Netflix公司文化自由與責(zé)任

NetflixCulture:Netflix文化：Freedom&Responsibility自由與責(zé)任2021/5/91WeSeekExcellence

我們尋求卓越Ourculturefocusesonhelpingusachieveexcellence我們的文化聚焦于幫助自己達(dá)成卓越2021/5/92SevenAspectsofourCulture

文化的7個(gè)方面ValuesarewhatweValue（價(jià)值觀來自于我們推崇和珍視的價(jià)值）HighPerformance（追求高績效）Freedom&Responsibility（自由和責(zé)任）Context,notControl（情景管理而非控制）HighlyAligned,LooselyCoupled（認(rèn)同一致，松散耦合）PayTopofMarket（支付市場最高工資）Promotions&Development（晉升和成長）2021/5/93Manycompanieshavenicesoundingvaluestatementsdisplayedinthelobby,suchas:

眾多公司在大堂展示動(dòng)聽的價(jià)值觀，諸如：Integrity正直Communication溝通Respect尊重Excellence卓越

2021/5/94Enron,whoseleaderswenttojail,

andwhichwentbankruptfromfraud,

hadthesevaluesdisplayedintheirlobby:

安然公司，高層入獄，公司因欺詐而破產(chǎn)，在它的大堂里展示著這些企業(yè)價(jià)值觀：Integrity正直Communication溝通Respect尊重Excellence卓越(Thesevalueswerenot,however,whatwasreallyvaluedatEnron這些字眼顯然并非是安然公司真正的價(jià)值觀)2021/5/95Theactualcompanyvalues,

asopposedtothe

nice-soundingvalues,

areshownbywhogets

rewarded,promoted,orletgo

公司真正的價(jià)值觀和動(dòng)聽的價(jià)值觀完全相反，是具體通過哪些人被獎(jiǎng)勵(lì)、被提升和被解雇來體現(xiàn)。

2021/5/96Actualcompanyvaluesarethe

behaviorsandskills

thatarevalued

infellowemployees

真正的價(jià)值觀是被員工所重視的行為和技能。2021/5/97

AtNetflix,weparticularlyvaluethefollowingninebehaviorsandskills

inourcolleagues…

在Netflix，我們特別珍視以下9項(xiàng)同事們擁有的行為和技能…

…meaningwehireandpromotepeoplewhodemonstratethesenine也意味著我們雇傭和升遷能夠體現(xiàn)這9項(xiàng)特質(zhì)的員工2021/5/98Youmakewisedecisions(people,technical,business,andcreative)despiteambiguity你在對(duì)人，對(duì)技術(shù)、對(duì)商務(wù)和對(duì)創(chuàng)新上能夠做出明智的決定，摒棄模棱兩可Youidentifyrootcauses,andgetbeyondtreatingsymptoms你明辨事物根由，不為表象所惑Youthinkstrategically,andcanarticulatewhatyouare,andarenot,tryingtodo你能戰(zhàn)略性思考，有自知之明，并努力做到Y(jié)ousmartlyseparatewhatmustbedonewellnow,andwhatcanbeimprovedlater你能很聰明地分清楚哪些事現(xiàn)在必須完成，哪些事可以稍后跟進(jìn)Judgment判斷力2021/5/99Communication溝通力Youlistenwell,insteadofreactingfast,soyoucanbetterunderstand你善于聆聽，而非快速反駁。如此你能夠更好地理解Youareconciseandarticulateinspeechandwriting你在說和寫的時(shí)候簡潔清晰Youtreatpeoplewithrespectindependentoftheirstatusordisagreementwithyou你待人接物心存敬意，不在意對(duì)方的身份，也不在意對(duì)方持有異議Youmaintaincalmpoiseinstressfulsituations在重壓之下，你也能鎮(zhèn)定自若2021/5/910Impact影響力Youaccomplishamazingamountsofimportantwork你能完成眾多重要工作Youdemonstrateconsistentlystrongperformancesocolleaguescanrelyuponyou你的同事能仰仗你持續(xù)輸出的強(qiáng)大工作能力Youfocusongreatresultsratherthanonprocess你注重結(jié)果而非過程Youexhibitbias-to-action,andavoidanalysis-paralysis你偏好先發(fā)制人而非謀定后動(dòng)2021/5/911Curiosity好奇心Youlearnrapidlyandeagerly快速學(xué)習(xí)且渴望學(xué)習(xí)Youseektounderstandourstrategy,market,customers,andsuppliers努力理解公司的戰(zhàn)略、市場、用戶和供應(yīng)商Youarebroadlyknowledgeableaboutbusiness,technologyandentertainment擁有對(duì)商業(yè)、技術(shù)和娛樂的廣泛認(rèn)知Youcontributeeffectivelyoutsideofyourspecialty在你專長之外也能有效提供貢獻(xiàn)2021/5/912Innovation創(chuàng)新Youre-conceptualizeissuestodiscoverpracticalsolutionstohardproblems你能重構(gòu)概念以找出難題的特別解決之道

