國開《工作分析實(shí)務(wù)》形考作業(yè)參考

實(shí)用文檔形考作業(yè)一試題1名詞解釋1.工作：2.工作分析：3.工作要素：4.職務(wù)：5.職級：6.職業(yè)：答：1、工作：工作，漢語詞語，具有動(dòng)詞、名詞兩種詞性。作為動(dòng)詞用有操作、行動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)作等意思。作為名詞用有工程、制作、業(yè)務(wù)、任務(wù)、職業(yè)、從事各種手藝的人等意思。工作的概念是勞動(dòng)生產(chǎn)，主要是指勞動(dòng)。從事體力或腦力勞動(dòng)，也泛指機(jī)器、工具受人操縱而發(fā)揮生產(chǎn)作用。2、工作分析：是一種活動(dòng)或過程，它是分析者采用科學(xué)的手段與技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃、為人力資源管理以及其他管理行為服務(wù)的一種管理活動(dòng)。工作要素：工作要素是指工作活動(dòng)中不能夠繼續(xù)分解的最小動(dòng)作,是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ),并不直接體現(xiàn)于崗位說明書之中。4、職務(wù)：指組織內(nèi)具有相當(dāng)數(shù)量和重要性的一系列職位的集合或統(tǒng)稱。是一組重要責(zé)任相似或相同的職位。5、職級：職級是工作的難易程度、責(zé)任輕重以及所需的資格條件相同或充分相似的職系的集合。依照分類不同，同一職級內(nèi)的各個(gè)職位可以采取同一個(gè)稱謂表示，同一職級內(nèi)各個(gè)職位所需資格條件相同，可以采取同樣的任職、考核和待遇標(biāo)準(zhǔn)。6、職業(yè)：職業(yè)（Occupation)，根據(jù)中國職業(yè)規(guī)劃師協(xié)會的定義：是性質(zhì)相近的工作的總稱，通常指個(gè)人服務(wù)社會并作為主要生活來源的工作。在特定的組織內(nèi)它表現(xiàn)為職位（即崗位，Position），我們在談某一具體的工作（職業(yè)）時(shí)，其實(shí)也就是在談某一類職位。每一個(gè)職位都會對應(yīng)著一組任務(wù)（Task），作為任職者的崗位職責(zé)。而要完成這些任務(wù)就需要這個(gè)崗位上的人，即從事這個(gè)工作的人，具備相應(yīng)的知識、技能、態(tài)度等。試題2根據(jù)工作內(nèi)容、任職資格或者對組織的貢獻(xiàn)的相似程度劃分的同一組職位是彩蛋選擇一項(xiàng)：A.職位簇B.職系C.職級D.任務(wù)正確答案是：職位簇試題3()是工作中為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng)選擇一項(xiàng)：A.職級B.任務(wù)C.職位簇D.職系正確答案是：任務(wù)試題4通過彩蛋，工作人員可以對建立健全組織中的規(guī)范和制度提出要求選擇一項(xiàng)：A.再設(shè)計(jì)B.工作分析C.組織D.設(shè)計(jì)正確答案是：工作分析試題5在工作中，如果()不完善，就容易導(dǎo)致員工職責(zé)劃分不清晰、相互推諉情況的出現(xiàn)選擇一項(xiàng)：A.工作說明書B.公司組織體系C.生產(chǎn)技術(shù)D.工作分析正確答案是：工作說明書試題6只有明確了工作分析的彩蛋，組織才能夠確定工作分析的范圍、對象和內(nèi)容選擇一項(xiàng)：A.設(shè)計(jì)B.內(nèi)容C.目的D.任務(wù)正確答案是：內(nèi)容試題7組織的劃分與部門業(yè)務(wù)的分割往往是以工作分析為基礎(chǔ)的選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題8工作不僅是組織系統(tǒng)一系列相互聯(lián)系的任務(wù)的組合，也是一個(gè)個(gè)相對獨(dú)立的責(zé)任與權(quán)利的統(tǒng)一體選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題9工作任務(wù)是指工作中不能繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題10工作分析是企業(yè)或其他組織中一項(xiàng)重要的管理活動(dòng)選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題11工作分析只能反映組織或企業(yè)的目標(biāo)，不能反映組織的結(jié)構(gòu)選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題12工作分析結(jié)果也被用于企業(yè)勞動(dòng)安全與員工健康方面選