音樂節(jié)安保及安檢服務(wù)投標方案

音樂節(jié)安保及安檢服務(wù)投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u22482第一章項目概況及重難點分析 149839第一節(jié)項目概況 1515432一、項目名稱 1530434二、項目地點 153862三、項目內(nèi)容 1531010四、服務(wù)期 1517144五、付款方式 1511704六、質(zhì)保期 1513347第二節(jié)項目重難點分析 1511916第二章項目整體服務(wù)設(shè)想和策劃 1712611第一節(jié)整體服務(wù)思路與策略 1817015一、服務(wù)理念 1813631二、管理定位 1821104三、管理設(shè)想 198243四、管理辦法 2129976第二節(jié)服務(wù)目標與流程 2429005一、服務(wù)目標 2411186二、服務(wù)流程 2520583第三節(jié)監(jiān)督管理機制 26969一、目標機制 2628051二、激勵機制 2611023三、監(jiān)督機制 2711773四、自我約束機制 2712096五、應(yīng)急機制 286337六、回訪機制 2812812七、保障機制 2919381第三章項目物資配備 3022864第一節(jié)物資配備明細表 3016175第二節(jié)人員工具裝備 3317964一、電子巡邏設(shè)備 336482二、警棍 3429114三、強光手電筒 345223第三節(jié)物資使用及管理 341126一、職責(zé) 3422852二、辦公設(shè)施管理規(guī)定 359541三、鑰匙管理規(guī)定 3530179四、日常工具管理規(guī)定 3626838五、物資使用及管理規(guī)定 416533第四節(jié)安檢設(shè)備使用管理規(guī)定 41785第五節(jié)安檢設(shè)備維修保養(yǎng) 4219224第四章項目組織機構(gòu)和人員配備 4316051第一節(jié)組織機構(gòu)建立計劃 4313249一、建立要求 433112二、建立步驟 449907第二節(jié)項目組織機構(gòu) 4519585一、組織機構(gòu)圖 456329二、組織工作思路 4624918第三節(jié)人員配備 483362一、人員配備原則 484232二、人員配備計劃 5027369三、人員來源情況 50827四、人員聘用基本條件 511110五、人員配備情況 538580六、崗位分布 5411368第四節(jié)部門及人員崗位職責(zé) 5422686一、部門職責(zé) 5420679二、人員職責(zé) 561950第五章人員管理 691041第一節(jié)人員管理模式 6928420第二節(jié)人員關(guān)系協(xié)調(diào) 69953一、項目處與采購方的協(xié)調(diào)工作 708603二、項目處與公司的協(xié)調(diào) 7124032三、項目處與安保安檢人員的協(xié)調(diào) 7110625第三節(jié)人員工作標準 7227220第四節(jié)人員監(jiān)督考核 7327294一、定期考核 7320605二、考核辦法 7312902三、獎懲方案 8017089四、淘汰機制 8016285第五節(jié)人員管理規(guī)范 813761一、人員工作規(guī)范 818746二、人員工作權(quán)限 8212430三、人員工作紀律 842601四、人員工作儀容儀表 854469第六章各項規(guī)章管理制度 866120第一節(jié)人事管理制度 8625984一、招聘管理制度 8630737二、員工聘用制度 8713246三、培訓(xùn)制度 8913895四、考核制度 937917五、終止聘用與辭退制度 978551六、考勤制度 9732041七、人員投保情況 9914088八、員工福利與加薪制度 10032231九、人員穩(wěn)定制度 10330723十、其他 11122775第二節(jié)安保安檢服務(wù)制度 11222004一、安檢安保服務(wù)內(nèi)容 1125729二、安保安檢服務(wù)制度 11310781三、突發(fā)事件管理服務(wù)制度 11615957四、人群控制管理服務(wù)制度 11726643第三節(jié)安保安檢人員管理制度 11831122一、人員守則 11811745二、隊務(wù)管理 12129471三、獎懲制度 12516287第四節(jié)突發(fā)安全事故報告制度 12911943第五節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度 13010347一、目的 13022840二、適用范圍 13121620三、勤務(wù)管理須知 13116901第六節(jié)安保服務(wù)過程檢驗制度 134760一、檢查考核的目的 13427865二、安保人員的查崗制度 1343058三、安保人員工作的檢驗標準 13512195四、不合格服務(wù)的處理 13915373第七章培訓(xùn)方案 140267第一節(jié)培訓(xùn)計劃及流程 14016720一、培訓(xùn)宗旨 14010482二、培訓(xùn)概括 14013866三、培訓(xùn)目的及要求 14118905四、培訓(xùn)計劃 1411467五、員工培訓(xùn)操作流程 14412917第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 14731636一、法律基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 1478451二、管理制度培訓(xùn) 1478768三、問題處理方法培訓(xùn) 15111800四、消防技能培訓(xùn) 15228503五、軍事技能培訓(xùn) 167759第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 16828908一、培訓(xùn)考勤 16824514二、培訓(xùn)考核 1703980第四節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事宜 17122524一、培訓(xùn)費用 17120786二、培訓(xùn)期間薪資待遇 1728237三、培訓(xùn)檔案管理 17311480第五節(jié)員工的權(quán)利和義務(wù) 17523985第八章項目整體服務(wù)方案 17615244第一節(jié)安保安檢的服務(wù)范圍 17612790第二節(jié)安保安檢人員工作規(guī)范 17615157一、著裝管理規(guī)定 17617590二、儀容儀表管理規(guī)定 17714437三、行為舉止管理規(guī)定 17927888四、衛(wèi)生管理規(guī)定 1808181五、物品擺放管理規(guī)定 18022185第三節(jié)安保、安檢方案制定 18115927一、制定安保安檢方案 1818452二、動員部署和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 18114420第四節(jié)秩序維護和人群疏導(dǎo)工作 18215089一、崗位要求 18226529二、秩序維護和人群疏導(dǎo)工作內(nèi)容 18222893三、秩序維護和人群疏導(dǎo)工作流程 1837204三、與主辦方一起構(gòu)建現(xiàn)場安全保衛(wèi)指揮部 18419611四、現(xiàn)場安保安檢力量具體部署和分工 18420110五、音樂節(jié)活動現(xiàn)場的防范控制措施 19122303第五節(jié)安保安檢巡邏任務(wù) 19230941一、巡邏任務(wù) 19227964二、巡邏要求 1978068三、巡邏方案 19817906四、巡邏注意事項 1996285五、巡邏遭遇緊急情況的處理 2005628六、巡邏勤務(wù)制度 20010524七、巡邏崗位要求 20219429第六節(jié)安全檢查工作 2035055一、工作內(nèi)容 2037558二、交接班制度 20318018三、信息上報制度 20431401四、上崗執(zhí)勤制度 2043312五、安檢工作流程 20521936六、安檢人員的教育訓(xùn)練 2085603七、安檢人員上崗要求 22131332八、對突發(fā)事件的應(yīng)對方案。 22216455九、對意外事故的應(yīng)對方案 22311358第七節(jié)車輛管理 2239991一、目的 22320911二、車輛管理制度 22315232三、停車場（庫）管理規(guī)定 22521411四、監(jiān)控管理制度 2254513五、非機動車停放管理 22728384六、車輛出入管理規(guī)定 22721034第九章消防安全管理方案 22913610第一節(jié)安保人員消防工作職責(zé) 22911205一、門衛(wèi)保安員消防工作職責(zé) 22922159二、巡查保安員消防工作職責(zé) 2298722三、大型保衛(wèi)活動保安員消防工作職責(zé) 23013525第二節(jié)消防服務(wù)方案 23020954一、消防應(yīng)急器材 2316995二、消防安全管理體系 23115359三、消防設(shè)施、器材管理 2321699四、消防培訓(xùn) 23229935五、消防基本能力訓(xùn)練 238717六、消防安全檢查 23917567七、重點部位的消防管理 2407127第三節(jié)消防演練工作 24025427一、目的 24031720二、演練時間 2418642三、演練地點 24127479四、演練內(nèi)容 24132607五、具體要求 24219038第四節(jié)安保消防管理的流程 2451990第五節(jié)消防安全管理制度 24822679一、消防安全教育、培訓(xùn)制度 2482943二、防火巡查、檢查制度 25031570三、安全疏散設(shè)施管理制度 25016933四、消防控制中心管理制度 25123282五、消防設(shè)施、器材維護管理制度 25130766六、火災(zāi)隱患整改制度 2526984七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 25327776第十章監(jiān)控巡邏管理方案 2592165第一節(jié)監(jiān)控任務(wù)及設(shè)備 2592092一、監(jiān)控任務(wù) 25918164二、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 