商場(chǎng)商戶管理手冊(cè)

賣場(chǎng)商戶管理手冊(cè)為了進(jìn)一步加強(qiáng)萬客隆超市商鋪（涉及門市、攤位和庫房）的租賃與管理工作，規(guī)范租賃流程，營(yíng)造整潔亮麗的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，樹立良好的公司形象，結(jié)合實(shí)際狀況，特訂立本制度。

總

則

一、規(guī)范租賃。嚴(yán)格按萬客隆超市商鋪的有關(guān)規(guī)定租賃商鋪，未經(jīng)同意不得減少租金原則和少收漏收有關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目，不得隨意跨區(qū)域租賃商鋪，不得隨意更改租用合同內(nèi)容等。

二、按期續(xù)租。經(jīng)營(yíng)戶續(xù)租商鋪，應(yīng)于合同期滿前一種月向萬客隆超市申請(qǐng)辦理續(xù)租手續(xù)，否則，視為自愿放棄續(xù)租優(yōu)先權(quán)。合同到期后再規(guī)定續(xù)租的，每天按合同商定金額的2‰—5‰加收滯納金，若萬客隆超市不同意續(xù)租，將無條件收回商鋪另行招租。退租商鋪者，不得拆除室內(nèi)外多個(gè)裝飾裝修物，穿墻打洞造成商鋪被破壞者，必須恢復(fù)原狀。

三、嚴(yán)控轉(zhuǎn)租。經(jīng)營(yíng)戶欲將商鋪轉(zhuǎn)讓給第三方時(shí)，必須在合同期內(nèi)，征得萬客隆超市同意，并辦理有關(guān)手續(xù)后方能有效。否則，轉(zhuǎn)讓無效，萬客隆超市可無條件收回商鋪另租，因此造成的一切損失由轉(zhuǎn)租雙方自行承當(dāng)，同時(shí)萬客隆超市對(duì)轉(zhuǎn)租雙方處以10000—0元的罰款。

四、準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)。租賃經(jīng)營(yíng)戶必須按合同商定時(shí)間，及時(shí)按年一次性全額交清租金、管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用。自覺準(zhǔn)時(shí)繳納租用商鋪期間所發(fā)生的稅費(fèi)和水、電、電話、光纖、物管等費(fèi)用。

五、正當(dāng)經(jīng)營(yíng)。商鋪承租經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)，證照齊全、亮照經(jīng)營(yíng)、照章納稅。按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定提供產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證資料，執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，建立進(jìn)銷臺(tái)帳，切實(shí)保障商品質(zhì)量安全，發(fā)現(xiàn)不合格商品時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行商品退市制度。不得經(jīng)營(yíng)假冒偽劣、有毒有害、腐爛變質(zhì)等危害人身健康的商品。

六、服從管理。恪守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行萬客隆超市各項(xiàng)制度，服從萬客隆超市管理和統(tǒng)一規(guī)劃，嚴(yán)禁在萬客隆超市通道內(nèi)堆放物品，確保通道暢通。不得跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、超界占道經(jīng)營(yíng)。主動(dòng)參加萬客隆超市舉辦的多個(gè)公益性活動(dòng)，共同維護(hù)萬客隆超市形象。

七、誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)。禮貌待客、童叟無欺，努力提高服務(wù)質(zhì)量。不欺行霸市、哄抬物價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡意競(jìng)爭(zhēng)，商品要明碼實(shí)價(jià)，反對(duì)暴利銷售，無以劣充優(yōu)、以假充真、短斤少兩的經(jīng)營(yíng)行為；在萬客隆超市內(nèi)不準(zhǔn)打赤膊、穿拖鞋，保持衣冠整潔,做到語言文明、不說臟話、粗話,不參加打架斗毆、聚眾賭博、起哄鬧事。

八、重消防、強(qiáng)安全。經(jīng)營(yíng)戶在商鋪?zhàn)庥闷陂g，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定完善消防安全設(shè)施，做好防火、防盜、安全用電，嚴(yán)禁私拉亂接電線、光纖線、電話線、水管等管線，否則罰款500—1000元，并承當(dāng)整治費(fèi)用。在萬客隆超市內(nèi)嚴(yán)禁煮飯和吸煙，吸煙者每次罰款200元，煮飯者每次罰款100-500元。

