戰(zhàn)略實施計劃

目錄2003年實施時間表實施工程詳細介紹實施準備工作組織實施方案流程實施方案績效體系實施方案業(yè)務實施方案信息系統(tǒng)實施方案0精選課件2003年實施時間表：實施準備1精選課件2003年實施時間表：組織2精選課件2003年實施時間表：組織〔續(xù)〕3精選課件2003年實施時間表：組織〔續(xù)〕4精選課件2003年實施時間表：流程5精選課件2003年實施時間表：績效體系6精選課件2003年實施時間表：業(yè)務活動7精選課件2003年實施時間表：業(yè)務活動〔續(xù)〕8精選課件2003年實施時間表：業(yè)務活動〔續(xù)〕9精選課件2003年實施時間表：業(yè)務活動〔續(xù)〕10精選課件2003年實施時間表：業(yè)務活動〔續(xù)〕11精選課件2003年實施時間表：信息系統(tǒng)12精選課件目錄2003年實施時間表實施工程詳細介紹實施準備工作組織實施方案流程實施方案績效體系實施方案業(yè)務實施方案信息系統(tǒng)實施方案13精選課件-實施準備-行動名稱具體描述期望結果行動原則時間0、組建實施小組

0.1確定實施小組負責人0.2制定實施計劃0.3高級管理層確認實施計劃0.4組建實施小組0.5明確實施小組成員的工作職責實施小組成立實施工作具體計劃實施小組是推動后續(xù)活動的主要協(xié)調(diào)部門，因此需要盡早成立。2003年1月開始實施準備14精選課件目錄2003年實施時間表實施工程詳細介紹實施準備工作組織實施方案流程實施方案績效體系實施方案業(yè)務實施方案信息系統(tǒng)實施方案15精選課件-組織實施方案-行動名稱具體描述期望結果行動原則時間1、明確組織架構和職能1.1明確董事會和經(jīng)營者權責的范圍1.2確認短期內(nèi)組織架構和關鍵的崗位職責1.3確認總部、業(yè)務分公司、區(qū)域分公司之間的權責關系及運作方式新的組織架構圖和主要部門描述總公司與分公司（包括業(yè)務分公司、區(qū)域分公司）管理、運作規(guī)則關鍵崗位職責描述匯報體系建立因為組織結構對后續(xù)的實施工作十分關鍵，因此需要及時確定組織架構和關鍵部門職責。2003年1月開始組織實施方案——設計組織架構和職能16精選課件-組織實施方案-行動名稱具體描述期望結果行動原則時間2、組建高級領導層

2.1確定公司主要的規(guī)章制度2.2選拔總部職能部門領導2.3組建各業(yè)務分支領導班子公司章程和主要規(guī)章制度總部主要職能部門負責人業(yè)務分支（業(yè)務分公司、區(qū)域分公司）負責人和主要領導確認、歸檔崗位職責描述和部門職責在組織正式切換之前必須完善領導班子，由高級領導層推動、管理組織計劃的實施2003年1月開始組織實施方案——組建高級領導層17精選課件-組織實施方案-行動名稱具體描述期望結果行動原則時間3、溝通組織設計的目的和內(nèi)容3.1召開全體員工大會，溝通新的組織架構3.2向所有員工介紹新的領導班子及工作分工3.3部門、分支機構進行互相溝通、明確部門之間的權責、分工合作關系員工清楚新的組織架構部門之間明確職責分工，新負責人之間就業(yè)務開展和合作進行交流充分與員工溝通，讓員工清楚組織架構轉變的重要性和具體內(nèi)容新組建的領導班子需要在內(nèi)部進行充分的溝通，確保與員工溝通中保持一致2003年2月開始組織實施方案——溝通組織設計的目的和內(nèi)容18精選課件-組織實施方案-行動名稱具體描述期望結果行動原則時間4、人員需求規(guī)劃

