京東商城經營方式

京東商城經營方式當前，電子商務專業(yè)網(wǎng)站模式主要有三種類型。1.服務型，以制造商品牌為主，如：京東商城、當當網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、上品折扣等等。2、平臺型，采用C2C模式，如：淘寶網(wǎng)等。3、網(wǎng)購品牌型，以網(wǎng)絡品牌為主，如：凡客誠品、麥包包、瑪薩瑪索、夢芭莎等等，這些線上線下整合的網(wǎng)購品牌幾乎占領了三大門戶網(wǎng)站廣告費用的80%，其勢洶洶。在電子商務領域，從產業(yè)價值鏈的角度來看，以京東商城為代表的強勢渠道商擁有更有時的供應鏈資源，能更好的實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標京東商城的運營模式電子商務從本質上來看比較像是啞鈴結構，一頭是客戶端，另一頭是服務器端，類似于傳統(tǒng)商業(yè)領域的前臺和后臺。6年來，京東商城為了更好的滿足消費者需求正逐步完善客戶端，在庫房建設、物流體系、供應鏈管理上投入巨額資金，另一方面則鞏固其后端，在網(wǎng)絡服務器和數(shù)據(jù)中心上加大投入。滾動融資，籌備上市京東商城已經實現(xiàn)了三輪融資。第一輪，2007年8月融資1000萬美元。第二輪，2009年1月，融資2100萬美元。第三輪，2011年5月融資15.31億美元，新資金中的50%將用于倉儲、配送、售后等綜合服務能力的強化。三輪融資過后，劉強東仍牢牢把持公司控股權。京東9個董事席位中，劉強東系占有5席，雄牛資本、本日資本、高瓴資本和老虎基金各占1席。在股份的投票權方面，劉強東個人的投票權亦超過50%。京東商城2010年的商品交易額超過100億元人民幣，并計劃三年內達到500億元。有跡象顯示，京東商城可能將于2013年赴美上市，希望通過IPO籌資至少20億美元。近幾年來，京東商城一直未能真正實現(xiàn)盈利，滾動增加的雄厚資本有利保障了其持續(xù)經營和擴張?？蛻舳思軜嫾斑\營模式供應鏈體系對于零售行業(yè)來說，不斷提高存貨及現(xiàn)金的周轉率才是王道。沃爾瑪通過自有衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉率控制在30天左右；蘇寧和國美做到40天；電子商務企業(yè)亞馬遜是7天-10天；京東商城庫存周轉率為10天。京東商城牢牢把握供應鏈效率和成本控制兩個要點，以強大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的實際訂單數(shù)近30萬個，在線銷售的產品品類數(shù)萬種，產品價格比線下零售店便宜10%—20%，庫存周轉率為10天，做到與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結。與此相對，蘇寧和國美的庫存周轉率為40天左右，付賬期為112天。因而，京東商城能向產業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價值空間。京東商城的供應鏈主要有采購環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)和配送環(huán)節(jié)。A:采購環(huán)節(jié)：京東商城所售產品都是正規(guī)進貨渠道購進的正牌商品，采購中心設在在北京和廣州。B:銷售環(huán)節(jié)：消費者主要通過B2C網(wǎng)站購買，少量通過電話訂購。京東商城對所有商品開具正式發(fā)票，以保證售后服務的有效性和可靠性。C:支付環(huán)節(jié)：支持貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、郵局匯款、銀行電匯和公司轉賬等多種支付方式。D:配送環(huán)節(jié)：提供快遞、普郵、EMS、中鐵快運等配送方式。在北京、上海和廣州市區(qū)的配送由自建的配送體系完成，其余地區(qū)外包給專業(yè)物流公司。另外，還在部分地區(qū)設立貨物自提點。京東商品的整個流程能進一步細分為34個環(huán)節(jié)，目前自己能夠控制其中的60%，京東正努力改進其供應鏈管理水平，爭取達到自己能夠控制80%的理想水平，并進一步做好成本控制京東商城零售產業(yè)鏈的示意請參見下圖自有物流體系和庫房建設電子商務網(wǎng)站改變了傳統(tǒng)的20/80定律，它可能變?yōu)?/96，團購、“爆款”、節(jié)假日消費激增等現(xiàn)象都對物流體系提出了更高要求，此時第三方物流往往難以及時跟進，自有物流的優(yōu)勢得以體現(xiàn)。京東商城總部設在北京，設立了華北、華東、華南、西南和華中分公司，為確保全國客戶享用一致的服務品質和速度，正大力建設以下幾個中心，A、管理中心：北京；B、采購中心：北京、廣州；C、單體面積超過10萬平方米的一級物流中心_“亞洲一號”：北京、上海、廣州、武漢和成都；D、二級物流中心：沈陽、西安、濟南、杭州、南京、深圳等15-20家；E、全國客服中心：江蘇宿遷。京東力爭在2011年實現(xiàn)，每600公里左右即有一座京東商城的倉儲中心或庫房，以實現(xiàn)對全國發(fā)達和重要城市的覆蓋。此外，京東商城全國客服中心也全面擴容，呼叫坐席將由150個增加至400個，并在國內B2C企業(yè)中首先實現(xiàn)7×24小時全天候服務。服務器端架構及運營模式劉強東曾說，“上產品，太容易了。請50個員工，拍照片，拷貝信息，粘帖，三天就能上1萬個產品。但那沒有意義，也沒有價值。關鍵要看你的后端系統(tǒng)是否可以消化你獲得的訂單。京東在初做網(wǎng)絡零售時，交易的流程是：發(fā)帖下單、匯款支付、郵寄發(fā)貨，時間長達十天甚至半個月。現(xiàn)如今，京東商城每天處理30余萬個訂單，實現(xiàn)了無線POS支付，京滬穗三地一日兩送，其信息技術的支撐能力已發(fā)生了質的變化，從收工作坊變成了自動化工廠。IT系統(tǒng)支撐能力的提升是多個方面因素共同作用的結果，大筆資金投入，購買硬件設施，開發(fā)軟件系統(tǒng)，流程優(yōu)化等。特別是京東商城自主開發(fā)的ERP系統(tǒng)已經成為了運營中樞，用于內部管理和庫存管理。通過ERP系統(tǒng)能掌握每一款產品詳細信息：何時入庫，供應商是誰，采購員是誰，進價多少，保質期多久，存放在哪個貨架，何時收到訂單，誰掃描，誰打包，誰發(fā)貨，發(fā)到哪里，哪位快遞員承送，客戶詳細信息等等。京東商城在保障網(wǎng)絡服務器安全、數(shù)據(jù)架構優(yōu)化、辦公自動化等方面也投入了相當?shù)娜肆?、物力和財力，支撐起了整個后臺，保證了前臺的高效、平穩(wěn)運轉。加入京東商城條件,商家企業(yè)資質要求：公司注冊資金在50萬以及50萬以上人民幣。

