高速公路服務(wù)區(qū)安全管理制度

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1安全生產(chǎn)管理制度2安全培訓(xùn)和演練制度3治安安全管理制度4消防安全管理制度5內(nèi)部安全保衛(wèi)制度6配電房安全管理制7汽修安全生產(chǎn)管理制8加油站安全管理制度9廣場(chǎng)秩序管理制度10消毒管理制度

11行車安全管理制度12應(yīng)急預(yù)案

組織機(jī)構(gòu)

食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案停水、停電事件應(yīng)急預(yù)案廣場(chǎng)安全秩序管理應(yīng)急預(yù)案交通阻塞應(yīng)急處臵預(yù)案服務(wù)區(qū)發(fā)生被盜事件預(yù)案財(cái)務(wù)室防盜應(yīng)急預(yù)案商品數(shù)、質(zhì)量糾紛預(yù)案人員傷亡緊急處臵預(yù)案封道安全管理應(yīng)急預(yù)案

地下通道、邊門管理應(yīng)急處臵預(yù)案?jìng)魅拘约膊?yīng)急預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案防洪預(yù)案防臺(tái)預(yù)案

惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案

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1安全生產(chǎn)管理制度

第一條堅(jiān)持“安全第

一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立以服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的安全網(wǎng)絡(luò)，做到職責(zé)分明，層層落實(shí);第二條做好安全生產(chǎn)的宣傳和教育，經(jīng)常組織職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高職工的安全意識(shí)，做到警鐘常鳴，常抓不懈;第三條按規(guī)定發(fā)放和正確使用防護(hù)用品，防護(hù)用品不準(zhǔn)改制、變賣和不按規(guī)定穿戴，凡屬設(shè)備防護(hù)裝臵，任何人不得擅自轉(zhuǎn)移和拆除。未經(jīng)操作者的許可，不得操作不熟悉的設(shè)備、車輛，嚴(yán)禁帶病操作;第四條建立各工種和維修設(shè)備的安全操作規(guī)程，經(jīng)常開展崗位練兵，及時(shí)推廣安全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高職工自我防護(hù)能力，定期和不定期地進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正各種違章行為;第五條每月召開一次安全例會(huì)，分析生產(chǎn)中不安全因素，對(duì)安全的薄弱環(huán)節(jié)提出預(yù)防整改措施，把事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài);第六條當(dāng)生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)必須服從安全，杜絕人身傷亡

和重大事故的發(fā)生，抓好事故的及時(shí)分析處理，做好事故檢查處理記錄，建立考核制度，做到獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。

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2安全培訓(xùn)和演練制度

第一條為提升服務(wù)區(qū)員工安全知識(shí)水平，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，確保在發(fā)生事故時(shí)能夠做出妥善處理，每年四次定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和演練;第二條安全教育培訓(xùn)包括：各單位負(fù)責(zé)人及安全管理人員（含兼職安全員）安全教育培訓(xùn)，新進(jìn)員工的崗前安全教育培訓(xùn)，全體員工經(jīng)常性安全教育培訓(xùn)，特種作業(yè)人員培訓(xùn)等;

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第三條安全知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括。熟悉國(guó)家、公司有關(guān)安全管理的規(guī)定及服務(wù)區(qū)安全工作預(yù)案；熟練掌握滅火器材使用方法；強(qiáng)化企業(yè)安全意識(shí)；提高員工危險(xiǎn)源辨識(shí)能力等;第四條服務(wù)區(qū)應(yīng)按各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的程序，定期組織安全演練，提高員工對(duì)此事件的反應(yīng)速度，其內(nèi)容可以包括滅火、反搶劫等。

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3治安安全管理制度

第一條服務(wù)區(qū)應(yīng)積極配合協(xié)助高速交警、地方公安等部門做好服務(wù)區(qū)的治安安全工作;第二條認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，熟悉服務(wù)區(qū)各種安全消防設(shè)施并會(huì)熟練使用;第三條嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班情況作詳細(xì)記錄，相關(guān)情況已處理的向接班人員通報(bào)，未處理的說(shuō)明原因移交下一班處理;第四條熱情主動(dòng)地為客人服務(wù)，維護(hù)服務(wù)區(qū)日常秩序，制止一切損害服務(wù)區(qū)利益、危害顧客生命財(cái)產(chǎn)安全的行為;第五條維護(hù)服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)的停車秩序，做好車輛的管理工作;第六條發(fā)現(xiàn)有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時(shí)，要及時(shí)加以勸阻、制止，方式方法要靈活，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂服務(wù)區(qū)營(yíng)業(yè)秩序、損壞服務(wù)區(qū)財(cái)物的現(xiàn)象，要采取有效措施，維護(hù)服務(wù)區(qū)利益;第七條執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、看書、打私人電話、干其他與工作無(wú)關(guān)的私事，不得擅離職守，不得隨便竄崗、換班;第八條工作人員端莊穩(wěn)重，作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，紀(jì)律嚴(yán)明，講究禮儀。

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4消防安全管理制度

第一條認(rèn)真貫徹消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，服務(wù)區(qū)成立消防安全組織，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人是服務(wù)區(qū)消防工作的責(zé)任人，各單位負(fù)責(zé)人是本單位的消防安全負(fù)責(zé)人;第二條要定期進(jìn)行安全消防檢查，及時(shí)提出不安全因素的整改意見，認(rèn)真查處違反消防安全制度的人和事;第三條服務(wù)區(qū)各種消防設(shè)施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準(zhǔn)玩弄和移動(dòng)消防器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)施前堆放物品，不準(zhǔn)將消防器材移作他用，每月定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改;第四條完善消防設(shè)施，建立消防安全檢查臺(tái)帳;第五條服務(wù)區(qū)配電設(shè)施由持合格證書的電工管理，電工安裝維修作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁違章操作，經(jīng)常檢查服務(wù)區(qū)用電設(shè)施和線路的完好程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，乙炔瓶、氧氣瓶應(yīng)定期檢查，并按安全規(guī)程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗，嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)章制度;第六條組織員工開展消防安全意識(shí)教育以及消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，普及消防安全工作，使服務(wù)區(qū)人員人人掌握消防常識(shí)，提高自救能力，并會(huì)使用消防器材;第七條加油站禁火區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，周圍不得堆放易燃物品，必須使用防爆電器，加油工必須嚴(yán)格執(zhí)行加油站的安全制度;第八條加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規(guī)程操作，做好設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；

第九條根據(jù)服務(wù)區(qū)消防工作的實(shí)際需要配備消防器材，配臵后不得隨意變換位臵和更換器材種類;第十條各類器材根據(jù)消防部門的規(guī)定配臵到位，選擇通風(fēng)、干燥、清潔的位臵進(jìn)行存放，并一律實(shí)行“單位負(fù)責(zé)，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效;第十一條建立消防器材配備管理臺(tái)帳，落實(shí)責(zé)任人，并嚴(yán)格執(zhí)行;第十二條無(wú)突發(fā)火警，各類消防器材一律不得擅自動(dòng)用;

