網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下蘇寧變革轉(zhuǎn)型路徑與現(xiàn)狀分析

第1章緒論1.1研究背景改革開放以來，我國工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上面來，開放的腳步越來越大，積極融入世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流，二十世紀(jì)九十年代，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制確立，我國經(jīng)濟(jì)得到了飛速的發(fā)展，各行各業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，第三產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的比重也在不斷上升，成為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力。隨著20世紀(jì)90年代我國互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量迅速增加，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，伴隨著電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)，我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群與消費(fèi)規(guī)模也持續(xù)增多，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2019年8月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國的網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模達(dá)到了8.54億，與2018年相比增加了2598萬，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也達(dá)到了61.2%，手機(jī)網(wǎng)名用戶達(dá)到了8.47億，網(wǎng)名手機(jī)上網(wǎng)率達(dá)到99.1%，網(wǎng)絡(luò)購物的用戶達(dá)到了6.39億，占網(wǎng)名總?cè)藬?shù)的74.8％。根據(jù)以上的數(shù)據(jù)可以看出，我國消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式緊跟時(shí)代潮流，正在發(fā)生巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在蓬勃發(fā)展，在拉動(dòng)內(nèi)需方面起到了巨大的作用，其表現(xiàn)出來的頑強(qiáng)的活力與我國現(xiàn)在不景氣的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形成了鮮明的對此。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)顯然失去了優(yōu)勢，人工、房租、物流運(yùn)輸?shù)瘸杀镜脑黾?，以及信息傳播速度慢，售后服?wù)差等因素，很難滿足消費(fèi)者的需求，因此傳統(tǒng)零售業(yè)急需轉(zhuǎn)型。比如以房地產(chǎn)起步的萬達(dá)近些年積極實(shí)施去地產(chǎn)化，轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略。老牌互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊，阿里巴巴等也在全力布局線下產(chǎn)業(yè)。蘇寧作為傳統(tǒng)的家電傳統(tǒng)零售業(yè)代表，早就開始涉足探索電子商務(wù)領(lǐng)域，2011年創(chuàng)造性的推出“店商＋電商＋零售服務(wù)商”的“云商”新模式，2018年“蘇寧易購”標(biāo)志著蘇寧探索智慧新零售，實(shí)行全渠道、全場景經(jīng)營。作為傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的代表，蘇寧一直廣受外界關(guān)注，經(jīng)歷了多次轉(zhuǎn)型，逐漸探索出一種自己的發(fā)展模式，取得了不錯(cuò)的成績。企業(yè)轉(zhuǎn)型將改變企業(yè)的戰(zhàn)略、方向、經(jīng)營模式，是十分冒險(xiǎn)的事情，本文通過對蘇寧的變革轉(zhuǎn)型研究，探討其成功之處與不足之處，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并且提出解決措施，對我國傳統(tǒng)零售業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以及其它企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)合理化的發(fā)展思路和介意。1.2研究目的及意義1.2.1研究目的零售業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一直處于一個(gè)重要的地位，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，近些年來電子商務(wù)的飛速發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展抓住機(jī)遇，眾多零售業(yè)巨頭紛紛布局線上，遇到的困難重重，我們需要通過一個(gè)全新合理的經(jīng)營模式對資源進(jìn)行合理的分配和優(yōu)化，降低企業(yè)的成本，節(jié)省時(shí)間，提高企業(yè)的效益，從而給顧客更好的消費(fèi)體驗(yàn)，提高顧客的滿意度，維護(hù)企業(yè)的良好形象，有利于企業(yè)的長久發(fā)展。