客服實習(xí)總結(jié)

第第頁客服實習(xí)總結(jié)客服實習(xí)總結(jié)篇1不知不覺中，一年過去了。xx公司客服部主任，在過去的一年里，我一直很忙，甚至忘掉了時間的消失?，F(xiàn)在，新年的鐘又響了，我醒了，20歲xx年底了。反思這一年，作為一名工和經(jīng)理，我一直在積極加強自身的磨練和管理。在提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)的同時，我還成立了一支優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊。xx在前進(jìn)的道路上取得了很好的成績。如今，充足xx20人努力奮斗xx年底了。回顧自身作為主管，這一年的工作可以算是有失有得。在這里，我將總結(jié)我在工作中的情況:一、是加強自我反思和思想心態(tài)作為一名管理人員，我知道我自身的緊要性。我在工作中的本領(lǐng)和行為不但代表我，我的選擇也會對我的團(tuán)隊和員工的努力方向產(chǎn)生很大的影響。為了加強我在工作中的模范。在今年的工作倚靠中，我一直堅持自身的總結(jié)和反思，適時了解自身的問題。并切斷，但也積極提高自身，以便在工作中保持學(xué)習(xí)、先進(jìn)。另外，思想和態(tài)度也是工作的重點。客戶服務(wù)是一個服務(wù)崗位，因此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也特別緊要！我一直特別重視團(tuán)隊管理的思想要求。在工作中，我們不但可以通過培訓(xùn)和管理保持態(tài)度和思想的一致性，還可以適時調(diào)整自身，調(diào)整團(tuán)隊，跟上公司的進(jìn)展路線。積極的做法將是客戶服務(wù)總監(jiān)。二、工作情況在過去的一年里，我嚴(yán)格依照公司的進(jìn)展計劃和方向領(lǐng)導(dǎo)xx公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊完成了自身的工作和任務(wù)，在工作中，有很多改進(jìn)，但也碰到了很多問題。但在我自身的任務(wù)中，我一直積極應(yīng)對，引導(dǎo)客戶服務(wù)人員積極更新自身，認(rèn)真處置客戶服務(wù)的工作和業(yè)務(wù)。三、工作反思回顧過去一年的'情況，我們在工作中確實特別努力和努力。但我個人的工作還有很多不到位的事情。另外，回顧過去一年團(tuán)隊的情況和表現(xiàn)。事實上，還有很多地方可以加強和優(yōu)化！但我沒有適時調(diào)整。我為此感到羞愧。但總的來說，這幾年的情況還是比較好的，我也會認(rèn)真記住這次的經(jīng)過，努力做好明年的工作?？头嵙?xí)總結(jié)篇2在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動xxx分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實地學(xué)習(xí)，讓自身在校所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的把握和應(yīng)用。在了解和諳習(xí)了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作本領(lǐng)的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ陨淼膶嵙?xí)作出一個報告。一、實習(xí)崗位及實習(xí)過程呼入實習(xí)前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行186客服，接聽客戶電話，供給業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。進(jìn)入xxx的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們班一共xxx位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，由于移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的學(xué)問點，還需要嫻熟操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和嫻熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，而且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有對業(yè)務(wù)的嫻熟把握，才略解決和客戶的問題，才略做好自身的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)學(xué)問的不堅固結(jié)實，系統(tǒng)操作的不嫻熟，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也碰到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的充足度也比較低。剛開始，我們都是比較畏懼，不足自信，怕答錯，很倚靠師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，碰到問題，我們要做的是自身先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地倚靠他們，我們總有要自身面對問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多諳習(xí)，在應(yīng)答客戶時肯定要精準(zhǔn)、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。在接下來的幾個星期里，我通過不絕的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不絕成長，各項技能也日漸純熟，漸漸實現(xiàn)一個客服代表所應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平常在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和而且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶顯現(xiàn)不滿情緒時要適時安頓而且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中碰到的形形色色的人；我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句感謝后的歡樂心情。呼出實習(xí)就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班由于公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有xxx、而且高效率地擴大顧客群、提高顧客充足度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的自動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。由于客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受氣，由于有些人覺得你驚動他了，有些人不信任移動，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人自身性格不好，碰到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較灰心，情緒低落，但是后來也立刻調(diào)整好了，由于作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度肯定要好，不能通過電話傳遞自身的私人情緒。作為當(dāng)今社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自身的溝通技巧，捉住客戶的心理，讓客戶感受到自身的誠懇，體會到業(yè)務(wù)的.優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。