戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃

目錄2003年實(shí)施時(shí)間表實(shí)施工程詳細(xì)介紹實(shí)施準(zhǔn)備工作組織實(shí)施方案流程實(shí)施方案績效體系實(shí)施方案業(yè)務(wù)實(shí)施方案信息系統(tǒng)實(shí)施方案0精選課件2003年實(shí)施時(shí)間表：實(shí)施準(zhǔn)備1精選課件2003年實(shí)施時(shí)間表：組織2精選課件2003年實(shí)施時(shí)間表：組織〔續(xù)〕3精選課件2003年實(shí)施時(shí)間表：組織〔續(xù)〕4精選課件2003年實(shí)施時(shí)間表：流程5精選課件2003年實(shí)施時(shí)間表：績效體系6精選課件2003年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)7精選課件2003年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)〔續(xù)〕8精選課件2003年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)〔續(xù)〕9精選課件2003年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)〔續(xù)〕10精選課件2003年實(shí)施時(shí)間表：業(yè)務(wù)活動(dòng)〔續(xù)〕11精選課件2003年實(shí)施時(shí)間表：信息系統(tǒng)12精選課件目錄2003年實(shí)施時(shí)間表實(shí)施工程詳細(xì)介紹實(shí)施準(zhǔn)備工作組織實(shí)施方案流程實(shí)施方案績效體系實(shí)施方案業(yè)務(wù)實(shí)施方案信息系統(tǒng)實(shí)施方案13精選課件-實(shí)施準(zhǔn)備-行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間0、組建實(shí)施小組

0.1確定實(shí)施小組負(fù)責(zé)人0.2制定實(shí)施計(jì)劃0.3高級管理層確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃0.4組建實(shí)施小組0.5明確實(shí)施小組成員的工作職責(zé)實(shí)施小組成立實(shí)施工作具體計(jì)劃實(shí)施小組是推動(dòng)后續(xù)活動(dòng)的主要協(xié)調(diào)部門，因此需要盡早成立。2003年1月開始實(shí)施準(zhǔn)備14精選課件目錄2003年實(shí)施時(shí)間表實(shí)施工程詳細(xì)介紹實(shí)施準(zhǔn)備工作組織實(shí)施方案流程實(shí)施方案績效體系實(shí)施方案業(yè)務(wù)實(shí)施方案信息系統(tǒng)實(shí)施方案15精選課件-組織實(shí)施方案-行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間1、明確組織架構(gòu)和職能1.1明確董事會(huì)和經(jīng)營者權(quán)責(zé)的范圍1.2確認(rèn)短期內(nèi)組織架構(gòu)和關(guān)鍵的崗位職責(zé)1.3確認(rèn)總部、業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司之間的權(quán)責(zé)關(guān)系及運(yùn)作方式新的組織架構(gòu)圖和主要部門描述總公司與分公司（包括業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司）管理、運(yùn)作規(guī)則關(guān)鍵崗位職責(zé)描述匯報(bào)體系建立因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)對后續(xù)的實(shí)施工作十分關(guān)鍵，因此需要及時(shí)確定組織架構(gòu)和關(guān)鍵部門職責(zé)。2003年1月開始組織實(shí)施方案——設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和職能16精選課件-組織實(shí)施方案-行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間2、組建高級領(lǐng)導(dǎo)層

