(lián)系（內(nèi)容、辦法）(2)區(qū)別（主體、對象、內(nèi)容、方式）P213、試述公共關系與“人群關系”的聯(lián)系與區(qū)別？要點：人群關系；(1)聯(lián)系；(2)區(qū)別P21-224、試分析公共關系有代表性的七種定義？P2-3六、案例分析題香港回歸祖國倒計時活動—《中國名牌》雜志社的公關創(chuàng)意知識點：公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念。從背景上（歷史、立場）進行項目調(diào)查，得出結論：回歸這一天，一種民族的滄桑榮辱將在這時刻凝聚升華。當時離回歸只剩3年半過渡期。謀求一種能充足體現(xiàn)中國政府和人民堅定信念與濃烈企盼之情的特殊活動方式，其將產(chǎn)生不可預計的政治影響與歷史作用。開展了項目的策劃和實施：目的是高揚愛國主義旗幟；切入點是倒計時；焦點、層次和時間到位；得到全國人民的支持。分析評點：（1）輿論影響、社會效應，堪稱“中國公關史上值得一書的大手筆”。（2）精妙的創(chuàng)意：倒計時版設立在祖國首都北京天安門廣場為公關策劃找到了一種最佳著落點。（3）高層次、長跨度、大規(guī)模:①規(guī)模最大倒計時牌面積達153.6平方米）；②受眾面最廣；③活動時間最長,前后歷時925天；④新聞媒介報道的深度與廣度以及頻率最多。第二章公共關系的來源與發(fā)展一、單選題1、A2、C3、D4、A5、D6、A7、D8、B9、C10、C11、A12、A13、D14、A15、A16、D17、B18、A19、A20、B二、多選題1、DE2、ABCE3、ABC4、ACDE5、ABCD6、ACDE7、ABD8、ABD9、BCD10、CD11、DE12、BC13、DE14、AD15、BC三、名詞解釋1、雙向?qū)ΨQ的公共關系模式（P31）2、報刊宣傳活動指某公司、某組織所雇傭的人員為了我司、本組織的利益在報刊上進行的宣傳活動。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，運用新聞媒介“愚弄公眾”，是巴納姆時期的明顯特點。（P27）3、門戶開放原則（P29）4、“便士報”運動（P27）5、“清垃圾運動”19世紀30年代，美國歷史上出現(xiàn)了報刊宣傳活動，報界掀起了一場“便士報”運動，為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，運用新聞媒介“愚弄公眾”，由此引發(fā)了新聞媒介的不滿，報紙雜志率先刊載揭發(fā)實業(yè)界那些“強盜大王”的惡劣丑聞，發(fā)表了兩萬多篇揭丑文章，同時尚有社論和漫畫，這就是美國近代史上出名的“清垃圾運動”。（P28）四、簡答題1、簡述艾維·李對公共關系的奉獻？P29-302、簡述愛德華·伯尼斯對公共關系的奉獻？P303、詹姆斯·格魯尼格專家的卓越傳輸?shù)娜齻€層次是什么？P314、簡述公共關系在西方的發(fā)展？P32-335、現(xiàn)在國際公共關系的趨勢是什么?P446、為什么說古代時期是公共關系產(chǎn)生的思想萌牙？P24-267、為什么說巴納姆時期是當代公共關系的發(fā)端？P27-28五、敘述題1、公共關系產(chǎn)生的社會條件是什么？要點：（1）文化心理、社會政治、經(jīng)濟發(fā)展、物質(zhì)技術（P39-43）2、試述我國公共關系教育培訓的特點和發(fā)展趨勢？要點：(1)早期的短期培訓的方式(2)對廣大的在職人員進行系統(tǒng)的公共關系專業(yè)教育(3)我國公共關系高級專門人才的培養(yǎng)已開始起步。(4)我國公共關系的科學研究也進入一種繁華發(fā)展的新時期。(5)隨著公共關系的研究、教學和實務工作的廣泛開展，多個公共關系學術團體和行業(yè)協(xié)會也紛紛成立；結論。P37-39六、案例分析題1036——傳情五環(huán)知識點：電子技術不停進步，帶來了廣播、電視、電影、電話等電子傳輸媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛(wèi)星、因特網(wǎng)全球普及的當代信息社會，含有極高的傳輸廣度、速度與深度及高保真度并又費用低廉的嶄新的傳媒迅猛發(fā)展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。瞬息萬變的信息同時也就“瞬息可悉”。