導購員心態(tài)與能力

基本心態(tài)與能力心態(tài)與能力的含義心態(tài)，就是指對事物開展的反響和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點。世間萬事萬物，你可用兩種觀念去看待，一個是正面的，積極的，另一個是負面的，消極的。這就像錢幣，一正一反；該怎么理解這一正一反的內(nèi)涵，這就是心態(tài)，它完全取決于你自己的想法。能力,就是指順利完成某一活動所必需的主觀條件。能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征。能力總是和人完成一定的活動相聯(lián)系在一起的。離開了具體活動既不能表現(xiàn)人的能力，也不能開展人的能力。古時有一位國王，夢見山倒了，水枯了，花也謝了，便叫王后給他解夢。王后說：“大勢不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民眾離心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花謝了指好景不長了。〞國王驚出一身冷汗，從此患病，且愈來愈重。一位大臣要參見國王，國王在病榻上說出他的心事，哪知大臣一聽，大笑說：根底要求–心態(tài)大臣大笑說：“太好了！山倒了指從此天下太平；水枯指真龍現(xiàn)身，國王，你是真龍?zhí)熳?；花謝了，花謝見果子呀！〞國王全身輕松，很快痊愈。這個故事講訴的是：積極的心態(tài)根底要求–心態(tài)有這樣一個老太太，她有兩個兒子，大兒子是染布的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個兒子發(fā)愁。天一下雨，她就會為大兒子發(fā)愁，因為不能曬布了；天一放晴，她就會為二兒子發(fā)愁，因為不下雨二兒子的傘就賣不出去。老太太總是愁眉緊鎖，沒有一天開心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。一位哲學家告訴她，為什么不反過來想呢？天一下雨，你就為二兒子快樂，因為他可以賣傘了；天一放晴，你就為大兒子快樂，因為他可以曬布了。在哲學家的開導下，老太太以后天天都是樂呵呵的，身體自然健康起來。這個故事講訴的是：積極的心態(tài)根底要求–心態(tài)

外交官到瑞士訪問的時候，在一個洗手間里，他聽到隔壁小間里一直有一種奇特的響動。在好奇心的驅(qū)使下，他通過小門的逢隙向里探望。這一看使他驚嘆不已，原來，小間里一個只有七八歲的小男孩正在修理馬桶的沖刷設(shè)備。一問才知道，是這個小男孩上完廁所以后，因為沖刷設(shè)備出了問題，他沒有把臟東西沖下去，因此他就一個人蹲在那里，千方百計地想修理它。而他父母、老師當時并不在身邊。這件事令這個人非常感慨：一個只有七八歲的小男孩，竟然有如此強烈的責任心。這個故事講訴的是：責任的心態(tài)

根底要求–心態(tài)有一位老木匠辛苦了一生，建造了多得數(shù)不清的房子。這一年，他覺得自己老了，便向主人辭別，想要回家鄉(xiāng)去，安享晚年。

老板十分舍不得他離去，因為他蓋房子的手藝是鎮(zhèn)上最好的，再也沒有第二個人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請他再蓋最后一座房子。老木匠容許了。

最好的木料都被拿出來了，老木匠也馬上開始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒有方法集中到工作上來。梁是歪的，木料外表的漆也不如以前刷得光亮。

房子終于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報答他多年來辛苦的工作。

老木匠愣住了，他怎么也沒有想到，自己一生建造了無數(shù)精美又結(jié)實的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無論如何也不會這樣心不在焉。

根底要求–心態(tài)這只是一那么故事，但現(xiàn)實卻比故事里的情況更糟。許多人，每天帶著一臉的茫然和無奈去工作，茫然地完成老板的任務(wù)，茫然地領(lǐng)回工資。他們認為自己所做的，不過是為別人打工而已。這樣被動地應(yīng)付工作，自然不可能投入全部的熱情和智慧。這樣的人，也是不會有大作為的。

