供熱公司稽查管理制度

Word第第頁供熱公司稽查管理制度第一條、為加強供熱管理，規(guī)范用熱秩序，特制訂此制度。

其次條、本制度適用于供熱公司供暖的全部用戶。

其次章稽查職責(zé)范圍

第三條、負責(zé)稽查二次關(guān)斷栓工作。

第四條、核查新入網(wǎng)居民小區(qū)實際供熱面積與簽訂《城市供用熱合同》的用熱面積是否相符。

第五條、抽查已供熱用戶的用熱面積是否與實際相符。

第六條、抽查停栓、退網(wǎng)、減供的熱用戶是否存在未辦理任何相關(guān)手續(xù)，擅自開栓、私接等狀況。

第七條、抽查熱用戶是否有對其供熱設(shè)施管理不當(dāng)，造成供熱系統(tǒng)失水現(xiàn)象。

第八條、檢查熱用戶是否存在擅自更改供熱設(shè)施、轉(zhuǎn)變供熱用處、增加供熱面積、調(diào)整供熱閥門〔自管站用戶〕、安裝放水裝置等竊熱違約行為。

第九條、抽查轄區(qū)內(nèi)各類熱用戶的供熱面積是否與實際錄入經(jīng)營管理收費軟件系統(tǒng)內(nèi)的面積相符，是否有漏報和漏管的行為。

第十條、依據(jù)停栓用戶信息進行抽查，對停供熱用戶、用熱單位用熱忱況檢查率到達100%，同時進行不定期抽查，對建筑物層高供熱忱況進行復(fù)核。

第十一條、按照城市供熱管理方法規(guī)定，制止向熱力管網(wǎng)溝內(nèi)排放雨水、污水或傾倒垃圾以及在供熱設(shè)施上搭建建筑物、懸掛標語牌等行為，并限期改正，逾期不改的，聯(lián)系執(zhí)法部門共同進行處理。

第十二條、制止所轄區(qū)域內(nèi)的單位或個人違背有關(guān)規(guī)定，在影響供熱設(shè)施平安的狀況下，搭建臨時建筑以及挖坑、掘土、打樁、爆破等行為，造成后果的要追究其責(zé)任。

第三章稽查員行為準則

第十三條、稽查人員必需把握國家、地方政府相關(guān)的政策、法律法規(guī)、規(guī)范性文件及供熱行業(yè)管理規(guī)定。

第十四條、熟識公司供熱管網(wǎng)系統(tǒng)及相關(guān)規(guī)定；把握所管轄范圍內(nèi)熱用戶與公司簽訂的供熱合憐憫況及熱用戶的用熱狀態(tài)；

第十五條、把握與供熱稽查有關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

第十六條、稽查人員必需堅持總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的獨立工作的原則，不允許在執(zhí)行任務(wù)中發(fā)生與任何部門和個人以任何方式影響稽查工作的各種因素。

第十七條、稽查人員應(yīng)堅決抵抗各種干擾和影響，依法合規(guī)、有理有據(jù)地履行職責(zé)。

第四章稽查業(yè)務(wù)管理規(guī)定

第十八條、依據(jù)選定的稽查對象，實施稽查。

第十九條、實施熱力稽查必需由兩人及兩人以上組成稽查小組，由稽查小組組長負責(zé)稽查工作的組織實施，并在規(guī)定的期限

內(nèi)完成稽查任務(wù)，不允許事先泄露稽查信息。

其次十條、稽查人員根據(jù)規(guī)定履行稽查職責(zé)時，應(yīng)向被查對象出示熱力稽查證件。

其次十一條、稽查人員實施稽查可依據(jù)實際狀況，實行詢問調(diào)查、實地檢查等方式。

其次十二條、稽查人員在稽查過程中，應(yīng)向當(dāng)事人及利害關(guān)系人詢問與供熱有關(guān)的問題和狀況。詢問時，必需有兩名或兩名以上稽查人員同時參與，并當(dāng)場做好記錄。

其次十三條、稽查人員在調(diào)查取證過程中，必需用視、聽工具，形成視、聽材料，或以書面簽字材料作為證明違規(guī)用熱的事實根據(jù)。

其次十四條、稽查結(jié)束后，稽查人員應(yīng)整理稽查資料，填寫《稽查通知書》，《稽查通知書》由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后送達相關(guān)部門。

北京新城熱力有限公司稽查管理制度-03-1220:54|#2樓

第一章總則

一、為加強供熱管理,維護廣闊用戶和公司的合法利益,根據(jù)《北京市供熱采暖管理方法》和建設(shè)部《住宅內(nèi)裝飾裝修管理方法》等相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實際清況，特制定本方法。

二、本方法適用于用熱單位和個人及本公司。

三、行政部牽頭負責(zé)公司的供熱稽查工作，運行輸配部及客服中心負責(zé)對處理結(jié)果進行落實。

其次章稽查職責(zé)