多個大眾傳媒的快速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關系的傳輸提供了必要的技術與辦法。分析評點：（1）都市之聲運用電子傳輸媒介，將5周年臺慶與中國申奧活動的結合，著眼于向市民呈現(xiàn)都市之聲作為都市有聲傳媒在傳達國人“愛國心、申奧情”方面所做出的主動努力。（2）通過廣播活動突出和強調(diào)都市之聲用聲音傳輸形象作為傳輸媒介肩負的重大社會作用與社會價值。呈現(xiàn)成熟的都市之聲更具魅力的獨特、鮮明的電臺形象，以此為都市之聲的進一步發(fā)展拓展寬敞的道路。第三章公共關系的職責和功效一、單選題1、A2、B3、C4、D5、A6、B7、C8、D9、A10、A11、B12、D13、A14、B15、C16、A17、D18、B19、C20、B21、A22、D二、多選題1、BC2、ABCDE3、ABC4、ABCDE5、ACE6、ABCD7、CDE8、ABCDE9、ABCDE10、BCD11、AC12、BCDE13、CD14、AD15、CD16、ACD17、ABCD18、ABCD19、ABCE20、ACD21、ABD22、ABE23、ABCDE三、名詞解釋題1、交際（P52）2、營銷推廣（P54）3、游說（P54-55）4、論題解決（P55）5、社會互動（P62）6、公關開發(fā)活動（P55）7、公共事務（P54）四、簡答題1、簡述公共關系樹立組織形象的原則?(P56-57)2、廣告與公共關系的信息傳輸有什么聯(lián)系與區(qū)別?(P53)3、危機解決涉及哪兩方面的涵義?(P55)4、簡述公共關系樹立組織形象的意義?(P57-58)5、協(xié)調(diào)關系網(wǎng)絡的意義是什么?(P59-60)6、談談傳輸推廣的職責？（職責；三個要點P48-49）7、為什么說協(xié)調(diào)溝通是公共關系的根本職責?（職責；二個要點P50）五、敘述題1、試述公共關系活動對提高個人素質(zhì)，適應當代社會發(fā)展的主動作用？要點（P60-61）2．試述公共關系發(fā)展的新特點?要點（P63-65）3、試述公共關系職能應用的新趨勢？要點（P66-68）4、公共關系的基本職責是什么?要點（P45-51）第四章公共關系組織與人員一、單選題1、A2、C3、D4、A5、A6、C7、A8、A9、A10、B11、C12、D13、B14、D15、D16、C17、A18、C19、A20、C21、A22、C23、A24、D25、B二、多選題1、ABDE2、ABC3、BCD4、AC5、ABCDE6、ABC7、BDE8、AC9、BCD10、BDE11、ABC12、BD13、ABCDE14、ABCDE15、AC16、ABCDE17、ACD18、ABCDE19、ACE20、BD21、ABCDE22、ABCDE23、ABCDE三、名詞解釋1、公共關系領導人員（P83）2、公共關系主體（P69）3、全員PR管理（P98）四、簡答題1、組織內(nèi)設公共關系部門有哪些特點?（P77）2、公共關系公司經(jīng)營的范疇有哪些?（P79-80）3、簡述專業(yè)公關公司服務的特點?（P80）4、聘任公關顧問要注意幾個問題?（P80-81）5、公共關系協(xié)會的基本任務重要有哪些?（P81）6、公關人員的日常工作和應恪守的道德規(guī)范？（P83P94）五、敘述題1、敘述公關機構在組織中的性質(zhì)和地位？要點：從工作性質(zhì)上看，公共關系的職能是傳輸性、溝通性的。公關機構的地位是：從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演一種“邊沿”、“中介”的角色。體現(xiàn)在內(nèi)部管理和外部經(jīng)營兩方面：（1）公關部門在組織內(nèi)部管理中的地位。（2）公關部門在公司外部經(jīng)營中的地位。（P70-71）2、公共關系人員應含有如何的知識構造和能力構造?要點：知識構造：兩個方面；能力構造：七個方面。（P86-87）3、全員PR管理對公共關系人員及組織有什么規(guī)定？要點：全員PR管理；(1)領導的公共關系意識。（2）全員的公共關系配合。(3)組織的公共關系氛圍。總之，公關人員要想干好公關工作，必須依靠群體組合所產(chǎn)生的綜合力量。（P98-100）4、敘述公共關系人員培養(yǎng)的途徑？要點：(1).大學本科教育。(2).大專培訓班。(3).函授教育。(4).公共關系培訓班。(5).全員公共關系培訓。另外，尚有見習培訓，聘任專家、學者指導等形式。