4.1部門負責人確定具體人才的需求4.2了解人才市場發(fā)展趨勢4.3明確對所需人才的技能要求，成本估計4.4明確對所需人才的獎懲激勵機制4.5識別可能的招聘或挖掘人才的渠道4.6人力資源部匯總外部招聘的需求計劃各部門的人員需求計劃崗位人員技能要求和招募可能途徑外部人員招聘計劃人員需求需要符合公司對業(yè)務的預測，同時考慮收益vs.成本關系識別招聘人員渠道時，盡可能考慮符合條件或是經(jīng)過短期培訓能夠勝任的內(nèi)部人員2003年2月開始組織實施方案——人員需求規(guī)劃19精選課件-組織實施方案-行動名稱具體描述期望結果行動原則時間5、人員招募或崗位調(diào)整

5.1制定人員招募和崗位變更的具體工作時間表5.2根據(jù)人才需求計劃和業(yè)務需要發(fā)布招聘通告，召開動員會議5.3進行內(nèi)部招聘、崗位轉變5.4實施外部招聘5.5上崗人員確認各自的崗位職責

明確所有員工的崗位確認、歸檔所有崗位職責在招募過程中，盡可能做到公平、公開及時與員工溝通人員上崗的工作進展情況2003年3月旬開始組織實施方案——人員招募或崗位調(diào)整20精選課件-組織實施方案-行動名稱具體描述期望結果行動原則時間6、人員培訓6.1公司戰(zhàn)略、文化和組織架構的培訓與溝通6.2流程、績效體系和所需的業(yè)務信息系統(tǒng)培訓6.3公司、部門規(guī)章制度培訓6.4上崗技能的培訓（視需要而定）全體員工培訓后，清楚公司的戰(zhàn)略、文化、規(guī)章制度需要培訓上崗技能的人員通過培訓，能夠勝任新工作通過各種渠道，例如召開會議、報刊讀物、布告欄、教師培訓、網(wǎng)絡等，確保充分溝通，所有員工了解公司戰(zhàn)略、規(guī)章制度2003年3月開始組織實施方案——人員培訓21精選課件-組織實施方案-行動名稱具體描述期望結果行動原則時間7、組織切換7.1領導班子交接、過渡7.2部門負責人制定部門的具體規(guī)章制度7.3組織切換準備7.4各級組織切換7.5上崗人員評估和微調(diào)新的領導班子成功過渡絕大多數(shù)員工能夠適應新崗位的工作業(yè)務活動步上正軌反饋信息的收集和處理必須及時如果發(fā)現(xiàn)個別人無法勝任新崗位的情況，需要及時與該人進行溝通，進一步培訓或是調(diào)整人員安排2003年2月進行領導班子的交接2003年4月開始進行全面的組織切換組織實施方案——組織切換22精選課件-組織實施方案-行動名稱具體描述期望結果行動原則時間8、下一年度人員需求規(guī)劃8.1評估公司本年度人力資源情況8.2內(nèi)部人員需求調(diào)查8.3了解人力市場的趨勢8.4初步制定下一年度人員需求計劃8.5匯報高級領導層、修訂年度人力資源規(guī)劃下一年的人力資源規(guī)劃人員需求從基層組織收集參照戰(zhàn)略實施計劃、估算人力成本，制定人力資源規(guī)劃2003年10月開始組織實施方案——下一年度人力資源規(guī)劃23精選課件目錄2003年實施時間表實施工程詳細介紹實施準備工作組織實施方案流程實施方案績效體系實施方案業(yè)務實施方案信息系統(tǒng)實施方案24精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間1、流程細化設計

1.1細化管理和業(yè)務流程1.2與部門主要負責人確認細化的管理和業(yè)務流程確認現(xiàn)行管理及業(yè)務流程新設計的管理和業(yè)務流程流程細化設計工作包括細化工作步驟、明確工作標準、設計業(yè)務和管理表單等2003年1月開始-流程實施方案-流程實施方案——流程細化設計25精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間2、流程溝通及培訓