老木匠沒有保持晚節(jié)，而許多人從一踏入社會就缺乏責任心，一定要在別人的催促下才能工作。這就是缺乏人生使命感的典型表達。

在相同條件下，有明確而且強烈的個人使命，與沒有目標被動懈怠的結(jié)果是完全不同的。我們要做的就是，發(fā)現(xiàn)自己喜歡做的事，并且全力以赴融于其中，保持一種積極的心態(tài)，不計較個人得失，勤奮努力，自動自發(fā)，這樣你最終將出人頭地，收獲無窮。這個故事講訴的是：責任的心態(tài)根底要求–心態(tài)根底要求---心態(tài)

要有多大的權(quán)力，必須先承擔多大的責任.————樓駿坐井觀天的故事

心理學中有種心態(tài)叫“空杯的心態(tài)〞。營銷人員擁有“空杯的心態(tài)〞是很重要的，什么是“空杯的心態(tài)〞？

根底要求–心態(tài)古時候，有一個佛學造詣很深的人，聽說某名山一個寺廟里有位德高望重的老方丈，前去拜訪。到了寺里以后，先是老禪師的徒弟接待了他，很是不快樂，心想：我是佛學造詣很深的人，也算小有名氣，方丈卻派個小沙彌來接待，太看不起我了吧？后來老方丈出來后，他對方丈也是表現(xiàn)得十分不滿，態(tài)度傲慢。結(jié)果老方丈還是非常恭敬的親自為他沏茶，但在倒水時，明明茶杯已經(jīng)滿了，老方丈還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？〞大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？〞老方丈的意思是，既然你已經(jīng)很有學問了，干嘛還要到我這里求教？根底要求–心態(tài)

這就是“空杯的心態(tài)〞的起源，這個故事的道理是，做事的前提是先要有好心態(tài)。如果想學到更多學問，想要學習更多的銷售方法，學習好的經(jīng)驗，就先要把自己想象成“一個空著的杯子〞，而不是驕傲自滿。“空杯心態(tài)〞并不是完全的否認過去，而是要懷著否認或者說放空過去的一種態(tài)度，去融入新的工作環(huán)境，新的事物，以適應(yīng)行業(yè)跨越式開展的需要。根底要求–心態(tài)根底要求---心態(tài)積極的心態(tài)責任的心態(tài)學習的心態(tài)做人要知足，做事要知缺乏，做學問要不知足。

中國科學院院士裘法祖我們要怎么做？一頭老驢掉進了一口枯井，它哀憐地叫喊求救，期待主人把它救出來。驢子的主人召集了數(shù)位親鄰出謀劃策，還是想不出好的方法搭救驢子。大家最終認定，反正驢子已經(jīng)老了，況且這口枯井早晚也是要填上的。于是人們拿起鏟子，開始填井。當?shù)谝荤P泥土落到枯井時，驢子叫得更恐怖了，它顯然明白了主人的意圖。當又一鏟泥土落到枯井中，驢子出乎意料地安靜了。人們發(fā)現(xiàn)，此后每一鏟泥土落到它背上的時候，驢子沒有哀鳴求助和一味地抱怨主人，而是冷靜地在做一件令人驚奇的事情……老驢努力抖落背上的泥土，踩在腳下，把自己墊高一點。人們不斷把泥土往枯井里鏟，驢子也就不停地抖落身上的土，使自己再升高一點。就這樣，老驢慢慢地升到枯井口，在旁人驚奇的目光中，瀟灑地走出了枯井。我們要怎么做？我們要怎么做?1?你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；