（P90-92）5、全國公關職業(yè)審定委員會如何擬出公共關系職業(yè)的名稱、定義和描述？要點：公共關系職業(yè)名稱；公共關系職業(yè)定義；公共關系職業(yè)工作描述（P98）六、案例分析題“世界第一張絲綢報紙的誕生”與媒介傳輸知識點：（1）公共關系公司的涵義；（2）專業(yè)公關公司服務的特點分析評點：（1）絲綢報紙——全新的名詞。（2）借機造勢，推陳出新：平凡處見不凡，融閱讀、收藏、觀賞、傳輸為一爐。（3）聯(lián)動實施，凸現(xiàn)主旨；三分點子七分實施，公關公司與公司聯(lián)手合作，使書面策劃付諸具體操作，贏得莫大的社會效果與市場回報。第五章公共關系的對象單選題1、A2、B3、C4、D5、A6、B7、C8、B9、C10、D11、B12、D13、B14、D15、B16、D17、A18、C19、C20、B21、D22、B23、C24、C25、A、多選題1、BDE2、ABCE3、BCD4、BE5、ACDE6、ABCDE7、BD8、ACE9、AB10、BE11、BD12、ABD13、ABCE14、DE15、ABCD16、AC17、AE三、名詞解釋題1、互益性組織（P107）2、服務性組織（P107）3、公益性組織（P107）4、公眾環(huán)境（P103）5、社區(qū)公眾（P119）四、簡答題1、簡述公眾分析的意義?（P107）2、簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別？（P102）3、簡述公眾的基本涵義?（P103）4、簡述公眾的態(tài)度是制訂傳輸政策的根據(jù)?（P113）5、簡述內(nèi)部公眾溝通的意義?（P117-118）6、搞好國際公眾關系的目的是什么?（P125）7、簡述建立良好的社區(qū)關系的意義？（P119）8、簡述建立良好的顧客關系的意義?（P120-121）9、簡述建立媒介公共關系的意義?（P121-122）10、淺談為什么要建立良好的名流關系?（P124）五、敘述題1、敘述進行公眾分析的辦法?要點：(1)不同的組織有不同的公眾(2)同一類組織有不同的公眾(3)同一類型的公眾又有不同原則的分類（P107-114）2、敘述公眾有哪些基本特性?要點：五個方面（P103-105）3、淺析建立良好的政府公共關系的意義?要點：政府公眾；(1)政府的承認和支持含有高度權威性和影響力(2)與政府建立良好關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。（P107）六、案例分析題“三高”為中國申奧放歌知識點：名流公眾，建立良好名流公眾的意義。分析評點：名流公眾指那些對社會輿論和社會生活含有較大的影響力和號召力的有名望人士。這類關系對象的數(shù)量有限，但對傳輸?shù)淖饔煤艽?，能在輿論中快速“聚焦”，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往含有事半功倍的效果。世界出名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，其文化含量及影響力都將在21世紀的開年之頁留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術活動前所未有的商業(yè)價值。第六章公眾心理分析一、單選題1、A2、D3、B4、C5、C6、D7、D8、A9、B10、B11、C12、A13、A14、A15、A16、C17、B18、C19、B20、C21、C22、C23、B24、C25、A二、多選題1、ACD2、ABCDE3、ABDE4、ABD5、ABD6、ABCDE7、BDE8、ABE9、AC10、ABCD11、ABCDE12、BCE13、ABC14、ABE15、ABD16、ABDE17、ABC18、ABCD三、名詞解釋題1、知覺的選擇性（P128）2、知覺的偏見（P131）3、態(tài)度的一致性變化（P141）4、從眾心理（P162）四、簡答題1、簡述影響著知覺的選擇性的主、客觀因素？（P128-130）2、簡述態(tài)度的三個構成因素？（P138-139）3、簡述流行的特點和類型？（P145-146）4、簡述流言內(nèi)容變化的特點？（P150-151）5、簡述輿論的五大特性？（P154）6、簡述從眾行為的主、客觀因素？（P162）7、簡述影響心理抗拒的因素？（P165）五、敘述題1、試述追隨流行的心理因素？要點：（P147-148）2、試述引發(fā)知覺偏見的常見因素？