強(qiáng)企業(yè)入職培訓(xùn)之如何完成您的工作_第1頁
強(qiáng)企業(yè)入職培訓(xùn)之如何完成您的工作_第2頁
強(qiáng)企業(yè)入職培訓(xùn)之如何完成您的工作_第3頁
強(qiáng)企業(yè)入職培訓(xùn)之如何完成您的工作_第4頁
強(qiáng)企業(yè)入職培訓(xùn)之如何完成您的工作_第5頁
已閱讀5頁,還剩32頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第二篇:行動篇第4講如何完成您的工作接受命令的三個步驟主管呼叫你的名字時,立刻答復(fù)“是〞,迅速走向主管步驟1注意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻答復(fù)注意點(diǎn)2不要悶聲不響地走向主管注意點(diǎn)3不要用“做什么〞“什么事〞等同輩的用語答復(fù)注意點(diǎn)4帶著您的記事本,以便隨時記下主管的指示記下主管交辦事項的重點(diǎn)步驟2理解命令內(nèi)容和含義步驟3注意點(diǎn)1不清楚的地方,詢問清楚為止。這一步叫——確認(rèn)

注意點(diǎn)2盡量以具體化方式,向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫——檢驗理解

注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后,再提出意見或疑問科學(xué)的記錄方法——6W3H6W:What——指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項后的狀態(tài)

When——指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間

Where——泛指各項活動發(fā)生的場所

Who——指與命令有關(guān)聯(lián)的對象

Why——指理由、目的、根據(jù)

Which——根據(jù)前面5個W,做出各種備選方案

3H:How——指方法、手段,也就是如何做

Howmany——指需要多大、多少,以計量的方式讓事情更具體化

Howmuch——指預(yù)算、費(fèi)用

如何進(jìn)行您的工作面對目標(biāo)的態(tài)度評估問題的兩個步驟步驟1區(qū)分問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題解決問題的三個重點(diǎn)找出問題的真正的原因找出解決問題的重點(diǎn)對策訂出問題解決行動方案要做什么〔What)誰來做(Who)什么時候完成(When)各項行動如何進(jìn)行(Howto)問題解決的九個步驟步驟1界定問題步驟2分析問題并收集有關(guān)資料一種有用的工具:因果圖〔又叫魚骨圖、石川圖〕集合有關(guān)人員掛一張大白紙,準(zhǔn)備2—3支色筆由集合的人員就影響問題的要因發(fā)言,發(fā)言內(nèi)容記入圖上,中途不可批評或質(zhì)問時間大約1小時,搜集20—30個原因那么可結(jié)束因果圖使用步驟就所搜集的原因,何者影響最大,再由大家輪流發(fā)言,經(jīng)大家磋商后,認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈與步驟5一樣,針對已圈上一個紅圈的假設(shè)認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈重新畫一張要因圖,未上圈的予去除,圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理范例:施樂公司客戶不滿意的因果圖機(jī)械人力客戶不滿材料方法其他電話信息未經(jīng)處理非專業(yè)管理報告不令人滿意未回電話交貨太慢沒有修理帳單錯誤

發(fā)票問題

信用延誤

電話服務(wù)問題定貨問題延期交貨

供應(yīng)不足

故障頻繁

塞紙

復(fù)印質(zhì)量步驟3列舉可作選擇的解決方法一種有效的方法:腦力激蕩法〔又叫頭腦風(fēng)暴法〕練習(xí):現(xiàn)在雨季已經(jīng)過去了,但是公司還剩一批紅傘沒有賣出去。要求:運(yùn)用腦力激蕩法,,收集銷售方法解決問題的九個步驟〔續(xù)〕步驟4——比較各項備選方法的優(yōu)劣。步驟5——選出最正確解決問題的方法。步驟6——方案如何實(shí)行。步驟7——付諸行動。步驟8——評估整個解決問題的過程。步驟9——下一步。界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問題的辦法計劃如何實(shí)行付諸行動評估整個解決問題的過程下一步總結(jié):解決問題的九個步驟企業(yè)新人工作的根本守那么守那么1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守那么2懂得提升工作效果和效率的方法守那么3一定在指定的期限完成工作守那么4工作時間,集中精神,專心工作守那么5任何工作都要用心去

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論