沈陽(yáng)市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀分析

第1章緒論1.1研究背景社會(huì)在發(fā)展,科技在進(jìn)步,人們的生活水平日漸提升，購(gòu)物方式也越來(lái)越多樣化。大概在很多年前,人們都是通過(guò)上街購(gòu)物的方式來(lái)獲得所需,商場(chǎng)是人們購(gòu)買商品的聚集地。但伴隨著互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的快速發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)融入社會(huì),走進(jìn)每一個(gè)人的生活中，成為了一種普遍的購(gòu)物方式。因?yàn)槠洳僮骱?jiǎn)單、價(jià)格便宜、種類豐富、方便快捷等特點(diǎn),使得網(wǎng)購(gòu)深受人們的喜愛,而當(dāng)代大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)成員的重要組成部分,因其接受新鮮事物的能力較強(qiáng),且對(duì)新事物充滿好奇,自然而然的也就成為了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。1.2研究目的及意義互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展,使網(wǎng)購(gòu)這一購(gòu)物形式被人們所接受。通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀的調(diào)查顯示,大部分的大學(xué)生都使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體,喜張揚(yáng)個(gè)性和表現(xiàn)自我，并且樂于接受新事物。所以在網(wǎng)購(gòu)大軍中大學(xué)生的占比居多。但網(wǎng)購(gòu)也存在弊端，過(guò)度網(wǎng)購(gòu)不僅會(huì)影響身體健康還會(huì)對(duì)學(xué)生的消費(fèi)心理及消費(fèi)觀念產(chǎn)生影響。并且大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，使在購(gòu)物過(guò)程中無(wú)法保證自身利益，造成損失。所以，對(duì)沈陽(yáng)市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行分析及對(duì)策研究。本課題通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究,可以達(dá)到詳細(xì)了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)方面的本質(zhì)情況、影響要素以及找出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中具體存在的問(wèn)題,從而為指引當(dāng)代大學(xué)生理性消費(fèi)、樹立正確的網(wǎng)購(gòu)觀念、安全的網(wǎng)上購(gòu)物提出了合理化的建議。1.3研究方法問(wèn)卷調(diào)查:初步設(shè)計(jì)好問(wèn)卷,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布進(jìn)行預(yù)調(diào)研,再根據(jù)研究需要對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改。通過(guò)問(wèn)卷該調(diào)查的方法,研究出或得出沈陽(yáng)市大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀。數(shù)據(jù)收集分析:向沈陽(yáng)市在校大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷,并且在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布問(wèn)卷,使調(diào)查數(shù)據(jù)更加全面完善。通過(guò)數(shù)據(jù)收集分析的方法,研究出或得出沈陽(yáng)市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題?？偨Y(jié)歸納:數(shù)據(jù)收集完畢后,將對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核篩選,對(duì)不合格的數(shù)據(jù)予以刪除處理,最后將符合條件的數(shù)據(jù)匯總,進(jìn)行歸納總結(jié),從而得出結(jié)論。通過(guò)總結(jié)歸納的方法,研究出或得出沈陽(yáng)市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的對(duì)策及建議。

第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),借助網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng),是科技進(jìn)步、顧客價(jià)值變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成的，是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所實(shí)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng),從目前的商業(yè)來(lái)講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更廣泛的涵蓋網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及投放互聯(lián)網(wǎng)的概念。簡(jiǎn)單的說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的全面營(yíng)銷活動(dòng)。2.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)1.可控,可以更準(zhǔn)確地操控廣告投放。2.精準(zhǔn),所對(duì)應(yīng)人群更精準(zhǔn)。3.費(fèi)用低,相對(duì)于傳統(tǒng)廣告動(dòng)輒幾十萬(wàn)幾百萬(wàn)來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷花費(fèi)實(shí)在是很低。4.應(yīng)用廣泛,目前幾乎所有行業(yè)均在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。5.技術(shù)性強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不再是簡(jiǎn)單的打廣告,而是通過(guò)一系列的策劃來(lái)達(dá)到目的。6.整合性強(qiáng),可線上線下整合來(lái)做。7.選擇性強(qiáng),用何種營(yíng)銷手段比較自由。8.效果監(jiān)控更明顯,對(duì)于效果會(huì)有精準(zhǔn)的把握。2.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式1.搜索引擎營(yíng)銷,是當(dāng)前最重要的網(wǎng)站推廣營(yíng)銷手段之一,因?yàn)槭敲赓M(fèi)的,所以受到眾多中小網(wǎng)站的注重,也使這種營(yíng)銷方法成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系的關(guān)鍵組成部分。