網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必考知識(shí)點(diǎn)整理

善變的不是時(shí)間，而是我們。所以，經(jīng)歷過(guò)時(shí)間的醞釀，沉淀下來(lái)的才是最真摯的感情?！z·彖題型設(shè)計(jì)：是非判斷題：20/20單選題：10/10多選題：5/10解答題：2/10案例分析題：3/20（七格格TOP潮店/恰恰瓜子質(zhì)量門(mén)事件/815電商大戰(zhàn)事件）方案設(shè)計(jì)題：2/20必考知識(shí)點(diǎn)為什么千尋網(wǎng)敗得那么快：（IMP）發(fā)貨周期長(zhǎng)；服務(wù)不好；價(jià)格高；假貨泛濫。鉆石小鳥(niǎo)和千尋網(wǎng)存在什么共同特征：（IMP）中國(guó)小給這現(xiàn)階段對(duì)鉆石這一貴重物品的消費(fèi)特性依然是“應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)看實(shí)物”?！般@石小鳥(niǎo)”銷(xiāo)售員說(shuō)，雖然價(jià)格便宜百分之五十吸引了很多顧客，但仍有相當(dāng)數(shù)量的客人不買(mǎi)賬。三、分級(jí)定價(jià)策略：1、定義：是解決免費(fèi)信息的商品所存在問(wèn)題的一種方式發(fā)。分級(jí)定價(jià)是指生產(chǎn)一種產(chǎn)品的一列不同檔次的商品，在不同的細(xì)分市場(chǎng)以不同的價(jià)格銷(xiāo)售本質(zhì)相同而檔次不同的產(chǎn)品。在這種情況下，價(jià)格依賴(lài)于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)定。消費(fèi)者會(huì)把自己分成不同種類(lèi)，支付不同的費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)不同檔次的商品。2、許可使用定價(jià)策略：就是客戶(hù)通過(guò)在網(wǎng)上注冊(cè)后直接使用公司的某種產(chǎn)品，客戶(hù)根據(jù)使用的次數(shù)付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買(mǎi)，即僅夠購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的使用許可權(quán)，企業(yè)方面，減少了為完全出售產(chǎn)品而進(jìn)行的不必要的大量生產(chǎn)及包裝，同時(shí)還可以吸引那些只想使用而不想擁有該產(chǎn)品的客戶(hù)，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，客戶(hù)方面，節(jié)省了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、折包、處置產(chǎn)品的精力，節(jié)省了不必要的開(kāi)銷(xiāo)。四、數(shù)字產(chǎn)品的定價(jià)策略：1、定義：給數(shù)字產(chǎn)品定價(jià)，不同于給實(shí)體產(chǎn)品定價(jià)，需要根據(jù)數(shù)字產(chǎn)品特征制定價(jià)格策略。2、常見(jiàn)策略：（1）、零定價(jià)（2）、捆綁定價(jià)（IMP）條件：【1】顧客偏好有差異【2】不同的產(chǎn)品組合可實(shí)現(xiàn)某種功能【3】對(duì)多數(shù)顧客不關(guān)心捆綁組合中的大部分產(chǎn)品【4】產(chǎn)品組合中的不同產(chǎn)品價(jià)格易波動(dòng)【5】產(chǎn)品組合有互補(bǔ)性（3）、差別定價(jià)（4）、訂閱（5）、地址許可差別定價(jià)和零定價(jià)的差別（并舉例）：（1）、零定價(jià)：【1】對(duì)消費(fèi)者實(shí)施免費(fèi)使其獲得產(chǎn)品?！?】目的：a.吸引顧客試用該產(chǎn)品使其獲得市場(chǎng)許可。b.稅負(fù)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)。c.通過(guò)提高用戶(hù)訪問(wèn)量增加廣告收入?！?】免費(fèi)軟件類(lèi)型：自由軟件；共享軟件；公共軟件。（2）、捆綁定價(jià)：【1】定義：捆綁定價(jià)是指企業(yè)為一個(gè)產(chǎn)品組合的定價(jià)，而不是銷(xiāo)售單件產(chǎn)品的定價(jià)策略?！?】條件：a.若顧客偏好有差異，可捆綁定價(jià)；b.