《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) 【課程編碼】【課程類別】專業(yè)必修課 【適用專業(yè)】電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)及相關(guān)專業(yè)【授課單位】 【總學(xué)時(shí)】186【教材】張巍吳勇傅治，《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》，上海交通大學(xué)出版社，2020年1月第1版，2021年2月第2次印刷【編寫(xiě)執(zhí)筆人】 【編寫(xiě)日期】一、課程定位和課程設(shè)計(jì)1.1課程性質(zhì)本課程為了培養(yǎng)能夠滿足行業(yè)需求的高品質(zhì)電子商務(wù)應(yīng)用型人才，從電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，旨在使學(xué)生掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本方法，具備電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用能力，從而更好地適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求。全書(shū)分為理論篇和實(shí)務(wù)篇兩個(gè)部分，共八個(gè)項(xiàng)目。理論篇介紹了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)，包括電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研、電子商務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)推廣、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理和移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)；實(shí)務(wù)篇介紹了淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和京東網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。1.2課程設(shè)計(jì)思路1．邏輯清晰，內(nèi)容實(shí)用本書(shū)以電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程為主線，按項(xiàng)目解析電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)，建立了脈絡(luò)清晰、結(jié)構(gòu)緊密、內(nèi)容完整的課程體系。同時(shí)，本書(shū)將理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，在內(nèi)容上更加注重實(shí)例的分析和具體操作方法與流程的說(shuō)明，不過(guò)多地闡述理論體系，符合“以就業(yè)為導(dǎo)向”的理念。2．體例新穎，案例豐富本書(shū)設(shè)有“內(nèi)容提要”“學(xué)習(xí)目標(biāo)”“案例導(dǎo)入”“相關(guān)知識(shí)”“典型案例”“項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)”“練習(xí)與思考”等板塊，具有較強(qiáng)的趣味性、指導(dǎo)性和實(shí)用性。3．配套微課，即掃即學(xué)本書(shū)在重要知識(shí)點(diǎn)處配備了“二維碼”，為學(xué)生構(gòu)建了直觀、立體的認(rèn)知環(huán)境。學(xué)生可利用零碎時(shí)間掃碼學(xué)習(xí)，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自主性與趣味性。。二、課程目標(biāo)1．知識(shí)目標(biāo)（1）了解電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的基本概念、基本流程、基本方法。（2）掌握電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析方法。（3）了解電子商務(wù)平臺(tái)的基本概念、基本類型。（4）熟悉常見(jiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)。（5）掌握選擇電子商務(wù)平臺(tái)的要點(diǎn)。（6）了解電子商務(wù)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告和搜索引擎推廣的基本知識(shí)。（7）了解電子商務(wù)物流的基本知識(shí)。（8）了解商品包裝的分類和流程。（9）掌握選擇物流公司的要點(diǎn)。（10）了解電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的定義、作用、內(nèi)容、途徑和基本要求和內(nèi)容。（11）了解移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)和平臺(tái)。（12）熟悉微博運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)、內(nèi)容和推廣方式。（13）熟悉微信運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)和方式。（14）了解淘寶網(wǎng)店的基本知識(shí)、開(kāi)設(shè)流程、管理內(nèi)容和站內(nèi)站外推廣方式。（15）了解京東網(wǎng)店的基本知識(shí)、開(kāi)設(shè)流程、管理內(nèi)容和站內(nèi)站外推廣方式。2．能力目標(biāo)（1）能夠撰寫(xiě)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。（2）能夠在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布信息。（3）能夠借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行店鋪推廣;（4）能夠具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，商務(wù)溝通能力，商務(wù)運(yùn)作能力，商務(wù)談判能力。（5）能夠進(jìn)行電子商務(wù)客戶關(guān)系管理。（6）能按開(kāi)通京東和淘寶店鋪，并對(duì)店鋪進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)管理;3．素質(zhì)（思政）目標(biāo)1、具有獲取和利用信息的能力;2、具有邏輯思維能力;具有良好的動(dòng)手能力以及實(shí)操能力;3、具有獨(dú)立學(xué)習(xí)、獲取新知識(shí)和新技能的能力;4、具有良好的學(xué)習(xí)方法和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣∶培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、獨(dú)立工作能力.5、具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力;6、具有團(tuán)隊(duì)管理能力、人力資源管理能力;培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;7、培養(yǎng)并提高學(xué)生的職業(yè)能力（觀察、分析和解決問(wèn)題的能力，自我展現(xiàn)的能力）。8、具有創(chuàng)新能力和環(huán)境適應(yīng)能力;9、具有一定的自學(xué)能力和職業(yè)遷移的智能基礎(chǔ)以及持續(xù)發(fā)展的潛在能力;10、具有較好的品德修養(yǎng)、人際溝通以及解決電子商務(wù)實(shí)際問(wèn)題的基本能力。