要點：（P131-132）3、試述馬斯洛的需要層次理論？要點：（P133-135）4、試述霍夫蘭的說服模式？要點：（P143-144）六、案例分析題丑陋玩具風靡全美知識點：1、求新欲望是人們追隨流行的心理因素之一2、逆反心理分析評點：布希耐有關“丑陋玩具”的靈感使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟效益，為艾士隆公司廣開了財路?！俺舐婢摺敝虼孙L靡全世界，核心就在于它迎合了消費者的兩種心理：求新欲望和逆反心理。求新欲望和逆反心理是人們的普遍心理。善于運用人們的求新欲望和逆反心理，是公司的公關活動中值得注意的一種方略之一。第八章公共關系傳輸與媒介一、單選題1、A2、C3、C4、D5、B6、C7、B8、A9、B10、D11、D12、C13、A14、C15、C16、D17、A18、C19、B20、B21、A22、D23、A24、B二、多選題1、ABCDE2、ABCDE3、AD4、ABE5、ABCDE6、ABCD7、BC8、CDE9、BCDE10、ACD11、BE12、ABDE13、AB14、CD15、ACDE三、名詞解釋題1、5W即：(1)誰傳輸(who)；(2)傳輸什么(sayswhat)；(3)通過什么渠道(whichchannel)；(4)向誰傳輸(towhom)；(5)傳輸?shù)男Ч绾?whateffects)。2、把關人（P206）3、WWW（P225）4、意見領袖（P207-208）5、3S（P208）6、電子郵件(E-mail)電子郵件即ElectronicMail，簡稱E-mail。它是指顧客在Internet上給異地計算機所“發(fā)”的信件，電子郵件并不僅能夠以文本文獻形式發(fā)送，也能夠非文本文獻如聲音文獻、圖像文獻形式傳輸。7、文字傳輸媒介（P214）8、電子媒介（P217）四、簡答題1、簡述拉斯韋爾有關傳輸研究的五個基本范疇？（P205）2、簡述把關人的傳輸行為？（P206）3、簡述“兩級傳輸論”？（P207-208）4、簡述報紙傳輸信息的優(yōu)勢和弱點？（P215-216）5、簡述雜志傳輸信息的優(yōu)勢和弱點？（P216-217）6、簡述Internet的服務功效？（P222-224）五、敘述題1、“受眾選擇3S論”及其對公共傳輸工作的啟發(fā)？要點：（1）、信息傳輸者往往把某些符合自己意圖的信息編成特定的符號，然后通過一定的渠道達成受眾（2）但是，時常發(fā)生的成果是信息在受眾那里受到冷遇（3）受傳者在接觸媒介和接受信息時有很大的選擇性，體現(xiàn)為選擇性注意、選擇性理解與選擇性記憶。三個環(huán)節(jié)是受眾(消費者)心理的三層“防衛(wèi)圈”。信息如果不合乎受眾的個人需求，則被擋在“防衛(wèi)圈”之外?？梢?，“刺激——反映”的傳輸模式，已經(jīng)讓位于強調(diào)認知主體的內(nèi)部心理過程，并把公眾看作是信息加工主體的受眾選擇“3S理論”。這對公共關系工作有很大的啟發(fā)性。（P208-211）2、試聯(lián)系實際談談“議題設立論”在公關傳輸中的運用？要點：（1）、議題設立是大眾傳輸媒介的一種重要功效。（2）1972年，麥庫姆斯等通過研究認為，大眾傳輸對某些議題的著重強調(diào)和這些議題在受傳中受重視的程度構成強烈的正比關系。換言之，在大眾傳輸中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設立”。（3）在公關傳輸活動中，通過大眾傳輸媒介在社會中形成一種熱門話題，讓這個話題直接間接地與組織及其產(chǎn)品掛上鉤，從而達成良好的傳輸效果。（4）普通作法可能是，別出心裁地搞出一種奇特的創(chuàng)意，以吸引公眾的注意力。如飛機上天撒手表，高價征尋廣告詞，有獎打撈易拉罐等，這些活動都但是是為了讓公眾因好奇而議論此事。（P212-213）3、試述廣播在傳輸信息中的優(yōu)勢和弱點？要點（P218）4、試述電視在傳輸信息中的優(yōu)勢和弱點？要點（P218-219）5、試述Internet的公共關系傳輸意義？要點（P225-226）六、案例分析題“請留心你家的后窗”知識點：議題設立及其理論分析評點：在公關傳輸活動中，通過大眾傳輸媒介在社會中形成一種熱門話題，讓這個話題直接間接地與組織及其產(chǎn)品掛上鉤，從而達成良好的傳輸效果。普通作法可能是，別出心裁地搞出一種奇特的創(chuàng)意，以吸引公眾的注意力。