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題13在一個(gè)組織中，工作分析的目的不同，其信息收集的重點(diǎn)也就不同選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題14工作分析小組成員還要根據(jù)工作任務(wù)的內(nèi)容，對各個(gè)崗位的任職者進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題15工作規(guī)范化是工作分析小組能夠順利開展工作分析的重要保障選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題16工作要素是開展工作分析的主體，其對工作分析的內(nèi)容和過程最為熟悉。因此，通過和他們接觸，工作分析人員可以更快地收集信息選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題17四、簡答題1、一份完整的工作計(jì)劃包括幾個(gè)方面的內(nèi)容？2、組建工作分析小組的標(biāo)準(zhǔn)是什么？1、答：(1)工作分析的目的和意義。(2)工作分析小組的組織結(jié)構(gòu)與人員構(gòu)成。(3)工作分析所需收集的信息內(nèi)容。(4)工作分析采用的方法。(5)工作分析的實(shí)施步驟和時(shí)間安排。(6)工作分析的結(jié)果。(7)工作分析結(jié)果的審核與評價(jià)。辦公用品與設(shè)備準(zhǔn)備情況以及費(fèi)用預(yù)算。2、答：(1)工作人員的相對穩(wěn)定;(2)人員的多樣性;(3)職責(zé)分工的明確性;(4)工作行為的規(guī)范化。形考作業(yè)二試題1名詞解釋1.訪談法：2.問卷法：3.工作日志法：4.管理職位描述問卷法：5.工作要素法：6.任務(wù)清單法：答案：訪談法：是調(diào)查者通過與被調(diào)查者面談口問的形式來搜集資料的一種方法。訪談法在所有社會調(diào)查方法中是運(yùn)用的最廣泛和普及的一種方法。對于國家公務(wù)人員這是基本功。訪談法的類型主要有個(gè)別訪談和集體訪談、一般訪談和深度訪談、作為搜集資料主要手段與輔助手段的訪談。問卷法：問卷法：也稱問卷調(diào)查法，它是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被選取的調(diào)查對象了解情況或征詢意見的調(diào)查方法。其中，問卷是社會調(diào)查研究中收集資料的一種工具，它的形式是一份精心設(shè)計(jì)的問題表格，用以測量人們的特征、行為和態(tài)度，以及社會事物、社會現(xiàn)象的有關(guān)情況。根據(jù)問卷分發(fā)和回收形式的異同，問卷法分為直接發(fā)送法（訪談發(fā)送法）和間接發(fā)送法（報(bào)刊發(fā)送法、電話發(fā)送法、網(wǎng)絡(luò)發(fā)送法和郵政發(fā)送法）；根據(jù)問卷填答者的不同，則分為自填式和代填式兩種。另外，社會調(diào)查研究中常見的“量表”也可以看作是一種問卷。問卷法在社會調(diào)查研究中發(fā)揮著重要的作用，現(xiàn)代社會最常用的抽樣調(diào)查使用的主要調(diào)查方法就是問卷法。工作日志法：又稱工作寫實(shí)法，要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按時(shí)間順序記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，通過歸納、分析、形成某一工作崗位一段時(shí)間以來發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述，是工作分析人員能根據(jù)工作日志的內(nèi)容對工作進(jìn)行分析。管理職位描述問卷法：管理職位描述問卷法是托諾（W.W.Tornow）和平托（P.R.Pinto）于1976年針對管理工作的特殊性而專門設(shè)計(jì)的，定型于1984年，與PAQ方法類似。引所謂MPDQ（managementpositiondescriptionquestion）指利用工作清單專門針對管理職位分析而設(shè)計(jì)的一種工作分析方法。它是一種管理職位描述問卷方法，它是一種以工作為中心的工作分析方法，是國外近年的研究成果。工作要素法：是一種典型的開放式人員導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)，這種工作分析方法是由美國人事管理事務(wù)處研究并開發(fā)出來的。作為一種典型的開放式工作分析系統(tǒng)，工作要素法的開放性就在于它所研究的行為或行為的特征要素與其他工作分析系統(tǒng)所研究的行為或行為的特征要素有所不同。任務(wù)清單法：任務(wù)清單分析系統(tǒng)一般由兩個(gè)子系統(tǒng)組成:一是用于收集工作信息的一套系統(tǒng)的方法、技術(shù)。