1.2.2研究意義理論意義：本文研究的是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下零售業(yè)的變革與對策，對傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級實(shí)際上就是從戰(zhàn)略變革的角度探討企業(yè)商業(yè)模式要素的變革創(chuàng)新，通過重構(gòu)或改造價(jià)值邏輯，使商業(yè)模式變革具有動(dòng)態(tài)性和適應(yīng)性，通過研究，針對傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型困難等問題，提出合理的解決辦法。為我國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供相應(yīng)的理論指導(dǎo)。現(xiàn)實(shí)意義：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下蘇寧的變革和發(fā)展模式將為零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供相當(dāng)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，通過對企業(yè)資源的整個(gè)布局，創(chuàng)新企業(yè)組織架構(gòu)，優(yōu)化線上平臺，更新觀念，提高企業(yè)的開放程度，從而激發(fā)企業(yè)的發(fā)展活力，提高企業(yè)的社會(huì)認(rèn)同感，有利于提高企業(yè)競爭力,通過對蘇寧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略的分析，在了解蘇寧發(fā)展案例的同時(shí)，對其他傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級也有足夠的啟發(fā)。1.3研究內(nèi)容及方法1.3.1研究內(nèi)容第一章:緒論。主要分析探討了本文的研究背景，研究目的，研究意義，研究方法以及研究的創(chuàng)新點(diǎn)與不足之處。第二章:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下蘇寧變革轉(zhuǎn)型路徑與現(xiàn)狀分析。首先分析了蘇寧的發(fā)展歷程，然后分析了蘇寧在多次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的策略，最后運(yùn)用SWOT分析法分析了蘇寧當(dāng)前的現(xiàn)狀。第三章:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下蘇寧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面臨的瓶頸。這部分主要介紹了蘇寧在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中遇到的困難，這也是蘇寧當(dāng)前急需解決的難題。第四章:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下蘇寧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的對策。這部分是通過分析第三章內(nèi)容，針對蘇寧當(dāng)前面臨的發(fā)展瓶頸，提出一些合理化建議。第五章:結(jié)論與展望。結(jié)論部分主要總結(jié)了本文的研究內(nèi)容與成果。展望部分主要針對蘇寧未來的企業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行探討。1.3.2研究方法文獻(xiàn)調(diào)查法：通過查閱中國知網(wǎng)，萬方，維普等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，閱讀國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與對策等相關(guān)文獻(xiàn)，對我國的零售企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革有了一定的了解，從而確定了本文的研究問題和研究方法。SWOT分析法：結(jié)合蘇寧這一案例，充分分析其在轉(zhuǎn)型過程中面臨的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，然后用系統(tǒng)分析的思想將各種因素結(jié)合起來加以分析，從而得出結(jié)論。案例分析法：本論文是對我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下我國零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展問題進(jìn)行研究，通過分析蘇寧的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級與發(fā)展現(xiàn)狀以及遇到的各種困難，結(jié)合零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的相關(guān)理論進(jìn)行分析，為我國零售業(yè)未來的發(fā)展道路提供理論支持與方法指導(dǎo)。第2章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下蘇寧變革轉(zhuǎn)型路徑與現(xiàn)狀分析2.1蘇寧發(fā)展歷程本文將蘇寧的發(fā)展歷程分四個(gè)階段，具體如下：第一階段（1990年-2004年），蘇寧起步階段。