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第十三條消防器材使用后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，作好記錄，并重新充裝到位;第十四條定期做好滅火器材的維護(hù)保養(yǎng)和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對(duì)已到有效期的消防器材應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，以保證滅火器材完好與有效;第十五條消防水帶在使用完畢后，應(yīng)曬干、卷好放回原處。

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5內(nèi)部安全保衛(wèi)制度

第一條實(shí)行“預(yù)防為主、確保重點(diǎn)、依靠員工、綜合管理”的方針，切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，群防群治，確保單位內(nèi)部良好的工作、生活秩序;第二條落實(shí)各級(jí)責(zé)任制，進(jìn)一步完善各種規(guī)章制度，一級(jí)抓一級(jí)，嚴(yán)格檢查、考核，并與獎(jiǎng)金掛鉤;第三條加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的管理，對(duì)重點(diǎn)部位的工作人員進(jìn)行政審、考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)離，進(jìn)行定期不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改;第四條堅(jiān)持管理人員值班制度，夜間保安人員定時(shí)進(jìn)行巡查，確保單位內(nèi)部的安全;第五條加強(qiáng)對(duì)員工的法制、紀(jì)律、保密教育，提高遵紀(jì)守法的自覺性，達(dá)到無(wú)刑事、治安、盜竊案件，無(wú)賭博、無(wú)違規(guī)、違紀(jì)行為，員工犯罪率為零;第六條對(duì)服務(wù)區(qū)所發(fā)生的各類案件要及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理;第七條防失竊。加強(qiáng)單位現(xiàn)金、票據(jù)管理，辦公室、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放現(xiàn)金，以

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6配電房安全管理制度

第一條配電房由值班電工專門管理，負(fù)責(zé)保管配電房門和配電柜、發(fā)電機(jī)控制柜鑰匙和絕緣工器具，進(jìn)行配電房的各項(xiàng)操作工作;第二條在停、送、驗(yàn)電過(guò)程中，必須嚴(yán)格按照安全有關(guān)規(guī)定，做到安全在心中，遵章在手中；

第三條值班電工在工作期間不準(zhǔn)擅離工作崗位，每天必須認(rèn)真填寫配電房工作臺(tái)賬，工作一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí);第四條不允許任何人私拉、亂接電線和設(shè)備，確保各種設(shè)備安全可靠運(yùn)行;第五條應(yīng)保持配電房的整潔，特別是發(fā)電機(jī)房的衛(wèi)生、通風(fēng)等;第六條外來(lái)人員進(jìn)入配電房需辦理登記、審批手續(xù)，填寫工作任務(wù)及人員進(jìn)入、離開配電房時(shí)間，每次進(jìn)入配電房的人員不得少于兩人，進(jìn)入配電房施工必須按方案作業(yè)，做到工完、料盡、場(chǎng)地清;第七條電工防火責(zé)任

（1）從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識(shí);（2）安裝電氣設(shè)備必須符合要求，對(duì)電氣等設(shè)備要加強(qiáng)管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用;（3）配電房須保持整潔，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，遇有事故，必須先查明原因，再進(jìn)行處理;（4）掌握滅火器材的使用方法和滅火常識(shí);（5）經(jīng)常檢查電器設(shè)備和線路的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以防因短路、過(guò)載、電火花等引起的火災(zāi)事故。

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7汽修安全生產(chǎn)管理制度

第一條認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第

一、預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)情況;第二條按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)臵安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程;第三條定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，不準(zhǔn)進(jìn)入車下，舉車時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備;第四條維修車輛前應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，非工作人員具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行;第五條路試車輛必須符合工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè);第六條有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗(yàn);第七條根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施;第八條發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明原因妥善處理；

第九條維修安全注意事項(xiàng)要點(diǎn)：

a、當(dāng)車輛出現(xiàn)電路起火時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)掉總電源開關(guān)，用滅火工具進(jìn)行撲救，然后查明原因后，予以修理；

b、當(dāng)貨物傾斜（或側(cè)翻）車輛維修時(shí)，應(yīng)用相關(guān)工具把貨物支撐牢后，方可修理；

c、當(dāng)后橋斷裂車輛維修時(shí)，要求車主先卸貨或在安全條件允許下方可操作；d、當(dāng)易燃易爆品車輛維修時(shí)，應(yīng)確保車輛無(wú)危險(xiǎn)和周邊無(wú)明火操作的前提

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下才可維修；

e、當(dāng)氣割、氣焊、明火操作時(shí)，氧氣和乙炔擺放距離應(yīng)不得少于5米，并在乙炔減壓閥上安裝回火裝臵，確保安全的前提下操作；f、當(dāng)拆裝起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)等排氣管冷卻后方可修理；

g、當(dāng)水沖輪胎時(shí)，應(yīng)防止輪胎過(guò)熱引發(fā)爆炸，等輪胎冷卻后，還看輪胎質(zhì)量好壞是否可操作；

h、當(dāng)換氣門芯時(shí)，應(yīng)防止氣門扳手打滑，做好身體（特別是眼睛）保護(hù)措施。

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8加油站安全管理制度

第一條加油站工作人員要嚴(yán)守崗位，不得擅離職守，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度和操作規(guī)程，杜絕事故的發(fā)生;第二條建立健全安全組織。每班作業(yè)都要指定一名防火安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)督促檢查加油站現(xiàn)場(chǎng)安全管理措施，經(jīng)常對(duì)全體工作人員進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)消防技能訓(xùn)練，做到防消結(jié)合;第三條落實(shí)安全責(zé)任制，加油站須與服務(wù)區(qū)簽訂安全防火責(zé)任狀，同時(shí)應(yīng)將安全防火責(zé)任落實(shí)到每一位員工;第四條嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，每班需認(rèn)真進(jìn)行交接班臺(tái)賬（含安全防火內(nèi)容）的登記工作，重大事情應(yīng)在交接班時(shí)交代清楚;第五條認(rèn)真做好安全防火臺(tái)賬的記錄工作;第六條制訂和落實(shí)有關(guān)安全措施：

（1）加油站要設(shè)有明顯進(jìn)出口處，并設(shè)臵醒目的“禁止吸煙”、“嚴(yán)禁煙火”、“閑人莫入”等防火安全警示牌和安全警戒線。嚴(yán)格做到：

①嚴(yán)禁閑雜人員隨意出入加油站，站區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁上、下客;②站區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁攜帶火柴、打火機(jī)及其他易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)

