第六章 志愿服務(wù)

第六章志愿服務(wù)導(dǎo)讀第六章分為第一節(jié)：光榮的志愿者第二節(jié)：志愿服務(wù)第三節(jié)：志愿精神6第六章志愿服務(wù)光榮的志愿者01志愿服務(wù)02志愿精神03目錄志愿服務(wù)

追夢(mèng)需要激情和理想，圓夢(mèng)需要奮斗和奉獻(xiàn)。不斷奉獻(xiàn)和奮斗中堅(jiān)定理想信念，鍛造過(guò)硬本領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。不辱時(shí)代使命，不負(fù)人民期望，成為社會(huì)主義建設(shè)者和合格接班人。第一節(jié)光榮的志愿者案例導(dǎo)入

發(fā)揮自己最大的能力，去盡一名共產(chǎn)黨員應(yīng)盡的義務(wù)趙廣軍1998年加入廣州青年志愿者協(xié)會(huì)投身志愿者工作以來(lái)，在十幾年如一日的志愿服務(wù)生涯中，他累計(jì)提供近5萬(wàn)小時(shí)的志愿服務(wù)，幫助了近1萬(wàn)名服務(wù)對(duì)象，捐出了13萬(wàn)余元的善款，以實(shí)際行動(dòng)彰顯了新時(shí)期共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的高尚情操和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。第一節(jié)光榮的志愿者案例導(dǎo)入

在志愿服務(wù)過(guò)程中，趙廣軍敏銳地意識(shí)到，在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，人們的思想意識(shí)和心理問(wèn)題逐漸增多，有的青少年在彷徨困惑中逐漸迷失自我，走向社會(huì)邊緣，有的老年人和殘疾人因體弱多病生活難以自理，有的人因?qū)ΜF(xiàn)實(shí)不滿而有自殺或報(bào)復(fù)社會(huì)的傾向。為了幫助他們，趙廣軍在2004年底自費(fèi)開通了“生命熱線”，為社會(huì)弱勢(shì)群體提供免費(fèi)的心理咨詢服務(wù)；2007年5月，他又掛牌成立了“趙廣軍志愿服務(wù)工作室”，專門幫助生活中遭遇不幸和承受壓力的人減壓。第一節(jié)光榮的志愿者案例導(dǎo)入

在志愿服務(wù)工作中，趙廣軍樂(lè)善好施，不惜金錢和時(shí)間，默默無(wú)聞地幫助社會(huì)上許多困難人士。他竭盡全力幫助66位孤寡老人，為他們買菜、做飯、洗衣、護(hù)理等。為了省錢，趙廣軍一年四季都只有兩三套換洗衣服，好的東西舍不得吃，鞋子爛了也舍不得換。由于常年勞累，飲食起居沒(méi)有規(guī)律，趙廣軍身患多種疾病，在幫教問(wèn)題少年的過(guò)程中，曾幾次因血壓高而暈倒，因長(zhǎng)時(shí)間坐著聽電話導(dǎo)致腰肌嚴(yán)重勞損。即便如此，趙廣軍仍以頑強(qiáng)的意志堅(jiān)持不懈地幫助、鼓勵(lì)了許許多多求助者，演繹著助人為樂(lè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的人生旋律，用愛心、熱心、恒心構(gòu)建起了一道和諧社會(huì)的亮麗風(fēng)景，影響和帶動(dòng)了一大批社會(huì)人士加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)。在不到3年的時(shí)間里，趙廣軍工作室的隊(duì)伍從當(dāng)初的20人發(fā)展到現(xiàn)在的超過(guò)1000人。第一節(jié)光榮的志愿者案例導(dǎo)入

在無(wú)怨無(wú)悔的志愿服務(wù)道路上，趙廣軍不僅點(diǎn)燃自己照亮別人，還以自己的一言一行影響、吸引、凝聚社會(huì)各界人士加入志愿服務(wù)行列，帶領(lǐng)的服務(wù)隊(duì)伍名單不斷刷新，有在校大學(xué)生、社會(huì)專業(yè)人士、曾經(jīng)的幫助對(duì)象......他不僅在志愿服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)充電，提升自我，使自己從最初的業(yè)余愛好者成長(zhǎng)為這一領(lǐng)域的專業(yè)人才，還充分利用自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)資源，對(duì)其他志愿者進(jìn)行形式多樣的專業(yè)培訓(xùn)，幫助志愿者在學(xué)習(xí)中提高，在奉獻(xiàn)中成長(zhǎng)，在服務(wù)中快樂(lè)，讓團(tuán)隊(duì)的力量不斷強(qiáng)大，造福更多的社會(huì)大眾；他不僅將志愿服務(wù)作為個(gè)人的事業(yè)，讓自己傾盡心血，激情投入，還通過(guò)傳播志愿精神，讓人們?cè)谑┲袀鞑ビ褠?，學(xué)會(huì)抱團(tuán)取暖，讓人們?cè)谧灾邪僬鄄粨?，學(xué)會(huì)自強(qiáng)不息。他用樸實(shí)無(wú)華和默默付出走進(jìn)追求理想、超越自我的精神境界，用常人難以想象的愛心、毅力和志愿服務(wù)行動(dòng)構(gòu)筑起友愛互助、奉獻(xiàn)自我的溫馨家園，這就是趙廣軍--奮斗在志愿服務(wù)第一線的一名普通共產(chǎn)黨員。第一節(jié)光榮的志愿者一、志愿者的含義志愿者也稱志愿人員、義工、志工，是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。志愿者的三大特性自愿性不以報(bào)酬為目的公益性第一節(jié)光榮的志愿者一、志愿者的含義

