日產(chǎn)方針管理與日常管理

目次0．開始本手冊的目的0．開始1．日常管理定義1．日常管理與方針管理的關系人才育成與標準化管理工具2．方針管理2-1.定義2．方針管理2-2.解說2-3.方針管理和目標管理2-4.管理項目2-5.診斷3．挑戰(zhàn)和實踐3-1.定義3．挑戰(zhàn)和實踐3-2.解說3-3.與日常管理和方針管理的關系4．方針管理的推進方法4-1.方針管理的體系4．方針管理的推進方法4-2.解說5．表單填寫要領5．表單填寫要領前言日產(chǎn)公司從1987年開始導入方針管理，由于是以本公司為主流，所以扎根不穩(wěn)。1995年4月舉行了TQM導入動員會，組織對本公司的體制改善，首先著手方針管理的再構造。1995年8月發(fā)行了《方針管理的推進方法手冊》（部門篇）。因此，對應于這次的修訂手冊，日常管理的再構造也作為重要的課題進行追加，封面也做成《日常管理和方針管理的推進方法手冊》。本手冊的目標在1995年4月TQM的導入宣言中，有“我們使用方針管理，以提高工作質(zhì)量”這樣的總經(jīng)理聲明。TQM是企業(yè)體質(zhì)的改善工具，也可以說是“溝通工具”。表0－1，TQM中的工作是什么？體質(zhì)改善的要點體質(zhì)改善的目標形態(tài)（TQM中的工作）●客戶意識薄弱○既滿足客戶要求，又滿足經(jīng)濟質(zhì)量要求共通目標●只注重產(chǎn)出●上工序的領導意識●○品質(zhì)第一○要把下一到工序當作客戶○基于事實共通方法3K（理解力、經(jīng)驗、訣竅）●重視結果●目標分散●治標不治本●忽視人性○重視過程工作內(nèi)容○突出重點○源頭管理○尊重人性●只有P、D，C、A很薄弱●憑經(jīng)驗和理解進行判斷○進行PDCA循環(huán)○靈活運用統(tǒng)計方法，基于事實進行判斷共通探討●人為●自己流、工廠流○標準化○人才培養(yǎng)系統(tǒng)化基石日常管理1－1.定義“日常管理”就是指事業(yè)部為了完成本部門的日常業(yè)務所進行的全部活動。換句話說，就是指在企業(yè)的經(jīng)營活動中，以各部門分管業(yè)務的維持管理為目的所進行的關于日常業(yè)務的PDCA循環(huán)。補充說明在企業(yè)繼續(xù)存在的前提下，或者說，不管方針如何，在全公司、事業(yè)部、工廠，部的經(jīng)營活動中，為達成經(jīng)營目標而對現(xiàn)狀進行把握的管理項目（關于管理項目，將在2－4“管理項目”中闡述）。通過那些管理項目，把握企業(yè)（現(xiàn)場）體質(zhì)的實際狀況，如果發(fā)現(xiàn)問題，就必須采取必要的行動進行改善，這是基本，也是重點。就是說，在全公司、事業(yè)部、工廠、不的經(jīng)營活動中，重要的是要充分考慮對應各項管理的方法、“部門的使命是什么？”、“應實現(xiàn)的目標如何分解？”、“業(yè)務分管是什么？”等。需要對日常（定期的）應管理的項目進行整理。1－2.與方針管理的關系只有切實進行了日常管理，方針管理才會有效。如果日常管理進行的好，部門的問題點自然就明確，在研究討論所接受的上級方針的措施時，重點課題必須有明確展開的具體對策。也就是，選擇在日常管理項目中打破現(xiàn)狀的項目（水平有更進一步的提高）作為方針管理項目進行組織是可能的，成果也會更大。在本公司，所謂的日常管理項目有一種輕易就被處理的現(xiàn)象。但是一般情況下，對本職經(jīng)營活動的基本管理要放在重要位置。在日常管理項目中，特別是有必要進行改善的項目，作為方針管理項目被處理，也是很常見的。將“將“目標”和“措施”表示出來，對“措施”的實施狀況進行跟蹤想進行明顯改善的項目如有異常，立即采取對應措施加以改善。在這里有PDCA循環(huán)理當從組織、職能、業(yè)務分工等方面切入日常的維持管理。（明確管理水平）（達到上一級結果關聯(lián)項目很多）方針管理項目想進行明顯改善的項目如有異常，立即采取對應措施加以改善。在這里有PDCA循環(huán)理當從組織、職能、業(yè)務分工等方面切入日常的維持管理。（明確管理水平）（達到上一級結果關聯(lián)項目很多）方針管理項目日常管理項目1-3.人才培養(yǎng)和標準化為了將日常管理實實在在地實施下去，對各項反復業(yè)務實施標準化，委托擔當人，且管理者必須對實施的有效性進行檢查，這一點很重要。因此，要把握擔當人的能力，明確擔當業(yè)務的資格要求。能力和資格要求中如有分歧，管理者就有責任對擔當人進行教育和訓練。因此，為了明確資格要求，業(yè)務的標準化是很重要的。如果標準化事先能做的話，那首先就要對照標準檢查過程，尋找對哪一部分進行教育、訓練，效果較好。并且根據(jù)情況的不同，標準也必須修訂。根據(jù)標準化，業(yè)務的改善也變得容易。結果不好時，就要在業(yè)務的流程中找出在什么地方發(fā)生了問題（有沒有標準，還是盡管有標準，但標準本身存在問題），或者標準雖好，但擔當人的教育訓練不足等。對問題發(fā)生的原因必須追究明確，標準有問題，就修改標準；教育訓練不足，就加強教育訓練?？偨Y上述內(nèi)容，整理如下：標準化的實施與管理標準必須書面化為了能夠遵守標準，必須進行教育訓練。標準必須進行改正在標準化中發(fā)現(xiàn)的不合理的原因標準化不能被決定標準已經(jīng)決定了，但決定的方法不好。標準很好，但無法按照標準做（教育訓練的問題）1-4.