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客戶管理制度目的:為了進一步規(guī)范公司對銷售客戶的管理,防備銷售風險,制訂本方法。合用范疇:我司全部業(yè)務領域內(nèi)與公司有業(yè)務往來的客戶,除另有規(guī)定外,均依本制度執(zhí)行??蛻舴旨墸阂?、營銷部按照市場規(guī)劃以及客戶的實際狀況,對客戶進行分級:根據(jù)客戶訂單的大小及將來發(fā)展?jié)摿Γ鶕?jù)其銷售量,占有率,戰(zhàn)略影響等原則,在通過六個月至一年正常的商業(yè)往來后,將客戶進行評分后分為“A”“B”“C”三類等級。1、銷售金額【重要參考客戶過去一年或六個月度實際合同金額及回款額】(1)當年度合同金額不不大于等于600萬元,評為10分;(2)當年度合同金額不不大于等于400萬元不大于600萬元,評為8分;(3)當年度合同金額不不大于等于200萬元不大于400萬元,評為6分;(4)當年度合同金額不不大于等于50萬元不大于200萬元,評為4分;(5)當年度合同金額不大于50萬元,評為2分。2、銷售回款率【當年回款金額占當年銷售額比例】(1)回款率在100%以上,評為10分;(2)回款率不不大于等于80%不大于100%,評為8分;(3)回款率不不大于等于50%不大于80%,評為6分;(4)回款率不不大于等于30%不大于50%,評為4分;(5)回款率不大于30%,評為2分。3、客戶年終應收賬款(1)年末應收帳款不大于等于1萬元,評為10分;(2)年末應收帳款不不大于1萬元不大于等于10萬元,評為8分;(3)年末應收帳款不不大于10萬元不大于等于50萬元,評為6分;(4)年末應收帳款不不大于50萬元不大于等于150萬元,評為4分;(5)年末應收帳款不不大于150萬元,評為2分。4、戰(zhàn)略影響【指客戶對公司現(xiàn)有市場或目的市場的影響程度】(1)當處在行業(yè)的龍頭客戶時,評為10分;(2)當處在比較核心的地位,含有較大的影響力時評為8分;(3)當處在重要客戶的地位,只含有一定的影響力時評為6分;(4)當處在普通客戶的地位,只含有較小的影響力時評為4分;(5)當處在零星客戶地位,基本不含有影響力時評為2分;注:此條款由營銷部經(jīng)理以上領導評定。綜合得分=銷售金額得分*30%+銷售回款率得分*25%+應收賬款得分*30%+戰(zhàn)略影響*15%;當客戶綜合得分不低于8分時,評為“A”級,此客戶為公司的重要客戶;當客戶綜合得分不低于5分時,評為“B”級,此客戶為公司較重要客戶;當客戶綜合分值低于5分時,評為“C”級,此客戶為公司普通性客戶;注:新開發(fā)的客戶,不管規(guī)模大小,一年之內(nèi)都列為C等級;二、客戶級別的評定每年末進行一次,由營銷部牽頭,財務部參加共同評定。信用管理一、公司根據(jù)不同的客戶等級,制訂不同的信用政策。二、公司銷售信用的政策:1、對評定為A級的重要客戶,可采用賒銷,賒銷期不得長于50天,累計賒銷金額不得高于200萬元;2、對評定為B級的較重要客戶,可采用賒銷,賒銷期不得長于50天,累計賒銷金額不得高于100萬元;3、對評定為C級的普通客戶,原則上不允許賒銷。三、對于特殊狀況下,需要超出客戶信用的銷售,應嚴格按照下列審批后方可執(zhí)行:1、對A級重要客戶超出規(guī)定賒銷限額30%(含)以內(nèi)由營銷部經(jīng)理審批,超出規(guī)定賒銷限額30-50%(含)由總經(jīng)理審批,超出規(guī)定賒銷限額50%以上由總經(jīng)理辦公會審議。2、對B級較重要客戶超出規(guī)定賒銷限額在20%(含)以內(nèi)由營銷部經(jīng)理審批,超出規(guī)定賒銷限額在20-30%(含)由總經(jīng)理審批,超出規(guī)定賒銷限額30%以上由總經(jīng)理辦公會審議。3、對C級普通客戶,原則上不賒銷。如需賒銷,需先提出申請,賒銷申請經(jīng)營銷部經(jīng)理審批通過后,按賒銷額度大小進入審批流程。賒銷金額在單項合同金額10%(含)以內(nèi)由營銷部經(jīng)理審批,超出規(guī)定賒銷限額在10-50%(含)由總經(jīng)理審批,超出規(guī)定賒銷限額50%以上由總經(jīng)理辦公會審議。二、對客戶評級和信用擬定后,由銷售公司編制客戶信用明細表,報主管銷售副總審核后,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。客戶的維護一、客戶拜訪是客戶維護的重要渠道,是以及時研究市場、理解競爭對手同時強化與客戶的感情聯(lián)系,達成推動開發(fā)新客戶、推廣新產(chǎn)品、提高公司產(chǎn)品的覆蓋率為目的。二、拜訪對象(1)業(yè)務往來之客戶。(2)目的客戶。(3)潛在客戶。(4)同行業(yè)。三、拜訪作業(yè)1、拜訪計劃:銷售人員每月底提出拜訪計劃書,報部門經(jīng)理審核。2、客戶拜訪的準備(1)每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。(2)拜訪前應事先與拜訪單位獲得聯(lián)系。(3)擬定拜訪對象。(4)拜訪時應攜帶物品的申請及準備。(5)拜訪時有關(guān)費用的申請。3、拜訪注意事項(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)我司一流的形象.(2)盡量地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。(3)拜訪過程能夠是需要贈予物品及進行某些應酬活動(提前申請)。(4)拜訪是發(fā)生的公出,出差行為依有關(guān)規(guī)定管理。4、拜訪后續(xù)作業(yè)(1)拜訪應于兩天內(nèi)將拜訪成果報告主管。(2)拜訪過程中答應的事項或后續(xù)解決的工作應及時進行跟蹤解決。四、銷售人員拜訪時應向客戶發(fā)放《顧客滿意度
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