員工儀容儀表培訓

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工儀容儀表培訓手冊一、工作服飾（一）工作時間內（包括參加培訓期間）一律著本崗位規(guī)定制服。（二）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。（三）各崗位服裝穿著應按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。（四）工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5～1厘米。（七）領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。（九）鞋底與鞋面鞋側同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋上班。（十）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪。（十一）女員工需著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。二、服務儀表、儀態(tài)（一）身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產生。（二）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。（三）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。（四）女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。（五）不得留長指甲和涂色。（六）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。（七）避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人之側處理，并及時道歉（說“對不起”）。（八）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。（九）不得在物業(yè)項目內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。（十）與客戶交談時應盡量少用手勢，指引方向或指點位置時可借助手勢。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂微曲、低于肩部；身體向所指示方向微微前傾。（十一）與客戶交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對方容易領會。（十二）與客戶交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解。（十三）與客戶交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位；視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20%～60%；保持正視，忌斜視、掃視、窺視。（十四）與客戶交談時保持1.5米左右的距離。（十五）以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。（十六）以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度；小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。（十七）注意敲門、開門、關門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。三、禮貌用語（一）積極運用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。（二）遇見客戶主動問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。（三）與客戶道別時主動講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。（四）接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”等。（五）因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。確認自己言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”，同時，要配合適當的補償行為。（六）對客戶的稱呼禮儀。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。（七）在服務工作中，即使客戶距離較遠也禁用“喂”招呼客戶，（八）客戶講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”。（九）當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。四、走路引路（一）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調、精神；走路時忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協(xié)調，步子過大過小或聲響過大。（二）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。（三）與客戶相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭示意，主動讓路。（四）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。（五）在工作區(qū)域內引導客戶時，應保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。（六）引導客戶上樓梯時，讓客戶走在前；下樓梯時，讓客戶走在后。（七）引導個人乘電梯時應讓客戶先入，不得自己先行，電梯進門左側為上位。到達時請客戶先步出電梯。（八）開門的順序1.向外開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進”→用右手關門。（2）向內開門的順序：敲門→自己先進→側身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進”→退出→用右手關門。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工游戲培訓（經典100則）訓練游戲集錦：59項1、城堡攻防講解故事和玩法：古時候有天使、魔鬼、法師三種，天使怕魔鬼，魔鬼怕法師，法師怕天使。他們各自的代表動作：天使：揚翅膀，魔鬼：伸爪，法師：雙手合十。將人員分成兩批，相距約30米，各自劃定一區(qū)域作為本方的城堡，本方的說話不能讓對方聽到，中間相距5米劃兩條線，作為各自的攻擊發(fā)起線。雙方在自己的城堡各自商量好準備做的動作及先后次序，然后前行至攻擊發(fā)起線準備，聽口令1-2-3-開始，同時做動作。1、按照"天使怕魔鬼，魔鬼怕法師，法師怕天使"的原則，贏的一方開始追趕輸的一方，輸的一方則開始盡力逃回本方城堡，在回到本方城堡前被贏方任何人碰到身上任何部位即成為對方俘虜，停止逃跑；等逃的一方未被俘虜的人員逃回本方城堡后，獲勝方帶著俘虜回歸本方城堡。然后雙方重新商量好后重新開始游戲。當一方全體被俘或者游戲一定時間后，活動停止，人多方獲勝。