中國(guó)青年志愿者標(biāo)志。整體構(gòu)圖為心的造型，同時(shí)也是英語(yǔ)“青年”（YOUTH）的第一個(gè)字母Y；圖案中央既是手，也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意中國(guó)青年志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，面向世界、奔向未來(lái)，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心”的主題。第一節(jié)光榮的志愿者二、志愿者的基本條件1.年滿十八周歲或十六至十八周歲以自已勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源者:十四至十八周歲者，須經(jīng)其法定代理人同意；未滿十八周歲的在校學(xué)生申請(qǐng)注冊(cè)的，按所在學(xué)校有關(guān)規(guī)定辦理。2.具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)。3.遵守國(guó)家法律法規(guī)和注冊(cè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。窺探與分享如何在網(wǎng)上注冊(cè)成為志愿者?第一節(jié)光榮的志愿者三、志愿者的權(quán)利與義務(wù)1.志愿者的權(quán)利

(1)參加志愿服務(wù)活動(dòng)。

(2)接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)，獲得志愿服務(wù)活動(dòng)真實(shí)、必要的信息。

(3)獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障。

(4)優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)。

(5)對(duì)志愿服務(wù)工作提出意見和建議。

(6)相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利。

(7)可申請(qǐng)取消注冊(cè)志愿者身份。第一節(jié)光榮的志愿者三、志愿者的權(quán)利與義務(wù)2.志愿者的義務(wù)(1)遵守國(guó)家法律法規(guī)及團(tuán)組織、志愿者組織的相關(guān)規(guī)定。(2)每名注冊(cè)志愿者根據(jù)個(gè)人意愿至少選擇參加一一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目或活動(dòng)，每年參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)不少于20小時(shí)。(3)履行志愿服務(wù)承諾，完成志愿服務(wù)任務(wù)，傳播志愿服務(wù)理念。(4)自覺維護(hù)團(tuán)組織、志愿者組織和志愿者的形象。(5)在志愿者職責(zé)范圍內(nèi)，自覺維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。(6)自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動(dòng)或其他違背社會(huì)公德的活動(dòng)(行為)。(7)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他義務(wù)。第一節(jié)光榮的志愿者四、志愿者應(yīng)具備的素質(zhì)（1）遵守道德規(guī)范，具有奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神、愛國(guó)主義精神，誠(chéng)實(shí)守信，工作負(fù)責(zé)。

（2）具有親和力，身體和心理健康。

（3）具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識(shí)、社交禮儀、志愿者服務(wù)等方面的知識(shí)。

（4）具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達(dá)能力和應(yīng)變能力。

（5）要虛心聽取組織的意見，要始終保持與組織的聯(lián)系;

（6）積極提供建議改善服務(wù)。

（7）有責(zé)任心、恒心，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，盡力完成工作;