2.1展開流程培訓2.2就各部門領導及骨干的反饋初步調(diào)整流程

關鍵崗位的員工清楚的知道相關工作流程和部門之間的合作關系部門之間就流程進行充分溝通、明確分工合作關系溝通工作需要分階段進行，首先是小范圍的溝通，收集反饋意見，調(diào)整修改流程在進行全面培訓過程中，對不同崗位的人員開展有針對性的培訓2003年3月開始-流程實施方案-流程實施方案——流程溝通及培訓26精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間3、流程推廣運行

3.1將業(yè)務流程與業(yè)務操作一一對應3.2確定流程各環(huán)節(jié)的負責人3.3估計各項流程操作所需的時間3.4記錄每日的內(nèi)部實施情況3.5收集流程實施的問題3.6微調(diào)管理及業(yè)務流程，及操作表單3.7歸檔最終的管理和業(yè)務流程和操作手冊流程推廣成功流程中每個工作步驟操作的基本時間范圍和標準固定、歸檔的流程和操作手冊新流程實施過程中容易遇到阻力，領導和業(yè)務骨干需要及時檢查、協(xié)助在崗員工實施在流程推廣初期，可以設立特殊獎勵，增強激勵效果調(diào)整流程需要慎重，區(qū)分流程試運行過程中發(fā)生的問題是屬于流程本身設計問題還是員工短期內(nèi)無法適應新流程的問題2003年4月開始-流程實施方案-流程實施方案——流程試運行27精選課件目錄2003年實施時間表實施工程詳細介紹實施準備工作組織實施方案流程實施方案績效體系實施方案業(yè)務實施方案信息系統(tǒng)實施方案28精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間1、建立績效考核體系試運行1.1明確關鍵部門職責和崗位職責1.2初步確定績效體系構架1.3匯總并確定整體績效考核指標系1.4確定績效指標收集途徑1.5制定績效考核實施辦法

主要部門和崗位職責建立績效考核體系制定配合績效體系的激勵措施采用平衡分數(shù)卡的理念設計部門和個人的績效指標在確定崗位指標權重和目標值首先與業(yè)務骨干進行溝通，確定崗位和級別的平均目標值和指標權重比例崗位的薪資和激勵措施需要與績效指標掛鉤，調(diào)動員工的積極性2003年2月開始-績效體系實施方案-績效體系實施方案——明確細分戰(zhàn)略目標29精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間2、績效考核體系培訓2.1展開績效考核體系培訓課程2.2收集反饋意見，調(diào)整績效體系員工清楚了解公司績效體系設計原則、架構以及崗位的考核指標體系設計對于崗位考核指標，可以采用分階段、針對性較強的培訓方式2003年3月開始績效體系實施方案——績效考核體系設計-績效體系實施方案-30精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間3、績效考核體系試運行3.1確定試運行范圍（建議在高級管理層和一個試點業(yè)務分支機構實施）3.2制定試運行工作計劃3.3收集績效指標目標值3.4根據(jù)績效指標要求，定期進行評估3.5將績效考核結果反饋給員工3.6接受并處理員工申訴3.7根據(jù)試運行結果微調(diào)績效考核體系績效考核體系在試點組織成功推行試運行是一個溝通交流的過程，需要及時獲取反饋信息在試運行過程中需要監(jiān)控員工的情緒，必要時召開動員大會，加強溝通注意測試績效指標和激勵措施結合的有效性2003年4月開始績效體系實施方案——績效考核體系試運行-績效體系實施方案-31精選課件績效體系實施方案——確定下一年度績效體系-績效體系實施方案-行動名稱具體描述期望結果行動原則時間4、確定下一年績效體系4.1總結評估本年度績效體系實施情況4.2根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標，調(diào)整績效體系架構4.3確定各崗位的平衡記分卡績效指標和權重試運行評估報告全面實施績效體系的工作計劃在試運行過程中，注意收集反饋信息，總結經(jīng)驗和教訓在第二年績效體系全面展開實施之前，需要提前進行大量的溝通工作，完善績效體系2003年11月開始32精選課件目錄2003年實施時間表實施工程詳細介紹實施準備工作組織實施方案流程實施方案績效體系實施方案業(yè)務實施方案信息系統(tǒng)實施方案33精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間1、經(jīng)營資格變更

