酒店員工職業(yè)韌性的培養(yǎng)研究

緒論1.1選題背景1.1.1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀黃藝農(nóng),李竹（2015）在《酒店員工職業(yè)韌性與其工作滿意度、離職傾向的關(guān)系研究》一文中，通過(guò)對(duì)員工職業(yè)韌性進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，心理韌性的概念存在三個(gè)不同視角，研究的結(jié)果更傾向于將職業(yè)韌性看作狀態(tài)類的個(gè)體特征，是介于心理過(guò)程與個(gè)性心理之間，既有暫時(shí)性、又有穩(wěn)定性的一種心理現(xiàn)象，是個(gè)體心理特質(zhì)與心理過(guò)程統(tǒng)一的表現(xiàn)。李竹（2015）在《酒店員工職業(yè)韌性、工作滿意度和離職傾向關(guān)系研究》一文中重點(diǎn)對(duì)酒店員工的職業(yè)韌性進(jìn)行研究，她認(rèn)為：“職業(yè)韌性是一種可開(kāi)發(fā)的能力，它能使人從逆境、沖突和失敗中，甚至是從積極事件、進(jìn)步以及與日俱增的責(zé)任中快速回彈或恢復(fù)過(guò)來(lái)，職業(yè)韌性的培養(yǎng)能夠幫助酒店員工進(jìn)一步的提升器綜合品質(zhì)”。London的職業(yè)動(dòng)機(jī)模型包括三個(gè)變量：個(gè)性特征，情境條件，職業(yè)決策和行為。其中，個(gè)性特征包括三個(gè)因素：職業(yè)洞察力，職業(yè)認(rèn)同和職業(yè)韌性。London還假定了職業(yè)韌性的三個(gè)分支：自我效能，冒險(xiǎn)精神和依賴性。自我效能包括自尊、自主性、適應(yīng)性、內(nèi)控性、成就需要、主動(dòng)性、創(chuàng)造力、內(nèi)心的工作標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展定向。冒險(xiǎn)精神包括冒險(xiǎn)傾向，對(duì)失敗的恐懼、安全需要、以及對(duì)不確定性和模糊性的容忍。依賴包括職業(yè)的依賴和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)/同行認(rèn)可的需要。此職業(yè)動(dòng)機(jī)的維度與職業(yè)理論密切相關(guān)。職業(yè)韌性不僅與職業(yè)決策在概念上相關(guān)而且與職業(yè)成熟度相似，其次還有來(lái)自Bandura自我效能理論的自我效能的概念。1.1.2研究的方向目前關(guān)于培養(yǎng)員工職業(yè)韌性的研究在我國(guó)還是比較少的，仍處于概念討論階段，尤其是關(guān)于酒店員工職業(yè)韌性培養(yǎng)的研究更是比較少。因此，本文以蘇州希爾頓酒店員工為主要的研究對(duì)象。首先，研究其員工的職業(yè)韌性現(xiàn)狀；其次，研究整個(gè)酒店行業(yè)職業(yè)韌性的理論結(jié)構(gòu)；再次，討論與蘇州希爾頓酒店員工職業(yè)韌性培養(yǎng)相關(guān)的因素；最后，制定出提高蘇州希爾頓酒店員工職業(yè)韌性的對(duì)策和建議。1.1.3進(jìn)展情況目前，已經(jīng)搜集到與題目相關(guān)的資料，通過(guò)分析相關(guān)的資料已經(jīng)整理出相關(guān)的概念性內(nèi)容、研究的主要觀點(diǎn)、擬解決的主要問(wèn)題等，而且整個(gè)論文框架也已經(jīng)成型，與框架標(biāo)題所對(duì)應(yīng)的研究資料也整理完畢；接下來(lái)就是等待老師的指導(dǎo)與糾正，通過(guò)向老師或者同學(xué)詢問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)的論文格式模板，等待開(kāi)展論文初稿的寫作。1.1.4存在的問(wèn)題通過(guò)對(duì)蘇州希爾頓酒店員工職業(yè)韌性培養(yǎng)現(xiàn)狀的分析，并且結(jié)合酒店的實(shí)際情況，進(jìn)一步的總結(jié)出蘇州希爾頓酒店員工職業(yè)韌性培養(yǎng)存在的主要問(wèn)題，如下所示：（1）員工職業(yè)韌性靈活性較差；（2）員工職業(yè)韌性主動(dòng)性不強(qiáng)；（3）員工職業(yè)韌性差異性較大。