九、愛清潔、講衛(wèi)生。門前實(shí)施三包（包衛(wèi)生、包秩序、包安全），自備垃圾桶（簍）、拖把，定點(diǎn)寄存，不亂扔亂丟垃圾，商鋪經(jīng)常清掃，無蛛網(wǎng)、污物、粉塵和異味，不得隨意吐痰，物品擺放整潔，保持墻面光潔。

十一、愛惜商鋪及其設(shè)施。愛惜商鋪及其附屬設(shè)施，不得變化房屋構(gòu)造，保護(hù)好萬客隆超市公共設(shè)施，按照“誰使用、誰損壞、誰維修”的原則自行支付對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用。損壞照價(jià)賠償、故意損壞2—10倍賠償。商鋪承租經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)自行主動(dòng)采用防止方法，確保貨品不損壞、不霉?fàn)€變質(zhì)和不被雨淋。

十二、按程序合理體現(xiàn)訴求。萬客隆超市經(jīng)營(yíng)戶對(duì)市場(chǎng)管理若故意見，應(yīng)與市場(chǎng)管理部門或直接以書面或口頭形式向萬客隆超市有關(guān)部門反映，合理體現(xiàn)訴求，對(duì)萬客隆超市解決意見不滿意的，可向公司總經(jīng)理或向國(guó)家仲裁機(jī)構(gòu)投訴。不得惡意阻攔萬客隆超市出入口和通道，影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。賣場(chǎng)管理第一條本賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)、休息時(shí)間及出入管理1、營(yíng)業(yè)時(shí)間（上午七點(diǎn)半——下午九點(diǎn)）：

