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主動(dòng)溝通、行為習(xí)慣與平安文化

——中國(guó)化工集團(tuán)副平安總監(jiān)培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)、思考與提高2021年11月一.組織與管理二.學(xué)習(xí)與分享三.思考與提高2匯報(bào)提綱一、

組織與管理3培訓(xùn)地點(diǎn):華北科技學(xué)院培訓(xùn)時(shí)間:2021.7.23——培訓(xùn)學(xué)員:中國(guó)化工集團(tuán)56家化工生產(chǎn)企業(yè)平安管理骨干,58名學(xué)員培訓(xùn)方式:培訓(xùn)考核:教師授課:白天7小時(shí),偶爾晚上2小時(shí);專家講座:邀請(qǐng)了平安領(lǐng)域3名院士、1名國(guó)務(wù)院參事、12位司局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)做專題講座;學(xué)員論壇、情景模擬訓(xùn)練:6次。閉卷考試:3次;綜合評(píng)估:中國(guó)化工集團(tuán)聘請(qǐng)IBM公司組成評(píng)估團(tuán)隊(duì),全程跟蹤評(píng)估培訓(xùn)的績(jī)效。培訓(xùn)目的:本次培訓(xùn)旨在培養(yǎng)具有國(guó)際視野和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的平安職業(yè)經(jīng)理人,培養(yǎng)學(xué)員的三種素質(zhì),塑煉四種能力:道德素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)平安事務(wù)的決策能力平安活動(dòng)的組織能力國(guó)家及上級(jí)政策的解讀及執(zhí)行能力協(xié)調(diào)溝通能力。一、

組織與管理1.1學(xué)習(xí)的課程5模塊課程安全學(xué)基礎(chǔ)課程安全學(xué)原理安全系統(tǒng)工程安全人機(jī)學(xué)安全心理學(xué)安全管理學(xué)安全經(jīng)濟(jì)學(xué)管理與溝通技術(shù)安全課程?;钒踩芾砉舶踩芾砘ぐ踩a(chǎn)技術(shù)化工企業(yè)環(huán)境保護(hù)工傷保險(xiǎn)重大危險(xiǎn)源管理應(yīng)急救援安全專業(yè)英語(yǔ)實(shí)踐性安全管理企業(yè)安全文化管理心理社交禮儀職業(yè)健康事故調(diào)查及分析技術(shù)注安師及安評(píng)師危險(xiǎn)辨識(shí)與控制授課:清華大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、北京化工大學(xué)、華北科技學(xué)院等院校有經(jīng)驗(yàn)的教師授課,系統(tǒng)學(xué)習(xí)平安根底理論知識(shí)。課程設(shè)置系統(tǒng)全面,根底與前沿技術(shù)結(jié)合。專題講座:中國(guó)工程院院士、國(guó)務(wù)院參事及國(guó)家安監(jiān)總局領(lǐng)導(dǎo)做專題講座,傳授平安領(lǐng)域的前沿技術(shù),解讀國(guó)家平安政策法規(guī)。HAZOP專業(yè)培訓(xùn),并考試取證;組織案例教學(xué)、學(xué)員論壇及情景模擬等,搭建溝通的平臺(tái),鍛煉學(xué)員的決策能力、溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。一、組織與管理:課程設(shè)置培訓(xùn)班圖片一.組織與管理二.學(xué)習(xí)與分享三.思考與提高7匯報(bào)提綱二、學(xué)習(xí)與分享以下分享局部課目學(xué)習(xí)心得。1、?平安學(xué)原理?課程:事故致因理論:是從大量典型事故本質(zhì)原因的分析中提煉出事故發(fā)生機(jī)理和事故模型,是平安學(xué)的根底理論?!?〕事故頻發(fā)傾向理論:某些人天生具有容易發(fā)生事故的內(nèi)在傾向。具有事故頻發(fā)傾向的人注意力不能集中在操作上,馬虎粗心,不能適應(yīng)迅速變化的外界條件,導(dǎo)致事故的發(fā)生。這種理論把事故歸咎于人的天性,有一定的局限性:導(dǎo)致管理者可能將事故責(zé)任推給事故責(zé)任者,而不去改善管理和生產(chǎn)條件。