1.2選題意義（1）實(shí)踐意義此次通過(guò)對(duì)蘇州希爾頓酒店員工職業(yè)韌性的研究，能夠?qū)崿F(xiàn)蘇州希爾頓酒店人力資源開(kāi)發(fā)的合理化，具有積極的作用。一方面，在招聘和選拔員工時(shí)，蘇州希爾頓酒店一定是希望能夠聘用具有堅(jiān)韌不拔品質(zhì)的員工，這樣他們才可以在酒店的這種環(huán)境下更好的生存，以便于為蘇州希爾頓酒店帶來(lái)更加豐厚的利潤(rùn)回報(bào)；另一方面，職業(yè)韌性較好的員工能夠具有較強(qiáng)的工作積極性以及紀(jì)律性，能夠進(jìn)一步的明確蘇州希爾頓酒店員工的工作動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，無(wú)論是對(duì)于蘇州希爾頓酒店還是對(duì)于員工自身來(lái)說(shuō)都具有一個(gè)很好的發(fā)展前景。因此，本文的研究對(duì)于蘇州希爾頓酒店以及其他企業(yè)的發(fā)展具有一定的實(shí)踐意義。（2）理論意義職業(yè)韌性理論的產(chǎn)生背景源于心理學(xué)，從20世紀(jì)70年代開(kāi)始，西方一些國(guó)家開(kāi)始重視職業(yè)韌性的發(fā)展，大大小小的新聞期刊以及報(bào)紙開(kāi)始大肆的報(bào)道，但是對(duì)于職業(yè)韌性的相關(guān)學(xué)術(shù)性研究卻很少，尤其是對(duì)于酒店員工職業(yè)韌性的學(xué)術(shù)性研究，但是隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，西方國(guó)家在此方面的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。反觀我國(guó)，無(wú)論是知網(wǎng)、百度文庫(kù)還是百度學(xué)術(shù)等國(guó)內(nèi)知名學(xué)術(shù)網(wǎng)站，與職業(yè)韌性相關(guān)的期刊、碩士以及博士學(xué)術(shù)性研究文章是非常少的，更別說(shuō)是有關(guān)酒店員工職業(yè)韌性的研究。因此，本課題針對(duì)酒店員工職業(yè)韌性的培養(yǎng)進(jìn)行研究，旨在填補(bǔ)我國(guó)在此學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域的空白，具有非常重要的理論意義。2相關(guān)概念綜述2.1職業(yè)韌性概念的起源及發(fā)展20世紀(jì)七十年代，兒童在生活中表現(xiàn)出的韌性得到了心理學(xué)家和精神醫(yī)生的廣泛關(guān)注。研究者開(kāi)始關(guān)注那些導(dǎo)致兒童不軟弱的原因，以便對(duì)兒童實(shí)施有效的干預(yù)。大量縱向研究的結(jié)果表明，韌性兒童的個(gè)性特征被確定為緩沖因素。此外，明確的自我概念和積極的自尊對(duì)加強(qiáng)適應(yīng)能力也被認(rèn)為是至關(guān)重要的。家庭的溫暖和來(lái)自外部的支持都有助于促進(jìn)兒童應(yīng)對(duì)困境的技能并使他們得以保護(hù)。自此以后，雖然對(duì)韌性的研究進(jìn)行了三十多年，關(guān)于韌性的定義、可操作性及對(duì)主要韌性結(jié)構(gòu)的測(cè)量卻未達(dá)成共識(shí)。由于韌性在不同的領(lǐng)域的不平衡性，在描述韌性這一概念時(shí)就有必要描述其特定的標(biāo)準(zhǔn)。Luthar等人建議在對(duì)韌性進(jìn)行研究時(shí)，使用情境指標(biāo)來(lái)描述韌性，如‘教育韌性’、‘情緒韌性’或‘行為韌性’來(lái)明確特定的層面。相應(yīng)地，‘職業(yè)韌性’應(yīng)該作為一個(gè)更精確的術(shù)語(yǔ)用于表示在職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的韌性構(gòu)成。1998年，London發(fā)表《Careerbarriers:howpeopleexperience,overcome,andavoidfailure》談?wù)撊绾斡行У貞?yīng)對(duì)職業(yè)障礙，職業(yè)韌性才引起了研究者的廣泛重視。1994年，《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表了《Towardacareer一resilientwork-force》標(biāo)志著職業(yè)韌性實(shí)踐階段的到來(lái)。