智慧旅游建設整體解決方案

智慧旅游建設整體解決方案目錄智慧旅游的理念與背景智慧旅游系統(tǒng)架構智慧旅游建設方案中國電信介紹1234什么是智慧旅游利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網、移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而對各類旅游信息實現智能感知、方便利用。智慧旅游的推廣，將提升旅游者在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能輕松獲取資訊、規(guī)劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗。智慧旅游建設背景國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”：中國將加快推動旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等智慧旅游服務。運用市場化機制，推動建立全國統(tǒng)一的在線旅游服務平臺和景區(qū)門票預訂系統(tǒng)。制定智慧旅游景區(qū)標準，以5A級景區(qū)為重點，推進智慧旅游景區(qū)試點，繼續(xù)推進智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設。政策環(huán)境日益優(yōu)化：國家先后發(fā)布了《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》、《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》等促進旅游信息化發(fā)展的文件。各地市也分別發(fā)布了不同文件，同時國家旅游局先后公布了兩批共32個智慧旅游試點城市。外在條件基本形成：

云計算、物聯網、移動通信/移動互聯網的發(fā)展，給智慧旅游的實施創(chuàng)造了必要條件。智能手機和平板電腦的發(fā)展，為智慧旅游提供了強勁硬件支撐，使移動互聯網有了使用的載體。智慧旅游的發(fā)展歷程以及發(fā)展趨勢旅游信息化要實現向更高的階段發(fā)展，旅游經濟要實現向現代服務業(yè)的轉型，旅游產業(yè)要實現可持續(xù)的發(fā)展，智慧旅游是必然趨勢。旅游信息化的建設呈現智能化、應用多樣化發(fā)展趨勢，多種技術和應用交叉滲透至旅游行業(yè)的各個方面，全面的智慧旅游時代已經到來。傳統(tǒng)旅游電子旅游數字旅游智慧旅游物聯網和云計算時代的旅游服務市場

更高的自由度更強的個性化智能的協同化動態(tài)的信息共享紙質人工紙質計算機局域網單應用電子化分布式互聯網IPV4寬帶網多應用單向控制智能化云計算4G、IPV6物聯網全應用互動式目前階段數字旅游發(fā)展成熟智慧旅游開始建設智慧旅游的核心感知計量實時數據整合實時+歷史數據數據建模+分析可視化+決策度量監(jiān)測監(jiān)控管理數據收集數據整合新數據與歷史數據對比通過數據建模和分析，形成洞察力，對決策和相關行動提供支持感知Instrumented各類旅游企業(yè)、旅游消費者、旅游管理部門、機構和社會的各種旅游業(yè)務、商務、服務、政務相關的物件中，并將其普遍地連接起來，形成所謂“旅游物聯網”互聯Interconnected通過高速網絡，將“旅游物聯網”與現有的互聯網整合起來，實現旅游活動、人類社會與物理系統(tǒng)的整合.