成功經(jīng)理人KCI-學(xué)員講義

《成功經(jīng)理人的KCI》培訓(xùn)班１０項(xiàng)管理技能有效溝通時(shí)間管理角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)管理有效激勵(lì)績(jī)效管理教練授權(quán)團(tuán)隊(duì)提升自我完成任務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展第一講角色認(rèn)知一、中層經(jīng)理的壓力中層的工作是緊張的：等著上邊來(lái)批，等著下邊來(lái)找整天跑著救火，還是幾頭受氣二、部門(mén)價(jià)值的誤區(qū)幾乎所有的中層經(jīng)理都認(rèn)為自己部門(mén)最有價(jià)值，最為重要誤區(qū)一：自己部門(mén)的最重要誤區(qū)二：人數(shù)多的部門(mén)就重要這個(gè)部門(mén)為什么要這么多人？就是因?yàn)橹匾ū葎e的部門(mén)）人多勢(shì)眾。咱們部門(mén)這么多人，看誰(shuí)敢欺負(fù)？人員多，所以管理復(fù)雜、要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)也多，所以公司多重視，要其他部門(mén)多支持（還是自己最重要）誤區(qū)三：掙錢(qián)多的部門(mén)就重要掙錢(qián)多的部門(mén)重要，不掙錢(qián)的部門(mén)不重要掙錢(qián)的部門(mén)事情可以先辦、快辦、急辦，不掙錢(qián)部門(mén)的事情可以以后辦、慢辦、緩辦。掙錢(qián)的部門(mén)，只要把錢(qián)掙回來(lái)，其他事情、小毛病都可以容忍、理解、原諒；不掙錢(qián)的部門(mén)必須規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，不可原諒。部門(mén)是什么？1、部門(mén)是組織的細(xì)胞2、每一個(gè)部門(mén)是不可替代的3、每一個(gè)部門(mén)都有特定的功能4、各個(gè)部門(mén)之間是平等的，互相依存的三、中層經(jīng)理的角色:中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是“經(jīng)營(yíng)者的替身”。角色一：下屬角色二：同事中層經(jīng)理與其他部門(mén)的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作。角色三：上司中層經(jīng)理相對(duì)于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者。角色四：談判者對(duì)外，中層經(jīng)理是部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)，以公司名義與客戶或供應(yīng)商談判的主要承擔(dān)者