各商鋪應(yīng)嚴(yán)格按作息時(shí)間上、下班，作息時(shí)間以賣場(chǎng)公布時(shí)間為準(zhǔn)，半途不遲到不早退。2、休假時(shí)間：休息時(shí)間由本賣場(chǎng)按具體狀況合理安排，并發(fā)書面告知，具體安排以本賣場(chǎng)書面告知為準(zhǔn)。3、請(qǐng)假制度：若有商家營(yíng)業(yè)時(shí)間需要延長(zhǎng)，應(yīng)在當(dāng)天下午4時(shí)30分以前書面形式告知本賣場(chǎng)，并獲得本賣場(chǎng)書面同意。未經(jīng)本賣場(chǎng)書面同意，任何商家（含其雇員）不得在賣場(chǎng)內(nèi)加班。4、特殊狀況的休業(yè)：（1）遇地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素時(shí)，依政府公示予以配合。（2）若遇緊急狀況時(shí)，以場(chǎng)內(nèi)人員人身安全為優(yōu)先考慮，本賣場(chǎng)可公布緊急休業(yè)（3）如因政府規(guī)章規(guī)定及有關(guān)部門通告需本賣場(chǎng)休業(yè)，按政府及有關(guān)部門通告執(zhí)告5、本賣場(chǎng)為確保全部商家的財(cái)產(chǎn)安全和每日順利營(yíng)業(yè)，特實(shí)施萬客隆工牌進(jìn)出制度：（1）在本賣場(chǎng)任職者，應(yīng)于到職前向本賣場(chǎng)辦理工牌識(shí)別證。當(dāng)事人每證交人民幣100元確保金，工牌識(shí)別證繳回時(shí)退還。（2）識(shí)別證應(yīng)隨時(shí)佩帶，方便于人員進(jìn)出識(shí)別與管理。（3）商家員工工牌識(shí)別證，按營(yíng)業(yè)員人數(shù)辦理。確保金100元，有離職、調(diào)職時(shí)，須于變動(dòng)前后兩日內(nèi)交回該員工識(shí)別證。若因該商鋪商家未及時(shí)收回，而造成本賣場(chǎng)內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失，該商鋪商家應(yīng)負(fù)完全之賠償責(zé)任。（4）商家因緊急狀況于非營(yíng)業(yè)時(shí)間出入賣場(chǎng)的，必須出示識(shí)別證，并登記，且經(jīng)本賣場(chǎng)同意，方得進(jìn)入；否則，發(fā)生一切后果概由其負(fù)責(zé)。（5）任何人不得偽造或佩帶偽造的本賣場(chǎng)識(shí)別證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本賣場(chǎng)有權(quán)沒收其商家確保金，并可解除其商鋪《租賃合同》。若因此給本賣場(chǎng)及其它商家造成損失的，還應(yīng)承當(dāng)對(duì)應(yīng)的法律責(zé)任。各商鋪商家每日應(yīng)佩戴識(shí)別證，并早于營(yíng)業(yè)時(shí)間前十分鐘入場(chǎng)，并整頓好鋪面作好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。本賣場(chǎng)商鋪在每日21點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)，本賣場(chǎng)予以商家三十分鐘的離場(chǎng)時(shí)間，即21點(diǎn)30分，除被允許加班的外，全部承租人必須已離場(chǎng)。否則，本賣場(chǎng)將有權(quán)強(qiáng)行清場(chǎng)并處200元違約罰款，造成甲方損失的，商家還應(yīng)予以賠償。7、離場(chǎng)時(shí)，商家應(yīng)將其商鋪全部電源關(guān)閉，并將全部貴重的物品鎖入柜中或帶離賣場(chǎng)，其中，現(xiàn)金及私人物件如手機(jī)、首飾，必須帶走；否則造成現(xiàn)金及物品被盜，自負(fù)責(zé)任。經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)商家員工不得隨意離開商鋪。8、各商鋪裝修應(yīng)征得賣場(chǎng)書面同意，若須延遲離場(chǎng)，應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前填寫延遲出場(chǎng)記錄表。第二條其它1、樓梯、電梯的使用管理本賣場(chǎng)的樓梯及電扶梯。使用人應(yīng)保持清潔，嚴(yán)禁抽煙、吐痰、任意張貼及破壞。如因使用不當(dāng)造成電扶梯異?；驌p壞，使用人及該攤位商家應(yīng)承當(dāng)由此帶來的有關(guān)法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2、電力使用：各商鋪若需加設(shè)電源插座，應(yīng)向賣場(chǎng)管理部門書面報(bào)準(zhǔn)后放可設(shè)立。各商鋪不得超載使用電力。嚴(yán)禁使用電爐、電飯鍋及類似電器，違者甲方有權(quán)沒收這類電器用品。不得私自操作多個(gè)電器設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、移動(dòng)緊急照明燈，和消防設(shè)施。本賣場(chǎng)有權(quán)對(duì)各商鋪用電狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，一經(jīng)查出有違規(guī)行為，本賣場(chǎng)有權(quán)勒令或自行予以拆除，并有權(quán)追究其違約責(zé)任，直至解除《租賃合同》。3、本賣場(chǎng)內(nèi)的公共消防器材由賣場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)管理維修，商家不得私自搬離、毀損或竊取，違者除應(yīng)賠償損失外，如涉嫌犯罪交司法機(jī)構(gòu)追究犯罪責(zé)任。第三條公共安全及秩序1、本賣場(chǎng)內(nèi)不得寄存任何易燃物、危險(xiǎn)性物品。2、本賣場(chǎng)公共空間內(nèi)嚴(yán)禁堆置私人物件及貨品。3、本賣場(chǎng)嚴(yán)禁無行為能力及限制行為能力者單獨(dú)入內(nèi)，若帶其入內(nèi)者，需對(duì)其行為進(jìn)行有效監(jiān)督，對(duì)其行為負(fù)責(zé)并承當(dāng)一切后果。4、嚴(yán)禁帶寵物或其它動(dòng)物入場(chǎng)，否則，本賣場(chǎng)將有權(quán)采用任何方法，其后果自負(fù)。5、在賣場(chǎng)內(nèi)，不得聚賭、酗酒、吵架，也不得在公共區(qū)域進(jìn)行打鬧，嬉戲等影響公共秩序的行為。6、其它違規(guī)解決：為確保本賣場(chǎng)正當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)行為信譽(yù)，對(duì)違反政府法令的多個(gè)營(yíng)業(yè)活動(dòng)及行為，賣場(chǎng)管理部門有權(quán)告知商家限期改善或告知商家予以終止租約。商家因裝潢任意更改或破壞賣場(chǎng)原有公共設(shè)施、設(shè)備，本賣場(chǎng)有權(quán)訴請(qǐng)損害賠償及有關(guān)一切法律責(zé)任。在入口走廊、公共電梯等消防空間，不得侵占及私用，不得堆放任何物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸告無效者，由賣場(chǎng)管理部門派人強(qiáng)制解決，所發(fā)生的費(fèi)用由該商鋪商家負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁使用電扶梯搬運(yùn)貨品，違反者，本賣場(chǎng)有權(quán)予以不低于200元人民幣的處分。賣場(chǎng)管理部門有權(quán)審查經(jīng)營(yíng)商品在安全、設(shè)施規(guī)定上須符合本賣場(chǎng)及政府有關(guān)規(guī)定，不符規(guī)定者嚴(yán)禁進(jìn)駐。第四條環(huán)境清潔1、各商家工作人員應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合及公共設(shè)施的整潔，共同維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得隨處吐痰、亂丟果皮、瓜殼、煙頭等雜物。2、本賣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)不得寄存任何散發(fā)特別異味或足以污染環(huán)境之物品。第五條裝修施工管理規(guī)定商家簽定租賃合同后，需裝修或商家再裝修時(shí)，根據(jù)賣場(chǎng)規(guī)定首先要提出裝修方案，經(jīng)賣場(chǎng)管理部同意，正式辦理裝修許可后，方可入場(chǎng)裝修。1、裝修流程：