2?你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度；

3?你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在；

4?你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；

5?你不能樣樣順利，但你可以事事盡心；

6?你不能改變別人，但你可以改變自己。

根底要求---能力耶穌帶著他的門徒彼得遠行。途中，他們發(fā)現(xiàn)了一塊破爛的馬蹄鐵。耶穌讓彼得把這塊馬蹄鐵撿起來，但彼得懶得彎腰，假裝沒有聽見。耶穌自己彎腰撿起了馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來3文錢，并用這些錢買了18顆櫻桃。出了城，師徒二人繼續(xù)前行。他們經(jīng)過的是茫?；囊?，土地干涸。耶穌猜到彼得渴得厲害，就把藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆。彼得一見櫻桃，趕緊撿起來把它吃掉。耶穌邊走邊“掉〞櫻桃，彼得也就只得費力地彎了18次腰。耶穌笑著對彼得說：“如果一開始你能按我要求的做，你只要開始時彎一次腰就行了，就不會在后來沒完沒了地彎腰了。〞彼得因為沒有按照耶穌的要求去做，所以給自己帶來了很大的麻煩，不得不彎腰18次。如果他一開始就能“落實〞耶穌的指示，他只要彎下一次腰就行了。事實證明：如果不能有效地落實，就不可能順利地吃上“櫻桃〞，甚至吃不上“櫻桃〞。根底要求---能力巴頓選將我要提拔人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：“伙計們，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕，８英尺長，３英尺寬，６英寸深。〞我就告訴他們那么多。我有一個帶后窗戶的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶觀察他們。我看到伙計們把鍬和鎬都放到倉庫后面的地上。他們休息幾分鐘后開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說６英寸還不夠當火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果伙計們是軍官，他們會抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動。最后，有個伙計對別人下命令：“讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧，那個老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系。〞最后，巴頓寫道：“那個伙計得到了提拔，我必須挑選不找任何借口地完成任務(wù)的人。〞根底要求---能力對銷售終端來講，執(zhí)行力必須得到執(zhí)行，執(zhí)行力關(guān)系到企業(yè)的生存?。?！執(zhí)行力的三要素：嚴、實、快！根底要求---能力電腦名人王安博士聲稱，影響他一生的最大教訓發(fā)生在他6歲時。

有一天，王安走在樹下，突然有個鳥巢掉在他的頭上，從里面滾出來一只小麻雀。他很喜歡它，于是連同鳥巢一起帶回了家。他走到門口，突然想起媽媽不允許他在家里養(yǎng)小動物。他只好輕輕地把小麻雀放到門后，然后急步走進屋內(nèi)，請求媽媽的允許。

