韋雅 會所年度述職報告表

PAGE1PAGE6編號：南寧市榮和二十一世紀名人俱樂部有限責任公司2013年度管理人員述職報告表姓名：韋雅所在部門：保潔部職務：組長二0一三年十二月制一、2013年度工作總結(jié)2013年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為2013年的工作打好基礎。1.人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員8人，本年度共有增加1人，1人離職和1人調(diào)職。其中1人調(diào)職到美地，1人離職。2.培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到營銷場所保潔工作的要求。在對保潔員進行《5S，服務》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，木地板，皮沙發(fā)的清潔保養(yǎng)，清潔煙灰盅，清潔玻璃，衛(wèi)生間，綠色植物養(yǎng)植，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。1保潔工作模式方面在公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在中班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因三樓施工和營銷大堂大理石晶面施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。2保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。(2)完成對新入保潔員培訓工作。(3)完成對營銷大廳公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。(4)完成營銷大廳石材地面晶面處理和地毯，沙發(fā)的清洗工作。地毯的清洗工作，地毯保養(yǎng)工作。(5)完成營銷大廳垃圾的清運工作。(6)完成營銷大廳外玻璃墻的2次清洗。(7)完成營銷大廳外圍地面沖刷工作。(8)對營銷大廳木質(zhì)上蠟保養(yǎng)，每月4次的清潔保養(yǎng)工作。(日常保潔工作)3綠化工作方面營銷大廳采購綠植內(nèi)共有綠植約32顆，辦公室及大廳內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。4有害生物防治方面對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。5衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面跟著iso9001-5S質(zhì)量體系進行培訓，保潔員在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。6成本控制方面2013年保潔平均清潔費用5500元/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近3300元。洗手液每月費用近220元。石木材養(yǎng)護每月費用近1000元。其他每月費用近980元。在2013年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結(jié)同事，把保潔工作做好。二、年度工作中存在的主要問題及原因分析1營銷大廳外玻璃高墻和衛(wèi)生間防水、漏水，無法有效的去除。2營銷大廳投入使用已幾年，木質(zhì)地板脫離沒有整修，防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變。3在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次。4現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。三、2014年部門工作計劃序號工作內(nèi)容開始時間完成時間預期結(jié)果描述負責人協(xié)作部門12014年部門工作計劃為了完善保潔工作，制定嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對垃圾采取袋裝裝化定點堆放，集中清運管理，保證衛(wèi)生清潔美觀。保潔人員配備共有7人，保潔組長1人，每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度；對外保工作人員要求早、中、晚對區(qū)域內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。22014年部門制度建設專項計劃1、加強保潔工具配備。對在問題較多區(qū)域作業(yè)的保潔員，配備裝載容量更大、機動性更強清潔工具，減輕保潔員的勞動強度，促進工作轉(zhuǎn)運速度加快。2、適當增加保潔員人數(shù)，減少人均作業(yè)面積，改全天一班制作業(yè)為2塊責任區(qū)域3人輪換作業(yè)，實現(xiàn)的精掃細節(jié)。3、針對獨特的區(qū)域環(huán)境，開展技術比武活動，提高保潔員的工作效率。32014年部門團隊建設專項計劃加強溝通協(xié)調(diào)，與其他部門聯(lián)合起來，全力清潔整理各死角衛(wèi)生、從源頭上減少衛(wèi)生問題出現(xiàn)。四、對公司的期望公司具獨有的風格，我可以感覺到公司每個員工相互間的友情。我們可以很好的合作，我們絕對是一個優(yōu)秀的團隊。但只是限于低層，我們需要和頭狼更好的溝通融合。大公司靠制度管理企業(yè)，所以我說有的事情是沒辦法實現(xiàn)的。當公司競爭環(huán)境更加激烈，除要求公司員工“埋頭拉車”追求卓越，還須“抬頭看看”做好自已的戰(zhàn)略規(guī)劃。五、部門經(jīng)理或主任領導考核意見優(yōu)秀稱職基本稱職不稱職經(jīng)理／主任領導簽字：