改革開放的成果在20世紀(jì)90年代成果初現(xiàn)，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制確立，國民經(jīng)濟(jì)水平大幅度提高，消費(fèi)者對家電產(chǎn)品的需求量逐漸加大，市場上初現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，張近東看到了這一巨大的商機(jī)，1990年12月26日在南京創(chuàng)立了蘇寧，標(biāo)志著蘇寧的誕生，進(jìn)入家電行業(yè)，蘇寧并沒有像其他家電銷售公司一樣把公司經(jīng)營成百貨公司，而是只經(jīng)營空調(diào)業(yè)務(wù)，有了一定的資本積累之后，組建了自己的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成了自己獨(dú)具特色的銷售模式。先進(jìn)的經(jīng)營模式和服務(wù)理念使得蘇寧快速發(fā)展，店鋪規(guī)模迅速擴(kuò)張。第二階段（2005年-2010年），蘇寧電商探索階段。2004年，蘇寧在深圳證券交易所上市，成為全球范圍內(nèi)家電連鎖零售業(yè)市場價(jià)值最高的企業(yè)之一，為了迎合市場的需求，蘇寧電器逐漸形成了旗艦店、專業(yè)店、社區(qū)店、專門店4大類，隨著電子商務(wù)的興起，蘇寧積極開拓市場，主動(dòng)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，布局線上銷售渠道，逐漸形成了線上線下聯(lián)合經(jīng)營的經(jīng)營模式。第三階段（2011年-2017年），蘇寧云商O2O模式探索新零售階段。2013年，蘇寧將蘇寧電器更名為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”，從名字可以看出蘇寧去掉了“電器”兩個(gè)字，這正符合蘇寧的“去電器化”戰(zhàn)略，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者不在滿足于實(shí)體店的銷售模式，線上消費(fèi)方便快捷得到消費(fèi)者青睞，在這一背景下蘇寧開始發(fā)展云商模式，既“店商＋電商＋零售服務(wù)商”。更加注重全渠道、全品類經(jīng)營。第四階段（2018-今），蘇寧智慧新零售探索階段。2018年1月，蘇寧將公司名稱“蘇寧云商”更名為“蘇寧易購”，同年10月，即時(shí)配送平臺“蘇寧秒達(dá)”上線，為其線下蘇寧小店提供社區(qū)生鮮急送服務(wù)，收購萬達(dá)百貨，積極打造多渠道融合的全場景零售新業(yè)態(tài)。2.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下蘇寧變革轉(zhuǎn)型的路徑2.2.1蘇寧轉(zhuǎn)型有明確的發(fā)展方向隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，蘇寧果斷將公司戰(zhàn)略定位在“店商＋電商＋零售服務(wù)商”的云商模式，實(shí)行“去電器化”戰(zhàn)略，線上聯(lián)合線下進(jìn)行全渠道全場景經(jīng)營，不斷向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，目的就是為了打造出一個(gè)更加開放的平臺，一個(gè)全新的全場景零售新業(yè)態(tài)，向社會(huì)輸出各種資源。2.2.2蘇寧的全渠道戰(zhàn)略布局蘇寧的企業(yè)經(jīng)營理念一直都在與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)進(jìn)行自己內(nèi)部的轉(zhuǎn)型升級，以迎合消費(fèi)者的各種需求，隨著我國網(wǎng)民規(guī)模的增加，電子商務(wù)興起，蘇寧便積極布局線上，2013年，“蘇寧云商”誕生，這是蘇寧的一次重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)的電器銷售公司開拓轉(zhuǎn)變?yōu)槿奉?、多渠道的綜合商城。通過推動(dòng)門店改造升級，線上平臺和移動(dòng)端的發(fā)展以及OTT市場的廣泛覆蓋，實(shí)現(xiàn)了全渠道布局。2.2.3蘇寧注重對現(xiàn)有資源的整合利用在蘇寧的轉(zhuǎn)型過程中，最核心策略便是整合供給資源，相對于蘇寧所有的資源中，實(shí)體資源是蘇寧最大的優(yōu)勢，蘇寧以實(shí)體資源為依托，打造信息、物流、服務(wù)、金融等多個(gè)平臺，由單一的銷售服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槔闷脚_和資源運(yùn)作的資源型企業(yè)。2.2.4蘇寧“云商”新模式O2O戰(zhàn)略布局張近東提出，蘇寧的目標(biāo)就是要做成中國的“沃爾瑪＋亞馬遜”，蘇寧“O2O”模式指運(yùn)用多渠道進(jìn)行營銷，在原有的幾千家實(shí)體店的基礎(chǔ)上，建立蘇寧易購電子商務(wù)平臺進(jìn)行線上銷售，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)將各渠道信息融合，使?fàn)I銷更加精準(zhǔn)化，高效化。2.3蘇寧現(xiàn)狀SWOT分析2.3.1優(yōu)勢蘇寧作為一家從傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，蘇寧有其自身的先天優(yōu)勢，它的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):一、具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。上世紀(jì)九十年代蘇寧在南京創(chuàng)辦，主要經(jīng)營空調(diào)，在經(jīng)營過程中蘇寧沒有像其他企業(yè)忽視銷售的售后，經(jīng)過一定的已近積累，蘇寧創(chuàng)辦了自己的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這在當(dāng)時(shí)絕對是超前的服務(wù)水平，贏得了良好的口碑，也正因?yàn)槿绱?，蘇寧迅速被人們家喻戶曉，店鋪迅速在全國開始擴(kuò)張，如今蘇寧快有三十年歷史，線下實(shí)體店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)可謂非常成熟，這是其他企業(yè)不具備的。