2.2職業(yè)韌性的定義根據(jù)韌性的動(dòng)態(tài)過(guò)程理論，我們將職業(yè)韌性定義為：個(gè)體在日常工作中應(yīng)對(duì)各種工作壓力和逆境時(shí)作出自我調(diào)整和適應(yīng)的方式。職業(yè)韌性就是員工如何面對(duì)工作逆境，從逆境中恢復(fù)并反彈。具有職業(yè)韌性的員工在恢復(fù)過(guò)程中會(huì)達(dá)到一個(gè)更高的認(rèn)知水平，在恢復(fù)過(guò)后達(dá)到韌性得到加強(qiáng)的目的，變得富有經(jīng)驗(yàn)，獲得更多的知識(shí)。3蘇州希爾頓酒店員工職業(yè)韌性培養(yǎng)現(xiàn)狀3.1蘇州希爾頓酒店簡(jiǎn)介蘇州希爾頓酒店，在全球101個(gè)國(guó)家，擁有逾5000多家酒店的國(guó)際最具知名度的酒店管理公司--希爾頓全球已強(qiáng)勢(shì)入駐蘇州工業(yè)園區(qū)啦。蘇州希爾頓酒店由蘇州廣電總臺(tái)投資、全球知名希爾頓酒店管理公司管理，它是蘇州市區(qū)范圍內(nèi)第一家希爾頓酒店旗下品牌酒店。酒店大樓位于蘇州現(xiàn)代傳媒廣場(chǎng)，與蘇州廣電大樓構(gòu)成一對(duì)“大靴子”。酒店有357間客房和181間公寓構(gòu)成，集全日制餐廳、中餐廳、意大利特色餐廳、酒吧、行政酒廊，以及泳池、水療中心于一體。提供1000多平米的大宴會(huì)廳、多功能廳等設(shè)施設(shè)備。酒店地理位置十分優(yōu)越，西臨南施街，北靠蘇州大道東，項(xiàng)目與已開(kāi)通的軌道交通一號(hào)線南施街出入口無(wú)縫連接，從南施街地鐵站可以直通酒店大堂。3.2性別分布情況筆者采用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)蘇州希爾頓酒店的員工進(jìn)行調(diào)查，對(duì)該酒店員工隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，并予以回收，回收數(shù)量共計(jì)19人。將回收后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出相關(guān)員工情況如下：表1員工性別分布情況選項(xiàng)小計(jì)比例A.男947.37%B.女1052.63%本題有效填寫人次19從表1中可以看出，蘇州希爾頓被調(diào)查員工男女人數(shù)基本持平，分別為9人和10人，其所占比例分別為47.37%和52.63%，男員工略少于女員工。3.3年齡分布情況表2員工年齡分布情況選項(xiàng)小計(jì)比例A.25歲及以下1368.42%B.26-30歲210.53%C.31-40歲421.05%D.41-50歲00%E.51歲以上00%本題有效填寫人次19由表2可知，蘇州希爾頓酒店被調(diào)查員工的年齡較小，普遍在25歲及以下，這一年齡段所占比例最大，為68.42%；其次是31~40歲即中年群體，為21.05%；26~30歲的員工較少，僅占10.53%。41歲及以上的員工無(wú)一人。由此可以看出，該酒店的員工大體呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。3.4學(xué)歷分布情況表3員工學(xué)歷分布情況選項(xiàng)小計(jì)比例A.高中及以下00%B.?？苹蛲葘W(xué)歷1052.63%C.本科或同等學(xué)歷842.11%D.碩士及以上15.26%本題有效填寫人次19在調(diào)查問(wèn)卷中的第3個(gè)問(wèn)題，筆者對(duì)蘇州希爾頓酒店的員工的文化水平進(jìn)行了了解。由表3可知，該酒店員工普遍介于?？埔陨洗T士以下的學(xué)歷水平。?？茖W(xué)歷的員工最多，為52.63%；其次是本科學(xué)歷，為42.11%；碩士及以上學(xué)歷也有一少部分，為5.26%。可見(jiàn)，蘇州希爾頓酒店對(duì)于員工文化程度也較為重視。3.5員工類別分布情況同時(shí)，筆者對(duì)蘇州希爾頓酒店員工個(gè)人情況進(jìn)行了調(diào)查分析。在此，筆者選出其中兩項(xiàng)做重點(diǎn)分析。問(wèn)題：我能夠從容地處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。(量表題)表4員工處理工作狀況的能力選項(xiàng)小計(jì)比例1.