若不同的產(chǎn)品組合可能實(shí)現(xiàn)某功能，···c.對(duì)多數(shù)顧客不關(guān)心捆綁組合中的大部分產(chǎn)品···d.當(dāng)產(chǎn)品組合中的不同產(chǎn)品價(jià)格易波動(dòng)時(shí)，···e.當(dāng)產(chǎn)品組合有互補(bǔ)性時(shí)，···（3）、差別定價(jià)：【1】定義：是指對(duì)不同的顧客指定不同的價(jià)格，經(jīng)濟(jì)學(xué)稱(chēng)其為“價(jià)格歧視”。差別定價(jià)策略通常是根據(jù)顧客歷史購(gòu)買(mǎi)記錄為其提供折扣價(jià)格?！?】極端形式：是為顧客指定不同的價(jià)格，也即個(gè)性化定價(jià)。企業(yè)若能準(zhǔn)確推測(cè)每位消費(fèi)者的心理價(jià)位，便可采取一人一價(jià)策略?！?】能創(chuàng)造更多利潤(rùn)，但網(wǎng)上用戶(hù)由于共同便利，線上銷(xiāo)售則不宜用差別定價(jià)策略。（4）、訂閱策略：【1】定義：是顧客承諾購(gòu)買(mǎi)定期的計(jì)入內(nèi)容服務(wù)?！?】形式：a.全部?jī)?nèi)容均需付費(fèi)；b.提供部分內(nèi)容免費(fèi)，全部?jī)?nèi)容收費(fèi)，只有訂閱顧客戶(hù)才可獲??；c.全部?jī)?nèi)容免費(fèi)，但需要用戶(hù)注冊(cè)；d.全部?jī)?nèi)容免費(fèi)，不需要用戶(hù)注冊(cè)；e.用戶(hù)訂閱訪問(wèn)特定內(nèi)容可獲得其他獎(jiǎng)勵(lì)?！?】可降低產(chǎn)品需求的不確定性，減少處理交易的管理成本，提高用戶(hù)使用產(chǎn)品的頻率。（5）、地址許可：【1】定義：是一種針對(duì)單位用戶(hù)的定價(jià)丁略。通常一所大學(xué)獲一家大公司為使用軟件產(chǎn)品或使用某個(gè)在線數(shù)據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一付費(fèi)，使機(jī)構(gòu)內(nèi)每個(gè)人都能使用數(shù)字產(chǎn)品或接受服務(wù)。【2】?jī)?yōu)勢(shì)：a.能向用戶(hù)轉(zhuǎn)移數(shù)字產(chǎn)品的使用資格認(rèn)證和侵權(quán)檢查的責(zé)任；b.可統(tǒng)一收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理易執(zhí)行；c.可鼓勵(lì)新用戶(hù)使用新軟件包，以刺激多買(mǎi)多用；d.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成本低。賣(mài)產(chǎn)品和賣(mài)服務(wù)的區(qū)別：對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須明確是作為產(chǎn)品（要求一次性付款）還是作為服務(wù)（要求按時(shí)付款）來(lái)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售數(shù)字產(chǎn)品若能以不同的版本銷(xiāo)售是一種銷(xiāo)售模式的創(chuàng)新。區(qū)別：企業(yè)并不希望顧客一次性付款購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而是希望能定期收費(fèi)，如同有線電視收費(fèi)或和電話費(fèi)，以建立長(zhǎng)期的付費(fèi)服務(wù)關(guān)系。顧客的好處時(shí)能獲得功能升級(jí)的產(chǎn)品。數(shù)字產(chǎn)品的銷(xiāo)售創(chuàng)新1、對(duì)產(chǎn)品版本多樣化，免費(fèi)/付費(fèi)并用：（1）版本多樣化：數(shù)字產(chǎn)品銷(xiāo)售常用的銷(xiāo)售策略是建立數(shù)字產(chǎn)品菜單以不同的版本指定不同的價(jià)格。（2）數(shù)字產(chǎn)品版本類(lèi)型：有/無(wú)廣告的版本；過(guò)期/當(dāng)期的版本；界面定制的版本；選擇圖片瀏覽質(zhì)量的版本；性能版本；接入速度版本。2、不適宜采用產(chǎn)品版本多樣化策略的情形：（1）、版本轉(zhuǎn)換問(wèn)題。（2）、套利行為問(wèn)題。（3）、內(nèi)容的轉(zhuǎn)讓及其服務(wù)。（4）、專(zhuān)業(yè)性?xún)?nèi)容的差異化?