具體包括:關(guān)鍵詞廣告,地址欄搜索,分類目錄登錄等。2.電子郵件營(yíng)銷,是以訂閱的方式將自身產(chǎn)業(yè)信息通過(guò)電子郵件的形式供給給所需用戶,以此樹立與用戶之間的信任關(guān)系。這種營(yíng)銷方式已成為互聯(lián)網(wǎng)的基本應(yīng)用服務(wù)之一。3.即時(shí)通訊營(yíng)銷,現(xiàn)在社交軟件、即時(shí)通訊軟件的頻繁使用,在如今的手機(jī)中,通訊等社交軟件使用的頻率是非常之高的,并且在即時(shí)通訊軟件中,添加了很多朋友?？梢岳眠@一工具,將需要推廣的內(nèi)容有選擇地發(fā)給他們,也可以在同一個(gè)空間、朋友圈發(fā)布出來(lái)。還有很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式如病毒式營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、體驗(yàn)式微營(yíng)銷等。2.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)1.網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、傳播速度快且無(wú)時(shí)間地域限制，內(nèi)容詳盡、雙向交流和反饋迅速等特點(diǎn),可以有效減少企業(yè)營(yíng)銷信息的傳播成本。2.網(wǎng)絡(luò)銷售無(wú)店面租金成本。具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷的功能,能夠幫助企業(yè)減弱庫(kù)存壓力,降低運(yùn)營(yíng)成本。3.國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，它有利于企業(yè)方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)。4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有交互性和縱深性等特點(diǎn)，且它不同于傳統(tǒng)媒體的單向傳播,而是信息互動(dòng)傳播。5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制作周期短，所以就算是在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投放，也可根據(jù)客戶需求很快的完成制作,而傳統(tǒng)廣告制作成本高,投放周期固定。6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為多維營(yíng)銷,而紙質(zhì)媒體是二維營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以將文字、圖像和聲音等有機(jī)的組合在一起,傳遞多感官的信息服務(wù),讓顧客有身當(dāng)其境的感覺。7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更具有針對(duì)性，是因?yàn)槠渫陚涞南M(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，具體包括用戶的年齡、性別、收入、愛好等。8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受眾關(guān)注度高,據(jù)資料表明,電視并不能集中人的注意力,而55%的網(wǎng)絡(luò)用戶在使用計(jì)算機(jī)時(shí)不做任何別的事情。2.2消費(fèi)者行為學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)和處置產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所發(fā)生的心理活動(dòng)特征和行為規(guī)律的科學(xué)。這看似是消費(fèi)者為了索取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程，實(shí)際上是指消費(fèi)者的購(gòu)買行為以及對(duì)消費(fèi)資料的實(shí)際消費(fèi)。2.2.1消費(fèi)者行為學(xué)的原則1.理論聯(lián)系實(shí)際原則。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是不能只顧書本上的理論，要將它應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活中加以檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后的理論才能更好的發(fā)揮作用。2.發(fā)展的原則。一切事物都是發(fā)展變化的，所以消費(fèi)者的心理和行為也不例外，不同時(shí)段擁有不同的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。3.全面性原則。消費(fèi)者的消費(fèi)行為受諸多因素影響。如消費(fèi)心理、消費(fèi)需求、消費(fèi)態(tài)度等，在消費(fèi)過(guò)程中，這些因素互相影響，所以研究消費(fèi)者行為學(xué)必須要堅(jiān)持全面性原則，將各種各樣的因素全部考慮進(jìn)去。2.2.2消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法1.觀察法。是指在日常生活中通過(guò)觀察消費(fèi)者的外在行為探究其內(nèi)在心理活動(dòng)的方法。如在商場(chǎng)里觀察人們的消費(fèi)行為，以此探究其心理活動(dòng)。這種方法簡(jiǎn)單可行并且還有一定的可信度。2.實(shí)驗(yàn)法。具體有兩種方法分別為實(shí)驗(yàn)室和自然實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是指通過(guò)專門工具進(jìn)行測(cè)試的方法。自然實(shí)驗(yàn)法是指通過(guò)創(chuàng)造條件對(duì)實(shí)驗(yàn)者進(jìn)行測(cè)試的方法。主動(dòng)性及系統(tǒng)性是自然實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn),因此被廣泛使用。3.問(wèn)卷法。就是通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行填寫回收，因此又叫做填表法,是為了了解某些內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查的方法。這種方法因?yàn)榭梢酝瑫r(shí)對(duì)多個(gè)人實(shí)行調(diào)查,簡(jiǎn)單有效，因此被廣泛運(yùn)用。4.交談法。是指雙方通過(guò)交談完成調(diào)查內(nèi)容。這種方法不僅可以一對(duì)一還可以一對(duì)多。操作簡(jiǎn)單,效果顯著。各行各業(yè)都可通用。5.模型法。消費(fèi)者行為學(xué)至今仍在新興學(xué)科里占據(jù)著重要位置,就是因?yàn)樗墙⒃谝幌盗杏杏绊懥Φ哪Ｐ头治龌A(chǔ)上的,而不是主觀猜測(cè)上。2.2.3消費(fèi)者行為學(xué)的影響通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為與消費(fèi)心理的深入研究，增加與提升了宏觀經(jīng)濟(jì)決策水平，改進(jìn)了宏觀調(diào)控成果,推進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。這有益于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求變化組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，增強(qiáng)了市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果,提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者行為學(xué)不僅有利于消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，科學(xué)的進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策，改正消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi)，還有助于推動(dòng)我國(guó)盡快融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系，不斷開拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