簽定租賃合同——→提交裝修方案——→與賣場(chǎng)管理部辦理裝修許可證——→交納裝修押金——→管理部同意掛牌裝修——→商家按規(guī)定裝修——→管理部有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督——→裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認(rèn)符合裝修規(guī)定——→退還裝修押金。2、裝修中電路施工：（1）裝修中的隱蔽走線必須穿pvc管，且在管內(nèi)不能有接頭，管外接頭必須搭接牢固。（2）電源走線施工必須由有上崗證的專業(yè)人員操作，且須接受賣場(chǎng)電工的指導(dǎo)。（3）電源線的排列搭配整潔、規(guī)范，符合安全用電規(guī)定。10海報(bào).傳單.布置物違規(guī)張貼.散發(fā).擺置0.511經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地使用擴(kuò)音設(shè)備造勢(shì)0.512對(duì)賣場(chǎng)保安、管理人員進(jìn)行人身攻擊313毀損破壞賣場(chǎng)裝修、公共設(shè)施2照價(jià)賠償14制造、置放多個(gè)危險(xiǎn)、爆裂物、惡臭物等危害賣場(chǎng)公共安全的物品515在產(chǎn)品中不得出現(xiàn)含有色情、暴力、反動(dòng)傾向的文稿及圖片516販?zhǔn)?、?jīng)營(yíng)、贈(zèng)予違禁品、偽冒品或侵權(quán)商品517惡性競(jìng)爭(zhēng)、欺騙消費(fèi)者，違反公平交易、誠(chéng)信原則318未經(jīng)本賣場(chǎng)書面同意，將商鋪全部或部分轉(zhuǎn)租、分租519在客梯、貨梯、電扶梯上抽煙、吐痰、攜帶流質(zhì)食物0.520私自操作多個(gè)電氣設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、竊取、移動(dòng)緊急照明燈、消防器材521在命令嚴(yán)禁吸煙的區(qū)域吸煙122未按規(guī)定去除承租區(qū)內(nèi)易燃、可燃物品123私自挪用消防設(shè)施524擾亂賣場(chǎng)內(nèi)正常營(yíng)業(yè)秩序325販賣國(guó)家明令嚴(yán)禁銷售物品，給本賣場(chǎng)造成名譽(yù)損失526結(jié)伙斗毆、尋畔滋事、進(jìn)行其它影響賣場(chǎng)的活動(dòng)327故意盜竊、損壞本賣場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施及公司財(cái)物328下班后商家未關(guān)閉電源，影響消防安全0.529亂拉臨時(shí)電線、私設(shè)燈箱廣告及增加照明設(shè)施330未經(jīng)許可在非承租區(qū)散發(fā)商品廣告131因商家或工作人員的過失，使本賣場(chǎng)受公安，消防及執(zhí)法機(jī)關(guān)處分5注:以上狀況除特殊狀況外,本賣場(chǎng)應(yīng)即刻拍照存證,并以書面形式告知承租人,違約記分達(dá)成20分,賣場(chǎng)書面告知改善,達(dá)成50分將處以500元罰款,年度超出100分,賣場(chǎng)能夠解除租賃合同.2、違約金解決及執(zhí)行闡明：違約商家應(yīng)在收到賣場(chǎng)書面告知當(dāng)天內(nèi)繳清違約金，如逾期三天未繳，本賣場(chǎng)有權(quán)從其確保金中扣除，并責(zé)成違約商家補(bǔ)足確保金。以上各項(xiàng)條款本賣場(chǎng)全體商家均應(yīng)共同恪守。第九條效力第一：凡本賣場(chǎng)承租商家及其雇員均需恪守本規(guī)定及后來之合理正當(dāng)補(bǔ)充規(guī)定，后來規(guī)定由本賣場(chǎng)另行公開公布。第二：本合同經(jīng)雙方簽字、蓋章后作為賣場(chǎng)租賃合同附件，與賣場(chǎng)租賃合同含有同等的法律效力。第十條本管理手冊(cè)合用萬客隆賣場(chǎng)合有的商戶員工。