很不符合00%2.不符合00%3.不確定526.32%4.符合631.58%5.很符合842.11%本題有效填寫人次19表4主要對(duì)員工遇到工作中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)是否能從容面對(duì)的情況進(jìn)行分析，在受調(diào)查的19人中，有8人認(rèn)為自己“十分符合”，其次是“符合”的人數(shù)也不少，為6人。還有5個(gè)員工“不確定”。“不符合”和“很不符合”的沒(méi)有?？梢钥闯?，該酒店員工具有較好的面對(duì)突發(fā)狀況的能力。問(wèn)題：我會(huì)通過(guò)各種方式不斷提高自己的工作水平，例如讀書(shū)、參加會(huì)議等。(量表題)表5員工通過(guò)各種提高自身工作水平的情況選項(xiàng)小計(jì)比例1.很不符合00%2.不符合15.26%3.不確定15.26%4.符合842.11%5.很符合947.37%本題有效填寫人次19表5表明，蘇州希爾頓酒店大部分的員工都會(huì)通過(guò)一些途徑來(lái)提升自己的工作水平，其中認(rèn)為“很符合”和“符合”的均有不少人，分別為47.37%和42.11%；還有少部分員工選擇“不確定”和“不符合”，均為5.26%?？梢钥闯?，該酒店員工大部分都會(huì)通過(guò)各種方式或方法來(lái)提升自己的工作能力。4蘇州希爾頓酒店員工職業(yè)韌性培養(yǎng)存在的問(wèn)題及原因分析4.1酒店員工職業(yè)韌性培養(yǎng)存在的問(wèn)題分析4.1.1員工職業(yè)韌性靈活性較差問(wèn)題：我只有在工作職責(zé)明確的情況下才能做好工作。表6員工需要明確工作職責(zé)的情況選項(xiàng)小計(jì)比例1.很不符合421.05%2.不符合526.32%3.不確定315.79%4.符合736.84%5.很符合00%本題有效填寫人次19希爾頓酒店員工有相當(dāng)一部分認(rèn)為需要明確工作職責(zé)才能做好工作，這一部分占36.84%；其次我不確定是否需要的也占了15.79%。此外認(rèn)為不需要明確工作職責(zé)的也有不少人數(shù)，為47.37%?？梢钥闯?，該酒店員工對(duì)于明確工作職責(zé)具有較高需求，員工職業(yè)韌性靈活性較差。4.1.2員工職業(yè)韌性主動(dòng)性不強(qiáng)問(wèn)題：我需要得到上司的幫助，才能獨(dú)立負(fù)某項(xiàng)工作。(量表題)表7員工獨(dú)立工作能力情況選項(xiàng)小計(jì)比例1.很不符合526.32%2.不符合631.58%3.不確定631.58%4.符合210.53%5.很符合00%本題有效填寫人次19表7中可以看出，希爾頓酒店員工大體上不需要上司的幫助可以獨(dú)立負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，但仍有42.11%的員工是不確定或者需要上司幫助才能完成某項(xiàng)工作的，可以看出，該酒店員工的職業(yè)韌性主動(dòng)性不強(qiáng)，且獨(dú)立性較差。4.1.3員工職業(yè)韌性差異性較大問(wèn)題：在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，我按照既定計(jì)劃推進(jìn)了我的職業(yè)發(fā)展。(量表題)表8員工按照計(jì)劃完成工作情況選項(xiàng)小計(jì)比例1.很不符合00%2.不符合315.79%3.不確定526.32%4.符合631.58%5.很符合526.32%本題有效填寫人次19由表7可以看出，蘇州希爾頓酒店的員工在依據(jù)既定計(jì)劃推動(dòng)職業(yè)發(fā)展方面體現(xiàn)出明顯的差異性。認(rèn)為“很符合”、“符合”、“不確定”、“不符合”的人數(shù)均占一部分比例，且比例差距較小。依次為26.32%、31.58%、26.32%和15.79%。該酒店員工的職業(yè)韌性存在較大差異性。4.2酒店員工職業(yè)韌性培養(yǎng)問(wèn)題原因分析4.2.1酒店員工生理及家庭因素影響一般來(lái)說(shuō)結(jié)婚代表一個(gè)人真正成熟，開(kāi)始學(xué)會(huì)承擔(dān)家庭的責(zé)任，不管男性女性開(kāi)始脫離原聲家庭的庇蔭，獨(dú)立生活打拼。真正成熟，變得有擔(dān)當(dāng)，學(xué)會(huì)獨(dú)自承受來(lái)自工作和生活的壓力，學(xué)會(huì)自己獨(dú)立解決問(wèn)題，應(yīng)此抗挫折能力逐漸增強(qiáng)，職業(yè)韌性逐漸增強(qiáng)。