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入加油區(qū)域或油罐區(qū);③嚴(yán)禁穿帶有鐵掌或鐵釘?shù)男舆M(jìn)入加油站;④所有機(jī)動(dòng)車輛均須熄火加油;⑤進(jìn)站加油的車輛，必須聽從加油工和管理人員的指揮;⑥嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加油;⑦禁止在站區(qū)內(nèi)使用手機(jī)。（2）站內(nèi)嚴(yán)禁存放其他危險(xiǎn)品。

（3）嚴(yán)禁向汽車化油器或塑料桶內(nèi)注汽油。

（4）開啟大桶蓋和槽車蓋時(shí)，應(yīng)使用銅搬手或碰撞時(shí)不會(huì)發(fā)生火花的合金搬手。

（5）高強(qiáng)閃電和雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)停止加油和油槽車卸油。（6）夏季高溫季節(jié)，站區(qū)地面應(yīng)采取灑水降溫等措施。（7）加強(qiáng)明火管理：①加油站內(nèi)禁止使用明火;②因設(shè)備檢修等情況必須動(dòng)用明火時(shí)，要書面報(bào)告上級(jí)主管部門，批準(zhǔn)后，采取可靠安全措施后方可作業(yè);③加油站油罐區(qū)禁止使用明火;④加油站員工不論當(dāng)班與否，在站區(qū)一律實(shí)行禁煙制度，當(dāng)班職工上崗不得將打火機(jī)等火種帶進(jìn)站內(nèi)。

（8）安全用電規(guī)定：

①加油機(jī)使用、維修必須符合有關(guān)電氣安全規(guī)定;②嚴(yán)禁任何一級(jí)電壓的架空線路跨越加油站上空。（9）防靜電規(guī)定：

①加油站內(nèi)的所有靜電接地裝臵的電阻值和接地裝臵要符合規(guī)定，定期檢查，并保證其完好有效;②站內(nèi)卸油、加油時(shí)要按規(guī)定控制流速;③加油站工作人員應(yīng)著防靜電服裝，嚴(yán)禁使用化纖棉紗。

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（10）消防滅火：

①加油站應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和本站實(shí)際制訂滅火應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容包括：

a、建立領(lǐng)導(dǎo)和指揮系統(tǒng);b、標(biāo)清加油站的地理位臵，油罐數(shù)量、容積、加油機(jī)位臵、管線走向及其他油品的存放地點(diǎn)和數(shù)量;c、注明滅火操作人員的配備和分工，警衛(wèi)力量的配備和布臵;d、標(biāo)明站內(nèi)建筑的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級(jí)、面積、高度，內(nèi)部設(shè)施及之間距離;e、弄清各部位滅火所需要的防火器材、數(shù)量，現(xiàn)有消防器材的擺放位臵、品名、數(shù)量;f、熟悉滅火搶救物資的操作程序、時(shí)間要求和應(yīng)急補(bǔ)充措施。保證對(duì)外通信聯(lián)絡(luò)、外部支援力量的部署、指揮等;②消防器材的配臵及管理：

a、根據(jù)現(xiàn)有加油設(shè)備，服務(wù)區(qū)按消防部門規(guī)定已足額配臵各類型號(hào)的滅火機(jī)，其中包括手提式干粉滅火器16個(gè)，推車式干粉滅火器2個(gè)，石棉滅火毯20塊，砂箱2個(gè)，消防鍬4把;b、消防器材的分布要以油罐、加油區(qū)為主，擺放整齊，位臵合理，道路暢通，取用方便;③消防器材要定人管理，建立配臵臺(tái)賬及位臵圖，按時(shí)檢查，定期養(yǎng)護(hù)、換藥，保證完好有效。站內(nèi)工作人員都要熟悉掌握各種消防器材的正確使用方法和基本消防常識(shí)。

④做好應(yīng)急措施的落實(shí)工作：

a、加油站發(fā)生火警，當(dāng)班人員不得驚慌失措，臨陣脫逃;b、迅速撥打報(bào)警電話和值班電話，及時(shí)疏散站內(nèi)各種車輛和非本站工作人員;c、根據(jù)火情正確使用消防器材;

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d、采取有力措施滅火，保護(hù)油罐;e、及時(shí)切斷所有加油站內(nèi)部電源。（11）安全檢查：

①

加油站站長(zhǎng)除加強(qiáng)日常例行檢查外，每周要對(duì)加油站進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)查出的問(wèn)題立即整改，現(xiàn)場(chǎng)安全員要督促本站職工認(rèn)真遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)的行為，應(yīng)立即制止;②

加油站的主管部門每月和易發(fā)事故季節(jié)要定期對(duì)加油站進(jìn)行全面安全檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要分門別類，落實(shí)責(zé)任，限期整改。

（12）加油站必須按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)地、實(shí)事求是地向主管部門報(bào)告安全生產(chǎn)情況。對(duì)發(fā)生的事故，要按照服務(wù)區(qū)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（13）加油站防火守則：

①認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針;②努力學(xué)習(xí)防火安全知識(shí)，掌握防火技能，做到“三懂三會(huì)”：三懂即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂本崗位火災(zāi)預(yù)防措施，懂本崗位火災(zāi)撲救方法；三會(huì)即：會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初起之火;③嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制度，進(jìn)入禁火部位，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁把火種帶入加油站。

（14）加油站安全組織：

①加油站根據(jù)安全工作的需要，應(yīng)設(shè)立防火安全員參與服務(wù)區(qū)義務(wù)消防隊(duì)、保安隊(duì)三個(gè)安全組織;②站長(zhǎng)為加油站安全的第一責(zé)任人，當(dāng)班員工為加油站安全的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)加油站或本班次的各項(xiàng)安全管理，及時(shí)做好各類預(yù)防工作;③班組每日自查一次，站每周抽查、檢查不少于一次，根據(jù)上級(jí)主管部門和服務(wù)區(qū)的要求，對(duì)存在隱患問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí);④組織職工參加義務(wù)消防演練，義務(wù)消防隊(duì)員熟悉各種滅火器材的性能和使用方法，一旦發(fā)生火警，能及時(shí)按預(yù)定的滅火作戰(zhàn)方案組織撲救;⑤當(dāng)班員工要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止員工或顧客的違章違紀(jì)行為;

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⑥由于加油站晝夜?fàn)I業(yè)，值班人員不多，當(dāng)班員工必須熟悉服務(wù)區(qū)值班電話，以便及時(shí)聯(lián)系報(bào)警;⑦制定一套預(yù)防突發(fā)事件的預(yù)案，采取各種有效防范措施，預(yù)防各類事故的發(fā)生，遇有突發(fā)事件，要迅速報(bào)警，并按有關(guān)要求采取相應(yīng)措施，預(yù)防事件的發(fā)展;⑧服務(wù)區(qū)保安每天定時(shí)對(duì)加油站進(jìn)行安全巡查，封道時(shí)，加油站作為現(xiàn)場(chǎng)管理的第一場(chǎng)所，應(yīng)確保加油站的安全。