第三章商戶員工工作規(guī)定規(guī)定及服務(wù)規(guī)范原則第一條

商戶員工的工作規(guī)定(一)商戶員工應(yīng)遵紀(jì)遵法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。(二)商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠(chéng)懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對(duì)顧客評(píng)頭論足，不得怠慢顧客。(三)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得運(yùn)用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其它公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。(四)商戶員工應(yīng)愛惜公物，不得浪費(fèi)、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論與否故意或過失造成，均應(yīng)按價(jià)賠償。(五)同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。(七)工作時(shí)間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定原則。(八)商戶員工實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守。第二條商戶員工的基本素質(zhì)規(guī)定(一)含有良好的儀容儀表和語言體現(xiàn)能力，有有關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(二)含有基本的商業(yè)知識(shí)和推銷技巧。(三)含有勤奮好學(xué)，忠誠(chéng)誠(chéng)實(shí)，團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)向上的進(jìn)取精神。(四)含有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。第三條商戶員工儀容儀表規(guī)范(一)頭發(fā)－梳理整潔，男員工頭發(fā)但是頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。(二)眼鏡―上班時(shí)間不允許配戴有色眼鏡。(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時(shí)候都保持整潔。(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。（注：遺失或損壞，立刻申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)）(五)首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。(六)指甲—保持清潔并作適宜的修剪，嚴(yán)禁涂染有色指甲油或留長(zhǎng)指甲（0.3厘米下列）,指甲內(nèi)不得留存污垢。(七)祙子—女員工穿裙子時(shí)必須穿與膚色靠近顔色的長(zhǎng)筒祙，員工工作時(shí)間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。(八)站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不托腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。(九)衛(wèi)生—經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。第四條商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。商品陳列要做到整潔、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營(yíng)業(yè)無關(guān)的物品。第五條商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場(chǎng)容場(chǎng)貌。第六條商戶員工柜臺(tái)服務(wù)用語規(guī)范顧客進(jìn)入商鋪后，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠(chéng)、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光顧！我能為您做些什么？對(duì)不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光顧！”等。第七條商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠(chéng)熱情，隨時(shí)體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時(shí)要客觀、實(shí)際、耐心。第八條柜臺(tái)紀(jì)律十不準(zhǔn)(一)不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜；(二)不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報(bào)、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；(三)不準(zhǔn)私自離開工作崗位、串崗、購(gòu)物；(四)不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其它工作而影響接待顧客；(五)不準(zhǔn)代顧客收存貨品及存款；(六)不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭(zhēng)執(zhí)，打架斗毆；(七)上班時(shí)間和吃飯時(shí)間不得空崗，以及做任何與工作無關(guān)的游戲活動(dòng)；(八)上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客待友；(九)上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話及吸煙、喝酒；(十)不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。第四章獎(jiǎng)懲細(xì)則第一條獎(jiǎng)勵(lì)的種類：口頭表場(chǎng)、書面通報(bào)表彰、嘉獎(jiǎng)(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場(chǎng)：1、維護(hù)商城的榮譽(yù)，有具體事實(shí)者；2、拾金不昧者；3、為商城經(jīng)營(yíng)、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；4、對(duì)商城或公眾有益的行為，確有事實(shí)證明者；5、其它應(yīng)當(dāng)予以口頭表彰的事跡者。(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報(bào)表彰：1、遵章守紀(jì)，熱情為顧客服務(wù)，受到市級(jí)以上宣傳媒體和社會(huì)公眾表彰，為商城爭(zhēng)得良好信譽(yù)者；2、保護(hù)商城公物和財(cái)產(chǎn)，避免或避免事故發(fā)生，使商城財(cái)產(chǎn)及公眾利益免受損失的；3、其它應(yīng)當(dāng)予以書面通報(bào)表彰的事跡者。(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎(jiǎng)：1、遇故意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力急救并減少商城的損失者；2、同壞人、壞事做斗爭(zhēng)，為維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序或工作秩序有明顯功績(jī)者；3、其它應(yīng)當(dāng)予以嘉獎(jiǎng)的事跡者。第二條商戶員工受到獎(jiǎng)勵(lì)，按下列方式進(jìn)行：一種月內(nèi)，受到兩次口頭表彰者，予以書面通報(bào)表彰；受到兩次書面通報(bào)表彰者，予以嘉獎(jiǎng)；嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)20元-100元。第三條處罰:A類………口頭警告