26126308第二節(jié)監(jiān)控人員要求 26128934一、監(jiān)控人員上崗要求 26123193二、監(jiān)控人員操作要求 26329834第三節(jié)監(jiān)控管理制度規(guī)定 2695040一、監(jiān)控值班管理制度 27023680二、監(jiān)控室安全管理規(guī)定 2731975第十一章投訴處理 27819407第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 27827197一、投訴的定義 27823299二、剖析投訴成因 27816370三、投訴動機分析 27922806第二節(jié)投訴處理基本原則 28111462一、換位思考原則 28112174二、有法可依原則 28123581三、快速反應(yīng)原則 28227758四、及時總結(jié)原則 2827020第三節(jié)投訴處理制度 28318639一、投訴界定 28317151二、投訴接待 28431002三、投訴處理 2849657四、投訴處理時間要求 28515417五、投訴回訪 28518446第四節(jié)投訴處理流程 2862369一、記錄投訴內(nèi)容 28624452二、判斷投訴是否成立 28630552三、確定投訴處理責(zé)任部門 28626490四、責(zé)任部門分析投訴原因 2866631五、公平提出處理方案 28715636六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 2877009七、實施處理方案 287877第十二章檔案管理方案 29029468第一節(jié)檔案管理流程 29023176一、立卷歸檔 29014094二、借閱 2901682三、收集交接、整理、統(tǒng)計工作 29020595四、鑒定銷毀 29121109第二節(jié)檔案管理人員職責(zé) 29221160一、檔案管理員職責(zé) 2924052二、檔案資料管理員安全崗位職責(zé) 29328086第三節(jié)檔案管理制度 29326578一、檔案管理原則 293613二、組織 2942920三、檔案管理部門的工作職責(zé) 29419416四、檔案管理人員職責(zé) 2941809五、歸檔公司檔案室資料 29429429六、檔案的收集與歸檔 29523821七、檔案的保管 29616939八、檔案的借閱 29725231九、檔案的鑒定與銷毀 2989304第十三章服務(wù)質(zhì)量保障方案 30032658第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 30012243一、服務(wù)標準承諾 30011822二、服務(wù)質(zhì)量承諾 30218162三、擬投入本項目主要人員承諾 30415769第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 30824955一、服務(wù)質(zhì)量控制措施 30815936二、服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進措施 31028385第十四章應(yīng)急預(yù)案 31226524第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 31232583一、應(yīng)急處理原則 3123496二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé) 3134494三、應(yīng)急事件處理制度 31911053第二節(jié)各專項應(yīng)急預(yù)案 3205897一、防火應(yīng)急預(yù)案 32028475二、交通堵塞與停車場事件（事故）應(yīng)急處置預(yù)案 323386三、食物中毒事故應(yīng)急預(yù)案 32728546四、爆炸恐嚇應(yīng)急預(yù)案 3305815五、其他應(yīng)急預(yù)案 339溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件要求“項目概況及重難點分析”，詳情見本方案的第一章；二、如招標文件要求“項目整體服務(wù)設(shè)想和策劃”，詳情見本方案的第二章；三、如招標文件要求“項目物資配備”，詳情見本方案的第三章；四、如招標文件要求“項目組織機構(gòu)和人員配備”，詳情見本方案的第四章；五、如招標文件要求“人員管理”，詳情見本方案的第五章；六、如招標文件要求“各項規(guī)章管理制度”，詳情見本方案的第六章；七、如招標文件要求“培訓(xùn)方案”，詳情見本方案的第七章。八、如招標文件要求“項目整體服務(wù)方案”，詳情見本方案的第八章。九、如招標文件要求“消防安全管理方案”，詳情見本方案的第九章。十、如招標文件要求“監(jiān)控巡邏管理方案”，詳情見本方案的第十章。十一、如招標文件要求“投訴處理”，詳情見本方案的第十一章。十二、如招標文件要求“檔案管理方案”，詳情見本方案的第十二章。十三、如招標文件要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”，詳情見本方案的第十三章。十四、如招標文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的第十四章。編制依據(jù)一、項目招標文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標準。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準（以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改）第一章項目概況及重難點分析第一節(jié)項目概況一、項目名稱XXXXXX音樂節(jié)安保、安檢人員及設(shè)備服務(wù)項目。二、項目地點XXXXXXXXXX。三、項目內(nèi)容XXXXXX音樂節(jié)安保、安檢人員及設(shè)備服務(wù)項目，工作內(nèi)容包括：維護所轄區(qū)域內(nèi)的治安保衛(wèi)、安全防范和管理、消防管理、交通管理、安檢管理等保障工作；配合活動主辦方、公安、武警、消防等部門開展音樂節(jié)時園區(qū)內(nèi)的相關(guān)工作等。四、服務(wù)期服務(wù)期：XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日，具體時間安排根據(jù)實際情況調(diào)整。五、付款方式XXXXXXXXXX。六、質(zhì)保期XXXXXXXXXX。第二節(jié)項目重難點分析“XXXXXX音樂節(jié)”致力于打造XXXXX市XXXXXX效果的音樂節(jié)，演出場地選在XXXXXXXXX，在項目設(shè)置上，以打造屬于年輕人的狂XXXXX為核心，創(chuàng)意設(shè)置XXXXXXXX板塊，尤其在“明星”、“游戲”、“市集”上，將賦予觀眾全新的體驗，更讓一場音樂歡唱活動升級成為休閑娛樂商業(yè)互動一條龍體驗盛會。為此，我們針對本項目的特點，分析了安保工作的特點和難點，并提出解決問題的措施。一、“XXXXXX音樂節(jié)”作為文化藝術(shù)的重要組成部分，活動的順利舉辦關(guān)系到XX城市文化發(fā)展的整體步伐和形象，而保障活動現(xiàn)場的安保工作圓滿成功是整場音樂節(jié)活動的重中之重，責(zé)任重大。因此我們要深入實地調(diào)查，理清音樂節(jié)活動的核心節(jié)奏和流程，依托我公司在公共安全領(lǐng)域多年的經(jīng)驗，精心制定安保、安檢方案，立足復(fù)雜情況設(shè)想，預(yù)想多種方案并進行演練，把所有的細節(jié)事先組織得井井有條、準備就緒，這樣在活動現(xiàn)場就會使各項工作都有輕重緩急之分，發(fā)生任何事件都能充分應(yīng)對，把風(fēng)險與損失降到可接受的最低程度。二、音樂節(jié)場外規(guī)劃的停車區(qū)域一般比較分散，既有地下，又有路面，既有露天場內(nèi)、又有露天場外停車場，這樣就導(dǎo)致了自駕車在路邊等候停車的隊伍會被分成好幾塊，交通管制和疏導(dǎo)的安保力量也會比較分散不能集中，如果沒有很強的交通疏導(dǎo)措施，就會造成道路交通的堵塞。針對這個問題，我公司制定交通疏導(dǎo)預(yù)案，在兩頭停車點前設(shè)置盡量多的交通導(dǎo)示牌、停車點標示圖，在開場前把安保力量盡量布置在道路上指揮、疏導(dǎo)自駕車觀眾，嚴禁隨意調(diào)頭、倒車、加塞等情形發(fā)生，一個停車場地停滿后立即關(guān)閉入口，疏導(dǎo)車輛駛往下一未滿停車場地。如果發(fā)生車輛事故，立即按預(yù)案處置，保障交通暢通。三、音樂節(jié)創(chuàng)意設(shè)置XXXXXXXX板塊，尤其在“明星”、“游戲”、“市集”上，將會賦予觀眾全新的體驗。這樣的場景布置也給我們的安保、消防工作帶來許多挑戰(zhàn)，特別是集市區(qū)與游戲區(qū)，商品琳瑯滿目、游戲豐富多彩，但造成活動人員和物質(zhì)的集中、局部的持續(xù)動火，消防隱患凸顯。我們在依照相關(guān)法律制定消防預(yù)案的期間，將咨詢消防救援部門對現(xiàn)場消防預(yù)案進行指導(dǎo)和提出問題，并組織主辦單位及時糾正和整改。在露營場地、集市區(qū)的安保力量布置上，落實責(zé)任，明確分工，對觀眾的露營進行有序引導(dǎo)，在集市區(qū)重點放置滅火器材，并安排安保人員進行演練，熟悉集市區(qū)周邊安全通道，并時刻注意各類人員動向，防止過多聚集。第二章項目整體服務(wù)設(shè)想和策劃第一節(jié)整體服務(wù)思路與策略一、服務(wù)理念我公司長期以來，無論在實踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往地倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。尤其是以提供服務(wù)為本的安保服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任來行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一句空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的。管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達到為采購方服務(wù)的目的。