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9廣場(chǎng)秩序管理制度

第一條廣場(chǎng)秩序管理員對(duì)司乘人員必須做到講文明、有禮貌、文明規(guī)范;第二條車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)，管理員必須迅速指揮車輛按車型車位停放就位，并做到整齊規(guī)范;第三條嚴(yán)禁通車道上停車;第四條禁止停車區(qū)域內(nèi)擅自修理車輛，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)加以阻止;第五條裝載易燃易爆等危險(xiǎn)物品的車輛應(yīng)及時(shí)加以引導(dǎo)，而且必須做到遠(yuǎn)離大客車，并做好預(yù)防措施;第六條必須做到車輛停穩(wěn)后方可下客;第七條提醒顧客講究廣場(chǎng)衛(wèi)生，對(duì)在停車場(chǎng)內(nèi)隨意拋撒物品的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)加以阻止;第八條各種車輛不得長(zhǎng)時(shí)間停留，若停留時(shí)間達(dá)4小時(shí)以上應(yīng)及時(shí)加以勸說(shuō)上路。

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10消毒管理制度

第一條凡餐廳使用過(guò)的碗、筷、瓢、盆，包廂使用過(guò)的毛巾均須在清洗過(guò)后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒時(shí)間，不得少于5分鐘；

第二條冷菜間必須使用紫外線燈光殺菌消毒，紫外線燈照射時(shí)間每次不得少于45分鐘；

第三條餐廳營(yíng)業(yè)大廳、包廂，每日用消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，餐廳營(yíng)業(yè)大廳不得少于2次/天，包廂1次/天；

第四條餐廳外面花壇每2天用殺蟲劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲消毒一次；第五條垃圾房每天交替使用殺蟲劑和消毒劑進(jìn)行殺蟲消毒；

第六條廁所每天三次用消毒劑消毒，每天及時(shí)噴灑殺蚊劑。每天保證點(diǎn)適量檀香型盤香，噴適量清香劑；

第七條廣場(chǎng)酌情開展消毒殺蟲。

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11行車安全管理制度

第一條嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，自覺服從交通警察的指揮與管理；第二條出車前必須認(rèn)真做好出車前的三檢查（查車輛技術(shù)狀況、車容衛(wèi)生、儀容儀表）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排除；

第三條嚴(yán)禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹立良好行車作風(fēng)，文明行車；

第四條嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，出現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞，私了或制造假象；

第五條在普通公路行駛時(shí)，按規(guī)定標(biāo)志行駛，在高速公路上行駛時(shí)，嚴(yán)格按路段要求的速度行駛；

第六條不發(fā)生主責(zé)以上的道路交通傷亡事故；

第七條未經(jīng)批準(zhǔn)不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛，嚴(yán)禁將

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車輛交給無(wú)證人員駕駛；

第八條車輛應(yīng)按公安部門規(guī)定停放，不得違章停車和在危險(xiǎn)地段停車，駕駛員離開時(shí)，要鎖好車門，防止車輛被盜；

第九條落實(shí)行車安全監(jiān)督員，在行車過(guò)程中起到監(jiān)督作用，確保行車安全。

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12應(yīng)急預(yù)案

組織機(jī)構(gòu)

為貫徹“安全第

一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，切實(shí)做好服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)和社會(huì)綜治工作，結(jié)合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，成立以下機(jī)構(gòu)：

一、安全生產(chǎn)暨社會(huì)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組

二、疾病控制領(lǐng)導(dǎo)小組

三、三防領(lǐng)導(dǎo)小組

四、義務(wù)消防隊(duì)

五、防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急小分隊(duì)

六、保安隊(duì)。主要負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、防火、防盜、防人為破壞、防災(zāi)害事故及突發(fā)事故等安全生產(chǎn)和社會(huì)綜治工作。

食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案

一、工作人員應(yīng)迅速向值班經(jīng)理、值班主任報(bào)告，并負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)病員的護(hù)理工作。根據(jù)值班主任指令迅速撥打120急救中心電話，詳細(xì)告知發(fā)病時(shí)間、癥狀及人數(shù)，并立即詢問(wèn)如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，做好現(xiàn)場(chǎng)控制工作。

二、值班主任在接到報(bào)告后，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮救助工作，安排好多方人證下的剩余食物，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。

三、廚房、餐廳立即封閉，值班經(jīng)理迅速與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門取得聯(lián)系，協(xié)助衛(wèi)生防疫部門做好食物取樣工作，以確定致病源查明事故原因。

四、值班主任迅速派員隨救護(hù)車去醫(yī)療單位安排病員的救治工作。

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五、情況緊急時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告高速交警和110，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

六、廚房和餐廳員工必須接受衛(wèi)生防疫和公安局等相關(guān)部門的詢問(wèn)，未經(jīng)許可，一律不準(zhǔn)擅離服務(wù)區(qū)。

停水、停電事件應(yīng)急預(yù)案

一、對(duì)于突發(fā)停水、停電事故，班組長(zhǎng)應(yīng)迅速查明原因并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、因水廠或供電所原因，發(fā)生停水或停電事故時(shí)，值班主任迅速通知各部門主管事先做好停水、停電準(zhǔn)備工作，餐廳、廚房、商場(chǎng)、廁所、廣場(chǎng)做好儲(chǔ)水工作，保證用水。

三、因服務(wù)區(qū)設(shè)備、設(shè)施方面的原因，發(fā)生停水或停電時(shí)，值班主任會(huì)同水電工迅速查明原因，采取緊急搶修措施，并將情況及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，同時(shí)要求各部門主管做好停水、停電準(zhǔn)備工作，餐廳、廚房、商場(chǎng)、廁所、廣場(chǎng)做好儲(chǔ)水工作，保證用水。

四、凡服務(wù)區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)途徑服務(wù)區(qū)的過(guò)往車輛損壞水、電設(shè)施，造成停水、停電的，應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)、值班主任，水電工必須及時(shí)到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，查找原因并進(jìn)行搶修。

五、過(guò)往車輛造成水、電設(shè)施損壞，在扣留相關(guān)車輛的同時(shí)，撥高速路政申請(qǐng)?zhí)幚?，要求肇事者賠償。

六、夜間停電，發(fā)電機(jī)又處于故障狀態(tài)，廣場(chǎng)無(wú)照明時(shí)，保安隊(duì)要增派保安隊(duì)員上崗值勤，值班主任同時(shí)做好辦公樓的門窗檢查工作，確保在這期間無(wú)貴重財(cái)產(chǎn)的丟失。