結(jié)論：有壓力才有動(dòng)力有定位才有地位第二講有效溝通什么是溝通？是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。有效溝通的３個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)傾聽(tīng)反饋第一環(huán)節(jié)：表達(dá)用什么方式表達(dá)什么時(shí)候表達(dá)表達(dá)什么內(nèi)容向誰(shuí)表達(dá)在什么地方表達(dá)第二環(huán)節(jié)：傾聽(tīng)什么是傾聽(tīng)？發(fā)送完信息后，對(duì)方就要去接受信息，這就是傾聽(tīng)。第三環(huán)節(jié)：反饋反饋——就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。與上司溝通的形式接受指示匯報(bào)商討問(wèn)題表示不同意見(jiàn)怎樣進(jìn)行水平溝通自己部門(mén)最重要未能設(shè)身處地權(quán)力沒(méi)有強(qiáng)制性工作職責(zé)交叉人性的弱點(diǎn)——這不是我的錯(cuò)！利益的沖突——怕其他部門(mén)比自己好水平溝通為什么難？水平溝通的三種行為退縮侵略積極與下屬溝通的方式下達(dá)命令聽(tīng)取匯報(bào)商討問(wèn)題推銷(xiāo)建議下達(dá)命令的要點(diǎn)尊循5W２H的原則What：什么事Why：為什么做Who：什么人做Where：在什么地方做When：什么時(shí)候完成Howmany:工作量有多大How：怎樣實(shí)施如何向下屬推銷(xiāo)建議認(rèn)同不關(guān)心懷疑反對(duì)你推銷(xiāo)建議時(shí)，下屬可能的4種態(tài)度：結(jié)論：溝通消除障礙溝通從心開(kāi)始第三講時(shí)間管理時(shí)間管理的定義時(shí)間管理是有目標(biāo)地、合理有效地利用可以支配的時(shí)間。時(shí)間管理理論的歷史演變理論的演變特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)第一代時(shí)間管理備忘錄型隨意無(wú)壓力忽略整體規(guī)劃第二代時(shí)間管理時(shí)間表型達(dá)成率比較高安于現(xiàn)狀第三代時(shí)間管理價(jià)值型以價(jià)值為導(dǎo)向安排優(yōu)先順序忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃第四代時(shí)間管理方向型把握今天著眼未來(lái)時(shí)間管理的目的：達(dá)到“三效”效果效率效能以最小的代價(jià)獲得結(jié)果以最小的代價(jià)獲得最佳的結(jié)果確定的期待結(jié)果進(jìn)行時(shí)間管理的理由：因?yàn)闀r(shí)間是有價(jià)值的時(shí)間管理的３大原則：80/20原則目標(biāo)ABC原則優(yōu)先順序原則原則一：80/20原則所謂80/20原則就是：80%的價(jià)值來(lái)自于20%的項(xiàng)目。原則二：目標(biāo)ABC就是將工作目標(biāo)分成三類，即：A=必須做的B=應(yīng)該做的C=不值得做的原則三：排出優(yōu)先順序第一類：按緊急程度來(lái)劃分第二類：按重要程度來(lái)劃分緊急重要緊急不緊急重要不重要Ⅰ第一象限Ⅱ第二象限不緊急重要Ⅲ第三象限Ⅳ第四象限緊急不重要不緊急不重要待辦單日計(jì)劃周計(jì)劃月計(jì)劃時(shí)間管理的重點(diǎn)：結(jié)論：學(xué)會(huì)管理時(shí)間就能管理一切第四講目標(biāo)管理什么是目標(biāo)目標(biāo)是一種未來(lái)的遠(yuǎn)景，為了實(shí)現(xiàn)它，人們?cè)敢馀Φ倪^(guò)程。什么是目標(biāo)管理(MBO)MBO是一種程序或過(guò)程，它是組織中的上、下級(jí)共同協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理的６大理由：符合80/20原則關(guān)注結(jié)果考核的依據(jù)明確激發(fā)下屬的承諾和工作主動(dòng)性不斷的提升下屬的工作能力可以打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的３大步驟：目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)追蹤目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)的設(shè)定是成功推行目標(biāo)管理的第一步，是目標(biāo)管理的重點(diǎn)，也是保證目標(biāo)管理順利開(kāi)展的關(guān)鍵。目標(biāo)設(shè)定的４大原則：符合SMART+C原則共同參與原則目標(biāo)一致原則書(shū)面化原則目標(biāo)追蹤的２個(gè)目的：衡量執(zhí)行結(jié)果發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，查找原因，并糾正目標(biāo)追蹤的5個(gè)原則適時(shí)的重要的明確的講求實(shí)際的經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)追蹤的３大步驟：追蹤步驟之一——準(zhǔn)備方法一：個(gè)人工作報(bào)告方法二：部門(mén)公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料方法三：會(huì)議追蹤方法四：協(xié)同工作方法五：他人的反映追蹤步驟之二——評(píng)估分次多形式進(jìn)行評(píng)估按照工作重要性進(jìn)行評(píng)估評(píng)估的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是，發(fā)現(xiàn)偏差的原因追蹤步驟之三——反饋知道自己表現(xiàn)的好壞之處尋求改善自己缺點(diǎn)的方法養(yǎng)成自我追蹤和管理習(xí)慣目標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容評(píng)估目標(biāo)達(dá)成結(jié)果目標(biāo)達(dá)成率作業(yè)績(jī)效結(jié)果滿意度目標(biāo)評(píng)估的方法定量評(píng)估目標(biāo)進(jìn)度評(píng)分法年終評(píng)分法目標(biāo)評(píng)估的步驟決定最重要問(wèn)題設(shè)定評(píng)定項(xiàng)目設(shè)定評(píng)定基準(zhǔn)執(zhí)行者自我評(píng)估職業(yè)經(jīng)理人評(píng)估處理評(píng)估結(jié)果結(jié)論：目標(biāo)引導(dǎo)人生管理成就未來(lái)第五講激勵(lì)技術(shù)什么是激勵(lì)？激勵(lì)是指通過(guò)一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，使其個(gè)人潛能發(fā)揮出來(lái)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的一種管理技能。激勵(lì)的3種類型：威脅型激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)型激勵(lì)發(fā)展型激勵(lì)為什么要激勵(lì)？因?yàn)橛行У募?lì)可以給員工、主管、企業(yè)都帶來(lái)好處。對(duì)員工——獲得利益，提升能力對(duì)主管——獲得利益，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定對(duì)企業(yè)——獲得利益，降低成本雙因素理論：定義例如激勵(lì)因素與工作不滿緊密相關(guān)的因素，改變這些因素會(huì)使人獲得工作的滿意感成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升和個(gè)人發(fā)展保健因素與工作環(huán)境相關(guān)的因素，這類因素得不到改善會(huì)引起人對(duì)工作的不滿。公司政策、監(jiān)督、工作條件、薪金、工作安全感等馬斯洛需求理論1、生理需求2、安全需求3、社會(huì)需求4、尊重需求5、自我實(shí)現(xiàn)需求54321需求層次理論XY理論：X理論：“大棒”