1.1到外經(jīng)貿(mào)委辦理貨代資質(zhì)的變更手續(xù)1.2到民航總局辦理一類貨代資質(zhì)的變更手續(xù)1.3辦理二類貨代資質(zhì)等其他13個資質(zhì)變更手續(xù)1.4完成過渡工作，包括合同等重新設計1.5拜訪客戶，進行必要宣傳工作公司完成順利過渡需要重視公司變更的宣傳工作在變更過渡期間保持與客戶的緊密聯(lián)絡，讓客戶能夠及時了解公司辦理各種變更手續(xù)的現(xiàn)狀在此階段就開始對客戶進行新公司品牌的宣傳活動2003年1月開始辦理15個資格證書的變更手續(xù)，預期歷時6個月業(yè)務實施方案——經(jīng)營資格變更-業(yè)務實施方案-34精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間2、企業(yè)形象宣傳2.1向客戶宣傳東浩外服物流公司正式成立2.2根據(jù)公司的遠景目標，清晰的定義企業(yè)品牌2.3將品牌文檔化，統(tǒng)一對外的宣傳資料，進行必要培訓2.4根據(jù)公司市場策略，選擇宣傳的媒介2.5跟蹤宣傳效果2.6定期評估現(xiàn)有的媒體供應商2.7根據(jù)環(huán)境變化和宣傳效果，調(diào)整市場策略完整、全公司統(tǒng)一的企業(yè)形象和宣傳資料建立東浩外服物流的品牌，確立市場地位在企業(yè)品牌中應突出東浩外服物流公司的核心競爭力品牌須在公司所有業(yè)務開展中得到統(tǒng)一的貫徹跟蹤宣傳效果，評估媒介的表現(xiàn)，及時調(diào)整合作商和宣傳美容2003年1月開始進行對公司成立進行宣傳4月開始全面進行新品牌的宣傳業(yè)務實施方案——企業(yè)形象的宣傳-業(yè)務實施方案-35精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間3、客戶檔案管理3.1市場部制定檔案管理原則以及統(tǒng)一的客戶檔案分類、分級方法、內(nèi)容、格式、更新標準等制度3.2業(yè)務員根據(jù)市場部的要求提交現(xiàn)有客戶檔案3.3市場部匯總客戶檔案、將有關內(nèi)容電子化、并制作檔案備份3.4市場部設置查閱、調(diào)用、更新檔案的權限和規(guī)則集中管理的客戶檔案體系標準化的客戶檔案客戶的關鍵信息要求全面、及時市場部監(jiān)控客戶檔案收集、更新的質(zhì)量2003年2月開始業(yè)務實施方案——客戶檔案管理-業(yè)務實施方案-36精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間4、年度營銷計劃4.1市場部設計年度營銷計劃編制要求和具體的模板4.2高級管理層修改、確認年度營銷計劃編制要求和模板4.3業(yè)務分公司、區(qū)域分公司、市場（部）、物流部制定年度營銷計劃4.4市場部匯總年度營銷計劃，交高級管理層討論4.5相關部門調(diào)整年度營銷計劃4.6高級管理層討論、確定最終的年度營銷計劃4.7由市場部審查年度營銷計劃執(zhí)行情況和，向管理層匯報4.8高級管理層酌情調(diào)整年度營銷計劃業(yè)務分公司、區(qū)域分公司、市場部、物流部的年度營銷計劃年度銷售預測的信息自下而上的收集匯總，高級管理層在銷售預測的基礎上結合戰(zhàn)略實施目標提出調(diào)整意見業(yè)務部門負責人參與高層討論會，與高層充分溝通年度的運營計劃和預測年度營銷計劃調(diào)整的頻次不宜過多，通常為每年一次，如果執(zhí)行情況基本符合計劃則無需調(diào)整2003年2月開始制定2003年11月開始制定下一年度營銷計劃業(yè)務實施方案——年度營銷方案-業(yè)務實施方案-37精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間5、預算的制定和調(diào)整5.1財務部制定預算編制的流程、預算編制要求和模板5.2各部門明確年度經(jīng)營目標