2、如果第一次出的動作相同，則按事先商量好的次序繼續(xù)做動作，因此事先要商量好3-5個動作次序。分出勝負后按1繼續(xù)游戲。注意：如果做錯動作，即自動成為對方俘虜，到對方城堡等候處理。2、盲人闖雷陣★教具：實心球若干個?！飯龅夭贾茫涸?0~15米長的前進道路上，無規(guī)則地放若干個實心球。★方法：每人預先選擇捷徑通過一次，碰球為失敗，看哪個能闖過雷陣。★規(guī)則：不允許睜眼睛看。不許出聲或其他暗示。碰球人不許繼續(xù)前進，立即將球放回原處。要求：練習人注意開始的前后間隔，以免碰撞。3、萬花筒比賽項目：50人混合團體比賽比賽規(guī)則：所有的參賽者務必記住以下的7條口訣：牽牛花1瓣圍成圈；杜鵑花2瓣好做伴；山茶花3瓣結兄弟；馬蘭花4瓣手拉手；野梅花5瓣力氣大；茉莉花6瓣好親熱；水仙花7瓣是一家。50人隨意站立在指定的圈內，游戲開始，主持人擊鼓念兒歌，主持人的兒歌隨時回停止，當主持人喊到"山茶花"時，場內的參賽者，必須迅速包成3個人的圈，當喊到"水仙花"時，要結成7個人的圈，"牽?；?就只要1個人站好就可以，凡是沒有能夠與他人結成圈，或者數字錯誤的，都被淘汰出局，到最后圈子里剩下的為贏家。評：要求你的反應敏捷，動作迅速，當然記憶力要相當的好，50個人的大游戲，難免會亂作一團，到時候你要記得相信自己！獎勵方法：等到圈內剩余人數到5人左右，游戲即停止，這剩余的人即獲得個人獎。游戲時間：每輪15分鐘左右游戲人數：每輪游戲人數30-50人獎品數量：每輪游戲獎品數量根據實際而定（10份以下）4、抓手指[目的]集中注意力。[方法]學生圍成一個圓圈，面向圓心站好，然后把左手張開伸向左側人，把右手食指垂直放到右側人的掌心上。教師發(fā)出"原地踏步走"的口令后，全體踏腳步。教師可用"1、2、1"的口令調整步伐。當發(fā)出"1、2、3！"的口令時，左手應設法抓住左側人的食指，右手應設法逃掉，以抓住次數多者為勝。[規(guī)則]搶口令者抓住無效。手掌不張開，抓住無效。5、-萬里長城1、參加者圍成一圈，向右轉，雙手搭住前面一人的雙肩，要求所有人注意聽一個口令（比如叫停就停，叫跳就跳，叫坐就坐，叫坐時前一人要坐在后一人腿上，叫走就走），聽到后必須按口令做，否則受罰。2、游戲開始，所有人聽口令往前走，1-2-1，1-2-1，1-2坐，第一次一般會有人跌倒或者不坐下，不坐下的受罰。3、讓大家依然雙手搭住前面一人雙肩，但距離縮短，再試一次，所有人都坐住了，開始倒數10-9-8-。。。-1），站起。4、參加者雙手搭住再前面一人的雙肩，再試一次，應該都能做穩(wěn)了5、活動結束可以請人談談感受。6、強渡金沙江模擬背景：生活在云南邊陲金沙江邊的一個少數民族，每年春江水暖的時候，都要舉行聲勢浩蕩的傳統(tǒng)渡江比賽，有趣的是他們的渡江工具并不是"船"而是"橋"，而且除了渡江速度外，橋的美觀度、比賽選手的配合熟練程度等都是決定勝負的重要因素，在他們樸素的民間游戲中，包含著豐富的團隊管理思想……活動目標：體驗統(tǒng)一的目標和行為規(guī)范對于團隊績效的重要性；領導能力和創(chuàng)新精神的訓練；練習"分析、目標、戰(zhàn)略、計劃、分工"的工作程序；強化團隊溝通和團隊合作意識；回歸自然，娛樂身心。內容梗概：分組：所有參賽人員每10人為一組，按照龍、虎、獅、豹等命名…….。任務：每組按照組織者事先提供的各種原材料和工具（包括紙板箱、封箱帶、百得膠等），自行設計、制作兩座相同的橋，并以這兩座橋作為"渡江"工具，渡過規(guī)定寬度的"金沙江"。其中，所用原材料和工具較少、制作時間較短、"渡江"速度較快、橋身強度及美觀度較高、計劃性較好、隊員的分工配合較優(yōu)的組獲得優(yōu)勝。渡江要求：同組的10個人全部站在A橋上，然后把B橋移到A橋前，10個人再全部轉移到B橋上，……如此不斷前進。過程中橋不能塌陷、任何人不得從橋上下來……7、拋接小熊活動內容：在一片空場地所有的人圍成一圈，上一個拋手詢問下一個目標傳遞者："準備好了沒有"，在接的人應答準備好之后，將球拋出，拋出后雙手抱胸，依次類推，直到所有的人傳接一次為止，計時；在規(guī)則熟知后，快速傳接一圈，計時；再次開始，此時有不斷的布熊玩具（20個）被拋入場中，看有多少個小熊是按照最后順序歸到最后者？活動目的：流程的熟悉，可以增加工作效率；在外界環(huán)境變化，多線程工作中的處理工作能力；活動道具：球；布玩具20個8、盲人運球任務：由隊長指揮隊員將紅桶中的球全部運到藍桶中。注意，整個過程中隊員的手不能接觸球；不能移動桶，可使用場地內的物品。規(guī)則：（以15人為例）15人中選1人為隊長，站在指定位置；選2人作副隊長，站在距離隊長10米遠的位置；其余12人，每3人一組；站在距副隊長5米位置，面向隊長，橫排站立；兩兩雙腿綁在一起，蒙住雙眼。在每組人身后1米處放置一黃桶，桶中裝有30只乒乓球；在每組人側前1米處放置兩組工具。在副隊長和隊長中間的位置放置兩只藍桶。所有隊員準備就緒，將任務卡交給隊長?；顒娱_始。道具：4個紙杯，8個匙，8雙筷子，4把叉，1張任務卡。1張題目卡（可作為副隊長的干擾項目）9、龍馬傳奇模擬背景：一個陽光燦爛的季節(jié)，一群來自現代化都市的職業(yè)探險家走入一片陌生而美麗的土地：四周群山環(huán)抱，草木森森，而眼前是一望無際的湖水……他們向往湖中那座神秘的小島，他們要在島上燃起炊煙、支起帳篷、享受沉靜在湖光山色中的生活，但是，他們首先必須抓緊時間，在天黑以前用有限的原材料和工具扎一只竹筏，作為登島的交通工具……活動目標：體驗統(tǒng)一的目標和價值觀對于團隊績效的重要性；培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神；練習"分析、目標、戰(zhàn)略、計劃、分工"的工作程序；培養(yǎng)員工團隊溝通和合作技巧；回歸自然，娛樂身心。內容梗概：同舟共濟：各小組按照組織者事先提供的原始竹料、木板、繩子等，自行設計、制作一只竹筏，并用自制的竹筏劃過規(guī)定的航道……，所用原材料和工具較少、制作及劃行速度較快、失誤（有人落水）較少的隊獲勝。曠野炊煙：架起土式的燒烤爐，讓肉香在傍晚的空氣中彌漫……安營扎寨：兩人帳篷、三人帳篷、四人帳篷，像一簇簇鮮花散落在青青的草地上……篝火煽情：當篝火照亮夜空的時候，也照亮了每個人的心靈，所有的激情都在釋放、燃燒……10、解扣一、熟悉階段：參加者圍成一圈（人數為基數，有傷者旁觀，去除首飾等），每人雙手一上一下伸展（所有人同一個手上下），站好后伸手去拉住在隔壁一人的手（一個方向一人）。活動中任何人的手不得松開，否則將被處罰。全體參加者雙手相握后，開始想辦法達到一個目的：最終恢復成單圈手拉手（相鄰兩人左右手相牽）。如人數是雙數，會變成兩個圈。目的：非常類似兒時的翻繩游戲，所不同的是想要過關必須要靠團隊的群策群力，依靠每個組員的分工合作，而且你的思維方式越廣，你面前的道路也就越順利。11、極地求生模擬背景：1943年初春的一天，由于一場暴風雪，你和你的團隊乘坐的飛機不幸墜落在北極圈內的一處林地，唯一可以慶幸的是團隊成員都沒有受傷，而且感謝上帝，你的一個隊員居然隨身帶著一本由美國國防部編撰的關于這一地區(qū)的信息匯總，除此之外，你們一無所有……氣溫只有攝氏零下二十度，你們必須用最快的時間逃出極地……活動目標：團隊決策、團隊合作的訓練；團隊信任的訓練；團隊溝通的訓練；領導能力和創(chuàng)新精神的訓練；回歸自然，放松身心，增進感情。內容梗概：當你們正在籌劃如何求生時，你們發(fā)現有不明身份的其他團隊也在附近活動，他們可能也是由于天氣原因滯留在此的，這一情況的直接后果是：某些可能獲取的求生物資變得供不應求了……經過研究，你們確定了求生必須要做的兩件事:A.必須在Scheffervill鎮(zhèn)拿到一份關于如何走出極地的導引圖；B.必須想辦法渡過Laura河。