商家必須提供以下資質清單資料：

(1)營業(yè)執(zhí)照復印件(必須通過最新年檢)

(2)組織機構代碼證復印件

(3)稅務登記復印件(國稅、地稅)

(4)開戶銀行許可證復印件

(5)商標注冊復印件(商標正在申請品牌提供《商標注冊申請書》)

(6)品牌銷售授權證明復印件(必須有注冊人與授權人的關系證明)

(7)質檢報告復印件或者是產品質量合格證明(不同品牌不同類目產品均需提供一份)當?當?網(wǎng)?的?運?營?模?式?解?析

1997年到現(xiàn)在，國內電子商務公司基本上是大浪淘沙，碩果無幾了，當當在激烈的市場競爭中生存下來了，更成為無數(shù)網(wǎng)民耳熟能詳?shù)钠放?，這與當當不斷提高服務理念不無關系。當用俞渝的一句話說：當當顧客就是我們的上帝。當當成立以來，李國慶、俞渝等人三次優(yōu)化當當購物步驟：改變了原來繁瑣的購物步驟，每一步都有非常清楚的提示，使購物便捷輕松；公司還建立了無憂購物的保障體系，承諾如果顧客對其在當當所購買的商品有任何的不滿意，可以在收到商品7天內，無條件退換商品；這在眾多電子商務網(wǎng)站中，也是不多見的。為了給更多的顧客帶來便利，享受足不出戶的購物便利，李國慶、俞渝等公司領導不斷展貨到付款的地區(qū)，現(xiàn)在，貨到付款的地區(qū)已經從原來只有北京一個城市，發(fā)展到覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、杭州、沈陽、福州等多個地區(qū)，并即將開通武漢等地的貨到付款服務，當當?shù)念櫩捅榧叭?0多個國家和地區(qū)，真的是把書店開到了無限的境界。由于有以前做中國可供書目的專業(yè)優(yōu)勢，李國慶在商品的分類上，一直勝人一籌，當當音像店、法律書店等一個個專業(yè)店的開業(yè)，標志著其專業(yè)化綜合化水平的提高，現(xiàn)在當當?shù)姆诸悾殉蔀楸姸嗑W(wǎng)上書店借鑒的標準。為了讓顧客得到更加個性化的服務，當當還推出了VIP顧客答謝制度，只要成為了當當?shù)腣IP顧客，就能享受當當購物折上折的優(yōu)惠，將來還有機會得到更多的增值服務。網(wǎng)站定位當當網(wǎng)的目標顧客是覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。

②促銷策略“內部E-mail商品營銷”以及“手機商品營銷”：定期以E-mail和手機短信向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券等信息，以促使顧客消費。廣告：為了提高品牌的認知度和美譽度，當當常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳。此外，當當網(wǎng)開辟了一塊商品討論區(qū)，通過互動交流得出一些評論，這些評論能對潛在購買者有很強的購買引導性。免費發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和打折優(yōu)惠：尤其是在節(jié)日期間等特殊情況下，免運費、打折和一些優(yōu)惠措施層出不窮。例如，最近,登錄當當網(wǎng)，我發(fā)現(xiàn)針對當前流感高發(fā)現(xiàn)象，當當網(wǎng)剛剛推出一檔“抗流感、增強免疫力健康攻略”保健品特價專場，其中涵蓋了天然免疫增強劑系列、強力抗菌殺菌劑系列、呼吸道粘膜保護劑系列、免疫激活劑系列等五種保健攻略、數(shù)十種大品牌保健產品，且全部以低于市場價格4-7折的特價銷售。=3\*GB3③網(wǎng)絡會員制營銷當當網(wǎng)的網(wǎng)絡會員制營銷的流程主要是：加入當當聯(lián)盟→在自己的網(wǎng)站上放置當當網(wǎng)上的商品資料（包括一個當當網(wǎng)相對應商品的鏈接）→假如你網(wǎng)站上的瀏覽者點擊那個鏈接，當當網(wǎng)的業(yè)績跟蹤系統(tǒng)就會對點擊、引導、購買、注冊等用戶行為進行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無成本享受8%以上傭金，這里說不準，因為畢竟沒看過其聯(lián)盟會員后臺管理系統(tǒng)以及對“點擊、引導、購買、注冊”這幾個行為的具體情況。

