質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告范文

質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告范文

一、體系運(yùn)行狀況概述，我院在全方面實(shí)施ISO質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，推行績(jī)效管理，始終重視廣大教職工工對(duì)人、財(cái)、物管理的參加權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并逐步探索出含有我院特色的、行之有效的“三個(gè)體系一種平臺(tái)”管理模式。形成了“管理有目的，過(guò)程可監(jiān)控，執(zhí)行有統(tǒng)計(jì)，績(jī)效重考核”的良性循環(huán)狀態(tài)。1、目的計(jì)劃管理體系：

這一體系的目的是將學(xué)院的辦學(xué)方針、久遠(yuǎn)目的以及近期目的以不同層級(jí)的文獻(xiàn)形式體現(xiàn)出來(lái)，然后根據(jù)這些目的制訂出對(duì)應(yīng)的計(jì)劃，并將學(xué)院的方針、目的、以及實(shí)現(xiàn)這些方針和目的的計(jì)劃層層分解到每個(gè)部門和每一種員工，從而達(dá)成“千斤重任萬(wàn)人挑，人人頭上有指標(biāo)?！钡哪康摹?、質(zhì)量管理體系：

這一體系的核心是強(qiáng)調(diào)“過(guò)程管理”，其基本理念為“質(zhì)量不是成果，而是過(guò)程”。通過(guò)對(duì)“過(guò)程”的有效監(jiān)控和管理來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的成果。這一體系由三級(jí)文獻(xiàn)構(gòu)成：一級(jí)文獻(xiàn)為《質(zhì)量手冊(cè)》，這級(jí)文獻(xiàn)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的崗位職責(zé)、權(quán)限等進(jìn)行明確的規(guī)定，真正使各項(xiàng)職責(zé)“橫到邊縱終究”；二級(jí)文獻(xiàn)為《程序文獻(xiàn)》，這級(jí)文獻(xiàn)規(guī)定了我院17個(gè)涉及到全院多個(gè)接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關(guān)我院全局性重大工作中使全院各部門協(xié)調(diào)一致，按照規(guī)定的辦法和環(huán)節(jié)，規(guī)范性完畢各自的任務(wù)。三級(jí)文獻(xiàn)為《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，這級(jí)文獻(xiàn)重要為部門的制度、規(guī)程、崗位職責(zé)以及有關(guān)的統(tǒng)計(jì)表單，其重要目的在于對(duì)部門本身各項(xiàng)工作的有序展開(kāi)提供技術(shù)支持，并為部門質(zhì)量管理的有效性的審核和評(píng)價(jià)提供證據(jù)。過(guò)程管理的核心內(nèi)容為“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防備錯(cuò)誤，而程序的目的是如何把事情做對(duì)。3、績(jī)效考核管理體系：

