2023年物業(yè)各項管理制度

2023年物業(yè)各項管理制度物業(yè)各項管理制度1

一、公共設(shè)施設(shè)備管理工作方案

1.管理目標(biāo)

保證設(shè)備運行正常,無重大管理責(zé)任事故。

2.管理措施

(1)制定設(shè)備平安運行、崗位責(zé)任制、定期檢查修理保養(yǎng)運行記錄、修理檔案等管理制度。

(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和修理人員持證上崗。

(3)設(shè)備及機房環(huán)境整齊,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設(shè)備要求。

(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間解除故障,保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無損,確保隨時啟用。

(7)消防管理人員駕馭消防設(shè)施、設(shè)備的運用方法并能剛好處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。

(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標(biāo)記完好,緊急疏散通道暢通,無火災(zāi)平安隱患。

(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱四周無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,修理人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。

(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。

二、平安管理工作方案

1.管理目標(biāo)

(1)確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

(2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序,限制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;限制小商小販進入。

(3)有預(yù)見性地對任何可能緊急業(yè)戶的平安狀況,實行防范措施。

2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在大廈設(shè)立流淌崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡察一遍,并記錄平安狀況及消防設(shè)備、公共物品的完好狀況。

(2)遇有緊急狀況或其他治安須要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。

(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任管理處平安管理指導(dǎo)員,定期與管理處平安管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

3.緊急狀況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異樣現(xiàn)象時,管理處快速調(diào)集巡邏平安管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,限制局面,爭取主動。

(2)快速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順當(dāng)進行。

(3)發(fā)生案件時,馬上報警并維護現(xiàn)場,幫助公安機關(guān)調(diào)查破案。

(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事務(wù)發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,鎮(zhèn)靜、機靈實施處理,并向上級進行報告。

三、裝修管理工作方案

1.日常裝修管理

(1)管理處支配人員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。

(2)跟蹤施工狀況,管理處主任每日巡察,了解各施工點施工狀況,平安管理主管每日三次不定時巡察,了解施工狀況及糾察施工隊運行狀況。

(3)平安管理員24小時值班,限制人員進出并做好相應(yīng)記錄。

(4

)裝修垃圾清運。實行定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,袋裝清運,日清日運,不積累、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。

2.裝修平安管理

(1)平安管理組負責(zé)裝修日常平安工作。

(2)與業(yè)戶和施工隊負責(zé)人簽訂平安責(zé)任書。

(3)裝修材料按指定時間進入,平安管理員進行仔細查驗,發(fā)覺有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。

(4)須要進行燒焊等動火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護下,方可作業(yè)。

(5)平安管理員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行仔細檢查,發(fā)覺擔(dān)心全隱患,剛好處理報告。

(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。

四、消防管理工作方案

1.消防組織機構(gòu)的建立

(1)管理處負責(zé)建立消防平安小組。

(2)管理處主任為消防平安負責(zé)人。

(3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。

(4)平安管理主管為專職平安監(jiān)督員。

(5)日常巡察平安管理員為兼職消防巡察員。

(6)管理處負責(zé)制定組織機構(gòu)圖及人員職責(zé)。

2.建立各項消防制度

(1)消防檢查制度。

(2)專職平安員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防平安狀況,包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)督、平安用水、用電狀況等,檢查結(jié)果記錄在《平安檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。

(3)兼職巡察員負責(zé)每樓、每層消防平安狀況巡察,每兩小時巡察一遍,并填寫《消防平安檢查登記表》。

(4)在平安檢查中發(fā)覺消防隱患,應(yīng)剛好實行整改措施,做到隱患不過夜。

(5)發(fā)覺業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。

(6)管理處制定《動火審批制度》,內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。

3.防火措施

(1)貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,業(yè)戶要樹立防火意識,管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負責(zé)小區(qū)的消防工作。

(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需修理時請剛好找管理處支配施工。

(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

(4)不準(zhǔn)變更、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。

(5)不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。

(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù),動火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。