Youchallengeprevailingassumptionswhenwarranted,andsuggestbetterapproaches你能挑戰(zhàn)成見，給出更好的方法Youcreatenewideasthatproveuseful你能想出的新點(diǎn)子且被證實(shí)有效Youkeepusnimblebyminimizingcomplexityandfindingtimetosimplify你能通過降低復(fù)雜度，找到簡化時(shí)間的方法以保持公司的敏捷2021/5/913Courage勇氣Yousaywhatyouthinkevenifitiscontroversial你想說什么就說什么，哪怕有所爭議Youmaketoughdecisionswithoutagonizing你能毫無痛苦地作出艱難決定Youtakesmartrisks你能明智地冒險(xiǎn)Youquestionactionsinconsistentwithourvalues你能質(zhì)疑和我們價(jià)值觀不一的行為2021/5/914Passion熱情Youinspireotherswithyourthirstforexcellence以你對(duì)卓越的渴望激勵(lì)他人YoucareintenselyaboutNetflix‘ssuccess你對(duì)公司的成功深系于心Youcelebratewins你熱愛勝利Youaretenacious你堅(jiān)忍不拔2021/5/915Honesty誠實(shí)Youareknownforcandoranddirectness眾人認(rèn)為你坦白直率Youarenon-politicalwhenyoudisagreewithothers你不同意他人意見時(shí)并非出于公司政治的考量Youonlysaythingsaboutfellowemployeesyouwillsaytotheirface你不背后議論他人Youarequicktoadmitmistakes你能很快承認(rèn)錯(cuò)誤2021/5/916Selflessness無私Y(jié)ouseekwhatisbestforNetflix,ratherthanbestforyourselforyourgroup你尋求的是什么對(duì)Netflix最好，而不是什么對(duì)你自己和你的小團(tuán)隊(duì)最好

Youareego-lesswhensearchingforthebestideas當(dāng)大家一起找尋最佳方案時(shí)，你沒有那么多自我要維護(hù)Youmaketimetohelpcolleagues你愿意花時(shí)間幫助同事Youshareinformationopenlyandproactively你能主動(dòng)開放地分享資訊2021/5/917SevenAspectsofourCulture

文化的7個(gè)方面ValuesarewhatweValue（價(jià)值觀來自于我們推崇和珍視的價(jià)值）HighPerformance（追求高績效）Freedom&Responsibility（自由和責(zé)任）Context,notControl（情景管理而非控制）HighlyAligned,LooselyCoupled（認(rèn)同一致，松散耦合）PayTopofMarket（支付市場最高工資）Promotions&Development（晉升和成長）2021/5/918ImagineifeverypersonatNetflix

issomeoneyou

respectandlearnfrom…

設(shè)想一下，如果公司里的任何一個(gè)員工，你都發(fā)自內(nèi)心地尊重，而且能夠從他們身上學(xué)到東西…2021/5/919GreatWorkplaceis

StunningColleagues

最好的工作環(huán)境是擁有一群超級(jí)棒的同事Greatworkplaceisnotespresso,lushbenefits,sushilunches,grandparties,orniceoffices最好的工作環(huán)境不在于上等咖啡、豐厚福利、日本料理、盛大派對(duì)和漂亮辦公室

Wedosomeofthesethings,butonlyiftheyareefficientatattractingandretaining

stunningcolleagues我們也會(huì)做上述的事情，但那只是因?yàn)檫@樣才能吸引和留住那些超級(jí)棒的同事。2021/5/920Likeeverycompany,

wetrytohirewell

和許多公司一樣，我們努力將招聘做好2021/5/921Unlikemanycompanies,

wepractice:

和許多公司不一樣，我們實(shí)行：

adequateperformancegetsagenerousseverancepackage

僅僅做到稱職的員工，也要拿錢走人2021/5/922We’reateam,notafamily

我們是個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是個(gè)家庭

We’relikeaprosportsteam,

notakid’srecreationalteam

我們就像個(gè)專業(yè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)，而不是小孩子過家家

Netflixleaders

hire,developandcutsmartly,

sowehavestarsineveryposition

因?yàn)镹etflix的領(lǐng)導(dǎo)能夠明智地聘用、培養(yǎng)和裁員，所以我們?cè)诿總€(gè)崗位上都是明星員工2021/5/923The

KeeperTestManagersUse:

管理者的員工去留測(cè)試：

Whichofmypeople,

iftheytoldmetheywereleaving,

forasimilarjobatapeercompany,

wouldIfighthardtokeepatNetflix?我手下的員工里，如果有人要辭職去同業(yè)公司做類似工作，有哪些人是我會(huì)拼命挽留的？2021/5/924Theotherpeopleshouldgetagenerousseverancenow,

sowecanopenaslottotrytofindastarforthatrole如果不是，那么這樣的員工我們只能讓他們拿錢走人，這樣我們才能空出位子，為團(tuán)隊(duì)找到明星員工。The

KeeperTestManagersUse:

管理者的員工去留測(cè)試：

Whichofmypeople,

iftheytoldmetheywereleaving,

forasimilarjobatapeercompany,

wouldIfighthardtokeepatNetflix?我手下的員工里，如果有人要辭職去同業(yè)公司做類似工作，有哪些人是我會(huì)拼命挽留的？2021/5/925HonestyAlways

永遠(yuǎn)保持誠實(shí)As

aleader,nooneinyourgroupshouldbemateriallysurprisedofyourviews作為領(lǐng)導(dǎo)者，你團(tuán)隊(duì)中的任何一名成員都不應(yīng)該對(duì)你的評(píng)估感到特別驚奇2021/5/926Candorisnotjustaleader’sresponsibility,andyoushouldperiodicallyaskyourmanager:“IfItoldyouIwereleaving,howhardwouldyouworktochangemymind?”坦誠不單是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，作為員工，你也應(yīng)該定期地詢問你領(lǐng)導(dǎo)：如果我告訴你我要辭職，那你會(huì)多大程度上努力挽留我？HonestyAlways

