管理信息系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第二節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

本節(jié)內(nèi)容：一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。1.作用(1)合理利用信息資源，節(jié)省MIS投資；(2)明確MIS的任務；(3)為將來的評估工作提供依據(jù)。

一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容2.內(nèi)容1、信息系統(tǒng)的目標（實現(xiàn)哪些功能？）、約束（MIS所處的環(huán)境）及總體結(jié)構(gòu)（包含哪些子系統(tǒng)）。(2)組織的現(xiàn)狀；(3)業(yè)務流程現(xiàn)狀、存在的問題、流程重組；(4)對影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預測。（5）近期安排。二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

（1）成立領導小組一個高層主要決策者中層各部門業(yè)務骨干

（2）人員培訓掌握制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法

（3）規(guī)定規(guī)劃的進度

不可行開發(fā)策略

不可行開發(fā)策略是以往人們在開發(fā)信息系統(tǒng)時，最容易犯的錯誤，以后大家在開發(fā)信息系統(tǒng)時，應引以為戒。不可行開發(fā)策略包括：1、組織機構(gòu)法；2、數(shù)據(jù)庫方法；3、想象系統(tǒng)法。組織機構(gòu)法此方法完全遵循現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)，機械地直接將它轉(zhuǎn)換為以計算機處理為基礎的信息系統(tǒng)。這種做法主觀認為現(xiàn)有組織機構(gòu)很合理，不考慮如何適應計算機處理的要求和特點，沒有重新規(guī)劃各個子系統(tǒng)的合理劃分。即對現(xiàn)行系統(tǒng)不進行必要的改造和調(diào)整，實際上是手工翻版，不能發(fā)揮計算機高效處理及資源共享等優(yōu)越性，影響了計算機在管理上的應用效果。數(shù)據(jù)庫方法此方法是從數(shù)據(jù)而不是功能角度去分析和設計一個新系統(tǒng)。它強調(diào)將一個組織中的所有重要數(shù)據(jù)都存儲在集中的大型數(shù)據(jù)庫中，然后以數(shù)據(jù)庫為中心，開展各項業(yè)務的處理。由于事先沒有很好考慮和規(guī)劃新系統(tǒng)中各項業(yè)務之間的關(guān)系，所以在圍繞數(shù)據(jù)庫開發(fā)了一些應用項目后，就會發(fā)現(xiàn)功能之間不協(xié)調(diào)，甚至產(chǎn)生矛盾。想象系統(tǒng)法這種方法違背了新系統(tǒng)的“基于原系統(tǒng)而高于原系統(tǒng)”原則，將新系統(tǒng)分析與設計完全建立在想象和假設的基礎之上。這種方法脫離實際，即使新系統(tǒng)一旦建立起來，也根本無法投入實際運行。再說，這種憑空想象的方法，更加花費時間和造成人力、物力浪費。第二節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟

本節(jié)內(nèi)容：一、管理信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論

計算機在企業(yè)管理中的應用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進一步完善了該模型。下圖中，橫坐標表示信息系統(tǒng)的各個階段，縱坐標表示增長要素。該模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導MIS的建設。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-2一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論

初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標志著組織購買第一臺計算機，并初步開發(fā)管理應用程序。特點：⑴組織中只有個別人具有使用計算機的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個組織的財務部門。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論蔓延(諾蘭階段模型的階段2)處于蔓延階段的組織中，計算機的應用初見成效，管理應用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。特點：⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計算機使用效率不高等。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論

控制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對組織中計算機的數(shù)量進行控制。特點：⑴成立了一個領導小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論

集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在控制的基礎上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點：⑴建立集中式的DB及相應的IS；⑵增加大量硬件，預算費用迅速增長。硬件上，由于對海量數(shù)據(jù)庫的要求和不間斷運行的要求，需要企業(yè)配備大型的穩(wěn)定的高端服務器，以保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。軟件上，要求信息系統(tǒng)的相關(guān)工作人員以團隊開發(fā)方式的工作，此時，企業(yè)必須配備專任的系統(tǒng)集成職位.

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論

數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)

成熟(諾蘭階段模型的階段6)