(7)公共場所嚴(yán)禁運用可燃性裝修材料,室內(nèi)運用可燃性材料要嚴(yán)格限制,并加以處理。

(8)配備火警時刻的必需器材,如:應(yīng)急照明燈等。

4.消防學(xué)問培訓(xùn)

(1)對業(yè)戶的消防要求(包括平安用水、用電),通過《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,用宣揚欄等消防宣揚途徑對業(yè)戶進行消防宣揚教化。

(2)管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組平安消防學(xué)習(xí)時間,學(xué)習(xí)教材是平安消防管理條例,內(nèi)部的消防管理制度,設(shè)備設(shè)施的操作方法等,學(xué)習(xí)狀況須具體記錄。

(3)管理處主任每月檢查一次平安活動記錄并簽字認可。

(4)在平安消防活動日查出的'平安、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。

(5)專、兼職消防員在上崗前必需接受消防常識和消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。

5.消防設(shè)備管理

(1)管理處負責(zé)建立消防檔案。

(2)管理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識進行設(shè)計,編制《消防設(shè)備標(biāo)識登記》。消防設(shè)備標(biāo)識由管理處主任指定人專實施,并在各項平安檢查中作為檢

查內(nèi)容。

(3)制定《設(shè)備管理制度》,對消防設(shè)備進行檢查和維護。

6.消防演習(xí)

(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí),詳細方法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報政府消防部門。

(2)消防演習(xí)后,管理處主任編制《消防演習(xí)報告》。對演習(xí)過程中發(fā)覺的問題,剛好調(diào)整、訂正并驗證其結(jié)果。

五、車輛管理工作方案

1.小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度,由小區(qū)平安管理員負責(zé)管理,車輛可以隨時進出、停放。

2.本小區(qū)停車場實行有償運用,車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。

3.車輛進入:車輛進入停車場應(yīng)一停二慢,必需聽從管理員的指揮和支配,取得管理員同意后方可進入。

4.車輛停放:車輛停放時必需聽從管理員指揮,留意前后左右車輛的平安,在規(guī)定位置上停放,并與四周車輛保持適當(dāng)距離,::不得對其他車輛的進出和其他車位的運用造成阻礙,車主必需鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走,車主停好車輛后須馬上離開停車場,不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不聽從指揮、亂停放車輛的根據(jù)交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定賜予懲罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類運用車位。

5.駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)留意四周車輛的平安,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

6.管理員值班期間應(yīng)仔細負責(zé),熱忱服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進入停車場,嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)賜予滿意。管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。

7.停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危急品的車輛停放。

六、清潔管理工作方案

1.人員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖(略)。

2.工作流程及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)各項管理制度2

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必需嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，根據(jù)崗位責(zé)任制和具

體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的'職責(zé)。

二、全體員工必需聽從安排，聽從支配，對工作不聽從安排，經(jīng)教化仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必需堅持每日簽到考勤，考勤員必需仔細登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

五、嚴(yán)格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其指責(zé)教化外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作須要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。

十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員支配其他時間補休（法定節(jié)假日據(jù)狀況支配休息）。

物業(yè)各項管理制度3

為充分調(diào)動員工之主動性,開展公允的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責(zé)任制度,依據(jù)公司之實際管理要求和實踐閱歷,特對原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進行修訂,詳細內(nèi)容如下:

一、本責(zé)任書適用之職位范圍:本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。

二、本責(zé)任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采納工資獎金相結(jié)合之考評形式。

三、本責(zé)任書之考評項目:責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風(fēng)、紀(jì)律;工作日記及房屋管理檔案。

四、崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容:堅決聽從公司領(lǐng)導(dǎo)之支配,仔細學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴(yán)格按章辦事,熱忱服務(wù),做到業(yè)主、公司滿足,詳細工作細則如下:

1、要嫻熟駕馭好物業(yè)管理之有關(guān)學(xué)問和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的思想。

2、要切實嫻熟駕馭好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)狀況,合理支配責(zé)任區(qū)的全部員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊長協(xié)商后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工依據(jù)實際狀況支配崗位上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。