七、停水、停電處臵原則

白天：保證重要部門用水，減少或停止一些次要部門的用水。夜晚：九點(diǎn)以后加油站為重點(diǎn)，確保加油站正常工作；

八、設(shè)立值班查詢電話，值班主管和水電工必須確保隨叫隨到。

廣場(chǎng)安全秩序管理應(yīng)急預(yù)案

一、當(dāng)?shù)卮迕癫宦爠褡鑿?qiáng)行進(jìn)入服務(wù)區(qū)，并無(wú)理取鬧的，迅速撥打高速交警報(bào)警電話或110報(bào)警，同時(shí)立即通知值班主任。

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二、車輛嚴(yán)重堵塞或從慢車道向主線堵塞時(shí)，保安無(wú)法疏通時(shí)，應(yīng)迅速撥打高速交警報(bào)警電話，同時(shí)立即通知值班主任。

三、廣場(chǎng)綠化帶遭到嚴(yán)重?fù)p壞或嚴(yán)重污染場(chǎng)地或?yàn)⒙┯卸疚锲窌r(shí)，保安員無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)扣留車輛，迅速報(bào)告高速路政或高速交警，同時(shí)立即通知值班主任。

四、服務(wù)區(qū)建筑物、設(shè)備和設(shè)施遭過(guò)路車輛撞損，保安員應(yīng)扣留車輛，迅速報(bào)告高速路政或路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)部門，同時(shí)立即通知值班主任并要求肇事者賠償。

五、廣場(chǎng)上出現(xiàn)黃、賭、毒或嚴(yán)重危害服務(wù)區(qū)安全的人或事，應(yīng)迅速制止，并撥打110或高速交警電話。

六、廣場(chǎng)發(fā)生盜竊、失竊事件，發(fā)現(xiàn)并抓住小偷時(shí)，應(yīng)迅速撥打110或高速交警電話，有二人以上的，要迅速隔離，專人看管。若司乘人員來(lái)報(bào)告物品失竊，首先要詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理，撥打110或高速交警電話，積極配合公安人員偵查。

七、在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆或酗酒事件，保安員要及時(shí)進(jìn)行勸阻，迅速通知保安班長(zhǎng)，呼叫監(jiān)控對(duì)事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像，必要時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大。如果糾紛引起傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，保安應(yīng)在高速交警未到現(xiàn)場(chǎng)期間，勸阻糾紛雙方不要離開現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)已觸犯國(guó)家刑法或事態(tài)特別嚴(yán)重的，如出現(xiàn)傷員，且傷情嚴(yán)重的迅速撥打120急救中心電話和撥打

110、高速交警電話，立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助高速交警做好糾紛的調(diào)解處理工作。

八、遇到交通事故與危急病人

（一）交通事故：立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)告高速交警和值班主任，有人員傷亡時(shí)，及時(shí)撥打120急救中心電話，組織人員進(jìn)行搶救；

（二）危急病人：及時(shí)撥打120急救中心電話和報(bào)告值班主任，安排車輛護(hù)送就近醫(yī)院；

（三）廣場(chǎng)車輛堵塞或封道車輛滯留時(shí)，應(yīng)迅速在加油站區(qū)域設(shè)警戒線，并加強(qiáng)巡邏，提醒司乘人員注意用火安全；

（四）失火車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)，保安員應(yīng)迅速指揮引導(dǎo)到遠(yuǎn)離加油站或商場(chǎng)餐廳的區(qū)域，迅速撥打119報(bào)警電話，詳細(xì)說(shuō)清地址、方位和著火情況，并派人留

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守在電話機(jī)旁，積極組織義務(wù)消防人員實(shí)施撲救滅火工作，事后按滅火器使用數(shù)量收取灌裝成本費(fèi)，并開具收據(jù)；

（五）接到上級(jí)部門警衛(wèi)任務(wù)，根據(jù)有關(guān)部門要求做好各項(xiàng)工作；

（六）保安人員必須密切注意危險(xiǎn)品車輛進(jìn)出、停放，做好有關(guān)預(yù)防措施；

（七）遇到有乘客被遺留在服務(wù)區(qū)，要及時(shí)問(wèn)明情況，爭(zhēng)取與乘客乘坐的車輛取得聯(lián)系。對(duì)乘客無(wú)法離開服務(wù)區(qū)的，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)妥善處理，安排車輛把乘客送到臨近的車站或送出高速公路；

（八）對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停車休息的車輛，保安員應(yīng)及時(shí)勸其離開。

交通阻塞應(yīng)急處臵預(yù)案

一、當(dāng)發(fā)生輕微交通事故造成阻塞時(shí)，值勤保安員在征得雙方同意后，令事故車輛駛離事故地，靠邊停泊或指定地點(diǎn)停泊。恢復(fù)通車后，再幫助調(diào)解或撥96122交高速交警處理。

二、當(dāng)發(fā)生較大交通事故，造成阻塞時(shí)，值勤保安員應(yīng)迅速撥打96122，協(xié)助交警處理事故，同時(shí)保安人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)車輛到指定的加油通道、停車位，以及就餐休息處，避免車輛堵塞在進(jìn)口處，

三、當(dāng)車輛發(fā)生故障造成阻塞時(shí)，值班保安員應(yīng)詢問(wèn)司機(jī)是否能迅速排除，是否要請(qǐng)服務(wù)區(qū)汽修部幫助，是否需要使其它停放車輛移位，是否要請(qǐng)高速施救拖車等，在不聽勸說(shuō)后，報(bào)交警強(qiáng)行拖車。

四、當(dāng)加油站車輛排長(zhǎng)隊(duì)加油阻塞車道時(shí)，服務(wù)區(qū)值班保安應(yīng)要求增派隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。加油站應(yīng)增加員工加快加油過(guò)程。特別是在油荒時(shí)期，服務(wù)區(qū)、加油站與交警等協(xié)商作出定時(shí)定量加油措施，以保證車輛通行正常。

五、當(dāng)服務(wù)區(qū)停車場(chǎng)車道已停滿，又有不少車輛正駛進(jìn)服務(wù)區(qū)造成車道阻塞時(shí)，值勤保安員應(yīng)用橡膠隔離墩隔離車道，放好應(yīng)急指示牌，開通緊急出口處，同時(shí)打報(bào)警電話（96122）報(bào)警，由高速交警出面封好進(jìn)口；服務(wù)區(qū)內(nèi)有序引導(dǎo)、疏散車輛，提醒較長(zhǎng)時(shí)間停在停車位上的司機(jī)將車開走，或勸說(shuō)通道上停放的車輛到前方服務(wù)區(qū)停泊。