二、品牌優(yōu)勢突出。蘇寧以經(jīng)營家電行業(yè)起步，早些年通過先進(jìn)的售后服務(wù)水平使得蘇寧成為家電銷售行業(yè)的佼佼者，“蘇寧”這兩個(gè)字也深深印在了消費(fèi)者的腦海里，品牌優(yōu)勢也由此凸顯出來。三、經(jīng)營規(guī)模龐大。目前，蘇寧已經(jīng)擁有線下自營店和加盟店數(shù)量達(dá)到了七千多家，線上規(guī)模也在逐年壯大，線上線下全渠道聯(lián)動(dòng)經(jīng)營體系正在完善。四、涉及領(lǐng)域廣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能終端體系日益完善，蘇寧及時(shí)進(jìn)行調(diào)整公司戰(zhàn)略，各行各業(yè)都開始投資經(jīng)營，在美國硅谷成立首個(gè)海外研究院，成立“蘇寧銀行”，投資“PPTV”，還和萬達(dá)合作，得到阿里的投資，2019年9月，蘇寧以48億人民幣收購家樂福在中國的80％股份?？梢钥闯?，蘇寧轉(zhuǎn)型之路一直在突破，并且朝著現(xiàn)代化，國際化發(fā)展。2.3.2劣勢家電銷售業(yè)務(wù)一直以來都是蘇寧的一個(gè)重要組成部分，但是近些年來由于京東、國美等企業(yè)的發(fā)展，蘇寧在家電銷售業(yè)務(wù)的市場份額也在逐年減少，在加上目前市場上家電行業(yè)趨向飽和狀態(tài)，蘇寧的發(fā)展更加困難。蘇寧線下實(shí)體店數(shù)量多，但是隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用地成本和人工成本也在逐漸上升，無疑加大了企業(yè)的支出。蘇寧電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展較晚，導(dǎo)致線上銷售體系尚不完善，網(wǎng)站開放度不高，售后服務(wù)體系不完整，一定程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。2.3.3機(jī)會(huì)一、我國市場規(guī)模龐大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2019年8月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了8.54億，與2018年相比增加了2598萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率也達(dá)到61.2％，網(wǎng)絡(luò)購物的用戶達(dá)到了6.39億。通過以上數(shù)據(jù)可以看出，我國消費(fèi)者的規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，消費(fèi)市場的發(fā)展空間一片良好。二、國內(nèi)消費(fèi)水平不斷提高。根據(jù)我國統(tǒng)計(jì)局2019年9月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到了900309億元，比2017年增長6.6％，其中第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，增長率比重達(dá)到52.2％。隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，消費(fèi)者的可支配收入逐年提高，人們的消費(fèi)方式也在不斷發(fā)生變化，這對于企業(yè)來說是千載難逢的機(jī)會(huì)。三、國家政策支持。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家政策大力支持，“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略的提出，以及各項(xiàng)法律法規(guī)的出臺，都在不斷推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2.3.4威脅一、競爭激烈。蘇寧以家電起家，家電銷售一直是蘇寧業(yè)務(wù)的一個(gè)重要組成部分，但是近些年隨著京東、淘寶等大型購物平臺的擠壓，蘇寧的家電業(yè)務(wù)市場份額也在不斷減少，相比阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)起步晚，缺乏經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部體系不完善等因素一直限制企業(yè)發(fā)展。二、物流體系不完善。在物流配送方面京東有自營的京東物流，阿里有“菜鳥驛站”，物流配送業(yè)務(wù)幾乎被它們壟斷，蘇寧雖然一直在發(fā)展自己的快遞業(yè)務(wù)，但是發(fā)展成果一直不明顯，缺乏強(qiáng)大的資金鏈支持。第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下蘇寧轉(zhuǎn)型面臨的瓶頸3.1線上平臺資源缺乏傳統(tǒng)的線下門店受到物流、區(qū)域、信息傳播速度、資金等多方面影響，高成本投入的同時(shí)輻射范圍比較小，商品的種類數(shù)量也有限，不能很好的滿足消費(fèi)者的需求。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)受到歡迎的一個(gè)重要因素就是平臺上商品種類豐富，比如京東商城商品的種類就多達(dá)3150萬種，淘寶入駐商家有上百萬。相比而言，蘇寧線上商城無論商品種類還是商家入駐量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，消費(fèi)者的需求難以滿足，嚴(yán)重影響企業(yè)的利益。