你們的問題是：A、導引圖被放置在一個特殊的范圍內，你們必須借助某些工具才能拿到它，而你們并沒有這些工具……B、河上沒有橋，但河水冰冷且水流湍急……當然，你們的麻煩絕對不止這些……12、Moving&Meeting模擬背景：你是一名深入敵后的盟軍特工，突然接到總部命令，必須盡快找到另外7名來自英、法、俄等盟國的同伴，然后去執(zhí)行一項任務，與此同時，另外7人也收到了同樣的命令…問題是，你們相互之間從未謀面，你知道的只有接頭地點和接頭暗語……活動地點：昆山市玉山風景區(qū)（亭林園），或龍獅騰其它基地?；顒訒r間：1天活動目標：體驗統(tǒng)一的目標和行為規(guī)范對于團隊績效的重要性；強化員工的責任意識和紀律意識；培養(yǎng)員工之間的相互信任；幫助員工認識個體的工作對于提高團隊效率的重要性；回歸自然，娛樂身心。內容梗概：任務：每個小組按照司令部的指示，經過4次在指定地點的神秘接頭，找到與自己同屬一個團隊的同伴，而接頭的唯一方式是暗語（如上句是：比爾蓋茨，下句是：小李飛刀）……密令：出發(fā)前，每個小組的隊員會領到一張行軍圖并領取由司令部簽發(fā)的該小組"行動密令"包裹，包裹內有5封密令，分別為紅、白、綠、黃、藍5種顏色……接頭：打開密令，將看到司令部簽發(fā)的一系列充滿懸念和未知的行動指令，不過，只要每個小組時刻牢記自己的使命、嚴格執(zhí)行司令部的命令，勝利將離我們越來越近……會師：在第四次接頭之后，所有隊員須盡快趕到指定地點，并通過相互接過頭的隊員的相互指認，使同一團隊的隊員集合在一起，然后歡呼，然后擁抱，然后開始新的征程……13、孤島求生孤島：孤島求生是將每隊學員分成三組，分別安置在盲人島(喻基層員工)、啞人島(中層管理者)、健全人島(高層決策者)。要求在規(guī)定時間內完成各自的任務并集合在一處安全的地方。此項目強調主動溝通、信息共享的重要性，尤其是說明了主管者運用資源和決策的重要性。珍珠島任務1、器械：一雙筷子、一張報紙、一段膠帶，要求利用這些器械是雞蛋從高處落下不碎。2、數學題：ABCDE*3 EDCBAA、B、C、D、E各是幾？3、利用一定的物理原理和器械，將所有的人集中到一個島上時間：20分鐘規(guī)則：1、島的周圍是激流，任何人和物品一旦落水都將被沖到盲人島2、島的四周是松軟的沙地，受力過重可能會塌陷啞人島任務1、將所有的人集中到珍珠島規(guī)則1、只有啞人可以協(xié)助盲人移動2、只有啞人可以移動木板3、只有盲人完成了第一個任務后才能移動木板4、啞人不得開口說話5、島的周圍是激流，任何人和物品一旦落水都將被沖到盲人島盲人島任務1、將一個球投入水中的一個桶中2、所有的人集中到珍珠島規(guī)則1、第一個任務完成后才能離開盲人島2、島的周圍是激流，任何人和物品一旦落水都將被沖回盲人島器械：1、50*50cm木臺12個，高度20cm2、80*20cm木板兩塊3、木桶或塑桶一只4、乒乓球或網球3只5、一雙筷子、一張報紙、一段膠帶、雞蛋一只、筆一支6、任務卡片團隊表現：順利完成項目。但"常人"長時間"忙于"包雞蛋等項目，致使營救行動時間幾乎用盡。體會：①盲人島、啞人島、常人島各有優(yōu)勢，但又各有長短。各層分別相當于一個團隊中的基層、中層、決策層；②中層（啞人）一味向基層（盲人）尋求溝通，而缺乏向決策層（常人）的匯報、溝通。中層對自己解決不了的問題應及時向決策層匯報；③決策層（常人）被瑣碎的事務所困擾，不能科學決策；④基層（盲人）在整個"游戲"中很無奈，作為一個團隊，明確一個團隊的目標和任務是非常重要的！14、快樂頌活動目的藉由初步的肢體接觸，打破人際關系的距離透過活動讓學員可以在短時間內增進熟識度、融入課程活動器材室內或室外平坦的場地均可16～50人以內，人數不宜過少2～5顆軟性（或毛線球）安全球（球體比足球略小，以一手可掌握為佳）活動規(guī)則一開始可由訓練員或由一位學員自愿，擔任『魔法師』，并發(fā)給一顆球施法魔法師施法時，所有伙伴開始行進躲避，活動中只要被魔法師拿著球碰觸到就會變成石頭避免被魔法攻擊必須找到另一位伙伴，手勾著手在原地合唱一首歌，就可以形成保護罩，但歌曲如果重復就無效，一樣會變成石頭行進期間除躲避攻擊外，不可和其它人手勾手過程當中，不可以跑步，只可以快步走，避免學員產生碰撞、跌倒活動進行幾分鐘后，魔法師可改變方式，把被碰觸的學員，一樣變成魔法師，并給予一顆球執(zhí)行任務活動分享短暫的暖身活動，通常不做分享，時間也不宜過長，主要讓學員情緒可以high起來，并投入活動中即可15、青蛙大戰(zhàn)活動目的競爭與合作問題分析與決策器材場地室內外平坦的場地均可，12～16人一組（偶數為佳）墊子為總人數的一半、毛線球16顆（與總人數相等）邊界繩兩條規(guī)則在相距6～8M的位置，以邊界繩標出起點與終點請伙伴依序采1、2、1、2方式報數，將整組分成兩小隊，由一組先攻并發(fā)給一人一塊墊子，另一組采取防守并發(fā)給一人2顆毛線球（軟球），兩方各自退到起點與終點線的后面攻擊方自起點線后出發(fā)，前進時必須兩腳一齊青蛙跳，墊子則代替荷葉，如果站立在墊子上，則對方不可用球攻擊，另外可用墊子來擋球防守方必須站在線外以球攻擊，在線內攻擊無效被擊中的人員必須回到起點重來計時5分鐘，統(tǒng)計共有幾人成功達陣，然后交換器材，攻守互換分享重點：你的小隊是采取游擊戰(zhàn)還是團體戰(zhàn)？為什么？不同的攻、守策略，導致結果有什么不同？任務中，你扮演何種角色？決定角色安排的因素是？不同角色對團隊的貢獻分別是什么？你的需要被注意到了嗎？個人的需求是否曾被提出？團隊提供了哪些協(xié)助？這和平時的工作、生活有沒有相同（或不同）的地方？比方說～過程中你看到團隊或個人的表現如何？哪些是很棒的？有什么現象是平時團隊忽略了？競爭對手的表現對團隊會不會造成影響？是什么？16、心電感應☆這個活動可安排在熊與洞之后進行活動目的：競爭與合作；問題分析與策略的形成器材場地室內外均可，12～16人一組（偶數為佳），每組3個骰子、玩偶或球（等于整組1/2人數）規(guī)則請伙伴依序采1、2、1、2方式報數，將整組分成兩小隊面對面坐下（中間距離兩個手臂長），拿一個玩偶置中放在隊伍最尾端（大約是最后一位伸出手臂才可碰到的位置）當訓練員擲出單數點數，就可以搶最后面的玩偶，先得到玩偶可得一分過程中不可說話，另外除排頭可以看骰子點數外，其余伙伴都要閉上眼睛5.每次得分，隊伍則往前推進一格（即排頭移動到最后一位的位置，第二位開始往前遞補為第一位，依此類推）；如果搶錯了（偶數點搶玩偶），則到扣一分，伙伴位置排列則要倒退回一位，位置一旦坐定，就不可改變順序（可依情況調整規(guī)則）7.每組有2次暫停的機會可運用，每位伙伴都當過排頭且回復原來的位置才算獲勝變化每個相對的伙伴中間均擺\放一個玩偶規(guī)則同上計分方式改變如下A﹑每個玩偶都是一分，最后一個玩偶分數是前面玩偶分數的總和（例如一共放了6個玩偶，最后一個是五分其余都是一分）B﹑如果拿到半數以上玩偶，則總分可乘以2倍分享重點你覺得整個團隊致勝的關鍵在于排頭？排尾（搶玩偶者）？還是訊息傳遞者？或者你有不同的看法？你覺得活動中那個角色是領導者？活動中團隊有特定的領導者嗎？或者是因為不同的任務、不同的環(huán)境、所以有不同的安排？實際的生活、工作經驗中是否有類似的情況？當你成為排頭（發(fā)號司令者），你有什么感覺？當你的角色是等待、傳遞訊息、行動先鋒（搶玩偶），你又是什么感受？對手的行動對你們團隊的影響是？是壓力還是激勵？你是如何看待你的對手？競爭是否讓你更有沖勁、更有行動力？是否所有人都知道看點數的重點？這在策略的形成上有沒有什么影響？團隊一共使用了幾種方法？是否曾受到對手的影響（或啟發(fā)）而改變策略？當比數相同，且只剩一分就可得勝，你們是否會賭上1/2獲勝的機會，直接行動（搶玩偶）再說？為什么？如同一個成熟的競爭市場，你會采取保守或主動的態(tài)度？17、生命之圈活動名稱生命之圈活動目的觀察力的訓練器材場地12～16人一組，每組一個呼拉圈（每個呼拉圈有三到四種顏色更好）規(guī)則每組圍成一個半圓，由訓練員面對伙伴手持道具，開始宣布：現在要進行的是一個很嚴肅、且每個人都會面臨的生命課題『生與死』我現在用『1代表生』、『2代表死』（訓練員開始示范1與2的表示方式）☆訓練員先將呼拉圈擺放一個位置(例如轉單數圈…等)后，然后說明：『注意看，這是1』☆訓練員再將呼拉圈改變擺放方式（例如轉雙數圈….