六、當(dāng)服務(wù)區(qū)加水處車輛排隊(duì)造成堵塞時(shí)，值勤保安員應(yīng)及時(shí)疏通加油站附

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近車輛與加水處車輛的停放。

服務(wù)區(qū)發(fā)生被盜事件預(yù)案

一、當(dāng)司乘人員進(jìn)服務(wù)區(qū)報(bào)稱錢物被盜時(shí)，值班保安員在問(wèn)明案情后，應(yīng)迅速控制車輛，司乘人員不得隨意下車、交談和接觸；對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行隔離控制，然后迅速報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

二、當(dāng)停車場(chǎng)小車、貨車發(fā)生被盜時(shí)，保安員應(yīng)問(wèn)清被盜現(xiàn)金物品數(shù)額，有無(wú)可疑作案車輛人員，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制可疑車輛，對(duì)嫌疑人員實(shí)行隔離措施，迅速向當(dāng)?shù)嘏沙鏊头?wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，緊急時(shí)速打110報(bào)案。

三、當(dāng)服務(wù)區(qū)現(xiàn)金物品發(fā)生盜竊時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速向服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。當(dāng)被盜現(xiàn)金、物品數(shù)額較大、重大時(shí)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門，立即封鎖服務(wù)區(qū)。

四、當(dāng)宿舍區(qū)發(fā)生錢物被盜事件的，對(duì)宿舍人員應(yīng)加強(qiáng)教育，小心保管好自己的錢物。寢室長(zhǎng)應(yīng)督促宿舍人員做好個(gè)人防盜保護(hù)措施。

財(cái)務(wù)室防盜應(yīng)急預(yù)案

一、安裝防盜窗、防盜門，使用固定式保險(xiǎn)箱；

二、加強(qiáng)防盜門、保險(xiǎn)箱鑰匙的保管力度，防止流失；

三、加強(qiáng)保安巡查力度，特別是夜間，以杜絕盜竊事件發(fā)生；

四、營(yíng)業(yè)款收繳時(shí)，須有兩位以上護(hù)送到目的地；

五、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，保障財(cái)務(wù)工作正常運(yùn)行；

六、一旦出現(xiàn)財(cái)務(wù)錢款被盜、被劫事件，應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行追查，同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)?10或高速交警進(jìn)行處理。

商品數(shù)、質(zhì)量糾紛預(yù)案

一、顧客對(duì)商品數(shù)量提出異議時(shí)，工作人員應(yīng)立即查詢電腦記錄等，如無(wú)誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客；如有誤，應(yīng)向上一級(jí)主管匯報(bào)并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。由于設(shè)備精度不足原因造成的，停止使用該設(shè)備，報(bào)請(qǐng)維修和檢定。

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二、顧客對(duì)商品質(zhì)量提出異議，工作人員應(yīng)向上一級(jí)主管匯報(bào)，及時(shí)取樣，感觀檢查商品質(zhì)量，如無(wú)誤應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客；如質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向值班主任報(bào)告，同時(shí)停止該商品的銷售，取樣送檢，同時(shí)讓顧客留下聯(lián)系方法，依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)答復(fù)，并作出相應(yīng)處理；

三、糾紛無(wú)法協(xié)商一致時(shí)，須報(bào)服務(wù)區(qū)值班主任，糾紛處臵后應(yīng)做好記錄。

人員傷亡緊急處臵預(yù)案

一、當(dāng)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故造成人員傷亡時(shí)，服務(wù)區(qū)保安員或其他員工應(yīng)迅速搶救傷員，上報(bào)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。并立即找車輛送附近醫(yī)院進(jìn)行救治或撥打96120。

二、司乘人員之間在服務(wù)區(qū)發(fā)生打架，造成人員傷亡時(shí)，服務(wù)區(qū)保安應(yīng)及時(shí)阻止事態(tài)的發(fā)展擴(kuò)大化，并上報(bào)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?yán)重的，應(yīng)立即安排車輛護(hù)送到附近醫(yī)院或速打96120。對(duì)肇事者及車輛進(jìn)行控制，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)的正常秩序。

三、當(dāng)服務(wù)區(qū)員工因糾紛發(fā)生打架，造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。嚴(yán)重者，撥打96120或送附近醫(yī)院及時(shí)救治。

四、當(dāng)服務(wù)區(qū)員工與當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)生打架，造成傷亡時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊刂剖聭B(tài)發(fā)展趨勢(shì)。嚴(yán)重的，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制肇事者，將傷員及時(shí)送至醫(yī)院救治。

五、當(dāng)服務(wù)區(qū)從業(yè)人員與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架事件，并造成傷亡事件的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，迅速作出處理。如有重傷者，及時(shí)送醫(yī)院救護(hù)。事后，由服務(wù)區(qū)或當(dāng)?shù)毓膊块T按有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。

封道安全管理應(yīng)急預(yù)案

一、夜間值班人員，接到高速交警封道命令后，應(yīng)迅速通知廣場(chǎng)值班保安員，并記錄接到封道命令時(shí)間、通知值班保安員的時(shí)間及值班保安員的姓名。

二、值班保安員接到通知后，應(yīng)迅速根據(jù)通知精神，到出口處關(guān)閉封道欄桿，并留一個(gè)保安員管理，做到封道欄桿不開，保安員不走。同時(shí)安排一名保安及時(shí)

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設(shè)臵好加油站警戒線工作并加強(qiáng)廣場(chǎng)巡查。

三、司乘人員不聽勸阻，從出口上主線或倒車從入口上主線，違反封道命令時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告高速交警，并記錄車牌號(hào)及離開時(shí)間。

四、在封道時(shí)間里，負(fù)責(zé)出口處管理的保安員，要耐心做好司乘人員的思想工作，在未接到解除封道命令時(shí)，堅(jiān)決不準(zhǔn)車輛上主線。如司乘人員情緒激動(dòng)，人數(shù)眾多，難以控制局面時(shí)，迅速撥打高速交警電話。

五、接到解除封道的命令時(shí)，保安人員要迅速開啟封道欄桿，并認(rèn)真指揮引導(dǎo)車輛按序上主線，做好記錄。

地下通道、邊門管理應(yīng)急處臵預(yù)案

一、設(shè)保安專人監(jiān)管通道，包括通行車輛與人員；嚴(yán)禁人員滯留；

二、實(shí)行崗位責(zé)任制，定人定崗，24小時(shí)保安管理；

三、凡是非本單位的過(guò)往車輛、人員或非公務(wù)車輛、人員，不得放行。

四、一旦發(fā)現(xiàn)有司機(jī)換卡行為，或是有陌生人進(jìn)出通道，立即上前阻止，詢問(wèn)清楚再放行。如有不明或不能處理的，立即呼叫值勤保安班長(zhǎng)過(guò)來(lái)進(jìn)行處理；