二是與信息收集方法相匹配的用于分析、綜合和報(bào)告工作信息的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序系統(tǒng)。任務(wù)清單的調(diào)查對象一般是某一職業(yè)領(lǐng)域的任職者及其直接管理者。試題2運(yùn)用職位分析問卷法進(jìn)行工作分析首先要對()進(jìn)行處理選擇一項(xiàng)：A.工作要素B.工作任務(wù)C.工作系統(tǒng)D.工作內(nèi)容正確答案是：工作內(nèi)容試題3()是一種典型的工作傾向性工作分析系統(tǒng)選擇一項(xiàng)：A.工作日志法B.任務(wù)清單分析法C.訪談法D.觀察法正確答案是：任務(wù)清單分析法試題4耗時(shí)、成本高、程序煩瑣，是()方法的缺點(diǎn)選擇一項(xiàng)：A.工作日志法B.職位分析問卷法C.訪談法D.觀察法正確答案是：職位分析問卷法試題5節(jié)省時(shí)間，在短時(shí)間內(nèi)即可收集所需的信息資料，可在工作時(shí)間外填寫，不影響正常工作，以上是()的優(yōu)點(diǎn)選擇一項(xiàng)：A.工作日志法B.觀察法C.問卷法D.訪談法正確答案是：問卷法試題6在訪談法的()階段，所有工作都將圍繞如何得到完整、全面的信息展開選擇一項(xiàng)：A.開始B.主體C.進(jìn)程中D.結(jié)束正確答案是：結(jié)束試題7容易受個(gè)人因素的影響，致使信息不全或失真是()的缺點(diǎn)選擇一項(xiàng)：A.訪談法B.觀察法C.工作日志法D.關(guān)鍵事件法正確答案是：訪談法試題8作為一種典型的開放式的人員導(dǎo)向工作分析系統(tǒng)，工作要素法的開放性就在于它所研究的行為或行為的特征要素與其他工作分析系統(tǒng)研究的行為或行為的特征要素有所不同選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題9根據(jù)結(jié)構(gòu)化程度，訪談法可分為結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談。非結(jié)構(gòu)化訪談是按照事先準(zhǔn)備好的訪談內(nèi)容開展的訪談選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題10觀察法的優(yōu)點(diǎn)主要包括：對信息了解更為深人，尤其是對被訪談人員的工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較深刻、詳細(xì)的了解選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題11問卷法是以書面形式，通過任職者或其他職位相關(guān)人員單方面?zhèn)鬟f的信息實(shí)現(xiàn)職位信的方式選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題12問卷調(diào)查的效果與問卷填寫者對問卷的理解程度和配合程度無關(guān)選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題13工作分析可以無時(shí)間限制地進(jìn)行下去選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題14工作分析方法的多樣性一方面為工作分析人員提供了多種選擇，另一方面也增加了他們選擇工作分析方法的難度選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題15工作分析方法的使用受到許多外部因素的影響和制約，在選擇工作分析方法時(shí)要考慮這些起影響和制約作用的因素，以保證所選用的工作分析方法具有可行性選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題16一般來說，組織進(jìn)行工作分析都希望達(dá)到多種目的，而且工作分析本身就是目的選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題17運(yùn)用工作日志法進(jìn)行工作分析，流程方便、簡捷、易于操作選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題18簡答題簡述訪談法的操作流程。答：通用的工作分析訪談過程總體上包括三個(gè)階段，即訪談準(zhǔn)備階段、訪談實(shí)施階段、訪談?wù)黼A段。簡述采用觀察法時(shí)的注意事項(xiàng)。答：（1）注意樣本的代表性（2）記錄的內(nèi)容要反映工作情境（3）不干擾被觀察者（4）有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。簡述工作日志法的操作流程。答：（1）準(zhǔn)備階段（2）填寫階段（3）分析整理階段簡述工作要素法的操作流程。