第3章沈陽(yáng)市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀分析隨著網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐步興起正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。所以我對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。本次沈陽(yáng)市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1100份,回收問(wèn)卷1100份,其中有效問(wèn)卷1023份。3.1受訪大學(xué)生的基本信息1.學(xué)校:此次問(wèn)卷共有13所學(xué)校的學(xué)生填寫,其中有3所學(xué)校填寫人數(shù)最多,分別是來(lái)自中國(guó)醫(yī)科大學(xué)的235名學(xué)生,占比22.97%;來(lái)自沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)的169名學(xué)生,占比16.52%;來(lái)自沈陽(yáng)音樂學(xué)院的135名學(xué)生,占比13.2%;有3所學(xué)校填寫人數(shù)最少,分別是來(lái)自沈陽(yáng)理工大學(xué)的11名學(xué)生,占比1.08%;來(lái)自東北大學(xué)的9名學(xué)生,占比0.88%;來(lái)自沈陽(yáng)建筑大學(xué)的8名學(xué)生,占比0.78%。具體如表3-1所示。表3-1受訪學(xué)校學(xué)校人數(shù)百分比中國(guó)醫(yī)科大學(xué)23522.97%沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)16916.52%沈陽(yáng)音樂學(xué)院13513.20%沈陽(yáng)師范大學(xué)11010.75%遼寧大學(xué)11010.75%遼寧交通高等?？茖W(xué)校696.74%沈陽(yáng)大學(xué)585.67%沈陽(yáng)航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院494.79%沈陽(yáng)工程學(xué)院373.62%沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)232.25%沈陽(yáng)理工大學(xué)111.08%東北大學(xué)90.88%沈陽(yáng)建筑大學(xué)80.78%合計(jì)1023100%2.性別：此次問(wèn)卷共有672名女生填寫，占比65.69%；共有351名男生填寫，占比34.31%。3.年級(jí)：本次問(wèn)卷調(diào)查涉及了各個(gè)年級(jí)，其中大一有273人，占比26.69%；大二有245人，占比23.95%；大三有250人，占比24.44%；大四有255人，占比24.93%。具體如圖3-1所示。圖3-1年級(jí)分布4.生活費(fèi)：受訪同學(xué)的生活費(fèi)有所不同，其中生活費(fèi)為500?1000元的有157人，占比15.35%；生活費(fèi)為1000?1500元的有345人，占比33.72%；生活費(fèi)為1500?2000元的有321人，占比31.38%；生活費(fèi)為2000元以上的有200人，占比19.55%。具體如圖3-2所示。圖3-2生活費(fèi)占比5.首次網(wǎng)購(gòu)年齡：受訪同學(xué)的首次網(wǎng)購(gòu)年齡各有不同，15歲以下開始第一次網(wǎng)購(gòu)的有159人，占比15.54%；16~18歲開始第一次網(wǎng)購(gòu)的有354人，占比34.60%；19~20歲開始第一次網(wǎng)購(gòu)的有373人，占比36.46%；20歲以上開始第一次網(wǎng)購(gòu)的有137人，占比13.39%。3.2受訪大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的收集發(fā)現(xiàn)，沈陽(yáng)市的大學(xué)生都有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象普遍。3.2.1網(wǎng)購(gòu)的偏好及頻率1.網(wǎng)購(gòu)類型：從圖中可以發(fā)現(xiàn)受訪大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)種類繁多，包括食品類、服裝類、美妝類、數(shù)碼類、百貨類等。其中網(wǎng)購(gòu)偏好服裝類占位榜首，占比97.75%；食品百貨類偏少，分別占比25.47%和26.19%。說(shuō)明受訪大學(xué)生比較喜歡在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中購(gòu)買服飾類產(chǎn)品，相對(duì)食品和日常用品購(gòu)買偏少。就目前來(lái)看，只要是網(wǎng)上有的，同學(xué)們就都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買。具體如圖3-3所示。圖3-3網(wǎng)購(gòu)商品類型2.網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)：從圖中可以發(fā)現(xiàn)，大部分受訪大學(xué)生經(jīng)常使用淘寶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，占比高達(dá)97.64%。這表明大學(xué)生在選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)充分的體現(xiàn)了大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)偏好，更傾向于選擇知名度高的平臺(tái)。具體如圖3-4所示。圖3-4網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)3.網(wǎng)購(gòu)支付方式：從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，大部分的受訪大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)所選擇的支付方式都是支付寶支付，占比48.68%。網(wǎng)上銀行和信用卡支付其次，分別占比17.1%和19.65%。剩余的14.57%的同學(xué)選擇找他人代付和其他支付方式。4.