三、課程內(nèi)容與教學(xué)要求本課程共有八個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研、電子商務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)推廣、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與京東網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等，其教學(xué)要求和課時(shí)分配如表1所示。表1《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》課程要求及課時(shí)分配表序號(hào)課程名稱教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求課時(shí)分配1緒論（1）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的定義（2）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)（3）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容（4）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的模式（1）能夠理解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的定義和特點(diǎn)（2）了解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容（3）了解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本模式22電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研（1）了解電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的基本知識(shí)（2）掌握電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法（3）整理與分析電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)(4)撰寫(xiě)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（1）能夠了解電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的基本概念。（2）能夠熟悉電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的基本流程。（3）能夠掌握電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的基本方法。（4）能夠掌握電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析方法。（5）能夠撰寫(xiě)電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。43電子商務(wù)平臺(tái)（1）了解電子商務(wù)平臺(tái)的基本知識(shí)（2）了解電子商務(wù)平臺(tái)的類型（3）熟悉常見(jiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)（4）選擇與使用電子商務(wù)平臺(tái)（1）能夠了解電子商務(wù)平臺(tái)的基本概念。（2）能夠了解電子商務(wù)平臺(tái)的基本類型。（3）能夠熟悉常見(jiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)。（4）能夠掌握選擇電子商務(wù)平臺(tái)的要點(diǎn)。（5）能夠掌握在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布信息的方法。64電子商務(wù)推廣（1）了解電子商務(wù)推廣的基本知識(shí)（2）掌握電子郵件推廣方法（3）掌握網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法（4）掌握搜索引擎推廣方法（1）能夠了解電子商務(wù)推廣的基本知識(shí)。（2）能夠掌握電子郵件推廣的方法。（3）能夠掌握網(wǎng)絡(luò)廣告推廣的方法。（4）能夠掌握搜索引擎推廣的方法。45電子商務(wù)物流（1）了解電子商務(wù)物流的基本知識(shí)（2）掌握商品包裝的分類及流程（3）掌握選擇物流公司的要點(diǎn)（1）能夠了解電子商務(wù)物流的基本知識(shí)。（2）能夠了解商品包裝的分類。（3）能夠掌握商品包裝的流程。（4）能夠掌握選擇物流公司的要點(diǎn)。46電子商務(wù)客戶關(guān)系管理（1）了解電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的基本知識(shí)（2）掌握電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的途徑（3）掌握電子商務(wù)客戶服務(wù)（1）能夠理解電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的定義。（2）能夠了解電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的作用。（3）能夠熟悉電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容。（4）能夠掌握電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的途徑。（5）掌握電子商務(wù)客戶服務(wù)的基本要求和內(nèi)容。47移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)（1）了解移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)（2）熟悉微博運(yùn)營(yíng)（3）熟悉微信運(yùn)營(yíng)（1）能夠了解移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)。（2）能夠了解移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。（3）能夠熟悉微博運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)和內(nèi)容。（4）能夠掌握微博推廣的方式。（5）能夠熟悉微信運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)。（6）能夠掌握微信推廣的方式。48淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)（1）了解淘寶網(wǎng)店的基本知識(shí)（2）熟悉淘寶網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)與管理（3）掌握淘寶網(wǎng)店的推廣方法（1）能夠了解淘寶網(wǎng)店的基本知識(shí)。（2）能夠熟悉淘寶網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的流程。（3）能夠掌握淘寶網(wǎng)店管理的基本內(nèi)容。（4）能夠掌握淘寶網(wǎng)店站內(nèi)推廣方式。（5）能夠掌握淘寶網(wǎng)店站外推廣方式。49京東網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)（1）了解京東網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)（2）熟悉京東網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)與管理（3）掌握京東網(wǎng)店的推廣方法（1）能夠了解京東網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)。（2）能夠熟悉開(kāi)設(shè)京東網(wǎng)店的流程。（3）能夠了解京東網(wǎng)店管理的內(nèi)容。（4）能夠掌握京東網(wǎng)店站內(nèi)推廣方式。（5）能夠掌握京東網(wǎng)店站外推廣方式。4合計(jì)36四、課程實(shí)施4.1教學(xué)條件我校十分注重建設(shè)和完善本課程的教學(xué)設(shè)施，如多媒體教室、實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等。