2.1確定公司主要的規(guī)章制度2.2選拔總部職能部門領(lǐng)導(dǎo)2.3組建各業(yè)務(wù)分支領(lǐng)導(dǎo)班子公司章程和主要規(guī)章制度總部主要職能部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)分支（業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司）負(fù)責(zé)人和主要領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、歸檔崗位職責(zé)描述和部門職責(zé)在組織正式切換之前必須完善領(lǐng)導(dǎo)班子，由高級領(lǐng)導(dǎo)層推動(dòng)、管理組織計(jì)劃的實(shí)施2003年1月開始組織實(shí)施方案——組建高級領(lǐng)導(dǎo)層17精選課件-組織實(shí)施方案-行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間3、溝通組織設(shè)計(jì)的目的和內(nèi)容3.1召開全體員工大會(huì)，溝通新的組織架構(gòu)3.2向所有員工介紹新的領(lǐng)導(dǎo)班子及工作分工3.3部門、分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行互相溝通、明確部門之間的權(quán)責(zé)、分工合作關(guān)系員工清楚新的組織架構(gòu)部門之間明確職責(zé)分工，新負(fù)責(zé)人之間就業(yè)務(wù)開展和合作進(jìn)行交流充分與員工溝通，讓員工清楚組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變的重要性和具體內(nèi)容新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子需要在內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通，確保與員工溝通中保持一致2003年2月開始組織實(shí)施方案——溝通組織設(shè)計(jì)的目的和內(nèi)容18精選課件-組織實(shí)施方案-行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間4、人員需求規(guī)劃

4.1部門負(fù)責(zé)人確定具體人才的需求4.2了解人才市場發(fā)展趨勢4.3明確對所需人才的技能要求，成本估計(jì)4.4明確對所需人才的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制4.5識(shí)別可能的招聘或挖掘人才的渠道4.6人力資源部匯總外部招聘的需求計(jì)劃各部門的人員需求計(jì)劃崗位人員技能要求和招募可能途徑外部人員招聘計(jì)劃人員需求需要符合公司對業(yè)務(wù)的預(yù)測，同時(shí)考慮收益vs.成本關(guān)系識(shí)別招聘人員渠道時(shí)，盡可能考慮符合條件或是經(jīng)過短期培訓(xùn)能夠勝任的內(nèi)部人員2003年2月開始組織實(shí)施方案——人員需求規(guī)劃19精選課件-組織實(shí)施方案-行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間5、人員招募或崗位調(diào)整

5.1制定人員招募和崗位變更的具體工作時(shí)間表5.2根據(jù)人才需求計(jì)劃和業(yè)務(wù)需要發(fā)布招聘通告，召開動(dòng)員會(huì)議5.3進(jìn)行內(nèi)部招聘、崗位轉(zhuǎn)變5.4實(shí)施外部招聘5.5上崗人員確認(rèn)各自的崗位職責(zé)

明確所有員工的崗位確認(rèn)、歸檔所有崗位職責(zé)在招募過程中，盡可能做到公平、公開及時(shí)與員工溝通人員上崗的工作進(jìn)展情況2003年3月旬開始組織實(shí)施方案——人員招募或崗位調(diào)整20精選課件-組織實(shí)施方案-行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間6、人員培訓(xùn)6.1公司戰(zhàn)略、文化和組織架構(gòu)的培訓(xùn)與溝通6.2流程、績效體系和所需的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)培訓(xùn)6.3公司、部門規(guī)章制度培訓(xùn)6.4上崗技能的培訓(xùn)（視需要而定）全體員工培訓(xùn)后，清楚公司的戰(zhàn)略、文化、規(guī)章制度需要培訓(xùn)上崗技能的人員通過培訓(xùn)，能夠勝任新工作通過各種渠道，例如召開會(huì)議、報(bào)刊讀物、布告欄、教師培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)等，確保充分溝通，所有員工了解公司戰(zhàn)略、規(guī)章制度2003年3月開始組織實(shí)施方案——人員培訓(xùn)21精選課件-組織實(shí)施方案-行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間7、組織切換7.1領(lǐng)導(dǎo)班子交接、過渡7.2部門負(fù)責(zé)人制定部門的具體規(guī)章制度7.3組織切換準(zhǔn)備7.4各級組織切換7.5上崗人員評估和微調(diào)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成功過渡絕大多數(shù)員工能夠適應(yīng)新崗位的工作業(yè)務(wù)活動(dòng)步上正軌反饋信息的收集和處理必須及時(shí)如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別人無法勝任新崗位的情況，需要及時(shí)