網(wǎng)購(gòu)頻率：從下圖可以看出受訪大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)頻率，有350人平均一周網(wǎng)購(gòu)一次，占比35.35%，網(wǎng)購(gòu)相對(duì)頻繁且人數(shù)多；有200人平均半個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次，占比20.2%；有300人平均兩三天就要網(wǎng)購(gòu)一次，占比30.3%，人數(shù)稍少一點(diǎn)；有140人平均一個(gè)月網(wǎng)購(gòu)一次，占比14.14%健康網(wǎng)購(gòu)。這可以說(shuō)明在大學(xué)生群體中網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)達(dá)到了無(wú)人不知無(wú)人不曉的地步。具體如圖3-5所示。圖3-5網(wǎng)購(gòu)頻率3.2.2網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占比大部分受訪大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用占生活費(fèi)的25%?50%，說(shuō)明生活費(fèi)大都花在了網(wǎng)購(gòu)上面，日常花銷較少。只有12.12%的人網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用占生活費(fèi)的75%以上，但仍有24.24%的人網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用占生活費(fèi)的51%?75%。說(shuō)明現(xiàn)在部分大學(xué)生存在網(wǎng)購(gòu)成癮現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)控制，理性消費(fèi)。3.2.3網(wǎng)購(gòu)的原因大部分受訪大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)主要是因?yàn)閮r(jià)格便宜，占比高達(dá)60.61%；種類齊全選擇多，占比50.51%；方便快捷節(jié)省時(shí)間，占比42.42%。少部分人是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)是一種時(shí)尚且潮流的購(gòu)物方式才進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的，占比39.39%。這表明大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因是價(jià)格便宜、方便快捷、選擇多這三個(gè)方面。因?yàn)榇髮W(xué)生的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源是父母給的生活費(fèi)，所以普遍對(duì)價(jià)格比較敏感，又因?yàn)椴糠謱W(xué)校都建在郊區(qū)，出入購(gòu)物不方便，所以網(wǎng)購(gòu)成為大學(xué)生購(gòu)物首選方式。具體如圖3-6所示。圖3-6網(wǎng)購(gòu)原因3.2.4網(wǎng)購(gòu)的見解1.跟風(fēng)消費(fèi)：在面對(duì)是否會(huì)跟風(fēng)消費(fèi)時(shí)，大多數(shù)人的選擇是看需求，是否需要，如若需要會(huì)進(jìn)行購(gòu)買，否則不會(huì)，占比50.05%；有251人選擇不會(huì)跟風(fēng)消費(fèi)隨大流，占比24.54%；其中260人選擇會(huì)跟風(fēng)消費(fèi)，根本控制不住，占比25.42%。說(shuō)明有部分同學(xué)會(huì)從眾消費(fèi)，盲目購(gòu)買，不在乎是否所需。2.網(wǎng)購(gòu)知識(shí)了解程度：大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)的了解都是一知半解，甚至完全不了解。有263人對(duì)網(wǎng)購(gòu)都是略微明白，占比25.71%；有281人是不怎么了解，占比27.47%；更有256人是完全不了解，占比25.03%。3.網(wǎng)購(gòu)看重因素：通過(guò)本次調(diào)查的受訪大學(xué)生可以發(fā)現(xiàn)，有803人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要看重商品的評(píng)價(jià)，占比78.49%；有783人看重商品的質(zhì)量，占比76.54%；有982人看重商品的價(jià)格，占比95.99%?？梢钥闯鲈谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，主要影響大學(xué)生消費(fèi)的三個(gè)因素就是商品價(jià)格、質(zhì)量和評(píng)價(jià)。具體如圖3-7所示。圖3-7網(wǎng)購(gòu)看重因素4.網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)歷的問(wèn)題：大多數(shù)人都表示在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)歷過(guò)各種令人頭疼的問(wèn)題。例如有562名同學(xué)都經(jīng)歷過(guò)商品質(zhì)量差的問(wèn)題，占比54.94%；有673名同學(xué)都遇到過(guò)退換貨糾紛問(wèn)題，占比65.79%;還有圖片與實(shí)物不符、差評(píng)騷擾、運(yùn)輸過(guò)程中商品受損或丟失等等。具體如圖3-8所示。圖3-8網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)歷的問(wèn)題5.網(wǎng)購(gòu)改進(jìn)方面：面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的問(wèn)題，有631名同學(xué)表示商家的售后服務(wù)需要進(jìn)行改進(jìn)，占比61.68%；還有701名同學(xué)表示商家自身的誠(chéng)信度需要進(jìn)行提升，占比68.52%；且商品質(zhì)量也要真實(shí)可靠。6.合理控制消費(fèi)：同學(xué)們都認(rèn)為要堅(jiān)定內(nèi)心理性消費(fèi)；要培養(yǎng)儲(chǔ)蓄意識(shí)、合理計(jì)劃消費(fèi)、杜絕攀比量力而行。

第4章沈陽(yáng)市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題4.1購(gòu)物觀念問(wèn)題大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在盲目性。是因?yàn)榫W(wǎng)上產(chǎn)品種類豐富、價(jià)格低廉，且操作簡(jiǎn)單，這就很容易使一部分學(xué)生們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)產(chǎn)生盲目消費(fèi)的情況。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)往往容易受新穎事物的吸引,或者招架不住降價(jià)產(chǎn)品的引誘,而購(gòu)買了自己原來(lái)不需要或用不上的產(chǎn)品;也有些是圖一時(shí)之快,甚至只是虛榮心作祟,而購(gòu)買了不少商品回來(lái)廢置。4.1.1從眾心理從眾是一類社會(huì)心理現(xiàn)象指的是個(gè)人觀念與行為在群體的引導(dǎo)下悄無(wú)聲息的與大多數(shù)人趨于一致,俗名隨大流。大多情況下,多數(shù)人的意見往往都是對(duì)的，所以存在少數(shù)服從多數(shù)。但缺乏理性分析、獨(dú)立性思考,并且不顧是非黑白，完全的服從多數(shù),隨大流,則是不可取的,是消極的盲目從眾心理。效仿性、盲目性是從眾心理的特征。