管理工具主要的資料和管理工具的關系，圖示如下：業(yè)務分工、責任的明確化管理項目的明確化管理工具業(yè)務分管管理圖表進度表業(yè)務分管管理圖表進度表日常管理項目一覽表業(yè)務分擔表日程表科長業(yè)務分擔表日程表C&J報告書C&J報告書C&J會議、口頭擔當C&J會議、口頭注）只是事先整理日常管理、與方針管理的關系沒有進行說明。日常管理、方針管理、C&J的關系在“C&J”中說明圖1－4日常管理的主要表單與管理手段的關系日常管理項目一覽表應使管理者負責的工作的完成情況可視化，如：“每天為什么管理？”、“管理項目”、“怎樣做？”、“管理手段、報告方法等”、“指派給誰？”等。因此，要提示負責人，負責人也要有自己擔當?shù)拿鞔_的業(yè)務范圍，還要發(fā)揮自己的啟發(fā)和表率作用。日常管理項目一覽表的目的是高效地推進日常業(yè)務，也是構筑全員一致的工作體制的手段。作為管理者，不要追求形式（情況不同，形式可有所變化），有效地活用很重要。方針管理2－1.定義為了達成以公司方針(企業(yè)理念、領導方針等)和中長期經(jīng)營計劃為基礎的每年度的經(jīng)營目標，要按各工廠、職位展開方針，并與達成目標方策的實施計劃相連接，計劃全員參與的同時，隨著工作質(zhì)量的上升，為了高效達成目標，命名為組織活動。簡單的說，就是將領導方針貫徹至公司內(nèi)部，結合大方向，全員一致，圍繞PDCA循環(huán)，攻克重要課題，以達成目標。2－2.解說方針管理就是一種管理手法，就是為了實現(xiàn)經(jīng)營方針，結合組織結構，展開必要的課題，有組織的運行、計劃、實施、核查、正確處理的PDCA循環(huán)?！す芾砭褪沁\行PDCA循環(huán)，也可以說，PDCA循環(huán)＝管理循環(huán)不僅僅是展開目標，為了達成目標，還要對方策進行展開?！し结樄芾碇械姆结槪绫?－2，是由課題、目標值、方策3項構成。表2－2方針構成（3要素）方針目標課題（目標名）在經(jīng)營方針或者是領導方針中，為了實現(xiàn)目標，作為方策所表示的事項中，有本部門必須執(zhí)行的活動，以及為了本部門或其他部們的業(yè)務改善，作為本部門必須執(zhí)行的事項。目標值在課題中所決定的活動，在一定期間內(nèi)應該達到的水平或者應出現(xiàn)的成果，多數(shù)情況下用數(shù)字表示。方策為了達成目標，將執(zhí)行活動具體化?！げ⑶?，在本書中，如包含“課題和目標值”兩方面的意思，以后就用“目標”來表示。關于目標和方策展開的想法在圖2－2－1中表示出大概的想法，實際上如圖2－2－2一樣，大體上分為2種做法，在這里。也不好說哪個做法就好，還是建議要聯(lián)系一下系統(tǒng)圖并整理和檢查一下。總裁方針目標方策總裁方針目標方策總裁副總裁（事業(yè)部副總、廠長）部長科長副科長、班長、擔負人部門長方針部門長方針目標方策部長方針目標方策部長方針目標方策課長方針課長方針目標方策實施計劃實施計劃實施事項日程計劃圖2－2－1方針展開圖目標方策（管理項目）上級上級的方策要成為下級的目標的形式目標方策（管理項目）下級在系統(tǒng)圖中一旦整合，聯(lián)系就能夠檢查，目標和方策目標方策（管理項目）上級上級的方策要成為下級的目標的形式目標方策（管理項目）下級在系統(tǒng)圖中一旦整合，聯(lián)系就能夠檢查，目標和方策樣本的關系不能很好的整合時，A首先要將系統(tǒng)圖試著畫一下。目標方策/目標方策/目標廠長班長，車間主任負責目標方策（管理項目）上級重視目標（課題/方策）之間的聯(lián)系、展開目標方策（管理項目）下級在平面組織中，矩陣圖很適用，在縱線部門中，首先用常規(guī)系統(tǒng)圖進行整合方策樣本B上級目標下級方策下級目標目標、方策系統(tǒng)圖目標、方策系統(tǒng)圖目標、方策展開的阿里斯托圖目標、方策展開的阿里斯托圖方策方策方策目標目標目標方策方策方策目標目標目標目標目標方策方策目標目標方策方策目標展開系統(tǒng)圖目標展開系統(tǒng)圖圖2－2－2目標方策展開圖方針管理是確認組織通信的手段，也就是取得上下左右的整合性，按公司方針，事業(yè)部－工廠－科分解下去，實施下去的方式和組織?！ぷ鳛槭聵I(yè)部的組織經(jīng)營課題，把考慮方法統(tǒng)一是極其重要的。要切實對方針實施展開，關于這一點要取得共同的認識，明確必要的工作、每個人的責任分擔是很重要的。并不僅僅是單純地下達給部下以推進問題的解決?！ど舷伦笥乙庖姷慕y(tǒng)一，使部門計劃的中心思想與公司整體一致，特別是符合顧客至上的價值觀，減少推諉責任的現(xiàn)象。以統(tǒng)一方針為基點，強化本部門的責任分擔意識?！りP于左右的通信上下的信息比較容易溝通，但日產(chǎn)公司內(nèi)左右的信息溝通不太好辦（為確?？偛梅结?，事業(yè)部之間的聯(lián)系一定要加強）。組織結構龐大，工作流程復雜，在組織內(nèi)難以解決的問題就很多。因此，不僅限于在部門內(nèi)部要將課題分解至各種職位，明確橫向的職責分工和組織結構也是很必要的。方針管理是在組織內(nèi)有計劃、持續(xù)實施改善的系統(tǒng)?！し结樉褪且源蚱片F(xiàn)狀或者以提高現(xiàn)狀水平為目標。因此，改善工作、改善作業(yè)的流程，提高員工能力是必要的。為了將改善活動、教育培訓徹底執(zhí)行下去，必須將這些有組織、有計劃地持續(xù)地執(zhí)行?！ひ虼耍斳囬g主任、科長缺乏改善能力和解決問題的能力時，方針管理就難以推行下去。即使有組織，如果沒有改善的成果那么就不能達成目標，即所謂的方針管理也就沒什么意義了。方針管理是開發(fā)員工能力的手段·通過實踐活動開發(fā)員工能力。