與該人進(jìn)行溝通，進(jìn)一步培訓(xùn)或是調(diào)整人員安排2003年2月進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子的交接2003年4月開始進(jìn)行全面的組織切換組織實(shí)施方案——組織切換22精選課件-組織實(shí)施方案-行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間8、下一年度人員需求規(guī)劃8.1評估公司本年度人力資源情況8.2內(nèi)部人員需求調(diào)查8.3了解人力市場的趨勢8.4初步制定下一年度人員需求計(jì)劃8.5匯報(bào)高級領(lǐng)導(dǎo)層、修訂年度人力資源規(guī)劃下一年的人力資源規(guī)劃人員需求從基層組織收集參照戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃、估算人力成本，制定人力資源規(guī)劃2003年10月開始組織實(shí)施方案——下一年度人力資源規(guī)劃23精選課件目錄2003年實(shí)施時(shí)間表實(shí)施工程詳細(xì)介紹實(shí)施準(zhǔn)備工作組織實(shí)施方案流程實(shí)施方案績效體系實(shí)施方案業(yè)務(wù)實(shí)施方案信息系統(tǒng)實(shí)施方案24精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間1、流程細(xì)化設(shè)計(jì)

1.1細(xì)化管理和業(yè)務(wù)流程1.2與部門主要負(fù)責(zé)人確認(rèn)細(xì)化的管理和業(yè)務(wù)流程確認(rèn)現(xiàn)行管理及業(yè)務(wù)流程新設(shè)計(jì)的管理和業(yè)務(wù)流程流程細(xì)化設(shè)計(jì)工作包括細(xì)化工作步驟、明確工作標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)和管理表單等2003年1月開始-流程實(shí)施方案-流程實(shí)施方案——流程細(xì)化設(shè)計(jì)25精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間2、流程溝通及培訓(xùn)

2.1展開流程培訓(xùn)2.2就各部門領(lǐng)導(dǎo)及骨干的反饋初步調(diào)整流程

關(guān)鍵崗位的員工清楚的知道相關(guān)工作流程和部門之間的合作關(guān)系部門之間就流程進(jìn)行充分溝通、明確分工合作關(guān)系溝通工作需要分階段進(jìn)行，首先是小范圍的溝通，收集反饋意見，調(diào)整修改流程在進(jìn)行全面培訓(xùn)過程中，對不同崗位的人員開展有針對性的培訓(xùn)2003年3月開始-流程實(shí)施方案-流程實(shí)施方案——流程溝通及培訓(xùn)26精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間3、流程推廣運(yùn)行

3.1將業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)操作一一對應(yīng)3.2確定流程各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人3.3估計(jì)各項(xiàng)流程操作所需的時(shí)間3.4記錄每日的內(nèi)部實(shí)施情況3.5收集流程實(shí)施的問題3.6微調(diào)管理及業(yè)務(wù)流程，及操作表單3.7歸檔最終的管理和業(yè)務(wù)流程和操作手冊流程推廣成功流程中每個(gè)工作步驟操作的基本時(shí)間范圍和標(biāo)準(zhǔn)固定、歸檔的流程和操作手冊新流程實(shí)施過程中容易遇到阻力，領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干需要及時(shí)檢查、協(xié)助在崗員工實(shí)施在流程推廣初期，可以設(shè)立特殊獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)激勵(lì)效果調(diào)整流程需要慎重，區(qū)分流程試運(yùn)行過程中發(fā)生的問題是屬于流程本身設(shè)計(jì)問題還是員工短期內(nèi)無法適應(yīng)新流程的問題2003年4月開始-流程實(shí)施方案-流程實(shí)施方案——流程試運(yùn)行27精選課件目錄2003年實(shí)施時(shí)間表實(shí)施工程詳細(xì)介紹實(shí)施準(zhǔn)備工作組織實(shí)施方案流程實(shí)施方案績效體系實(shí)施方案業(yè)務(wù)實(shí)施方案信息系統(tǒng)實(shí)施方案28精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間1、建立績效考核體系試運(yùn)行1.1明確關(guān)鍵部門職責(zé)和崗位職責(zé)1.2初步確定績效體系構(gòu)架1.3匯總并確定整體績效考核指標(biāo)系1.4確定績效指標(biāo)收集途徑1.5制定績效考核實(shí)施辦法