我公司將實施現(xiàn)代化安保服務(wù)理念，以專業(yè)安保服務(wù)為特色，緊緊圍繞“XXXXXX音樂節(jié)”安保工作特點及管理重點、難點，集公司管理人才、管理資源優(yōu)勢做好的安保工作。二、管理定位XXXXXX音樂節(jié)主要是針對青年受眾，為大家提供一個交流、欣賞音樂和享受生活的平臺。我公司以大型群眾性活動安全管理相關(guān)條例為依據(jù)，為項目成立安全保衛(wèi)應(yīng)急指揮部，具體負責(zé)組織、協(xié)調(diào)本次活動的安保、安檢應(yīng)急工作。一旦出現(xiàn)火災(zāi)、騷亂、踩踏、恐怖襲擊等突發(fā)事件，在現(xiàn)場的指揮部和工作人員按照已經(jīng)制定的“XXXXXX音樂節(jié)”現(xiàn)場安全應(yīng)急預(yù)案實施報警、疏散觀眾和演職人員進行撤場的保護等工作。安全有序地讓參與者感受到年輕、自由、開放和多元的氛圍。三、管理設(shè)想1.管理模式（1）統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司已通過認證的IS09001：2008質(zhì)量管理體系之有關(guān)標準及公司各項規(guī)章制度。（2）統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對各級員工的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外延上則是以“XXXXXX音樂節(jié)”的安保安檢服務(wù)為焦點，對客戶的合理需求給予最大限度的滿足。（3）統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，急客戶之所急，想客戶之未急。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。（4）統(tǒng)一管理目標：為“XXXXXX音樂節(jié)”創(chuàng)造一個安全、有序、火爆的音樂節(jié)現(xiàn)場。我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保“XXXXXX音樂節(jié)”演出場地內(nèi)外各區(qū)域的安保環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。2.兩個意識（1）管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新安保管理新思路，樹立需求就是顧客、管理就是服務(wù)的觀念。（2）服務(wù)意識：全方位的主動服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀念。3.提升安全防范管理水平的總體思路我們將帶著專業(yè)管理特色的管理新思路和創(chuàng)造性思維方式，結(jié)合所接項目的實際情況，引進先進的管理機制，成功的管理經(jīng)驗，在品質(zhì)和服務(wù)上下苦功夫，強化品牌意識，形成規(guī)模效應(yīng)，積極謀求達到人和企業(yè)相對全面、自由的發(fā)展，最終實現(xiàn)客戶滿意、政府滿意、社會滿意。并在此基礎(chǔ)上全力以客戶為中心，在維護良好環(huán)境狀態(tài)的同時，突出對客戶的服務(wù)、關(guān)愛和影響，建立融洽和諧的社會關(guān)系，滿足廣大客戶不同層次、多樣化的生活和工作要求，完善和提升人文軟環(huán)境，實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的三者統(tǒng)一。（1）服務(wù)“以人為本”，實施人性化管理：1）牢固樹立以客戶滿意為中心的理念，把滿足客戶的需求作為安保工作的基本目標，不僅要使客戶滿意，而且要使客戶驚喜，和客戶保持良性的互動，相互理解、相互支持；不僅要求安保安檢人員做好份內(nèi)之事，而且對于那些份外的但只要有利于客戶的事情，都要求我們的安保人員盡心盡力、至真至誠，努力滿足客戶的各種合理需求。2）關(guān)心、激勵公司安保安檢人員工：公司只有滿意的安保安檢隊伍，才能有滿意的客戶。一線安保安檢人員工是人性化管理服務(wù)的直接實施者，無論他們再怎么普通，其心中都期盼舞臺感和成就感，因為任何人都希望能夠?qū)⒆约旱闹R、智慧和能力發(fā)揮和彰顯出來，從而受到組織和其他成員的尊重，也就有了成就感。只有真正做到尊重安保隊員才能實現(xiàn)尊重客戶。（2）管理“以物為本”，使項目保值增值公司指定具備豐富經(jīng)驗的項目負責(zé)人，在公司內(nèi)部挑選特保隊員和年輕的安保安檢隊員，盡快投入各項安保安檢籌備工作，并精細制定全套有效、規(guī)范的安保安檢方案。四、管理辦法1.建立一支專業(yè)化的安保安檢隊伍安保安檢管理的有效與否將直接影響音樂節(jié)活動的安全，甚至影響其社會形象。因此我公司介入管理后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化安保安檢隊伍，以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標準來管理安保安檢隊伍，出色完成各項安全保衛(wèi)任務(wù)。所有安保安檢人員都必須通過嚴格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用。同時，注重安保安檢人員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，嚴格按照保安服務(wù)管理相關(guān)條例持證上崗，進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展安保安檢管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及安保安檢技能、服務(wù)意識的培訓(xùn)，若重以實際操作為主，力求達到一崗多能，把安保安檢隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的安保安檢服務(wù)隊伍。2.建立健全安保安檢管理制度安保安檢管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序，為此，我公司介入管理后，將根據(jù)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系之有關(guān)標準和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立安保安檢服務(wù)相關(guān)的一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規(guī)范化。3.落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果，治安保衛(wèi)工作在安全管理工作中占有極為重要的地位，是為維護群眾正常的生活、安全秩序而進行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。我公司將在日常管理工作中從如下幾方面做好安全防范管理工作：（1）堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實行全天二十四小時對各區(qū)域進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕轄區(qū)內(nèi)的一切推銷活動。（2）堅持現(xiàn)場治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障活動的正常進行。（3）堅持工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合，形成較為完善的治安防范體系，努力營造一個安全、有序、文明的活動氛圍。（4）建立安全責(zé)任人制度，定期進行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。（5）在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照治安管理處罰相關(guān)法律向公安機關(guān)報告。（6）在執(zhí)勤時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴標志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)。4.注重消防管理，維護消防安全一直以來，黨和國家非常重視消防工作，我公司已將消防安全管理工作作為管理的重點和難點來抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對群眾的生命財產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)活動的消防實際情況和消防安全要求，我公司將把轄區(qū)內(nèi)的消防工作擺上日常管理議事日程來抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：（1）建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實大院重要部位防火措施，加強消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習(xí)：（3）加強消防設(shè)施設(shè)備管理，對消防設(shè)施設(shè)備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告，并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；（4）加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，做到動火作業(yè)安全；（5）建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊，開展消防宣傳教育，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力。（6）建立消防檔案，填寫公安機關(guān)各種法律文書和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實、統(tǒng)一保管備案。5.維護公共秩序，規(guī)范車輛管理由于活動現(xiàn)場進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合活動停車場情況，制定適合的停車場管理規(guī)定，維護和完善停車場及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施，嚴格按照主辦方的指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。