有些中層經(jīng)理對(duì)下屬常用“大棒”，即采取脅迫、強(qiáng)制、嚴(yán)密監(jiān)控的方式進(jìn)行激勵(lì)Y理論：

“胡蘿卜”

有些中層經(jīng)理對(duì)下屬常用“胡蘿卜”，即采取信任、授權(quán)和參與的方式進(jìn)行激勵(lì)。員工需要激勵(lì)的９種信號(hào)需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作不愿意自動(dòng)做額外的工作遲到、早退或礦工，而沒(méi)有滿意的解釋午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作不能按時(shí)完成工作不能達(dá)到要求的工作標(biāo)準(zhǔn)常抱怨雞毛蒜皮的瑣事工作出問(wèn)題時(shí)盡量怨別人拒絕服從領(lǐng)導(dǎo)的指示有效激勵(lì)的10種方法競(jìng)賽旅游職業(yè)發(fā)展晉升或增加責(zé)任員工歡樂(lè)夜優(yōu)秀員工榜公司股份（權(quán)）加薪特殊成就感道賀激勵(lì)應(yīng)遵循的四原則：針對(duì)性原則適度性原則及時(shí)性原則多樣性原則結(jié)論：寧可葬身激勵(lì)不愿死于控制第六講績(jī)效管理績(jī)效=做了什么+做的怎樣

工作結(jié)果工作過(guò)程什么是績(jī)效？績(jī)效管理的定義:是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過(guò)程?？?jī)效管理的流程圖:績(jī)效計(jì)劃績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效管理績(jī)效計(jì)劃準(zhǔn)備階段（信息準(zhǔn)備、溝通準(zhǔn)備）溝通階段（個(gè)人目標(biāo)接近企業(yè)目標(biāo)）確認(rèn)階段（確認(rèn)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容）績(jī)效計(jì)劃的兩種方法：目標(biāo)分解法：

由組織的最高管理層設(shè)定目標(biāo)，然后向下逐級(jí)分解單向：自上而下員工參與法：

由上下級(jí)共同確定目標(biāo)。雙向：自上而下，自下而上績(jī)效計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：?jiǎn)T工的主要工作任務(wù)是什么如何衡量員工的工作（標(biāo)準(zhǔn)）每項(xiàng)工作的時(shí)間期限員工的權(quán)限員工需要的支持幫助企業(yè)管理人員和員工簽定績(jī)效計(jì)劃書(shū)并存檔績(jī)效輔導(dǎo)：BEST輔導(dǎo)法描述行為（Behaviordescription）表述后果（Expressconsequence）征求意見(jiàn)（Solicitinput）著眼未來(lái)（talkaboutpositiveoutcomes）績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的方法績(jī)效評(píng)估的實(shí)施績(jī)效評(píng)估的誤區(qū)績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備（上）：評(píng)估員工的重要工作職責(zé)，確信你對(duì)他們了如指掌評(píng)估以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)（附加你對(duì)員工成績(jī)的任何記錄）評(píng)估員工的歷史，包括：工作技能、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、特殊資歷、過(guò)去的工作績(jī)效．從上次評(píng)估時(shí)間段與員工共事的那些人中收集資料績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備（下）：審查評(píng)估方方面面與預(yù)期目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的工作績(jī)效以及文件效力和需改進(jìn)的地方記錄任何需要討論的影響員工績(jī)效的變因．提供明確的例證考慮此人的職業(yè)機(jī)會(huì)或限制條件。準(zhǔn)備討論這些問(wèn)題在一個(gè)相對(duì)中立的非公開(kāi)的地點(diǎn)及在足夠的不受干擾的時(shí)間段中安排評(píng)估討論。績(jī)效評(píng)估的方法１．優(yōu)劣排序法：