3.2物流體系不夠完善蘇寧云商模式O2O戰(zhàn)略的推出，一個(gè)突出的特點(diǎn)就是全面整合資源，向二三線城市以及鄉(xiāng)村大力延伸，拓展企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋面，這一戰(zhàn)略的實(shí)施要求有強(qiáng)大的物流體系作為支撐，而現(xiàn)在的蘇寧物流體系建設(shè)不完善，一直是限制企業(yè)發(fā)展的一大難題，截至2018年底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲以及相關(guān)配套面積950萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)27444個(gè)，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國351個(gè)地級城市、2,858個(gè)區(qū)縣城市。而京東物流在全國已經(jīng)建成總面積約1200萬平方米550多個(gè)大型倉庫。蘇寧著手建設(shè)自己的物流服務(wù)體系已經(jīng)很多年了，但是效果一直不是很理想。物流體系的落后嚴(yán)重阻礙其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)施。3.3渠道布局緩慢消費(fèi)者越來越重視個(gè)性化消費(fèi)，蘇寧一直將主要精力放在銷售渠道的建設(shè)上，線上聯(lián)動(dòng)線下，多渠道營銷，在針對消費(fèi)者的縱向渠道布局還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，導(dǎo)致不同年齡不同區(qū)域的消費(fèi)者不能很好滿足自己的消費(fèi)需求，信息渠道、資金渠道、物流渠道等基礎(chǔ)設(shè)置布局速度慢。3.4商品定價(jià)體系不完整消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)前，價(jià)格是考慮的重要因素之一，蘇寧的商品定價(jià)系統(tǒng)存在很多問題，同一件商品在一天內(nèi)可能出現(xiàn)多次價(jià)格的變動(dòng)，價(jià)格調(diào)整的頻率過高，有的顧客剛剛購買商品，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)降價(jià)了，很多消費(fèi)者會(huì)退貨重新購買，這會(huì)導(dǎo)致在物流配送過程中出現(xiàn)一系列問題，降低物流配送的效率，而且會(huì)引起消費(fèi)者的不滿，一定程度上會(huì)流失很大一部分客戶，形象企業(yè)的聲譽(yù)，不利于企業(yè)長久發(fā)展，歸根結(jié)底是商品定價(jià)系統(tǒng)的不完整。3.5銷售渠道過于單一世界銀行在2019年10月24日公布的《全球營商環(huán)境報(bào)告2020》顯示，我國營商環(huán)境排名位居全球第31位，比2018年提升15位。我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，營銷渠道已經(jīng)不再拘泥于單純的線上店鋪和線下實(shí)體，現(xiàn)在多媒體經(jīng)濟(jì)和社交經(jīng)濟(jì)發(fā)展勁頭正足，受到年輕人的喜愛，越來越多的企業(yè)利用這些熱點(diǎn)進(jìn)行營銷，但是蘇寧的銷售渠道依然很單一，不能及時(shí)的進(jìn)行多渠道營銷，蘇寧的潛在客戶群依然有待拓寬。3.6服務(wù)體系不到位蘇寧打造全場景生態(tài)營銷的一個(gè)重要方面就是售后服務(wù)，售后服務(wù)是消費(fèi)流程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，早些年蘇寧電器組建了一流的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對蘇寧的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，但是已經(jīng)不適用于現(xiàn)在的發(fā)展階段，現(xiàn)在蘇寧在一二線城市售后服務(wù)水平還可以，但是在三四線城市以及城鄉(xiāng)，售后服務(wù)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上，消費(fèi)者遇到問題難以及時(shí)解決，不利于企業(yè)的形象維護(hù)。第4章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下蘇寧戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的對策4.1全方位開放平臺面對當(dāng)前蘇寧線上流量不足的現(xiàn)狀，蘇寧要通過社會(huì)化和市場化手段來放大自身的資源，重塑價(jià)值鏈與服務(wù)鏈，必須全方位開放平臺，蘇寧開放線上平臺在短時(shí)間內(nèi)是不可能與淘寶、京東等平臺競爭的，淘寶京東對于商家入駐，會(huì)收取高額的平臺入駐費(fèi)，蘇寧在平臺開放前期可以采取免費(fèi)入駐的政策來吸引商家入駐，還要采用一些獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠的辦法鼓勵(lì)商家入駐平臺，這必然會(huì)吸收大量的商業(yè)資源促進(jìn)平臺發(fā)展。4.2整合物流資源物流是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，物流甚至可以決定一個(gè)企業(yè)的成敗，蘇寧的物流配送系統(tǒng)存在重大問題，一直以來都是發(fā)展難題，改進(jìn)物流系統(tǒng)，首先，應(yīng)當(dāng)建立完善的物流配送信息系統(tǒng)。組建專門技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行做保證，企業(yè)可以通過物流配送信息系統(tǒng)更加精準(zhǔn)提高物流服務(wù)水平。其次，應(yīng)當(dāng)重視專業(yè)物流人才的培養(yǎng)。當(dāng)今社會(huì)歸根結(jié)底是人才的競爭，要加強(qiáng)與各大高校的合作，儲備人才，提前培養(yǎng)學(xué)生企業(yè)認(rèn)同感。然后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善優(yōu)化終端。