2023年藥品零售企業(yè)整治行動(dòng)方案

第頁(yè)共頁(yè)2023年藥品零售企業(yè)整治行動(dòng)方案一、背景分析近年來(lái)，我國(guó)藥品零售市場(chǎng)發(fā)展迅猛，藥品零售企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)。然而，隨著市場(chǎng)的混亂和藥品零售企業(yè)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，一些問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，如價(jià)格欺詐、假冒偽劣藥品、亂象滋生等，嚴(yán)重影響了藥品市場(chǎng)的正常發(fā)展和人民群眾的用藥安全。為此，有必要開(kāi)展藥品零售企業(yè)整治行動(dòng)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障人民群眾的用藥安全。二、整治目標(biāo)1.建立健全藥品零售企業(yè)的監(jiān)管體系和制度，加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)的監(jiān)管和管理；2.規(guī)范藥品零售市場(chǎng)秩序，有效遏制價(jià)格欺詐和假冒偽劣藥品的出現(xiàn)；3.加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)員工的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平；4.建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)；5.提高人民群眾的用藥安全意識(shí)，增加用藥知識(shí)的普及和宣傳。三、整治措施1.加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)的監(jiān)管（1）制定相關(guān)法律法規(guī)，明確藥品零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、從業(yè)要求和管理規(guī)定，規(guī)范藥品零售市場(chǎng)秩序；（2）加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)的日常監(jiān)管，加大對(duì)違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐、假冒偽劣藥品等違法行為；（3）建立藥品零售企業(yè)信息公示制度，公開(kāi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息、從業(yè)人員信息等；（4）加強(qiáng)對(duì)外賣平臺(tái)等藥品零售新業(yè)態(tài)的監(jiān)管，防止未經(jīng)許可的企業(yè)從事藥品零售業(yè)務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的監(jiān)管（1）加大對(duì)藥品質(zhì)量的監(jiān)測(cè)力度，建立健全藥品質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理假冒偽劣藥品；（2）加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修訂和執(zhí)行，提高藥品質(zhì)量合規(guī)性；（3）建立藥品質(zhì)量不良事件的報(bào)告和處理機(jī)制，及時(shí)公開(kāi)藥品質(zhì)量不良事件，保障人民群眾的用藥安全。3.加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)員工的培訓(xùn)和管理（1）制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，提高藥品零售企業(yè)員工的藥品知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量；（2）加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)員工的管理，建立健全員工考核制度，規(guī)范員工行為；（3）加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)員工的崗位培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技能。4.建立投訴處理機(jī)制（1）建立完善的消費(fèi)者投訴和舉報(bào)處理機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的投訴受理機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理和解決消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)；（2）加強(qiáng)對(duì)投訴和舉報(bào)信息的收集和分析，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題企業(yè)的監(jiān)管和管理；（3）加強(qiáng)對(duì)投訴處理的跟蹤和反饋，保證投訴的及時(shí)處理和消費(fèi)者的合法權(quán)益。5.加強(qiáng)宣傳和教育（1）加大對(duì)人民群眾用藥安全意識(shí)的普及和宣傳，提高人民群眾對(duì)藥品零售市場(chǎng)的認(rèn)知，增強(qiáng)用藥安全的自我保護(hù)意識(shí)；（2）開(kāi)展藥品知識(shí)普及活動(dòng)，提高人民群眾的藥品知識(shí)水平，減少因用藥不當(dāng)導(dǎo)致的健康問(wèn)題；（3）加強(qiáng)對(duì)青少年和老年人的用藥安全教育，防止濫用藥物和誤用藥物。四、整治效果評(píng)估1.建立健全藥品零售企業(yè)的監(jiān)管體系和制度，有效提高對(duì)藥品零售企業(yè)的監(jiān)管和管理水平；2.規(guī)范藥品零售市場(chǎng)秩序，有效遏制價(jià)格欺詐和假冒偽劣藥品的出現(xiàn)；3.提高藥品零售企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，增加消費(fèi)者的滿意度；4.建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；5.提高人民群眾的用藥安全意識(shí)，減少因用藥不當(dāng)導(dǎo)致的健康問(wèn)題發(fā)生。五、工作計(jì)劃安排1.2023年1月至3月，制定相關(guān)法律法規(guī)，明確藥品零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和管理規(guī)定；2.2023年4月至6月，加強(qiáng)對(duì)藥品零售市場(chǎng)的監(jiān)管，加大對(duì)違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度；3.2023年7月至9月，建立藥品零售企業(yè)信息公示制度，加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)員工的培訓(xùn)和管理；4.2023年10月至12月，建立投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)宣傳和教育工作。六、組織保障1.相關(guān)政府部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)藥品零售企業(yè)整治行動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)，確保整治