把部門(mén)內(nèi)的員工按照優(yōu)劣排列名次，從最好的排到最后一名２．配對(duì)比較法將部門(mén)內(nèi)的員工兩兩配對(duì)進(jìn)行比較，最后計(jì)算得分的高低例如：?jiǎn)T工A員工B員工C員工D員工A＋－－員工B－－－員工C＋＋－員工D＋＋＋比較對(duì)象評(píng)估對(duì)象３．強(qiáng)制分布法

強(qiáng)迫被評(píng)估對(duì)象在不同的等級(jí)之間分布等級(jí)比例優(yōu)秀10%良好20%滿意40%需改進(jìn)20%不可接受10%４．尺度評(píng)估法確定不同的績(jī)效構(gòu)成因素的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行評(píng)估考評(píng)點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分考評(píng)結(jié)果衣著和儀表5=優(yōu)秀（你所知道的最好的員工）4=良好（超出所有標(biāo)準(zhǔn)）3=中等（滿足所有標(biāo)準(zhǔn)）2=需要改進(jìn)（某些地方需要改進(jìn)）1=不令人滿意（不可接受）自信心可靠程度合作知識(shí)５．等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）舉例：考評(píng)銷(xiāo)售代表處理客戶關(guān)系的等級(jí)評(píng)定。行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)（BARS）是這樣測(cè)定的：BARS例子：銷(xiāo)售代表處理客戶關(guān)系行為打分經(jīng)常替客戶打電話，給他做額外的查詢6分經(jīng)常耐心地幫助客戶解決很復(fù)雜的問(wèn)題5分當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶時(shí)會(huì)保持冷靜4分當(dāng)沒(méi)有查到客戶需要的相關(guān)信息則會(huì)告訴客戶，說(shuō)“對(duì)不起”3分忙于工作的時(shí)候，經(jīng)常忽略等待中的客戶，長(zhǎng)達(dá)數(shù)分鐘2分一遇到事兒，就說(shuō)這件事跟自己沒(méi)什么關(guān)系1分６．關(guān)鍵事件法由兩個(gè)美國(guó)人創(chuàng)立，是：

觀察書(shū)面記錄員工所做的事情有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)的一種評(píng)估方法績(jī)效面談面談準(zhǔn)備面談步驟面談技巧面談準(zhǔn)備（1）經(jīng)理人的準(zhǔn)備：