已生育的員工，身為人母一方面會(huì)因?yàn)楹⒆拥某錾兊酶墒?，心思需要照顧孩子變得更?xì)致周全，在照顧孩子的過(guò)程中變得越來(lái)越強(qiáng)大;另一方面孩子的降生讓一個(gè)新家庭更加穩(wěn)固，父母需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，因此也在過(guò)程中不斷成長(zhǎng)、成熟;除此以外，母親由于有了哺乳和照顧自己孩子的經(jīng)驗(yàn)，也能更懂得如何照顧班上的孩子，更能理解孩子，職業(yè)素養(yǎng)也因此得到一定提高。因此婚姻狀況和是否生育影響著員工的職業(yè)韌性。家庭支持會(huì)影響員工的職業(yè)韌性，家人越是支持你的工作，不管是精神支持、物質(zhì)支持還是方法、策略技術(shù)上的支持，都是你在遭遇挫折時(shí)的一劑強(qiáng)心針，能在你逆境時(shí)鼓勵(lì)你迎難而上，幫助你克服困難，戰(zhàn)勝挫折，職業(yè)韌性呈良性循環(huán)，變得越來(lái)越高。相反，如果家人反對(duì)你的工作、或者不認(rèn)同你的工作，會(huì)給你徒增煩惱和不悅，一步一步瓦解你對(duì)工作的熱忱，消磨你的斗志，在你遇到困難時(shí)勸你放棄，另謀出路，從而使你也產(chǎn)生對(duì)工作的不認(rèn)同，甚至放棄職業(yè)，或者渾渾終日，降低你的職業(yè)韌性。4.2.2酒店組織對(duì)員工職業(yè)韌性培養(yǎng)不重視不少酒店已經(jīng)從“生存型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍l(fā)展型”群體，在工作中期望獲得更高的職業(yè)成就。然而，目前希爾頓酒店仍采用以規(guī)章制度為中心，強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威和專業(yè)分工，注重效率和實(shí)績(jī)的剛性管理方式，過(guò)分強(qiáng)調(diào)責(zé)任和競(jìng)爭(zhēng)，忽視了員工的精神需要，打擊了員工的工作積極性。在酒店內(nèi)部普遍存在管理者作風(fēng)不民主，工作時(shí)間長(zhǎng)、工作性質(zhì)單調(diào)、工作報(bào)酬不合理、提薪、晉級(jí)、升職不公平，任人唯親，靠關(guān)系上位的情況，他們?nèi)狈Πl(fā)表個(gè)人意見(jiàn)及想法的機(jī)會(huì)，在工作中無(wú)法獲得信任和尊重，缺乏成就感的體驗(yàn)。酒店員工的發(fā)展空間被擠壓，他們希求通過(guò)個(gè)人努力獲得職業(yè)晉升的機(jī)會(huì)渺茫。5蘇州希爾頓酒店員工職業(yè)韌性培養(yǎng)策略5.1員工個(gè)人的職業(yè)韌性培養(yǎng)策略5.1.1開(kāi)發(fā)社會(huì)資本大眾媒體應(yīng)該把握正確的輿論導(dǎo)向，從積極正面的角度評(píng)價(jià)酒店員工，在輿論宣傳中要增加尊重、重視他們的內(nèi)容，對(duì)那些在酒店員工隊(duì)伍中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡大力宣傳和表彰，并向公眾提供真實(shí)全面的酒店員工形象，改變城市居民對(duì)酒店員工的刻板成見(jiàn)。同時(shí)，加大酒店員工在城市建設(shè)中所做貢獻(xiàn)的宣傳力度，增強(qiáng)城市居民對(duì)酒店員工的社會(huì)認(rèn)同，在潛移默化中轉(zhuǎn)變雙方的思想，消除對(duì)酒店員工的歧視心理，構(gòu)建有利于人際互動(dòng)的輿論環(huán)境，推動(dòng)酒店員工與城市居民之間的社會(huì)互動(dòng)關(guān)系朝良性發(fā)展，為酒店員工營(yíng)造友好、和諧的社會(huì)輿論氛圍，使他們能感受到社會(huì)對(duì)他們的認(rèn)同，擺脫物質(zhì)與精神的“貧困”，形成樂(lè)觀向上的人生態(tài)度。媒體不僅是酒店員工形象的塑造者，同時(shí)也是他們權(quán)利表達(dá)的渠道之一。隨著酒店員工日漸受社會(huì)各方面的關(guān)注，他們的問(wèn)題一經(jīng)媒體報(bào)道就會(huì)在社會(huì)上形成強(qiáng)大的輿論影響力，從而進(jìn)入公眾關(guān)注的視野。