④產品策略-----“三條腿走路”當當還提出了“三條腿走路”的產品策略，自賣產品、專業(yè)商家入駐和個人交易結合。目的是拓展產品的豐富度和個性化?？梢?，多樣化、專題化是當當最明顯的產品策略。

⑤價格策略---低價、天天低價進入當當網(wǎng)后，我們可以明顯地發(fā)現(xiàn)低價、天天低價的宣傳語。當當之所以采取此措施，旨在薄利多銷。就我個人而言，我喜歡在當當網(wǎng)上購物，因為當當網(wǎng)商品的價格相對于國內其他的網(wǎng)上商城是比較低的，一般都可以打到75折，又經常逢節(jié)假日或者其他情況下，可以免郵費或者打更低的折扣。

⑥渠道策略當當網(wǎng)龐大的物流體系，近

2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。大量本地快遞公司為當當網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當面收款”的服務。渠道可謂是多樣。

⑦完善的客戶關系管理系統(tǒng)

當當網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過對顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購物習慣向他們推薦針對其個人的商品。這減少了用戶的時間成本，通過強大的系統(tǒng)分析，實際上是讓顧客成為自己的顧問。綜上所述，當當商品的價格低廉、種類繁多、良好的客戶服務、龐大的物流體系以及強大的商品營銷策略在消費者的心中形成了強大的品牌價值。

1.加盟條件

1).您需擁有至少一個有代碼投放控制權的網(wǎng)站；

2).網(wǎng)站本身及廣告不能包含任何違反國家法律的內容；

3).網(wǎng)站本身及廣告不能含有惡性代碼及病毒，不能包含不健康的內容，如成人、性、色情、淫穢、賭博、暴力、反動、基于種族、宗教信仰、國籍、殘疾、性傾向或年齡的歧視等等；

4).網(wǎng)站域名不能與當當網(wǎng)相類似，但不限于近似、變異、拼錯等；

5).對于投放在任何C2C網(wǎng)店的當當網(wǎng)商品不得引用當當網(wǎng)名稱、鏈接以及相關內容；2.加盟流程？

閱讀協(xié)議注冊加入――＞郵箱激活賬戶――＞獲取廣告代碼――＞投放廣告――＞獲取收益

1).詳細閱讀聯(lián)盟協(xié)議，完全同意當當網(wǎng)站聯(lián)盟協(xié)議內容后詳細填寫用戶信息與支付方式；

2).進入郵箱點擊鏈接進行激活；

3).登陸當當網(wǎng)站聯(lián)盟通過廣告制作功能生成廣告代碼；

4).復制廣告代碼至您的網(wǎng)站相應位置；

5).每月初通過聯(lián)盟平臺統(tǒng)計報表“傭金結算查詢”了解傭金情況，當當網(wǎng)站聯(lián)盟將到每月30日前支付傭金；3.傭金結算？

自2010年5月1日起每自然月由有效購買行為帶來的訂單實際凈銷售額,服務費按下列方式計算：

1）圖書、音像類商品大于0元小于等于30元訂單分成比例：0%

大于30元訂單分成比例：4%

(此分類包含圖書、音樂、影視、教育音像、游戲、軟件、雜志頻道所銷售的所有商品)

2）百貨類自營商品分成如下：注：商品頁中配送信息顯示為“本商品由當當網(wǎng)銷售與配送”的。

階梯段（元）傭金適用商品詳細說明0-100

每個訂單0.00百貨自營訂單中包含百貨自營商品的總金額101-200

每個訂單2.00同上同上201-300

每個訂單3.00同上同上301-500

每個訂單7.00同上同上501-800

每個訂單9.00同上同上801-1000

每個訂單12.00同上同上1001-2000

每個訂單15.00同上同上2001-3000

每個訂單18.00同上同上3001-5000

每個訂單22.00同上同上5001-8000

每個訂單28.00同上同上8001-10000

每個訂單38.00同上同上10001以上

每個訂單48.00同上同上3)百貨類商戶商品不參加分成注：商品頁中配送信息未顯示為“本商品由當當網(wǎng)銷售與配送”的。4)特例商品分成比例：1%注：請每月25日后通過查詢次月特例商品名單4.結算說明？