由于我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平常大多數(shù)時間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的磨練，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才略夠捉住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。二、實xxx結(jié)和心得（一）實xxx堅固結(jié)實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的掛念、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不絕努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自身，靠著對個人的目標(biāo)和學(xué)問的猛烈努力探求，堅固地把握了一些專業(yè)學(xué)問，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不絕提高，漸漸能夠捉住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、充足度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都予以了確定。與此同時，我自身思想認(rèn)得都有了很大的提高。這份工作讓樹立了猛烈的責(zé)任心。由于員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自身負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé)。（二）實習(xí)心得1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判定出對方年齡、職位、學(xué)歷以及估計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持自動性。2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱誠、大方、友善、真誠；不管自身情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么“等；讓客戶知道不但是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)（如呼GPRS時，可以對用戶說“以后3G的來臨的來臨，每個人移動電話都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前試驗“）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶xxx至xxx次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐性的幫助，自身有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體進(jìn)展，也有利于個人不了解的學(xué)問越來越少。按總體上說公司全部員工是個大xxx，由于公司會要求全體實現(xiàn)多少量。目前公司也分組，每一組是一個團(tuán)體。三、對實習(xí)單位建議毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。1、公司在對新員工這一方面，缺少掛念以及認(rèn)真的學(xué)問培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)學(xué)問及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的學(xué)問介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些常常可能發(fā)生的錯誤說清楚，適時xxx新人的動態(tài)（范本）。2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清楚，講解優(yōu)惠應(yīng)清楚，那么講解到收取功能費也應(yīng)清楚。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的進(jìn)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，模糊帶過。3、在激勵方面，公司喜愛實行一些物質(zhì)方面的譬如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依舊會有員工成天埋怨。建議下班時間可以了解對方情形，問候今日是否被用戶罵等等?？梢约犹戆嘟M活動，班組xxx出去玩既可以增長同事凝集力，也可以加強內(nèi)部溝通。四、致謝實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、xxx的掛念，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以真摯的謝意。感謝全體老師教授給我的理論學(xué)問，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的掛念與支持！同學(xué)在此向你們敬禮了，你們辛苦了！感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，供給業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照料。感謝我的伙伴和同事，在我工作壓力大時，能予以我勸慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期?？头嵙?xí)總結(jié)篇3又來到了一年一次的雙十一活動，我們班今年有幸可以來到強者服飾公司參加相關(guān)的實習(xí)培訓(xùn)。可以在學(xué)習(xí)之余，還能參加與專業(yè)有關(guān)的實操培訓(xùn)，是很好的一次時機。我也努力的把握這次時機，對自身的專業(yè)學(xué)問進(jìn)展增補。我在這個企業(yè)做的是客服崗位，剛開頭來到這個強者服飾公司培訓(xùn)時，當(dāng)然要對企業(yè)的一些規(guī)章和天貓的留意事項進(jìn)展了解。一進(jìn)公司就給我們一堆紙，紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號或是一些難回復(fù)的問題的參考回復(fù)。這種抄抄背背的東西，我們在學(xué)校都已經(jīng)習(xí)慣了，所以沒多大的問題，我們只是對其進(jìn)展或許的了解就開頭上手了。剛開頭有客人來詢問的時候，每個人都是很歡樂的`，不知為什么，每促成一個訂單，我們就很歡樂，雖然錢不是我們的。不過漸漸的大家對客人詢問這件事已經(jīng)習(xí)慣了之后，就沒有開頭實習(xí)的那種熱忱了，反而覺得之前自身的行為很傻。我上的是晚班，上班的時間根本都是2：30—9:30，其實我覺得上晚班挺好的，至少不用擔(dān)心早上起不了床。每天都早早的來到公司，對各項事情進(jìn)展準(zhǔn)備，就可以開頭工作了。有的時候可能會碰到一些難纏的客人，我們都會對他進(jìn)展認(rèn)真的對待和積極的回復(fù)，盡量為其解決各種問題。整個實習(xí)過程中，印象最深刻的當(dāng)然是10號的晚上到11號的凌晨，這段時間也是我們整個實習(xí)的目的和目標(biāo)。我們8點之前就已經(jīng)到達(dá)公司，對工作進(jìn)展準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好后就可以開頭接待客人。剛開頭的兩三個小時每什么人，不過到了11：30后就開頭陸間續(xù)續(xù)又客人來詢問了，我們也跟平常一樣進(jìn)展正常回復(fù)。零點過后，人流量開頭連續(xù)加添，4個店不絕的有人前來詢問，這是就用公司設(shè)置好的快捷語進(jìn)展逐一回復(fù)。在回復(fù)之中，還要留意有沒有人對我們進(jìn)展陷阱提問，比方一些人會問一些我們回復(fù)錯了就會冒犯天貓規(guī)章的問題，假如我們答錯了，就會對公司進(jìn)展訛詐，雖然金額不大，但能削減的損失就要削減。到了3點過后，人流漸漸開頭少了，我們也漸漸的放松下來，休息了一下，到了6點我們也就可以下班了。