消費(fèi)是否從眾,要具體問(wèn)題具體分析,盲目從眾不可取。其中沈陽(yáng)市大學(xué)生中有25.42%的學(xué)生表示會(huì)跟風(fēng)消費(fèi)。因?yàn)榇髮W(xué)校園生活是一種群體生活,交互性強(qiáng),會(huì)使同學(xué)們不自覺跟風(fēng)消費(fèi),這種消費(fèi)不會(huì)去考慮商品質(zhì)量及購(gòu)買意義,完全的從眾消費(fèi)。4.1.2求異心理求異心理追求的是獨(dú)出新裁、異乎尋常。所以求異的優(yōu)點(diǎn)就在于可以產(chǎn)生新思想，新理念。而缺點(diǎn)就是如果過(guò)分求新，會(huì)丟失社會(huì)認(rèn)可度，要付出相應(yīng)的代價(jià)。所以求新可以，但要仔細(xì)衡量，若不顧后果的一心求新，那么弊大于利。當(dāng)代大學(xué)生獨(dú)立性、時(shí)代性較強(qiáng),尤其推崇個(gè)性和解放天性,因此在消費(fèi)時(shí)，他們的標(biāo)準(zhǔn)就是不同凡響，不拘一格。因?yàn)檫M(jìn)入大學(xué)，生活相對(duì)獨(dú)立，不用再受父母約束，個(gè)性得以釋放，而大學(xué)生展現(xiàn)自我的方式就是消費(fèi)，通過(guò)消費(fèi)行為來(lái)表現(xiàn)自己的個(gè)性。4.1.3攀比心理攀比心理是絕對(duì)不可取的。這種消費(fèi)心理就是徹底的面子消費(fèi)。一些生活貧困的大學(xué)生,看到別人光鮮亮麗，怕自己被瞧不起被排擠孤立，裝成有錢人的樣子，不顧實(shí)際情況的消費(fèi)，心理上雖然得到滿足，但因此會(huì)變得負(fù)債累累。并且商家就利用這種差異心理搞饑餓營(yíng)銷，使同學(xué)之間產(chǎn)生攀比心理，引誘學(xué)生沖動(dòng)消費(fèi)。4.2網(wǎng)購(gòu)教育問(wèn)題通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果的收集、分析,得出沈陽(yáng)市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有如下特點(diǎn):網(wǎng)購(gòu)注重便宜實(shí)惠,易頭腦發(fā)熱沖動(dòng)消費(fèi)。網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店相比價(jià)格上有很大的優(yōu)惠,并且會(huì)經(jīng)常做一些活動(dòng),比如限時(shí)特賣、零點(diǎn)秒殺、買二贈(zèng)一等活動(dòng)。因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)勢(shì)使網(wǎng)購(gòu)獲得很高的認(rèn)可度。這也使得部分大學(xué)生因?yàn)閮?yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi),沒有考慮自己是否需要,盲目湊單。因此貨到之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差到無(wú)法使用,并且與圖片嚴(yán)重不符。不然就是到手之后從沒用過(guò)。其中有68.32%的沈陽(yáng)市大學(xué)生表示網(wǎng)購(gòu)的主要原因在于價(jià)格便宜。沖動(dòng)消費(fèi)后造成的影響就是本為了少花錢,最后發(fā)現(xiàn)花了更多的冤枉錢,加大了生活開支。并且造成了大量物品的閑置,不利于可持續(xù)發(fā)展和大學(xué)生健康消費(fèi)的培養(yǎng)。網(wǎng)購(gòu)成癮影響學(xué)習(xí)及生活。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)沈陽(yáng)市大學(xué)生中有25.02%的同學(xué)平均兩三天就要網(wǎng)購(gòu)一次,且有24.24%的同學(xué)網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用占生活費(fèi)的51%~75%,更有甚者網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用占生活費(fèi)的75%以上,這足以說(shuō)明部分學(xué)生因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)花費(fèi)大量時(shí)間,用在瀏覽商品上,全身心的投入到網(wǎng)購(gòu)世界,嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)、生活及健康。每天除了睡覺吃飯大部分時(shí)間都是在網(wǎng)購(gòu),因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的全天二十四小時(shí)無(wú)休,消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地想買就買。但大學(xué)生存在自控力差但可支配時(shí)間多的特點(diǎn),使得部分大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)成癮,影響身心健康。并且因此花費(fèi)大量金錢,損傷身心,得不償失。對(duì)網(wǎng)購(gòu)方面的知識(shí)不夠了解,缺乏網(wǎng)購(gòu)認(rèn)識(shí)及自我保護(hù)能力。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),沈陽(yáng)市大學(xué)生中大部分同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)知識(shí)都處于不太了解的狀態(tài),有27.47%的同學(xué)表示不怎么了解。例如很多大學(xué)生都經(jīng)歷過(guò)退換貨的問(wèn)題,部分商家對(duì)此置之不理。大部分同學(xué)都會(huì)選擇自認(rèn)倒霉,大學(xué)生屬于社會(huì)弱勢(shì)群體,缺乏維權(quán)意識(shí)及能力,在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí),不能進(jìn)行自我保護(hù)。4.3商品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物的虛擬性,使買家沒有辦法親自辨別和接觸商品,只能通過(guò)圖片展示和文字?jǐn)⑹鰜?lái)推斷商品的質(zhì)量,因此可以得出網(wǎng)購(gòu)存在風(fēng)險(xiǎn)。其次,網(wǎng)店對(duì)于商品的售后服務(wù)不夠完備和迅速,這更加給大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)蒙上了一層陰影。大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)的不完善主要表現(xiàn)在:網(wǎng)購(gòu)的異地交易,因此在交易雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生異議時(shí),賣家總是呈現(xiàn)出不積極的狀態(tài),而買家能調(diào)解或取得處理的途徑少之又少;產(chǎn)品售后服務(wù)不及時(shí),例如一些電子產(chǎn)品,因?yàn)槭钱惖刭?gòu)買,盡管是在保修期間出現(xiàn)的問(wèn)題,但大部分產(chǎn)品也只能快遞回店家進(jìn)行維修,而修理過(guò)程又十分漫長(zhǎng)。1.實(shí)物與商家描述不符:這是一個(gè)很突出的問(wèn)題,有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人都會(huì)遇到的問(wèn)題,產(chǎn)品與實(shí)物相差過(guò)大。