資源與運(yùn)營管理課程大作業(yè)參考答案1-8

資源與運(yùn)營管理課程大作業(yè)參考答案1-8通用管理能力資源與運(yùn)營管理課程大作業(yè)參考答案《資源與運(yùn)營管理》（第二版）共有八個單元，共計(jì)八個大作業(yè)（也包含《資源與運(yùn)營管理形成性考核冊》中的大作業(yè)內(nèi)容）。在教學(xué)過程中，很多學(xué)生反映個人與團(tuán)隊(duì)管理課程大作業(yè)比較靈活，學(xué)生在做大作業(yè)時比較困難，希望能夠有參考答案，以便對照檢查。為了提高教學(xué)質(zhì)量，滿足學(xué)生需求，我們從學(xué)生的大作業(yè)中選取了一些供參考，并非標(biāo)準(zhǔn)答案。通用管理能力項(xiàng)目支持組2011.10目錄第一單元(2)第二單元(4)第三單元(5)第四單元(6)第五單元(7)第六單元(8)第七單元(10)第八單元(12)第一單元(1)離職員工工作怎么辦：盡快地招聘新人補(bǔ)上空缺的職位，在招聘到新人之前，將離職員工的工作分配給團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的員工。是否需要向人事部門報(bào)告我的招聘計(jì)劃：需要馬上向人事部門報(bào)告我的招聘計(jì)劃。（2）需要我提供的信息包括：團(tuán)隊(duì)工作的緊張程度：現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)工作量大，時間非常的緊張。保持工作效率和服務(wù)水平面臨的問題：從工作模式和項(xiàng)目的變化看，需要更多的人員。保持工作效率調(diào)整輪班制度方式：24小時輪班制。（3）以會計(jì)崗位為例：工作目的：執(zhí)行計(jì)劃、進(jìn)行會計(jì)核算、編制會計(jì)報(bào)表、計(jì)提稅費(fèi)、管理財(cái)務(wù)檔案及設(shè)備。工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作細(xì)心、敢于堅(jiān)持原則工作任務(wù)：①每月計(jì)提核算稅金、費(fèi)用、折舊等費(fèi)用項(xiàng)目。②審核財(cái)務(wù)原始憑證是否符合公司規(guī)定。③負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的收集、整理、歸檔等管理工作。④定期對帳，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因。工作范圍：①所屬部門：財(cái)務(wù)部②直接上級工作：財(cái)務(wù)部經(jīng)理③管理人員的數(shù)目：本公司內(nèi)50名員工(4)以會計(jì)崗位為例：人員規(guī)范：熟悉OFFICE系列辦公軟件，特別是EXCEL辦公軟件的運(yùn)用；熟悉最新企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則及稅法，熟知財(cái)務(wù)核算流程；具備扎實(shí)的專業(yè)知識，有節(jié)稅、財(cái)務(wù)管理理念。有兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。敬業(yè)愛崗、客觀公正、保守秘密。（5）問題：①所學(xué)專業(yè)是什么？②學(xué)過哪些課程？③曾經(jīng)在什么崗位實(shí)習(xí)？④計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平怎么樣？（6）以服務(wù)人員為例一周就職計(jì)劃：第一天8：00-11：00由部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)新成員參觀工作環(huán)境。14：00-17：00由公司經(jīng)理介紹公司的有關(guān)信息、公司的結(jié)構(gòu)、公司的運(yùn)作情況和一些紀(jì)律、規(guī)章等。第二天8：00-9：00主管對服務(wù)人員進(jìn)行上崗前的簡單實(shí)際操作演示。9：00-18：00跟隨老員工開始實(shí)際工作。第三天8：00-11：30實(shí)際工作。