五、有領(lǐng)導(dǎo)車輛通過(guò)時(shí)，應(yīng)打開大門，做好車輛引導(dǎo)工作；

六、當(dāng)出現(xiàn)惡劣天氣，如暴雨引起通道積水，應(yīng)及時(shí)做好預(yù)警工作，及時(shí)清理和疏通兩旁邊溝積水，保證通道內(nèi)不出現(xiàn)大量積水；

七、如通道發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)按火災(zāi)預(yù)案處理。

傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案

一、前期準(zhǔn)備工作。服務(wù)區(qū)按規(guī)定建立可疑病人留觀室，配備必要的生活設(shè)施和生活必需品。

二、對(duì)可疑和疑似病人的處臵：

（一）對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的可疑和疑似病人要迅速與當(dāng)?shù)卣膊】刂浦行穆?lián)系，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門，采取相應(yīng)的隔離防治措施，同時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)；

（二）凡服務(wù)區(qū)工作人員，發(fā)現(xiàn)有可疑和疑似病例的，應(yīng)迅速進(jìn)入留觀室暫時(shí)隔離，并及時(shí)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門聯(lián)系，送定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)檢查，并采取相應(yīng)的

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隔離防治措施，同時(shí)對(duì)該病例接觸的內(nèi)部工作人員集中到當(dāng)?shù)卣O(shè)臵的隔離點(diǎn)進(jìn)行隔離觀察；

（三）建立信息快車道。由服務(wù)區(qū)確定專人負(fù)責(zé)防治工作信息上報(bào)，做到不瞞報(bào)、不漏報(bào)、不謊報(bào)。同時(shí)建立服務(wù)區(qū)疾病控制值班電話，一旦發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)快速同當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行娜〉寐?lián)系，同時(shí)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

一、火災(zāi)撲救一般程序

（一）一般性火警。報(bào)告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理應(yīng)通知保安，同時(shí)要迅速利用滅火器具、滅火設(shè)施，積極組織人員進(jìn)行撲救工作；保安人員在接到火警報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，疏通并隔離火源，利用就近的滅火器材將火撲滅。

（二）嚴(yán)重性火警：在遇到嚴(yán)重性火警時(shí)，（如：加油站、發(fā)電機(jī)房等位臵）首先撥打火警電話（119），詳細(xì)說(shuō)清地址、方位和著火情況，并派人留守在電話機(jī)旁，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理，同時(shí)要迅速利用滅火器具、滅火設(shè)施，積極組織人員進(jìn)行撲救工作；服務(wù)區(qū)組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工參加滅火撲救；保安員及時(shí)疏導(dǎo)車輛、疏散工作人員和圍觀人群，防止事故后遺癥發(fā)生；在消防部門趕到后，服從消防部門的指揮，協(xié)助撲救工作；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好事故發(fā)生地人員的安全教育工作。

二、電器火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（一）發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)；

（二）撲救前應(yīng)切斷電源，然后用1

211、二氧化碳、干粉等滅火器撲滅，電器火災(zāi)嚴(yán)禁使用泡沫滅火器或水來(lái)?yè)錅纾划?dāng)無(wú)法切斷電源時(shí)，應(yīng)在確保人員不觸電的情況下用1

211、二氧化碳、干粉等滅火器直接向閘刀、開關(guān)、電線上的火源噴射滅火劑，并創(chuàng)造條件，盡快切斷電源，然后全面滅火。

（三）服務(wù)區(qū)接警后，根據(jù)火勢(shì)情況，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工開展滅火撲救。

三、車輛滅火處臵預(yù)案

（一）凡進(jìn)入或停在服務(wù)區(qū)的車輛發(fā)生燃火，服務(wù)區(qū)都有撲救、報(bào)警的義務(wù)

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和責(zé)任，發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)；

（二）發(fā)現(xiàn)火警，保安員或加油站員工，應(yīng)迅速使用滅火機(jī)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，及時(shí)疏散周圍的人群和車輛；

（三）在使用滅火機(jī)撲救時(shí)，為保證撲救人員的安全，撲救人員應(yīng)站在上風(fēng)面，滅火機(jī)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰的根部進(jìn)行滅火。在使用干粉滅火器時(shí)，應(yīng)注意經(jīng)常搖動(dòng)滅火器，使內(nèi)部滅火劑充分混合、反應(yīng)，以增加撲救效果；

（四）發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、化學(xué)物品車輛出現(xiàn)火警時(shí)，在按以上一般撲救措施的前提下，還應(yīng)迅速問(wèn)清車上裝載的貨物名稱，及時(shí)向119匯報(bào)事件原委，以便有效、快速作出撲救措施。

四、配電房滅火處臵預(yù)案

（一）日常維護(hù)管理。加強(qiáng)配電房日常巡查工作，檢查設(shè)備運(yùn)行情況；定期檢查導(dǎo)線連接松緊、空氣開關(guān)溫度和緊固面銹污情況；定期檢查測(cè)量導(dǎo)線通過(guò)電流和空氣開關(guān)額定負(fù)荷電流是否超載；檢查滅火器、手動(dòng)操作桿存放是否規(guī)范、到位和失效；定期清潔配電房外表衛(wèi)生和四周垃圾。

（二）滅火處臵：

1.發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)；

2.發(fā)現(xiàn)配電房有火災(zāi)異常情況，立即切斷分路空氣開關(guān)，再切斷電源總開關(guān)。如自動(dòng)聚能轉(zhuǎn)換開關(guān)無(wú)法正常自動(dòng)轉(zhuǎn)換，應(yīng)馬上用手動(dòng)操作桿進(jìn)行拉電操作，然后立即對(duì)火災(zāi)源頭進(jìn)行處理；

3.如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)較大，無(wú)法接近配電房拉閘斷電時(shí)，應(yīng)立即疏散圍觀人群，報(bào)告當(dāng)?shù)毓╇姴块T要求切斷高壓側(cè)高壓電源，并及時(shí)清理周圍易燃、易爆物，使用1211干粉滅火器進(jìn)行滅火。

4.當(dāng)配電房發(fā)生火災(zāi)時(shí)，嚴(yán)禁使用水質(zhì)材料和其它導(dǎo)電介質(zhì)材料進(jìn)行滅火撲救工作，以防止發(fā)生人身觸電傷亡事故，避免造成嚴(yán)重后果；

5.配電房火災(zāi)撲滅后，應(yīng)立即查清火災(zāi)所造成的原因，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，作好書面記錄。同時(shí)，責(zé)任人馬上組織人力、物力投入搶修，盡快恢復(fù)正常供電。

五、廚房滅火處臵預(yù)案

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（一）加強(qiáng)廚房日常巡查工作，檢查電氣、油箱、煤氣等設(shè)施有無(wú)出現(xiàn)松頭、溢油、漏氣等異常情況；