其中沈陽(yáng)市大學(xué)生中有56.73%的同學(xué)表示在網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)歷過(guò)實(shí)物與圖片不符的情況。因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,消費(fèi)者只能通過(guò)商家描述、圖片、視頻以及其他買家評(píng)價(jià)對(duì)商品有一個(gè)大概的了解,但這只是看到的,沒有切身的感受,只是看得見摸不著,會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的一個(gè)錯(cuò)誤判斷,等收到貨才發(fā)現(xiàn)相差甚大。2.商品質(zhì)量差:這和實(shí)物與圖片不符是差不多的,只不過(guò)實(shí)物與圖片不符更針對(duì)的是尺寸、大小這方面。而商品質(zhì)量差只單單說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)有54.94%的沈陽(yáng)市大學(xué)生都經(jīng)歷過(guò)商品質(zhì)量差的問(wèn)題。很多人都被商家的描述所引誘,商家把產(chǎn)品描述的天花亂墜,買回來(lái)兩天就發(fā)現(xiàn)用不了了,質(zhì)量太差。3.退換貨糾紛:在遇到不滿意購(gòu)物時(shí),第一想法就是退換貨,但每當(dāng)想退貨時(shí),商家不是不在就是故意冷處理,還找一大堆說(shuō)詞,但就是不退貨。根據(jù)調(diào)查顯示有65.79%的沈陽(yáng)市大學(xué)生都經(jīng)歷過(guò)退換貨糾紛的問(wèn)題。遇到這種事,大多數(shù)買家就只好自認(rèn)倒霉。這說(shuō)明商家的售后服務(wù)有問(wèn)題,售后服務(wù)就是商品賣出去之后所提供的服務(wù)活動(dòng),退換貨就是服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容之一,但商家對(duì)此卻不予處理。4.4商品配送問(wèn)題物流公司的崛起正是源于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多數(shù)都為異地購(gòu)物,由于買方和賣方不在同一位置,交易的中間環(huán)節(jié)就由物流公司來(lái)完成,而物流公司起到的就是紐帶作用。由此可見,物流在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中作用非常。不過(guò),物流公司自身治理不足的缺陷卻持續(xù)地暴露出來(lái):具體包括貨物丟失、損壞、送貨不及時(shí)以及員工態(tài)度低劣等等,這也是眾多大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常牢騷的。其中43.67%的沈陽(yáng)市大學(xué)生表示經(jīng)歷過(guò)商品在運(yùn)輸過(guò)程中受損或丟失的問(wèn)題。1.物流管理分散:因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)設(shè)置地區(qū)不同,進(jìn)行管理并不是很方便,就會(huì)出現(xiàn)調(diào)貨時(shí)間長(zhǎng),發(fā)貨速度慢等問(wèn)題,從而引起消費(fèi)者不滿,催更現(xiàn)象。2.物流運(yùn)輸速度慢:會(huì)出現(xiàn)買家地址與商家發(fā)貨地址距離較遠(yuǎn)的現(xiàn)象,這樣貨物運(yùn)輸時(shí)間就會(huì)相對(duì)較長(zhǎng),大部分買家會(huì)因?yàn)闀r(shí)間太長(zhǎng)而等的不耐煩。3.物流發(fā)展程度高:物流需要更健全的體系來(lái)操作實(shí)踐,解決發(fā)貨問(wèn)題,貨物運(yùn)輸速度慢問(wèn)題,和整體物流的管理規(guī)劃等。4.5支付安全問(wèn)題網(wǎng)上交易與面對(duì)面交易有所不同,面對(duì)面交易就是買賣雙方錢貨兩空,就代表交易成功。而網(wǎng)上交易則需要出具買家的信用卡,銀行卡等相關(guān)隱私資料,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易,會(huì)增加買家個(gè)人信息的被竊風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)調(diào)查顯示沈陽(yáng)市大學(xué)生中有38.15%的同學(xué)都經(jīng)歷過(guò)支付安全問(wèn)題。大學(xué)生們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,容易受到不法商販利用網(wǎng)絡(luò)漏洞進(jìn)行詐騙,從而在經(jīng)濟(jì)上受到了損失。因?yàn)樵谔顚懯肇浀刂窌r(shí)需要正確填寫姓名,地址和電話,如若信息泄露,就會(huì)被各種電話短信騷擾,影響日常的生活與學(xué)習(xí)。4.5.1身份識(shí)別在傳統(tǒng)的支付方式中,交易雙方是面對(duì)面交易,很容易通過(guò)簽名、印章等有形的身份憑證來(lái)確認(rèn)雙方身份。而網(wǎng)上交易的交易雙方素不相識(shí),如若沒有特殊的辨別方式,就很容易發(fā)生冒充、欺詐等情況。4.5.2數(shù)據(jù)完整性網(wǎng)上交易雖然比傳統(tǒng)交易更加簡(jiǎn)單快捷，但同時(shí)也帶來(lái)了相應(yīng)的問(wèn)題，因?yàn)槠浜?jiǎn)化了交易過(guò)程，所以極有可能將信息的完整性破壞，導(dǎo)致交易雙方信息不一致。另外還存在信息丟失、泄漏等問(wèn)題，一不小心的數(shù)據(jù)偏差都會(huì)帶來(lái)很大影響，如若發(fā)生信息丟失等情況那將造成不可挽回的損失。4.5.3數(shù)據(jù)機(jī)密性如若銀行卡賬號(hào)密碼被盜,將會(huì)造成交易風(fēng)險(xiǎn)甚至財(cái)產(chǎn)損失。有關(guān)交易的各種信息,如付款人和收款人的標(biāo)識(shí)、交易內(nèi)容和數(shù)量等,這些信息只能讓交易的參與者知道,有時(shí)甚至要求只讓參與方的部分人知道。因此網(wǎng)上支付就涉及到數(shù)據(jù)保密性的問(wèn)題了。4.5.4交易的不可否認(rèn)性交易的不可否認(rèn)性意思就是說(shuō)，發(fā)生過(guò)的交易無(wú)法抵賴，無(wú)法不做承認(rèn)。又叫做不可抵賴性。在傳統(tǒng)的交易過(guò)程中，交易雙方可以通過(guò)簽寫合同或協(xié)議的方式保障自身利益，防止對(duì)方發(fā)生抵賴、否認(rèn)等行為。但在網(wǎng)絡(luò)上這種方法是不可行的。因此當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)這種情況時(shí)，一方否認(rèn)交易，勢(shì)必會(huì)對(duì)另一方造成損失。4.6網(wǎng)站監(jiān)管問(wèn)題隨著網(wǎng)絡(luò)交易的增多，人們的生活方式與消費(fèi)行為也在逐步發(fā)生改變。但由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，內(nèi)部發(fā)展并不完善，存在很多的弊端缺陷，如在其網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上多次出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙、假冒偽劣，虛假?gòu)V告、消費(fèi)侵權(quán)等事情。