永遠(yuǎn)保持誠實(shí)2021/5/927

AllofUsareResponsible

forEnsuringWeLiveourValues

我們所有人都有責(zé)任確保價(jià)值觀的延續(xù)“Youquestionactionsinconsistentwithourvalues”ispartoftheCouragevalue質(zhì)疑和我們價(jià)值觀不一致的行為”是勇氣那一章的一部分。Akintothehonorcodepledge:

“Iwillnotlie,norcheat,norsteal,

nortoleratethosewhodo”和我們的榮譽(yù)準(zhǔn)則一致：“我不撒謊，不欺詐，不偷竊，也絕不容忍這么做的人。2021/5/928ProSportsTeamMetaphorisGood,butImperfect

專業(yè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的比喻很好，但有瑕疵。Athleticteamshaveafixednumberofpositions,soteammembersarealwayscompetingwitheachotherforoneofthepreciousslots運(yùn)動(dòng)隊(duì)有固定的位置數(shù)量，所以成員們會(huì)為了寶貴的位置而相互競爭。2021/5/929CorporateTeam

合作團(tuán)隊(duì)Themoretalentwehave,

themorewecanaccomplish,

soourpeopleassisteachotherallthetime我們的團(tuán)隊(duì)能力越大，我們所取得的成就也就越大，所以我們的人始終彼此幫助。

Internal“cutthroat”or“sinkorswim”

behaviorisrareandnottolerated內(nèi)部人員之間的傾軋行為非常少見，而且不被容忍。2021/5/930WeHelpEachOther

ToBeGreat

我們彼此幫助，共同成就。2021/5/931Isn’tLoyaltyGood?

忠誠有益？

WhataboutHardWorkers?

如何對(duì)待勤奮員工？

WhataboutBrilliantJerks?

如何對(duì)待不羈天才？

2021/5/932LoyaltyisGood

忠誠有益Loyaltyisgoodasastabilizer忠誠就像穩(wěn)定器一樣有益。Peoplewhohavebeenstarsforus,andhitabadpatch,getaneartermpassbecausewethinktheyarelikelytobecomestarsforusagain那些想成為明星員工的人表現(xiàn)低迷，會(huì)得到原諒，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為他們很有可能會(huì)再次成為我們的明星員工。Wewantthesame:ifNetflixhitsatemporarybadpatch,wewantpeopletostickwithus我們也想得到同樣的回饋：如果Netflix遭遇短期低迷，我們希望員工會(huì)和我們緊密團(tuán)結(jié)在一起。Butunlimitedloyaltytoashrinkingfirm,ortoanineffectiveemployee,isnotwhatweareabout但是，對(duì)于一個(gè)走下坡路的公司，或者對(duì)一個(gè)無效率的員工，無限度的忠誠并非我們所希望的。2021/5/933HardWork–NotRelevant

勤奮工作---并非切題Wedon’tmeasurepeoplebyhowmanyhourstheyworkorhowmuchtheyareintheoffice我們不會(huì)用花了多少小時(shí)工作，或者有多少人呆在辦公室里作為衡量員工和團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。Wedocareaboutaccomplishinggreatwork我們只在意是否完成了偉大的工作成就。SustainedB-levelperformance,despite“Aforeffort”,generatesagenerousseverancepackage,withrespect持續(xù)做出B級(jí)的工作輸出，不想著做到A級(jí)的效能，只能請(qǐng)他拿錢走人，客客氣氣的。SustainedA-levelperformance,despiteminimaleffort,isrewardedwithmoreresponsibilityandgreatpay保持A級(jí)的工作輸出，追求最大效用，將會(huì)被委以重任，酬以重金。2021/5/934BrilliantJerks

不羈天才Somecompaniestoleratethem有些公司容忍他們。Forus,costtoeffectiveteamworkistoohigh對(duì)于我們而言，這種人會(huì)使得保持團(tuán)隊(duì)效率的代價(jià)太大。Diversestylesarefine–aslongaspersonembodiesthe9values保持多樣性的風(fēng)格很好，但這個(gè)人得體現(xiàn)出前述9種價(jià)值觀。2021/5/935Whyarewesoinsistenton

highperformance?

為什么我們對(duì)高效能如此堅(jiān)持？Inproceduralwork,thebestare2x對(duì)于程序型的工作，頂級(jí)員工的輸出量是一般員工的2倍。betterthantheaverage.Increative/inventivework,thebestare10xbetterthantheaverage,對(duì)于創(chuàng)新型/創(chuàng)意型的工作，頂級(jí)員工的輸出量是一般員工的10倍！

sohugepremiumoncreatingeffectiveteamsofthebest以頂級(jí)員工組成的高效團(tuán)隊(duì)就有那么大提升！2021/5/936Whyarewesoinsistenton

highperformance?

為什么我們對(duì)高效能如此堅(jiān)持？GreatWorkplaceisStunningColleagues最好的工作環(huán)境是擁有一群超級(jí)棒的同事。2021/5/937OurHighPerformanceCulture

NotRightforEveryone

我們的高效能文化并非對(duì)所有人都合適。Manypeopleloveourculture,andstayalongtime許多人喜歡我們的企業(yè)文化，并且呆了很長時(shí)間Theythriveonexcellenceandcandorandchange他們因?yàn)楣镜淖吭?、坦率和變化而成長。Theywouldbedisappointedifgivenaseverancepackage,butlotsofmutualwarmthandrespect他們會(huì)因?yàn)楸晦o退而感覺到失望，但是帶走彼此之間的熱情和尊重。2021/5/938OurHighPerformanceCulture