主要部門和崗位職責(zé)建立績效考核體系制定配合績效體系的激勵(lì)措施采用平衡分?jǐn)?shù)卡的理念設(shè)計(jì)部門和個(gè)人的績效指標(biāo)在確定崗位指標(biāo)權(quán)重和目標(biāo)值首先與業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行溝通，確定崗位和級別的平均目標(biāo)值和指標(biāo)權(quán)重比例崗位的薪資和激勵(lì)措施需要與績效指標(biāo)掛鉤，調(diào)動(dòng)員工的積極性2003年2月開始-績效體系實(shí)施方案-績效體系實(shí)施方案——明確細(xì)分戰(zhàn)略目標(biāo)29精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間2、績效考核體系培訓(xùn)2.1展開績效考核體系培訓(xùn)課程2.2收集反饋意見，調(diào)整績效體系員工清楚了解公司績效體系設(shè)計(jì)原則、架構(gòu)以及崗位的考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)對于崗位考核指標(biāo)，可以采用分階段、針對性較強(qiáng)的培訓(xùn)方式2003年3月開始績效體系實(shí)施方案——績效考核體系設(shè)計(jì)-績效體系實(shí)施方案-30精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間3、績效考核體系試運(yùn)行3.1確定試運(yùn)行范圍（建議在高級管理層和一個(gè)試點(diǎn)業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)實(shí)施）3.2制定試運(yùn)行工作計(jì)劃3.3收集績效指標(biāo)目標(biāo)值3.4根據(jù)績效指標(biāo)要求，定期進(jìn)行評估3.5將績效考核結(jié)果反饋給員工3.6接受并處理員工申訴3.7根據(jù)試運(yùn)行結(jié)果微調(diào)績效考核體系績效考核體系在試點(diǎn)組織成功推行試運(yùn)行是一個(gè)溝通交流的過程，需要及時(shí)獲取反饋信息在試運(yùn)行過程中需要監(jiān)控員工的情緒，必要時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，加強(qiáng)溝通注意測試績效指標(biāo)和激勵(lì)措施結(jié)合的有效性2003年4月開始績效體系實(shí)施方案——績效考核體系試運(yùn)行-績效體系實(shí)施方案-31精選課件績效體系實(shí)施方案——確定下一年度績效體系-績效體系實(shí)施方案-行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間4、確定下一年績效體系4.1總結(jié)評估本年度績效體系實(shí)施情況4.2根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，調(diào)整績效體系架構(gòu)4.3確定各崗位的平衡記分卡績效指標(biāo)和權(quán)重試運(yùn)行評估報(bào)告全面實(shí)施績效體系的工作計(jì)劃在試運(yùn)行過程中，注意收集反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在第二年績效體系全面展開實(shí)施之前，需要提前進(jìn)行大量的溝通工作，完善績效體系2003年11月開始32精選課件目錄2003年實(shí)施時(shí)間表實(shí)施工程詳細(xì)介紹實(shí)施準(zhǔn)備工作組織實(shí)施方案流程實(shí)施方案績效體系實(shí)施方案業(yè)務(wù)實(shí)施方案信息系統(tǒng)實(shí)施方案33精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間1、經(jīng)營資格變更

1.1到外經(jīng)貿(mào)委辦理貨代資質(zhì)的變更手續(xù)1.2到民航總局辦理一類貨代資質(zhì)的變更手續(xù)1.3辦理二類貨代資質(zhì)等其他13個(gè)資質(zhì)變更手續(xù)1.4完成過渡工作，包括合同等重新設(shè)計(jì)1.5拜訪客戶，進(jìn)行必要宣傳工作公司完成順利過渡需要重視公司變更的宣傳工作在變更過渡期間保持與客戶的緊密聯(lián)絡(luò)，讓客戶能夠及時(shí)了解公司辦理各種變更手續(xù)的現(xiàn)狀在此階段就開始對客戶進(jìn)行新公司品牌的宣傳活動(dòng)2003年1月開始辦理15個(gè)資格證書的變更手續(xù)，預(yù)期歷時(shí)6個(gè)月業(yè)務(wù)實(shí)施方案——經(jīng)營資格變更-業(yè)務(wù)實(shí)施方案-34精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間2、企業(yè)形象宣傳2.1向客戶宣傳東浩外服物流公司正式成立2.2根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)，清晰的定