這很大一部分源自于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，所以就會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站監(jiān)管不力等此類問(wèn)題。而按照傳統(tǒng)的監(jiān)管模式和手段是無(wú)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行有效監(jiān)管的。具體表現(xiàn)為以下形式:一交易主體不真實(shí);二交易主體不合法;三利用網(wǎng)絡(luò)交易,銷售假冒偽劣產(chǎn)品;四售后服務(wù)不到位;五虛假宣傳;六利用低價(jià)吸引顧客;七賣家信用等級(jí)虛假。網(wǎng)站對(duì)于賣家的監(jiān)管十分有限,導(dǎo)致經(jīng)常有冒牌產(chǎn)品、偽劣產(chǎn)品流于網(wǎng)上,這使得不少大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)上當(dāng)受騙。而在發(fā)現(xiàn)自己受騙時(shí),可以維權(quán)的渠道又十分有限。第5章沈陽(yáng)市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的對(duì)策及建議5.1樹立正確的購(gòu)物觀念保持網(wǎng)購(gòu)健康心態(tài)。大學(xué)生在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)應(yīng)目標(biāo)明確,對(duì)于不需要的商品不加考慮,不貪小便宜。在購(gòu)物過(guò)程中保持頭腦清醒,在確定購(gòu)買商品時(shí)用心思考是否為自己所需。并且大學(xué)生要轉(zhuǎn)變自己的思想觀念,不僅要正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),還要知道自己父母賺錢的不易,更要清楚明白自己目前的主要目標(biāo)是學(xué)習(xí),不要沉迷于手機(jī)網(wǎng)絡(luò),合理安排學(xué)習(xí)生活的時(shí)間。5.1.1理性消費(fèi)與理性消費(fèi)相對(duì)的就是跟風(fēng)消費(fèi)、情緒化消費(fèi),這種消費(fèi)只注重物質(zhì)消費(fèi)而忽視精神消費(fèi)。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)沈陽(yáng)市大學(xué)生中高達(dá)95%的同學(xué)都認(rèn)為消費(fèi)要理性,要有計(jì)劃消費(fèi)。但消費(fèi)心理對(duì)消費(fèi)行為的影響甚大，就比如從眾心理，因?yàn)橄胍獜谋娺M(jìn)而影響行為，做出不理智消費(fèi)。類似的消費(fèi)心理還有攀比心理等。消費(fèi)情緒其實(shí)與消費(fèi)心理差不太多，現(xiàn)在情緒化購(gòu)物很普遍，開心的時(shí)候買買買，難過(guò)的時(shí)候更要買買買，以此來(lái)發(fā)泄情緒。過(guò)程會(huì)很爽，但情緒過(guò)后追悔莫及，想要剁手。所以我們要盡可能的控制心理消費(fèi)和情緒化消費(fèi)，避免因?yàn)槎寄X不清醒而造成的浪費(fèi)。在選購(gòu)商品時(shí)，時(shí)刻提醒自己，想清楚是否是切身需要的。5.1.2適度消費(fèi)適度消費(fèi)的對(duì)立面就是過(guò)度消費(fèi)?？梢钥闯鲞m度消費(fèi)就是指一切消費(fèi)都在自己可以承受的范圍之內(nèi)進(jìn)行的。而過(guò)度消費(fèi)指的就是消費(fèi)超出了自己的承受范圍，無(wú)法為自己的消費(fèi)買單。其中有86.36%的沈陽(yáng)市大學(xué)生表示消費(fèi)應(yīng)該要杜絕攀比量力而行。大學(xué)生都身處校園，消費(fèi)來(lái)源大多都是父母提供的生活費(fèi)，也有部分學(xué)生通過(guò)兼職賺取零花錢，但都是有限的，一但消費(fèi)超過(guò)這個(gè)限度，就無(wú)法為自己的消費(fèi)買單。這種消費(fèi)不僅不理性，還會(huì)影響大學(xué)生的消費(fèi)觀，拿錢不當(dāng)錢，不知父母辛苦，揮霍無(wú)度。所以大學(xué)生應(yīng)要樹立正確消費(fèi)觀、價(jià)值觀，量入為出適度消費(fèi)，爭(zhēng)做社會(huì)好青年。5.1.3勤儉節(jié)約勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，是中華民族的傳統(tǒng)美德。而大學(xué)生作為祖國(guó)的未來(lái)勢(shì)必要將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。改掉部分大學(xué)生身上的不良習(xí)慣，心浮氣躁，花錢大手大腳，做事拖拉，沉迷游戲等。勤儉節(jié)約是每一個(gè)人都應(yīng)該堅(jiān)持的，它不僅是一種傳統(tǒng)美德，更是一種民族精神，只有時(shí)刻秉記這種精神，才能在成功的道路上越走越遠(yuǎn)。并且有53.54%的沈陽(yáng)市大學(xué)生表示會(huì)培養(yǎng)儲(chǔ)蓄意識(shí),發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)。5.2重視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的教育學(xué)校應(yīng)該注意到網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)深入人們生活，更成為大學(xué)生日常生活必不可少的一部分，對(duì)此學(xué)校應(yīng)予以重視。當(dāng)代大學(xué)生都具有統(tǒng)一的共性，對(duì)新鮮事物充滿熱情，強(qiáng)烈的好奇心，并且過(guò)分注重自我，張揚(yáng)個(gè)性。網(wǎng)購(gòu)就極其符合當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)，擁有各種稀奇古怪、少有人知的商品，滿足大學(xué)生的獵奇心理，時(shí)尚潮流是網(wǎng)購(gòu)的基本條件，所以大學(xué)生自然而然的就加入到網(wǎng)購(gòu)大軍中。但因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)也產(chǎn)生了許多不好的事情，部分學(xué)生因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)成癮造成了不可挽回的后果。首先是影響身心健康，耽誤學(xué)習(xí)進(jìn)程，嚴(yán)重的還會(huì)造成財(cái)產(chǎn)損失走入網(wǎng)貸圈套，給家庭帶來(lái)困擾和負(fù)擔(dān)。因此，學(xué)校要更加重視網(wǎng)購(gòu)教育，了解學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)心理，在潛移默化中影響學(xué)生的消費(fèi)觀念，讓他們可以在網(wǎng)購(gòu)中運(yùn)用知識(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益。對(duì)那些已經(jīng)沉迷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的學(xué)生，學(xué)校要更加有耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的了解情況，幫助他們走出黑暗，正確理解和認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。5.3選擇誠(chéng)信度高的商家大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),最先應(yīng)觀察商家的信譽(yù)等級(jí)。