NotRightforEveryone

我們的高效能文化并非對(duì)所有人都合適。Somepeople,however,valuejobsecurityandstabilityoverperformance,anddon’tlikeourculture部分人看重工作的安穩(wěn)甚于高效輸出，而且并不喜歡我們的企業(yè)文化。TheyfeelfearfulatNetflix他們?cè)贜etflix會(huì)心懷憂懼。Theyaresometimesbitterifletgo,andfeelthatwearepoliticalplacetowork如果讓他們走人，有時(shí)他們會(huì)感到苦澀，覺得我們?cè)诟戕k公室政治。2021/5/939OurHighPerformanceCulture

NotRightforEveryone

我們的高效能文化并非對(duì)所有人都合適。We’regettingbetteratattractingonlytheformer,andhelpingthelatterrealizewearenotrightforthem在吸引前一類人這方面，我們正在越做越好。同時(shí)，我們幫助后者認(rèn)識(shí)到這里并不適合他們。2021/5/940SevenAspectsofourCulture

文化的7個(gè)方面ValuesarewhatweValue（價(jià)值觀來自于我們推崇和珍視的價(jià)值）HighPerformance（追求高績效）Freedom&Responsibility（自由和責(zé)任）Context,notControl（情景管理而非控制）HighlyAligned,LooselyCoupled（認(rèn)同一致，松散耦合）PayTopofMarket（支付市場最高工資）Promotions&Development（晉升和成長）2021/5/941TheRareResponsiblePersonSelfmotivating（自勵(lì)）Selfaware（自知）Selfdisciplined（自律）Selfimproving（自我提升）Actslikealeader（如同領(lǐng)導(dǎo)者一般行事）Doesn’twaittobetoldwhattodo（不會(huì)等著被叫去做事）Picksupthetrashlyingonthefloor（主動(dòng)撿起地上的垃圾）2021/5/942ResponsiblePeople

Thrive

onFreedom,

andareWorthyofFreedom

有責(zé)任感的人因?yàn)樽杂啥砷L，也配得上這份自由。2021/5/943Ourmodelistoincrease

employeefreedomaswegrow,

ratherthanlimitit,

公司成長的同時(shí)增進(jìn)員工的自由，而非限制；

tocontinuetoattractandnourishinnovativepeople,

sowehavebetterchanceof

sustainedsuccess

持續(xù)吸引和培育有創(chuàng)新精神的員工，使得公司更有可能維繼成功。2021/5/944MostCompanies

CurtailFreedomastheygetBigger

大多數(shù)公司伴隨成長而來的是縮減員工自由Bigger企業(yè)越來越大EmployeeFreedom職業(yè)自由度越來越低2021/5/945WhyDoMostCompanies

CurtailFreedom

andBecomeBureaucratic

astheyGrow?

為什么大多數(shù)公司成長伴隨著員工自由的縮減和公司的日益官僚化？2021/5/946DesireforBiggerPositiveImpact

CreatesGrowth

對(duì)于做大的渴望壓縮了創(chuàng)造的增長Growth2021/5/947GrowthIncreasesComplexity

成長增加了公司的復(fù)雜度Complexity2021/5/948GrowthAlsoOftenShrinksTalentDensity

成長經(jīng)常稀釋了人才密度%HighPerformanceEmployeesComplexity2021/5/949ChaosEmerges（混亂出現(xiàn)）%HighPerformanceEmployees（高效能職員百分比）Chaosanderrorsspikehere–business

hasbecometoocomplextorun

informallywiththistalentlevel（混亂和錯(cuò)誤釘牢這里，在這個(gè)人才水平上，業(yè)務(wù)已經(jīng)變得太過復(fù)雜而不可能以非范式的形態(tài)運(yùn)行。）Complexity（復(fù)雜度）2021/5/950ProcessEmergestoStoptheChaos

流程開始出現(xiàn)以停止混亂Procedures（流程）Noonelovesprocess,butfeelsgoodcomparedtothepainofchaos沒有人喜歡流程，但是和混亂帶來的痛苦相比，前者讓人感覺好一點(diǎn)?！癟imetogrowup”becomestheprofessionalmanagement’smantra“成長的時(shí)候到了”已經(jīng)成為職業(yè)經(jīng)理人的密咒。2021/5/951Process-focusDrivesMoreTalentOut

強(qiáng)調(diào)流程作業(yè)驅(qū)離更多人才%HighPerformanceEmployees高績效職業(yè)人員百分比降低2021/5/952ProcessBringsSeductivelyStrong

Near-TermOutcome

流程作業(yè)引出強(qiáng)有力的短期行為結(jié)果Ahighly-successfulprocess-drivencompany一個(gè)高度成功的流程驅(qū)動(dòng)型公司W(wǎng)ithleadingshareinitsmarket在所處的市場上占據(jù)領(lǐng)先份額Minimalthinkingrequired對(duì)思考的需求最少Fewmistakesmade–veryefficient很少犯錯(cuò)---聽起來不錯(cuò)Fewcuriousinnovator-mavericksremain很少有好奇的創(chuàng)新者---難有突破Veryoptimizedprocessesforitsexistingmarket對(duì)既存市場擁有高度優(yōu)化的流程Efficiencyhastrumpedflexibility效率戰(zhàn)勝了靈活性2021/5/953ThentheMarketShifts…

接著市場變了…Marketshiftsduetonewtechnologyorcompetitorsorbusinessmodels由于新技術(shù)或者新對(duì)手或者新商業(yè)模式的出現(xiàn)，市場變了。Companyisunabletoadaptquickly前述公司不能快速適應(yīng)becausetheemployeesareextremelygoodatfollowingtheexistingprocesses,andprocessadherenceisthevaluesystem因?yàn)閱T工們已經(jīng)極端適應(yīng)既有的流程作業(yè)，對(duì)流程的依靠是系統(tǒng)價(jià)值的核心。Companygenerallygrindspainfullyintoirrelevance