這一體系規(guī)定了全院績(jī)效考核的層級(jí)、頻次和辦法?！翱己司褪菆?zhí)行力”，這一體系的目的是通過(guò)績(jī)效考核，驗(yàn)證全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門及每一名員工與否按質(zhì)量管理體系的規(guī)范規(guī)定，推行各自的職責(zé)，完畢既定的目的任務(wù)。4、OA平臺(tái)：這是我院自主研發(fā)的以速度為標(biāo)志的動(dòng)態(tài)信息管理控制平臺(tái)。這一工作平臺(tái)的重要目的在于減少管理成本、減少管理層級(jí)、加緊信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學(xué)性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個(gè)體系提供技術(shù)支持。目的計(jì)劃管理體系、質(zhì)量管理體系、績(jī)效考核管理體系和OA平臺(tái)一起合稱為“三個(gè)體系一種平臺(tái)”，構(gòu)成了含有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門及每一名員工能夠在這一平臺(tái)上方便、快捷、高效率完畢各自的工作，從而使我院的質(zhì)量監(jiān)控含有全員性、全程性和全方面性，使我院的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、原則化、程序化、透明化、自動(dòng)化。二、體系運(yùn)行的成效1、運(yùn)行“三個(gè)體系一種平臺(tái)”的管理模式，完善了各級(jí)各類體系文獻(xiàn)；2、實(shí)現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一，增強(qiáng)了管理體系文獻(xiàn)的精確性，增強(qiáng)了對(duì)敏感信息的管控。建立合理的激勵(lì)機(jī)制。營(yíng)造了良好的校園文化，制訂合理的考核制度和薪酬分派制度，從而增強(qiáng)每位員工的責(zé)任心，激發(fā)主動(dòng)性和發(fā)明性；3、創(chuàng)立及完善“院務(wù)公開(kāi)”、“教學(xué)平臺(tái)”、“義工平臺(tái)”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；完善了“策劃公開(kāi)”、“工會(huì)監(jiān)督”及“綜治公開(kāi)”的內(nèi)容和形式，提高了工作效率，使監(jiān)督工作落到實(shí)處。4、新版質(zhì)量手冊(cè)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。增加了“后勤服務(wù)中心”正科級(jí)機(jī)構(gòu)。制訂領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書(shū)，中層干部承諾書(shū)也進(jìn)行了修改和完善。5、修訂“B版控制程序”內(nèi)容；6、將教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)定的職責(zé)劃歸到質(zhì)量管理辦公室，不停探索教學(xué)質(zhì)量評(píng)定的新辦法，使教學(xué)質(zhì)量評(píng)定在公正、公平、公開(kāi)方面逐步完善；7、周考核、半月考核、月匯總、年總評(píng)工作日趨規(guī)范；完畢顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查及體系運(yùn)行投訴事件的督查督辦工作；8、實(shí)現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對(duì)工作日志書(shū)寫(xiě)的規(guī)范及考核進(jìn)一步完善；做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。工作日志、工作總結(jié)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等構(gòu)成了學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，除了可追溯外，還可為學(xué)校下一步工作度量提供根據(jù)。首先可快速、對(duì)的解決出現(xiàn)的類似問(wèn)題；另首先，當(dāng)我們?cè)僭O(shè)計(jì)類似的工作時(shí)，能夠較精確的制訂實(shí)施方案，實(shí)施方案就會(huì)更有針對(duì)性；9、增加《質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)程》文獻(xiàn)，完善質(zhì)量（涉及教學(xué)、非教學(xué)、食品）監(jiān)督工作；完善督查督辦機(jī)制，使訴求渠道進(jìn)一步暢通；真正貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。重視“關(guān)口前移，著眼防止”，解決“四不為”的問(wèn)題；10、推動(dòng)和貫徹義工工作，創(chuàng)立節(jié)省型校園的活動(dòng)，樹(shù)立節(jié)省光榮，浪費(fèi)可恥的風(fēng)氣，將節(jié)省理念融入到每個(gè)崗位中；將“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)精”文獻(xiàn)的考核工作落到實(shí)處；加強(qiáng)監(jiān)督，完善考核，確保體系管理的有效性；11、貫徹和完畢學(xué)院“綜合治理目的責(zé)任書(shū)”的各項(xiàng)指標(biāo)，維護(hù)學(xué)校、部門穩(wěn)定工作，做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災(zāi)害事故工作；消除安全隱患；三、倡導(dǎo)新型的辦學(xué)理念1、校訓(xùn)：格物致新厚德澤人；2、共同價(jià)值觀：講規(guī)則、負(fù)責(zé)任、公開(kāi)透明、團(tuán)體精神、享有工作；3、學(xué)校育人理念：教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人；4、定位：由醫(yī)學(xué)類向非醫(yī)學(xué)類延伸，由?？茖哟蜗虻奖究茖哟芜^(guò)渡；5、學(xué)校共同愿景：讓學(xué)校與教職工工共同成長(zhǎng)；6、學(xué)校質(zhì)量方針:

依法辦學(xué)、質(zhì)量強(qiáng)校、關(guān)注顧客、誠(chéng)信服務(wù)、持續(xù)改善、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；7、學(xué)校培養(yǎng)目的：開(kāi)辦學(xué)生滿意的學(xué)校，培養(yǎng)社會(huì)滿意的人才；8、學(xué)校質(zhì)量承諾:追求完美，不停提高教育服務(wù)品質(zhì)，使政府和社會(huì)信任、學(xué)術(shù)承認(rèn)、學(xué)生和家長(zhǎng)滿意；9、學(xué)校的人才取向：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員；10、學(xué)校經(jīng)營(yíng)理念：運(yùn)用先進(jìn)公司的管理手段，低成本、差別化經(jīng)營(yíng)，不遺余力地使學(xué)校增值；11、學(xué)校管理理念：以學(xué)生為中心、教育服務(wù)、全方面質(zhì)量管理、持續(xù)性改善；