二、學(xué)習(xí)與分享事故頻發(fā)傾向理論對(duì)SHE管理的啟示:?jiǎn)⑹疽唬浩髽I(yè)生產(chǎn)中的許多作業(yè)對(duì)操作者的素質(zhì)都有一定的要求,人員有一定的職業(yè)適合性,當(dāng)人員的素質(zhì)不符合生產(chǎn)操作要求時(shí),在生產(chǎn)操作中就會(huì)發(fā)生失誤或不平安行為,從而導(dǎo)致事故發(fā)生,適宜的人干適宜的事。啟示二:具有職業(yè)禁忌癥〔恐高癥、過(guò)敏癥等〕的人不應(yīng)安排到具有職業(yè)禁忌的崗位。啟示三:習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn)。平安的行為習(xí)慣導(dǎo)致平安的結(jié)果,不良的習(xí)慣導(dǎo)致事故的發(fā)生。通過(guò)培訓(xùn),改變員工的工作態(tài)度,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,進(jìn)而改進(jìn)工作質(zhì)量,防止事故。海因里希法那么:二、學(xué)習(xí)與分享海因里希首先提出了事故因果連鎖論,傷亡事故的發(fā)生不是一個(gè)孤立的事件,盡管傷害可能在某瞬間突然發(fā)生,卻是一系列事件相繼發(fā)生的結(jié)果。(1)人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果。(2)事故的發(fā)生是由于人的不平安行為和物的不平安狀態(tài)。(3)人的不平安行為或物的不平安狀態(tài)是由于人的缺點(diǎn)造成的。(4)人的缺點(diǎn)是由于不良環(huán)境誘發(fā)的,或者是由先天的遺傳因素造成的。這一理論與事故傾向論一樣,將事件鏈中的原因大局部歸于工人的錯(cuò)誤,有一定的時(shí)代局限性。二、學(xué)習(xí)與分享海因里希法那么:海因里希還提出重要的事故法那么:即在事故中,死亡、重傷、輕傷和無(wú)傷害事故的比例為1:29:300,國(guó)際上把這一法那么叫事故法那么。這個(gè)法那么說(shuō)明,在生產(chǎn)過(guò)程中,每發(fā)生330起意外事件,有300件未產(chǎn)生人員傷害,29件造成人員輕傷,1件導(dǎo)致重傷或死亡。二、學(xué)習(xí)與分享海因里希法那么對(duì)SHE管理的啟示:?jiǎn)⑹疽唬宏P(guān)注人的不平安行為控制,特別關(guān)注由于人的失誤〔包括管理者的失職〕造成的事故隱患;啟示二:關(guān)注未遂事故和事故隱患的統(tǒng)計(jì)與分析,從而防止人身傷害事故的發(fā)生。死亡損工傷害醫(yī)務(wù)處理事故急救事故不平安行為不平安狀態(tài)二、學(xué)習(xí)與分享?平安學(xué)原理?軌跡交叉理論:大多數(shù)工業(yè)傷害事故的發(fā)生,既由于人的不平安行為,也由于物的不平安狀態(tài)只有當(dāng)兩種因素同時(shí)出現(xiàn)時(shí),才能發(fā)生事故。軌跡交叉理論模型二、學(xué)習(xí)與分享軌跡交叉理論對(duì)SHE管理啟示:?jiǎn)⑹疽唬涸谄桨补こ讨惺紫葢?yīng)考慮實(shí)現(xiàn)工藝、設(shè)施設(shè)備、物料和環(huán)境的本質(zhì)平安。設(shè)置有效的平安防護(hù)裝置,一方面防止人員產(chǎn)生誤操作〔如使用電氣隔離鎖具〕,另一方面即使人員工作和操作失誤也不致釀成事故。