這樣的公司將會(huì)痛苦地被碾成昨日黃花。2021/5/954SeemsLikeThreeBadOptions

貌似更糟的第三種選擇1.Staycreativebystayingsmall,butthereforehavelessimpact通過保持公司小型化而保存創(chuàng)新能力，但是因此失去市場影響力。2.Avoidrulesasyougrow,andsufferchaos

成長的同時(shí)不設(shè)立規(guī)則，然后為混亂所苦。3.Useprocessasyougrowtodriveefficientexecutionofcurrentmodel,butcripplecreativity,flexibility,andabilitytothrivewhenyourmarketeventuallychanges

當(dāng)公司成長時(shí)，使用流程驅(qū)動(dòng)現(xiàn)有模式的有效執(zhí)行。當(dāng)市場最終改變時(shí)，只能用跛腳的創(chuàng)新能力、靈活性和業(yè)務(wù)能力實(shí)現(xiàn)成長。2021/5/955AFourthOption

第4種選擇AvoidChaosasyougrowwithEverMoreHighPerformancePeople–notwithRules通過和更多高效能員工共同成長，而非制定規(guī)則以避免混亂Thenyoucancontinuetomostlyruninformallywithself-discipline,andavoidchaos于是你可以最大程度上憑借自律而使得靈活運(yùn)作的業(yè)務(wù)得以進(jìn)行，同時(shí)避免混亂Theruninformallypartiswhatenablesandattractscreativity靈活運(yùn)作的那一部分能夠激發(fā)和吸引創(chuàng)造力2021/5/956TheKey:IncreaseTalentDensityfasterthanComplexityGrows

關(guān)鍵點(diǎn)：以超過復(fù)雜度提升的速度提升人才密度

%HighPerformanceEmployees高績效人才的密度BusinessComplexity商業(yè)復(fù)雜度2021/5/957IncreaseTalentDensity

提升人才密度Topofmarketcompensation支付市場最高薪酬Attracthigh-valuepeoplethroughfreedomtomakebigimpact

用自由吸引高價(jià)值人才產(chǎn)生巨大影響B(tài)edemandingabouthighperformanceculture

強(qiáng)化高效能的企業(yè)文化%HighPerformanceEmployees2021/5/958MinimizeComplexityGrowth

將復(fù)雜度增長降至最小BusinessComplexity商業(yè)復(fù)雜度Fewbigproductsvsmanysmallones用少數(shù)大產(chǎn)品取代數(shù)量眾多的小產(chǎn)品Eliminatedistractingcomplexity(barnacles)

消除讓人分散精力的復(fù)雜度（藤壺）Bewaryofefficiencyoptimizationsthatincreasecomplexityandrigidity

警惕效率優(yōu)化所帶來的復(fù)雜度和僵化度增長Note:sometimeslong-termsimplicityisachievedonlythroughburstsofcomplexitytoreworkcurrentsystems注：有時(shí)長期簡單化只有通過現(xiàn)有系統(tǒng)爆發(fā)式的復(fù)雜性再造才能完成。2021/5/959WiththeRightPeople,

和對(duì)的人一起工作，

Insteadofa

CultureofProcessAdherence,

而非流程控制他們，

WehaveaCultureof

CreativityandSelf-Discipline,

FreedomandResponsibility

我們因而建立起富于創(chuàng)新精神和自律精神，自由和負(fù)責(zé)的企業(yè)文化

2021/5/960IsFreedomAbsolute?

自由是絕對(duì)需要的嗎？Areallrules&processesbad?是否所有的規(guī)則和流程都不好？2021/5/961Freedomisnotabsolute

自由不是絕對(duì)的

Like“freespeech”thereare

some

limitedexceptionsto

“freedomatwork”

正如“言論自由”一樣，“工作中的自由”也有幾項(xiàng)有限的例外2021/5/962TwoTypesofNecessaryRules

兩類必要的規(guī)則1.Preventirrevocabledisaster

為了阻止不可挽回災(zāi)難Financialsproducedarewrong財(cái)務(wù)程序錯(cuò)誤Hackersstealourcustomers’creditcardinfo

黑客竊取了我們顧客的信用卡號(hào)2.Moral,ethical,legalissues

為了避免道德、倫理和法律問題Dishonesty,harassmentareintolerable

不誠實(shí)，性騷擾都是不能容忍的2021/5/963Mostly,though,RapidRecoveryistheRightModel（大多數(shù)情況下，快速修正都是正確的模式）Justfixproblemsquickly盡快修復(fù)問題Highperformersmakeveryfewerrors高效能員工很少犯錯(cuò)We’reinacreative-inventivemarket,notasafety-criticalmarketlikemedicineornuclearpower我們處在一個(gè)創(chuàng)新的市場，而不是一個(gè)類似醫(yī)藥或者核能這樣以安全性為第一的市場Youmayhaveheardpreventingerrorischeaperthanfixingit

你也許聽說過預(yù)防錯(cuò)誤比修復(fù)代價(jià)更低Yes,inmanufacturingormedicine,but…是的，在制造業(yè)或者制藥業(yè)的確如此，但Notsoincreativeenvironments在創(chuàng)新型行業(yè)里并非如此。2021/5/964“Good”versus“Bad”Process