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略措施網(wǎng)站環(huán)境和氛圍網(wǎng)站的外觀和感覺(jué)對(duì)用戶(hù)的親和力對(duì)企業(yè)、品牌和產(chǎn)品的正確描述由無(wú)形變有形形象設(shè)計(jì)（CI）虛擬導(dǎo)購(gòu)真實(shí)的描述建立信任清楚地描述隱私信息保護(hù)政策使用安全交易的加密技術(shù)高效的訂單履約及時(shí)地遞送客戶(hù)訂購(gòu)的貨物定價(jià)策略了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)存儲(chǔ)潛在顧客的信息客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)跟蹤和維系提高關(guān)系效率效益企業(yè)傳遞價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)資源——7CsCommerce——商務(wù)Context——場(chǎng)景Connection——聯(lián)接Content——內(nèi)容Community——社區(qū)Communication——溝通Customization——定制企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式下要注意哪些問(wèn)題：要求企業(yè)必須具有完善的基礎(chǔ)設(shè)施；要求利用電子支付手段進(jìn)行結(jié)算，這會(huì)使那些對(duì)網(wǎng)上支付的安全性不信任的消費(fèi)者難于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)；對(duì)于有形產(chǎn)品的配送，要求要有專(zhuān)業(yè)的快速配送企業(yè)進(jìn)行合作；由于改變了傳統(tǒng)中間商的職能，容易引起渠道沖突。十、營(yíng)銷(xiāo)交互式設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法互動(dòng)是企業(yè)整合利用產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)等手段，運(yùn)用因特網(wǎng)上的工具和手段，與消費(fèi)者對(duì)話交流以準(zhǔn)確傳遞價(jià)值的核心內(nèi)容。將識(shí)別的顧客放到不同細(xì)分市場(chǎng)中并為每個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出不同的供應(yīng)產(chǎn)品。激勵(lì)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站，以獲其詳細(xì)的需求。在他們反復(fù)訪問(wèn)網(wǎng)站是快速識(shí)別處理。溝通區(qū)分客戶(hù)的主張；在持續(xù)的對(duì)話中，了解更多的有關(guān)需求的信息，必要時(shí)給予鼓勵(lì)。將識(shí)別的顧客放到不同細(xì)分市場(chǎng)中并為每個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出不同的供應(yīng)產(chǎn)品。激勵(lì)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站，以獲其詳細(xì)的需求。在他們反復(fù)訪問(wèn)網(wǎng)站是快速識(shí)別處理。溝通區(qū)分客戶(hù)的主張；在持續(xù)的對(duì)話中，了解更多的有關(guān)需求的信息，必要時(shí)給予鼓勵(lì)。網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)溝通的目的：吸引客戶(hù)，創(chuàng)建品牌、銷(xiāo)售產(chǎn)品、擴(kuò)大規(guī)模，引導(dǎo)消費(fèi)，維系客戶(hù)，為企業(yè)創(chuàng)造收益。網(wǎng)上消費(fèi)者價(jià)值體驗(yàn)客戶(hù)體驗(yàn)的定義：是目標(biāo)客戶(hù)為了解和獲得所需的價(jià)值，在價(jià)值傳遞網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)交互過(guò)程中遇到的所有激勵(lì)因素的感知和詮釋。