美容院皮膚診斷標準流程美容師服務(wù)標準禮儀流程

美容院皮膚診斷標準流程

一、步驟

上臂內(nèi)側(cè)——上臂外側(cè)——臉頰——鼻側(cè)——額頭——眼部——頸部

二、訴求

1、簡述目測顧客皮膚情況；

2、測試上臂內(nèi)側(cè)：“××小姐，我們先看一下這里的皮膚，您看，上臂內(nèi)側(cè)的皮膚紋理給則，呈現(xiàn)較整齊的三角形、方形的文理，很有光澤度，色澤均勻，無油膩，較為紅潤，是比較理想的皮膚。（部分顧客）這些較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn)，要注意皮膚的保濕，平時要多喝水呦。

1、試上臂外側(cè)：您看，上臂外側(cè)由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯。您平時有沒有注意手臂的保養(yǎng)，女人是水做的，很多皮膚的問題，都是因為缺水造成的。（這是了解顧客的睡眠、護膚情況）

2、試臉頰：最常見的問題有紋理不清晰，色澤不均勻，部分客人有粉刺、血管外露。根據(jù)顧客的皮膚表現(xiàn)給予解釋（了解顧客的月經(jīng)、腸胃情況和顧客的美容意識）；

3、試鼻側(cè)：最常見的問題是油膩，毛孔粗大、粉刺、血管外露；

4、測試額頭：最常見的問題是紋理較粗，卻水表現(xiàn)，有皺紋，暗瘡表現(xiàn)；

5、測試眼部：最常見的問題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。

三、要點

講解的時候，讓顧客邊看皮膚放大圖，一邊講解皮膚診斷分析，讓她對自己的皮膚充分的了解，最后讓她講出希望自己對皮膚的要求，了解顧客的需求，并告訴顧客肌膚每個部位護理的重要性和護理要點。

美容師服務(wù)標準禮儀流程

一、店長咨詢完畢

美容師向顧客點頭打招呼：“××小姐，您好！我是×××，你叫我××就行了，很高興今天的護膚由我來幫您操作完成，在護膚的過程中如有什么不滿意，不舒服的地方，請您告訴我好嗎？謝謝！”

二、帶入美容區(qū)

1、美容師手拿資料卡面帶微笑，帶客人進入美容區(qū)，上前兩步推門后，讓客人走在前面，先問客人：“您需要上洗手間嗎？”（如需要幫助顧客拿手中物品在門口等候）再說：“這邊請，這是我們的更衣室，您把隨身物品放在這個柜子里。請您先換上這雙拖鞋，好嗎？”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待顧客換好拖鞋，把客人的鞋放于鞋柜；

2、美容師從更衣柜內(nèi)拿出美容袍，雙手捧給顧客說：“××小姐，您先換一下衣服，先把內(nèi)衣脫掉，然后把美容袍穿在腋下就可以了，待會做護理時會幫您做到身體，您全身心放松后，肌膚吸收會更好，請問，要我?guī)湍鷵Q嗎？”（如不需要，美容師在門口等待說：“如果你有需要，請隨時叫我。”），客人換好衣后幫顧客把衣服掛在衣柜內(nèi)。

3、待顧客換好美容袍時，美容師手上應(yīng)拿著一條大浴巾，幫顧客披上，說：“××小姐，您會不會覺得凍，幫你披上浴巾，不要凍著了?！保ㄔ谔鞖廨^冷或室內(nèi)溫度較底時）

4、提醒客人：“××小姐，請您把身上貴重的飾品放入包內(nèi)，把柜子鎖上保管好鑰匙。”待顧客鎖好后，幫客人拉一下柜門，檢查一下是否鎖好。

三、帶入美容服務(wù)區(qū)

1、“××小姐，這邊請，您躺這張床”，邊講邊雙手輕扶顧客后背躺在美容床上；

2、蹲下來放好顧客脫下的拖鞋；

3、將披在客人背上的浴巾拿開，把浴巾及被子蓋在客人身上；

4、美容師坐下，帶上一次性口罩，給客人做一下頭部放松，說：“××小姐，由于您今天是第一次來我們店做護理，所以待會我會將公司的產(chǎn)品及技術(shù)用途向您作一一的介紹，便于您的了解，但是如果您特別疲勞想休息的話，也麻煩您告訴我，待會做完后再告訴您我今天幫您做過的所有項目及功效。您放心休息好了，謝謝！”（邊講邊用毛巾幫客人將露出的肩頸部位蓋住，并摺好，毛巾要折成三角形）

5、“××小姐，您覺得現(xiàn)在燈光可以嗎？要不要關(guān)暗一點，（如太亮幫顧客關(guān)暗）我現(xiàn)在開始幫您做頭部刮痧……”（訴求省略）

6、用毛巾將顧客的頭包好（如果頭發(fā)長，一定要把它卷起來壓在頭下）說：“××小姐，我去洗手消毒，并幫您拿店長搭配好的產(chǎn)品幫您做。我們?yōu)榱朔奖隳牟僮鳎瑢阉挟a(chǎn)品放到調(diào)料碟里，這樣便于操作（可節(jié)約您的時間）同時對產(chǎn)品的質(zhì)量也是一種保障，可能時間會稍長一些，您稍稍休息一下?！?/p>

備注：1、美容師要將整套流程中使用的全部產(chǎn)品及使用輔助品準備好，如噴霧機、超聲波、暗瘡針、灑精棉、棉片等，并安程序依次排好；

2、操作過程是除換水，敷膜，向店長匯報5分鐘外，中途不可離開客人半步；

3、另外：如遇到?jīng)]有預(yù)約的會員在開始操作后，美容師做完頭部刮痧