智能Intelligent通過各種智慧應用系統(tǒng)的建設，實現旅游相關企業(yè)的智能自主管理；基于云計算、商業(yè)智能等技術，開展多維度的分析、預測和優(yōu)化，實現面向旅游企業(yè)內外管理的智能決策。目錄智慧旅游的理念與背景智慧旅游系統(tǒng)架構智慧旅游建設方案中國電信介紹1234智慧旅游平臺總體架構應用層平臺層網絡層接入層物聯網絡通信網絡互聯網絡IT能力CT能力云計算GIS服務客源分析呼叫中心電子商務電子票務電子導游信息咨詢車輛調度智能手機無線網關PC攝像頭RFID傳感器網絡智慧旅游平臺支撐功能在智慧的旅游平臺中建設統(tǒng)一的門戶、數據中心、基礎能力組件、管理功能等，實現智慧旅游應用集成、數據交換、統(tǒng)一門戶以及基礎能力支撐的功能智慧應用門戶數據中心旅游資源信息公共信息視頻信息告警信息管理功能ICT能力引擎接入代理網旅游產品管理旅游市場管理旅游行業(yè)管理資源管理數據管理告警管理安全管理能力組建消息視頻UCIT通信網云計算終端設備、一卡通智慧云計算架構資源層操作系統(tǒng)層功能實現層信息展現執(zhí)行層服務器硬件存儲硬件網絡硬件計算服務存儲服務網絡服務資源操作信息采集資源管理資源分配資源監(jiān)控自動化調度整體運維安全防護系統(tǒng)管理PC入口管理入口移動互聯網入口統(tǒng)一認證統(tǒng)一入口智慧化旅游的三個方面智慧管理智慧營銷智慧服務構建誠信、規(guī)范的旅游產業(yè)環(huán)境，加強對旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅游政策信息的及時傳遞。旅游營銷信息的及時發(fā)布和掌握；游客需求的及時了解和溝通；降低招攬游客的運作成本。方便、快捷、可信的獲得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、優(yōu)惠的實現旅游服務和產品交易。智慧旅游平臺服務對象旅游行政管理機構智慧旅游平臺景區(qū)、景點景區(qū)安全、游客流量分析統(tǒng)計投訴反饋景區(qū)介紹視頻資源智能導游咨詢發(fā)布廣告促銷政策發(fā)布行政管理綜合安防游客流量統(tǒng)計分析停車管理投訴反饋景點介紹導游廣告電子門票優(yōu)惠券社交廣告促銷優(yōu)惠券庫存信息……訂購評論反饋使用情況統(tǒng)計分析搜索購物選購優(yōu)惠券訂酒店買機票評論賓館酒店餐飲旅游運輸購物娛樂項目目的地、商家旅游者客源地目錄智慧旅游的理念與背景智慧旅游系統(tǒng)架構智慧旅游建設方案中國電信介紹1234智慧旅游-行政管理機構旅游管理機構辦公OA旅游監(jiān)管投訴管理統(tǒng)計分析指揮調度行政統(tǒng)一管理應急指揮調度系統(tǒng)通過電話、移動互聯網、視頻監(jiān)控、視頻會議、容災備份等通信手段，為旅游應急指揮調度系統(tǒng)，提供綜合解決方案。遠程監(jiān)控指揮調度安防聯動視頻會議應急通訊智能分析移動應急系統(tǒng)辦公OA系統(tǒng)為旅游局提供滿足其業(yè)務需要的網上辦公系統(tǒng)，改善現有工作條件，提高工作效率，規(guī)范工作流程。手機辦公短信推送公文管理協同工作郵件管理公共信息高效的業(yè)務審批流程及時快捷的郵件系統(tǒng)移動辦公及時查看需要的統(tǒng)計報表BOSS查詢旅游監(jiān)管系統(tǒng)旅游用戶旅游誠信信息查詢旅游投訴受理誠信信息查詢旅游投訴投訴處理旅游行業(yè)監(jiān)管平臺數據庫（旅行社誠信信息＋從業(yè)人員誠信信息）旅游行業(yè)監(jiān)管平臺旅游行業(yè)監(jiān)管平臺數據庫旅游監(jiān)管數據統(tǒng)計分析誠信數據統(tǒng)計分析寫入旅游誠信信息讀取旅游誠信信息**旅游服務熱線目標：為用戶提供方便快捷的旅游誠信信息服務和投訴服務！