答：（1）提出工作要素（2）評估工作要素對評估結(jié)果進(jìn)行解釋和描述。選擇工作分析方法時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？答：（1）方法與目的的選擇（2）成本的可行性（3）方法的適用性（4）方法使用的便利性（5）時(shí)間上的考慮（6）信度與效度方面（7）培訓(xùn)需求（8）標(biāo)準(zhǔn)化職位分析問卷法的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)是什么？答：職位分析問卷法的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)是職位分析問卷法的操作過程與關(guān)鍵控制點(diǎn)包括七個(gè)步驟，分別是明確工作分析的目的、贏得組織的支持、確定信息收集的范圍和方式、培訓(xùn)職位分析問卷分析人員、與員工溝通整個(gè)項(xiàng)目、收集信息并編碼、分析工作分析的結(jié)果。形考作業(yè)三名詞解釋工作說明書：工作說明書，又叫職位說明書或崗位說明書，是根據(jù)工作分析的最終結(jié)果編制的，它是有關(guān)工作的范圍、目的、任務(wù)與責(zé)任的廣泛說明，也是工作評價(jià)、招募選拔、培訓(xùn)開發(fā)及績效管理的基礎(chǔ)。任職資格：是在特定的工作領(lǐng)域內(nèi)，根據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)，對工作人員工作活動(dòng)能力的證明。工作評價(jià)：工作評價(jià)是在工作分析的基礎(chǔ)之上，按照一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，從工作崗位的性質(zhì)、強(qiáng)度、責(zé)任、工作環(huán)境、所需資格條件等關(guān)鍵因素出發(fā)，利用多種基本理論和方法進(jìn)行綜合、系統(tǒng)評價(jià)的活動(dòng)，最終確定工作的相對價(jià)值。工作輪換：工作輪換是工作再設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容之一，是指在組織的不同部門或在某一部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工的工作。工作擴(kuò)大化：工作擴(kuò)大化是指通過擴(kuò)大工作范圍，讓員工參與更多的工作。具體而言，就是通過增加一項(xiàng)工作的不同任務(wù)的數(shù)目，改善原來的工作范圍狹窄、流程循環(huán)重復(fù)的情況，從而使工作范圍擴(kuò)大、工作循環(huán)重復(fù)情況減少的一種工作再設(shè)計(jì)方法。6.工作豐富化：工作豐富化是指增加員工計(jì)劃、組織、控制與評估自己工作的自主性與責(zé)任感。試題2反映勞動(dòng)者的體力消耗和生理、心理緊張程度的是()因素選擇一項(xiàng)：A.工作心理B.工作技能C.工作責(zé)任D.工作強(qiáng)度正確答案是：工作強(qiáng)度試題3編寫工作說明書是人力資源管理工作的一項(xiàng)重要的()要求選擇一項(xiàng)：A.內(nèi)容B.技術(shù)C.工作D.技能正確答案是：技能試題4在實(shí)際工作中，企業(yè)內(nèi)部的工作分析一般由()部門主要負(fù)責(zé)選擇一項(xiàng)：A.生產(chǎn)B.銷售C.人力資源D.行政正確答案是：人力資源試題5在組織管理中，()可幫助管理人員清楚地掌握各崗位的具體工作內(nèi)容選擇一項(xiàng)：A.工作說明書的再設(shè)計(jì)B.工作說明書的設(shè)計(jì)C.工作說明書的應(yīng)用D.工作說明書的編制正確答案是：工作說明書的編制試題6在時(shí)間和人員上保持一致，保證兩個(gè)人或者更多人在不同場合做出的評價(jià)結(jié)果相似體現(xiàn)了工作評價(jià)的()選擇一項(xiàng)：A.能級對應(yīng)原則B.代表性原則C.實(shí)用性原則D.一致性原則正確答案是：一致性原則試題7不同的工作評價(jià)方法在具體實(shí)施過程中，所需花費(fèi)的人力、物力和財(cái)力是相同的選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題8組織的發(fā)展戰(zhàn)略是工作評價(jià)的基本向。