好流程VS.壞流程“Good”processhelpstalentedpeoplegetmoredone好流程幫助人才搞定更多事情Lettingothersknowwhenyouareupdatingcode當(dāng)你在升級(jí)代碼時(shí)讓其他人知道Spendwithinbudgeteachquartersodon’thavetocoordinateeveryspendingdecisionacrossdepartments在每個(gè)季度都按照預(yù)算花錢，這樣就不用頻繁通過部門會(huì)議調(diào)整每一筆支出Regularlyscheduledstrategyandcontextmeetings定期制定戰(zhàn)略和搞清會(huì)議背景2021/5/965“Good”versus“Bad”Process

好流程VS.壞流程“Bad”processtriestopreventrecoverablemistakes壞流程試圖阻止可以恢復(fù)的錯(cuò)誤Getpre-approvalsfor$5kspending得到預(yù)先批準(zhǔn)的5000美金支出額度3peopletosignoffonbanneradcreative

要3個(gè)人簽字才能終止的橫幅廣告創(chuàng)意Permissionneededtohangaposteronawall

在墻上貼個(gè)海報(bào)需要的許可Multi-levelapprovalprocessforprojects

項(xiàng)目所需的多層級(jí)許可流程Get10peopletointervieweachcandidate

找10個(gè)人去面試每一個(gè)應(yīng)聘者2021/5/966RuleCreep

規(guī)則潛行“Bad”processestendtocreepin

壞流程傾向于潛入Preventingerrorsjustsoundssogood

能夠預(yù)防錯(cuò)誤只是聽起來不錯(cuò)Wetrytogetridofruleswhenwecan,toreinforcethepoint

我們盡可能去除繁文縟節(jié)，以強(qiáng)化工作重點(diǎn)。2021/5/967Example:NetflixVacationPolicy

andTracking

案例：Netflix休假規(guī)定和考勤管理Until2004wehadthestandardmodelofNdaysperyear截至2004年，我們有一個(gè)每年N天假期的標(biāo)準(zhǔn)休假模式2021/5/968Meanwhile…

與此同時(shí)We’reallworkingonlinesomenightsandweekends,respondingtoemailsatoddhours,spendingsomeafternoonsonpersonaltime,andtakinggoodvacations一些晚上和周末，我們都在工作，在非上班的時(shí)間回郵件，在私人時(shí)間的下午工作，然后休假2021/5/969Anemployeepointedout…

一個(gè)員工指出Wedon’ttrackhoursworkedperdayorperweek,sowhyarewetrackingdaysofvacationperyear?我們并不追蹤每天或者每周的工作時(shí)間，為什么我們要追蹤每年休假了幾天呢？2021/5/970Werealized…

我們意識(shí)到了Weshouldfocusonwhatpeoplegetdone,notonhowmanydaysworked我們應(yīng)該關(guān)注人們做了什么，而不是做了多少天。

Justaswedon’thavean9am-5pmworkdaypolicy,wedon’tneedavacationpolicy既然我們沒有朝九晚五的工作時(shí)間規(guī)定，我們也就不需要假期規(guī)定。2021/5/971NetflixVacationPolicy

andTracking

Netflix休假規(guī)定和考勤管理是：“thereisnopolicyortracking”“沒有休假制度的規(guī)定”2021/5/972ThereisalsonoclothingpolicyatNetflix,

butnoonecomestoworknaked在Netflix我們也沒有著裝規(guī)定，但也沒有人光著身子來上班。Lesson:youdon’tneedpoliciesforeverything教訓(xùn)：你不需要為每樣事情都制定規(guī)則NetflixVacationPolicy

andTracking

Netflix休假規(guī)定和考勤管理是：“thereisnopolicyortracking”“沒有休假制度的規(guī)定”2021/5/973NoVacationPolicyDoesn’tMean

NoVacation

沒有休假規(guī)定不等于沒有假期Netflixleaderssetgoodexamplesbytakingbigvacations–andcomingbackinspiredtofindbigideas通過討論休假，Netfilx的領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)立了很好的榜樣，然后回來激發(fā)出大的創(chuàng)想2021/5/974AnotherExampleofFreedomandResponsibility…

自由與責(zé)任的其他一些例子2021/5/975Mostcompanieshavecomplexpoliciesaroundwhatyoucanexpense,howyoutravel,whatgiftsyoucanaccept,etc.

圍繞員工如何花銷，如何出差，可以接受何種饋贈(zèng)等等，大多數(shù)公司都會(huì)制定復(fù)雜的政策。

Plustheyhavewholedepartmentstoverifycompliance

withthesepolicies

再加上一整個(gè)部門來核實(shí)員工是否遵循了這些政策。2021/5/976NetflixPolicies

forExpensing,Entertainment,

Gifts&Travel:

Netflix公司關(guān)于花銷、娛樂、饋贈(zèng)和出差的政策是：“ActinNetflix’sBestInterest”最合乎公司利益(5wordslong)（一共7個(gè)字）2021/5/977“ActinNetflix’sBestInterest”

GenerallyMeans…（“最合乎公司利益”一般指）Expenseonlywhatyouwouldotherwisenotspend,andisworthwhileforwork（花你應(yīng)該花的錢，否則就別花，而且這錢應(yīng)該是為了工作。）Travelasyouwouldifitwereyourownmoney（出差時(shí)就像是在花你自己的錢。）Disclosenon-trivialvendorgifts（披露重要供應(yīng)商提供的禮物。)TakefromNetflixonlywhenitisinefficienttonottake,andinconsequential

(只當(dāng)不拿會(huì)降低效率和不合邏輯的時(shí)候，才從公司拿東西。)-“taking”means,forexample,printingpersonaldocumentsatworkormakingpersonalcallsonworkphone:inconsequentialandinefficienttoavoid(“拿”的意思，舉例說：用公司的設(shè)備打印私人的文件，或者用工作座機(jī)打私人電話。)2021/5/978FreedomandResponsibility