客戶(hù)體驗(yàn)的層次（IMP）功能體驗(yàn)——感覺(jué)“站點(diǎn)工作正常”；舒適體驗(yàn)——感覺(jué)“他們了解我”；福音體驗(yàn)——感覺(jué)“我喜歡分享這一體驗(yàn)”客戶(hù)體驗(yàn)的要素客觀：網(wǎng)站功能、鏈接執(zhí)行流暢且不出錯(cuò)直覺(jué)：對(duì)客戶(hù)與站點(diǎn)交互的理解和詮釋遭遇：對(duì)每次客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程和結(jié)果的測(cè)量刺激反應(yīng)：客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站傳遞價(jià)值的反應(yīng)感官：價(jià)值傳遞內(nèi)容對(duì)感官（視覺(jué)）的刺激認(rèn)知和情感：易懂好用對(duì)情緒/態(tài)度/感覺(jué)相對(duì)：客戶(hù)已有感受與其期望的體驗(yàn)對(duì)比地磚制造傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐產(chǎn)品：將地磚轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊?guó)特色的文化墻貼磚；價(jià)格：體現(xiàn)文化載體價(jià)值，是地磚價(jià)值增值；渠道：采用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)手段，創(chuàng)建品牌網(wǎng)站銷(xiāo)售系統(tǒng)，創(chuàng)建品牌網(wǎng)站銷(xiāo)售系統(tǒng)，創(chuàng)建愛(ài)你特色文化作品競(jìng)賽和拍賣(mài)會(huì)。促銷(xiāo)：面向全球消費(fèi)者推薦體現(xiàn)中國(guó)文化和中國(guó)元素的貼墻磚，用個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)提供定制產(chǎn)品；品牌與知識(shí)產(chǎn)權(quán)：將體現(xiàn)中國(guó)文化特色元素內(nèi)容附著于瓷磚，對(duì)商標(biāo)和品牌等產(chǎn)權(quán)注冊(cè)。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型（四種）（IMP）協(xié)作性定制（新產(chǎn)品，新產(chǎn)品外觀）：公司與顧客展開(kāi)對(duì)話，并引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確地描述其需求和期望，以便為顧客定制自己所需要的產(chǎn)品；適應(yīng)性定制（同種產(chǎn)品，相同外觀）：提供標(biāo)準(zhǔn)化也是個(gè)性哈逇產(chǎn)品，客戶(hù)可根據(jù)此設(shè)計(jì)滿足需要；裝飾性定制（同種產(chǎn)品，不同外觀）：為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)核產(chǎn)品，由顧客設(shè)計(jì)個(gè)性化的外觀；透視性定制（不同產(chǎn)品，相同外觀）：在顧客需求可預(yù)測(cè)或可推斷時(shí)，尤其是顧客不愿反復(fù)陳述需求時(shí)，可提供個(gè)性化產(chǎn)品而采用相同的外觀。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的理論假設(shè)和意義有相似網(wǎng)絡(luò)行為（如點(diǎn)擊、購(gòu)買(mǎi)）的消費(fèi)者具有相似的興趣、角色、需求：可探明消費(fèi)者行為和購(gòu)買(mǎi)決策的因素、驗(yàn)證變量之間的關(guān)系；有相似興趣、角色、需求的消費(fèi)者具有相似的消費(fèi)行為：可揭示消費(fèi)者行為和購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)在規(guī)律，對(duì)消費(fèi)者下一步的需求和偏好進(jìn)行預(yù)測(cè)。網(wǎng)絡(luò)品牌的創(chuàng)建和塑造電子郵件營(yíng)銷(xiāo)步驟選擇客戶(hù)：在客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，甄別細(xì)分客戶(hù)不同的需求，為其提供合適的產(chǎn)品創(chuàng)造新價(jià)值；建立關(guān)系：通過(guò)網(wǎng)站向客戶(hù)展現(xiàn)新的愿景，用電子郵件將新愿景準(zhǔn)確地傳遞給木白哦消費(fèi)者；建立忠誠(chéng)：加強(qiáng)對(duì)入站電子郵件服務(wù)質(zhì)量的管理，以提高顧客的滿意度，增加忠誠(chéng)度；擴(kuò)展業(yè)務(wù)：給忠誠(chéng)的客戶(hù)直接發(fā)電子郵件，以擴(kuò)大消費(fèi)者使用產(chǎn)品和服務(wù)的廣度和深度。