第二節(jié)服務(wù)目標與流程一、服務(wù)目標公司質(zhì)量目標：合同履行期內(nèi)，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)無重大刑事案件發(fā)生；合同履行期內(nèi)，無重大責(zé)任工作差錯。此次“XXXXXX音樂節(jié)”安保安檢服務(wù)項目配合公安部門和有關(guān)單位實現(xiàn)：1.確保演唱會現(xiàn)場秩序良好，客戶滿意度達到99%；2.不發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故，100%零事故；3.不發(fā)生人員擁擠踩踏、傷亡事故，100%零傷亡；4.不發(fā)生嚴重交通堵塞和惡性交通事故，責(zé)任區(qū)100%零人傷交通事故；5.不發(fā)生執(zhí)勤人員違法違紀事件，100%零違紀。二、服務(wù)流程我公司在對安保安檢服務(wù)中各項環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，具體流程包括以下：1.崗前選人公司嚴格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手續(xù)統(tǒng)一入隊；2.入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)技能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)（包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)）；3.各隊員明確各自的責(zé)任，完善工作流程的規(guī)范性，切實履行好各自的崗位職責(zé)，包括自覺遵守項目區(qū)的各項規(guī)章制度；4.規(guī)范隊伍管理，提高安保安檢隊伍素質(zhì)。做好安保安檢的管理和培訓(xùn)工作，是提高安保安檢隊伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要保證。首先安保安檢人員落實到位。其次，安保安檢工作統(tǒng)一管理。對安保安檢的考勤、考核要相對統(tǒng)一（包括督查），我公司制定出科學(xué)可行的管理方案，實施統(tǒng)一管理。5.建立完善的溝通與反饋制度，安保和安檢隊長必須及時和主管部門總結(jié)近期遇到的主要問題及問題處理的程度，預(yù)防下次出現(xiàn)此類事件及出現(xiàn)此類事件的處理快速有效。遇到不能處理的問題及時報告領(lǐng)導(dǎo)，并立即開啟會議爭取最短時間內(nèi)得到快速有效的解決；6.健全考核獎懲制度，全面推行治安防范責(zé)任制。建立健全包括檢查、監(jiān)督、考核等內(nèi)容的針對安保安檢隊伍的一套規(guī)章制度。根據(jù)大型活動舉辦的規(guī)模、周邊的治安狀況、人口因素等綜合條件，重點盯住立足項目區(qū)，治安防范、控制發(fā)案、群眾滿意率等環(huán)節(jié)，細化工作標準，確保各項工作措施的落實。完善激勵、檢測、分配環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮激勵效應(yīng)。7.突發(fā)事件發(fā)生的及時處理、遇到緊急情況的應(yīng)變處置及對一些情況做出的可預(yù)見性措施，有一套具有針對性的方案制度，能更好地處理各種事件。第三節(jié)監(jiān)督管理機制一、目標機制我公司將對本項目的秩序維護、安保安檢服務(wù)項目采取目標量化管理機制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監(jiān)控管理目標完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準達到XX公司要求的標準。二、激勵機制我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗安保安檢人員“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴格的獎懲規(guī)定、開展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評選，通報表彰、物質(zhì)嘉獎、精神鼓勵等多種方式，找典型，樹榜樣，強化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、監(jiān)督機制我公司將嚴格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展安保安檢服務(wù)管理，每月組織定期回訪，主動與XX公司相關(guān)部門溝通，及時商討有關(guān)秩序維護管理正常運作事務(wù)及安保履職情況。由公司結(jié)合管理轄區(qū)實情及XX公司設(shè)定的工作質(zhì)量標準對安保人員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將安保人員進行調(diào)崗或開除。邀請組織相關(guān)主管部門對我公司履約情況進行檢查、考核，提請客戶單位相關(guān)管理人員嚴格對安保的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見。對發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對相關(guān)人員進行獎懲。公布監(jiān)督電話受理各界對安保的投訴舉報。四、自我約束機制我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為安保安檢人員劃定履職“高壓線”，要求全體安保安檢人員自覺遵守公司及采購方的各項制度。通過培訓(xùn)不斷提高安保安檢隊伍的思想素質(zhì)，尤其強化安保安檢人員對駐點轄區(qū)的認同度，讓他們意識到自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表采購方的形象。自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制相互配合，外在監(jiān)督手段可以晉升安保安檢人員自我約束的動力，從而保證并晉升服務(wù)質(zhì)量。五、應(yīng)急機制每周構(gòu)造一次訪問采購方相關(guān)負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，間接聽取采購方發(fā)起的建議，解決安保安檢服務(wù)中存在的問題，加深招標人與本項目負責(zé)人之間了解溝通，不斷改良工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次意見調(diào)查活動，掌握真實情況，明確各項安保安檢服務(wù)與承諾指標的差距及采取的改進措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進措施及時反饋給客戶。公司有重大決策、措施均在事先通報給客戶單位相關(guān)負責(zé)人并獲得認可。六、回訪機制我公司將根據(jù)管理轄區(qū)的特點，并配合XX公司對工作中的重點、難點、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等樹立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效。我公司請求公司所有相關(guān)管理人員堅持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，以便在管理轄區(qū)發(fā)生涉及安保安檢緊急情況時，能第一時間趕到現(xiàn)場介入處理。七、保障機制我公司將為全部上崗安保安檢人員配備必需的安保器材及安檢設(shè)備，包括：對講機、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設(shè)備，并根據(jù)客戶實際需求及秩序維護工作形勢變化，及時更新各類安保器材及安檢設(shè)備，提升安保物防、技防水平，確安保安檢服務(wù)質(zhì)量。第三章項目物資配備第一節(jié)物資配備明細表要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好安全保衛(wèi)服務(wù)，我公司將根據(jù)保安安檢服務(wù)項目的特點配置相應(yīng)的設(shè)備，包括機具、保安用機具和耗材必備物資等等。警用設(shè)備（器材）配置、辦公用品和易耗品配置。保安安檢裝備配備主要包括以下物資：一、交通工具：包括巡邏、消防、押運等崗位需要的汽車、摩托車、自行車等。二、通訊設(shè)備：包括市內(nèi)電話、移動電話、傳真機、無線基地臺、車載臺、對講機、擴音機等現(xiàn)代通訊器材。三、非殺傷性防衛(wèi)器材：包括橡膠保安棍、保安哨笛、強光手電筒、防水防爆電筒、催淚瓦斯罐、辣椒水霧噴罐、防暴槍、防爆毯、警示示意牌、警戒帶、防彈運鈔車、防護盾牌等。四、人體安全防護器材：包括防彈頭盔、防彈背心、防彈面罩、防刺服、防刺靴、反光背心、防毒面具、防化服、醫(yī)用防護服、橡膠防護手套、防護眼鏡、防護帽、絕緣鞋等。五、救生器材：包括救生衣、急救包、救護箱、滅火毯、擔(dān)架等。六、訓(xùn)練器材：包括場地訓(xùn)練器械、單項訓(xùn)練器材等。既有基本身體素質(zhì)訓(xùn)練方面的器材，也有技能訓(xùn)練方面的器材。七、安檢器材：固定（移動）式安檢設(shè)備、手持安檢器材、金屬探測門、X射線檢測儀、生化/放射物質(zhì)安全檢測儀器設(shè)備、聲吶探測儀、毒品快速檢測儀器、直（軟）式安全檢測內(nèi)窺鏡。八、排爆設(shè)備類：排爆罐、排爆毯、智能排爆機器人、生命探測儀、搶險救援設(shè)備、各種切割器材、定向爆破器材等。九、安防/技防/視頻監(jiān)控類：城市應(yīng)急指揮控制系統(tǒng)技術(shù)設(shè)備及軟件；有線/無線視頻監(jiān)控設(shè)備、周界預(yù)警設(shè)備、數(shù)字智能門禁、可視電話器材、廣播音響器材和防偽技術(shù)設(shè)備及軟件等。十、辦公設(shè)備：計算機、打印機、復(fù)印機、傳真機、掃描儀；小型膠印印刷機、裝訂機；照相器材、投影器材、繪圖器材；保險柜；各種配套應(yīng)用軟件及耗材等。