5.3各業(yè)務部門編制各自的收入預算5.4財務部及各部門負責人溝通確定費用控制科目5.5各職能部門編制各自的費用預算5.6財務部對各部門的預算進行必要的調(diào)整5.7財務部匯總編制公司年度預算方案，提交高級管理層5.8高級管理提出修改意見，各部門修訂年度預算5.9財務部編制公司年度預算執(zhí)行方案5.10財務部監(jiān)控預算的執(zhí)行情況年度預算預算編制活動主要由財務部負責協(xié)調(diào)、監(jiān)控部門負責人參加高級管理層的研討會，討論、溝通預算方案預算調(diào)整工作通常半年一次，通常在外部環(huán)境發(fā)生較大改變或是采取有效措施仍無法實現(xiàn)目標的情況下，才考慮調(diào)整預算2003年3月開始預算編制2003年8月調(diào)整2003年11月開始下一年度的預算制定業(yè)務實施方案——預算的制定和調(diào)整-業(yè)務實施方案-38精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間6、ISO質(zhì)量管理體系評審工作6.1質(zhì)量體系改版工作6.2進行質(zhì)量體系的內(nèi)審6.3總結內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，提出持續(xù)改進建議6.4接受外審6.5根據(jù)外審意見，改善內(nèi)部質(zhì)量體系6.6制作年度管理評審報告，總結全面質(zhì)量體系運營情況質(zhì)量系統(tǒng)改版成功外審順利通過一年通常進行2此內(nèi)審、外審，通過內(nèi)審及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改ISO管理體系的評審工作結果直接影響客戶的滿意度，因此需要整個公司的全力配合2003年3月左右開始第一次的內(nèi)審和外審2003年9月開始第二次審核、外審一般年終制作管理評審報告業(yè)務實施方案——ISO質(zhì)量管理體系評審-業(yè)務實施方案-39精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間7、網(wǎng)點建設可行性分析7.1市場部進行目標區(qū)域的市場可行性研究7.2可行性報告提交高級管理層審批、決策7.3必要時可以由市場部牽頭，銷售部門配合進行目標區(qū)域的促銷和銷售活動7.4在網(wǎng)點建設初期，由市場部為該區(qū)域的品牌推廣制定相應的市場策略市場調(diào)研報告市場可行性分析市場試銷售情況目標市場主要在華東地區(qū)，地點可考慮浙江（杭州、寧波）及江蘇（南京、無錫、蘇州）市場部在選擇目標區(qū)域、制定可行性分析報告時需要與業(yè)務部門充分溝通，充分了解部門業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略和運營能力2003年4月開始進行第一次可行性研究2003年8月開始進行第二個網(wǎng)點的可行性研究業(yè)務實施方案——網(wǎng)點建設可行性分析-業(yè)務實施方案-40精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間8、網(wǎng)點的設立8.1戰(zhàn)略規(guī)劃部調(diào)配其他部門人員組成項目小組，制定工作計劃8.2戰(zhàn)略規(guī)劃部制定具體的實施方案8.3在實施過程中，建立網(wǎng)點建設的標準8.4網(wǎng)點對外形象和內(nèi)部管理上能夠體現(xiàn)統(tǒng)一的東浩外服物流形象網(wǎng)點按計劃設立成功，業(yè)務不上正軌網(wǎng)點實施標準和實踐經(jīng)驗總結網(wǎng)點建設過程中需要多個部門的配合、參與在設立工程、展開業(yè)務過程中，充分利用當?shù)氐馁Y源，包括人力和地域優(yōu)勢2003年5月開始著