統(tǒng)計分析系統(tǒng)為政府/行業(yè)提供更完整，實時的數據支持，實時了解各個旅游景點的動態(tài)情況，提升政府監(jiān)管能力。為行業(yè)/企業(yè)提供有商業(yè)價值的數據支持，包括對旅游人數的預警提示及部分傾向旅游用戶的配套服務推銷，如就餐服務、購物服務等，提升企業(yè)服務水平和價值。利用電信運營商的基站信息，利用實時采集A接口信令數據，實時分析景區(qū)的本網當前用戶人數及旅游總數；通過對用戶進一步分析其來源的等相關情況；通過比例系數反推旅游景點的用戶總數?；痉治龉δ軐崟r入園總數當前在園人數用戶總數推算景點熱度排名旅游線路規(guī)劃旅游線路對比增強分析功能景區(qū)流量判斷分析游客偏好情況分析景區(qū)交通流量分析增強服務功能景區(qū)流量監(jiān)控提醒LED流量引導系統(tǒng)景區(qū)視頻監(jiān)控景區(qū)GIS系統(tǒng)集成景區(qū)傳感數據采集改變事后統(tǒng)計用戶量的情況，提升到實時反映能力，進而加強服務和管控能力智慧旅游-游客服務游客服務智慧行程規(guī)劃旅游咨詢手機自助游二維碼旅游客戶端建設統(tǒng)一游客服務移動端APP建設以及公眾號建設移動服務解決方案（APP、公眾號）導航導游導覽導購安全地圖定位找人查找商戶位置查找設施位置路線導航周邊景點咨詢多媒體講解推薦行程自助行程制定虛擬場景人流熱點查看車位信息咨詢商家咨詢商家活動購物咨詢求購單在線下單慎入區(qū)域提醒SOS定位報警兒童/老人定位智慧行程規(guī)劃出游基本信息出游類型選項行程推薦引擎旅游筆記旅游提醒游客信息起止時間目的地跟團旅游自助游舒適游經濟游豪華游建模算法統(tǒng)計分析推薦旅行團酒店導游汽車農家樂火車評論景點機票飯店特產娛樂旅游咨詢整合旅游管理部門、旅游公司、景點、景點周圍吃、住、行、特產等各類資源，游客通過手機客戶端可以方便快捷的進行查詢，以及在線預訂購買服務。吃住行游購娛教救規(guī)管理部門特產專賣景點旅行社游客手機自助游景區(qū)地圖上實現管理和展現的功能，用戶的旅行線路在地圖上展示，結合手機定位功能實時獲取游客位置，及時向游客推送所在景點的音視頻介紹。二維碼旅游二維碼操作的快捷高效和音視頻直觀生動的特點特別適合游客對信息化應用的要求，通過在景區(qū)LED屏、公告板、導游圖等處印制二維碼，游客掃碼后，直接播放相關音視頻介紹，可極大提高游客的便利性。智慧旅游-景區(qū)服務景點服務視頻監(jiān)控景區(qū)停車場智能門票3D虛擬實景景區(qū)一卡通統(tǒng)一景區(qū)服務景區(qū)人流監(jiān)控景區(qū)一卡通開拓新的網上市場流通渠道、創(chuàng)造新的產品銷售平臺與方法、降低旅游企業(yè)的各種經營成本，為人們的出行、住宿、旅游提供完善而實惠的一站式服務。游客管理：門票系統(tǒng)：通過刷卡，進入園區(qū)游覽酒店系統(tǒng)：通過刷卡，實現酒店房費、押金支付、門鎖管理園區(qū)消費：通過刷卡，實現園區(qū)所有消費活動的支付員工管理：門禁系統(tǒng)：通過刷卡，開啟景區(qū)景點大門或重要工作間門考勤系統(tǒng)：通過刷卡，管理監(jiān)控人員到崗情況內部消費：通過刷卡，在景區(qū)內部食堂、周邊小賣部消費或充值景區(qū)視頻監(jiān)控1.