由于80年代時，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個階段進行詳細的描述。他認為數(shù)據(jù)管理應該是實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和維護等；成熟應該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素1、計算機軟、硬件資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機發(fā)展。2、應用方式：從批處理方式到聯(lián)機方式。3、計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期、戰(zhàn)略的計劃。4、MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨立的部門，甚至在組織設立CIO。5、領導模式：一開始技術(shù)領導是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理 部門開始與MIS一起決定發(fā)展戰(zhàn)略。6、用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶（EDI）發(fā)展到中、上層管理級（DSS）。開始確定規(guī)劃的性質(zhì)收集相關(guān)信息進行戰(zhàn)略分析明確戰(zhàn)略目標提出未來的略圖識別活動列出重復性活動選擇最優(yōu)活動的組合列出工程項目活動提出實施進度寫出IS戰(zhàn)略規(guī)劃用戶、MIS委員會總經(jīng)理批準結(jié)束開始（四）制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟應包括規(guī)劃的年限、規(guī)劃的方法（BSP，CSF）。包括組織內(nèi)信息（如：各種表格，報表）和組織外信息（如：行業(yè)信息，國家和地方相關(guān)政策制度）。對MIS的目標、開發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計劃活動、信息部門的情況、財務情況、風險度和政策等進行分析。根據(jù)企業(yè)的財務資源、人力及物力等方面的限制，定義MIS的約束條件和政策。定義約束條件這項工作應該由總經(jīng)理和MIS委員會根據(jù)3、4的結(jié)果來設置，包括確定MIS的開發(fā)目標，明確MIS應具有的功能、服務范圍和質(zhì)量等。它不僅包括信息系統(tǒng)的目標，而且應有整個企業(yè)的目標。給出MIS的初步框架，包括各子系統(tǒng)的劃分等。通過識別各種活動，是一次性的工程項目性質(zhì)的活動，還是一種重復性的經(jīng)常進行的活動，來選定優(yōu)先開發(fā)的項目，確定總體開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法。估計項目成本和人員需求，并列出開發(fā)進度表。將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文檔，經(jīng)領導批準后生效。二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟

制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個步驟：⑴確定規(guī)劃的性質(zhì)；⑹提出總體結(jié)構(gòu)；⑵收集相關(guān)信息；⑺選擇開發(fā)方案；⑶戰(zhàn)略分析；⑻確定實施進度；⑷定義約束條件；⑼形成文檔，并討⑸明確戰(zhàn)略目標；論、批準、生效。

第三節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法的基本原理。本節(jié)內(nèi)容：一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡稱BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步驟（三）U/C矩陣的應用二、關(guān)鍵成功因素法（簡稱CSF）一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法及其作用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP法）是一種能根據(jù)企業(yè)目標制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。作用

1.確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；2.對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的優(yōu)點能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。１．準備工作；２．調(diào)研；３．定義業(yè)務過程；４．業(yè)務過程重組；５．定義數(shù)據(jù)類；６．定義MIS的總體結(jié)構(gòu)；７．確定子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序；８．形成文檔、建議書以及開發(fā)計劃。一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（三）U/C矩陣法

實現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。U/C矩陣法的六個步驟⑴

填入“數(shù)據(jù)類”；⑵

填入“功能”；⑶

標以“U”或“C”；⑷按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；⑸

重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線；⑹

分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。識別數(shù)據(jù)的方法

U／C矩陣的主要功能（1）通過U／C矩陣的正確性檢驗，及時發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯誤；（2）通過U／C矩陣的正確性檢驗，分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性；（3）通過對U／C矩陣的求解過程最終得到子系統(tǒng)的劃分；（4）通過對子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。1、U／C矩陣的建立

（1）完備性（completeness）檢驗：指對具體的數(shù)據(jù)項必須有一個產(chǎn)生者（C）和至少一個使用者（U），功能則必須有產(chǎn)生或使用（U或C）發(fā)生。（2）一致性（uniformity）檢驗：指對具體的數(shù)據(jù)項必須有且僅有一個產(chǎn)生者（C）。（3）無冗余性（non-verbosity）檢驗：指U／C矩陣中不允許有空行和空列。2、正確性檢驗3、U／C矩陣的求解U／C矩陣的求解過程常通過表上作業(yè)法來完成。其具體操作方法是：調(diào)整表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量地朝對角線靠近，然后再以“C”元素為標準，劃分子系統(tǒng)。表上移動作業(yè)過程4、系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布系統(tǒng)邏輯功能的劃分：在求解后的U／C矩陣中劃出一個個的方塊，每一個小方塊即為一個子系統(tǒng)。劃分時應注意：

沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和功能；小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)。子系統(tǒng)劃分數(shù)據(jù)聯(lián)系(2)、數(shù)據(jù)資源分布

所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計算機設備上處理；而在小方塊以外的“U”，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應考慮放在網(wǎng)絡服務器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡來相互傳遞數(shù)據(jù)。二、關(guān)鍵成功因素法

關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡稱CSF）指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法通過分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。

關(guān)鍵成功因素法的步驟

1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標；

2.識別所有的成功因素和影響這些因素的子因素;

3.確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同),例如，對汽車制造業(yè)可能是制造成本控制;對保險業(yè)是新項目開發(fā)和工作人員的效率。

4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準。這四個步驟可以用一個圖表示:

識別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹枝因果圖.

第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）

本節(jié)內(nèi)容

一、企業(yè)流程重組的概念二、企業(yè)流程重組的步驟與方法

一、企業(yè)流程重組的概念-1

企業(yè)流程(過程)

是為完成企業(yè)目標而進行的一系列邏輯相關(guān)、跨越時空的業(yè)務活動。例如:倉庫收貨的業(yè)務流程可能是：保管員驗收貨物并作記錄、通知采購員、簽收貨物發(fā)運單、填寫入庫單并入庫、分發(fā)入庫單、填寫送驗單等。企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR）是按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設計。這是提高企業(yè)運行效率的一條重要途徑。