11：30-12：00由主管帶領(lǐng)新員工拜訪其他班組。14：00-18-00正常工作。第四天。主管人員全天反復(fù)觀察新員工的弱點(diǎn)，不斷指正，并樹立良好的管理意識，督促其提高。第五天。17：00舉行總結(jié)會議，要求主管和新員工參與。總結(jié)新員工五天中的表現(xiàn)，鼓勵其繼續(xù)努力。（7）行動計(jì)劃：○每周五17：00選擇和兩個新員工交談，了解他們工作中的問題?！鹈渴鞂?shí)地觀察新員工的情況?！鹈恐芤笮聠T工的主管遞交新員工工作情況說明書。（8）三個月末，召開績效會議。（9）備忘錄：○定期和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行談話?！鹂疾靾F(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)前后的工作業(yè)績檢測培訓(xùn)效果?！甬?dāng)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)很容易實(shí)現(xiàn)時會提高團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)?！饒F(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)充分時讓團(tuán)隊(duì)成員扮演指導(dǎo)伙伴的角色。單位（萬元），易出現(xiàn)差異的項(xiàng)以紅字標(biāo)出降低差異發(fā)生頻率的措施：（1）根據(jù)具體情況定期調(diào)整預(yù)算。（2）采用彈性預(yù)算方法。第一部分：健康與安全調(diào)查表第二部分：健康與安全行動計(jì)劃表第一部分：方法和措施歸納表第二部分：質(zhì)量改進(jìn)行動計(jì)劃表○是否達(dá)到最后的結(jié)果：項(xiàng)目達(dá)到了最后的結(jié)果?！鹞遗c項(xiàng)目關(guān)系人的相處情況：我和項(xiàng)目關(guān)系人之間關(guān)系融洽能夠坦誠相見。如何對待他們：我視項(xiàng)目關(guān)系人為合作伙伴。沖突：我和項(xiàng)目關(guān)系人在項(xiàng)目進(jìn)度上有意見分歧，他們要求在兩個月內(nèi)完成項(xiàng)目，而我計(jì)劃兩個半月結(jié)束項(xiàng)目。○資源使用情況：項(xiàng)目資金并未全部的使用，只使用了原來預(yù)計(jì)成本的90%。模板、工具和方法的使用情況：項(xiàng)目開始前進(jìn)行了客觀的成本—效益分析和風(fēng)險評估?！鸪霈F(xiàn)的問題：項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生突發(fā)事故，造成了項(xiàng)目暫停3天。處理方法：突發(fā)事故發(fā)生后，我組織召開項(xiàng)目小組大會重新調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和時間表。○報(bào)告總結(jié)：簡介：員工在工作中會偶爾出現(xiàn)安全事故，影響公司的正常生產(chǎn)，李總提出編寫安全知識手冊項(xiàng)目，希望通過這項(xiàng)目減少工作過程的安全事故。該項(xiàng)目專門成立一個團(tuán)隊(duì)，包括小李、小湯、李總。方法和程序：安全知識手冊編寫項(xiàng)目分為五個階段：第一個階段：項(xiàng)目啟動召開團(tuán)隊(duì)會議，設(shè)定安全知識手冊編寫項(xiàng)目的具體目標(biāo)，討論項(xiàng)目所需的資源等問題。第二個階段：項(xiàng)目可行性分析采用成本分析的方法預(yù)算該項(xiàng)目的成本，采用成本—收益方法對該項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，并編寫項(xiàng)目規(guī)范。第三個階段：項(xiàng)目制定計(jì)劃第四階段：項(xiàng)目的監(jiān)督和監(jiān)控我們團(tuán)隊(duì)采用甘特圖法和反饋意見法對該項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控。