大眾傳媒作為一種重要的社會(huì)化手段，向酒店員工展示城市文明城市生活，是他們認(rèn)識(shí)外部世界的一個(gè)連接點(diǎn)，同時(shí)也是他們向外部世界表達(dá)自我的重要渠道。媒體已然成為酒店員工利益和輿論表達(dá)的新途徑，通過(guò)輿論媒體增強(qiáng)酒店員工的話語(yǔ)權(quán)，使其在社會(huì)化進(jìn)程中發(fā)出自己的聲音，讓他們的權(quán)益訴求轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)的力量，為他們普及媒體的相關(guān)知識(shí)，教會(huì)酒店員工利用大眾媒介獲取有用信息和各種知識(shí)，并通過(guò)大眾媒體表達(dá)自己的話語(yǔ)權(quán)，讓媒體成為酒店員工合理維權(quán)的重要工具。5.1.2開(kāi)發(fā)人力資本酒店員工必須轉(zhuǎn)變自己的社會(huì)交往觀念，克服掉那些消極的不利于人際交往的自卑心理因素，避免因意見(jiàn)不和而與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生分歧和糾紛形成沖突。創(chuàng)建溫馨和諧的人際關(guān)系，摒棄個(gè)人英雄主義的陋習(xí)，增強(qiáng)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與合作，同事之間在生活和工作上互尊互愛(ài)、互幫互助，積極發(fā)展和營(yíng)造融洽和諧的氛圍。充分利用社會(huì)為其搭建的交往平臺(tái)，打破“三同”(同事、同學(xué)、同鄉(xiāng))交往圈，與工會(huì)、社區(qū)、青聯(lián)等群體機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，擴(kuò)大社交范圍，使這些新開(kāi)發(fā)的社會(huì)資本成為自己在危機(jī)時(shí)刻可以利用的資源，也是提升自身職業(yè)韌性的制勝法寶。5.1.3開(kāi)發(fā)心理資本酒店員工要根據(jù)自身在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的才干、優(yōu)勢(shì)、動(dòng)機(jī)，現(xiàn)實(shí)地選擇和準(zhǔn)確地進(jìn)行職業(yè)定位。一個(gè)人只有在了解自己和了解職業(yè)崗位的基礎(chǔ)上才能夠給自己準(zhǔn)確定位。一方面，積極進(jìn)行自我認(rèn)知判斷，并通過(guò)他人對(duì)自己的能力評(píng)價(jià)來(lái)了解自身的個(gè)性優(yōu)勢(shì)、天賦能力、以及性格上的缺陷，并根據(jù)自身的興趣愛(ài)好，切合實(shí)際地為自己定位，克服盲目、模糊的職業(yè)定位。另一方面，通過(guò)咨詢就業(yè)專家，了解有關(guān)職業(yè)的就業(yè)信息包括該職業(yè)具體的工作內(nèi)容、對(duì)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的要求等。在此基礎(chǔ)上，更重要的是要了解自己和這些職業(yè)要求的契合度與差距。從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身的技能和知識(shí)水平并結(jié)合當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)，選擇與自身興趣吻合，適合自身發(fā)展的職業(yè)，并逐步調(diào)整自己的職業(yè)目標(biāo)期望，使之符合自身發(fā)展和社會(huì)現(xiàn)實(shí)的要求。與此同時(shí)，重新認(rèn)識(shí)自我，全面分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，挖掘內(nèi)在潛能并不斷彌補(bǔ)自身不足來(lái)改善職業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況。