等），然后說明：『這是2示范完后，訓練員開始變換呼拉圈的擺放方式(剛開始2～3次依照示范的方式，然后開始改變，因為規(guī)則不在于此)，然后詢問伙伴『這是1還是2？』當幾位伙伴應答后，有伙伴答對時，訓練員必須確認：『對！這是1（或這是2）』；錯誤時，則告知：這是1（或這是2）如果學員表示知道，可請他繼續(xù)參與、確認，或者舉手向訓練員單獨確認，請學員不要直接說出答案，以尊重其它伙伴的學習權力答案在每次訓練員的提問方式：當問句是：『注意看、這是1還是2？』代表1當問句是：『這是1還是2？』代表2分享重點人們都習慣用親眼所見來判斷事情，當你所看到的規(guī)則不斷被打破，你有什么感覺？是什么讓你改變原有的觀察模式而找到答案？過程中，你是否較多的時間都在觀看訓練員每次的示范動作、其它伙伴每次的行動？問題是否因此被解決了？你覺得自己的行動力夠嗎？當執(zhí)著于動作、答案的對錯時，你觀察（發(fā)現）到什么？當找到答案后，你又觀察（發(fā)現）到什么？兩者有沒有不同？4.（過程中如果有人質疑訓練員的對錯時，較適合將這問題提出）當我們面對問題而無法解答時，你是先換個方向、反問（反求）自己，還是先質疑別人？在生活、工作中，有沒有相同或類似的情形？團體中可能有某些人不氣餒、不斷提供答案（意見），這對你會不會造成影響？是什么？或者當團體越來越沉默，會不會讓你更不敢開口表達？在你的生活周遭，是否有類似例子？面對生、死的議題，你是否可以豁達的看待此問題？同樣的，在你的生命中，有哪些問題是你可以從容以對的？哪些是你避免去碰觸的？（這個部分可以請學員不必回答，改用寫的；如果愿意，事后可以找一位你愿意與他分享的人，彼此討論這個話題）18、解方程式活動目的：學習問題分析與決策的技巧；活化目標的行動力器材場地12～16人一組，每組一條約20M長的編織繩規(guī)則活動前依照每組人數，在繩索上取等距打上單結；每個繩結旁均由一人單手握住設法用握住繩索的手，將整條繩索的結打開過程中不可將繩索離手不可藉助任何器具及另一只手的協(xié)助分享重點有沒有伙伴一開始覺得任務不可能完成的？這樣的想法對決策形成有沒有什么影響？當自己的意見與他人相左時，你是如何說服其它人的認同（或被說服）？你的團隊是偏重決策過程（討論）還是實際執(zhí)行？各有什么優(yōu)點？透過哪些方式可以強化團隊的行動力？當你的結解開后，你是采取旁觀，還是繼續(xù)參與其中？現實生活中，在工作或家庭生活你是否也采取相同的態(tài)度19、盲人三角活動目的：學習凝聚團隊共識的方法；厘清個人目標、定位團隊目標器材場地空曠且平坦的室內或室外場地；12～16人一組，每組一條30M長的編織繩，每人一個眼罩規(guī)則☆活動前先發(fā)給每人一個眼罩，請所有伙伴戴上后，由訓練員將繩索整捆任意放置于活動場地的任一位置后，開始說明規(guī)則：請伙伴設法找到繩索，并將之排列成一個正三角形（邊長、角度相等），三角形頂端需朝向訓練員指定之方向過程中，手不可離開繩索，確定完成時，請全體蹲下（或將繩索平放在地上）如果要增加挑戰(zhàn)性，可限制執(zhí)行過程中不可說話分享重點在共同任務中，是如何確定自己的方向？三角形的方向如何確認？實際的工作經驗中，你是如何協(xié)調出個人與團隊目標共同的一致性？如何厘清與定位個人＆團隊目標？當三角形被放下時，是否每個人都很明確的知道自己與團隊的位置、方向？或者你是存有疑問？還是沒有意見，以大家的看法為主？在你的工作團隊中，是否也有類似的情形？執(zhí)行或討論的過程中有沒有人對眾人的意見、想法做歸納、整合？如果有，你覺得這個角色有哪些功能？通常團隊中有沒有人扮演這個角色？當伙伴的意見無人整合、共識未形成時，你的感覺是？團隊有哪些狀況？蒙眼的過程中，最讓你困擾的是什么(ex：不安全感、不確定性…)？實際的生活體驗是否有類似情形？20、Don'ttouchme活動目的學習團隊問題分析與解決的技巧；目標設定與挑戰(zhàn)器材場地12～16人一組（人員為雙數），每組一個呼拉圈及一個障礙物（如角錐、毛線球、足球.…等）規(guī)則在地面放一個呼拉圈，中央放置一個障礙物（如角錐、毛線球、足球.…等），伙伴以呼拉圈為圓心，向外跨6大步，然后面向圓心圍成一個圓圈，每位學員相對位置上均站有一人每位伙伴必須經過呼拉圈的內圈，與對面的伙伴交換位置過程中需保持前進，不可停止、后退或180°回轉通過圓心時，不可碰觸呼拉圈及圓心的障礙物人與人不能產生肢體接觸或碰撞活動采計時制，由小組設定達成時間，共計五回合；每違規(guī)一次/人，加計五秒分享重點每次的目標（時間）是如何設定的？執(zhí)行的結果與設定目標有沒有落差？如何從經驗中調整目標設定？團隊是否喜歡向高目標挑戰(zhàn)？為什么？當目標向上提升與向下修正，在決策過程或士氣上有沒有不同的感覺？討論的過程中，每位伙伴的意見是否都有充分表達或聆聽？有沒有什么聲音被忽略了？從頭到尾都沒說話的人有嗎？為什么？你注意到了嗎？發(fā)散的意見如何形成決策？有沒有人扮演這種角色？你覺得它（角色）的功能有哪些？當你不小心碰到呼啦圈、障礙物時，你的感覺如何？希望別人怎么對你？過程中如何維持速率（效率、品質），和伙伴又維持著適當的距離而不碰撞干擾（良好的互動關系）？實際的生活或工作經驗中，是不是也有類似的事？行進中，呼拉圈、障礙物對你的影響是？實際的生活經驗中，你對環(huán)境或人、事、物所造成可見或不可預知的阻礙，是否也有相同的反應？21、翻葉子活動目的透過肢體接觸，打破人際藩籬、活絡團隊氣氛從具有挑戰(zhàn)性的活動設計中，學習問題決策與團隊互動器材場地12～16人一組，每組一塊布（約可讓整組人站上或稍大）規(guī)則整組人員站上葉子后由訓練員開始宣布規(guī)則所有學員現在是一群雨后受困的螞蟻，在水面好不容易找到一塊葉子站上，卻又發(fā)現葉面充滿了毒液，除非大家可以將葉子翻面，否則又將遭受令一次生命的威脅在葉子成功翻面以前，每隔3分鐘，就有一人中毒失明（或無法說話），中毒者由團隊自行決定整個過程都站在葉子上，包含討論所有人身體的各部位均不可碰觸到葉子以外的部分，否則重來分享重點你覺得任務完成的關鍵是？2.決策是如何形成？活動中的關鍵人物是？扮演什幺角色？平時生活中團隊是否有這樣的角色存在？有什幺異同？如活動中，當人我彼此失去了適當的距離，對人際關系有幫助或影響嗎？在參與團隊決策過程中，你所處的位置與參與程度有什幺關連性？和現實生活中的你狀況相似嗎？例如：在有限的視野及活動范圍中，人際溝通有沒有哪些改變或影響？忽略了什幺？或是會特別注意某些情況？舉例來說～團隊是如何決定出中毒者？依什幺判斷？被選中者的心情？如何配合團隊運作？如活動中，當某些人在實際工作（或生活）出現狀況時，團隊是否適時的照顧到對方的感受？或曾提供哪些協(xié)助？22、星際之圈活動目的學習團隊合作與互助、支持及協(xié)調的精神；目標設定器材場地12～16人一組，每組一個呼拉圈（約70cm直徑，或用可拆卸式的呼拉圈，依困難度調整適合的大小）規(guī)則所有成員手牽手圍成一個圓圈，并由其中的兩位伙伴一起握住呼拉圈全體（包括手握呼拉圈者）都要通過呼拉圈到另一邊.過程中不可松手，也不可以碰到呼拉圈，否則重新來過每次執(zhí)行前，請小組先設定完成時間，可執(zhí)行3～5次分享重點每次的目標（時間）是如何設定的？執(zhí)行的結果與設定目標有沒有落差？如何從經驗中調整目標設定？當你不小心碰到呼啦圈時，你的感覺如何？希望別人怎么對你？實際上伙伴提供了哪些協(xié)助與支持？（可舉例說明）過程中，如果某些人重復出現失誤（例如因為體型、肢體靈活度…等問題），對團隊及個人有何影響？你是否因此有過抱怨（也許是沒說出口）？4.（延續(xù)3.）同樣的問題如果換成在自己身上發(fā)生，能不能接受自己的表現？你對待別人和自己有沒有不同的標準？