對組織發(fā)展戰(zhàn)略影響越大，為組織發(fā)展戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)越大的崗位，所得崗位分?jǐn)?shù)應(yīng)越高，也應(yīng)越多選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題9工作評價(jià)是多因素的定量評價(jià)系統(tǒng)，因而工作評估因素是該系統(tǒng)的主要構(gòu)成要素選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題10為了滿足員工對責(zé)任感的心理需求，設(shè)計(jì)工作時(shí)應(yīng)充分考慮員工的自主性，讓員工在整個(gè)工作過程中有相對的自由和獨(dú)立性選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題11工作活動(dòng)本身包含的激勵(lì)因素有很多，如工作的趣味性，工作的挑戰(zhàn)性和員工的成長發(fā)展等選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題12工作行為是一種特殊的行為，無論什么工作，總有一定的要求和規(guī)范，工作性質(zhì)越單，規(guī)范的程度通常也就越高選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題13在編寫工作說明書的過程中，使用規(guī)范的描述方式和用語間接關(guān)系到工作說明書的質(zhì)量選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題14工作說明書的編寫實(shí)際上是一個(gè)由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，人力資源部編制、全體員工配合實(shí)施的自上面下的工作過程，涉及組織管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題15編寫工作說明書之前，一定要明確組織的要求和工作分析的目的，按照實(shí)際情況的需求，選擇工作分析的內(nèi)容選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題16工作概要主要包括工作名稱、崗位工作編號、匯報(bào)關(guān)系、直屬主管、所屬部門、管轄人數(shù)等內(nèi)容選擇一項(xiàng)：對錯(cuò)正確答案是“對”。試題17簡答題簡述工作說明書的作用。答：（1）組織和人員優(yōu)化的基礎(chǔ)（2）人員選聘和錄用的依據(jù)（3）員工培訓(xùn)方向、內(nèi)容的依據(jù)（4）績效考核的基本依據(jù)（5）工作評價(jià)和確定薪酬體系的依據(jù)簡述編寫工作說明書的原則、步驟和注意事項(xiàng)。答：(一)編寫原則1.目標(biāo)明確的原則2.分層實(shí)施的原則3.量化可操作的原則4.及時(shí)溝通的原則(二)編寫步驟1.成立專項(xiàng)工作組2.動(dòng)員3.收集工作信息4.協(xié)調(diào)溝通5.處理工作信息6.撰寫工作說明書7.反饋、修訂和確認(rèn)(三)常見問題1.編寫目的不明確2.編制人員缺少專業(yè)水平3.內(nèi)部宣傳動(dòng)員不足4.工作說明書更新不及時(shí)5.編寫工作定位不明晰(四)編制策略1.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可2.全體員工的深度參與和高度認(rèn)識3.分層定責(zé)，精準(zhǔn)明確4.統(tǒng)一尺度，規(guī)范用語簡述工作說明書的應(yīng)用和管理。答：(一)強(qiáng)調(diào)科學(xué)化、制度化管理(二)強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)化管理(三)強(qiáng)調(diào)人性化管理工作評價(jià)和工作分析的關(guān)系是什么？答：工作崗位分析與評價(jià)是制定科學(xué)合理的薪酬制度的前提和依據(jù)。工作崗位分析，即對崗位工作的性質(zhì)及其內(nèi)容進(jìn)行分析。采用一定的技術(shù)方法全面地分析組織中各職位的工作任務(wù)、職責(zé)情況，并在這一基礎(chǔ)上對各種工作的性質(zhì)及特征做出描述，對擔(dān)任各種工作需具備的資格條件做出規(guī)定，這為工資獎(jiǎng)酬的決策奠定了基礎(chǔ)。工作評價(jià)是在設(shè)立企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作共同付酬因素的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的評價(jià)方法，按每項(xiàng)工作對企業(yè)貢獻(xiàn)的大小，確定其具體價(jià)值的過程。工作評價(jià)是確保薪酬系統(tǒng)達(dá)成公平性的重要手段，工作評價(jià)的主要目的在于衡量企業(yè)內(nèi)部每一項(xiàng)工作的價(jià)值，并建立各項(xiàng)工作價(jià)值間的相對關(guān)系，得出崗位等級序列。