義企業(yè)品牌2.3將品牌文檔化，統(tǒng)一對外的宣傳資料，進(jìn)行必要培訓(xùn)2.4根據(jù)公司市場策略，選擇宣傳的媒介2.5跟蹤宣傳效果2.6定期評估現(xiàn)有的媒體供應(yīng)商2.7根據(jù)環(huán)境變化和宣傳效果，調(diào)整市場策略完整、全公司統(tǒng)一的企業(yè)形象和宣傳資料建立東浩外服物流的品牌，確立市場地位在企業(yè)品牌中應(yīng)突出東浩外服物流公司的核心競爭力品牌須在公司所有業(yè)務(wù)開展中得到統(tǒng)一的貫徹跟蹤宣傳效果，評估媒介的表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整合作商和宣傳美容2003年1月開始進(jìn)行對公司成立進(jìn)行宣傳4月開始全面進(jìn)行新品牌的宣傳業(yè)務(wù)實(shí)施方案——企業(yè)形象的宣傳-業(yè)務(wù)實(shí)施方案-35精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間3、客戶檔案管理3.1市場部制定檔案管理原則以及統(tǒng)一的客戶檔案分類、分級方法、內(nèi)容、格式、更新標(biāo)準(zhǔn)等制度3.2業(yè)務(wù)員根據(jù)市場部的要求提交現(xiàn)有客戶檔案3.3市場部匯總客戶檔案、將有關(guān)內(nèi)容電子化、并制作檔案備份3.4市場部設(shè)置查閱、調(diào)用、更新檔案的權(quán)限和規(guī)則集中管理的客戶檔案體系標(biāo)準(zhǔn)化的客戶檔案客戶的關(guān)鍵信息要求全面、及時(shí)市場部監(jiān)控客戶檔案收集、更新的質(zhì)量2003年2月開始業(yè)務(wù)實(shí)施方案——客戶檔案管理-業(yè)務(wù)實(shí)施方案-36精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間4、年度營銷計(jì)劃4.1市場部設(shè)計(jì)年度營銷計(jì)劃編制要求和具體的模板4.2高級管理層修改、確認(rèn)年度營銷計(jì)劃編制要求和模板4.3業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司、市場（部）、物流部制定年度營銷計(jì)劃4.4市場部匯總年度營銷計(jì)劃，交高級管理層討論4.5相關(guān)部門調(diào)整年度營銷計(jì)劃4.6高級管理層討論、確定最終的年度營銷計(jì)劃4.7由市場部審查年度營銷計(jì)劃執(zhí)行情況和，向管理層匯報(bào)4.8高級管理層酌情調(diào)整年度營銷計(jì)劃業(yè)務(wù)分公司、區(qū)域分公司、市場部、物流部的年度營銷計(jì)劃年度銷售預(yù)測的信息自下而上的收集匯總，高級管理層在銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上結(jié)合戰(zhàn)略實(shí)施目標(biāo)提出調(diào)整意見業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參與高層討論會(huì)，與高層充分溝通年度的運(yùn)營計(jì)劃和預(yù)測年度營銷計(jì)劃調(diào)整的頻次不宜過多，通常為每年一次，如果執(zhí)行情況基本符合計(jì)劃則無需調(diào)整2003年2月開始制定2003年11月開始制定下一年度營銷計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施方案——年度營銷方案-業(yè)務(wù)實(shí)施方案-37精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間5、預(yù)算的制定和調(diào)整5.1財(cái)務(wù)部制定預(yù)算編制的流程、預(yù)算編制要求和模板5.2各部門明確年度經(jīng)營目標(biāo)5.3各業(yè)務(wù)部門編制各自的收入預(yù)算5.4財(cái)務(wù)部及各部門負(fù)責(zé)人溝通確定費(fèi)用控制科目5.5各職能部門編制各自的費(fèi)用預(yù)算5.6財(cái)務(wù)部對各部門的預(yù)算進(jìn)行必要的調(diào)整5.7財(cái)務(wù)部匯總編制公司年度預(yù)算方案，提交高級管理層5.8高級管理提出修改意見，各部門修訂年度預(yù)算5.9財(cái)務(wù)部編制公司年度預(yù)算執(zhí)行方案5.10財(cái)務(wù)部監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況年度預(yù)算預(yù)算編制活動(dòng)主要由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)控部門負(fù)責(zé)人參加高級管理層的研討會(huì)，討論、溝通預(yù)算方案預(yù)算調(diào)整工作通常半年一次，通常在外部環(huán)境發(fā)生較大改變或是采取有效措施仍無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況下，才考慮調(diào)整預(yù)