當工作不良時，員工要自覺地采取措施防止類似問題再度發(fā)生。原因不明時，每個人都不會說是自己的問題，都想把責任推給別人，這樣的態(tài)度一旦形成，個人也好，組織也好，都不會進步。為了以目標必達體質(zhì)為目標，結果管理也很重要，特別是重視作業(yè)的流程2－3“方針管理與目標管理”中有陳述）·防止陷到較大的計算經(jīng)營體質(zhì)和只看結果的經(jīng)營體質(zhì)（與期末帳相對應的目標達成）。好的過程好的結果·依據(jù)好的過程，（好的方策）（目標達成）基本發(fā)生好的結果不好的過程不好的結果·依據(jù)不好的過程（不同的方策）（目標未達成）基本會發(fā)生不好的結果看結果的經(jīng)營體制由于外部環(huán)境急變，本來決定的東西發(fā)生變化圖2－2－3目標與方策的關系對方針達成狀況實施綜合評價·放置未達成的原因，因為要比較容易執(zhí)行的計劃測定的體質(zhì)。解析真正的原因，在跟蹤、反饋信息的體質(zhì)上的改善，提高防止再度發(fā)生的意識，增加下次計劃的精度和實行度?！び心軝z查方策的達成狀況的管理項目，（在2－4管理項目中陳述）為了知道方策的達成度‘必須注意看重點’應該有表示方案的推進程度的‘壓力表’。有必要選擇可能限量的東西2－3.方針管理與目標管理目標管理就是在行為科學中以“結果管理”為基礎的修來氏被提案，以社會科學為背景，為了達成目標，在動機上設置主要問題點。為了自主達成在動機上很重要的，但是，方針管理更重要，“目標管理過于重視結果、產(chǎn)生結果的生產(chǎn)過程，面向目標確實地達成”。目標管理與方針管理的不同，見表2－3表2－3方針管理與目標管理的不同點方針管理目標管理管理的性質(zhì)不僅關注結果，也要重視實施過程。·對為達成目標所采取的方策實施明確地管理·在結果的基礎上，重視實施過程的管理重視結果·將目標分析說明，看重結果的管理，做法不同，是通過“督催管理”·只管理目標，不管理方策。目標與方策不僅分解目標，還要分解方策。·對于目標達成，方策未達成的情況下（即只看結果情況下），在目標管理上態(tài)度不清楚，但是，在方針管理上態(tài)度鮮明，必須防止只看結果的經(jīng)營。雖是好的OK結果，但沒有體現(xiàn)出真正的實際情況（也就是問題點）。合意根據(jù)上下左右的交流、方策實施策劃和展開。主要以上下交流為基礎，設定目標但是，目標管理決不是一種不好的手法，在進行必達目標體質(zhì)方面，有可供參考部分。作為本公司，要留下目標管理的優(yōu)點，還必須落實方針管理。2－4.管理項目管理項目·通過最終目的對實施過程進行判斷，為了采取必要的行動而確定項目，

（評價尺度）?！み@里需要注意的是：能把握徹底的實施PDCA循環(huán)的評價尺度及定量的管理項目計劃和實際業(yè)績的差異，通過迅速反映能夠采取行動。即可以說是能管理?！ξ催M行定量化確定的項目，要明確報告方法和確認周期，明確定性的評價標準是很重要的。管理項目的種類·把握能否確保品質(zhì)結果的管理項目，以及為了實行品質(zhì)確保的手段即要因系統(tǒng)是否很好管理的管理項目并將其分開。把點檢項目與后者分類的時候，本公司全部定義成“管理項目”在頭上標明“○○管理項目”與結果系統(tǒng)、要因系統(tǒng)分開?！げ⑶?，與日常管理項目、方針管理項目和結果系統(tǒng)、要因系統(tǒng)的關系，在圖2－4上有表示。在這里必須注意的是：“結果系統(tǒng)”、“要因系統(tǒng)”這種語言從其應該的實施過程來看，能區(qū)別開?！げ⑶以诨顒佑媱潟涊d里稱作“關于目標的管理項目”、“關于方策的管理項目”。從這個職位的人員來看，管理目標值的達成情況和管理方策的進度狀況，也僅僅是敢于區(qū)別叫法。表2－4日常管理、方針管理與涉及結果和涉及原因的管理項目的關系涉及結果的管理項目涉及原因的管理項目日常管理·希望維持的銷售臺數(shù)、良品率索賠件數(shù)·確定的管理水準·管理這個過程構成要素（人、物、設備）等的狀態(tài)的項目·確定管理水平方針管理·希望改善的制品不良率、損耗費、新產(chǎn)品的銷售量·確定目標值·制定改善方案和對細節(jié)展開等問題的達成情況和推進情況的管理項目·方案和細節(jié)展開項目的實行目標水平等目標值的設定注意點·領導方針是以經(jīng)營的基本管理項目的改善為目標（包括經(jīng)營的基本管理，與企業(yè)效率直接相關的日常經(jīng)營管理的項目），在領導的內(nèi)涵的背后除選取基本管理項目的基本方針外，作為日常管理項目，期待第一的水準，還有選擇適合的手段和方法，這也是重要的?！ぴ诠芾韴D和管理圖表上，對管理水準的期待，結果如何可進行必要的判斷。如果發(fā)現(xiàn)有的數(shù)字有差異，要對原因進行必要的行動。此時，對重要原因進行把握，對防止差異的再次發(fā)生找準對策，采取力求標準化及防止再次發(fā)生的對策是很必要的?！芾眄椖坎恢故怯心繕酥?，還要對現(xiàn)狀情況進行說明，這是很重要的。通過對現(xiàn)狀水平充分認識和明確表示，也可以使目標和方案達成水平的重要性和難易度加深印象并變的簡單。2－5.診斷診斷··在方針管理使用的時候，調(diào)查企業(yè)的健康狀況判斷管理狀況·品質(zhì)診斷是：對于顧客來說，為了更有效地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務好的產(chǎn)品，以品質(zhì)管理活動的改善為目標調(diào)查現(xiàn)狀，力求進行高水平的活動?！