1).實際支付的服務費

最終拿到的服務費=實際凈銷售額(訂單實際金額<即已扣除了退貨的金額>-缺貨商品金額-運費-禮券費-禮品卡）×提成比率

2).屬于下列情況之一者，當當網(wǎng)站聯(lián)盟將不予計算并不予支付服務費

2.1).客戶的購買行為發(fā)生在距離最初的點擊進入當當網(wǎng)24小時之后；

2.2).客戶中途曾關機或訪問其他網(wǎng)站，導致Cookie丟失；

2.3).客戶以電話、傳真或其他網(wǎng)下方式訂購甲方商品；

2.4).由于不可抗力（包括，但不限于，服務器意外關機、網(wǎng)絡意外中斷、當當網(wǎng)受到惡意攻擊及磁盤意外損壞等）而導致銷售數(shù)據(jù)丟失；

2.5).聯(lián)盟會員采取任何措施故意或客觀上會使得顧客對當當網(wǎng)產生任何誤解或迷惑的（例如，聯(lián)盟會員試圖影響當當網(wǎng)任何功能或交易過程的搜索、定購、瀏覽等）；

2.6、聯(lián)盟會員在當當網(wǎng)站內發(fā)布返點廣告或聯(lián)盟會員網(wǎng)站鏈接廣告的；3).服務費的支付

當當網(wǎng)站聯(lián)盟于每月1日（遇節(jié)假日順延至工作日第一天）,以當當網(wǎng)站聯(lián)盟平臺提供的業(yè)績數(shù)據(jù)為基礎,核對上上個自然月應付聯(lián)盟會員的服務費，并于本月30日前向聯(lián)盟會員支付服務費，如當月服務費不滿50元則累加到下一個結算周期結算。4).稅金計算

如聯(lián)盟會員為法人、組織或商業(yè)公司，需要合作前與“當當網(wǎng)站聯(lián)盟簽屬廣告合作協(xié)議”，結算前開具正式發(fā)票給當當網(wǎng)站聯(lián)盟，無任何稅金。如聯(lián)盟會員為個人網(wǎng)站時，當當網(wǎng)站聯(lián)盟將按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。

天貓商城運營模式天貓原名淘寶商城”

，是一個綜合性購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的

B2C

(Business-to-Consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間

提供一站式解決方案。提供

100%品質保證的商品7

天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質服務。2012

年1

月11

日上午，淘寶商城正式宣布更名為天貓。2012

年3月29

日天貓發(fā)布全新Logo

形象。2012

年11

月11

日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，13

小時賣

100

億，創(chuàng)世界紀錄。

天貓?zhí)熵埱吧硎前⒗锇桶图瘓F旗下B2C

平臺淘寶商城，于2012

年1

月11

日更名為天貓，旨在打造全球最大的B2C

平臺。

編輯摘要

天貓

更名原因

2012

年1

月11

日上午，淘寶商城正式更改中文名稱為“天貓”阿里巴巴集團首席市場官王帥表示，淘寶商城更名為“天貓網(wǎng)購”，是基于對天貓基因的戰(zhàn)略尋找與其未來的戰(zhàn)

略展望所作出的決策，也是阿里巴巴集團形成并進一步完善生態(tài)體系的戰(zhàn)略決定。

天貓總裁張勇表示，名字是因消費者而變。2011

年6

月隨著淘寶商城從淘寶網(wǎng)分拆獨立，消費者有了多樣的網(wǎng)購

選擇。將淘寶商城更名天貓，就是為了讓消費者更加清晰這個平臺的定位，幫助消費者網(wǎng)購時更有針對性的選擇

和決策。

淘寶商城改名天貓，意味著阿里巴巴集團電子商務生態(tài)體系的戰(zhàn)略性升級已經完成。由

B2B(阿里巴巴)、C2C

(淘寶網(wǎng))、B2C(天貓)、購物搜索(一淘網(wǎng))、云計算(阿里云)組成一幅清晰的電子商務生態(tài)系統(tǒng)大圖已經展

現(xiàn)在世人面前。

天貓

交易文化

淘寶網(wǎng)倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡交易文化，

在為淘寶會員打造更安全的網(wǎng)絡交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全

心營造和倡導互幫互助輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到

更多朋友。

天貓

-

功能介紹

淘寶商城具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能:

1、信用評價無負值，從0

開始，最高為5，全面評價交易行為。

2、店鋪頁面自定義裝修，部分頁面裝修功能領先于普通店鋪和旺鋪。

3、產品展示功能用flash

技術，全方位展示產品。

4、全部采用商城認證，保證交易的信用。

天貓

-

特有優(yōu)勢

商品優(yōu)勢

淘寶的商品數(shù)目有了明顯增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更設置了網(wǎng)絡游戲裝備交易區(qū)。

作為拍賣網(wǎng)站，其突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1

小時以內，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確顯示到了

秒。

服務優(yōu)勢

天貓比普通店鋪更有吸引力的是服務，不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務:

1、七天無理由退換貨:天貓賣家接受買家七天內無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實

際相差太大。

2、正品保障:天貓賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。

溝通優(yōu)勢

與易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具--

“淘寶旺旺”。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，

會出現(xiàn)“和我聯(lián)系”(掌柜在線)或“給我留言”(掌柜不在線)的圖標，可與店主及時地發(fā)送，接收信息。“淘

寶旺旺”具備了查看交易歷史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的

能。

分流優(yōu)勢

淘寶具有特色的將普通店鋪和旺鋪分開，實現(xiàn)了網(wǎng)站的分流，并為

2008

年推出新版淘寶旺鋪提供了契機，2009

年淘寶旺鋪進一步升級，實現(xiàn)了

flash

技術的淘寶店鋪展示技術，使得大部分的旺鋪成功走出了單一的展示，為

淘寶成功實現(xiàn)功能的提升打下了基礎，這也進一步說明淘寶有進一步開放淘寶店鋪裝修收費功能的舉動。

天貓-

特色經營

世博商品

2010

年4

月12

日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運營，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無論是海寶玩具還是

世博門票都在網(wǎng)上受到了熱捧。在不到半個月時間里，已經有

2300

多只大號招手海寶毛絨玩具從這里到全國各地。世博門票銷售也是熱得發(fā)燙，價值400

元的世博平日3

次票售出了1500

名鞋館

2010

年8

月13

日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是一個產生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特

價為噱頭的常規(guī)做法，在與線下相比，保有價格優(yōu)勢的同時主打當季新款，已經有包括百麗、阿迪達斯、耐克、

李寧、奧康、紅蜻蜓等數(shù)十個知名品牌入駐，擁有上萬款鞋型。

網(wǎng)上超市

2010

年10

月18

日，淘寶商城籌建網(wǎng)上超市。當天淘寶商城在上海舉行了招商活動，受邀參加的商家?guī)缀跞忌?/p>

及超市零售行業(yè)。

這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城名鞋館后又一垂直平臺即將出現(xiàn)。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復雜、卻有著大市場潛力的超市業(yè)務。

醫(yī)藥館于2011

年6

月21

日上線，上海復美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房

以及云南白藥大藥房等5

家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進駐淘寶商城。這是淘寶宣布一拆三之后，天貓的最

新舉措。展示的各種醫(yī)藥及保健類商品接近1

萬種，報價比同類產品的線下售價便宜1

元至6

元不等。商品種類

包括非處方藥品(非處方藥)、保健品、醫(yī)療器械、計生用品等而處方藥則不允許銷售。此外，天貓醫(yī)藥館內合

作商家的旺旺客服將全由藥店執(zhí)業(yè)藥師擔任，提供在線咨詢服務。

天貓

-

信用評價

淘寶信用評價體系由:心、鉆石、皇冠三部分構成，并成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。并在此過成功

保障買家利益，督促賣家誠信交易。

2009

年淘寶信用評價系統(tǒng)升級:2009

9

月24

日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、產生糾紛的退款及受到的處罰，將

被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要標準。

這是淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購物保障計劃中一條重要措施。此前，淘寶網(wǎng)已啟動2000

萬購物保障基金及購買機票六重保障。

店鋪評價頁面升級后，消費者可參考參數(shù)更多，并且不限于交易完成后的評價，買家將能夠知悉賣家諸多維度的

信息，網(wǎng)購將因更公開透明而安全、放心。

升級后的評價體系將在以往的評價列表基礎上，加上店鋪相關信息，包括是否參加消費者保障計劃;對消費者有

何種承諾;受到處罰的情況。

對于已經加入消保的賣家，顯示信息包括:該店鋪已加入淘寶網(wǎng)消費者保障

規(guī)被清退出消保的賣家，在被清退后30

天之內，將顯示:該店鋪已被清退出淘寶網(wǎng)消費者保障服務。

同時，在賣家服務質量查詢欄里面，消費者可以看到該賣家近期是否有被投訴情況;產生糾紛的退款情況及違規(guī)情況。

天貓四年成長歷程

電商模式的傳奇經歷

回顧天貓四年，是一個商業(yè)模式的傳奇經歷，也是中國零售市場急速轉型的歷史。

時至今日，天貓已成為主流消費人群的生活方式，并伴隨他們成長;它已經建立了一套完備的電子商務商業(yè)邏輯，為傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)時代

轉型提供可靠的通路。

展望天貓未來，它將成為一個千人千面的天貓，滿足每一個消費者提供個性化確的需求;同時在開放的B2C

平臺理念下，帶動社會化分工

和協(xié)作，打造完整的電商生態(tài)體系;最終推動C2B

大規(guī)模柔性化生產成為主流，徹底改變企業(yè)生產和銷售模式。

2008

年:誕生于B2C

元年

2008

年，天貓的前身淘寶商城誕生。這一年也被譽為國內B2C

的元年。

天貓誕生時叫淘寶商城，是淘寶網(wǎng)一個獨立業(yè)務單元。當時的淘寶網(wǎng)已經占據(jù)國內超過80%的網(wǎng)購市場份額。更重要的是，經過淘寶5

年的培育，國內網(wǎng)購的基礎設施與環(huán)境已經成熟，誠信體系及以支付寶為代表的網(wǎng)絡支付體系搭建完畢，。

在國外，一個叫Amazon

的B2C

網(wǎng)站開始進入人們的視野。國內一些B2C

網(wǎng)站開始出現(xiàn)。人們開始有模糊的人士，傳統(tǒng)零售可以利用互聯(lián)