啟示二、重視員工教育培訓(xùn)和考核,制定紀(jì)律、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)等來(lái)標(biāo)準(zhǔn)人的行為,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn),防止人為失誤。從生理、心理和操作管理上控制人的不平安行為的產(chǎn)生,培養(yǎng)高素質(zhì)的員工,。但應(yīng)該注意到,人與機(jī)械設(shè)備不同,機(jī)器在人們規(guī)定的約束條件下運(yùn)轉(zhuǎn),自由度較少;而人的行為受各自思想的支配,有較大的行為自由性。由于人的行為受到許多因素的影響,完全控制人的行為是件十分困難的工作,即人的偶然失誤很難百分百防止。啟示三、根據(jù)軌跡交叉論的觀點(diǎn),為了有效地防止事故發(fā)生,必須同時(shí)采取消除人的不平安行為和物的不平安狀態(tài)的措施。軌跡交叉理論對(duì)SHE管理啟示:接錯(cuò)線位置KeyLearning’s:從中學(xué)到了什么?1、作業(yè)中要注意力集中。2、工作之前必須按照平安五步法的原那么進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,識(shí)別出所在工作環(huán)境存在的風(fēng)險(xiǎn)。二、學(xué)習(xí)與分享現(xiàn)代因果連鎖理論與早期的事故頻發(fā)傾向、海因里希因果連鎖等理論強(qiáng)調(diào)人的性格、遺傳特征等不同。人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理因素作為背后原因在事故致因中的重要作用。人的不平安行為或物的不平安狀態(tài)是工業(yè)事故的直接原因,認(rèn)真分析研究并采取糾正措施。更應(yīng)當(dāng)分析事故背后的深層原因和管理缺陷。只有找出事故的根本原因,改進(jìn)企業(yè)管理,才能有效地防止事故,這就是現(xiàn)代因果連鎖理論。二、學(xué)習(xí)與分享現(xiàn)代因果連鎖理論對(duì)SHE管理的啟示啟示一、在企業(yè)中,如果管理者能夠充分發(fā)揮管理機(jī)能中的控制機(jī)能,那么可以有效地控制人的不平安行為、物的不平安狀態(tài)。啟示二、重視事故、事件的根本原因分析,利用五個(gè)“WHY〞分析方法,找出事故發(fā)生的根本原因,特別是管理中存在的缺陷,從而制定改進(jìn)措施。二、學(xué)習(xí)與分享2、?平安心理學(xué)?:主要研究人的心理過(guò)程如感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、注意、思維和想象等對(duì)平安的影響;個(gè)體的心理特征如情緒、情感、意志等對(duì)平安生產(chǎn)的影響;事故發(fā)生者的心理因素分析及與事故發(fā)生率的關(guān)系;不平安心理狀態(tài)和不平安行為控制方法;平安教育培訓(xùn)、培養(yǎng)平安觀念和平安意識(shí)等行為是心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。啟示一:塑造企業(yè)組織平安行為。組織平安行為包括領(lǐng)導(dǎo)平安行為、員工平安行為、承包商和外來(lái)人員行為。藍(lán)星東大公司SHE體系在員工行為平安方面的實(shí)踐:?jiǎn)T工平安行為控制:提高員工危險(xiǎn)辨識(shí)能力,實(shí)施平安五步法,養(yǎng)成“先動(dòng)腦,后動(dòng)手〞的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)平安行為:領(lǐng)導(dǎo)可視化行動(dòng),實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)承諾和有感領(lǐng)導(dǎo)。承包商與外來(lái)人員行為:通過(guò)培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)告知,對(duì)承包商、供給商、客戶、外來(lái)人員施加影響,表達(dá)公司的責(zé)任與關(guān)心。