十一、其他器材：包括指北針、秒表、勤務(wù)表、勤務(wù)袖標、巡邏棒、繩索、軟梯、折疊梯、檢測儀、手持喊話器、路障等。警用設(shè)備（器材）配置表序號設(shè)備、器材單位數(shù)量備注辦公用品和易耗品配置表序號物品名稱單位數(shù)量備注配件、耗材、選配件、工具、備件清單序號裝備名稱型號產(chǎn)地功能品牌備注第二節(jié)人員工具裝備對保安和安檢崗位都要配備所需要物資，以便及時處置突發(fā)事件，保證管理區(qū)域的安全?，F(xiàn)實中，一部分工作人員在工作中缺少有效的防護裝備，在與歹徒搏斗時只能赤手空拳，也就使得他們在搏斗的過程中，往往處于劣勢，很容易成為受到侵害的對象。因此，為工作人員配備相應(yīng)的防衛(wèi)器械裝備，可以使犯罪分子短時間內(nèi)降低行動能力，從而避免其繼續(xù)對他人進行侵害。工作人員配備物資主要有：電子巡邏設(shè)備、對講機、警棍、充電電筒等。一、電子巡邏設(shè)備1.作用：對保安巡查人員的巡查路線、方式及過程進行管理和控制。2.使用說明：（1）佩戴：上班期間，對講機一律掛置于右后側(cè)腰帶上或持于左手。（2）使用：使用人嚴格按規(guī)定使用對講機，嚴禁私自改變頻率；嚴禁用對講機談與工作無關(guān)的事宜；嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話；對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。（3）呼叫：保安隊長負責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標準、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢，萎靡不振。二、警棍1.作用：用于自衛(wèi)或制止犯罪行為。2.使用說明：當(dāng)生命、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用，橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。有突發(fā)事情時方可使用。三、強光手電筒1.作用：可以更清楚地查看到遠方的環(huán)境2.使用說明：適用于保安員在晚上工作巡邏時，持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電筒處于正常使用狀態(tài)，使用時應(yīng)避免直射對第三節(jié)物資使用及管理一、職責(zé)1.行政人員負責(zé)保安員裝備的采購與監(jiān)督工作；2.倉庫管理員負責(zé)保安裝備入庫、擺放、出庫、清洗等工作；3.財務(wù)部負責(zé)保安裝備的領(lǐng)用登記、發(fā)放、退回、換裝工作；4.保安管理部負責(zé)保安裝備的日常管理；5.保安員負責(zé)當(dāng)班時期各裝備的維護和保管。二、辦公設(shè)施管理規(guī)定1.辦公設(shè)施包括為順利開展安防維護工作而為本部門配置的辦公室、辦公桌、辦公椅、崗?fù)ぁ⒄陉杺?、崗臺、在辦公場所懸掛的規(guī)章制度、標牌標識；2.使用時應(yīng)注意愛護辦公設(shè)施，不得對其有踢摔等破壞行為，不得在其上刮刻涂畫；3.責(zé)任范圍內(nèi)的辦公設(shè)施應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持潔凈美觀；4.辦公設(shè)施自然老化、有損形象時，本部主管應(yīng)及時提出更換；5.兩班交接工作時應(yīng)認真查驗辦公設(shè)施的正常狀況，如有損壞，應(yīng)分清管理責(zé)任，并及時報修。三、鑰匙管理規(guī)定1.凡交與安防部保管的鑰匙必須做好簽收。2.本部主管做好保管鑰匙的統(tǒng)計與底單的保管。3.每把鑰匙都要做好具體門牌號碼的標記，以便于對號入座。4.鑰匙由安防班長妥善保管，使用時由班長指定使用人。5.消防通道、樓道天臺等應(yīng)急使用的鑰匙應(yīng)每周做一次開鎖檢查，以保證鎖能正常使用；6.如若他人因需借用時，應(yīng)盡可能由班長指定專人開啟，避免借予他人控制。7.未經(jīng)許可，任何人不得私配鑰匙。四、日常工具管理規(guī)定1.目的對保安崗位的日常工具進行有效管理，以便及時處置突發(fā)事件，保證所管理區(qū)域安全。2.范圍安保安檢人員所用對講機、手電或應(yīng)急燈、巡更棒、橡膠棒等日常工具的管理3.警棍佩帶使用規(guī)定（1）警棍是安防員執(zhí)勤時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，安防員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。（2）不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。（3）處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。（4）非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。（5）當(dāng)值人員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。（6）交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，由當(dāng)值人員負責(zé)賠償。4.對講機使用規(guī)定（1）對講機是安防部必備的重要通訊工具，全體安防部人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。（2）佩戴：上班期間，對講機一律掛置于右后側(cè)腰帶上或持于左手。（3）管理：保安隊長負責(zé)對隊員所持對講機建立臺賬，對每臺對講機進行統(tǒng)一編號。各班長對本班對講機的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。（4）使用：①使用人嚴格按規(guī)定使用對講機，嚴禁私自改變頻率；②嚴禁用對講機談與工作無關(guān)的事宜；3）嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話；③對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)；④嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。（5）呼叫：保安隊長負責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標準、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢，萎靡不振。（6）交接：上下崗位交接時，各班長要認真檢查對講機的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長，以便妥善處理。（7）責(zé)任：持機者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價值給予賠償。在交接中應(yīng)認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報告，當(dāng)場處理。（8）在值班時間內(nèi)每個崗位不少于30分鐘報更一次，對講機的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響區(qū)域內(nèi)相關(guān)方正常休息。5.橡膠棒的使用規(guī)定（1）橡膠棒由保安班長保管，應(yīng)做好備案登記；（2）使用時要注意愛護，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使用。無特殊情況不準使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價賠償；（3）當(dāng)生命、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細登記上報備查；（4）橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)避免敲擊頭部和要害部位。6.手電及應(yīng)急燈的使用規(guī)定持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正常使用狀態(tài)，使用時應(yīng)避免直射對方的眼睛，只有在緊急情況下方能開啟應(yīng)急燈警報器。7.巡更棒的使用及管理（1）巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數(shù)據(jù)（到點時間和次數(shù)）的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理；（2）巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；（3）巡更棒的使用嚴格按相關(guān)使用說明書進行；4.巡更棒每周按時送項目部讀取數(shù)據(jù)一次。8.消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定（1）消控中心主控臺管理規(guī)定：①主控室值班人員應(yīng)每天擦拭主控臺，保持主控臺潔凈無灰塵；②主控室內(nèi)應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生，設(shè)施擺放整齊有充，不得堆放雜物及易燃物；③值班員每日檢查主控臺控制按鈕標識是否完整清晰；④安防部每周應(yīng)對主控臺控制按鈕的有效性進行檢測；遇有失靈情況，應(yīng)立即向工程部報修；⑤定期進行消防聯(lián)動測試；⑥報修與測試均應(yīng)做相應(yīng)記錄。（2）消防設(shè)施管理規(guī)定①定期按《消防設(shè)施檢查表》的內(nèi)容對消防給水管網(wǎng)、消防給水池、消防栓、結(jié)合器等設(shè)備進行檢查，對破損、故障、失靈、缺件等及時進行處理，確保消防設(shè)施處于隨時正常投入使用；②形成消防設(shè)施檢查記錄；③消防設(shè)備定期測試的工作安排④需測試的項目：電梯迫降首層，消防廣播、滅火裝置、氣壓罐、消防電話插座、消防應(yīng)急燈，由安防部主管安排具體執(zhí)行班組，形成記錄并簽名；⑤煙感報警定期測試由安防部主管安排具體執(zhí)行班組與消控中心配合執(zhí)行；⑥定期進行消防泵測試，由工程部執(zhí)行測試，安防部配合共同做好測試情況的記錄；⑦定期噴淋放水測試，由工程部與安防部共同執(zhí)行測試，并形成記錄；⑧定期正壓送風(fēng)測試，由工程部與安防部共同執(zhí)行測試并形成記錄；⑨定期做地下室風(fēng)機定期測試，由工程部與安防部共同執(zhí)行測試并形成記錄；⑩定期消防栓緊急聯(lián)動按鈕測試，由安防部與工程部共同執(zhí)行，并形成記錄。