形考作業(yè)四名詞解釋信度：信度是指使用相同的研究技術(shù)、研究工具重復(fù)測量同一研究對象時(shí)得到相同研究結(jié)果的可能性。測量信度的方法有很多種，但常用的包括再測信度、復(fù)本信度、評分者一致性信度、內(nèi)部一致性信度。效度：效度是指能在多大的程度上反映所要測量內(nèi)容的真實(shí)性、有效性、準(zhǔn)確性。常用測量效度的方法有:內(nèi)容效度、構(gòu)念效度和效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度。簡答題簡述工作分析系統(tǒng)評估的作用與意義。答：（1）對工作分析系統(tǒng)過程的掌控有助于工作分析工作的深入開展。（2）對工作分析系統(tǒng)結(jié)果的評估有助于明確工作分析系統(tǒng)的成效。簡述工作分析系統(tǒng)評估的基本原則。答：(一)目的明確性(二)科學(xué)性(三)定性與定量方法相結(jié)合(四)信息客觀性(五)內(nèi)容系統(tǒng)性(六)戰(zhàn)略前瞻性(七)指標(biāo)可測性簡述工作分析系統(tǒng)評估的主體和客體。答：(一)工作分析系統(tǒng)評估的主體1.組織的高層管理者2.人力資源管理部門3.咨詢專家4.任職者的直接上級5.任職者(二)工作分析系統(tǒng)評估的客體工作分析系統(tǒng)評估的客體就是工作分析本身。1.工作分析的過程信息2.工作分析的內(nèi)容信息3.工作分析的效果信息試題3三、案例分析機(jī)油到底由誰來清掃?一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地面上。車間主任讓他把機(jī)油清掃干凈，但他拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書中沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書，就找來一名服務(wù)工來清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由也是工作說明書里沒有包括這類工作。車間主任說要解雇他，因?yàn)榉?wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意但是他清掃完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工三類人員的工作說明書。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定，機(jī)床操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面的工作要求；服務(wù)工的工作說明書規(guī)定，服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助機(jī)床操作工，如領(lǐng)取原材料和工具、隨叫隨到、即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃地面的工作要求；勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含各種形式的清掃工作要求，但他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始的。問題：1.為什么要在工作說明書中明確規(guī)定員工的責(zé)任?2.在上述案例中，清掃機(jī)油的工作應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)？3.這個(gè)案例給我們帶來什么啟示?答：1、首先對服務(wù)工的投訴應(yīng)該以表揚(yáng)為主,適當(dāng)?shù)亟o予獎(jiǎng)勵(lì),如加班費(fèi),因?yàn)樗隽瞬粚儆谧约悍輧?nèi)的事。但要告戒他應(yīng)該完成車間主任交給的任務(wù)。對操作工應(yīng)該批評,機(jī)油為什么會灑了一地,這是浪費(fèi),操作工是故意還是無意,雖然案例中沒有告訴我們,但是不管如何,浪費(fèi)原材料,而且自己搞臟了環(huán)境,不及時(shí)清掃,其行為缺乏主人翁精神,像這樣的操作工應(yīng)該批評教育。對于車間主任,也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u,他在處理工作方面主觀臆斷,不夠細(xì)心。2、發(fā)生了這樣的事情,說明該公司的工作說明書沒有做好,有漏洞。在做工作分析時(shí)有些事情是無法控制的,要防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生,就應(yīng)該對工作說明書進(jìn)行修改,使之合理化。對于操作工,可以增加這樣的條文:工作時(shí)間保持機(jī)床周圍的清潔。如因操作不慎,造成周圍環(huán)境污染,操作工要清掃干凈,發(fā)生