二、學(xué)習(xí)與分享2、?平安心理學(xué)?:可能引起事故的(違章)心理狀態(tài):1、從眾心理:中國(guó)式過(guò)馬路。2、冒險(xiǎn)、僥幸心理:對(duì)風(fēng)險(xiǎn)〔可能性、事故后果〕辨識(shí)能力差3、省能心理:花最少的力氣、時(shí)間,做最多的事,獲取最大的回報(bào);4、逆反心理:由于批評(píng)教育、處分方式不當(dāng)、粗暴,產(chǎn)生對(duì)抗心理,是一種與正常行為相反的叛逆心理;5、配合不好:有心理原因,也有管理、技術(shù)方面原因的6、判斷失誤:導(dǎo)致小事變大事;7、心理素質(zhì)不適合從事某項(xiàng)工作;8、注意力問(wèn)題:不集中或過(guò)分集中都不好。9、疲勞:體力疲勞、心理疲勞、病態(tài)疲勞;10、情緒失控:喜、怒、哀、樂(lè);11、下意識(shí)動(dòng)作:由于長(zhǎng)期的工作行為、工作動(dòng)作習(xí)慣,導(dǎo)致在特殊情況下發(fā)生危險(xiǎn)動(dòng)作;12、盲目自信心理;。二、學(xué)習(xí)與分享3、?管理與溝通?:★企業(yè)管理,其實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程。溝通的目的:達(dá)成共識(shí),改善人際關(guān)系,提高執(zhí)行力,提升管理績(jī)效?!餃贤ㄌ貏e是主動(dòng)溝通,在企業(yè)管理中起到至關(guān)重要的作用?!惨妱⒖?想贏嗎,就要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通?〕★現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)關(guān)注溝通出現(xiàn)的以下變化:一是企業(yè)信息管理系統(tǒng)和信息平臺(tái)的建設(shè),使電子媒介溝通越來(lái)越成為管理者的一種重要溝通形式;二是各種平安會(huì)議、培訓(xùn)應(yīng)充分運(yùn)用口頭、視頻、PPT等多種溝通形式組合,綜合運(yùn)用視覺(jué)、聽覺(jué)等感官,提高溝通效率。★溝通是執(zhí)行力的根底,沒(méi)有溝通就沒(méi)有執(zhí)行。★在溝通過(guò)程中,常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾,使溝通受到阻礙,甚至造成溝通失效,從而降低企業(yè)的執(zhí)行力。要做到有效溝通:〔1〕主動(dòng)溝通〔2〕正確使用溝通技巧〔3〕雙向溝通一.組織與管理二.學(xué)習(xí)與分享三.思考與提高21匯報(bào)提綱1、平安第一與平安責(zé)任落實(shí)

三、思考與提高杜邦企業(yè)核心價(jià)值:平安健康職業(yè)道德環(huán)境保護(hù)尊重和平等對(duì)待他人支持活動(dòng)企業(yè)根底設(shè)施研發(fā)人力資源采購(gòu)供給生產(chǎn)發(fā)貨儲(chǔ)運(yùn)售后效勞銷售SHE管理根本活動(dòng)信息管理★平安不是企業(yè)價(jià)值鏈中的增值局部,卻是一切管理工作的根底?!锝⑷珕T責(zé)任體系。平安生產(chǎn)不僅是總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)和平安管理部門的事,而是全員的責(zé)任。企業(yè)內(nèi)所有人員、所有部門都要有與其崗位相匹配的明確的平安生產(chǎn)職責(zé),并對(duì)各自工作范圍內(nèi)的平安工作負(fù)責(zé)。平安是每個(gè)員工的行為標(biāo)準(zhǔn),就像平安駕駛是每個(gè)人應(yīng)遵守的規(guī)那么一樣。三、思考與提高2、主動(dòng)溝通與高效執(zhí)行,提高平安管理績(jī)效:主動(dòng)溝通是主動(dòng)自發(fā)干好工作的表現(xiàn),平安管理者應(yīng)當(dāng)掌握主動(dòng)、有效溝通技巧,提高溝通效率?!?