網(wǎng)工具進行營銷。

實際上，通過對累積5

年的用戶數(shù)據(jù)分析，淘寶網(wǎng)更早看到這一點。2007

年底，淘寶網(wǎng)一批員工開始秘密搭建一個新的業(yè)務模塊，那就

是當時的淘寶商城，現(xiàn)在的天貓。

2008

年4

月，淘寶商城上線。從上線之初，淘寶商城就明確延續(xù)阿里巴巴集團搭建平臺的理念，為企業(yè)級商家構建電子商務基礎設施。

同時，隨著人民幣升值壓力和宏觀經濟短期內不確定的增加，大量的中小型企業(yè)面臨著生產成本和銷售成本雙向增加的壓力，電子商務

這種新經濟手段的運用，將會顯著的幫助企業(yè)降低銷售成本--淘寶商城為中小型產業(yè)集群提供了在嚴峻經濟形勢下的一種新生存可能。

2009

年:開啟傳統(tǒng)品牌電商之路

坦率講，2008--2009

年間，電子商務對于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)而言，就像蒸汽機現(xiàn)初期人們擔心火車導致雞受驚嚇不下蛋一樣，還處于

觀望階段。傳統(tǒng)企業(yè)們擔心，涉足電子商務容易帶來渠道發(fā)生沖突，損失掉線下的渠道格局。

無論如何，一批傳統(tǒng)企業(yè)邁出第一步。李寧從2008

年就進駐當時的淘寶商城，很短時間內，李寧官方旗艦店成為其所有店面的銷售冠軍。

2009

年4

月，日本優(yōu)衣庫進駐淘寶商城，半年后的11

月優(yōu)衣庫官方旗艦店月銷售額突破1

千萬元，優(yōu)衣庫這個日本休閑服裝品牌在中國

苦苦經營9

年后，終于一舉在淘寶商城打開中國市場的局面。2009

年7

月，聯(lián)想官方旗艦店單月交易額破1

千萬;10

月杰克瓊斯進駐淘

寶商城。

2009

年，李寧們在淘寶商城上的成功為更多傳統(tǒng)品牌樹立了標志。淘寶商城平臺B2C

高效低成本通路和直接抵達消費者的模式開始為傳

統(tǒng)品牌所認識。也就從2009

年起，越來越多的傳統(tǒng)品牌開始了在淘寶商城上的電子商務嘗試。

此外，一批依靠外貿訂單代工的企業(yè)外貿受阻，開始轉型內銷。通過擁有的技術和工藝自創(chuàng)品牌，上淘寶商城開店直銷是他們轉型

的最便捷路徑。

2010

年:雙11

撬動全社會神經

2010

年11

月11

日在中國電商史上是個標志性的日子。

150

個品牌推出的促銷活動，吸引了2100

萬人瘋搶，單日交易額9.36

億。也就是說當天在淘寶商城每秒成交超1

萬元;2

家店鋪超2

千萬;另11

家店鋪超千萬;20

家店鋪過500

萬;總共181

家店鋪過百萬。

淘寶商城一天的成交額超過了購物天堂香港一天的社會零售總額。而在當年國慶黃金周，全北京128

家商業(yè)企業(yè)，包括王府井百貨、西

單商城等在內，不過實現(xiàn)銷售額7.3

億元。所有人都被這一次大促所震撼。

這一天也后來被稱之為中國零售業(yè)的極限測試--許多傳統(tǒng)企業(yè)沒經歷過這樣的爆發(fā)式增長，從CEO

到清潔阿姨全員上客服一線;打印訂

單的打印機持續(xù)工作直到自燃;當天產生幾百萬個包裹基本讓中國快遞行業(yè)癱瘓，直到2、3

個月后才恢復正常;當天的網(wǎng)絡支付也迎來前

所未有的挑戰(zhàn)，數(shù)家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)因此出現(xiàn)阻塞。

這次網(wǎng)購狂歡節(jié)撬動了全社會的神經。狂歡過后，人們開始真正領會到電子商務的力量。傳統(tǒng)企業(yè)不再觀望，點子商務被納入他們的戰(zhàn)