5.當你通過呼拉圈后，你的任務完成了嗎？這個時候你在做什么？呼拉圈與伙伴對你有什么意義？在現實生活中有沒有類似的關連性或事情？23、雨的來去活動目的在環(huán)境氣氛營造下，做潛層的感官知覺練習器材場地室內外均可，不需器材，人數不拘規(guī)則以訓練員為圓心，所有學員圍成五個同心圓并面對訓練員由訓練員示范以下動作，告知伙伴將要開始經歷雨的來去手掌相互摩擦：（下雨之前的風聲）手指交互拍打：（開始有雨滴）多指一起拍打：（毛毛雨）拍打大腿：（下大雨）拍打胸口：（下暴雨）示范完后請學員操作練習一次，每個動作依序由最內圈向最外圈傳遞請所有學員將眼睛閉上，保持靜默，再由訓練員從圓心開始將1～5的動作向外圈傳遞，等所有聲音停止，再讓學員張開眼睛分享重點張開眼練習與閉上雙眼時感受有何不同？聲音與視覺的差異？在生活中自己是否曾因為擅于運用某些技能，因此忽略了一些既有的能力？在人際關系上會造成影響嗎？過程中你的專注力是向外還是向內？除了既有的動作聲之外，還有聽到其它的聲音嗎？過程中聲音是此起彼落，還是整齊畫一？你又是如何掌握到團隊的節(jié)奏的？在這個活動中，團隊默契是如何形成的？24、魔術棒活動目的培養(yǎng)觀察力，了解問題關鍵不一定是眼見為真器材場地室內外均可，每組15～30人；5根形狀相似的棒子（筆、木棍….）規(guī)則1、首先讓學員看過這5支棒子，并宣稱：『這些棒子受過魔法加持，會透我的身體，以數字和人溝通』2、在地板上任意排列出10種不同形狀組合，分別代表1~10（排列時可裝做念咒語，加強學員注意）3、再排出3~4種形狀組合，讓學員猜猜看代表哪些數字4、數字和形狀無關（棒子只是障眼法），關鍵在于活動開始的說明中。所以答案是以雙掌手指置于接近棒子附近做出的記號為準5、如有人看穿了游戲，請個別向訓練員確認，或可透過不同組合和學員做確認，也可請已知的學員擔任魔法師，增加團體興趣和氣氛6.當觀察出關鍵時，請勿向其它學員說明或討論，以免阻礙他人學習的機會6、如果還是沒人看出關鍵，則可以更加夸張的方式將手指所做的數字記號表現出來分享重點過程中運用了哪些方法來判斷？觀察的重點在于？忽略了什么？日常生活中是否容易被外在的表象所誤導？是否因此造成有些問題重復發(fā)生？對自己或其它伙伴有沒有進一步的認識或發(fā)現？25、誰是殺手（臺灣版殺人游戲）活動目的觀察力的練習器材場地室內外均可，每組12～16人，無器材規(guī)則1、全部學員圍成一圈坐下，雙手與兩旁的人在身后交握，請全部人員低頭閉上眼睛，訓練員走至某學員身旁，用手指輕點其頭部，此人即為殺人不眨眼的『殺手』2、殺手每次選擇1-10任意數字按押手掌，以順時針或逆時針方向遞減，當被握到第1下者即發(fā)出哀嚎倒地死亡，學員此時可張開眼睛捉拿殺手3、活動中所有人都可指控殺手，只要指出「XXX是殺手」并說明理由，猜錯者視同暴露身份死亡4、每回合有三（人）次機會，如果沒有人猜或猜錯三次，該名殺手可繼續(xù)進行下一回合暗殺行動分享重點1、你是運用何種方式觀察出殺手是誰？邏輯、表情（視覺）、第六感…..？平時在做分析判斷時，是否習慣倚重某種方式，而忽略了其它觀察重點？2、當成為殺手時，心情如何？會有壓力嗎？對行為表現有什么影響？2、有沒有人是一次也沒猜（或只在心中做臆測但沒說出來）？為什么？和觀察力或表達有關系嗎？還是有所擔心？3、當伙伴表現出擔心時，有沒有人發(fā)現？這種不安全感是心理或環(huán)境造成的？4、生活中曾發(fā)生個人意見或建議，不敢表達的經驗？☆部分討論涉及個人心理及生理環(huán)境安全的問題，須依當時團隊情況判斷，不宜勉強做討論26、環(huán)環(huán)相套活動目的：了解競爭的本質；學習溝通與合作的技能器材場地：室內外均可；每組8～12人，一組3～4個呼拉圈規(guī)則1、每組排成一縱隊，隊員將左手穿過雙腿間，向后握住背后那位隊員的右手2、訓練員手持3~4個呼拉圈站在起點，將第一個呼拉圈遞給第一位隊員（呼拉圈需穿越頭部落下），當呼拉圈傳到第三位隊員時，第二個呼拉圈才依次遞下3、第一個呼拉圈傳至最后一位時，必須帶著呼拉圈跑至隊伍最前頭成為排頭，并依照原方式與隊員握手，繼續(xù)進行活動。4、當每一位隊員都輪過排頭，而且再回到最初進行的位置，任務才算完成5、可采用小組競賽方式進行此活動，進行2～3回合分享重點1、決策是如何形成？是否所有人都明白并確實執(zhí)行？如何對伙伴提供適當的協(xié)助？2、參與競賽的小隊，是敵人還是對手？不同的角色定位對策略有哪些影響？生活中的類似經驗分享3、競賽的目的是為了活化行動力，透過設定目標對手，在競賽中以良性競爭，達成學習與成長，創(chuàng)造雙贏的利多結果27、千斤頂活動目的1.可作為課程銜接的破冰活動2.學習團隊合作的觀念器材：無（人數從10人以內的小團隊至50人以上的大團隊均可）平坦且空曠的場地為宜規(guī)則：1、剛開始2人一組操作（找體型相仿的伙伴搭配），兩人面對面坐在地上，腳底相抵、膝蓋彎曲、雙手緊握2、雙方用力互拉，使兩人同時垂直站起3、當兩人小組成功后，再增加一位伙伴，以同樣方式站起，然后依序增加人數，直到整個團體都試過4、執(zhí)行時腳一定要接觸，手要互握，所有的人臀部要同時離開地面☆此活動需注意：學員不可將手臂勾在一起，需握住對方的手腕處，以免有脫臼的危險分享重點：作為暖身活動時可不做分享可討論成功與失敗的關鍵因素28、硫酸河活動目的學習資源的有效安排與運用；學習團隊合作互助的精神器材場地室內╱外空曠的場地；每組12～16人，依照每組人數準備數量相等的EVA墊子條繩子標明起點、終點（約距離12公尺，依人數作調整）規(guī)則所有學員必須使用發(fā)給的法寶（墊子）渡過硫酸河到達對岸每位學員必須說出：好的團隊組合所必備的要素，才可獲得一塊墊子（即法寶），不得重復過程中，法寶以外的部分碰觸河面（地面），則全體退回起點重來法寶不可離開成員，否則就會流失分享重點法寶是否被有效運用，哪些被確實執(zhí)行，哪些對團隊是重要的又容易被疏忽團隊還有哪些可被加入的要素個人與團隊的需求如何協(xié)調與照顧合作的契機29、木人梯活動目的人、我關系的信任與交付器材場地室內外皆可；12～16人一組，兩人一枝60公分長的木棍規(guī)則所有成員兩人一組，手握一枝約60公分長的木條，面對面搭成一排木梯（可采直立或橫或傾斜）高度不宜過腰所有成員須依序攀爬通過木梯過程中不能碰觸或協(xié)助攀爬者掉下或犯規(guī)回原點再重頭請踩穩(wěn)再前進☆訓練員請隨行做確保分享重點視覺感官與實際體驗的落差伙伴的支持與協(xié)助及信任感的建立支持者與被支持者兩種角色的感受30、金箍棒活動目的了解團隊的溝通模式，并培養(yǎng)良好的團隊合作精神與團隊運作技巧器材場地室內外均可，每組12～16人；每組一根營柱規(guī)則全體學員排成一排，把左﹑右手的食指伸直平放在營柱下，然后設法讓棍子從肩膀的高度下降至地面過程當中不可用手指鉤柱子，也不能夠讓手離開棍子違反規(guī)定則重新開始分享重點過程中的討論，每個人所扮演的角色以及如何表達、溝通失誤時對伙伴及對自己的感受共同目標被完成所運用的技巧31、CircletheCircle活動目的團隊運作溝通協(xié)調的技巧﹑目標設定器材場地室內外皆可，12～16人一組，每組1個呼拉圈規(guī)則所有學員手牽手圍成一個圓圈，并在學員手中套入一個呼拉圈，將呼拉圈穿過每個人的身體回到原點即完成任務，采計時制。過程中不可松手不可用手指去勾呼拉圈可限定執(zhí)行次數（ex:3次或5次），每次執(zhí)行后均詢問小組要挑戰(zhàn)的目標（完成時間）分享重點：團隊目標（共識）是如何形成的執(zhí)行過程中采取什么方法？有哪些改變？每次進步的關鍵曾給予或獲得伙伴哪些協(xié)助？透過什么方式了解彼此的需求？實際團隊生活中的類似經驗？