〕非語(yǔ)言溝通運(yùn)用——通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的承諾、可視化行動(dòng)〔如參與平安會(huì)議、班組平安活動(dòng)、事故調(diào)查、員工交流等〕及平安行為的示范作用,表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的重視和承諾的實(shí)現(xiàn),進(jìn)而改變員工的平安行為?!?〕重視教育培訓(xùn)。充分運(yùn)用溝通技巧,提高平安教育培訓(xùn)的效果。根據(jù)培訓(xùn)需求,確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和方案,重點(diǎn)進(jìn)行意識(shí)態(tài)度、平安知識(shí)、技能等方面的培訓(xùn)。采用符合員工認(rèn)知特點(diǎn)的、易于接受的方式,編制各種平安教育培訓(xùn)教材及培訓(xùn)模版,采取形式多樣培訓(xùn)方法,提高培訓(xùn)的效果。三、思考與提高2、主動(dòng)溝通與高效執(zhí)行,提高平安管理績(jī)效:〔3〕繼續(xù)鼓勵(lì)員工報(bào)告事故、未遂事件和隱患信息,并形成一種事故教訓(xùn)分享的文化?!?〕開好班前會(huì)、各種平安會(huì)議。班組會(huì)議可以花幾分鐘時(shí)間平安提示、平安案例、平安知識(shí)學(xué)習(xí)?!?〕外部溝通:處理好與政府部門的關(guān)系,對(duì)承包商、供給商、客戶、外來(lái)人員施加影響。進(jìn)入廠區(qū)的承包商員工100%的接受公司培訓(xùn),承包商管理同公司員工同等對(duì)待,事故案例共享、小事故匯報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)和紀(jì)律處分等。對(duì)承運(yùn)商、供給商與客戶,提出公司的SHE要求,對(duì)客戶施加影響。對(duì)來(lái)訪者及上級(jí)檢查人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知,表達(dá)公司的責(zé)任與關(guān)心。三、思考與提高3、員工行為平安改善。1〕意識(shí)——行為——習(xí)慣——性格——命運(yùn)意識(shí)決定行為;行為養(yǎng)成習(xí)慣;習(xí)慣塑造性格;性格決定命運(yùn)。2〕習(xí)慣行為——結(jié)果平安的行為習(xí)慣,可防止失誤、事故、傷害的發(fā)生不好的行為習(xí)慣,可導(dǎo)致失誤、事故、傷害的發(fā)生三、思考與提高失敗人生的惡習(xí)★懶惰、辦事拖拉;★不認(rèn)真,粗心馬虎;★恐懼、害怕;★不能堅(jiān)持到底,缺少韌性;★屢犯同樣的錯(cuò)誤;。。。。。。最大的失敗,莫過(guò)于因事故喪失生命,或受到傷害。三、思考與提高:不平安行為舉例——生產(chǎn)崗位不平安行為違反平安規(guī)那么或平安常識(shí),使事故有可能發(fā)生的行為按照GB6441-86分為13類類別:1、違章作業(yè)、無(wú)視平安、無(wú)視警告。2、使用不平安設(shè)備3、手代替工具操作4、物體〔成品、材料、工具等〕存放不當(dāng)5、冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所6、處于不平安位置7、在起吊物下作業(yè)〔停留〕8、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)加油〔修理、檢查、調(diào)整、清掃等〕9、有分散注意力的行為10、不使用必要的個(gè)人防護(hù)用品或用具11、不平安裝束12、對(duì)易燃易爆等危險(xiǎn)品處理錯(cuò)誤。13、其他。