華為質(zhì)量管理簡介

2008.07華為質(zhì)量管理介紹2021/5/9目錄

質(zhì)量在華為華為IPD-CMM介紹實用的軟件質(zhì)量控制活動-評審質(zhì)量大師和突出貢獻-質(zhì)量管理在80年代已成熟Deming-現(xiàn)代質(zhì)量之父,1950(和juran1954年)對日本工業(yè)影響,1980對美國工業(yè)影響質(zhì)量定義:要求產(chǎn)品的一致性Feigenbaum-現(xiàn)代質(zhì)量管理之父,1951年提出TQC,后與juran一起發(fā)展為TQMJuran-影響美國歷史的新移民,1954年對日本影響質(zhì)量定義:質(zhì)量是適合使用(Fitnessforuse)1974Crosby-質(zhì)量大師.一次把事情做對,零缺陷(1957)質(zhì)量定義:質(zhì)量就是符合要求石川馨-QCC之父,1968<<質(zhì)量控制指導>>田口-質(zhì)量工程學(七工具),1957所謂質(zhì)量,是指產(chǎn)品上市后給社會帶來的損失.強調(diào)了質(zhì)量的經(jīng)濟效果和設計的目的性Kano-魅力質(zhì)量,質(zhì)量創(chuàng)造質(zhì)量的二緯熟悉:客戶感知,產(chǎn)品實際表現(xiàn)魅力質(zhì)量-無差異質(zhì)量\必備質(zhì)量,一維質(zhì)量\魅力質(zhì)量ISO9000:2000對質(zhì)量的定義:一組固有特性滿足要求的程度......2021/5/93質(zhì)量在華為的理解:質(zhì)量就是符合客戶要求質(zhì)量的核心理念---一次就把正確的事情做正確質(zhì)量四項基本原則:質(zhì)量就是符合客戶要求質(zhì)量系統(tǒng)在于預防工作的標準是零缺陷質(zhì)量要用不符合要求的代價-金錢(PONC)來衡量2021/5/94華為采用ISO/TL9000:2000質(zhì)量管理體系框架價值創(chuàng)造過程(D)(IPD/ISC)客戶滿意

客戶要求

管理職責(A)資源管理(P)度量分析改進(C)輸入輸出產(chǎn)品/服務voc要求管理LC流程推行主業(yè)務流程集成使能流程優(yōu)化和推行服務產(chǎn)品開發(fā)流E2E問題處理流程目標成本流程組織及職責明確質(zhì)量方針\手冊建立中長期質(zhì)量規(guī)劃管理評審標桿建設和挑戰(zhàn)性改進目標要求質(zhì)量管理成熟度評估度量疏理主力產(chǎn)品競爭力評估審計Fracas推行崗位能力建設和鑒定全員質(zhì)量知識的掌握質(zhì)量組織自身的建設工具建設知識\優(yōu)秀實踐分享“華為的質(zhì)量管理體系建設要沿著“兩大一小”主業(yè)務流的關鍵環(huán)節(jié)，逐層逐段（功能/行業(yè)領域）明確組織及職責，建設好要求、組織能力關鍵交付評審、使能流程、方法、工具/IT、度量與考核、持續(xù)改進等質(zhì)量管理諸要素”–郝健康2021/5/95華為質(zhì)量管理組織結構2021/5/96華為的質(zhì)量方針積極傾聽客戶需求；精心構建產(chǎn)品質(zhì)量；真誠提供滿意服務；時刻銘記為客戶服務是華為存在的唯一理由

業(yè)務與軟件產(chǎn)品線質(zhì)量政策——質(zhì)量是我們每個人的責任。 我們承諾在自己的崗位上把工作一次做對，發(fā)揮智慧和創(chuàng)造力， 提供符合要求的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)客戶、員工與合作伙伴的長久價值.2021/5/97目錄

質(zhì)量在華為華為IPD-CMM介紹實用的軟件質(zhì)量控制活動-評審2021/5/98IPD框架介紹客戶需求分析優(yōu)化投資組合異步開發(fā)模式跨功能部門團隊結構化流程項目管理和管道管理衡量標準HardwareSoftwareHWElementsSWElementsSubsystem1SubsystemNPlatformsApplicationsTechnologySubsystemsPlatformsIntegratedOfferings策略結構Market最好開發(fā)模式異步層+--+方案的競爭位置市場劃分的吸引力+優(yōu)化投資組合分析快速開發(fā)和導入的衡量標準獲利時間12MoDefnGA結構化流程項目&管道管理資源平衡共享開發(fā)/通用零件客戶$APPEALS-價格可獲得性包裝性能易用保證書生命擁有成本社會接受程度成功的產(chǎn)品CashFlow(-)CashFlow(+)InnovationCycleTimeTimetoMarketTimeTimetoProfitToTbTrTs125%100%85%ProjectLoadingFunctionalExcellenceWedgeOver-CommitmentAdditionalHeadcountRequired}Best-in-ClassOneDivision'sProjectLoading%ofDirectDevelopmentLoading跨部門的團隊IPD的精髓是IPD框架，包括七個方面的內(nèi)容2021/5/99跨部門功能團隊IPD的精髓是IPD框架，包括七個方面的內(nèi)容產(chǎn)品開發(fā)團隊PDT生產(chǎn)（Mfg）開發(fā)財務市場PDTLeaderPOP供應商（Legal）業(yè)務計劃合法性定價（Pricing）技術支持支持渠道（Supportchannels）服務渠道（Servicechannels）采購UCD系統(tǒng)工程測試技術計劃編制認證測試（Homologation）中研搭檔（R&Dpartners）銷售渠道行銷計劃（MktgPlanning）競爭對手分析技術支持行銷生產(chǎn)（Mfg.）工程試生產(chǎn)生產(chǎn)操作（MfgOperations）產(chǎn)品QA：QA系統(tǒng)QA軟件QA硬件QA資料……2021/5/910概念計劃開發(fā)發(fā)布驗證生命周期概念決策評審點計劃決策評審點可獲得性決策評審點GATR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6LAUNCH整個IPD流程中，有七個技術評審點，四個決策評審點，一個發(fā)布點，一個GA點。生命周期結束決策評審IPD流程2021/5/911IPD和IPD-CMM的關系IPD關注整個產(chǎn)品的開發(fā)管理，包括市場、開發(fā)（軟件、硬件）、結構、生產(chǎn)、采購、財務等各個方面。IPD-CMM流程關注其中的軟件研發(fā)過程的管理。IPD-CMM流程CONCEPTDEVELOPQUALIFYLIFE

CYCLECDCPADCPPLANPDCPGALAUNCHSRS（STP）HLD（ITP）LLD（UTP）CODEUTITSTTR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6IPD流程LAUNCHBBITIPD-CMM是IPD的軟件使能流程2021/5/912IPD-CMM體系結構ReleaseDesignRMSASD/OOCMCASEToolsPMRMMetricManagementEngineeringSupportTestToolsCodingToolsTestReview(使用IPD-CMMICOMMON)QA(使用IPD-CMMICOMMON)2021/5/913目錄

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