病毒式口碑營(yíng)銷(xiāo)（1）方式捎帶嵌入廣告型病毒式傳播（如：hotmail在郵件的底部加入自己廣告鏈接）促成交易達(dá)成的病毒式傳播（如：在勸說(shuō)好友注冊(cè)成功后才獲得網(wǎng)站的獎(jiǎng)勵(lì)）誘使用戶(hù)主動(dòng)成為廣告?zhèn)鞑フ撸ㄈ纾嚎?為聯(lián)通公司量身定制的“公交胸罩門(mén)”+UGA【UserGeneratedAdding】營(yíng)銷(xiāo)傳播模式）特點(diǎn)獨(dú)特性：產(chǎn)品具有時(shí)尚新穎性和市場(chǎng)開(kāi)拓性；趣味性：傳遞的價(jià)值理念和信息內(nèi)容扣人心弦，強(qiáng)烈吸引消費(fèi)者有興趣去口碑相傳；簡(jiǎn)單性：傳遞的產(chǎn)品該奶奶信息要簡(jiǎn)單、明晰；低廉性：產(chǎn)品總成本（含轉(zhuǎn)移成本、產(chǎn)品價(jià)格和交易費(fèi)用等）低廉，要能促使消費(fèi)者使用。不足品牌控制難：衡量效果難；二十、企業(yè)如何為消費(fèi)者傳遞價(jià)值調(diào)研和評(píng)估消費(fèi)者當(dāng)前和未來(lái)對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)；選擇什么價(jià)值元素傳遞給消費(fèi)者最合適有效；在實(shí)體和虛擬市場(chǎng)中如何為消費(fèi)者提供價(jià)值；如何設(shè)計(jì)價(jià)值體驗(yàn)過(guò)程幫助消費(fèi)者理解價(jià)值；如何評(píng)估網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知正在被傳遞的價(jià)值。二十一、傳遞價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)資源（第58頁(yè)）（IMP）1、商務(wù)（Commerce）商務(wù)：涵蓋在實(shí)體和虛擬市場(chǎng)中企業(yè)所有的業(yè)務(wù)。被定義為企業(yè)的一種交易能力，即通過(guò)正和企業(yè)線下和線上的資源，為消費(fèi)者提供商品、產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，以及購(gòu)物車(chē)、貨物配送和支付選項(xiàng)和跟蹤等服務(wù)功能。商務(wù)價(jià)值：體現(xiàn)于將產(chǎn)品直接遞交給消費(fèi)者。企業(yè)網(wǎng)站即使能為消費(fèi)者提供訂購(gòu)貨物，若不能將貨物準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。商務(wù)價(jià)值也不能體現(xiàn)。場(chǎng)景(Context)場(chǎng)景：是客戶(hù)瀏覽站點(diǎn)屏幕界面的觀感。站點(diǎn)觀感按照美學(xué)和功能的觀點(diǎn)劃分：功能站點(diǎn)：為核心提供物（如產(chǎn)品服務(wù)信息）設(shè)計(jì)有效信息結(jié)構(gòu)和功能，使之上載快搜索強(qiáng)；美學(xué)觀點(diǎn)：注重對(duì)提供無(wú)和襯托背景整體美化設(shè)計(jì)，采用美學(xué)和視覺(jué)吸引力方法，強(qiáng)化離線的品牌和客戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)，非必要時(shí)不使用多媒體來(lái)體現(xiàn)。如：蘋(píng)果。聯(lián)接（Connection）內(nèi)容（Content）社區(qū)（Community）溝通（Communication）定制（Customization）二十二、聯(lián)接的類(lèi)型導(dǎo)入指定站點(diǎn)的鏈接主站點(diǎn)內(nèi)容背景的鏈接內(nèi)容來(lái)自第三方（外包）的鏈接主站點(diǎn)內(nèi)容嵌入第三方（互補(bǔ)）的鏈接到處主站點(diǎn)的鏈接二十三、三種消息聯(lián)系形式Email——離線FAQ——在線QQ/MSN——離線/在線二十四、客戶(hù)生命周期的五個(gè)階段認(rèn)知二十五、企業(yè)對(duì)客戶(hù)的價(jià)值？客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值？