結(jié)合蘇寧線下實(shí)體店鋪，科學(xué)的選擇配送網(wǎng)點(diǎn)，縮短配送距離，是單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)面積達(dá)到最優(yōu)化，不但可以降低企業(yè)成本，還可以還可以提高消費(fèi)者的滿意度。最后，應(yīng)當(dāng)在全國建設(shè)商品倉。根據(jù)不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)水平、人口、宗教文化等因素，組建較大的商品倉，使資源配置更加優(yōu)化，提升服務(wù)水平。4.3全渠道發(fā)展隨著物流的快速發(fā)展，蘇寧應(yīng)當(dāng)抓緊機(jī)遇進(jìn)行全渠道布局發(fā)展，全渠道其實(shí)是從單渠道和多渠道發(fā)展而來的，全渠道不僅是商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，更應(yīng)當(dāng)是信息渠道、資金渠道、物流渠道。企業(yè)通過全渠道營銷，可以根據(jù)不同的消費(fèi)者偏好，更加有針對性的提供個(gè)性化營銷。對于消費(fèi)者來說，可以有更多的選擇性，有利于提高消費(fèi)者的滿意度。全渠道營銷是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然方向，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使信息傳播速度加快，消費(fèi)者不僅全渠道消費(fèi)、生產(chǎn)、收貨，還要進(jìn)行反饋、評價(jià)，全渠道提高了消費(fèi)者的地位，企業(yè)必須重視移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展建設(shè)，儲備全渠道人才。4.4完善定價(jià)體系銷售的方式有很多種，不管以任何一種方式銷售，價(jià)格都是一個(gè)至關(guān)重要的因素，消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)，首先看重的便是商品的價(jià)格，價(jià)值決定價(jià)格，商品的定價(jià)要符合商品的價(jià)值。一般情況下線上的商品定價(jià)會(huì)低于線下的商品定價(jià)，實(shí)體店鋪?zhàn)饨鹕蠞q，用人成本增加，庫存積壓等，都會(huì)增加實(shí)體店鋪的額外支出，相比線上就省去了很多中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了開支。這些因素的存在不利于雙渠道的融合與發(fā)展。蘇寧的發(fā)展戰(zhàn)略是讓線上和線下多渠道融合，想達(dá)到此目的，必須要完善企業(yè)的定價(jià)策略，首先要做到使同商品同價(jià)銷售，線上和線下銷售價(jià)格保持一致，消費(fèi)者可以在線下進(jìn)行體驗(yàn)，體驗(yàn)之后再?zèng)Q定是線上購買還是線下購買，給消費(fèi)者足夠的選擇空間。其次，針對不同需求不同層次消費(fèi)者，可以推出個(gè)性化定價(jià)，充分利用季節(jié)、節(jié)日、政策、地區(qū)等因素進(jìn)行定價(jià)。這樣才有利于資源的整合利用達(dá)到多渠道融合的目的，增加企業(yè)的收益和消費(fèi)者的信任度。4.5拓寬銷售渠道傳統(tǒng)的銷售渠道太過于單一，已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的需求，蘇寧轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)當(dāng)努力拓寬自己的銷售渠道來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。首先，蘇寧有自己的實(shí)體店鋪，并且經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)成熟，要鞏固強(qiáng)化現(xiàn)有的渠道地位，可以建立休閑區(qū)提高舒適度來吸引顧客，增加產(chǎn)品用戶免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)新產(chǎn)品，來提高消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。通過優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，提高搜索的智能化水平，讓消費(fèi)者對網(wǎng)站產(chǎn)生依賴感，增加用戶粘度。其次，這里的銷售渠道不止只有傳統(tǒng)的線下實(shí)體店鋪和線上網(wǎng)站，還要與時(shí)俱進(jìn)，抓住社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行營銷，充分利用多媒體以及社交平臺，比如抖音、微博、微信、QQ等這些廣受年輕人青睞的平臺，制作有創(chuàng)意傳遞社會(huì)正能量的廣告，還可以舉辦知識小講堂等活動(dòng)開展特色營銷，從而吸引更多的消費(fèi)者到實(shí)體店或者線上平臺來消費(fèi)，不但可以提高企業(yè)盈利還可以提高企業(yè)知名度。4.6完善售后服務(wù)在各種商品琳瑯滿目的今天，消費(fèi)者越來越注重商品的附加值，服務(wù)在這里貫穿整個(gè)過程，交易訂單的完成并不意味著服務(wù)的截止。完整健全的服務(wù)體系，是售前、售中和售后都對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。售前，應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者充分了解自己的產(chǎn)品，針對不同年齡消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，提供他們最想要的服務(wù)。售中，要提高消費(fèi)者產(chǎn)品