我覺得這個雙11實習(xí)是相比勝利，自身也學(xué)到了很多東西，對自身的學(xué)問進(jìn)展了增長，我也好好的珍惜了這次培訓(xùn)時機，讓自身變得更加的充實。客服實習(xí)總結(jié)篇4我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變氣力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問，產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不行缺少的條件?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其供應(yīng)詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)計劃了客戶工作職員要有確定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠經(jīng)受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問是客服工作職員的'基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問才略夠樂觀應(yīng)對客戶?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變氣力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用確定的溝通技巧，樂觀應(yīng)變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并定時為用戶解決題目。客服工作是企業(yè)形象對外呈現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象?？偠灾?，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的（文化）修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不但是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于以后的客服工作還有很多需要不絕向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不絕加強學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自身的一份氣力?？头嵙?xí)總結(jié)篇5我叫xx，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來到了xx公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，由于大部分公司都不喜愛在上班時間，有上門銷售的人進(jìn)來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大同學(xué)來說，找工作不是很簡單，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)當(dāng)很簡單，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。一、工作介紹公司重要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時，發(fā)覺它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司重要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，約莫有快一百人了，另一個是技術(shù)部，重要做的是信息，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變更，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們重要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是xx元，我們可以給他供給全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，而且給他供給一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶充足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員。二、電話銷售工作內(nèi)容剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，重要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎懲罰決議，由于剛來這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用，假如合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被布置到各個小組，就這樣，我正式開始了自身的電話銷售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，重要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自身：“您好，我們是xx公司的，重要是給您供給糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有約莫xx多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些顫動，說話接接巴巴的，但好在我適時掌控住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估量是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的.就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，譬如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者短時間先試用你的服務(wù)。我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通本領(lǐng)外，自身的運氣成份也很緊要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，而且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，而且最后決議和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方適時不做，也會很耐性的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，由于在社會上，有了一種產(chǎn)品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會決議是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超出xx個電話，工作強度特別大。三、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超出xx個電話，有時候會驀地覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才略有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才略在公司生存下來，而且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶閑談、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才略信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好伙伴，只有這樣才略得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自身加添了收入。通過一段時期的電話銷售工作，我的口才本領(lǐng)得到了極大磨練，和陌生人閑談的時候也不會感到畏懼了，和人溝通上的本領(lǐng)得到了極大提高，我會好