如飛機上天撒手表，高價征尋廣告詞，有獎打撈易拉罐，踴躍打破“吉里斯”等等，這些活動都但是是為了讓公眾因好奇而議論此事。而案例中的這家公司借“后窗熱”這個與自己產(chǎn)品關聯(lián)度極高的“議題”，輕而易舉地掀起了一種“百葉窗熱”，從中獲得了良好的市場效益。第九章公共關系實務（上）一、單選題1、B2、B3、C4、D5、B6、B7、A8、B9、C10、B11、A12、C13、D14、A15、D16、D17、B18、A19、A20、C21、A22、D23、B24、C25、A二、多選題1、ABCD2、ACD3、BCDE4、ABCE5、ABDE6、ABCDE7、ABCDE8、ABCDE9、ABCDE10、BCE11、AD12、ABCDE13、ABCDE14、ACE15、BCD16、ACE17、ADE18、ABC三、名詞解釋題1、抽樣（P232）2、間隔隨機抽樣（P233）3、分層異比抽樣（P234）4、深度調(diào)查（P240）5、新聞五要素（P245）6、倒金字塔構造（P245）7、制造新聞（P248）四、簡答題1、簡述公眾代表座談會的程序及內(nèi)容？（P241-243）2、要寫好新聞稿應掌握哪三個要點？（P245-247）3、簡述新聞公布會的重要工作環(huán)節(jié)？（P250-251）4、簡述國旗懸掛的禮儀？（P252-253）5、簡述節(jié)慶活動的禮儀？（P253-254）6、辦好展覽會需要具體抓好哪幾個環(huán)節(jié)？（P257）五、敘述題1、試述問卷設計的辦法與注意的問題？要點問卷表，問卷的設計的兩種方式，設計問卷的注意事項（P235-237）2、試述面訪調(diào)查、通訊調(diào)查及電話調(diào)查的優(yōu)缺點？要點（P238-240）3、舉辦新聞公布會應具體做好哪幾個環(huán)節(jié)的工作？要點：新聞公布會是組織與公眾溝通的例行方式。它是一種兩級傳輸；五個環(huán)節(jié)的工作。（P249-251）4、試述公共關系危機的三種類型？要點：公關危機；危機的類型。（P261-262）5、試述公共關系危機的解決對策？要點：(1)防止危機(2)危機解決（P263-266）六、案例分析題10萬美元尋找主人!知識點：制造新聞分析評點：這是一則以制造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險柜的推廣人未出一分錢廣告費，獲得了極好的廣告的效果。制造新聞的辦法借助新聞媒介向公眾傳遞組織或產(chǎn)品、商品信息，卻不同于做廣告，實惠而不費，影響廣泛，不失為巧妙的傳輸手法。并且，用制造新聞的方法來引發(fā)公眾注意，既新穎，又直接讓實物展示在公眾面前，增強公眾的信任感，印象更為深刻。因此，制造新聞己成為不少組織樂于采用的公共關系手段。使用制造新聞的核心在于要突出一種“新”字，跟在別人背面依樣畫葫蘆，就失去新聞價值，公眾不會產(chǎn)生新鮮感，也就失去愛好。因此，公關人員應善于開動腦筋，充足發(fā)揮發(fā)明性和想象力，出奇制勝，方能奏效。第十章公共關系實務（下）一、單選題1、D2、A3、D4、A5、C6、B7、A8、C9、D10、A11、C12、A13、B14、D15、C16、A17、D18、C19、B20、A21、C22、D23、D24、D25、C二、多選題1、AB2、ABCDE3、AC4、DE5、ABCDE6、ABCDE7、ACE8、ABCE9、ABDE10、ADE11、ABCDE12、AC13、DE14、BC15、ABCD三、名詞解釋題1、禮儀（P268）2、言語（P285）3、接見（P271）4、拜見（P271）5、演講的三大要素（P287）四、簡答題1、簡述會見、會談在禮儀上應當注意的問題？（P272）2、簡述參觀游覽應當注意的問題？（P273）3、簡述文藝表演及電影招待會應當遵照的程序？（P273）4、簡述組織宴請活動的禮儀？（P275-277）5、簡述談判過程的六個階段？（P292-293）6、簡述口頭語言交流的普通特點？（P285-286）五、敘述題1、敘述演講的技巧和傳輸優(yōu)勢？要點：三個方面（P288-290）2、試述公關廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別？要點：公共關系與商品廣告原來是不同性質(zhì)的事物。商品廣告，商品廣告的重要作用，傳輸方式；公共關系在傳輸方式、作用與其不同；商品廣告普通與獲利性的工商公司組織有關，公共關系卻是任何一種組織謀求生存發(fā)展所需要的手段。