算2003年3月開始預(yù)算編制2003年8月調(diào)整2003年11月開始下一年度的預(yù)算制定業(yè)務(wù)實(shí)施方案——預(yù)算的制定和調(diào)整-業(yè)務(wù)實(shí)施方案-38精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間6、ISO質(zhì)量管理體系評審工作6.1質(zhì)量體系改版工作6.2進(jìn)行質(zhì)量體系的內(nèi)審6.3總結(jié)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，提出持續(xù)改進(jìn)建議6.4接受外審6.5根據(jù)外審意見，改善內(nèi)部質(zhì)量體系6.6制作年度管理評審報(bào)告，總結(jié)全面質(zhì)量體系運(yùn)營情況質(zhì)量系統(tǒng)改版成功外審順利通過一年通常進(jìn)行2此內(nèi)審、外審，通過內(nèi)審及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改ISO管理體系的評審工作結(jié)果直接影響客戶的滿意度，因此需要整個(gè)公司的全力配合2003年3月左右開始第一次的內(nèi)審和外審2003年9月開始第二次審核、外審一般年終制作管理評審報(bào)告業(yè)務(wù)實(shí)施方案——ISO質(zhì)量管理體系評審-業(yè)務(wù)實(shí)施方案-39精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間7、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性分析7.1市場部進(jìn)行目標(biāo)區(qū)域的市場可行性研究7.2可行性報(bào)告提交高級管理層審批、決策7.3必要時(shí)可以由市場部牽頭，銷售部門配合進(jìn)行目標(biāo)區(qū)域的促銷和銷售活動(dòng)7.4在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)初期，由市場部為該區(qū)域的品牌推廣制定相應(yīng)的市場策略市場調(diào)研報(bào)告市場可行性分析市場試銷售情況目標(biāo)市場主要在華東地區(qū)，地點(diǎn)可考慮浙江（杭州、寧波）及江蘇（南京、無錫、蘇州）市場部在選擇目標(biāo)區(qū)域、制定可行性分析報(bào)告時(shí)需要與業(yè)務(wù)部門充分溝通，充分了解部門業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營能力2003年4月開始進(jìn)行第一次可行性研究2003年8月開始進(jìn)行第二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的可行性研究業(yè)務(wù)實(shí)施方案——網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性分析-業(yè)務(wù)實(shí)施方案-40精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間8、網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立8.1戰(zhàn)略規(guī)劃部調(diào)配其他部門人員組成項(xiàng)目小組，制定工作計(jì)劃8.2戰(zhàn)略規(guī)劃部制定具體的實(shí)施方案8.3在實(shí)施過程中，建立網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)8.4網(wǎng)點(diǎn)對外形象和內(nèi)部管理上能夠體現(xiàn)統(tǒng)一的東浩外服物流形象網(wǎng)點(diǎn)按計(jì)劃設(shè)立成功，業(yè)務(wù)不上正軌網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中需要多個(gè)部門的配合、參與在設(shè)立工程、展開業(yè)務(wù)過程中，充分利用當(dāng)?shù)氐馁Y源，包括人力和地域優(yōu)勢2003年5月開始著手建立第一網(wǎng)點(diǎn)2003年9月開始著手建立第二網(wǎng)點(diǎn)-業(yè)務(wù)實(shí)施方案-業(yè)務(wù)實(shí)施方案——網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立41精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間9、物流項(xiàng)目9.1繼續(xù)跟蹤“濃飛項(xiàng)目”進(jìn)展9.2調(diào)用內(nèi)部客戶檔案，從現(xiàn)有客戶挑選潛在物流業(yè)務(wù)的名單9.3在銷售人員的配合下接洽目標(biāo)客戶，分析、挖掘該客戶的潛在物流要求9.4關(guān)注目標(biāo)行業(yè)客戶（消費(fèi)電子、高科技電子、服裝/紡織、醫(yī)藥/生物）的動(dòng)態(tài)，參與物流投標(biāo)項(xiàng)目9.5分析潛在物流項(xiàng)目順利展開的必要資金、人力資源，了解獲取資源的途徑和方案9.6獲得項(xiàng)目后，物流開發(fā)制定服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，配備服務(wù)人員和必要資源，組成項(xiàng)目小組為該客戶提供長期服務(wù)9.7項(xiàng)目小組總結(jié)、交流物流業(yè)務(wù)開展的經(jīng)驗(yàn)，建立示范案例“濃飛”項(xiàng)目獲得成功成功建立物流示范案例根據(jù)公司戰(zhàn)略，將物流潛在客戶鎖定在切入的重點(diǎn)行業(yè)物流項(xiàng)目的推出可以考慮在現(xiàn)有貨代客戶中發(fā)掘，也可以考慮與其他企業(yè)進(jìn)行合資、協(xié)作等方式2003年4月正式開始開發(fā)新物流項(xiàng)目業(yè)務(wù)實(shí)施方案——物流開發(fā)工程-業(yè)務(wù)實(shí)施方案-42精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間10、承運(yùn)商聯(lián)盟10.1業(yè)務(wù)分公司應(yīng)營運(yùn)管理部根據(jù)以往與承運(yùn)商合作的情況，制定建立聯(lián)盟的目標(biāo)承運(yùn)商名單10.2潛在聯(lián)盟名單獲得公司高級管理層認(rèn)可、確認(rèn)合作、合資的可能方案和指導(dǎo)原則10.3戰(zhàn)略規(guī)劃部協(xié)調(diào)，高級管理層與目標(biāo)承運(yùn)商的領(lǐng)導(dǎo)層接洽，介紹東外服物流的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和期望的合作形式10.4對于有意向的企業(yè)立項(xiàng)，準(zhǔn)備談判工作，分析聯(lián)盟所需資源和預(yù)期收益10.5在雙方談判過程中共同協(xié)商各方可以接受的合作/合資方案與1－2家承運(yùn)商建立聯(lián)盟關(guān)系或是合作伙伴關(guān)系在選擇潛在聯(lián)盟上、進(jìn)行談判過程中中突出東浩外服物流公司優(yōu)勢，例如能夠獲得穩(wěn)定的貨量、良好的信譽(yù)、海關(guān)和政府關(guān)系、資金資源等尋找戰(zhàn)略合作/合資伙伴的項(xiàng)目由戰(zhàn)略規(guī)劃部負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目管理,公司核心領(lǐng)導(dǎo)親自參與,沒有一定的人員和資金限制,時(shí)間可以延續(xù)到未來數(shù)年2003年2月開始業(yè)務(wù)實(shí)施方案——承運(yùn)商聯(lián)盟-業(yè)務(wù)實(shí)施方案-43精選課件目錄2003年實(shí)施時(shí)間表實(shí)施工程詳細(xì)介紹實(shí)施準(zhǔn)備工作組織實(shí)施方案流程實(shí)施方案績效體系實(shí)施方案業(yè)務(wù)實(shí)施方案信息系統(tǒng)實(shí)施方案44精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間1、信息系統(tǒng)規(guī)劃細(xì)化以及預(yù)算1.1細(xì)化信息系統(tǒng)規(guī)劃、制作實(shí)施計(jì)劃，并獲得高層的認(rèn)可1.2針對本年度項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)研，了解外包開發(fā)等成本和預(yù)期建設(shè)時(shí)間1.3確定系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)的方式（例如是否自行開發(fā)還是尋找外包商、或是借助外服能力等）1.4制定系統(tǒng)建設(shè)詳細(xì)預(yù)算1.5確定系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人詳細(xì)、具體的系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目負(fù)責(zé)人名單在實(shí)施具體項(xiàng)目之前明確實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表和預(yù)算，防止項(xiàng)目超時(shí)或超預(yù)算，影響下一個(gè)項(xiàng)目的順利開展2003年1月開始信息系統(tǒng)實(shí)施方案——物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)-信息系統(tǒng)實(shí)施方案-45精選課件行動(dòng)名稱具體描述期望結(jié)果行動(dòng)原則時(shí)間2、物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)2.1將海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)現(xiàn)在各自的局域網(wǎng)和東浩外服物流總部