甘特圖法將我們要做的事情與實(shí)際的進(jìn)展情況加以核對，及時地掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況。在項(xiàng)目進(jìn)行中我們采用反饋意見法收集來自不同成員對該項(xiàng)目的意見，找出項(xiàng)目的問題。。第五階段：收尾經(jīng)理對該項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)。成果：本次安全手冊的編寫項(xiàng)目的目的是：兩個半月內(nèi)，耗資30萬，編寫一本安全手冊。清楚的解釋公司員工應(yīng)如何避免事故。本次項(xiàng)目完成后員工能夠了解安全操作的重要性，他們的安全意識增加。我們完成了項(xiàng)目的目的。問題：在分析階段，有兩個部門對于調(diào)查問卷的反饋意見不理想；團(tuán)隊(duì)中有個成員生病，該成員的工作不得不重新找其他人員來承擔(dān)。建議：1.在項(xiàng)目進(jìn)行開始前做好宣傳工作讓員工了解項(xiàng)目的目的。2.制定應(yīng)對可能出現(xiàn)突發(fā)事件的預(yù)案。3.不斷監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程。第七單元1.要進(jìn)行決策的項(xiàng)目：市場新出現(xiàn)一種先進(jìn)的技術(shù)，能夠解決當(dāng)前生產(chǎn)線停工的問題，但是現(xiàn)在購買這種新技術(shù)的成本太高，那么公司是否要購買該項(xiàng)新技術(shù)？2.第一步：查明問題○問題的類型：是工作流程的問題?！鹞业哪繕?biāo)：在可接受的成本范圍內(nèi)，解決當(dāng)前生產(chǎn)線停工的問題?！鸩捎玫姆椒ǎ何覍Ρ荣徺I新技術(shù)前后的成本收益評估購買新技術(shù)的可行性。第二步：尋找解決的方案○值得一試的方案：暫時不購買最新的技術(shù)，尋找技術(shù)成本低，能夠階段性解決停工問題的技術(shù)?！饘ふ医鉀Q方案的方法：我將采用SWOT分析的方法尋找解決辦法。第三步：做出決策○可行方案：就目前來講，我認(rèn)為購買新技術(shù)的方案最可行?！饚椭聸Q心的方法：我將運(yùn)用風(fēng)險評估的方法幫助我下決心。第四步：執(zhí)行和評估○最可能成功的事：成功的解決當(dāng)前生產(chǎn)線停工的問題?！饚椭约簣?zhí)行和評估決策的方法：對比購買新技術(shù)前后生產(chǎn)效果。3.4.第一步：查明問題○對問題理解的程度：我已經(jīng)掌握了問題的核心?！鹪O(shè)定的目標(biāo)作用：我設(shè)定的目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用?！鸱椒ǖ男Ч哼x擇的方法能夠幫助我解決問題。第二步：尋找解決的方案○是否對可選方案改變想法：我對所選方案改變了想法。改變的方面：現(xiàn)在我對可選方案的可行性持懷疑態(tài)度。原因：可選方案會給以后的生產(chǎn)留下隱患?！鸱椒ǖ男Ч哼x擇的方法能夠幫助我尋找方案。第三步：做出決策○做出決定：我決定購買新技術(shù)。實(shí)現(xiàn)難易度：實(shí)現(xiàn)這個決定有一定的困難。是否改變初衷：是原因：我想從根本解決問題。方法的效果：選擇的方法能夠幫助我做出決策。第四步：執(zhí)行和評估○決策實(shí)施過程中的問題：實(shí)施過程中，上層領(lǐng)導(dǎo)未能很快通過我的方案。決策是否正確：正確。有無動用備選方案：沒有動用備選方案。○方法的效果：所選方案從根本解決了當(dāng)前生產(chǎn)線停工的問題。第八單元（1）變革的目的：將各個系統(tǒng)納入公司局域網(wǎng)。（2）影響力量：（3）對變革的反應(yīng)：員工抵觸這次變革。幫助他們適應(yīng)變革的計(jì)劃：變革的前三天宣傳變革內(nèi)容；變革實(shí)施過程忠選取十個員工參與；變革結(jié)束后培訓(xùn)實(shí)際應(yīng)用人員。（4）計(jì)劃變革的各個方面：變革包括：確定變革目標(biāo)：見題（1）；分析影響變革的力量：見題（2）；預(yù)見人們對變革的反應(yīng)：見題（3）；贏得支持與參與；計(jì)劃變革的三個階段