目前,多數(shù)網(wǎng)站都提供了對(duì)商家的信用評(píng)價(jià)體系。大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)可以選擇信譽(yù)級(jí)別高的,往日交易買家評(píng)價(jià)高的商家進(jìn)行交易,以降低網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。其次,選擇價(jià)廉物美的產(chǎn)品。大學(xué)生在開始網(wǎng)購(gòu)前,應(yīng)多去幾家信譽(yù)好的店鋪進(jìn)行貨比三家,選擇價(jià)格更低廉,質(zhì)量更優(yōu)的商家進(jìn)行交易。其中沈陽(yáng)市大學(xué)生中有68.52%的同學(xué)表示商家的誠(chéng)信度需要得到提升,且質(zhì)量也要靠得住。交易勛章:首先要看商家的信用等級(jí),一般建議選擇信用在95%以上的。然后再看他的交易記錄是否是刷出來(lái)的,圖片與實(shí)物是否相符,服務(wù)態(tài)度如何。滿意程度:看商品評(píng)價(jià)是否都是買家的客觀評(píng)價(jià),是否存在刷單行為,好評(píng)度如何,如果好評(píng)度超過(guò)95%就是還不錯(cuò)的商家。商家的保障服務(wù):商家的保障服務(wù)是指確保在出現(xiàn)糾紛時(shí),能保證消費(fèi)者利益,帶給消費(fèi)者足夠的安全感,讓消費(fèi)者放心。61.68%的沈陽(yáng)市大學(xué)生都希望商家的售后服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。5.4完善物流體系制度應(yīng)該制訂統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn),對(duì)該行業(yè)的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo),規(guī)范網(wǎng)絡(luò)物流制度。使得信譽(yù)好,口碑好的物流公司能在該行業(yè)中脫穎而出,同時(shí)也使其他一些小規(guī)模,信譽(yù)低的物流公司被淘汰,最終達(dá)到適者生存來(lái)改善整個(gè)物流市場(chǎng)。其中沈陽(yáng)市大學(xué)生中有49.07%的同學(xué)希望能夠加強(qiáng)物流管理,制定完善的物流體系制度。物流管理系統(tǒng)優(yōu)化:加強(qiáng)各地區(qū)之間倉(cāng)庫(kù)的聯(lián)系,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)輻射范圍,提高網(wǎng)購(gòu)運(yùn)輸配送及時(shí)率。加強(qiáng)運(yùn)輸管理:根據(jù)分析可知,物流運(yùn)輸速度慢是個(gè)很大的問(wèn)題,發(fā)貨地與接收地距離較遠(yuǎn)可以通過(guò)就近倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨解決,但有一些偏遠(yuǎn)地區(qū),運(yùn)輸速度會(huì)更慢,所以加快物流速度,使買家更快接收貨物,是物流現(xiàn)在要做的。制度流程建設(shè):完善網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的查詢物流信息、取貨以及退貨等方面,保證配送便利程度高。5.5健全網(wǎng)絡(luò)支付監(jiān)管體系伴隨著網(wǎng)購(gòu)群體的持續(xù)擴(kuò)大,確立和完善網(wǎng)絡(luò)支付監(jiān)管體系已迫在眉睫。網(wǎng)絡(luò)支付體系必須得到法律的承認(rèn),對(duì)待其所提供的服務(wù)范圍應(yīng)該有相應(yīng)的法律明文限定,以此來(lái)確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的最大權(quán)益。根據(jù)調(diào)查顯示有46.04%的沈陽(yáng)市大學(xué)生都希望加強(qiáng)支付安全體系。政府應(yīng)高度重視網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題,建立健全網(wǎng)購(gòu)保護(hù)體系,使大學(xué)生購(gòu)物在網(wǎng)購(gòu)時(shí)有人可問(wèn),有處解決。再遇到問(wèn)題時(shí)有明確的法律條例作為依據(jù),維護(hù)自身合法權(quán)益。5.5.1實(shí)名信息認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證就如字面意思一樣，指的是對(duì)身份信息辨別真假。當(dāng)實(shí)名認(rèn)證后，他人將無(wú)法冒用。這有益于保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全和身份信息。實(shí)名認(rèn)證通常有兩種認(rèn)證方式分別為銀行卡和身份證認(rèn)證。所有在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中及支付過(guò)程中都需要進(jìn)行身份認(rèn)證,務(wù)必如實(shí)填寫身份信息,包含真實(shí)姓名、電話、地址、銀行卡等。給雙方足夠的安全感和信任。5.5.2數(shù)字證書數(shù)字證書又叫做數(shù)字標(biāo)識(shí)，就如名字一樣，它就是一串?dāng)?shù)字，代表身份的一串?dāng)?shù)字。它的作用非常大，它是保證網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞過(guò)程中不丟失不泄露的關(guān)鍵。因?yàn)樗陨韼в械募用苄Ч?，使網(wǎng)絡(luò)交流更加的安全可靠。數(shù)字證書具有安全、唯一、便利等特征。操作也十分簡(jiǎn)單,只需登錄網(wǎng)站,依據(jù)系統(tǒng)提示安裝根證書,安裝完成即可使用。5.5.3風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控就是通過(guò)監(jiān)督控制發(fā)展情況，進(jìn)行有針對(duì)性的策略調(diào)整。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)是無(wú)時(shí)無(wú)刻都存在的，所以要進(jìn)行全程監(jiān)督，以便出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)應(yīng)對(duì)。具體包括風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、環(huán)境的變化情況、新識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)生了的風(fēng)險(xiǎn)事件和已實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。所以為了提高第三方支付平臺(tái)的安全性,避免在網(wǎng)購(gòu)支付過(guò)程中出現(xiàn)錢財(cái)不翼而飛、個(gè)人信息被泄露等情況,要建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)。5.5.4風(fēng)險(xiǎn)控制措施風(fēng)險(xiǎn)控制是指在風(fēng)險(xiǎn)事件未發(fā)生時(shí)減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性，在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)