在未能成功實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)時(shí)，反思自己的工作經(jīng)歷，特別是在一系列工作中所表現(xiàn)出來(lái)的工作能力和技能，拋棄不切實(shí)際的、期望值太高的目標(biāo)，建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的目標(biāo)，即目標(biāo)應(yīng)該是適合自己的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的和基于時(shí)間的。根據(jù)自身能力設(shè)立既具挑戰(zhàn)性又確實(shí)可行的彈性的職業(yè)目標(biāo)，將職業(yè)目標(biāo)細(xì)化分步實(shí)施逐級(jí)實(shí)現(xiàn)成功。這樣不但能力水平隨之提升，職業(yè)自信心也得到了恢復(fù)和增強(qiáng)。5.2酒店組織的職業(yè)韌性管理策略5.2.1完善酒店人力資源管理體系人際關(guān)系是以一定的群體為背景，在人際交往的基礎(chǔ)上，經(jīng)認(rèn)識(shí)調(diào)解而形成的、帶有情感體驗(yàn)的、比較穩(wěn)定的心理關(guān)系。人際關(guān)系的好壞，不僅直接影響人們相互交往的效果，而且明顯地影響著個(gè)人活動(dòng)的積極性和工作效率，影響著組織目標(biāo)的完成。酒店員工也處在一定的群體或集體之中，他們之間的關(guān)系以及他們與管理者的關(guān)系十分融洽、友愛(ài)，對(duì)酒店員工的心理影響是相當(dāng)大的。作為酒店的管理者，一方面要正確處理好管理者與員工之間的關(guān)系，另一方面要注意調(diào)和員工之間以及正式員工與酒店員工之間的關(guān)系，促進(jìn)他們之間的了解、尊重與關(guān)愛(ài)，創(chuàng)設(shè)溫馨和諧的人際關(guān)系環(huán)境，使包括酒店員工在內(nèi)的每一個(gè)員工都能夠感受到集體的溫暖和勞動(dòng)的喜悅。特別是對(duì)于遠(yuǎn)離親人在外打工的酒店員工來(lái)說(shuō)，這份溫暖和關(guān)愛(ài)也能在一定程度上緩解他們的思鄉(xiāng)情緒和孤獨(dú)感。5.2.2注重員工職業(yè)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)酒店應(yīng)該樹(shù)立“以人為本”的先進(jìn)的培訓(xùn)理念，將酒店員工作為培訓(xùn)的主體，根據(jù)酒店員工發(fā)展的實(shí)際需求提供培訓(xùn)服務(wù)，加大對(duì)培訓(xùn)的資金投入以及培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的配備，建立酒店培訓(xùn)人才隊(duì)伍，有效利用大專職業(yè)院校和專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等外部的培訓(xùn)資源，加強(qiáng)校企聯(lián)合。職業(yè)院校及各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為酒店酒店員工提供崗前引導(dǎo)和在崗培訓(xùn)，酒店提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所和必要設(shè)備，內(nèi)外合力，形成富有特色的酒店員工培訓(xùn)體系，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。對(duì)于個(gè)人能力強(qiáng)、積極向上的酒店員工，應(yīng)為他們提供有助于他們職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，如舉辦技能人才培養(yǎng)座談會(huì)，或定期組織他們到技工院校學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)。同時(shí)，根據(jù)酒店發(fā)展需求、崗位工作需求以及個(gè)體的能力差異，堅(jiān)持技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)統(tǒng)籌兼顧的原則，提高針對(duì)性和實(shí)效性，提高培訓(xùn)質(zhì)量，切實(shí)提高酒店員工的素質(zhì)。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，要充分考慮知識(shí)、技能以及酒店員工的整體素質(zhì)應(yīng)與目標(biāo)崗位相符合，更要兼顧不同層次、不同類別的人員在培訓(xùn)需求上的差異性，從而設(shè)置不同的培訓(xùn)方案，形成合理的人才培訓(xùn)機(jī)制。