員工申訴投訴管理制度

管理規(guī)范文獻(xiàn)修訂版次修訂內(nèi)容生效日期A0第一次發(fā)放-06-A1第二次發(fā)放-09-23員工申訴/投訴管理制度部門審核簽名日期發(fā)放文獻(xiàn)編號(hào)編寫人/部門√√控制章區(qū)√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√總經(jīng)理同意第1頁(yè)共3頁(yè)FRM-QMD-001-A01.目的為了維護(hù)公司與員工的正當(dāng)權(quán)益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決隱患問題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的主動(dòng)性，從而建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)公司凝聚力，提高員工滿意度，特制訂本制度。2.范疇合用于公司全部在職工工。3.職責(zé)3.1被申訴部門、行政人事部負(fù)責(zé)員工申訴/投訴的受理、調(diào)查解決、成果跟進(jìn)。3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)員工申訴/投訴做出最后裁決。4.內(nèi)容4.1可申訴/投訴事宜4.1.1對(duì)績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲有異議的，根據(jù)《績(jī)效管理制度及考核算施細(xì)則》；4.1.2對(duì)崗位、職等職級(jí)的調(diào)節(jié)有異議的；4.1.3對(duì)招聘、培訓(xùn)方面有異議的；4.1.4對(duì)薪酬、福利、考勤方面有異議的；4.1.5對(duì)勞動(dòng)合同的訂立、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；4.1.6對(duì)用餐、用車等行政后勤方面有異議的；4.1.7認(rèn)為受到上級(jí)或同事不公平看待的；4.1.8申訴/投訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其它事項(xiàng)；4.1.9對(duì)需協(xié)助部門逾期未完畢協(xié)助事項(xiàng)的；4.1.10涉及但不僅限于以上情形4.2申訴/投訴渠道4.2.1采用書信形式投遞到公司設(shè)立的意見箱中；4.2.2填寫《員工申訴/投訴表》直接向部門管理人員投訴；4.2.3填寫《員工申訴/投訴表》直接向行政人事部投訴。4.3解決程序4.3.1總監(jiān)輪值每七天六固定啟動(dòng)意見箱一次，收集并匯總有關(guān)意見，當(dāng)天之內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，有關(guān)部門調(diào)查解決后，于三個(gè)工作日之內(nèi)以書面形式進(jìn)行回復(fù)；4.3.2直接向部門管理進(jìn)行申訴/投訴的，由管理人員當(dāng)面回復(fù)，如不能當(dāng)面回復(fù)的，由部門調(diào)查理解狀況，作出解決，于三個(gè)工作日之內(nèi)以書面形式進(jìn)行回復(fù)；4.3.3向行政人事部申訴/投訴的，由行政人事部進(jìn)行調(diào)查理解，責(zé)令有關(guān)部門于三個(gè)工作日之內(nèi)以書面形式進(jìn)行回復(fù)。4.3.4員工對(duì)部門管理者的回復(fù)存有異議的，可向行政人事部進(jìn)行申訴/投訴；對(duì)行政人事部的解決成果存有異議的，可向執(zhí)行總監(jiān)進(jìn)行申訴/投訴；4.3.5總經(jīng)理對(duì)申訴/投訴做出最后裁決。4.3.6申訴/投訴結(jié)論得出后，由人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)論的執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。4.4申訴/投訴及解決原則4.4.1申訴/投訴人應(yīng)根據(jù)事實(shí)，按照本制度的規(guī)定進(jìn)行申訴/投訴，如經(jīng)查證表明申訴/投訴人有欺騙行為的，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處分。4.4.2申訴/投訴受理人應(yīng)在保密的原則下，對(duì)申訴/投訴事件予以嚴(yán)肅認(rèn)真看待，在整個(gè)申訴/投訴解決過程中，有關(guān)人員應(yīng)保守秘密，如有泄密者，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處分；如有對(duì)申訴/投訴人打擊報(bào)復(fù)者，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定從重處分。4.4.3申訴/投訴人在等待申訴事件解決期間應(yīng)嚴(yán)格恪守公司有關(guān)規(guī)章制度，確保正常上班，不可消極怠工。4.4.4申訴/投訴人接受解決意見即可終止申訴/投訴流程，若不接受部門管理及行政人事部解決成果，以總經(jīng)理最后裁決為申訴/投訴事件的最后結(jié)論，申訴/