自由與責(zé)任Manypeoplesayonecan’tdoitatscale許多人說一家公司不能等比提升這兩點(diǎn)Butsincegoingpublicin2002,whichistraditionallytheendoffreedom,we’vesubstantiallyincreasedtalentdensityandemployeefreedom從2002年我們上市以來，按照傳統(tǒng)上市意味著自由的終結(jié)，但我們同時(shí)充分地提升了人才密度和員工自由。2021/5/979SummaryofFreedom&Responsibility:

自由與責(zé)任小結(jié)

AsWeGrow,MinimizeRules

我們成長的同時(shí)，把制度降至最少。

InhibitChaoswithEverMoreHighPerformancePeople

雇用更多高績效人才來抑制混亂的產(chǎn)生。

FlexibilityisMoreImportantthanEfficiency

intheLongTerm

長期來看，靈活性遠(yuǎn)比效率重要2021/5/980SevenAspectsofourCulture

文化的7個(gè)方面ValuesarewhatweValue（價(jià)值觀來自于我們推崇和珍視的價(jià)值）HighPerformance（追求高績效）Freedom&Responsibility（自由和責(zé)任）Context,notControl（情景管理而非控制）HighlyAligned,LooselyCoupled（認(rèn)同一致，松散耦合）PayTopofMarket（支付市場最高工資）Promotions&Development（晉升和成長）2021/5/981

Ifyouwanttobuildaship,

don'tdrumupthepeople

togatherwood,dividethe

work,andgiveorders.

Instead,teachthemtoyearn

forthevastandendlesssea.

“如果你想造一艘船，先不要雇人去收集木頭，也不要給他們分配任何任務(wù)，而是去激發(fā)他們對(duì)浩瀚汪洋的渴望?！?/p>

-AntoineDeSaint-Exupery,

AuthorofTheLittlePrince《小王子》作者2021/5/982Thebestmanagersfigureouthowtogetgreatoutcomesbysettingtheappropriatecontext,ratherthanbytryingtocontroltheirpeople

最佳的管理通過設(shè)定合適的情景而非試圖控制員工以達(dá)到最大成果。2021/5/983Context,notControl

情境管理而非掌控管理Context(embrace)情境管理（要堅(jiān)持）Strategy(戰(zhàn)略)Metrics(度量體系)Assumptions(假定)Objectives(目標(biāo))Clearly-definedroles(明確界定的規(guī)則)Knowledgeofthestakes(關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí))Transparencyarounddecision-making(決策所需的透明信息)Providetheinsightandunderstandingtoenablesounddecisions(提供洞察力和理解力去促成合理的決定。)2021/5/984Context,notControl

情境管理而非掌控管理Control(avoid)控制（要避免）Top-downdecision-making(自上而下的決策過程)Managementapproval(管理許可)Committees(委員會(huì))Planningandprocessvaluedmorethanresults(計(jì)劃和流程的價(jià)值高于結(jié)果)Providetheinsightandunderstandingtoenablesounddecisions(提供洞察力和理解力去促成合理的決定。)2021/5/985GoodContext優(yōu)秀的情景管理Linktocompany/functionalgoals? 和公司目標(biāo)或者功能性目標(biāo)相關(guān)聯(lián)Relativepriority(howimportant/howtimesensitive)

? 相對(duì)優(yōu)先權(quán)（多么重要/時(shí)間多么緊迫）Critical(needstohappennow),or…決定性的（現(xiàn)在必須）Nicetohave(whenyoucangettoit)錦上添花的（等你做到了）Levelofprecision&refinement依據(jù)精度和純度的水平Noerrors(creditcardshandling,etc…),or…無錯(cuò)的（信用卡操作）Prettygood/cancorrecterrors(website),or…相當(dāng)好的/可糾正錯(cuò)誤（網(wǎng)站）Rough(experimental)粗糙的（實(shí)驗(yàn)性的）Keystakeholders重要的相關(guān)利益人Keymetrics/definitionofsuccess重要的指標(biāo)/界定成功標(biāo)準(zhǔn)2021/5/986Managers:

致管理者：

Whenoneofyourtalentedpeople

doessomethingdumb,

don’t

blamethem

當(dāng)你的人才犯下了愚蠢的錯(cuò)誤，不要指責(zé)他們。

Instead,askyourselfwhatcontext

youfailedtoset

相反，你應(yīng)該問問自己，在情景設(shè)定上犯了什么錯(cuò)？2021/5/987Managers:

致管理者：

Whenyouaretemptedto“control”yourpeople,askyourselfwhatcontextyoucouldsetinstead

當(dāng)你準(zhǔn)備“控制”你的員工，請(qǐng)問一下自己，可以用什么情境取代？

Areyouarticulateandinspiringenoughaboutgoalsandstrategies?對(duì)于目標(biāo)和策略，你是否已經(jīng)做到了足夠清晰和足夠鼓舞人心？2021/5/988WhyManagingThroughContext?