（二）廚房灶具、蒸汽開水器等運(yùn)作時(shí)，廚房應(yīng)留有值班廚師值班；

（三）當(dāng)廚房油鍋加熱溫度過(guò)高發(fā)生著火時(shí)，應(yīng)使用鍋蓋、干黃沙或泡沫滅火器進(jìn)行滅火。嚴(yán)禁使用自來(lái)水撲救，防止油品沸濺，擴(kuò)大火災(zāi)面積；

（四）當(dāng)柴油灶油箱發(fā)生溢油火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷油箱供油閥門，一邊用自來(lái)水對(duì)油箱進(jìn)行冷卻，防止發(fā)生油箱爆炸；一邊用泡沫滅火器對(duì)準(zhǔn)燃燒部位進(jìn)行撲救；

（五）當(dāng)發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，立刻切斷電源總開關(guān)，馬上使用1211干粉滅火器進(jìn)行滅火，不得使用水質(zhì)和導(dǎo)電介質(zhì)材料進(jìn)行撲救，防止發(fā)生觸電事故；

（六）當(dāng)液化氣發(fā)生氣體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉汽源閥門，用潮濕布坯或滅火毯蓋住起火部位，使火焰缺氧，自然熄滅。

六、加油車輛滅火預(yù)案

（一）發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)，站長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班組織撲救；

（二）油箱著火，可脫下衣服或者其它適當(dāng)物品將油箱口堵嚴(yán)，使火窒息，也可直接用滅火器撲滅；敞口容器失火時(shí)，可用1

211、二氧化碳、干粉、泡沫等滅火器滅火，使用泡沫滅火器時(shí)應(yīng)注意使泡沫沿壁流淌覆蓋油面，不可直接噴射；也可用石棉被覆蓋容器口，使火窒息。

（三）服務(wù)區(qū)接警后，根據(jù)火勢(shì)情況，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工開展滅火撲救。

七、油品接卸區(qū)、油罐區(qū)、油罐車起火預(yù)案

（一）發(fā)現(xiàn)火警的從業(yè)人員應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)，加油站值班站長(zhǎng)組織撲救；

（二）立即關(guān)掉卸油閥門的油罐蓋，卸除卸油活接頭，拔掉靜電接地夾，油罐車立即離開著火現(xiàn)場(chǎng)，切斷火苗根源，防止火勢(shì)不斷擴(kuò)大。

（三）用提起石棉被、滅火器開始滅火，當(dāng)初期火苗無(wú)法撲救而火勢(shì)呈不斷擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí)，主要任務(wù)是避免油罐或其它車輛爆炸，盡可能控制好火勢(shì)的蔓延和人身死亡事故的發(fā)生；

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（四）及時(shí)疏通加油車輛，離開著火點(diǎn)，確保加油站的安全；

（五）收款員負(fù)責(zé)做好重要物品（包括錢、物、發(fā)票等的轉(zhuǎn)移）的準(zhǔn)備工作；

（六）服務(wù)區(qū)接警后，根據(jù)火勢(shì)情況，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工開展滅火撲救。

八、泵島加油區(qū)、潤(rùn)滑油倉(cāng)庫(kù)的滅火撲救預(yù)案

（一）當(dāng)班員工加油時(shí)發(fā)現(xiàn)加油機(jī)、潤(rùn)滑油倉(cāng)庫(kù)或加油車輛因靜電、電瓶放電、明火等引起著火時(shí)，應(yīng)立即發(fā)出火警信號(hào)；

（二）站長(zhǎng)、當(dāng)班領(lǐng)班根據(jù)具體部位火勢(shì)情況，立即組織全體員工投入滅火撲救。站長(zhǎng)、領(lǐng)班要保持清醒的頭腦，主動(dòng)及時(shí)切斷電源、開關(guān)、閥門（停止加油），其他員工分別對(duì)著火源進(jìn)行滅火撲救；指揮疏通車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，尤其是著火的車輛，避免引起加油站和其它車輛燃燒、爆炸；

（三）收款員負(fù)責(zé)做好重要物品（包括錢、物、發(fā)票等的轉(zhuǎn)移）的準(zhǔn)備工作；

（四）服務(wù)區(qū)接警后，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)員和全體員工開展滅火撲救。

九、鄰近單位和山火迫近加油站應(yīng)急預(yù)案

（一）迅速向119報(bào)警，說(shuō)明出事地點(diǎn)、火災(zāi)情況、聯(lián)系電話；

（二）站長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班迅速動(dòng)員全體人員，指揮站內(nèi)車輛撤離加油站；

（三）關(guān)閉油閥，關(guān)閉電源，用石棉毯包裹密封透氣帽、人孔操作井；

（四）對(duì)存放潤(rùn)滑油或其它油品的房間、倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)地應(yīng)做好防范工作；

（五）集中站內(nèi)滅火器材，將它們擺放到重要方向的位臵上，站內(nèi)人員要做好臨戰(zhàn)準(zhǔn)備；

（六）清理迎火方向的隔離帶，清除一切可燃物，包括雜草、樹木等。必要時(shí)應(yīng)擴(kuò)大范圍，支持鄰近單位滅火。

十、加油站重大作業(yè)預(yù)案

（一）卸油作業(yè)中發(fā)生跑冒油預(yù)案、冒油后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥，情況嚴(yán)重的，應(yīng)切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向片區(qū)、當(dāng)?shù)叵啦块T匯報(bào)；

（二）立即組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散閑雜人員，嚴(yán)禁啟動(dòng)中的汽車等明火源接近，準(zhǔn)備好消防器材；

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（三）防止油品沿下水道擴(kuò)散；

（四）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把、木質(zhì)容器等進(jìn)行必要回收，禁止鐵鍬、塑料等易產(chǎn)生火花的器具進(jìn)行回收，回收后用沙土覆蓋殘留油漬，待充分吸收殘油后，將沙土清除干凈；

（五）檢查所有井口是否有殘油及時(shí)清理干凈，并檢查其它可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在；

（六）計(jì)量確定跑、冒油損失，做好記錄臺(tái)帳；

（七）檢查確認(rèn)無(wú)其它危險(xiǎn)后消除警戒，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。十

一、加油時(shí)跑、冒油預(yù)案

（一）在加油過(guò)程中出現(xiàn)跑、冒油后，應(yīng)立即停止加油；

（二）禁止啟動(dòng)中的汽車等明火源接近；

（三）將加油車輛推離現(xiàn)場(chǎng)；

（四）用棉質(zhì)拖把、毛巾吸干油后，再用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后，將沙土清除干凈；

（五）檢查附近下水道入口，若有較多油品進(jìn)入下水道，則必須及時(shí)清理隔油池；

（六）恢