略重點。物流快遞行業(yè)也猛然發(fā)現(xiàn)，運營模式需要融入更多電子商務的意識。

而淘寶商城制造的雙11

成了整個電商市場一年一度固定的購物節(jié)。

當年還發(fā)生了另外一件事，雙11

前的10

天11

月1

日，淘寶商城宣布啟用獨立域名。實際上從那時起，淘寶商城獨立

的步伐已經啟動。

2011

年:分拆獨立重新定義B2C

2011

年上半年，淘寶商城已經是國內最大的B2C

平臺，占據(jù)國內超過50%B2C

市場份額。

為了朝更專業(yè)的方向發(fā)展，2011

年6

月，阿里巴巴集團決定淘寶網(wǎng)一拆為三，淘寶網(wǎng)(C2C)、淘寶商城(B2C)、一淘網(wǎng)(購物搜索)。淘寶

商城正式以獨立公司身份開始運營。

在隨后的9

月19

日，淘寶商城發(fā)布開放B2C

戰(zhàn)略，明確目標是構建一個由品牌商、供貨商、零售商及包括物流商在內的各類第三方服務

提供商進行分工協(xié)作、共同為消費者提供優(yōu)質商品和服務的B2C

生態(tài)體系。同時對所有的零售業(yè)態(tài)伸出橄欖枝。

同一天，38

家國內自營性B2C

網(wǎng)站宣布進駐淘寶商城。此舉被人們解讀為淘寶商城重新定義了國內的B2C。

10

月，淘寶商城發(fā)布商家管理體系升級，提高準入門檻。此舉被外界解為淘寶商城提價，并引發(fā)惡意的網(wǎng)絡攻擊。最終淘寶商城堅持

原則，推行新規(guī)，并及時出臺商家扶植政11

狂歡節(jié)，淘寶商城延續(xù)去年的瘋狂，單日成交33.6

億。經過去年的瘋狂和慌亂，這個平臺的各方參與者更加成熟。雖然成交額是2010

年的近4

倍，但是從商家到物流每個環(huán)節(jié)都應對自如。尤其是物流，網(wǎng)上流傳的關鍵詞從2010

年的“爆倉”變成了2011

年的“給力”。

2011

年，淘寶商城已經匯聚了7

萬多品牌和5

萬商家，當年成交額達到1000

億。

2012

年:天貓的明天

2012

年，淘寶商城再次給人們一個“驚喜”。1

月11

日，在毫無征兆情況下，淘寶商城宣布改名“天貓”。

這是阿里巴巴集團戰(zhàn)略決定，天貓目標是成為網(wǎng)購世界的第五大街、香榭麗舍大道，成為全球B2C

時尚、潮流

的商品。堅持開放合作，構建和諧商業(yè)生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)自身健康成長，最終成為全球最大的B2C

平臺。同時，天貓就應該是時尚、潮流、

品質、性感的代名詞和化身。

天貓的未來在此次改名中凸顯無疑--延續(xù)開放理念，通過社會化分工協(xié)作，讓每一環(huán)發(fā)揮價值提供服務;建立符合商業(yè)邏輯的規(guī)則，通

過資源配置機制，為商家搭建良性的商業(yè)環(huán)境;最終打造一個千人千面的購物場所，為消費者提供確定性的商品和服務。

3

月29

日，天貓新logo

形象公布。和所有偉大企業(yè)的標示一樣，天貓將成為未來主流生活方式的符號。更重要的是，隨著天貓四年重構

整個B2C

行業(yè)，天貓logo

及形象的發(fā)布重新定義了未來品質、服務、物流等方面的購物標準。

二季度B2C

市場份額:天貓57%居首

京東第二

從2012年1月11日淘寶商城正式更名為天貓網(wǎng)后，很多商家想在天貓商城開店需要多少費用都不了解了。淘寶天貓網(wǎng)費用構成并不是單一的，其中包括保證金、年費，還有質檢報告這些都是必須支付的費用。方法/步驟1一、保證金1.品牌旗艦店、專賣店天貓費用：帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元。2.專營店天貓商城費用：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元3.賣場型旗艦店，保證金為15萬元。4.經營未在中國大陸申請注冊商標的特殊商品（如水果、進口商品等）的專營店，保證金為15萬元。5.淘寶網(wǎng)天貓經營大類“圖書音像”、“服務大類”及“電子票務憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店5萬元，專營店10萬元；6.經營大類“醫(yī)藥”，保證金30萬元7.“網(wǎng)游及QQ”、“話費通信“及“旅游”經營大類的保證金為1萬元.2二、技術服務費年費金額以一級類目為參照，共分為3萬元或6萬元兩檔。新簽商家在申請入駐獲得批準時一次性交納2012年度的保證金。加入天貓要多少錢如下：

1、為鼓勵商家提高服務質量和壯大經營規(guī)模，天貓將對技術服務費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照店鋪評分（“DSR”）和年銷售額（不包含運費）兩項指標，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標準為協(xié)議期間（包括期間內到期終止和未到期終止，實際經營期間未滿一年的，以實際經營期間為準）內DSR平均不低于4.6分；且滿足《2012年天貓各類目費率年費一覽表》中技術服務費年費金額及各檔返還比例對應的年銷售額。年費返還按照2012年內實際經營期間進行計算。2.年費結算：

因違規(guī)行為或資質造假被清退的不返還年費；

根據(jù)協(xié)議通知對方終止協(xié)議、試運營清退、按照實際經營期間，將全年年費返還政策均攤至自然月，來測算具體應當返還的年費；

入駐頭一個月的免當月年費，但是作為年底計算返固定年費的交易額基數(shù)則從開店第一天開始累計；

技術服務費年費的返還結算在本協(xié)議終止后開始返還結算。3.加入天貓要多少錢之跨類目入駐，就高原則，年費按最高金額的類目繳納；但實際結算按入駐到結算日期，成交額占比最大類目對應的標準返還。3入駐天貓商城需要的資料1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經營范圍內）2、企業(yè)稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）3、組織機構代碼證復印件4、由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件5、商標權人出具的授權書（若商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）6、商戶向支付寶公司出具的授權書7、商家基礎信息采集表*品牌屬于同一實際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣店)END注意事項保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進行經營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《淘寶商城服務協(xié)議》及相關規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。如果保證金不足額時，商家需要在15日內補足余額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進行監(jiān)管，直至補足。