し结樄芾硎窃诠救w員工中圍繞PDCA展開的基本活動。在這個階段中，檢查階段與社內(nèi)診斷相當。診斷者就是經(jīng)理、部門長、工廠長/事業(yè)部長、部長、課長。在日產(chǎn)公司，社長、部門長診斷叫做領導診斷。診斷的目的（關于各職位診斷的共同目的）上級的經(jīng)營方針在被診斷的部門確實被理解了嗎？關于被診斷部門的負責人被分擔的業(yè)務及理應解決的課題方面，要給予進行創(chuàng)意的條件，考慮更適合的方法，進行以更有效的工作方法改善的良好的機會。診斷者確認業(yè)務目標達成狀況的同時，要明確必要的指導和支援。領導親自去現(xiàn)場，與被診斷部門進行對話。對于領導考慮的方法，被診斷部門要徹底理解。診斷的阻力和效果計劃目標達成的推進方針管理實踐適用方法的傳播執(zhí)行診斷者有必要學習TQM提高目標達成的能力挑戰(zhàn)和實踐3－1.定義一般層（從監(jiān)督者、總務到新員工）對日常業(yè)務認真執(zhí)行，管理者對實際情況進行把握管理的結構。通過以下三點實現(xiàn)目標對日常進行管理，和與部下進行充分的交流。對部下的能力進行培養(yǎng)隊部下要公平對待，有理解性的進行充分的評價。3－2.解說（詳情參見A00發(fā)行的《C&J手法指南》詳細情況·1966年，以部長課長、事務人員、技術人員為對象，導入自己的申告制度，1987年導入方針管理方法，與原有的申告制度和業(yè)務計劃有關聯(lián)，為達成年度計劃，作為補充手段，加入了許多內(nèi)容?！?986年，以班長為對象導入了C&J制度，1993年，將事務人員、技術人員、管理人員的自己的申告制度合并在一起，成為新的C&J制度?！?996年，對指引書進行了大幅修改，添加了與業(yè)務相關的C&J和一般層的定位。管理者根據(jù)本手冊內(nèi)容進行工作，自己申告的部分是以全體從業(yè)人員為對象和以前一樣靈活運用C&J，并系統(tǒng)性的進行了整理。2）C&J這個詞的由來導入當初是用(挑戰(zhàn)和實踐)這兩個詞的英語的第一個字母來表示即(C&J)來表示,接下來添加了更確切的日常管理和進行管理的有效的實踐這一意思.C&J概要C&J從大的方面來說主要由業(yè)務計劃和自己申告兩大要素構成業(yè)務計劃是活用C&J-P(Performance),自己申告是活用C&J-C(Career)的資料.3－3.與日常管理和方針管理的關系在圖3－3中說明了各種表單體系的大概關系，本手冊事先說明紅色的部分，關于C&J，在人才開發(fā)部發(fā)行的《C&J手冊》中有說明，并且具體的活用需與部門的實際情況相結合。業(yè)務自己申告方針管理項目日常管理項目總裁副總裁副總經(jīng)理事業(yè)部長事業(yè)部長工廠長等中期經(jīng)營計劃部門中期計劃部門活動計劃書回顧書1、2部門管理項目一覽表中期經(jīng)營計劃部門中期計劃部門活動計劃書回顧書1、2部門管理項目一覽表部長科長部長，科長的C&J-P1與方針管理的組織整合課活動計劃書回顧書1、2科管理項目一覽表部門管理項目一覽表部門活動計劃書部門中期計劃部長，科長的C&J-P1與方針管理的組織整合課活動計劃書回顧書1、2科管理項目一覽表部門管理項目一覽表部門活動計劃書部門中期計劃回顧書1、2C&J-C1C&J-C1班長一般J1～3,G1～4(G6)J4～7,G7～8WANT回顧書2重要的一個項目重新返還C&J-P3C&J-P2C&J-P1業(yè)務計劃書J1～3,G1～4(G6)J4～7,G7～8WANT回顧書2重要的一個項目重新返還C&J-P3C&J-P2C&J-P1業(yè)務計劃書C&J-C4C&J-C3C&J-C2C&J-C4C&J-C3C&J-C2標準化狀況全社編（未經(jīng)標準化）部門編的手冊C&J入門圖3－3主要資料的體系概略圖圖例主流程在表單名前表單名后面投接目標○標記：必須（添加資料號）反饋圖例主流程在表單名前表單名后面投接目標○標記：必須（添加資料號）反饋

標記：想要4－1.方針管理的體系上級管理工廠長/事業(yè)部長在責任部門進行追加工廠長/事業(yè)部長在責任部門進行追加部長科長班長主要表單、標準方針策定企業(yè)理念企業(yè)理念前面活動的回顧①前面活動的回顧中期經(jīng)營方針部門經(jīng)營方針中期經(jīng)營方針部門經(jīng)營方針②部門中期經(jīng)營計劃中期經(jīng)營計劃③部門中期經(jīng)營計劃中期經(jīng)營計劃4重新總結上年的活動①4重新總結上年的活動年度目標值提示年度目標值提示5對于目標方策的檢討5對于目標方策的檢討部門目標值提示7重新總結上年的活動4年度部門長方針②7重新總結上年的活動4年度部門長方針年度部門活動計劃年度部門活動計劃⑥部長方針部長方針年度部活動計劃年度部活動計劃⑥重新總結上年的活動副總裁、部長方針的展開①重新總結上年的活動副總裁、部長方針的展開77⑥年度課活動計劃年度課活動計劃班長、副科長C&J⑧班長、副科長C&J實施實施以日、周、月為單位運行PDCA循環(huán)以日、周、月為單位運行PDCA循環(huán)與部門實況相對應的營運診斷部長診斷（最少1次/3個月）廠長/事業(yè)部部長診斷領導診斷（1次/3個月）科長診斷科長C&J面談部門經(jīng)營會議定期例會（品質(zhì)、成本、交貨期）部經(jīng)營會議與部門實況相對應的營運診斷部長診斷（最少1次/3個月）廠長/事業(yè)部部長診斷領導診斷（1次/3個月）科長診斷科長C&J面談部門經(jīng)營會議定期例會（品質(zhì)、成本、交貨期）部經(jīng)營會議·方針管理手冊總結書（資料1、2）②方針書③中期經(jīng)營計劃書44系統(tǒng)圖·矩陣圖（資料3）55目標·方策提案書年度活動計劃書（資料4）77目標、方策系統(tǒng)圖⑧班長的C&J○管理項目一覽表○進度管理表○管理圖表·公司內(nèi)診斷手冊