（IMP）二十六、低價(jià)和免費(fèi)策略（選擇題）二十七、網(wǎng)絡(luò)奢侈品代購(gòu)網(wǎng)站不能長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的原因？二十八、因特網(wǎng)可以銷(xiāo)售以下幾種產(chǎn)品：經(jīng)驗(yàn)和感官產(chǎn)品（高頻率觸摸的產(chǎn)品）難以運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品配送困哪的產(chǎn)品需要面對(duì)面交流的服務(wù)二十九、一手資料與二手資料的區(qū)別三十、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策行為的過(guò)程和內(nèi)容構(gòu)架(IMP)三十一、Davis的技術(shù)接受模型圖（IMP）三十二、項(xiàng)目方案的八個(gè)步驟：三十三、4R：Result——結(jié)果Responsibility—責(zé)任Review——檢查Reward——激勵(lì)三十四、Hotmail——第一個(gè)郵箱廣告——病毒式營(yíng)銷(xiāo)三十五、引擎分類(lèi)目錄式搜索引擎機(jī)器人只能搜索引擎（MOSTIMP）元搜索引擎三十六、企業(yè)如何挖掘價(jià)值？禁錮掩埋的價(jià)值——楊元慶的家庭計(jì)算機(jī)和星座系列計(jì)算機(jī)；資源整合的價(jià)值——阿里巴巴的淘寶和天貓；全新創(chuàng)造的價(jià)值三十七、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)主要內(nèi)容組織內(nèi)容項(xiàng)目描述項(xiàng)目方案項(xiàng)目進(jìn)度組織機(jī)構(gòu)及人力資源投資規(guī)模及籌資方案財(cái)務(wù)分析與績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策三十八、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)特征（第34頁(yè)）無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式低成本的競(jìng)爭(zhēng)策略無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)無(wú)疆界范圍限制的經(jīng)營(yíng)精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)三十九、網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建與客戶(hù)網(wǎng)上體驗(yàn)?zāi)Ｐ停ǖ?09頁(yè)）四十、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本過(guò)程（第116頁(yè)）四十一、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)生命周期以及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的關(guān)系（第236頁(yè)）四十二、品牌的作用（第97頁(yè)）識(shí)別作用增值作用質(zhì)保作用促銷(xiāo)作用四十三、網(wǎng)絡(luò)品牌要素特征（第98頁(yè)）產(chǎn)品差異化關(guān)聯(lián)性認(rèn)知價(jià)值四十四、四類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題類(lèi)/明星類(lèi)/金牛類(lèi)/瘦狗類(lèi)四十五、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品概念的五個(gè)層次（第109頁(yè)）核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品期望產(chǎn)品延伸產(chǎn)品潛在產(chǎn)品四十七、產(chǎn)品的研發(fā)策略（第116頁(yè)）全新的產(chǎn)品策略新產(chǎn)品線策略在現(xiàn)有產(chǎn)品線外新增產(chǎn)品策略降低產(chǎn)品成本策略四十八、營(yíng)銷(xiāo)溝通目標(biāo)創(chuàng)建品牌營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品維系客戶(hù)引導(dǎo)消費(fèi)四十九、搜索引擎類(lèi)型（第208頁(yè)）目錄式搜索引擎機(jī)器人式智能搜索引擎元搜索引擎五十、