強(qiáng)企業(yè)入職培訓(xùn)之如何完成您的工作

第二篇：行動(dòng)篇第4講如何完成您的工作接受命令的三個(gè)步驟主管呼叫你的名字時(shí)，立刻答復(fù)“是〞，迅速走向主管步驟1注意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻答復(fù)注意點(diǎn)2不要悶聲不響地走向主管注意點(diǎn)3不要用“做什么〞“什么事〞等同輩的用語(yǔ)答復(fù)注意點(diǎn)4帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟2理解命令內(nèi)容和含義步驟3注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止。這一步叫——確認(rèn)

注意點(diǎn)2盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫——檢驗(yàn)理解

注意點(diǎn)3要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)科學(xué)的記錄方法——6W3H6W：What——指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)

When——指全部工作完成的時(shí)間及各步驟完成的時(shí)間

Where——泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所

Who——指與命令有關(guān)聯(lián)的對(duì)象

Why——指理由、目的、根據(jù)

Which——根據(jù)前面5個(gè)W，做出各種備選方案

3H：How——指方法、手段，也就是如何做

Howmany——指需要多大、多少，以計(jì)量的方式讓事情更具體化

Howmuch——指預(yù)算、費(fèi)用

如何進(jìn)行您的工作面對(duì)目標(biāo)的態(tài)度評(píng)估問(wèn)題的兩個(gè)步驟步驟1區(qū)分問(wèn)題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2區(qū)分問(wèn)題的類別發(fā)生型問(wèn)題謀求改善型問(wèn)題潛在型問(wèn)題解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)找出問(wèn)題的真正的原因找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策訂出問(wèn)題解決行動(dòng)方案要做什么〔What)誰(shuí)來(lái)做(Who)什么時(shí)候完成(When)各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(Howto)問(wèn)題解決的九個(gè)步驟步驟1界定問(wèn)題步驟2分析問(wèn)題并收集有關(guān)資料一種有用的工具：因果圖〔又叫魚骨圖、石川圖〕集合有關(guān)人員掛一張大白紙，準(zhǔn)備2—3支色筆由集合的人員就影響問(wèn)題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或質(zhì)問(wèn)時(shí)間大約1小時(shí)，搜集20—30個(gè)原因那么可結(jié)束因果圖使用步驟就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈與步驟5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的假設(shè)認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理范例：施樂(lè)公司客戶不滿意的因果圖機(jī)械人力客戶不滿材料方法其他電話信息未經(jīng)處理非專業(yè)管理報(bào)告不令人滿意未回電話交貨太慢沒(méi)有修理帳單錯(cuò)誤

發(fā)票問(wèn)題

信用延誤

電話服務(wù)問(wèn)題定貨問(wèn)題延期交貨

供應(yīng)不足

故障頻繁

塞紙

復(fù)印質(zhì)量步驟3列舉可作選擇的解決方法一種有效的方法：腦力激蕩法〔又叫頭腦風(fēng)暴法〕練習(xí)：現(xiàn)在雨季已經(jīng)過(guò)去了，但是公司還剩一批紅傘沒(méi)有賣出去。要求：運(yùn)用腦力激蕩法，，收集銷售方法解決問(wèn)題的九個(gè)步驟〔續(xù)〕步驟4——比較各項(xiàng)備選方法的優(yōu)劣。步驟5——選出最正確解決問(wèn)題的方法。步驟6——方案如何實(shí)行。步驟7——付諸行動(dòng)。步驟8——評(píng)估整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程。步驟9——下一步。界定問(wèn)題分析問(wèn)題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問(wèn)題的辦法計(jì)劃如何實(shí)行付諸行動(dòng)評(píng)估整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程下一步總結(jié)：解決問(wèn)題的九個(gè)步驟企業(yè)新人工作的根本守那么守那么1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守那么2懂得提升工作效果和效率的方法守那么3一定在指定的期限完成工作守那么4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守那么5任何工作都要用心去