物業(yè)公司規(guī)章制度與員工管理條例(十三篇)

第頁共頁物業(yè)公司規(guī)章制度與員工管理條例(十三篇)物業(yè)公司規(guī)章制度與員工管理條例篇一標準物業(yè)公司采購流程，明確采購責任，對采購過程進展管控，確保采購的物資、效勞符合公司規(guī)定的要求，以保證公司利益。物業(yè)管理所需要的所有物資〔如工程創(chuàng)辦物資、工程保養(yǎng)、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關部門所需物資等〕的采購活動。1、工程各部門：按照當月資金方案由部門負責人負責制定采購方案申請，并協(xié)助行政部進展物資核對、清點入庫或緊急采購結算；2、綜合事務部：采購專員負責協(xié)助公司綜合部相關人員確定采購分供方、把控物資價格、協(xié)助簽訂合同、受理產品及效勞質量的投訴等；3、客服總監(jiān)：負責審核采購方案，包括方案內和方案外物資采購申請。a類：辦公用品、勞保用品等日常耗材，單價<1000元b類：辦公設備、辦公家具等固定資產，單價≥1000元特殊類：大金額固定資產，單價》10000元1.提出采購申請各部門負責人根據(jù)下月的物資預計用量并結合工程預算及月末庫存情況，在每月25日之前以《采購申請單》的方式提出下個月的物資采購方案，寫明物資名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、單價等〔如有特殊要求，須備注說明〕。2.審核采購方案月度物資采購方案由需求部門負責人于每月25日前提出書面采購申請，由庫管員、財務人員、客服總監(jiān)于28日前完成審核，每月28日提交公司綜合部總裁助理或物業(yè)運營中心總經理審批，根據(jù)ab兩類物資情況，審批流程如下：a類物資：工程需求部門負責人提出申請后，需倉庫管理員審核，檢查倉庫是否有庫存或者替代品，假設無那么同意申購，流入下一審核環(huán)節(jié)；工程財務人員根據(jù)當月資金方案，對各部門負責人上報的采購申請進展審核，假設在資金方案內那么同意申購，假設不在資金方案內那么審核駁回，如遇緊急特殊情況需在資金方案外采購的，需追加預算申請，說明情況，方可通過，審核完成報客服總監(jiān)，客服總監(jiān)完成最后一步審核流程，流入下一審批環(huán)節(jié)；物業(yè)總經理審批通過后轉至綜合事務部采購專員下單采購。b類物資：除履行a類物資審批流程，在物業(yè)總經理審批通過后流向集團總裁助理處進展審批，審批通過前方可下單采購。特殊類物資：除履行b類物資審批流程，在集團總裁助理審批通過后流向集團總裁處進展審批，審批通過前方可下單采購。3、供給商的選擇行政部采購人員在采購物資時要選用符合要求的供給商，在公司指定的合格供給商內進展采購活動；對新型、首次購置的物資，在公司沒有固定分供方的情況下，工程行政采購人員需配合公司負責采購的人員一起搜集供給商和產品的.信息，協(xié)助完成新分供方確實定。4、物資的采購各需求部門將批準后的《采購申請單》提交給負責采購的人員，由其在合格供給商處進展采購。嚴格控制在方案范圍內并根據(jù)工程預算內安排開支。所采購的物資有質保要求的貴重物資應簽署合同、協(xié)議并經評審。如因特殊情況需追加方案開支或超方案開支的應由各部門提出追加預算申請，并詳細說明原因。行政部采購組在支付費用及采購物資前需借款時，由經辦人填寫《借款單》，財務部根據(jù)相關合同、協(xié)議或方案審核后，辦理借款。5、物資入庫采購回來的物資由提出采購方案的部門負責人、庫房管理員等驗收，驗收合格后交庫管員辦理入庫手續(xù)并填寫物資入庫單，留下記錄。6、物資領用物資采購入庫后，庫管人員負責通知各需求部門領用物資，建立物資出庫領用單，并做好登記，建立物資臺帳。7、報銷經歷收合格無誤的物資采購入庫后，采購人員以《費用報銷單》的形式于每月**日之前，向公司財務部提出報銷申請，并附上經審批完成的物資采購清單、入庫單及相應發(fā)票。物業(yè)公司規(guī)章制度與員工管理條例篇二一、負責公司人員、商品、物品的平安，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為按照公司規(guī)定處置；三、負責平安員、消防員、稽核員的`工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業(yè)務知識，定期進展考核；四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證平安；五、協(xié)調政府各治安部門和相關治安部門的業(yè)務關系，協(xié)調與公司各部門之間的關系，確保廣場平安；六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織施行應急措施；七、負責廣場的消防平安。負責落實上級有關消防平安法規(guī)，施行公司商業(yè)營運標準的消防管理規(guī)定，指導各客戶制定相關的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P公安、消防負責人聯(lián)絡，共同制定整改措施并報告部門經理；八、負責公司消防設備〔噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控〕的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定施行，負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練；十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。物業(yè)公司規(guī)章制度與員工管理條例篇三為了加強內部管理，做到既合理地利用資又節(jié)約開支，表達對業(yè)主及其他員工的公平原那么，公司對現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關考前須知通知并規(guī)定如下：一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生，不得亂堆亂放。二、不得在宿舍內大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博。