回顧員工的工作評(píng)估員工的工作表現(xiàn)注意與員工之間可能存在的分歧考慮員工職業(yè)機(jī)會(huì)與職業(yè)限制重新審查部屬的工作內(nèi)容并確立面談目的整理相關(guān)資料以了解部屬整體績(jī)效表現(xiàn)安排適當(dāng)時(shí)間,場(chǎng)地并事先通知部屬準(zhǔn)備計(jì)劃面談內(nèi)容與進(jìn)行方式計(jì)劃面談結(jié)論(2)員工在面談前的準(zhǔn)備:仔細(xì)填寫(xiě)自我評(píng)估,以確定自我了解與掌握面談時(shí)間的安排重新審視工作職位說(shuō)明書(shū)整理相關(guān)資料與回顧以往談話綱要面談的步驟面談步驟主角暖場(chǎng)經(jīng)理人進(jìn)入主題經(jīng)理人告知評(píng)估結(jié)果經(jīng)理人請(qǐng)部屬發(fā)表意見(jiàn)部屬討論溝通共同參與訂下期工作目標(biāo)共同參與確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與結(jié)束面談經(jīng)理人整理面談場(chǎng)面經(jīng)理人面談技巧技巧一：以友善的態(tài)度指出問(wèn)題所在技巧二：請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題技巧三：討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因技巧四：研討解決方案技巧五：訂具體的行動(dòng)計(jì)劃技巧六：?jiǎn)l(fā)式工作技巧七：促成行動(dòng)績(jī)效評(píng)估中常見(jiàn)的４大誤區(qū)趨中現(xiàn)象像我相比錯(cuò)誤近期行為偏見(jiàn)結(jié)論：復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化瑣碎的事情系統(tǒng)化第七講卓越領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與影響力為什么你能下命令——權(quán)力!權(quán)力是什么？權(quán)力是一個(gè)人影響另外一個(gè)人的能力權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)：權(quán)力是強(qiáng)制性的權(quán)利是潛在的權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)權(quán)力戒律權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)權(quán)力不能使人自覺(jué)權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同權(quán)力不能濫用權(quán)力對(duì)下屬影響有限慎用權(quán)力為什么有人追隨你——影響力卓越領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)（Purpose）領(lǐng)導(dǎo)熱情（Passion）自我定位（Place）優(yōu)先順序（Priority）人才經(jīng)營(yíng)（People）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）1、領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)毛澤東提出“農(nóng)村包圍城市”，預(yù)見(jiàn)到未來(lái)的中國(guó)革命是一場(chǎng)農(nóng)民革命，從而統(tǒng)一了中國(guó)，成為領(lǐng)袖。比爾.蓋茨預(yù)見(jiàn)DOS系統(tǒng)的時(shí)常價(jià)值，在大家都不看好以及自身財(cái)力拮據(jù)時(shí)，毅然買(mǎi)下了DOS系統(tǒng)，成了微軟的成功開(kāi)始，同時(shí)也奠定了蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)地位。聯(lián)想高層預(yù)見(jiàn)到未來(lái)銷(xiāo)售通路在IT業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)值，在困難重重、連續(xù)虧損的情況下，堅(jiān)持做到利潤(rùn)很薄的PC機(jī)，最終建立起了全國(guó)性的銷(xiāo)售之路，樹(shù)立了聯(lián)想高層的領(lǐng)導(dǎo)形象。2、領(lǐng)導(dǎo)熱情領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己所從事的工作和事業(yè)擁有高度的熱忱，要有全心全意搞好經(jīng)營(yíng)的信念和承諾。高層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有事業(yè)心，中層領(lǐng)導(dǎo)者必須要有上進(jìn)心，基層員工必須要有責(zé)任心。3、自我定位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)自己的角色定位：上司，下屬，為人同事，還有就是不能忘記自己。4、優(yōu)先順序

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠明確地判斷處理事物的優(yōu)先順序，集中時(shí)間和資源于大事要事上。5、人才經(jīng)營(yíng)6、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力權(quán)力=你可能的影響力權(quán)力是一個(gè)人影響另外一個(gè)人的能力。權(quán)力的關(guān)鍵是依賴，依賴性越強(qiáng)權(quán)力越大。結(jié)論：誰(shuí)停止變得更優(yōu)秀誰(shuí)就不再優(yōu)秀第八講教練下屬什么是教練教練是傳授態(tài)度和方法的人企業(yè)的運(yùn)作主要是兩個(gè)方面，“人”和“事”，教練技術(shù)就是“教練”人的技術(shù)，“人”好了，事情自然會(huì)更好！傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和教練式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)指示多“一人救火”控制多距離管理要求多講求規(guī)范性關(guān)注事指導(dǎo)多培養(yǎng)“多人防火”信任多關(guān)系密切發(fā)掘多發(fā)掘可能性關(guān)注人2種教練渠道崗位培訓(xùn)脫崗培訓(xùn)教練應(yīng)具備的核心技能溝通能力洞察力示范能力教練四部曲準(zhǔn)備訓(xùn)練人員自我準(zhǔn)備時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備的準(zhǔn)備資料的準(zhǔn)備員工準(zhǔn)備