1號店的經營模式分析

1號店成立四年多的時間，以每月業(yè)績28%的平均飆升速度增長，現(xiàn)已成長為國內領先的B2C網(wǎng)上購物商城。這與它的經營模式是分不開的。

3．1低價競爭與所有網(wǎng)上購物網(wǎng)站一樣，1號店也是主要靠價格優(yōu)勢拉住客戶，并占領一定的市場份額。目前在1號店銷售的商品中，日用快消、美容護理和母嬰產品是銷量最大的三類。由于這些商品的購買量大、重復購買次數(shù)多，人們對價格的敏感度也比較高。1號店的主打商品每天都提供五折產品分時段限量搶購，頗有“天天秒殺”的意味。

一號店在其與其他商家的價格競爭中下足了功夫。但與其他打著“價格戰(zhàn)”的電子商務企業(yè)不同的是，1號店要打造一個健康的“生態(tài)圈”，不燒錢打價格戰(zhàn)，而是靠優(yōu)化供應鏈、物流配送等降低成本，真正讓消費者得到實惠。1號店的低價原因有二：首先，就客觀而言，1號店省去了傳統(tǒng)超市的實體店面和大量人員，僅多了配送和包裝的費用，成本算下來比傳統(tǒng)超市還低3-5個百分點。其次，主觀來說，1號店主要是通過減少和優(yōu)化物流配送等中間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，再加上在特定時間對特定商品的主動降價，以吸引人氣，做到薄利多銷。

不僅如此，號店內部還組建比價團隊，啟用價格智能系統(tǒng)PIS。在軟硬件的雙重配合下，實時研究所有商品的價格彈性，包括競爭對手的價格，進而再決定1號店產品價格，進行動態(tài)實時調整。

．2市場推廣

1號店的市場推廣政策主要分為捆綁經營、線上推廣和線下推廣。

所謂捆綁經營，就是與一些流量較大的網(wǎng)站合作，如新浪、天涯等社區(qū)，推出“新浪樂居1號店”、“天涯1號店”，為其會員提供服務，進而通過品牌宣傳和促銷活動將社區(qū)上的用戶導入到1號店網(wǎng)站，進而轉化成訂單，再經由顧客的口碑宣傳，二次傳播出去。

線上推廣，主要是在一些大型網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡廣告，在各大論壇、主流網(wǎng)站刊登廣告，甚至與競爭對手合作。此外，在網(wǎng)上搞活動，比如舉辦可愛寶寶之類的線上活動，可以不斷為1號店增加流量和訂單。

而線下推廣，主要是在地鐵站、公交車、小區(qū)等人群密集區(qū)采用液晶廣告、目錄和直投的方式投放廣告，以增加網(wǎng)站的知名度，吸引更多的用戶到它的網(wǎng)站上來。

3.3訂單管理

1號店的發(fā)展，其訂單管理的能力也大大提高，過去處理一個訂單需要幾十分鐘，而現(xiàn)在平均已低于100秒。利用系統(tǒng)把大量的訂單綜合起來，分成波次統(tǒng)一揀貨，統(tǒng)一再分解，整個過程非?？?。節(jié)省了大量的人力成本與時間成本，保證了客戶在最短的時間內能拿到商品，同時也大大降低了商品成本。

3.4供應鏈管理

1號店與其他電子商務企業(yè)相比，業(yè)務范圍更廣、產品種類更多，直接導致了供應鏈管理上橫向和縱向的復雜化。更需要構建完善的供應鏈，強大的物流平臺。

目前1號店在上海青浦有一個6，000平方米的庫房。整個供應鏈管理系統(tǒng)為自主開發(fā)。為了解決商品的供銷平衡問題，

1號店的庫存管理系統(tǒng)實時對缺貨率進行監(jiān)控，當商品庫存低于臨界點時，系統(tǒng)會自動下單補貨。為了便于商品周轉，庫房中各個商架的擺放位置是根據(jù)顧客購買行為分析來確定的。

3.4.1

供應鏈網(wǎng)絡的組成及布局

電子商務企業(yè)的供應鏈網(wǎng)絡主要包括供應商的DC（配送中心，Distribution

Center）、電子商務企業(yè)的FC（運營中心，F(xiàn)ulfillment

Center)、配送商的分撿中心、配送商的配送站、顧客收貨點。而1號店自己做配送，則在倉庫里可直接分揀后送到自己的配送站，進行最后一公里配送。

2010年，1號店創(chuàng)立自己的配送中心，截止2012年，并在34個城市設立了130多個自配送中心。目前1號店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五大倉儲中心，訂單已經覆蓋到全國（除港澳臺）。

3.4.2

集成的供應鏈信息平臺

1號店的供應鏈信息平臺具有集成、實時、柔性、可擴四大特點。

配送商接受收發(fā)貨指令，運輸指令，配車或者轉包，進行發(fā)車、運抵確認，回單登記簽收，對賬單進行確認；供應商則查看訂單收貨，查詢代銷