改善報告（資料6）

品質(zhì)管理實施狀況（資料6）

方針管理水平評價檢查報告○診斷結果報告書方針展開實施評價·處置

4－2.解說方針管理的組織是指：在個人立場上來看，PDCA的周期循環(huán)是為了在全公司有機地、有效地推動，是系統(tǒng)化的東西。只重視方針管理的形式（在表單上非常賣力氣），不進行靈活運用是不行的。重要的是理解目的，如何運用。本節(jié)主要詳細地講解在一年日程中的各階段（C、A、P、DO-C、A）組織的方式和想法，同時說明在各階段中應該使用的表單。但是，不是要追求形式，理解表單的目的，有效地活用才是目的。本節(jié)說明的表單是各部門共同的部分以及統(tǒng)一的表單。關于表單的形式，項目要統(tǒng)一，但是，各項目在表單上占的區(qū)域大小，根據(jù)實際內(nèi)容需要可能會變更。在使用表單的說明中，如以下的表中，關于作者、時間、使用目的等都有詳細的說明。重要度表單名（資料號）形式編制人編制時間目的解說MUST/WANT欄MUST/WANT欄·MUST◎在這一時間必須編制·WANT○沒有也可，但是希望盡量編制形式統(tǒng)一欄形式統(tǒng)一欄·MUST◎希望統(tǒng)一形式·WANT○希望盡量統(tǒng)一，但部門獨立使用也可以。對編制時間原則上要記述清楚，但也可根據(jù)部門實際情況進行設定。編制人就是對編制負責的人，有的是本人編制，有的是本人部下編制的，此時，本人也要承擔責任。但初稿最好是本人親自編制。對編制時間原則上要記述清楚，但也可根據(jù)部門實際情況進行設定。編制人就是對編制負責的人，有的是本人編制，有的是本人部下編制的，此時，本人也要承擔責任。但初稿最好是本人親自編制。C(關于檢查)·方針管理實際上是首先從上一年度的回顧書開始進行，這樣說并不過分。如到中期方針，就從這時開始總結。因此，PDCA，也可看作CAPDO－CA。·本節(jié)中所謂的回顧，不是“非常抱歉，都是我的錯”這樣的檢討，而是找出計劃與實際狀況之間的差異，分析差異的原因，立案采取對策?！ぬ貏e是對QC流程現(xiàn)狀把握的部分，本公司很薄弱。在以數(shù)據(jù)為基礎的重點指向中，追求現(xiàn)狀的實際情況是很重要的。并且，原因追求不嚴格，在組織和管理問題上，反復追求<為什么.為什么>這是很重要。·數(shù)據(jù)不充分，回顧是不可能的，但“以事實和數(shù)據(jù)為基礎進行管理是基本”。開始要極力獲取基礎數(shù)據(jù)（關鍵是追求真正的狀況和原因，把握現(xiàn)狀）?！け竟?jié)必須注意的是：方針（目標、方策）不是一經(jīng)立項就不可在變。在執(zhí)行過程中，要根據(jù)社會形勢、市場動向進行必要的修正。到末期，由于市場動向捉摸不定，難以人為把握，企業(yè)必達目標必須根據(jù)環(huán)境和情況的變化做出相應的調(diào)整。改變方針，必須上下同心協(xié)力。重要度表單名（資料號）格式編制人編制日期目的備注◎回顧書每次都必須有活動計劃書(資料－1)每次都必須有活動計劃書○副總部長，科長（各職位）10～11月6月·全體總結方策·檢查目標和方策的關系·作為下次活動計劃具體的實施方策·原則是總結在活動計劃書中提到的所有管理項目·基本上每期都編制，但也有些部門每四個半期制作一次?！蚧仡檿笨偛?各事業(yè)部長/廠長用目標方策提案書代用的情況很多。主要在實踐部門（課長）中活用(資料－2)副總裁/各事業(yè)部長/廠長用目標方策提案書代用的情況很多。主要在實踐部門（課長）中活用○部長，科長（各職位）10～11月6月·對重要項目和未達項目進行深層次的分析，在下期的對策中反映出來。·作為下次活動計劃具體的實施方策?！ねㄟ^QC流程進行把握分析現(xiàn)狀，關于組織問題點要著手解決。·特別是關于方策的回顧，要把握根據(jù)計劃已經(jīng)完成的和無法完成的，分析為什么沒有完成。關于行動·如果單純?yōu)閷懟仡檿鴮?，就很可能會只寫出了結果的差異和表面現(xiàn)象，而未追及到本質(zhì)原因。或者只回顧了什么不好，而未回顧為什么不好?！ど霞壢绮徽归_方針，不進行總結就很難辦。計劃和目標的實際差距，對于各部門來說，是共通的問題。如果能充分的對它進行分析,那么在提出方針目標的時候，關于方策的研究和拿出會成為可能.因此，重要的是提高改善力，問題的解析力。·問題解析，對于部長，科長來說，積累是很關鍵的。這個對領導進行信息反饋，上級領導也能發(fā)現(xiàn)問題點。方針是從上到下展開的，但是問題點的解析上必須執(zhí)行下級向上級的交流。·對方策的議論上下級應充分溝通并取得意見一致。無論怎么做，也提不出具體方策的時候，到處聯(lián)系一下，好好考慮，取得上下意見一致是很重要的。部門間的合作和部與部的合作是必要的不可缺的計劃的時候,不僅是上下而且左右的方策的研究和拿出也是重要的，通常通過副總研究會和部長研究會從現(xiàn)狀把握開始討論方策理論和責任分擔的情況很多。（在分擔責任的時候，作為活用的表單，活用阿里斯托圖和系統(tǒng)圖法的時候也有。……方針管理、阿里斯托圖、目標、方策系統(tǒng)圖。）重要度表單名（資料號）格式編制人編制時期目的解說◎回顧書（1）（資料1）○在檢查項目中記述在檢查項目中記述◎回顧書（2）（資料2）○○目標、方策提案書（資料3）○提案部署管理人·跨越部、科間的課題對下一年的編組進行提案。