[圖片圖片]/32、修復計算器活動目的幫助團隊提升問題解決的能力與技巧，學習決策的形成、執(zhí)行與改善器材場地每組12～16人，適合室內外空曠的場地；數字板30個（標明1～30），繩子8～9M兩條規(guī)則用繩子圍成一個長方形的框，訓練員將數字板字朝上任意放置在框內，在距離10公尺遠用另一條繩子標示為起點所有成員須自起始線出發(fā)到數字框外圍，依序碰觸1~30之數字后回起點。所有成員須在界線外討論且不能觀察及試驗。號碼不可以跳號、重復或同時有一個以上的數字被碰觸不可同時有兩個或以上的人在框內，也不可碰觸數字板以外的地面活動采計時方式，每次犯規(guī)加計10秒一共可執(zhí)行三回合，目標是在最短的時間內完成任務分享重點個人行為對團隊動力的影響與同理心討論問題解決與決策的形成﹑溝通﹑協(xié)助。支持...如何使團隊有更好的發(fā)展33、雪花片片活動目的學習溝通與傾聽器材場地室內外皆可，每人一張薄的A4大小的空白紙張規(guī)則所有學員將眼睛閉上，每人發(fā)給一張白紙依照訓練員指示動作，動作如下先將白紙對折再對折,右上角撕下一個2cm高的直角三角再對折一次，然后在右上角撕下一個邊長2cm的正方形再將紙對折一次，在右上角撕下一個2cm半徑的圓弧扇形完成指示后睜開眼,攤開紙看看是否相同過程中學員如有發(fā)問需給予響應，但學員如保持沉默，則在學員每一個動作后繼續(xù)下指令也可采取不給發(fā)言的方式進行第一次，活動后予以討論再以同樣方式再做一次,完成后睜開眼,攤開紙看看是否相同分享重點：了解不同的溝通模式人﹑我之間認知的差異制度化與標準化34、手掌九九活動目的集中精神的暖身活動（可安排在課程銜接時使用）規(guī)則：所有人圍成一圈盤腿坐下，左、右手掌平貼在自己的大腿由訓練員先做指示拍一下，采順時針方向進行，一共有三種動作a.拍一下:表示順時針，依序拍下去b.同一手連拍兩下-表示逆轉方向，反方向拍回去c.握拳敲一下-表示pass，pass一個再拍.做錯指令或動作的人,每錯一次需伸回一只手,錯兩次的人,兩只手都必須伸回此活動可進階為將手放在左右兩邊的人腿上，其余規(guī)則不變分享重點：討論想法與行動的落差學員的參與度與集中度35、塞車活動目的培養(yǎng)團隊精神學習人際互動與溝通協(xié)調活動時間30分鐘器材場地室內外皆可，EVA墊子為一組人數再+1（每組12～16人為限）規(guī)則：將所有墊子置放為一排，人員從頭尾兩側依序往中間站上墊子（最后中間會剩下一個空位），就定位后依序將兩方人員位置對調。過程中墊子不可移動，人原移動時腳要在墊子內只可前進一步或跳一格前進，直到完成塞車時請重來請成員說明、指揮并歸納整理一簡單明了之方法，并確認所有成員都了解分享重點現實生活中，人際互動情況是否曾遇過瓶頸當團隊運作出現障礙或效率不佳時，對伙伴的包容與互助，可讓團隊維持動能團隊運作時，引導者需注意到每位成員的狀況，是否所有的人都了解團隊目標﹑執(zhí)行策略...36、聯(lián)想活動目的：溝通表達、聆聽的訓練活動時間：約30分鐘器材場地：室內外場地均可，紙、筆規(guī)則1、活動前先選好伙伴，二人或多人一組。2、由講師分別說出三句話--樹木(數目)、錢、高潮。3、每次聽完一個主題，學員各寫下5個相關的聯(lián)想句，三回共共15個。4、全部寫完后所有組員比對，算一算有多少相同的。5、只可以聽，不能討論或是發(fā)問。分享重點樹木：發(fā)現人與人內在認知上的差異與自以為是的部分。錢：揭示人對金錢的價值觀與關系高潮：可能聯(lián)想到較私密的話題，而使人不安、不好意思說，造成溝通上的障礙及表達上的恐懼。37、HEY、SO、GO活動目的：振奮精神,集中注意力規(guī)則：全體圍成一圓形坐下，由指導員為第一人開始第一個動作，共有三種指示動作HEY：手長平貼在胸前，被手指方向指到的左（或右）側伙伴，繼續(xù)做下一個動作SO：被指到者繼續(xù)做『SO』的動作，手長平放在頭上，手指向左或右，指定下一人GO：被指到的伙伴雙手合掌指定下個人,接著再做『HEY』的動作動作依此輪序每個做動作者要大聲喊出動作名稱，可以任意指向左或右.3.動作或名稱錯誤兩次則出局,其它的人大喊"outofmygame!"4.被淘汰者可在圓圈外圍做聲音的干擾重點：此活動適合用于使伙伴集中注意力可單純?yōu)榕砘顒硬蛔龇窒?8、生產線活動目的：培養(yǎng)團隊精神學習和睦與相互協(xié)調活動時間：30分鐘內/12～16人一組器材場地：水管（剖成對半）16枝/每組，長短不一大小、類型不同的球類10顆桶子一個（水桶或置物籃）一個規(guī)則：選定一段距離（約比人數多兩大步），將水桶放在尾端，小組學員必須利用手中的水管將所有的球運至尾端的水桶中，任務才算完成運送的過程水管不可碰到或重疊，與前后伙伴的手不可接觸球行進時只能前進不能后退或停滯，也不能掉落地面或水管之外，若違規(guī)，必須再重起點運送球如果彈出桶外，需再從頭運送一次分享重點：在合作的過程中很容易發(fā)生許多的狀況，如何學習接納別人的失敗人際關系中的同理心由高挫折活動所引起的情緒管理問題了解團隊的特質，并透過成員之間不斷的支持、互助、協(xié)調，克服不同階段的團隊問題，團隊目標就可以被達成39、團隊過河活動目的問題決策與解決，強化團隊運作的能力使用時間50分鐘器材場地棧板3～5個，每個棧板間距離2.3～2.4M、（木）踏板2片（1.8及1.2M長）規(guī)則:1、全組人員一起站上第一塊棧板，并帶著二個踏板出發(fā)。2、進行過程中若有任何人掉落棧板，則整組必須重來。3、踏板若掉落也必須重來。4、整組人員必須帶著二個踏板至最后一站，并唱完一首，才算完成。注意事項1、進行過程中多給予學員鼓勵。2、注意學員手指及腳踝的安全。分享重點解決問題時，策略形成的過程。建立團隊運作的機制與能力（溝通﹑協(xié)調﹑互助…）成員對團隊的認同感與共識個人利益與團隊利益如何取舍40、我思故我贏活動目的：強化同仁客戶開發(fā)之能力，厘清客戶問題之盲點（贏的關鍵）使用時間：執(zhí)行15分器材：兩人一組，各組15支牙簽規(guī)則：1、兩人分A、B角色，共執(zhí)行6回合，每回合先后順序互換，每人各有3次先開始的機會2、每次可選擇拿1或2或3支牙簽，不可PASS，誰先拿到第15支牙簽誰就贏分享重點：＊第3支、第7支、第11支為贏的關鍵目標的達成是有步驟性的，每個步驟就等于關鍵，每個步驟都做到，目標自然就完成41、解繩活動目的：跳脫原有的思考模式、瞭解經驗對人的限制，發(fā)揮創(chuàng)意與行動力活動器材：室內、室外皆可；兩人一組，每人一條1M長的繩子活動規(guī)則：兩人一組並發(fā)給一人一條繩子將兩條繩子交叉後，再將自己繩子的兩端打結做成繩環(huán)，套在自己的左、右手腕（如圖，繩環(huán)大小以手腕可以任意活動，但不會鬆脫為準）想辦法在不解開手腕繩環(huán)的情況下，各自脫困、掙脫揪結的繩子活動分享：你是如何解開繩子的？解不開的原因是什麼？是否曾經想要放棄？過程中嘗試過哪些方式？這些錯誤是否有相同的特性？有沒有任何想法是嘗試前就被否決？為什麼？你是否只在自己的經驗中尋找答案？生活中曾面臨類似的情境嗎？你的反應是什麼？過往的經驗對你有何影響？你會過度依賴經驗嗎？你是否曾自己把自己框住了？你能夠將解開的繩子恢復到一開始操作的模樣嗎？42、"報數"，也叫"負責任的傳遞""報數"的內容：1、學員全部站在教練的面前。2、比賽：請所月學員按自己的方式分成A、B兩個組。要求A、B兩個組的人數絕對相同。助教可參加。5分鐘。3、AB兩組各站一邊。4、AB兩組各延生一男一女兩位隊長，注意強調：一定要自愿的，不能推選。5、讓4位隊長承諾：愿意為自己的團隊負起責任，無論在怎樣的情況下都無怨無悔。多問幾次，是不是下定決心了。6、宣布比賽規(guī)則：第一條，絕對服從裁判。第二條，如有不服，參照第一條。7、比賽比的是：報數；輸的一組，第一次隊長做俯臥撐10次，第二次20次，第三次40次。第四次80次。8、全程要求：最高境界靜悄悄。9、給5分鐘時間各隊自行訓練（隊長不參加報數）10、比賽時叫4位隊長面向主度臺祈禱，使看不見主席臺情況。11、進行第一次比賽，比賽中如有報錯情況，直接判輸。