三、思考與提高:不平安行為舉例——家庭不平安行為上下樓梯不使用扶手、奔跑樓梯;酒駕、疲勞駕駛、倒車不觀察車后周圍;不遵守交通過(guò)那么;違章用電;家務(wù)〔如切菜、炒菜等〕傷害;違章使用煤氣,不及時(shí)關(guān)閉煤氣閥;家中小孩電器盒蓋不封閉、桌角鋒利、刀具保管不當(dāng)家中種植帶刺植物、有毒植物、帶病毒寵物;登高高處取物;冬季使用煤氣爐,一氧化碳中毒;過(guò)量飲酒;文體活動(dòng)姿勢(shì)不當(dāng)、劇烈活動(dòng);擦玻璃身體探出窗外、不使用平安帶;洗澡時(shí)地面濕滑;旅游平安、游泳平安三、思考與提高:不平安行為舉例——辦公室不平安行為上下樓梯不使用扶手、奔跑樓梯;進(jìn)生產(chǎn)區(qū)不按規(guī)定使用PPE;搬運(yùn)過(guò)重貨物〔超過(guò)25KG負(fù)重限額〕長(zhǎng)期使用電腦腕部、眼睛損傷;違章用電;登高違章使用梯子;坐姿不正確〔腳搭在桌上,椅子雙腿離地〕引起的椅子傾倒;文體活動(dòng)姿勢(shì)不當(dāng)、劇烈活動(dòng);擦玻璃身體探出窗外、不使用平安帶;文件柜門或抽屜不及時(shí)關(guān)閉;不正確使用裁紙刀;開門時(shí)站位不對(duì);。。。。。。三、思考與提高3、員工行為平安改進(jìn)。目的:實(shí)施平安五步法、平安意識(shí)觀察和工作危害審查〔SWR〕,培養(yǎng)員工危險(xiǎn)辨識(shí)能力,改變員工的態(tài)度和價(jià)值觀,使員工養(yǎng)成養(yǎng)成“先動(dòng)腦,后動(dòng)手〞、自覺(jué)遵章守紀(jì)的良好平安行為習(xí)慣。江山易改,本性難移,改變一個(gè)人的行為與習(xí)慣是很難的,但可以通過(guò)培訓(xùn)改變員工的態(tài)度和價(jià)值觀,培養(yǎng)員工平安責(zé)任感,這種責(zé)任感既是對(duì)家庭、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的感情的表達(dá),也是個(gè)人對(duì)生命的敬畏和尊重,也是個(gè)人工作職責(zé)根本要求。做法:建立并保持員工平安管理體系。三、思考與提高3、員工行為平安的改進(jìn)實(shí)踐:在凱諾斯SHE體系根底上,建立員工行為平安管理系統(tǒng)建立并實(shí)施員工平安管理體系、責(zé)任制,制定并實(shí)施員工平安改進(jìn)方案。領(lǐng)導(dǎo)可視化行動(dòng)。員工參與。平安五步法〔take5〕工作危害審查〔SWR〕,工作前識(shí)別和控制危險(xiǎn)。培訓(xùn)、意識(shí)與能力。生產(chǎn)區(qū)分區(qū)管理和個(gè)人防護(hù)用品。平安規(guī)那么、程序和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)外來(lái)人員施加影響。鼓勵(lì)機(jī)制。3.10非工作時(shí)間平安。員工平安行為觀察與分析。員工平安管理體系核實(shí)與測(cè)量與持續(xù)改進(jìn)。三、思考與提高4、扎實(shí)有效地推進(jìn)SHE管理體系,構(gòu)建先進(jìn)的企業(yè)平安文化。企業(yè)平安文化是被企業(yè)的員工群體所共享的平安價(jià)值觀和表達(dá)出來(lái)的行為方式、平安能力和環(huán)境氣氛組成的統(tǒng)一體。它是在企業(yè)SHE體系運(yùn)行和管理過(guò)程中映射出企業(yè)綜合素質(zhì)的表達(dá)。藍(lán)星東大的平安文化是企業(yè)文化的組成局部,核心是劉沂總經(jīng)理倡導(dǎo)的東大執(zhí)行文化〔市場(chǎng)、速度與效率〕。平安文化建立在SHE體系的有效運(yùn)行根底之上,是公司扎實(shí)的根底管理和執(zhí)行力的表達(dá)和映射。市場(chǎng)速度效率4、扎實(shí)有效地推進(jìn)SHE管理體系,構(gòu)建先進(jìn)的企業(yè)平安文化。1〕企業(yè)平安文

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