在他的哀求下，媽媽破例容許了他的請求。王安興奮地跑到門后，不料，小麻雀已經(jīng)不見了，一只黑貓正意猶未盡地擦拭著嘴巴。

從這件事，王安得到了一個很大的教訓。只要自己認為對的事情，不可優(yōu)柔寡斷，必須馬上付諸行動。不能作決定的人，固然沒有做錯事的時機。但也失去了成功的可能。這個故事講述的是：執(zhí)行的能力根底要求---能力獅子和老虎之間爆發(fā)了一場劇烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時，對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣。〞老虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我。〞溝通！人不可能孤立地生活在這個世界上，在這個五彩繽紛的世界上，人與人之間要學會溝通，學會理解，獅子和老虎沒有溝通按照自己的意愿去行使自己的行為，后果是犧牲了自己的生命，十分沉重的代價，設(shè)想，如果要之前溝通一下，了解對方的意愿，我想結(jié)局會大有所變。這個故事講述的是：溝通的能力根底要求---能力廣告詞是這樣說的：“50年前，我們溝通一個城市，如今我們溝通一個世界，2021我們溝通一個夢想！〞根底要求---能力一艘船遇到風浪，即將漂浮，船長命令大副去取組織乘客穿上救生衣跳船逃生，幾分鐘后，大副回來報告：“他們都不跳。〞于是船長親自出馬，幾分鐘之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是驚訝，就問船長是如何辦到的，船長答復道：“我對英國人說，這事一項很紳士的體育運動，于是他跳了下去；我對法國人說，跳船的動作很瀟灑很優(yōu)美，于是他跳了下去；我對德國人說，這是命令；對蘇聯(lián)人說，這事革命活動。結(jié)果他們都跳下去了。〞“那個美國人呢？〞“我對他說，我們給你買了保險。這個故事講述的是：溝通能力根底要求---能力一條繁華的街上，2家小面館面對面開著。我每天經(jīng)過都會發(fā)現(xiàn)左邊那間面館的客人總比右邊面館的客人多。出于好奇，我決定親自去了解了解。我先來到右邊的面館。一進門，效勞員很熱情的招呼我坐下，我點了一個面。效勞員端上來的時候問我：我們這里還有雞蛋，要加一個嗎？我聽了就要她給我加個雞蛋。面挺好吃的，效勞我也很滿意。于是，我走到對面。一進門，效勞員也很熱情的招呼我坐下，我也同樣點了一個面。效勞員端上來的時候問我：我們這里還有雞蛋，你要加一個呢還是兩個呢？我聽了有點震撼。同樣的效勞，同樣面條，同樣有賣雞蛋，不同的是效勞員說話的方式。于是，我沖著這間店的效勞，我要了2個雞蛋。同樣是面館，同樣的效勞，同樣有雞蛋，為什么左邊的面館每天賣的雞蛋比右邊面館總多200---300個？銷售手法不一樣。第一家面館，效勞員問顧客要不要雞蛋，顧客通常只會要一個或者拒絕。但是第2家面館，效勞員詢問要加一個還是兩個雞蛋呢，客戶聽了很舒服，也不好意思拒絕。最起碼也會叫上一個。相比于第2家面館，第一家面館顧客拒絕要雞蛋的幾率要高很多。這個故事講述的是：語言技巧情景扮演1客：“我想今天得到那個小配件。〞服：“對不起，星期二我們就會有這些小配件了。〞客：“但是我今天就需要它。〞服：“對不起，我們的庫存里已經(jīng)沒貨了。〞客：“我今天就要它。〞服：“對不起，我只能在星期二為你找一個。〞情景扮演2客：“我想今天得到那個小配件。〞服：“對不起，星期二我們才會有這些小配件，你覺得星期二來得及嗎？〞客：“星期二太遲了，那臺設(shè)備得停工幾天。〞服：“真對不起，我們的庫存里已經(jīng)沒貨了，但我可以打問一下其它的維修處，麻煩你等一下好嗎？〞客：“沒問題。〞服：“真不好意思，別的地方也沒有了。我去申請一下，安排一個工程師跟你去檢查一下那臺設(shè)備，看看有沒有別的解決方法，你認為好嗎？〞客：“也好，麻煩你了。〞根底要求---能力唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。

17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾……神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。

驢子感慨道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠的路途，我連想都不敢想。〞

老馬說：“其實，我們跨過的距離大體是相同的，當我向印度前進的時候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠的目標，按照始終如一的方向前行，所以我們走進了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠也走不出狹隘的天地……〞

馬和驢子最大的差異就在于目標的不同，最終導致了不同的結(jié)果。這個故事講述的是：目標管理能力根底要求---能力目標決定團隊方向根底要求---能力有人來到一個建筑工地選人，問那里的石匠們正在干什么？三個石匠有三個不同的答復。第一個石匠答復：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃。〞第二個石匠答復：“我在做最棒的石匠工作。〞第三個石匠答復：“我正在蓋一座教堂。〞結(jié)果這人發(fā)現(xiàn)，第三個石匠的素質(zhì)最高，最符合蓋教堂的技術(shù)要求。這個故事講述的是：目標管理能力根底能力個人目標決定個人發(fā)展未來根底要求---能力執(zhí)行能力溝通能力目標管理能力進階能力陳阿土是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。

國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。

早晨，效勞生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNING

SIR！〞

陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？〞

于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！〞

如是這般，連著三天，都是那個效勞生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNING

SIR！〞而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！〞

但他非常的生氣。這個效勞生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“GOODMORNING

SIR！〞是什么意