為什么要用情景管理？Highperformancepeoplewilldobetterworkiftheyunderstandthecontext高績效仁慈啊如果很好地理解了當(dāng)下情景，能夠更好地工作。2021/5/989InvestinginContext

寄望于情境Thisiswhywedonewemployeecollege,frequentdepartmentmeetings,andwhywearesoopeninternallyaboutstrategiesandresults這就是為什么我們開辦新員工學(xué)院，定期舉辦部門會(huì)議，以及為什么我們?cè)趦?nèi)部對(duì)于戰(zhàn)略和結(jié)果如此開誠布公。2021/5/990Exceptionsto“Context,notControl”

“情景管理而非控制”的例外情況Controlcanbeimportantinemergency控制管理在緊急情況下非常重要Notimetotakelong-termcapacity-buildingview沒有時(shí)間做長期的能力建設(shè)Controlcanbeimportantwhensomeoneisstilllearningtheirarea控制管理在某人依然處于學(xué)習(xí)階段非常重要Takestimetopickupthenecessarycontext花時(shí)間去找出必要的情景Controlcanbeimportantwhenyouhavethewrongpersoninarole控制管理在你所托非人時(shí)非常重要Temporarily,nodoubt臨時(shí)的，毫無疑問2021/5/991SevenAspectsofourCulture

文化的7個(gè)方面ValuesarewhatweValue（價(jià)值觀來自于我們推崇和珍視的價(jià)值）HighPerformance（追求高績效）Freedom&Responsibility（自由和責(zé)任）Context,notControl（情景管理而非控制）HighlyAligned,LooselyCoupled（認(rèn)同一致，松散耦合）PayTopofMarket（支付市場最高工資）Promotions&Development（晉升和成長）2021/5/992ThreeModelsofCorporateTeamwork

合作團(tuán)隊(duì)的3種模式1.TightlyCoupledMonolith緊密耦合的巨無霸型2.IndependentSilos

各自為政的國企型3.HighlyAligned,LooselyCoupled

認(rèn)同一致-松散耦合型2021/5/993TightlyCoupledMonolith（巨無霸型）Seniormanagementreviewsnearlyalltactics

高階管理人員對(duì)戰(zhàn)術(shù)事無巨細(xì)全部過問e.g.,CEOreviewsalljoboffersoradvertising例如：CEO評(píng)估所有的招聘文案或者廣告Lotsofx-departmentalbuy-inmeetings

大量的跨部門協(xié)調(diào)會(huì)Keepingotherinternalgroupshappyhasequalprecedencewithpleasingcustomers

讓其他內(nèi)部團(tuán)隊(duì)滿意和取悅顧客擁有相同權(quán)重2021/5/994TightlyCoupledMonolith（巨無霸型）Mavericksgetexhaustedtryingtoinnovate想要?jiǎng)?chuàng)新的人員感覺筋疲力竭Highlycoordinatedthroughcentralization,butveryslow,andslownessincreaseswithsize通過中央集權(quán)管理保持各部門協(xié)調(diào)，但是非常緩慢，這種緩慢程度和公司同步增長。2021/5/995IndependentSilos（國企型）Eachgroupexecutesontheirobjectiveswithlittlecoordination

每個(gè)團(tuán)執(zhí)行各自的目標(biāo)，基本沒有協(xié)同。Everyonedoestheirownthing

每個(gè)團(tuán)隊(duì)做自己的事。Workthatrequirescoordinationsuffers

要求協(xié)同的工作讓各方都很受傷。Alienationandsuspicionbetweendepartments

部門之間山頭林立，彼此排擠，相互懷疑。Onlyworkswellwhenareasareindependent只有完全獨(dú)立的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)才能運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。e.g.,aircraftenginesandblendersforGE

例子：GE公司的飛機(jī)引擎制造部門和攪拌機(jī)制造部門2021/5/996#3istheNetflixChoice

第三種是Netflix的選擇1.TightlyCoupledMonolith

巨無霸型2.IndependentSilos國企型3.HighlyAligned,LooselyCoupled

認(rèn)同一致又松耦合型2021/5/997HighlyAligned,LooselyCoupled

認(rèn)同一致，松散耦合HighlyAligned認(rèn)同一致Strategyandgoalsareclear,specific,broadlyunderstood戰(zhàn)略和目標(biāo)為全員所清晰、詳盡和廣泛的理解Teaminteractionsfocusedonstrategyandgoals,ratherthantactics

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)著眼于戰(zhàn)略和目標(biāo)，而非戰(zhàn)術(shù)Requireslargeinvestmentinmanagementtimetobetransparentandarticulateandperceptive

需要大量管理上的時(shí)間實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的透明、準(zhǔn)確和全員的領(lǐng)悟2021/5/998HighlyAligned,LooselyCoupledLooselyCoupled松散耦合Minimalcross-functionalmeetingsexcepttogetalignedongoalsandstrategy除非是為了目標(biāo)和戰(zhàn)略而合作，否則盡量減少跨職能部門的會(huì)議。Trustbetweengroupsontacticswithoutpreviewing/approvingeachone–sogroupscanmovefast

相信團(tuán)隊(duì)合作執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作，無需進(jìn)行預(yù)演或者審批，這樣團(tuán)隊(duì)能快速行動(dòng)。Leadersreachingoutproactivelyforad-hoccoordinationandperspectiveasappropriate

領(lǐng)導(dǎo)者在合適的時(shí)間積極出手做臨時(shí)協(xié)調(diào)。Occasionalpost-mortemsontacticsnecessarytoincreasealignment

偶爾的戰(zhàn)術(shù)復(fù)盤對(duì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)間合作是必要的。2021/5/999HighlyAligned,LooselyCoupledteamworkeffectivenessdependson

highperformancepeopleandgoodcontext

高度一致又松散耦合的團(tuán)隊(duì)效率取決于高績效人才和優(yōu)秀的情境管理

Goalistobe

BigandFastandFlexible

目標(biāo)是：更大，更快，更靈活。2021/5/9100SevenAspectsofourCulture

文化的7個(gè)方面ValuesarewhatweValue（價(jià)值觀來自于我們推崇和珍視的價(jià)值）HighPerfor