12、學(xué)校共同信念:堅(jiān)信制度治校方可使學(xué)校持續(xù)發(fā)展；堅(jiān)信基于人道主義為核心的愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神是學(xué)校立校之本；13、學(xué)校的工作規(guī)定：“四確?！薄八膹?qiáng)化”“四不讓”：（1）確保按照科學(xué)發(fā)展觀的規(guī)定完畢部門的各項(xiàng)工作；強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)；不讓布置的工作在我部門延誤；（2）確保推行承諾中的各項(xiàng)承諾；強(qiáng)化服務(wù)及質(zhì)量意識(shí)；不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門積壓；（3）確保完畢各項(xiàng)工作目的；強(qiáng)化大局意識(shí)；不讓不協(xié)調(diào)、不文明的現(xiàn)象在我部門發(fā)生；（4）確保不停提高部門人員的各項(xiàng)素質(zhì)；強(qiáng)化以人為本的意識(shí)。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門受到影響。四、體系運(yùn)行存在的問(wèn)題體系管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視領(lǐng)導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)全員參加和PDCA過(guò)程方式?！皼](méi)有最佳，只有更加好”，對(duì)全院管理的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的“接口”進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，制訂具體的策劃案，配合高效的考核體系，使管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、原則化。最根本的規(guī)定是：“說(shuō)＝寫(xiě)＝做?！钡匀淮嬖谙铝袉?wèn)題。1、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)：規(guī)則意識(shí)是當(dāng)代社會(huì)每個(gè)公民都應(yīng)當(dāng)含有的一種意識(shí)。但我們?nèi)匀挥胁簧偃艘?guī)則意識(shí)不強(qiáng),特權(quán)意識(shí)膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權(quán)。使實(shí)際工作完畢的效果及成果大打折扣，使各項(xiàng)工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應(yīng)性。違反了"做你所寫(xiě)"的這一準(zhǔn)則。因此，要讓恪守規(guī)則成為我們每一種人的內(nèi)在需要。不讓需要辦理的事項(xiàng)在我部門積壓；2、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：服務(wù)意識(shí)是一種主動(dòng)主動(dòng)為顧客提供卓越服務(wù)的態(tài)度，是一種人對(duì)服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所體現(xiàn)出來(lái)的自覺(jué)性行為。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)既是我們獲得成功的保障，也是愉快工作的源泉。我們?nèi)匀挥行┎块T,特權(quán)意識(shí)膨脹,

對(duì)工作程序理解不夠，不可避免會(huì)對(duì)工作埋下質(zhì)量隱患。因此要努力提高部門辦事效率，增強(qiáng)責(zé)任心，服務(wù)大局。不讓布置的工作在我部門延誤；3、隨意性強(qiáng)：體系有效運(yùn)行最根本的規(guī)定是:“應(yīng)當(dāng)做到的要寫(xiě)到,寫(xiě)到的要做到,做到的要有統(tǒng)計(jì)?！钡珜?shí)際工作中仍然出現(xiàn)“只說(shuō)不做”或者“只做不記”的狀況,甚至出現(xiàn)行政命令替代程序、不通過(guò)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽發(fā)，隨便變化操作程序等現(xiàn)象?；蛘吣承┎块T在執(zhí)行有關(guān)程序文獻(xiàn)時(shí)理解不夠或圖省事，就錯(cuò)誤地實(shí)施等現(xiàn)象。應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步理解各項(xiàng)文獻(xiàn)規(guī)定，方便將工作落到實(shí)處；使全體教職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟悉質(zhì)量文獻(xiàn)；四、提交評(píng)審會(huì)議通過(guò)的內(nèi)容1、改版《B版質(zhì)量手冊(cè)》；修訂的《新版質(zhì)量手冊(cè)》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了修訂。2、改版《B版程序文獻(xiàn)》，修訂的《新版程序文獻(xiàn)》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng)；在“B版程序文獻(xiàn)”16個(gè)程序文獻(xiàn)中，將“文獻(xiàn)控制程序”、“統(tǒng)計(jì)控制程序”、“標(biāo)記管理控制程序”從二級(jí)文獻(xiàn)移入黨（院）辦的三級(jí)文獻(xiàn)中；將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制程序”從二級(jí)文獻(xiàn)移入到質(zhì)量管理辦公室的三級(jí)文獻(xiàn)中；3、《新版程序文獻(xiàn)》共17個(gè)。增加了“11學(xué)費(fèi)收繳控制程序”“

14招生工作控制程序”“

15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)省型校園管理控制程序”；將“院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督工作規(guī)程”從三級(jí)文獻(xiàn)中移入二級(jí)文獻(xiàn)，修改為“17院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督控制程序”4、進(jìn)一步完善“院務(wù)公開(kāi)”、“教學(xué)平臺(tái)”、“義工平臺(tái)”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容；5、進(jìn)一步完善“策劃公開(kāi)”、“工會(huì)監(jiān)督”及“綜治公開(kāi)”的內(nèi)容和形式；6、制訂領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書(shū)，中層干部承諾書(shū)內(nèi)容也進(jìn)行了修改和完善。7、增加了正科級(jí)機(jī)構(gòu)“后勤服務(wù)中心”。后勤服務(wù)體制試行全部權(quán)、使用權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)三權(quán)分離模式。后勤服務(wù)中心對(duì)學(xué)校后勤有經(jīng)營(yíng)權(quán)，實(shí)施模擬法人化的組織模式、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式、公司化的管理模式及市場(chǎng)化的服務(wù)模式；8、綜合檢查小組人員變動(dòng)狀況：組長(zhǎng)：

羅廣圣

組員：鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛(ài)珍、聶麗華；9、各考核小構(gòu)組員變動(dòng)狀況：具體見(jiàn)質(zhì)管辦三級(jí)文獻(xiàn)“考核構(gòu)組員名單”。五、總結(jié)在最高管理者的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全方面指導(dǎo)下，通過(guò)全體組員的共同努力，學(xué)校各項(xiàng)管理工作都能按照體系文獻(xiàn)的規(guī)