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成自動(dòng)搜集、存儲(chǔ)、加工、評(píng)價(jià)和應(yīng)用與客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)三大事件：七格格TOP潮店網(wǎng)頁(yè)特點(diǎn)：極富時(shí)尚、前衛(wèi)、個(gè)性設(shè)計(jì)感的店鋪?lái)?yè)面，充分展示“TOP潮店”的鮮明定位；圖片多為GIF、JPG格式結(jié)合，展示更多內(nèi)容咨詢(xún)的同時(shí)，豐富視覺(jué)感受；強(qiáng)烈的色彩，冷峻的格調(diào)；店鋪營(yíng)銷(xiāo)：（1）事件牌：通過(guò)策劃主題活動(dòng)，在幫派和論壇匯中掀起互動(dòng)參與的熱潮，增強(qiáng)用戶(hù)活躍度及店鋪的關(guān)注度；——領(lǐng)養(yǎng)格格兔（2）促銷(xiāo)牌：超值優(yōu)惠的促銷(xiāo)信息是吸引新用戶(hù)加入，刺激老用戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的獨(dú)家秘方——感恩情書(shū)；情感牌：與買(mǎi)家進(jìn)行深度溝通交流，并在感情心理上獲得用戶(hù)的認(rèn)同和支持，逐漸形成品牌效應(yīng)。設(shè)計(jì)主打的供應(yīng)鏈體系：吸收創(chuàng)新：成功吸收Z(yǔ)ARA快速的時(shí)尚開(kāi)發(fā)模式經(jīng)驗(yàn)。整理將世界當(dāng)季流行資訊。重新融入到格格家風(fēng)格產(chǎn)品線內(nèi)，進(jìn)行再創(chuàng)造。打造專(zhuān)屬格格風(fēng)；設(shè)計(jì)主打：以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為著重點(diǎn)。大力發(fā)展款式研發(fā)項(xiàng)目。以10天為一周期，保持在每期200款以上。兩天之內(nèi)將設(shè)計(jì)的新款送去合作廠商進(jìn)行打板；新品試銷(xiāo)：打板成功后，進(jìn)行生產(chǎn)試銷(xiāo)，一般情況下，首量為200~500件。三天內(nèi)根據(jù)銷(xiāo)售情況建立銷(xiāo)售模型，制定合理訂單，決定是否再次下單。使庫(kù)存保持在3%以下。特點(diǎn)：優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念是整個(gè)店鋪的靈魂準(zhǔn)確把握流行時(shí)尚以及顧客消費(fèi)理念，將各種元素進(jìn)行篩選，與自我個(gè)性完美結(jié)合，創(chuàng)作出營(yíng)和時(shí)尚大眾的專(zhuān)屬潮流品牌；形成強(qiáng)烈而突出的自我風(fēng)格是關(guān)鍵中的關(guān)鍵牢牢堅(jiān)持自己的個(gè)性，并將其融入最新時(shí)尚中；從緊跟時(shí)尚漸漸變?yōu)橐I(lǐng)時(shí)尚優(yōu)秀品牌的前瞻性來(lái)源于她對(duì)社會(huì)潮流敏銳地捕捉，抓住了服裝業(yè)的本質(zhì)即“前導(dǎo)時(shí)間”815京東大戰(zhàn)國(guó)美大打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)間提示：為什么要打價(jià)格戰(zhàn)，分別站在各自的得失角度去分析；各自的策略及手段；對(duì)傳統(tǒng)店鋪的啟示；打價(jià)格戰(zhàn)的目的所在：打破裹足不前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)格局，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和突破口。通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)方式以擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利潤(rùn)空間，凸顯其在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)；利用電子商務(wù)平臺(tái)的信息傳播能力，以吸引更多的線下消費(fèi)者改變其消費(fèi)方式，轉(zhuǎn)移到因特網(wǎng)上去京東商城等渠道購(gòu)買(mǎi)商品；戰(zhàn)略目標(biāo)：價(jià)格大戰(zhàn)中，因?yàn)樘K寧和國(guó)美的反擊加上國(guó)家政府的干預(yù)，京東