·上級以這個提案書為基礎，關于提案者和資源投入進行檢討?！ご没仡檿?）也是可以的·主要的活用部門是，對于跨越部科重組的課題，成為事務局部署?！ぬ貏e是在設定新的管理項目中活用。關于計劃·在方針立案中，只有目標值是先行的，將其實現(xiàn)的手段很容易忘記（或者沒有發(fā)現(xiàn)手段）。當然方針目標是很嚴格的，達成目標是不容易的?？傊?，到現(xiàn)在為止，一樣的工作方法不應該是好的?！杜Α肥窃谝粫r會產(chǎn)生效果，但不會持續(xù)下去。有必要對一些工作方法進行改善。換句話說，方策就是在管理職位上應該進行的改善活動?！し结樄芾淼哪繕耸蔷唧w的、盡可能的數(shù)據(jù)化。同樣，方策是明確的改善計劃，各個效果預測要充分，因此，前面說的回顧是很重要的?；仡櫍ò盐照嬲脑颍┮呛玫脑?，活動計劃書的方策欄會更具體，計劃準確度也會提高。·并且，沒有發(fā)現(xiàn)具體方策的時候，怎么做才能具體化，才能實現(xiàn)制作“行動計劃書”是重要的，還有已發(fā)現(xiàn)具體方策、責任分擔和日程，因為復雜，進度管理很難的情況下，執(zhí)行計劃書也很必要?！じ匾氖?，每個職位《管理項目一覽表》的制作。不僅是方針管理項目，作為管理者有必要明確管理的事項。前面已陳述了“管理就是圍繞PDCA循環(huán)的事情”，但是具體的遵守決定的事情（或者，按照標準進行的工作按照計劃推進），要檢查是否有這種管理狀態(tài)，對采取活動進行管理。所說的管理方法的標準書應該就是《管理項目一覽表》。重要度表單名（資料號）格式編制人編制日期目的解說◎方針解說書自由部門領導事業(yè)部長廠長10～11月·明確領導方針，并貫徹到全員?！りP于制作方針背景等的解說，與其相比，傳達上面的想法是重要的◎年度活動計劃（方針書）（資料4）◎副總裁部長，科長（各職位）10～11月·將領導方針和重要目標貫徹到負責人·明確責任分擔·12月是一般展開的時期（為了從1月開始活動）展開和診斷在12月份實施。10～11月份從上層開始制作，有必要按順序向各下部門分擔開?！ぎ斎?，制作回顧書后，制作活動計劃書?！驁?zhí)行計劃書自由部長，科長（各職位）11月左右·特別是關于方策，沒有具體化方針管理項目，明確怎么做?！し讲呙鞔_，在相關聯(lián)人員中嚴格展開執(zhí)行。·沒有必要決定應該做的事，到什么時候，怎么做能夠?qū)嵤！駽&J◎班長副科長擔當12月·將科的活動計劃和日常管理項目向個人嚴格展開，為了跟蹤活用?！€人能力的年間業(yè)務計劃書，不僅是部門的方針，有必要明確分擔哪部分的日常管理項目?！蚬芾眄椖恳挥[表（資料5）○副總裁部課長（各職位）10～11月改訂·要明確在各個職位或組織應該管理什么。（要明確PDCA的循環(huán)是如何運轉(zhuǎn)的）?！りP于方針/日常管理項目的記載，一旦制作的話，日常管理項目就不會隨管理者變更而改變。一年就一次改訂?！鸱结樄芾砭仃噲D矩陣圖各部門/各部的事務所11月·整理上下目標、方策的關系，為了活用。·事業(yè)部副總裁/廠長/事業(yè)部長和部長、部長和科長的責任，整理像這樣的2階段間的關聯(lián)的情況是有效的?！ぜ词共皇褂?，如果把其分發(fā)下去，沒有必要無理使用。◎目標、方策系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法事務局部長，科長11月·整理上下目標、方策的關系，為了活用?！ず藢Π?階段以上的連鎖?！な聵I(yè)部副總裁/廠長/事業(yè)部長和部長、部長課長的責任，這樣的3階段以上的關聯(lián)的情況是有效的?！な紫龋瑒癯鯇W者將其活用。·生產(chǎn)線部門用系統(tǒng)圖、工作人員部門用矩陣圖的有效情況很多。關于執(zhí)行（DO）·這里所說的D（執(zhí)行）是指在一年計劃中的實行階段的意思，在這階段每日的管理周期的事情是指DO。也就是每天要核計是否按照計劃推進。如果有問題，立即解決是重要的?！ひ虼?，關于重要項目，希望能用目視管理形式來管理?！さ?，在這應該注意的問題點是：管理項目一覽表是為了整理出如何高效的更好的管理?？紤]到工具想法是正確的。從什么到什么并不僅僅是用管理圖表進行管理，報告書和口頭傳達，會議也可以想讓重要項目和全員認識的項目等。用強弱的目視管理希望在工作地點構筑出來。重要度表單名（資料號）格式編制人編制時期目的解說◎管理項目一覽表（資料5）○在P（計劃）的項目中有記述在P（計劃）的項目中有記述◎OK與部門實際情況相對應與部門實際情況相對應12月準備適宜記入·嚴格跟蹤管理項目·比起用目視管理，應該弘揚全員管理意識。·事先明確在《管理項目一覽表》中使用《進度管理表》進行管理的事情?！ぐl(fā)生異常的時候，應立即采取行動，并留下記錄?！鸸芾韴D表與部門實際情況相對應與部門實際情況相對應12月準備適宜記入·嚴格跟蹤管理項目·比起用目視管理，應該高揚全員管理意識?！な孪让鞔_在《管理項目一覽表》中使用《進度管理表》進行管理的事情?！ぐl(fā)生異常的時候，應立即采取行動，并留下記錄?！りP于管理圖表的寫法通過別的途徑展開·活用上述表單和傳票的同時，按每月、每周、每日的管理周期進行循環(huán)是重要的。比起這個，到期末之后未達目標的解釋的資料的制作花費大量的工時，這種事情應該逐漸減少。C·A（診斷）·診斷的目標前面已陳述，要點是沒有特別準備來診斷日常管理狀態(tài)，因此，活用日常說明表單是很重要的，使用這些表單，想能夠說明日常的管理狀態(tài)?！ぷ鳛槭褂帽韱?