3、要嫻熟駕馭好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收狀況、修理狀況、配套設(shè)施狀況、入住狀況、租戶狀況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生狀況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進行整理歸檔。

4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、修理、清潔、綠化等方面的工作,嚴(yán)格根據(jù)公司之制度辦事,確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的'環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿足(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本方法獎罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)

5、要剛好組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。

6、按公司之規(guī)定剛好支配工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之修理。

7、嚴(yán)格根據(jù)公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴(yán)防違章事務(wù)發(fā)生。

8、嚴(yán)格根據(jù)公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴(yán)禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常運用。

10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

11、嚴(yán)格根據(jù)公司之制度公允剛好地處理一切違紀(jì)事務(wù)。

12、嚴(yán)格根據(jù)公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

13、嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。

14、有效、有禮剛好處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能剛好處理應(yīng)實時處理,如確不能剛好處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時間到時支配人員跟進投訴)。

15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來往,嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。

16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之主動性,做到人盡其才。

17、按公司之規(guī)定按時、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。

18、主動做好本花園之宣揚工作,定時按質(zhì)整理告示箱及宣揚欄,堅持每月更換一次版面之要求。

19、仔細主動地做好工作日記及周報表,按時按質(zhì)召開周務(wù)會。

20、主動剛好地處理突發(fā)事務(wù),且要將此事務(wù)作好具體記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。

21、要保守公司之內(nèi)部隱私和業(yè)主/住戶資料(公安機關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽或利益之行為。

22、仔細審核水電工所抄之水電表,精確率達100%,并按時上交公司。

23、主動協(xié)作財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。

24、仔細做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規(guī)定之要求。

25、要主動主動管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達之臨時任務(wù)。

26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之支配,不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。

物業(yè)各項管理制度4

1、房屋完好率

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》)

承諾標(biāo)準(zhǔn)1.房屋外觀無破損、整齊;2.無變更運用功能,通道無隨意占用。

保證措施1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目安排和資金安排,并嚴(yán)格依據(jù)安排組織實施;2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次,做好記錄;3.日常維護與定期修理相結(jié)合,確保運用功能正常牢靠;4.嚴(yán)格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。

2、修理工程質(zhì)量合格率

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)一次修理合格工程次數(shù)/修理工程次數(shù)×100%≥99%

承諾標(biāo)準(zhǔn)修理工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),二次返修率不高于1%。

保證措施1.加強對修理工的專業(yè)培訓(xùn),全部技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程進行作業(yè)。2.較為困難的修理工程,事先應(yīng)制訂具體的工作方案,同時要求修理主管到現(xiàn)場進行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收;3.修理工程實行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗收制度;4.嚴(yán)格把關(guān),分項檢查、逐項確認;建立回訪制度,以確保修理工程合格,滿意客戶須要。

3、房屋零修急修剛好率

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)剛好修理次數(shù)/報修理次數(shù)×100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)接到報修,急修在30分鐘內(nèi)到達修理現(xiàn)場;零修剛好完成,急修不過夜,做到人走場地清

保證措施1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度;2.配備急修專用工具和材料,以備用;3.建立修理填單制,每月對剛好率進行統(tǒng)計,定時回訪。

4、綠化完好率

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好綠地/總綠化面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好,花草樹木按季節(jié)習(xí)性長勢良好,修理剛好,剛好更換枯黃植物

保證措施1.編制合理的綠化養(yǎng)護安排,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.每周對綠化養(yǎng)護狀況進行檢查,其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一;3.實行巡查制度,建檔記錄,確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏;4.定期開展環(huán)保宣揚,綠化地設(shè)有宣揚牌,增加業(yè)主愛惜綠化的自覺性。

5、保潔率

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)保潔達標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整齊,地面基本無垃圾雜物,無異味。

保證措施1.堅持保潔責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn),提倡全員保潔意識;2.加強巡察,發(fā)覺問題剛好處理,建檔記錄;3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施,便利業(yè)主運用,加強宣揚教化,提高業(yè)主保潔意識;4.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度,有效限制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。