9.智能化設(shè)備管理規(guī)定（1）大型活動舉辦期間要積極對周界紅外報警系統(tǒng)每對紅外探測器、閃燈、射燈做報警測試，由安防部具體組織；（2）大型活動舉辦期間場地的巡查過程中發(fā)現(xiàn)有喬木枝條對紅外對射造成干擾應(yīng)及時協(xié)調(diào)相應(yīng)人員修剪；（3）監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其他故障時，應(yīng)立即向本部主管與工程部報修，本班做好故障發(fā)生日期與正常使用日期的記錄；（4）每日巡邏過程中檢查攝像機的安全狀況；（5）巡邏過程中巡更棒、巡更點出現(xiàn)故障、損壞，或巡邏記錄中出現(xiàn)漏打、不能顯示、錯顯記錄時，應(yīng)及時對巡更點進行檢查并修復(fù)；（6）活動舉辦場地的主入口、門禁系統(tǒng)應(yīng)積極協(xié)調(diào)工程部做一次全面檢修；（7）活動舉辦方內(nèi)部呼叫系統(tǒng)應(yīng)協(xié)調(diào)工程部做一次全面檢修；五、物資使用及管理規(guī)定1.日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方共同檢查清點并記錄簽收。2.臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按原價賠償。3.保安部備用品專柜鑰匙平時放監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值處。4.保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。第四節(jié)安檢設(shè)備使用管理規(guī)定一、安檢器材的使用應(yīng)嚴格按照設(shè)備說明書的要求進行操作，操作人員必須掌握儀器的操作性能及作業(yè)程序，嚴格按照規(guī)程操作，以減少設(shè)備的壞損，延長設(shè)備使用壽命。二、安檢器材操作人員必須持證上崗，未經(jīng)培訓(xùn)及未取得上崗證的人員不得擅自操作安檢器材，當(dāng)班安檢員為第一責(zé)任人，對當(dāng)班“三品”堵查負全部責(zé)任。三、安檢操作人員須具有高度的工作責(zé)任心，規(guī)范作業(yè)，嚴格操作，充分利用安檢機的“三品”查堵功能，杜絕危險物品進入大型活動的舉辦場地。四、安檢器材運行時，操作人員必須集中精力，時刻觀察安檢器材運行狀態(tài)，防止意外事故發(fā)生。五、在操作安檢器材時，應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁違規(guī)操作或安檢機超載運行。第五節(jié)安檢設(shè)備維修保養(yǎng)一、定期對安檢器材進行維護保養(yǎng)，杜絕安檢器材帶故障強行工作，不得隨意拆卸或安裝安檢器材零部件。二、安檢器材操作人員必須愛惜機器，清開清關(guān)，嚴防損壞。三、注意防潮，防火，防盜，防止任何液體流入設(shè)備內(nèi)部，萬一發(fā)生類似情況，必須盡快停機清理，下班時應(yīng)積極切斷電源。四、安檢器材出現(xiàn)故障時，要及時上報，以便組織人員維修，保證機器設(shè)備的完好，并做好書面記錄。五、保持設(shè)備區(qū)域的衛(wèi)生，每班工作人員應(yīng)每日對安檢器材進行擦拭及區(qū)域內(nèi)打掃衛(wèi)生，以保持設(shè)備和區(qū)域的整潔，安檢機周圍嚴禁堆放雜物。六、操作設(shè)備前必須先閱讀操作手冊，未經(jīng)授權(quán)禁止打開設(shè)備進行檢修。第四章項目組織機構(gòu)和人員配備第一節(jié)組織機構(gòu)建立計劃一、建立要求（一）明確各部門責(zé)權(quán)在項目組織機構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。（二）保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項目組織機構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責(zé)人的要求愈加提高。項目負責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)采購方需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要負責(zé)項目質(zhì)量。這要求項目負責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。（三）保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機構(gòu)的架構(gòu)中，一個任務(wù)地完成需要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證項目質(zhì)量。（四）保證投入資金的監(jiān)管與嚴格控制資金使用，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責(zé)人進行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。二、建立步驟（一）確定組織目標項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。（二）確定項目工作內(nèi)容1.根據(jù)項目目標和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。2.如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：（1）決策層。由項目負責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學(xué)化、程序化決策。（2）中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。（3）作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。第二節(jié)項目組織機構(gòu)一、組織機構(gòu)圖我公司為滿足XXXXXX音樂節(jié)安保、安檢人員及設(shè)備服務(wù)項目的需要，結(jié)合本項目的實際情況，成立項目部。（一）安檢崗、巡邏崗、車場崗、中控崗、消防崗以及后勤崗負責(zé)本項目轄區(qū)內(nèi)的安保、安檢等工作，向項目經(jīng)理匯報工作。（二）督查崗負責(zé)本項目轄區(qū)內(nèi)的安保安檢工作監(jiān)督，向項目經(jīng)理匯報監(jiān)督工作。二、組織工作思路（一）堅持以服務(wù)客戶為第一的指導(dǎo)思想。堅持以服務(wù)客戶、維護服務(wù)單位利益、客戶滿意為第一指導(dǎo)思想、以發(fā)展促穩(wěn)定構(gòu)建和諧單位為原則，加強各項治安管理和防范措施，做好服務(wù)單位安全工作和創(chuàng)建平安和諧單位。圍繞服務(wù)單位治安工作的特點積極開展工作，堅持“防消結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，提高對突發(fā)事件、安全隱患事件的防范、處理的水平，確保服務(wù)單位工作秩序的順利進行，努力為服務(wù)單位的職工的工作、生活提供一個良好的治安環(huán)境。四個思路是：1.以高昂的精神，科學(xué)的管理手段，創(chuàng)新的意識，全新的工作態(tài)度，健全的規(guī)章制度。讓服務(wù)單位安全保衛(wèi)工作走上新的臺階。2.隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。把服務(wù)單位的防火工作列為保衛(wèi)工作的頭等大事，重中之重，加大檢查巡邏力度，落實責(zé)任，實行零違紀、零違章以及健全的規(guī)章制度。3.全方位落實人防、技防、制定各種防范措施，強化責(zé)任追究，與經(jīng)濟利益掛鉤，制度面前無人情。4.強化制度和紀律，通過“防消結(jié)合”措施，讓服務(wù)單位的安全保衛(wèi)工作走上一個新的臺階。（二）工作目標和任務(wù)1.堅持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好安保隊員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀行為。2.完善服務(wù)單位的安全防范體系，強化人防、物防和技防的有機結(jié)合，實現(xiàn)服務(wù)單位全年無安全事故發(fā)生。3.進一步加強服務(wù)單位轄區(qū)治安排查治理工作，落實好各項制度、落實各種預(yù)案治理防范措施，建立安保公司服務(wù)周邊單位的聯(lián)動機制，集中排查服務(wù)單位轄區(qū)治安環(huán)境，讓服務(wù)單位的治安案件發(fā)案率為零。4.建立信息收集，做好安保隊員培訓(xùn)工作。加強服務(wù)單位基礎(chǔ)防范工作，增強工作的預(yù)見性和嚴密性。第三節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項目服務(wù)機構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則：1.經(jīng)濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項目的質(zhì)量作出貢獻的人才。6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配備計劃人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化。安保安檢工作是為確保公司及客戶人身、生命、財產(chǎn)安全，保障各項工作的順利進行而設(shè)立的。主要任務(wù)是負責(zé)管轄范圍內(nèi)的整體安全防范，以公司利益為主，在做好本職工作的同時，積極配合相關(guān)部門為客戶提供及時、便捷、周到、優(yōu)質(zhì)的安保安檢服務(wù)，充分發(fā)揮安保人員和安檢人員的職能作用。