，并且有追加的表單，要有改善報告（資料6）、品質(zhì)管理實施狀況（資料7）方針管理水平評價方案、診斷結果報告書等。重要度表單名（資料號）格式編制人編制日期目的解說◎改善報告書（資料6）○部長，科長擔當適宜·將改善成果好好保留下來，用于改善?！ねㄟ^QC流程要掌握改善的習慣·高層診斷和QC診斷的同時，為了研究管理的改善力，因為被活用的情況很多，建議將平日的改善活動累積起來，總結出來。○品質(zhì)管理實施狀況（資料7）◎部長，科長（各職位）11～12月·活動的詳情以及計劃要經(jīng)過很多年才能發(fā)現(xiàn)這個部門的品質(zhì)管理的實施狀況。，要做到一眼就能看出是什么程度?！賞的審查和QC的診斷是必要的?！ぴ诼殕T部門和設計、開發(fā)、生產(chǎn)技術部門，要經(jīng)過很多年熟悉業(yè)務。用這種形式來制作中期計劃?！せ仡檿湍甓扔媱澲谱髦蟊仨毎阉闹饕馑紝戇M實施狀況書里?！鹚皆u價的檢查匯報別途部長，科長（各職位）適宜活用·自己的管理水平客觀的進行檢查并，考慮與下次的對應。·作為診斷時的參考資料活用?！な紫龋约涸囍鲆幌拢褂玫耐瑫r，一點點深刻理解◎診斷結果報告書部門完全委托部長，科長（各職位）診斷后1周以內(nèi)·診斷的履歷要好好地保留下來，明確面向下一階段的改善課題?！せ钣孟麓卧\斷的檢查資料?！ば问绞遣块T完全委托?！ぴ诩埳希ɑ蚴怯嬎銠C）有記載，即使代替管理者，有必要將其持續(xù)下去。其他◎方針管理體系圖○P16參考事務局12月·明確在部門/事業(yè)部/工廠方針管理是怎么實施的并對部長科長進行貫徹實施。?！ぜ词故?0分也可以制作實施的同時，每年進行維護，提高實施水平是重要的。·形式參照P16。55.表單填寫要領目次資料1：回顧書（1）資料2：回顧書（2）資料3：□□年度活動計劃目標、方策提案書資料4：年度活動計劃書（方針書）資料5：管理項目一覽表資料6：改善報告表（QC流程）資料7：品質(zhì)管理實施狀況□□年度活動計劃的目標/方策提案書（從□□年度活動計劃的目標/方策提案書（從□□年度開始作為目標重新設定的項目□□年度活動計劃的目標/方策提案書（從□□年度開始作為目標重新設定的項目課題（目標名※想改善什么樣的課題、目標表現(xiàn)。解析（為了解決重點課題，分析什么樣的方策有效）﹡根據(jù)現(xiàn)狀分析，關于列入重點課題的解析。﹡解析是按照大致的程序推進的①要因分析和驗證提出人員、資源合理化的分析結果，列入重點課題的阻害要因。用可能得到的事實數(shù)據(jù)來檢驗因果關系，結合成主要原因（散布圖的活用。②方案的檢討為了改善主要原因（阻害要因），深究檢討一下推進什么樣重點活動（方策）好呢？現(xiàn)狀把握﹡設定對應目標的定量管理指標﹡把握已設定的管理指標的現(xiàn)狀及現(xiàn)狀如何希望有日常管理的數(shù)據(jù)，但是如果沒有可根據(jù)調(diào)查取得數(shù)據(jù)。這種情況下，在今后的業(yè)務中采用什么樣的數(shù)據(jù)，明確這種方法是很重要的。﹡與其它公司、工廠的比較，要明確現(xiàn)狀惡化的狀況，作為目標設定的參考。﹡新車展開等這樣的事情，PDCA循環(huán)要花費很多年，把握過去的實績值。﹡將現(xiàn)狀把握的結果記入圖表等。〈考察〉﹡記入現(xiàn)狀把握的結果及已明白的事情。﹡記入已成為目標值提案的根據(jù)。□□年度目標值提案※記入□□年度的目標值和達成時期現(xiàn)狀和□□年度目標的分離﹡分離是指表現(xiàn)出問題很大，要明確□□年度只改善什么?，F(xiàn)狀分析（由人員、資源分析等引起的重點課題）﹡在現(xiàn)狀分析中，比起將現(xiàn)狀要明確什么是改善的重點。﹡分類的方法：以下面為目標進行分層別類。①各部門（車體、涂裝、組裝等）→與部課的目標設定有聯(lián)系。②各現(xiàn)象→具體的把握不好的現(xiàn)象，要明確重點改善什么現(xiàn)象（加入重點課題），盡可能的為了將重點課題成為橫向課題，在分類上下功夫?！酢跄甓然顒佑媱澋姆讲吆凸芾眄椖刻岚俯~從上記解析的結果中，記入活動計劃書的“方策的文章”和“管理項目”將其研究，提案。﹡方策的表現(xiàn)是以○○？？？△△向上（低減等）為基本的。（表現(xiàn)豐策管理項目的表）（表現(xiàn)重點活動的表）資料-4*方針書也可以，但是在總帳簿中只記方針管理項目?！稹鹉甓取稹稹稹鸹顒佑媱潟ǚ结槙┵Y料-4*方針書也可以，但是在總帳簿中只記方針管理項目。記號年月日記事*部門/工廠/事業(yè)部記入年度活動口號，部記入部長方針、科記入管理上的想法、口號，（注）科的管理口號可以沒有，那時可以空著。*將部門長/工廠長/事業(yè)部長方針記入部門/工廠/事業(yè)部以及部的活動計劃書。*將主管部長方針記入科活動計劃書。*部門/工廠/事業(yè)部記入年度活動口號，部記入部長方針、科記入管理上的想法、口號，（注）科的管理口號可以沒有，那時可以空著。*將部門長/工廠長/事業(yè)部長方針記入部門/工廠/事業(yè)部以及部的活動計劃書。*將主管部長方針記入科活動計劃書。*將方針的重點歸納為5點一下。*方針用“用。。。進行。。。工作”這樣的表現(xiàn)明確目的（目標）和手段（工作組織的改善）*因為部長判斷、部門長、工廠長、事業(yè)部長判斷及目標值變更引起的內(nèi)容變更要保留記錄。*因為部長判斷、部門長、工廠長、事業(yè)部長判斷及目標值變更引起的內(nèi)容變更要保留記錄。