隊長回到隊伍面前，面向對手這一隊彎腰說："愿賭服輸，恭喜你們。"，贏的一組大笑。12、給4分鐘訓練時間，再比賽。給3分鐘訓練時間，再比賽，給2分半訓練時間，再比賽，，，，，，，注：做俯臥撐的隊長累了后，只能爬在地上休息，不能站起來，也不能坐起來，臉朝地面。燈光隨著做的次數慢慢的暗下來。13、當有隊長在做80或160個俯臥撐時候，累得爬不起來時，把一些燈光關掉，留下兩束藍光，叫全部學員圍著這兩名作俯臥撐的隊長。配上低沉的音樂，開始引導14、引導完后讓學員把隊長都抬起來做搖藍15、小組分享，學員上臺分享。注：1、當隊長做得較慢或起不來時，非常大聲的說他們，做領導呀，這就是做領導，怎么了，后悔了吧，"這就是領導的責任"不斷的這樣說。2、事先要在場中間的地方留兩個大紅點，要讓做俯臥撐的隊長胸口中間對著紅點做，以便燈光直接射到背心，兩上隊長要剛好手能貼在一起。3、要準備兩個射燈，藍光的，定向前叫兩個助教先做一下看看燈光的效果。4、活動定向前跟助教定向好，當所有學員圍上去時，先叫他們圍一個內圈，不準有人動他們。5、活動中有學員受不了，要一起坐或幫隊長做，只說一條，任何人犯規(guī)，隊長加多三十個。6、搖籃是八至十個學員分為兩組面對面把隊長放平躺在手中，其它人可圍在旁邊，輕輕的搖晃著。配的音樂是"明天會更好""祈禱"。"負責任的傳遞"燈光：1、全場需有可調控式燈光。2、需備有兩個射燈，在最后冥想時使用，光是藍色。3、做搖籃時燈光全黑。冥想詞及配套音樂（在隊長累得爬下時，只留兩個射燈時做）：神秘園第一張第三首開始冥想：把自己完全投入進去，用非常低沉的聲音說：看一看他們兩位隊長的背影，象不象你工作中的哪一個人，象不象你的老總、經理、領導、上司，他們表面上風光無限，坐在高高的位置上，但你可知道他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展擔負著多大的責任，承擔著多大的壓力，有時候被你們抱怨，有時候被更高的領導斥責，看著他們的背影，知道嗎，現在的他們跟現實一樣，就因為你的一點點失誤，造成了他們多大的壓力，就是因為你的不負責，給他們造成多大的痛苦。責任是我們生存的方式啊，如果我們沒有責任，我們會怎么樣。。。?？匆豢茨嘘犻L的背影，他象你生活中的哪一個人？象不象你的父親，這一個背，背過你多少次，為了擔負起家庭的責任，是不是也象這樣的疲憊，為了家庭，為了讓你健康的成長而在外奔波、勞累，他為這個家付出了多少，為了你付出了多少，為了讓你更好的讀書，拼命的掙錢來供你，為了你的喜歡給你買好的衣服，但是你想過嗎？他身上穿的是什么，平時舍不得吃舍不得穿都是在為了這個家庭，而你有時候還在埋怨家里不好，因為，有時候父母不能滿足你的要求，你知道嗎，他心里多么愛你，他也想讓自己的兒女生活得更好，但是他沒有能力呀。。。他的那雙臂，承擔著家庭多大的壓力與責任呀。。你離開他多久了，想過他嗎，為什么有時讓你給他打個電話都是這么的難，知道他最需要的是什么嗎，，不是錢，而是你在外面能夠健康的成長，他的愿望就是自己的孩子能過得好一點。。。。（注：立即放"父親"這首歌。。。）神秘園第一張第十三首開始：再看一看女隊長的背影，象我們生活中的那一個人，象不象你的母親？為了你的成長，任勞任怨，她的那雙現在已變得粗糙的手，為你做了多頓飯，為你洗了多少件衣服，還記得媽媽年輕時的樣子嗎，而現在的她是什么樣子，（大聲）她已經老了。。（立即放"燭光里的媽媽"去掉三十一秒，以但一按就是媽媽兩個詞的歌聲出來，然后再放"慈祥的母親"。。。）歌聲完了后緊接"明天會更好"，讓學員將四個隊長抬起來做搖籃，然后是"祈禱"。43、黑白羊-->BeingFun轉移活動目的：讓學員透過游戲參與，嘗試從錯誤中學習經驗學習有效的相互溝通、合作活動器材：12～16人一組12公尺長的橫木活動規(guī)則：1、請學員任意排列站上橫木2、再請成員依出生日期（或可改成身高、體重）調整為由大至小的排序，過程中不能踩到地面3、當有人員落地，恢復剛開始的順序重新執(zhí)行分享重點過程當中發(fā)生了什么？你有什么感覺？任務完成所采用的執(zhí)行方式與開始是否相同？如果相同，這是否就是最好、最適合團隊的方法？如果不同，每次的執(zhí)行方式是如何被推翻、變革的？團隊當中有領導者嗎？是如何產生的？你想給予領導者什么回饋？如果沒有領導者，你覺得對團隊的影響是什么？過程中意見的發(fā)散是否通暢？有沒有人提出意見卻被忽略？為什么？工作中是否有相似的情形？這個活動是否讓你看到更適合團隊的處理方式？當你所提出的意見被否決時，你的感覺如何？你希望團隊如何協(xié)助你？溝通的過程中，是否讓每個人都清楚知道內容？還是變成小團體的溝通？實際的工作或生活中是否有相類似的情形？決策面與執(zhí)行面是否有落差？你覺得是什么造成的？過程中伙伴或高或低、或支持或被協(xié)助而完成任務，而每個角色對團隊的貢獻是什么？團隊給予角色的支持又是什么？如果再執(zhí)行一次，你會如何做？44、人體相機活動名稱：人體相機活動器材：無器材；2人一組活動規(guī)則兩人一組，由學員自行選定一位伙伴，並決定誰先扮演相機，另一位則扮演攝影師扮演相機者的眼睛代表鏡頭，耳朵代表快門按鈕；攝影師請站在相機後方（面向扮演相機者的背部）角色選定後，由攝影師按著相機的肩膀引導到各處取景；在按快門拍照前，相機的眼睛都是閉著，當攝影師按下快門後，相機的眼睛即快速打開記錄約一秒然後閉上，再由攝影師引導至他處取景攝影師完成照片記錄後，兩人角色互換在取景的過程中，請注意安全活動分享：通常此活動會安排在課程的最後，透過活動讓學員對當次的學習過程做及時的回顧與歸納，此時可設定學員拍攝張數，並給予拍攝主題：⊙例如邀請學員每人拍攝2張照片：?一張是這次學習過程中，對自己影響最深（或最有意義的）的是？?另一張是在這次的學習過程中，最想送給團隊的一張照片？拍攝照片時，攝影師對扮演相機者描述照片的意義，再由相機的角色口述此張照片。另外一種方式是採取多張數的拍攝方式（張數多寡訓練員可設定），相機只需單純且忠實的紀錄影像，眼睛看到什麼就記什麼（就像一張白紙，沒有任何先入為主的觀念）。?以這種方式實際體會『不帶有偏見的看待事物』～透過他人的觀點，沒有預設立場的『看見』，真正的瞭解什麼才是事物的『真相』。?當人在面臨一個新的問題時，能不帶任何偏見（經驗），才會真正看到『問題』的真相、創(chuàng)意得以發(fā)揮，問題才能被解決45、練口才（表達與演講力技巧）培訓師將一些寫有各種不相關話題（可以是任意內容，如：足球、可樂、網絡、WTO等等）的紙條放在一個透明的瓶內面向受訓者每個受訓者在瓶內抽取任意一個紙條，由培訓師宣讀內容后，不允許有任何思考時間，就所抽內容進行5分鐘的即時演講，中間不能有停頓和間隙活動結束后，由培訓師對所有演講人員的情況進行總結和打分，并現場評述點評：此游戲既能鍛煉銷售人員面對客戶提問題時的演講與表達力，同時也可在演講的過程中激發(fā)銷售人員的自信心。46、猜猜他是誰？培訓課程開始時，培訓師需要知道學員們對即將展開的話題究竟了解多少。當然，你可以安排所有學員輪流發(fā)言，但這樣是否略顯枯燥、乏味？有沒有想過換一種方式，讓交流和分享在輕松、活潑的游戲中完成？試一試，一定會有令人驚喜的效果。目標：讓學員分享大家的知識和信息時間：10－20分鐘教具：一疊空白卡片人數：3－7人。如果有更多參與者，將他們分成人數相等的小組。游戲過程：事先準備4－5個與此次培訓主題相關的問題。如果主題是在線學習，培訓師可以準備以下五個問題：你來這兒培訓最主要的理由是什么？對這次培訓你最大的擔心是什么？你目前對互聯(lián)網了解多少？你用什么型號的電腦？你認為網頁是什么？每人取出一張卡片，寫上數字"1"，然后在卡片上寫下自己對第一個問題的回答。重復以上步驟，直至答完所有問題。但每張卡片只能有一個問題的答案。將卡片寫有答案的一面朝下，放在桌子中間。讓一位學員將所有卡片打亂，然后分發(fā)給每個人，還是正面朝下，一次發(fā)一張。宣布游戲時間為10分鐘，開始計時。