5.2.3加強(qiáng)酒店員工韌性文化建設(shè)酒店組織管理制度的制定一定要堅(jiān)持以人為本，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放。不斷改善人事勞動(dòng)制度和工資獎(jiǎng)勵(lì)制度，適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，取消有礙發(fā)揮職工積極性的不合理的管理制度，將組織目標(biāo)與職工的個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，使酒店需要與職工需要相一致。與此同時(shí)，要善于運(yùn)用激勵(lì)管理方法如合理的薪酬激勵(lì)，科學(xué)、透明的績(jī)效考核制度，建立社會(huì)保障、工齡工資、帶薪休假、住房供給等制度，酒店可實(shí)行獎(jiǎng)金、紅利與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的制度，根據(jù)酒店的收益情況給予他們一定比例的薪酬和福利獎(jiǎng)勵(lì)。這樣他們就會(huì)認(rèn)識(shí)到自身的工作和利益與酒店的價(jià)值息息相關(guān)，從而激發(fā)他們以更加積極和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，工作效率會(huì)得到明顯的提升。通過(guò)對(duì)酒店員工工作經(jīng)驗(yàn)、努力程度、能力和業(yè)績(jī)等因素的綜合考評(píng)來(lái)適當(dāng)提高其工資待遇，并根據(jù)他們的工作業(yè)績(jī)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，僅僅依靠金錢與懲罰，即“胡蘿卜加大棒”的激勵(lì)方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著酒店員工精神生活的不斷提高，精神激勵(lì)將變得尤為重要，如尊重人、重視人的價(jià)值，利用職位、成就、榮譽(yù)進(jìn)行激勵(lì)等，由此所激發(fā)出來(lái)的積極性，比物質(zhì)激勵(lì)所調(diào)動(dòng)的積極性更大、更持久，而且激勵(lì)成本更低。同時(shí)，變傳統(tǒng)“被動(dòng)管理”為“主動(dòng)管理”特別是“參與式管理”、“體驗(yàn)式管理”的模式，給予酒店員工參與酒店管理決策的空間和機(jī)會(huì)，讓酒店員工親身體驗(yàn)到自己的主人翁地位，這樣更能激發(fā)其對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和自身的積極性、創(chuàng)造性，為酒店的發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值。6結(jié)論職業(yè)韌性對(duì)于提高酒店員工工作滿意度和減少離職傾向有正向促進(jìn)作用，加強(qiáng)對(duì)酒店職員職業(yè)韌性的培養(yǎng)是必不可少。雖然己有研究表明職業(yè)韌性是個(gè)體幼年時(shí)期擁有的一種先天能力，但是還有其他學(xué)者在研究職業(yè)韌性理論中提到職業(yè)韌性是一種可以通過(guò)外界因素影響而進(jìn)行開(kāi)發(fā)的能力，是可以運(yùn)用外界的培養(yǎng)手段而持續(xù)提高的能力。所以對(duì)于酒店而言，加強(qiáng)員工的職業(yè)韌性考察和培養(yǎng)是一個(gè)新的思路。

謝辭本論文是在XXX老師的諄諄教誨和指導(dǎo)下完成的，論文從選題、構(gòu)思到定稿無(wú)不滲透著導(dǎo)師的心血和汗水；教授淵博的知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)使我受益終身，在此表示深深的敬意和感謝。我還要感謝含辛茹苦、任勞任怨、望子成龍、不圖回報(bào)的父母的養(yǎng)育之恩，他們給予我的愛(ài)和支持讓我順利地完成了自己的學(xué)業(yè)。最后，因本人水平有限，在文中難免有不足之處，懇請(qǐng)各位老師批評(píng)指正。

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