同時(shí)，我校有一支強(qiáng)大的師資隊(duì)伍，可以為本課程的教學(xué)出謀劃策。4.2教學(xué)方法建議本課程遵循“教師引導(dǎo)，學(xué)生為主”的原則，采用講解、多媒體演示、場(chǎng)景模擬法、案列分析討論、翻轉(zhuǎn)課堂等多種方法，努力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更多知識(shí)應(yīng)用的機(jī)會(huì)。（1）講解法：主要用于講授本課程的基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)崗位知識(shí)等理論性較強(qiáng)的知識(shí)。（2）多媒體演示法：在講解過(guò)程中，借助音頻、視頻、圖片等直觀手段來(lái)呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，在激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣和積極性的同時(shí)，不斷提高其知識(shí)儲(chǔ)備能力和綜合文化素質(zhì)。（3）場(chǎng)景模擬法：針對(duì)所教內(nèi)容布置任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)情景化的模擬訓(xùn)練來(lái)提升知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用能力和職業(yè)素養(yǎng)。（4）案例分析討論法：根據(jù)知識(shí)點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)通過(guò)案例分析進(jìn)行討論，使其在討論中逐步提升交際能力、思辨能力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力等。（5）翻轉(zhuǎn)課堂法：堅(jiān)持學(xué)生的主體地位，鼓勵(lì)學(xué)生在課上對(duì)自己學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分享和講解，并對(duì)其講解進(jìn)行補(bǔ)充和評(píng)價(jià)，不斷完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加深其對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解。教師在教學(xué)過(guò)程中，可根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況靈活選用教學(xué)方法，因材施教，盡量照顧到每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。4.3教學(xué)評(píng)價(jià)與考核要求課程的教學(xué)評(píng)價(jià)由形成性測(cè)評(píng)（40%）和終結(jié)性測(cè)評(píng)（60%）組成，其考核要求如下：1．形成性測(cè)評(píng)形成性測(cè)評(píng)考核學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程過(guò)程中的學(xué)習(xí)情況和實(shí)際應(yīng)用能力的發(fā)展情況，包括出勤考核（10%）、課堂參與程度考核（10%）、作業(yè)完成質(zhì)量考核（20%）等。（1）出勤考核：本項(xiàng)考核通過(guò)課前點(diǎn)名考核學(xué)生的課堂出勤率。遲到15分鐘以內(nèi)每次扣1分，遲到15分鐘以上或無(wú)故缺勤一節(jié)課每次扣2分，該項(xiàng)考核累計(jì)最多扣10分。（2）課堂參與程度考核：本項(xiàng)考核主要通過(guò)課堂提問(wèn)和課堂積極發(fā)言來(lái)評(píng)判學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、課堂參與程度，以及學(xué)生的思辨能力、問(wèn)題解決能力及其對(duì)課堂教學(xué)知識(shí)的掌握情況等。只要學(xué)生能按時(shí)上課聽(tīng)講，即可獲得5分的基本分。學(xué)生上課發(fā)言一次，即可另外獲得0.5分，課堂發(fā)言最多可得5分。學(xué)生的最后成績(jī)?yōu)椤?+課堂發(fā)言得分”。（3）作業(yè)完成質(zhì)量考核：本項(xiàng)考核主要通過(guò)學(xué)生作業(yè)來(lái)檢測(cè)其對(duì)教學(xué)主體內(nèi)容的掌握與理解程度、實(shí)際應(yīng)用知識(shí)的能力、自主學(xué)習(xí)能力、信息收集與處理能力等。每次作業(yè)成績(jī)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)而定，學(xué)生作業(yè)質(zhì)量劃分為優(yōu)秀（10分）、良好（8分）、中等（7分）、及格（6分）和不及格（0分）五個(gè)檔次。最后的作業(yè)成績(jī)?yōu)閷W(xué)生作業(yè)完成質(zhì)量成績(jī)的平均數(shù)。2．終結(jié)性測(cè)評(píng)終結(jié)性測(cè)評(píng)主要考核學(xué)生在學(xué)完本課程后所達(dá)到的水平，通過(guò)期末考試進(jìn)行考核。期末考試由閉卷筆試（60%）組成，主要評(píng)估學(xué)生對(duì)本門(mén)課程基本知識(shí)的掌握情況與綜合運(yùn)用能力。五、課程資源開(kāi)發(fā)與利用5.1教材使用1．建議教材張巍,吳勇,傅治主編，《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》，上海交通大學(xué)出版社，2021年2月第2次印刷。2．參考書(shū)目［1］李邐，馬金海．電子商務(wù)基礎(chǔ)［M］．鎮(zhèn)江：江蘇大學(xué)出版社，2018．［2］孔令建，陳瑞豐，管應(yīng)琦．電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)［M］．北京：清華大學(xué)出版社，2018．［3］李建忠．電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)［M］．2版．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2018．［4］黃毅英，張秋仙．電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)［M］．北京：電子工業(yè)出版社，2017．［5］喬嵐．電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教程［M］．上海：上海交通大學(xué)出版社，2017．［6］孫天慧．電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)［M］．上海：華東師范大學(xué)出版社，2018．［7］青島英谷教育科技有限公司，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院．電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)［M］．西安：西安電子科技大學(xué)出版社，2018．［8］沈鳳池，王偉明．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)［M］．北京：北京理工大學(xué)出版社，2016．［9］許嘉紅．網(wǎng)絡(luò)推廣［M］．重慶：重慶大學(xué)出版社，2018．［10］勞顯茜，馮剛．電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)［M］．北京：北京理工大學(xué)出版社，2019．［11］周長(zhǎng)青，付蕾．電子商務(wù)物流［M］．重慶：重慶大學(xué)出版社，2017．［12］朱長(zhǎng)征．電子商務(wù)物流［M］．北京：北京理工大學(xué)出版社，2016．［13］汪楠，王妍，李佳洋．電子商務(wù)客戶關(guān)系管理［M］．2版．北京：中國(guó)鐵道出版社，2017．［14］徐奕勝，劉雨花，楊慧楨．電子商務(wù)客戶關(guān)系管理［M］．北京：人民郵電出版社，2018．［1