1、負責(zé)公司的用熱稽查和收集違規(guī)用熱信息。

2、負責(zé)入網(wǎng)面積、供熱面積的稽核。

3、根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)對熱用戶的用熱行為開展核實和處理。

4、對私自改動室內(nèi)采暖設(shè)施而造成自身或其他用戶室內(nèi)溫度不達標行為的處理。

5、負責(zé)熱費減免戶的稽核。

6、對私接、私停、私改；擅自變動供熱面積；竊取熱媒〔軟化水〕的違規(guī)行為進行處理。

7、對公司相關(guān)部門履行用熱、收費規(guī)章狀況進行監(jiān)督。

第三章部門分工

一、客服中心

1、向行政部供熱稽查供應(yīng)當(dāng)年供熱面積及用戶變更明細。

2、對違規(guī)用戶暫停辦理〔指用戶主觀緣由造成違規(guī)用熱未處理的〕一切相關(guān)業(yè)務(wù)。

3、對供熱稽查查出的違規(guī)用熱戶，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后，對其帳目進行變更。

4、向供熱稽查供應(yīng)入網(wǎng)單位面積明細、圖紙等相關(guān)材料。

5、配有專職或兼職人員幫助供熱稽查對入網(wǎng)單位的面積核查。

6、依據(jù)需要幫助供熱稽查對違規(guī)用熱戶進行處理。

7、對供熱稽查查出的私接入網(wǎng)用戶面積的核實，并按規(guī)定收取入網(wǎng)工程建設(shè)費。

8、應(yīng)于每年度末向行政部供熱稽查供應(yīng)用熱面積變更及熱費減免戶的`明細。

二、運行輸配部

１、運行輸配部負責(zé)供熱區(qū)域內(nèi)的稽查工作〔報停、報拆、私接、漏戶等〕；并接受行政部供熱稽查的監(jiān)督指導(dǎo)。

2、運行輸配部支配專、兼職稽查員，負責(zé)供熱區(qū)域稽查工作，準時向行政部供應(yīng)稽查狀況〔每月供應(yīng)報表〕。

３、對所查出的報停、報拆、私接、漏戶等違規(guī)用熱行為須報行政部供熱稽查做統(tǒng)一處理。

第四章工作程序

一、入網(wǎng)面積稽核

1、依據(jù)客服中心供應(yīng)的圖紙及相關(guān)資料，對用熱面積進行100%稽核。

2、核實結(jié)果按入網(wǎng)單位建立檔案〔電子版〕，文字檔案應(yīng)由核查人員簽字。

3、對入網(wǎng)面積核實出問題的單位準時與客服中心溝通并報主管領(lǐng)導(dǎo)。

二、營業(yè)收費、供暖面積稽核

１、根據(jù)核定的入網(wǎng)供熱面積，對當(dāng)年采暖面積的帳目進行100%核實。

2、根據(jù)減免規(guī)定，對熱費減免戶進行稽核。

第五章違規(guī)用熱處理規(guī)定

1、私自接網(wǎng)用熱，私自更改供熱面積

自發(fā)覺之日起除收取應(yīng)繳接網(wǎng)工程建設(shè)費外，按接網(wǎng)時間收取熱費，并按接網(wǎng)之日收取總費用5‰的滯納金。對供熱造成嚴峻后果的依法處理。

2、對擅自更改、更換原有取暖設(shè)施的行為

一經(jīng)查出，要求用戶馬上停止違規(guī)行為，并自行恢復(fù)原狀。對供熱造成影響的由用戶承當(dāng)由此引發(fā)的一切后果和責(zé)任。

3、報停后私接行為

私接供熱的強制撤除，并在客服中心做掛帳處理。用戶恢復(fù)供熱，必需繳清自報停之日起的全部欠費并按日收取總費用5‰滯納金、撤除恢復(fù)費、下一采暖季熱費。

4、私接水咀、私放熱水及竊取熱媒。

查出有私接水咀和私放熱水行為的，要求用戶恢復(fù)原狀，賠償熱水損失費。否則，強行撤除，停止供暖。造成重大損失的通過法律手段起訴。

5、以供熱系統(tǒng)做媒介換熱的行為，撤除并暫扣換熱設(shè)備，并收取相關(guān)熱損失費。否則，停止供熱。

6、做為贏利為目地的〔如洗車、浴池等〕，賠償熱損失費。否則，停止供熱。情結(jié)嚴峻的，依法處理。

7、對損毀供熱設(shè)施行為，賠償直接損失和間接損失。情節(jié)惡劣的報公安機關(guān)或通過法律手段解決。

第六章獎罰措施

1、依法稽查，秉公辦事，堅持原則，不徇私情，使國家和公司財產(chǎn)免受重大損失的予以嘉獎。

2、工作主動，忠于職守，起模范帶頭作用，完成任務(wù)成果突出的予以嘉獎。

3、稽查過程中發(fā)覺漏戶(收費帳目中未建帳的用戶)、私接戶〔收費帳目中顯示停供，供熱過程中實際供熱戶〕每發(fā)覺一戶，經(jīng)核實后，賜予稽查員或舉報人員以嘉獎。

4、對于查出的問題，屬相關(guān)部門