呈現(xiàn)一切準(zhǔn)備好以后，下來(lái)就是把培訓(xùn)內(nèi)容呈現(xiàn)給學(xué)員。在訓(xùn)練中呈現(xiàn)最重要的是強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，而不是速度，讓學(xué)員看清楚每個(gè)步驟。試做學(xué)員看完培訓(xùn)師示范后，要求學(xué)員根據(jù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)試操作。培訓(xùn)師鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)問(wèn)，同時(shí)注意對(duì)員工的表現(xiàn)給予反饋。追蹤真正的訓(xùn)練過(guò)程并不是試做階段就結(jié)束了，還要繼續(xù)追蹤，有兩種方式追蹤：1、告之員工將要檢查他的學(xué)習(xí)成果2、不事先通知，而在一旁觀察他的操作情況員工成長(zhǎng)的5個(gè)層次54321人數(shù)越來(lái)越少五：倍增價(jià)值的成長(zhǎng)四：擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)三：復(fù)制自己的成長(zhǎng)二：勝任工作的成長(zhǎng)一：緩慢成長(zhǎng)結(jié)論：不教不練無(wú)法實(shí)現(xiàn)又教又練關(guān)注改變第九講有效授權(quán)天下第一要?jiǎng)?wù)就是找替手?！鴩?guó)藩什么是授權(quán)？授權(quán)，是指領(lǐng)導(dǎo)者授予直接下屬以一定的權(quán)力，使起能夠自主地對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的工作進(jìn)行決斷和處理。授權(quán)的重點(diǎn)在于工作任務(wù)，“授”的是任務(wù)而不僅僅是權(quán)力。授權(quán)是一種權(quán)力的分享授權(quán)實(shí)際上是一種權(quán)力的分享，并借助于下屬的智慧來(lái)完成工作。授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬各負(fù)其責(zé)。授權(quán)只發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)者與直接下屬之間，隔級(jí)之間不應(yīng)該存在授權(quán)問(wèn)題。被授予的權(quán)力應(yīng)該適度，權(quán)力過(guò)大容易導(dǎo)致濫用，滋生腐??；權(quán)力過(guò)小，又使下屬無(wú)法完成工作任務(wù)。員工有權(quán)無(wú)權(quán)的表現(xiàn)員工有權(quán)時(shí)的表現(xiàn)：采取行動(dòng)主動(dòng)開(kāi)創(chuàng)自我負(fù)責(zé)解決問(wèn)題自我管理員工無(wú)權(quán)時(shí)的表現(xiàn)：等待命令被動(dòng)工作主管負(fù)責(zé)責(zé)難服從管理授權(quán)的三要素

授權(quán)，作為一種將權(quán)力轉(zhuǎn)移給其他以完成某種工作的過(guò)程，包含著以下三個(gè)要素：職責(zé)描述工作分派

權(quán)力分解職責(zé)描述職位說(shuō)明書(shū)職稱名稱招聘主管職位代碼所屬部門(mén)人力資源部職務(wù)級(jí)別直屬上級(jí)人力資源經(jīng)理薪資等級(jí)工作職責(zé)1、人力需求調(diào)查和規(guī)劃2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)3、招聘工作的組織、實(shí)施4、負(fù)責(zé)面試工作5、中高級(jí)人才的訪尋6、人才庫(kù)管理7、新進(jìn)人員入職管理8、勞動(dòng)合同管理9、其他交辦的工作工作分派方式一：設(shè)定目標(biāo)和指定計(jì)劃方式二：下達(dá)命令和指示方式三：下達(dá)命令或指示方式四：制訂工作規(guī)范權(quán)力分解權(quán)的三方面含義人事權(quán)——人員的任用、考核、獎(jiǎng)懲、給薪、開(kāi)發(fā)……財(cái)務(wù)權(quán)——預(yù)算審批、費(fèi)用支出、利潤(rùn)分配、成本控制……業(yè)務(wù)權(quán)——什么時(shí)、在什么地點(diǎn)、以什么方式、做什么事情……授權(quán)的4種類型必須授權(quán)的工作應(yīng)該授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作不應(yīng)授權(quán)的工作結(jié)論：找的是替身授的是任務(wù)第十講團(tuán)隊(duì)建設(shè)雁行啟示對(duì)高效團(tuán)隊(duì)的期待

在非洲大草原上，如果看見(jiàn)羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是群象發(fā)怒了；如果見(jiàn)到獅子和大象同時(shí)在逃亡，那一定是來(lái)了——螞蟻軍團(tuán)！

什么是團(tuán)隊(duì)?

團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體結(jié)合而成的，但它又不是簡(jiǎn)單的人群組合。它是由一群心理上相互認(rèn)知，行為上相互影響，利益