（8）主動(dòng)學(xué)習(xí)和發(fā)揮自己的特長(zhǎng)去參與服務(wù);第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范1.服務(wù)禮儀的基本原則（1）尊重的原則（2）真誠(chéng)的原則（3）寬容的原則（4）從俗的原則（5）適度的原則第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范2.儀容禮儀（1）男士?jī)x容修飾規(guī)范（2）女士?jī)x容修飾規(guī)范（3）肢體修飾規(guī)范（4）發(fā)部修飾規(guī)范（5）化妝的禮規(guī)第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范2.儀容禮儀（1）男士?jī)x容修飾規(guī)范（2）女士?jī)x容修飾規(guī)范（3）肢體修飾規(guī)范（4）發(fā)部修飾規(guī)范（5）化妝的禮規(guī)第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范3.服飾禮儀（1）著裝整潔，忌布滿褶皺，充斥汗酸、體臭等異味。（2）穿著文明、雅觀。忌過(guò)分裸露、薄透、艷麗。（3）在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好。第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范4.儀態(tài)禮儀（1）站姿規(guī)范①基本站姿要領(lǐng)②迎賓站姿③服務(wù)站姿④待客站姿⑤不良站姿5.行姿規(guī)范①行姿的基本要求②陪同引領(lǐng)的行姿6.上下樓梯的行姿①要走專門指定的樓梯。②要減少在樓梯上的停留。③要堅(jiān)持“右上右下”原則。④要注意禮讓服務(wù)對(duì)象。第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范7.進(jìn)出電梯的行姿8.出入房門的行姿9.坐姿規(guī)范①要遵循“先出后進(jìn)”原則。②照顧好服務(wù)對(duì)象。③要尊重周圍的乘客。①要先通報(bào)。②要以手開關(guān)。③要面向他人。④要后出后入。⑤要為人拉門。①入座的要求。②離座的要求③服務(wù)工作中的幾種常見坐姿第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范10.手姿規(guī)范11.遞接物品的手姿①橫擺式②直臂式③曲臂式④斜臂式①雙手為宜，雙手遞物于人最佳。②遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。③主動(dòng)上前，若雙方相距過(guò)遠(yuǎn)，遞物者理當(dāng)主動(dòng)走進(jìn)接物者。④方便接拿，在遞物于人時(shí)，應(yīng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無(wú)從下手。⑤尖、刃向內(nèi)，將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。⑥接取物品時(shí)，主要應(yīng)注意：目視對(duì)方，不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范12.展示物品的手勢(shì)①便于觀看，要將被展示之物正面面對(duì)對(duì)方，舉至一定的高度，并令其所用的時(shí)間能讓觀眾感到滿足。②操作標(biāo)準(zhǔn)，展示物品時(shí)，不論是口頭介紹還是動(dòng)手操作，均應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。③手位正確，在展示物品時(shí)，手部的共同之處是應(yīng)使物品在身體一側(cè)展示，不宜擋住本人頭部。第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范13.握手禮節(jié)

握手時(shí)，右臂自然向前伸出，與身體略呈60度角，掌心略向左上，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微向內(nèi)屈，輕輕地緊握一下，時(shí)間是3～5秒。握手時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶親切的微笑，并伴有問(wèn)候性的語(yǔ)言。握手時(shí)要注意長(zhǎng)者優(yōu)先原則，只有年長(zhǎng)者先伸出手，年幼者才可以伸手相握;女士?jī)?yōu)先原則，只有女士先伸出手，男士才能伸手相握;職位高者優(yōu)先原則。只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握。在人多的場(chǎng)合下，不要交叉握手，與長(zhǎng)者、女性、生人認(rèn)識(shí)時(shí)，千萬(wàn)不要主動(dòng)、隨便伸出你的手來(lái)。第一節(jié)光榮的志愿者五、志愿者禮儀規(guī)范14.交談規(guī)范

交談時(shí)的距離是交際者通過(guò)使用空間來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言，不同文化背景的民族，談話時(shí)人與人之間的距離有很大差異。在社交場(chǎng)合，交談距離一般應(yīng)保持在1.2-3.6米之間，其中的1.2-2.1米的距離適于在辦公室里以及同事間交談，2.1-3.6米是與陌生人交談的距離。尤其注意，與陌生人不要試圖通過(guò)身體接觸來(lái)表示友好。第一節(jié)光榮的志愿者六、做一個(gè)優(yōu)質(zhì)的志愿者1.事前積極準(zhǔn)備，周密計(jì)劃★知己知彼，合理匹配——要對(duì)自己有個(gè)實(shí)事求是的評(píng)估★加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)——尤其是應(yīng)急技能的學(xué)習(xí)★保持平常心態(tài)，服從崗位安排——做卑微的事，心懷偉大★準(zhǔn)備服務(wù)信息和簡(jiǎn)便工具——收集有關(guān)信息★熟悉社會(huì)支持系統(tǒng)★簽署志愿服務(wù)協(xié)議第一節(jié)光榮的志愿者六、做一個(gè)優(yōu)質(zhì)的志愿者2.事中利用資源，從容應(yīng)對(duì)

★消除緊張感，保持積極心態(tài)★向社會(huì)支持系統(tǒng)主動(dòng)尋求幫助★團(tuán)隊(duì)的力量第一節(jié)光榮的志愿者六、做一個(gè)優(yōu)質(zhì)的志愿者3.事后調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)化成果★尋求必要的社會(huì)支持：向上級(jí)、專業(yè)的人員尋求幫助；防止壓力擴(kuò)大化、持久化。★必要的放松、休息、調(diào)整★評(píng)估總結(jié)，分析原因和應(yīng)對(duì)策略：找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增強(qiáng)自我信心和危機(jī)處理能力，以便沉著迎接新的挑戰(zhàn)。參與志愿工作，是一種心靈的需要和滿足，讓我們都成為一名快樂(lè)、陽(yáng)光、優(yōu)質(zhì)的志愿者！第一節(jié)光榮的志愿者榜樣故事：愛，是我們的本能小結(jié)