公關廣告帶有某些廣告特性，使公眾產(chǎn)生好感和信任，商業(yè)廣告旨在促銷商品；商品廣告經(jīng)常是短期的、直接獲得某種經(jīng)濟利益的傳輸行為；公關廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳輸行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟利益。（P279-280）3、談談公關廣告的四種類型？要點（P280-284）4、試述舉辦會議的注意事項？要點（P291-292）六、案例分析題周恩來的精彩演講知識點：演講，演講的技巧分析評點：周恩來這次演講之因此能獲得如此巨大的成功，與他十分認真地看待這次演講、做了大量的調(diào)查準備工作是分不開的。周恩來在事前下功夫去閱讀當時重慶的經(jīng)濟材料，并且叫經(jīng)濟學家許滌新前往報告重慶資本家存在的問題和思想動態(tài)，報告資本家對于國民黨的經(jīng)濟政策和官僚資本的態(tài)度等等狀況。真正做到了“有調(diào)查才有講話權”。周恩來對許滌新所說的那番話對我們很有啟發(fā)：“對人家講話，必須理解對方的活思想，說出話來才不會文不對題?！薄叭绻蛔プΨ降幕钏枷?，那就很難獲得應有的效果?！边@闡明，周恩來善于理解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態(tài)、意見態(tài)度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據(jù)來擬定自己的演講的主題、內(nèi)容以及適宜的演講方式。第十一章公司公共關系一、單選題1、B2、C3、C4、D5、B6、D7、A8、D9、B10、A11、B12、A13、C14、C15、B16、D17、C18、D19、A20、A21、C22、B23、D24、D25、A二、多選題1、BE2、ABCDE3、ABCDE4、ABCD5、ABCD6、ABCDE7、ADE8、ABCDE9、ABCD10、ABCDE11、ABCDE12、CDE13、ADE14、ABCD15、ABCDE16、ABCDE三、名詞解釋題1、公司內(nèi)刊（P294）2、合理化建議制度（P295）3、非正式溝通（P297）4、公司文化（P298）5、CIS是指“公司識別系統(tǒng)”（CorporateIdentitySystem）即公司形象的統(tǒng)一設計、控制和傳輸。全涉及理念識別系統(tǒng)MIS、行為識別系統(tǒng)BIS和視覺識別系統(tǒng)VIS。（P304）6、6P's是“產(chǎn)品（Product）”、“價格（Price）”、“渠道（Place）”、“促銷（Promotion）”、“政治權力”（politicalpower）和“公共關系”（publicrelations）等市場營銷要素的簡稱。（P299）四、簡答題1、簡述建立和完善公司合理化建議制度的普通原則？（P295-296）2、公司內(nèi)部公關為什么要重視非正式溝通？（P297-298）3、簡述公司廣告與公司公關的緊密聯(lián)系？（P301-302）4、簡述公司識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)？（P307）5、簡述標志在視覺識別系統(tǒng)中的特性？（P308）6、簡述廣告主題的三個要素？（P321-322）五、敘述題1、試述內(nèi)部公共關系實務的重要內(nèi)容？要點：五個方面（P294-298）2、試述CI的功效？要點：六個方面（P305-306）3、試述產(chǎn)品定位的客觀根據(jù)？要點：六個方面（P315-316）4、試述實施整合營銷傳輸方案的五種辦法？要點：（P331-332）六、案例分析題美國亨氏集團的母親座談會知識點：產(chǎn)品定位的客觀根據(jù)分析評點：這里應當著重強調(diào)的是對于消費者的調(diào)查研究。我們必須通過對于消費者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費者和潛在的消費者群。要搞清晰消費者為什么要購置這種產(chǎn)品及服務。在調(diào)查中要搞清含有不同需求的消費者的性別、年紀、收入、教育、職業(yè)、婚姻等狀況以及這些不同的消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)、耐用性、樣式、價格、使