手建立第一網(wǎng)點2003年9月開始著手建立第二網(wǎng)點-業(yè)務實施方案-業(yè)務實施方案——網(wǎng)點的設立41精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間9、物流項目9.1繼續(xù)跟蹤“濃飛項目”進展9.2調(diào)用內(nèi)部客戶檔案，從現(xiàn)有客戶挑選潛在物流業(yè)務的名單9.3在銷售人員的配合下接洽目標客戶，分析、挖掘該客戶的潛在物流要求9.4關注目標行業(yè)客戶（消費電子、高科技電子、服裝/紡織、醫(yī)藥/生物）的動態(tài)，參與物流投標項目9.5分析潛在物流項目順利展開的必要資金、人力資源，了解獲取資源的途徑和方案9.6獲得項目后，物流開發(fā)制定服務的流程和標準，配備服務人員和必要資源，組成項目小組為該客戶提供長期服務9.7項目小組總結、交流物流業(yè)務開展的經(jīng)驗，建立示范案例“濃飛”項目獲得成功成功建立物流示范案例根據(jù)公司戰(zhàn)略，將物流潛在客戶鎖定在切入的重點行業(yè)物流項目的推出可以考慮在現(xiàn)有貨代客戶中發(fā)掘，也可以考慮與其他企業(yè)進行合資、協(xié)作等方式2003年4月正式開始開發(fā)新物流項目業(yè)務實施方案——物流開發(fā)工程-業(yè)務實施方案-42精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間10、承運商聯(lián)盟10.1業(yè)務分公司應營運管理部根據(jù)以往與承運商合作的情況，制定建立聯(lián)盟的目標承運商名單10.2潛在聯(lián)盟名單獲得公司高級管理層認可、確認合作、合資的可能方案和指導原則10.3戰(zhàn)略規(guī)劃部協(xié)調(diào)，高級管理層與目標承運商的領導層接洽，介紹東外服物流的業(yè)務發(fā)展計劃和期望的合作形式10.4對于有意向的企業(yè)立項，準備談判工作，分析聯(lián)盟所需資源和預期收益10.5在雙方談判過程中共同協(xié)商各方可以接受的合作/合資方案與1－2家承運商建立聯(lián)盟關系或是合作伙伴關系在選擇潛在聯(lián)盟上、進行談判過程中中突出東浩外服物流公司優(yōu)勢，例如能夠獲得穩(wěn)定的貨量、良好的信譽、海關和政府關系、資金資源等尋找戰(zhàn)略合作/合資伙伴的項目由戰(zhàn)略規(guī)劃部負責日常項目管理,公司核心領導親自參與,沒有一定的人員和資金限制,時間可以延續(xù)到未來數(shù)年2003年2月開始業(yè)務實施方案——承運商聯(lián)盟-業(yè)務實施方案-43精選課件目錄2003年實施時間表實施工程詳細介紹實施準備工作組織實施方案流程實施方案績效體系實施方案業(yè)務實施方案信息系統(tǒng)實施方案44精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間1、信息系統(tǒng)規(guī)劃細化以及預算1.1細化信息系統(tǒng)規(guī)劃、制作實施計劃，并獲得高層的認可1.2針對本年度項目進行市場調(diào)研，了解外包開發(fā)等成本和預期建設時間1.3確定系統(tǒng)開發(fā)和建設的方式（例如是否自行開發(fā)還是尋找外包商、或是借助外服能力等）1.4制定系統(tǒng)建設詳細預算1.5確定系統(tǒng)建設項目的負責人詳細、具體的系統(tǒng)實施計劃系統(tǒng)項目預算項目負責人名單在實施具體項目之前明確實施計劃時間表和預算，防止項目超時或超預算，影響下一個項目的順利開展2003年1月開始信息系統(tǒng)實施方案——物流網(wǎng)絡建設-信息系統(tǒng)實施方案-45精選課件行動名稱具體描述期望結果行動原則時間2、物理網(wǎng)絡建設2.1將海運、空運、非貿(mào)現(xiàn)在各自的局域網(wǎng)和東浩外服物流總部