傳遞愛心，傳播文明，志愿者圍繞廣大人民群眾普遍關(guān)心的生活、環(huán)保、交通、治安等問(wèn)題，從點(diǎn)滴入手，從身邊做起，做了大量看起來(lái)很平凡卻很有意義的事情，全社會(huì)因志愿者的辛勞付出而充滿溫馨，祖國(guó)大家庭因志愿者的無(wú)償奉獻(xiàn)而更加富有凝聚力。在奉獻(xiàn)愛心的同時(shí)，志愿者也傳播了文明，傳播了追求、責(zé)任和理想，傳播了“愛心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人間”的精神。這種“愛心”和“文明”最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流，溫暖著社會(huì)大家庭里的每一個(gè)人。第二節(jié)志愿服務(wù)志愿者服務(wù)活動(dòng)既繼承和發(fā)揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)美德，又樹立了時(shí)代新風(fēng)正氣，成為新時(shí)期群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的有效載體，發(fā)揮著改進(jìn)社會(huì)及推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要作用。第二節(jié)志愿服務(wù)一、志愿行為和志愿服務(wù)

★志愿行為：個(gè)人做好事★志愿服務(wù)：有組織的做好事志愿行為：是指?jìng)€(gè)人做好事，完全是個(gè)人行為，也是雷鋒精神的體現(xiàn)。志愿服務(wù)：指通過(guò)組織自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)。第二節(jié)志愿服務(wù)二、志愿服務(wù)的基本特征

1.自愿性2.無(wú)償性3.公益性4.組織性第二節(jié)志愿服務(wù)三、志愿服務(wù)的意義

1.對(duì)社會(huì)而言（1）傳遞愛心，傳播文明。（2）有助于建立和諧社會(huì)。（3）促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。第二節(jié)志愿服務(wù)三、志愿服務(wù)的意義

1.對(duì)社會(huì)而言（1）傳遞愛心，傳播文明。（2）有助于建立和諧社會(huì)。（3）促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。第二節(jié)志愿服務(wù)三、志愿服務(wù)的意義

2.對(duì)志愿者個(gè)人而言（1）奉獻(xiàn)社會(huì)。（2）豐富生活體驗(yàn)。（3）提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。第二節(jié)志愿服務(wù)三、志愿服務(wù)的意義

3.對(duì)服務(wù)對(duì)象而言（1）接受個(gè)人化服務(wù)。（2）幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。第二節(jié)志愿服務(wù)三、志愿服務(wù)的意義

3.對(duì)服務(wù)對(duì)象而言（1）接受個(gè)人化服務(wù)。（2）幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。第二節(jié)志愿服務(wù)三、志愿服務(wù)的意義

3.對(duì)服務(wù)對(duì)象而言（1）接受個(gè)人化服務(wù)。（2）幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。第二節(jié)志愿服務(wù)四、志愿服務(wù)類型

志愿服務(wù)主要領(lǐng)域包括扶貧濟(jì)困、助老助殘、社區(qū)服務(wù)、生態(tài)建設(shè)、大型活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、社會(huì)管理、文化建設(shè)、西部開發(fā)、海外服務(wù)等，具體可以分為以下三大類:

1.以國(guó)家政策為導(dǎo)向的志愿服務(wù)，如大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃、大學(xué)生志愿服務(wù)蘇北計(jì)劃等。

2.由政府職能機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位(如學(xué)校)等組織的官方志愿服務(wù)，如奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等。

3.由民間自發(fā)組織開展的志愿服務(wù)，如自然之友、地球村、綠家園志愿者等。自然之友注冊(cè)成立于1994年3月31日，是中國(guó)成立最早的全國(guó)性民間環(huán)保組織。20多年來(lái)，全國(guó)累計(jì)超過(guò)30000人的會(huì)員群體，通過(guò)環(huán)境教育、家庭節(jié)能、生態(tài)社區(qū)、法律維權(quán)以及政策倡導(dǎo)等方式，重建人與自然的連結(jié)，守護(hù)珍貴的生態(tài)環(huán)境，推動(dòng)越來(lái)越多綠色公民的出現(xiàn)與成長(zhǎng)。第三節(jié)志愿精神一、志愿精神的內(nèi)涵

奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步第三節(jié)志愿精神二、志愿精神的傳播志愿精神概括為：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。但是我們作為一名志愿者不光要停留在