一、企業(yè)流程重組的概念-2

企業(yè)流程重組的必要性

在傳統(tǒng)的勞動分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點僅僅是單個任務和工作，而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計算機應用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬”的程度，沒有充分發(fā)揮信息核技術(shù)的特點。企業(yè)流程重組正是要根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程來尋找解決上述問題的途徑。一、企業(yè)流程重組的概念-3企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織等。BPR案例-福特公司的應付款系統(tǒng)

八十年代初期，象其他美國公司一樣，福特公司也在尋求減少冗員開銷和行政事務成本的辦法。福特公司認為，其中，向供應商付款的“應付”部門是可以降低成本的。那時，福特公司北美地區(qū)的“應付”部門有500多位職員。公司領導認為通過將某些工作方式自動化，可以減少20%的冗員，使總?cè)藬?shù)降至400人左右。以我們的定義，通過將某些手工過程自動化帶來的這點改進算不上是“企業(yè)再造”。福特公司的領導卻對此感到非常滿意，直到他們參觀了馬自達（Mazda）汽車公司之后……

那時，福特公司剛剛收購了馬自達25%的股份。福特公司的高層領導在馬自達公司驚奇地發(fā)現(xiàn)，這個日本背景的小一些的汽車公司只有5個人在負責所有的應付帳款。這與福特公司500人的應付帳款隊伍形成了巨大的反差。通過自動化減少了20%的人員還遠遠不能使福特公司與馬自達的效率相比。因此，福特公司高級管理人員被迫決定要從根本上改變“應付”職能部門的整個運作過程。

這一決定對福特公司管理層的思想認識過程帶來的沖擊是巨大的。因為，如前所述，企業(yè)再造必須從本質(zhì)上來認識和改變所涉及的整個業(yè)務過程，而“應付”部門只是一個職能部門，其工作和任務只是整個業(yè)務運作過程的一個環(huán)節(jié)。只想通過對某個后勤職能部門進行重組來獲得特別大的成果將是徒勞的。所以，福特公司為此在前期走了許多的彎路，但始終不得要領。最后，福特公司確定要進行再造的不是“應付”部門，而是包括了采購、訂貨、驗貨和應付在內(nèi)的整個業(yè)務流程。

福特公司的流程有些作繭自縛。采購員向供應商下達訂單后，隨即傳一份訂單副本給“應付”部門。當供應商送來的貨物抵達福特公司指定的庫房時，驗貨人員對貨物進行清點并記錄在案，然后將此記錄轉(zhuǎn)給“應付”部門。同時，供應商也會將貨款發(fā)票送給“應付”部門。這樣，對每一票貨物“應付”部門都將有三套單據(jù)與之對應：訂單、點貨清單和發(fā)票。如果三份單據(jù)剛好對照無誤，“應付”專員便付出貨款。大多數(shù)（80%）情況下，貨款就是這樣付出去的。順利的話，這部份工作只需要20%的功夫就能完成，但偏偏就是那對不上號的20%的貨物，卻吃掉了“應付”部門80%的力量。為了將三份單據(jù)對上，工作人員是吃盡了苦頭，有時需要好幾個星期的時間才能找出造成單據(jù)之間差異的真正原因，從而進行更正。

BusinessProcessPresident,orCEO,orGeneralManagersMarketing(Sales)Manufacturing(Production,operation)Finance(Accounting)CustomerdemandIncome改進后流程：經(jīng)過再造之后，事情就清晰和簡化多了?！皯丁比藛T無需對訂貨單與發(fā)票和點貨清單進行核對就可以付款了，這主要是因為在新的流程中已經(jīng)將“發(fā)票”取締了。結(jié)果，福特公司的“應付”人員從500人銳減到了125人。新的流程是這樣的：采購員通過共享的計算機系統(tǒng)（數(shù)據(jù)共享）生成采購訂單，供應商將貨物送達庫房后，驗貨員將根據(jù)共享系統(tǒng)中的訂單來驗收貨物。其處理結(jié)果只有兩種選擇：“對”還是“不對”。如果是“對”，驗貨員只要按一個鍵即可通知共享的數(shù)據(jù)庫“此票貨物已到”，系統(tǒng)便自動生成憑證，并在適當?shù)臅r候?qū)⒅彼徒还?。如果驗貨結(jié)果與訂單不符，驗貨員即拒絕接貨入庫，并讓對方將貨物送還供應商。采購應付帳款收貨供應商Ford公司流程重建的成果：

福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票”制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果:

1、以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內(nèi)容，而如今只需3項—零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;

3、由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務信息更加準確二、企業(yè)流程重組的步驟與方法-1

企業(yè)流程重組實際上是站在信息的高度，對企業(yè)流程的重新思考和再設計，是一個系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施與評價等整個規(guī)劃與開發(fā)過程之中。

企業(yè)流程重組的步驟

1.對現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問題及產(chǎn)生問題的原因;

2.分析每一項活動的必要性;

3.根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

本節(jié)內(nèi)容：

一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法；二、原型法；三、面向?qū)ο蠓椒?；四、計算機輔助軟件工程法(CASE）。

一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法包括三個階段：系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法注重開發(fā)過程的整體性、全局性，特別適合開發(fā)大型MIS。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點

開發(fā)過程繁瑣，周期長，難以適應環(huán)