我公司經(jīng)對項目地點實地考察，在安保安檢人員配備上，我公司將挑選出有項目工作經(jīng)驗、形象素質(zhì)佳、業(yè)務(wù)技能過硬的安保安檢人員，以達到確保本項目的安全保衛(wèi)、消防安全，我公司經(jīng)多年來的實際管理經(jīng)驗，人員崗位配備和工作部署，采納采購方公司的意見，制定相應(yīng)的人員配備計劃（根據(jù)項目實際情況配備）。三、人員來源情況我公司所有員工均經(jīng)過正規(guī)勞動輸出部門輸送，保障了公司的人員儲備。所有應(yīng)聘人員全部經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)政審，到崗員工與公司簽訂勞動合同，保障員工合法權(quán)益，并通過各項措施，為派駐員工謀取福利，目前我公司員工平均工資XXXXX元，福利待遇的提高大大穩(wěn)定員工隊伍，提高服務(wù)質(zhì)量。四、人員聘用基本條件1.項目負責(zé)人：項目經(jīng)理具有XXXXXX學(xué)歷，XX年以上相關(guān)管理經(jīng)驗，擔(dān)任項目經(jīng)理XX年以上工作經(jīng)歷，其他管理人員需具有XXX學(xué)歷，從事安保秩序類及安檢類設(shè)備、人員管理相關(guān)經(jīng)驗，有較強的語言溝通和協(xié)調(diào)能力。2.安保、安檢人員：年齡XX周歲-XX周歲，XXXXXX學(xué)歷，男性身高XXcm以上，女性身高XXcm以上（女性安保人員數(shù)量不超過總?cè)藬?shù)的XX%），退伍軍人、中共黨員、前消防員、公安武警學(xué)校畢業(yè)者優(yōu)先考慮；參與執(zhí)行過重要安保、安檢任務(wù)者優(yōu)先；具備踩踏、火災(zāi)、犯罪活動、自然災(zāi)害、恐怖活動等緊急情況處理經(jīng)驗者優(yōu)先。3.以上駐場工作人員必須同時具備：身體健康、無傳染病，無殘疾，無明顯疤痕或標記。無不良嗜好，持有健康合格證或體檢合格表；證件齊全（身份證），有相關(guān)的學(xué)歷證明或技術(shù)資格證明；政治上可靠，遵紀守法，敬業(yè)愛崗，無不良行為記錄，知曉本崗位的服務(wù)禮儀。安檢人員能夠熟練使用安檢設(shè)備，并具有安全檢查員證書和相關(guān)工作經(jīng)驗。項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量五、人員配備情況項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱今年注：附以上人員證件及證書復(fù)印件六、崗位分布（根據(jù)項目實際情況填寫）序號崗位設(shè)置人數(shù)崗位工作時間備注合計：第四節(jié)部門及人員崗位職責(zé)遵守各項法律法規(guī)和安檢各項規(guī)章制度，服從各級領(lǐng)導(dǎo)管理，認真履行崗位職責(zé)，嚴格遵守工作紀律，不擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，保證大型活動的順利舉行。一、部門職責(zé)（一）現(xiàn)場主管部1.負責(zé)維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故；做好安全保衛(wèi)工作。2.根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的各崗位人員，并對各崗位人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。3.密切保持與各崗位人員的通訊聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。4.制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項制度。5.每天定時或不定時分派人員巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。6.建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標；做到點、面結(jié)合。7.完善管轄區(qū)域內(nèi)安保安檢措施；檢查各崗位設(shè)施、設(shè)備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達到預(yù)定的使用效果。（二）督察部門職責(zé)1.上班期間檢查：（1）上班列隊前檢查各崗位人員的儀容儀表服裝是否整潔、否佩戴工作牌等；（2）交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；（3）正常上班之后，檢查安保安檢人員的操作程序是否規(guī)范；（4）檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否實；（5）上班期間，隨時注意管轄區(qū)域內(nèi)的可疑人員，防止不法分子趁機作案；（6）交接班前，檢查安保人員的值班記錄、交接物品等前期準備工作是否做好；（7）交接班結(jié)束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好。2.檢查登記：（1）負責(zé)檢查現(xiàn)場主管部各崗位人員的工作情況，并按規(guī)定根據(jù)實際情況填寫檢查登記表，不得弄虛作假；（2）不得弄虛作假及發(fā)現(xiàn)問題不登記；（3）檢查發(fā)現(xiàn)的問題，督察部應(yīng)立即向負責(zé)人匯報，并由項目負責(zé)人進行通報或發(fā)出整改通知書，要求盡快落實。二、人員職責(zé)（一）項目負責(zé)人1.負責(zé)管理隊伍，根據(jù)采購人、當(dāng)?shù)嘏沙鏊晚椖控撠?zé)人的需要做好人員調(diào)配及其他工作。2.負責(zé)對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度。3.嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責(zé)任書”并進行階段性目標控制，確保項目目標的實現(xiàn)。4.負責(zé)組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設(shè)計，配合采購單位做好項目驗收工作。5.負責(zé)對項目的人力、物資、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。6.嚴格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經(jīng)濟分析與核算。7.做好項目部的思想政治工作。8.負責(zé)協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。9.負責(zé)開展安保人員培訓(xùn)工作。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）現(xiàn)場主管部1.安全主管（1）熟悉所服務(wù)單位的運作及有關(guān)的安全法則、所服務(wù)單位的員工守則。（2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視所服務(wù)單位各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。（3）認真完成工作日記，并詳細記載當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報。（4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。（5）下屬員工進行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。（6）熟悉所服務(wù)單位的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及所服務(wù)單位的緊急疏散程序。（7）控制好所服務(wù)單位停車場的安全，保障所服務(wù)單位車道的暢通。（8）完成交給的其他任務(wù)（9）對自己主管的工作負責(zé)制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。（10）熱情接待來訪。（11）協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。2.安保經(jīng)理（1）工作職權(quán)：1）根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進行表揚或獎勵、批評或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認真負責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。2）有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其他部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態(tài)擴大。3）對所服務(wù)單位治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴密完善等。（2）工作職責(zé)：1）對總經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)保安部全面工作。2）對所服務(wù)單位治安、安全保衛(wèi)工作負有重要責(zé)任3）負責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。4）負責(zé)所服務(wù)單位保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實。5）負責(zé)全所服務(wù)單位員工治安防范宣傳教育。（3）業(yè)務(wù)要求：1）熟悉和掌握所服務(wù)單位內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對所服務(wù)單位的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未然。2）善于組織策劃所服務(wù)單位的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善地處理。（4）工作內(nèi)容：1）協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實。（2）對所服務(wù)單位員工進行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀守法教育。