由第一位學員抽取一張卡片，大聲念卡片上的內容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認出作者。除了朗讀者，所有學員猜一猜誰是作者，并把自己猜測的名字寫下來。（卡片真正的作者也可以寫下他／她自己的名字，當然前提是他／她不是朗讀者。）完成后，大家公布自己的答案。此時，真正的作者可以揭曉謎底。凡是猜對者均可得一分，然后將卡片正面朝上放在桌子中間。下一位再選擇一張卡片，進行同樣的過程。如果只剩下最后一個針對某一問題的答案，朗讀者只需將答案讀一遍，然后將卡片放在桌子中間即可。（此次沒有必要再猜，因為可通過排除法猜出作者。）10分鐘后立即結束游戲，宣布猜對最多者獲勝。最后，讓學員繼續(xù)朗讀剩余卡片上的答案，同時揭曉作者。47、超級三人組一個團隊中的成員來自四面八方，他們有著不同的文化背景、豐富各異的個性，而且各有所長。但是他們亦不乏共同和共通之處。一個真正富有競爭力的團隊正是恰到好處地融合了他們的同與異。目標：了解團隊成員的異同點，思考如何充分發(fā)揮成員的才能時間：30－40分鐘人數：12－18人，最好是3的整數（也可安排4人一組）教具：每人一張紙和一枚別針游戲過程：準備：讓所有學員造句，句型：我是一位 。要求：完成十句完全不同的造句。將答案寫在紙上，并用別針將紙固定于自己的衣服上開始：學員自由組合，三人一組。要求：小組成員所造句子的相同點要盡可能多。時間：3分鐘?？偨Y：其實人們之間的共同點要比我們看到的多。學員自由組合，三人一組。要求：小組成員所造句子的不同處盡可能多時間：3分鐘?？偨Y：即使在差異最大的小組中還是存在某些共同點。如果有小組其成員沒有一句是相同的（雖然此種可能性很?。?，可邀請所有人集體討論，一起總結出至少十點相似處。學員們隨意進行三人組合。要求：共同提出一個有創(chuàng)新精神的創(chuàng)業(yè)計劃，開辦一家公司。要求最大限度地挖掘小組成員的不同能力，充分利用三個人的智慧。以下一份計劃可供參考：我們團隊的計劃是開展用錄像帶進行英語培訓的項目，對象是那些以英語為第二語言的印度籍人。因為，我對印度比較熟悉，我也有進行教育設計的經驗。霍華德可以利用他在錄像帶制造上的技能和他柔和的中西部口音，再加上愛達教授英語的經驗和女性特有的細心，相信這個計劃會非常成功。時間：5分鐘。每個小組詳細闡述他們的創(chuàng)業(yè)計劃。最后大家投票選舉最佳創(chuàng)業(yè)計劃?？偨Y：善于融合不同的智慧可以使整體在激烈的競爭中始終處于領先。48、五個簡單的問題人類的某些行為、態(tài)度或反應受遺傳、環(huán)境、文化等影響是可以預料的。通過觀察力的培養(yǎng)，你就能發(fā)現人類的一些行為的規(guī)律。目標：用實例說明某些行為是可以預料的，培養(yǎng)學員的觀察力時間：15分鐘教具：根據人數每人配備一張紙、一支筆過程：首先發(fā)給每位與會學員一張紙和一支筆。請他們在聽到五個問題后迅速給出答案。答案應為他們的第一反應。然后快速說出問題：你最喜愛的顏色是什么？說出一件家具。說出一種花。在1~4之間選一個數字。說出動物園中的一種動物。然后給出下列答案：紅色、椅子、玫瑰、3、獅子。討論：每個問題有幾人"答對"？（請"答對"者舉手。選擇這些答案的人數多的驚人。）在你看來說明了什么問題？（人類的某些行為、態(tài)度或反映是可以預料的。關鍵是要做一個敏銳的觀察者。）變化：選擇一些生活的細節(jié)或者容易被忽略的規(guī)律來替代問題。難度變化：讓學員自己去發(fā)現可預料的行為并檢測。49、建塔一個人有創(chuàng)造力不難，難得的是一個團隊的創(chuàng)造力能充分發(fā)揮。通過團隊創(chuàng)造力配合的練習，一個充滿創(chuàng)造力的團隊就誕生了！目標：讓團隊成員在執(zhí)行團隊任務中發(fā)揮創(chuàng)意，并且讓每個組員都能扮演各自角色，為完成團隊任務作出貢獻。讓團隊的成員們認識到參與的重要性。形式：全體學員，5人一個小組為最佳時間：30分鐘教具：每組吸管30支，膠帶一卷，剪刀一把，訂書機一個過程：1．發(fā)給每個小組材料，并說明每組要在25分鐘之內用這些材料建一座自己認為最漂亮的塔。這座塔的塔高至少50cm，外型要求美觀，結構合理，創(chuàng)意第一。2．做完之后，每組把塔擺在大家面前，進行評比。勝出小組會得到一些小禮品。討論：你的小組工作過程中，是否每個人都有參與；當別人參與程度不夠的時候你有什么感覺？你的塔的創(chuàng)意是怎樣得來的？你對小組的合作有什么看法？變化：通過不同的內容來考核團隊的配合程度，例：改建塔為建造房屋等。難度變化：資源越少、時間越短、難度越高。50、打破成規(guī)不知不覺我們會為自己設置一些障礙，從而阻擋了對新觀念、新思維和新方法的認可和接納。打破成規(guī)，突破限制，讓思想插上飛翔的翅膀。目標：用實例向學員證明，成見可能會妨礙他們接受新觀點時間：20分鐘教具：每人一份紙和筆過程：讓學員看一下由九個點組成的圖形（如下圖）。請他們照原樣把這九個點畫在紙上，要求用一筆、四條直線把九個點連起來，線與線之間不得斷開。給學員幾分鐘時間，讓他們試著畫一下。然后問有多少人成功地解出了這道題，并請一位自告奮勇的學員走到前面，畫出正確答案，或者用幻燈片給出正確答案。●●●●●●●●●討論：這九個點組成的圖形最初在我們頭腦中留下的印象是什么？解這道題的關鍵是什么？（如何跳出我們自己或他人為我們畫的框框）這個游戲對于本次培訓、會議以及我們的工作有什么啟示？備選答案：可以一筆畫出三條直線來把這九個點連起來。第一條直線從上排左端那個點的上緣開始，向右下方延伸，穿過上排中間的點的中心和上排右端的點的下緣。第二條直線折返回來，穿過中排的三個點，從右至左，逐漸向下方延伸。最后一條線是再從左至右穿過下排的三個點。另一個辦法是把紙折起來，讓這三排點靠得盡可能近，這樣畫一道粗鉛筆線就能同時蓋住這九個點。第三個辦法是拿一把畫刷，只需在紙上刷一下，就可以把九個點同時連接起來。51、培訓游戲:99.9％怎么樣？有一種觀點認為"99.9%的合格率已經夠好了"或者"顧客對99.9%的合格率已經滿足了"。真的是這樣嗎？目標：提高對產品質量重要性的認知度時間：20分鐘教具：列有相關統(tǒng)計數字的資料人手一份過程：提問：如果在座的學員奉命去主管一條生產線，他們可以接受怎樣的質量標準？（質量標準用合格品占全部產品的百分比來表示。）以舉手方式統(tǒng)計學員可以接受的質量標準百分比接受人數90%95%96%97%98%99%告訴學員，現在有些公司正在努力把不合格率降到僅為1％的1／10--即99.9%的質量合格率！提問：是否99.9%的合格率已經足夠？舉出材料上令人震驚的統(tǒng)計數字，說明即使是99.9%的合格率也會造成嚴重的不良后果。最后告訴學員，摩托羅拉的承諾是達到"六星級"的質量標準--在每一百萬件產品中，不合格品應少于三件。討論：你是否仍然對99.9%的合格率感到滿意？我們的顧客是否會對此標準感到滿意？（材料）如果99.9%已經夠好的話，那么……每天會有12個新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中；每年會有114，500雙不成對的鞋被裝船運走；每小時會有18，322份郵件發(fā)生投遞錯誤；2，500，000本書將被裝錯封面；每天會有2架飛機在降落到芝加哥奧哈拉機場時安全得不到保障；今年會有20，000個誤開的處方；將有880，000張流通中的信用卡在磁條上保存的持卡人信息不正確；一年中將有103，260份所得稅報表處理有誤；291例安裝心臟起搏器的手術將出現失誤；明天將有3，056份《華爾街日報》內容殘缺不全。52、狗魚綜合癥用實例向與人員說明，妨礙他們運用在培訓課程中學到的知識的阻力不僅來自外界，而且也存在于他們自身。步驟把北美狗魚的故事講給他們聽。狗魚被放置在一個用玻璃隔開的魚缸中，魚缸的另一半里養(yǎng)著一些小魚，可望而不可及。這條饑餓的魚進行了無數次嘗試，但結果總是撞到上。它最終明白了，自己無論如