B類………記小過處分C類………記大過處分

D類………辭退（一）商戶員工有下列行為之一者，予以A類處分：1、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合內(nèi)喧嘩，初犯者；2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；3、站立姿勢(shì)不規(guī)范；4、員工制服未及時(shí)清洗或破損未修補(bǔ)者；5、言行有失檢點(diǎn)，情節(jié)尚輕者；6、違犯各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；7、商鋪內(nèi)衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放；8、占用公用通道者。（二）商戶員工有下列行為之一者，予以B類處分：1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內(nèi)吸煙員工未加制止的；2、員工之間互相口角情節(jié)輕微者；3、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合喧嘩、吵鬧而妨害別人正常經(jīng)營(yíng)者；4、遲到、早退一次者；5、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合內(nèi)睡覺，娛樂及其它與工作無關(guān)的行為；6、因疏忽以致商城遭受經(jīng)濟(jì)或形象損失，情節(jié)輕微者；7、上班時(shí)間聊天、嬉戲；8、上班時(shí)間戴有色眼鏡；9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者；

10、隨處吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙蒂；11、上班時(shí)間內(nèi)吃零食；12、上班時(shí)間看與工作無關(guān)的書、報(bào)、雜志等；13、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者；14、上班時(shí)間打瞌睡；15、上班時(shí)間不按規(guī)定穿制服；16、擅離工作崗位；17、違反安全規(guī)定者；18、開會(huì)無端不到者；19、不聽從指揮和領(lǐng)導(dǎo)者；20、上班時(shí)間在商鋪內(nèi)織毛衣、玩游戲機(jī)等；21、在商鋪內(nèi)帶小孩；22、私自帶寵物進(jìn)商鋪者；23、泄露商城的商業(yè)秘密。（三）商戶員工有下列行為之一者，予以C類處分：1、攜帶危險(xiǎn)品和其它禁品入商城者；2、在商鋪內(nèi)喝酒；3、故意損害商城名譽(yù)；4、

損壞公物；5、未經(jīng)允許私用公物；6、貶低別人商品或信譽(yù)，夸張宣傳自已，在商城內(nèi)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；7、不聽從商城管理人員的指揮及管理，對(duì)管理人員有污辱或威協(xié)語言者；8、填寫個(gè)人資料、表格隱瞞事實(shí)；9、聚賭或在商城內(nèi)玩牌、玩棋類等；10、對(duì)顧客言語粗魯，態(tài)度惡劣引發(fā)顧客投拆；11、未經(jīng)許可私自翻閱、抄錄或復(fù)