移動監(jiān)控：攝像頭可以安裝在景區(qū)巡邏車上，安全管理部門可以實時觀看巡邏車周圍的情況。2.定點監(jiān)控：攝像頭安裝在制高點，安全管理部門可以查看其周圍的情況，并可拍攝下來當做證據。3.定位調度功能：景區(qū)管理人員可以通過對景區(qū)車輛、工作人員進行定位，方便管理部門調度，例如在景區(qū)某個監(jiān)控攝像頭監(jiān)控范圍內發(fā)生打仗斗毆等突發(fā)事件時，可以知道事件發(fā)生的位置，并把距離最近的工作人員派往現場處理。4.消防報警：在易燃易爆區(qū)安裝帶有煙感霧感紅外攝像頭，出現火警時自動報警景區(qū)消防部門可馬上發(fā)現，并迅速趕往現場5.移動全球眼：通過手機就可以查看任何一個攝像頭周圍的情況主要功能：景區(qū)智能停車場游客通過智能終端，不但能查詢景區(qū)周邊各停車場位置信息、停車場內實時動態(tài)空位與方位信息，還能自動導航到空閑車位。避免游客盲目尋找停車位，緩解景區(qū)周邊交通擁堵，實現景區(qū)周邊停車位資源共享，促進綠色快捷出行。行前規(guī)劃出行誘導停車誘導網站或移動設備接入獲取景區(qū)停車場位置及路線信息進行車位預訂景區(qū)停車場LED電子誘導屏：空位顯示GPS導航：景區(qū)位置導航、停車場誘導車位引導：顯示屏反向尋車：自助終端景區(qū)人流監(jiān)控通過實時流量統(tǒng)計，景點G已經出現了流量告警，需要進行游客流量引導。于是，在景點C的LED屏幕上，引導游客去往景點B和D。景區(qū)電子門票景區(qū)優(yōu)惠券通過二維碼或統(tǒng)一門戶平臺向游客推送，支持網上支付；用戶在景點入口出示手機上的二維碼門票，檢票掃描系統(tǒng)（手持掃描槍或固定式閘機）讀取二維碼門票信息。智能門票系統(tǒng)對門票的使用進行記錄、匯總和統(tǒng)計，并反饋給景區(qū)和商家供管理使用；利用二維碼技術實現與旅游電子商務的深度捆綁。選擇門票線上支付獲取二維碼掃碼驗證進入景區(qū)游客通過web、手機APP、公眾號、熱線查找自己需要的景點門票支持網銀、電子錢包、翼支付、微信支付、支付寶支付等多種支付方式將二維碼下載到手機或者打印景區(qū)掃描入場3D虛擬實景服務基于旅游GIS、虛擬現實技術、實時視頻系統(tǒng)，實現景區(qū)三維全景瀏覽，提升景區(qū)網站營銷及服務的能力。旅游GIS系統(tǒng)利用地理信息技術，對旅游景點實現電子地圖化，游客可實時瀏覽查詢景點地圖信息；旅游VR虛擬現實系統(tǒng)對景區(qū)景點進行三維建模，更生動逼真的體現景點全貌，使游客獲得身臨其境的感受；智慧旅游-商家服務景點服務旅行團管理智慧酒店電子商務統(tǒng)一商家服務旅游電子商務單項旅游服務訂票訂房訂景點門票訂餐導游服務自駕車游服務醫(yī)療救助/援助地理位置定位旅游信息服務旅行社誠信信息旅游投訴線路/景點介紹新開景點信息風情文化介紹商旅價格信息天氣/交通信息旅游電子書旅游社區(qū)涉外旅游……綜合旅游服務跟團旅游跟團自助游租車服務旅游演出訂票旅游電子優(yōu)惠券旅游電子票務外賓服務信息服務建立旅游電子商務基礎平臺，通過語音、WEB、移動等多種接入方式，融合支付、前后向客戶關系管理分析為基礎，形成以旅游線路、土特產、酒店、旅游租車、景區(qū)票務為主的預訂服務及旅游信息查詢服務。特產購物服務茶葉藥材玉石/工藝品土特產旅游紀念品用戶

通過多種接入方式

享受全方位的、誠信的旅游服務商旅服務在出團的不同時期，提供不同的服務功能，使旅行社及時掌控旅行團的旅