6、道路、車場完好率

承諾指標(biāo)95%

測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95%

承諾標(biāo)準(zhǔn)1.道路暢通無障礙,排水暢通,無隨意占道或變更運用功能;2.車場地面保持整齊、無積水、車輛停放有序、通暢。

保證措施1.加強日常交通管理,對路面剛好檢查和修復(fù),完善有關(guān)標(biāo)識系統(tǒng);2.制定具體的養(yǎng)護安排,并定期組織巡察和保養(yǎng);3.停車場及自行車棚每周檢查一遍,發(fā)覺問題剛好修理;4.市政工程進入轄區(qū)時,管理處派人跟蹤幫助并登記備案。

7、化糞池、雨水井、污水井完好率

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好,無丟失無損壞,無移位,蓋合良好,井內(nèi)無垃圾雜物?；S池不堵塞,井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清楚

保證措施1.制訂具體的日常、定期修理養(yǎng)護安排,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月檢查1次,并視檢查狀況剛好清掏;3.化糞池每半年清掏1次,每月檢查1次。發(fā)覺異樣剛好清掏;4.清理后剛好清潔現(xiàn)場,清理時地面堅警示牌,必要時加護欄。清理后達到目視井底無明顯沉淀物,水面無明顯漂移物,水流暢通,井蓋上無污漬、污物。

8、排水管、明暗溝完好率

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏,明管表面干凈整齊。

保證措施1.制訂具體的排水管、明暗溝修理養(yǎng)護安排,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人;3.日常維護檢查與定期修理相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

9、路燈、樓道燈完好率

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)路燈完好無損,夜間照明正常,表面整齊干凈。

保證措施1.制訂具體的養(yǎng)護安排,并定期組織巡察和保養(yǎng)。2.發(fā)覺有損壞的路燈,剛好修理,保證小區(qū)正常路燈照明狀況。

10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)無損壞,整齊干凈。

保證措施1.制訂具體的修理養(yǎng)護安排,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.保潔員每日保潔;3.日常巡察與定期修理相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

11、治安案件發(fā)生率

承諾指標(biāo)1‰以下,處置率100%

測定依據(jù)以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)(業(yè)主內(nèi)部緣由造成除外)

承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無偷、盜、搶案件發(fā)生(業(yè)主內(nèi)部緣由造成除外)

保證措施1.實行24小時公共秩序維護服務(wù),明確責(zé)任區(qū)域,全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù),采納巡邏方式作為有效補充,建立完善的平安保障體系;2.實行半軍事化管理,定期進行軍事素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高處理可疑或突發(fā)事務(wù)的實力;3.樹立'全員防范'的平安防范意識。

12、消防設(shè)備設(shè)施完好率

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損,能隨時正常啟用

承諾標(biāo)準(zhǔn)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損,能隨時正常啟用

保證措施1.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實行專業(yè)化維保,每月定檢二次;2.日常巡察與定期修理相結(jié)合,確保良好

狀態(tài)。

13、火災(zāi)年發(fā)生率

承諾指標(biāo)0.5‰(年)以下

測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總運用戶數(shù)×1000‰<0.5‰

承諾標(biāo)準(zhǔn)基本無因管理緣由造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案,確保本物業(yè)防火平安

保證措施1.定期開展各種形式的`平安用電、用氣和防火宣揚,提高業(yè)主的消防意識;2.實行全員義務(wù)消防員制,制定嚴(yán)格的消防管理制度和具體的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案,每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習(xí);3.定期對消防設(shè)施、設(shè)備進行巡查、檢查,發(fā)覺問題剛好解決;4.分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防平安,提示留意防火;5.定期為業(yè)主供應(yīng)平安用電檢查的檢測服務(wù),剛好消退隱患。

14、管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)專業(yè)培訓(xùn)合格率

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)持證上崗管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)數(shù)/上崗管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)數(shù)×100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)管理人員(專業(yè)技術(shù)人員)持證上崗100%

保證措施1.建立嚴(yán)格和具體的培訓(xùn)安排;2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證