目標方策責任分擔對策的管理項目課題（目標名）目標的管理項目和目標值（現(xiàn)狀值）達成時間區(qū)分目標值（現(xiàn)狀值）*參照領導者的活動計劃書，自部門的回顧及下年度的環(huán)境，決定下年度的重點實施項目。*領導者的活動計劃書責任分擔的課題是必須邀編入的，其他的則根據(jù)重點意向進行歸納（注：此文件最好是一頁紙）*參照領導者的活動計劃書，自部門的回顧及下年度的環(huán)境，決定下年度的重點實施項目。*領導者的活動計劃書責任分擔的課題是必須邀編入的，其他的則根據(jù)重點意向進行歸納（注：此文件最好是一頁紙）*與其考慮有效的利用資源，不如把“想做的事”和“要做的事”分開。*歸納項目的重點有以下幾個內(nèi)容：特別是沒有新的對策，采用和以前相同的做法的時候不是部（科）全體的項目，只是特定的系（團體）的重點項目別的部門作為重點項目提出來的，自己部門是他的合作部門*目標值用別的說法也叫做結果系列的管理項目。*目標值是結果系列的，并定量設定。*檢驗最低每月設定一次可能的目標值。*設定目標值時，根據(jù)過去的實績考慮下年度本部門的環(huán)境，設定對于現(xiàn)狀的實力值努力時可以實現(xiàn)的水準。*考慮目標值和資源的平衡，胡亂的設定過高的目標值是有害的。*數(shù)值要標上單位。*盡可能記入現(xiàn)狀值。*只記載方針管理項目，最好沒有區(qū)分欄。*只記載方針管理項目，最好沒有區(qū)分欄。*與日常管理項目一覽表作為一套來活用的話，這個區(qū)分就沒必要要了。暫定措施將來*在目標值和對策這一組中，要記入方針管理項目（方）或日常管理項目。*即使是領導者針對方針管理提出的課題，部下也可能有日常管理項目。*方針管理項目和上記的部門長/工廠長/事業(yè)部長方針、部長方針的內(nèi)容有關聯(lián)。暫定措施將來*在目標值和對策這一組中，要記入方針管理項目（方）或日常管理項目。*即使是領導者針對方針管理提出的課題，部下也可能有日常管理項目。*方針管理項目和上記的部門長/工廠長/事業(yè)部長方針、部長方針的內(nèi)容有關聯(lián)。*部門長/工廠長/事業(yè)部長及部長可以自己設定管理項目，但科長不可以。*基本上對于一個目標值，要提出幾個具體的對策，然后研究實施的可能性和效果，選擇最適當?shù)模◤蛿?shù)也可以）。*采用“用。。。來做。。。事”這種表現(xiàn)方法來明確手段和目的。*用可以使人明白具體行動意圖的表現(xiàn)方式來進行說明*繼續(xù)課題是由方策內(nèi)容的回顧書（1）或（2）導出的。*對策的管理項目，換一種說法也可做要因系列的管理項目。*對策的管理項目，換一種說法也可做要因系列的管理項目。*對策實施狀況的管理中，對于一個對策最低設定一個對策達成可能很高的管理項目。（注）對于一個對策，如果選擇多個管理項目的話，管理就會散慢。*設定定量的管理項目，因為PDCA循環(huán)。*最低每月設定一次檢驗可能的管理項目。*管理項目的目標值要記入單位。*目標值在年度末以外的情況不要記入其中。*盡可能把現(xiàn)狀值也加入其中。主管部門是指：具有報告責任和歸納責任的部門或人（用主管部門是指：具有報告責任和歸納責任的部門或人（用◎來識別）*和下級討論后，決定各個方案的擔當者。*部科的場合時，明確部長科長的作用。記號年·月·日記事資料-5○○年度○○○○管理項目一覽表資料-5〈方針管理項目〉課題(目標名)管理項目管理方法處置限界檢查機能處置方法管理項目名區(qū)分頻度工具報告機關頻度報告責任者以活動計劃書為基礎，記入方針管理項目的目標名·方策的管理項目以活動計劃書為基礎，記入方針管理項目的目標名·方策的管理項目記入目標值或方策的管理項目區(qū)分最少一個月一次進行核對記入管理圖、管理圖表、報告書等管理手段*對于目標的處置限界的寬度、應用管理圖的想法是好的，但是不能應用的時候，作為經(jīng)驗或是方針、政策進行設定。應用管理圖的想法的時候，將過去分散的考慮進去，引進一面2S。S：標準備差②弄清上述的方針、政策。記入定例會議體等的報告機關最少一個月一次的報告最少一個月一次的報告*要明確在什么樣的狀態(tài)下、在哪、誰、怎么處理。*出現(xiàn)不好的結果的情況下，為了防止再度發(fā)生目標沒有達成采取的挽回處理方法從一開始加入±5%±10%等。*沒有必要引入兩面的管理水準，考慮行動結果再設定。*出現(xiàn)好結果的情況下，為了維持下去，應采取處理方法〈日常管理項目〉課題(目標名)管理項目管理方法管理水準(UCL、CL、LCL)檢查機能處置方法(行動基準）頻度工具報告機關頻度報告責任者*定量的東西是管理圖的考慮方法.*沒有定量的東西,以過去的實績?yōu)榛A,明確取得行動結果情況下的判斷基準.〈管理〉*如有將管理委交給下屬的項目，要明確這個項目和管理的委托地?！春藢嵤┙Y果的同時要注意〉核對實施結果，進行評價的時候，下面兩項必須分開進行評價：1）計劃（方策）是不是好？現(xiàn)狀把握之誤解②方策選擇之誤解③寄與率之誤解④實施能力之誤解2）通過計劃是否能實施？計劃的展開·理解的不足②統(tǒng)率力、工作的調(diào)整不足③資源的不足④必要的教育、訓練不足〈核對之后應同時注意的：〉1）暫定對策要明確的區(qū)分2）恒久對策3）要因的檢驗*對重要的要因和特性的關系進行調(diào)查或?qū)嶒?，對于哪個要因采取什么對策、能取得什么樣的效果進行推定。*檢驗使用的數(shù)據(jù)盡量用計量值（盡可能不用計數(shù)值）使用日常、正在管理的數(shù)據(jù)，無論如何也沒有的時候進行調(diào)查取得新產(chǎn)品等的大量生產(chǎn)前的問題采用實驗計劃法等手法*對如何進行檢驗說明得通俗易懂*關于解