3）積極開展治安檢查和消防檢查。4）組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在所服務(wù)單位內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實情況。5）積極配合公安機關(guān)調(diào)查和偵破所服務(wù)單位內(nèi)發(fā)生的各類案件。6）了解和掌握所服務(wù)單位內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。7）注意防止因自然災(zāi)害而造成相關(guān)人員的生命財產(chǎn)的損失。8）建立和完善治安工作檔案。3.保安隊長（1）職權(quán)為便于保安隊長的管理工作，保安隊長享有以下權(quán)利：1）對下屬工作不服從管理者，保安隊長有簽黃單的建議權(quán)。即：保安隊長可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。2）保安隊長必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。（2）職責(zé)1）負責(zé)檢查各崗位運轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。2）除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。3）當(dāng)值時，必須保證不缺崗。如各崗保安需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由保安隊長代替；如有特殊情況需調(diào)人時，必須向上級匯報，批準方可。4）病事假履行請假手續(xù)，嚴禁隨意離開，找人代班。5）每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向保安部經(jīng)理匯報。（三）安檢崗1.安檢員職責(zé)（1）遵守各項法律法規(guī)和安檢各項規(guī)章制度，服從各級領(lǐng)導(dǎo)管理，對違反法律法規(guī)或安檢規(guī)章制度的現(xiàn)象應(yīng)予拒絕并及時向上級報告。（2）認真履行崗位職責(zé)，嚴格遵守勞動紀律，不遲到，不早退，不擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情。（3）按規(guī)定著裝上崗，佩戴標識規(guī)范，自覺維護安檢人員崗位形象。（4）熟練掌握各種安檢設(shè)備的操作及識別方法。（5）按照“逢包必檢”的安檢要求，負責(zé)宣傳引導(dǎo)人員進入安檢區(qū)域。安檢無異常時引導(dǎo)被檢查人盡快離開安檢區(qū)域，以便通行。（6）對可疑物品進行針對性探測，確定可疑物品性質(zhì)，及時移交現(xiàn)場民警處理并做好記錄。（7）文明值崗，態(tài)度和藹，遇事講究方式方法，做到以理服人。2.指揮員職責(zé)（1）負責(zé)安檢崗點的安檢設(shè)備及人員的管理。（2）認真組織安檢崗點的安檢人員，按照作業(yè)流程積極主動地進行安檢，確安保安檢質(zhì)量和效果的一致。（3）明令禁止攜帶的物品且不構(gòu)成公安機關(guān)處理的，做好處置工作。指揮員無法處理的要及時移交駐崗執(zhí)勤民警。（4）監(jiān)督、督促值機員按要求填寫《違禁品登記簿》并做好統(tǒng)計上報工作。（5）在確保安檢點工作正常的前提下，合理安排和替換安檢點人員的休息及用餐時間。（6）在執(zhí)崗過程中，嚴格執(zhí)行“溫馨提示”的要求。（7）負責(zé)安排安檢崗點的衛(wèi)生清掃，堅持隨臟隨掃。加強對安檢崗點安檢人員的嚴格管理，認真落實各項安檢工作規(guī)章制度。3.引導(dǎo)員職責(zé)（1）在指揮員的領(lǐng)導(dǎo)下開展安檢工作。（2）對乘客攜帶超長、超高、超大的物品（體積大于x光機檢測通道）；易碎物品（例如：玻璃器皿、工藝品）；易損物品（食品、藥品、電腦）；金屬類工具及尖銳類等不宜機檢的物品，要及時提醒乘客及手檢員進行手檢。（3）引導(dǎo)乘客配合安檢。（4）遇特殊群體，包括殘障人士、孕婦等提醒手檢員進行手檢。（5）及時、準確地發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物。4.手檢員職責(zé)（1）在指揮員的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。（2）對乘客攜帶超長、超高、超大的物品（體積大于x光機檢測通道）；易碎物品（例如：玻璃器皿、工藝品）；易損物品（食品、藥品、電腦）；金屬類工具及尖銳類等不宜機檢的物品，及時進行手檢。（3）檢查中發(fā)現(xiàn)可疑物應(yīng)及時向指揮員報告。（4）負責(zé)各類安檢設(shè)備的擺放及保管（手檢設(shè)備選擇安檢桌的空白位置擺放整齊，防爆適當(dāng)位置）。5.值機員職責(zé)（1）在指揮員的領(lǐng)導(dǎo)下開展安檢工作。（2）負責(zé)填寫《違禁品登記簿》。（3）熟練掌握圖像識別、易燃、易爆等危險品的外部特征，及時準確觀察、識別可疑物。（4）發(fā)現(xiàn)可疑物品，及時向指揮員報告并進行妥善處理。（5）負責(zé)X光機、顯示器、鍵盤的保管。（四）巡邏崗1.XX小時在崗在位值守，禁止任何無關(guān)人員隨意進出2.日常巡查巡視音樂節(jié)活動各安保區(qū)域。安保人員每日做好巡查工作，白天巡查每XX小時一次，總次數(shù)不少于XX次，夜間巡查不少于XX次。排查安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)及時上報給安保部門，并按要求做出應(yīng)急處理。3.巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值人員處理安全問題。4.巡邏時不得長時間停留在某一處，對主要地段按照要求重點巡查，合理安排班次。規(guī)范值班巡查制度，確保巡查無死角。5.熟悉活動現(xiàn)場的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及緊急疏散程序。6.巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時熟悉本區(qū)域內(nèi)部及消防通道的分布情況，報告現(xiàn)場主管部。7.熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。8.遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。9.檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。10如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)人員的動向。11.遇偷盜情況須及時報保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。12.認真完成工作日記，巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報安保部門及各相應(yīng)崗位，配合當(dāng)值人員處理安全問題。并詳細記載當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報。13.迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。（五）車場崗1.定崗于停車場內(nèi)2.指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。3.做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。4.在車駛進停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。5.注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到為難他。6.對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。7.維護車輛及車場的安全。8.干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。9.迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。（六）中控崗1.認真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。2.熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。3.把控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄像，并做好記錄及時上報。4.愛護各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運作情況，有問題要及時報告，并通知工程部派員修理，保證正常運作。5.一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。6.嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交接班簽名。7.當(dāng)值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關(guān)的資料，不準將無關(guān)人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。8.接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作無關(guān)的事件，不準撥打私人電話。9.嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。（七）消防崗1.消防主管（1）認真貫徹執(zhí)行國家《中華人民共和國消防法》（2021修正）及其實施細則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。（2）掌握所服務(wù)單位的火災(zāi)特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉所服務(wù)單位的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