三、節(jié)約水電，不得浪費。四、不得隨意攜帶別人在宿舍內留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應告知管理處負責人或協(xié)管隊長，在得到同意前方可留宿。五、員工因工作需要，經管理處答應，住在管理處指定的.集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；假設條件答應，不造成負面影響，經公司管理處答應的個別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統(tǒng)一安裝獨立水電表，按水電表讀數(shù)計收水電費。帶家屬住宿舍的〔不提倡住在區(qū)內〕，并按各管理處實際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資和節(jié)約使用水電，表達公平。本規(guī)定自xx年xx月xx日起執(zhí)行。廈門市xx物業(yè)管理辦公室___年xx年xx月xx日物業(yè)公司規(guī)章制度與員工管理條例篇四1、公司總經理、副總經理、總經理助理、各部門及管理處經理、管理層員工的年度業(yè)績目的根據(jù)上海公司開展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目的由上而下依次分解制定的'。由上下級共同制定《個人/部門年度業(yè)績目的》(kpi關鍵業(yè)績指標)。2、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達的業(yè)績指標，結合部門、管理處工作目的和職責，由部門、管理處經理與總經理或分管副總經理、總經理助理共同制定《部門、管理處年度業(yè)績目的》(kpi關鍵業(yè)績指標)。1、公司業(yè)績考核以月度方案考核和品質考核為根底。2、管理處經理業(yè)績考核包括方案考核和品質考核，其他管理層人員業(yè)績考核實行方案考核(不包括總經理、副總經理、總經理助理、上海地產公司下派財務經理)。3、月度品質考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質管理考核方法》的有關規(guī)定進展。4、月度方案考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司方案考核方法》的有關規(guī)定進展。4.1方案考核類別：公司方案按編制者分為部門(管理處)方案和員工方案。職能部門、管理處工作方案與部門、管理處負責人的工作方案合二為一，合并為一張方案考核表進展編制、填報、考評。4.2職能部門(部門負責人)月度工作方案表中考核內容分兩局部：一是部門獨立完成的工作，占60%權重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持效勞)，占40%權重。4.3管理處(經理)方案考核分為三局部內容，以經營才能考核為主要內容。物業(yè)公司規(guī)章制度與員工管理條例篇五為進步物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，進步工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。門衛(wèi)工作崗位制度為了保證小區(qū)住戶的平安，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進展登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，制止入?yún)^(qū)。二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不平安因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的'前提下可倒班休息。財務工作制度一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經理的領導下負責財務工作。二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經理報表。四、嚴格控制資金流向，不經批準制止動用各項資金。五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新〔原先沒有的除外〕登記前方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有喪失或成心損壞，直接責任人照價賠償。六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準制止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經濟情報。物業(yè)公司規(guī)章制度與員工管理條例篇六一、嚴格遵守交接班制度，平安防火制度；嚴格遵守和自覺執(zhí)行平安操作規(guī)程；認真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。二、認真執(zhí)行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業(yè)部經理安排、布置的各項工作。三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、機房、常備電的電器設備保養(yǎng)及故障檢修。五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養(yǎng)和故障檢修。七、負責做好公共區(qū)域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀律，不做與工作無關的事。九、除完成好日常維修及方案維修任務外，還應有方案的盡可能完成好其它零星工程任務。十、積極協(xié)調好班次與員工互相間的工作關系，及時正確處理好突發(fā)事故。十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果如實記錄在冊。十二、當班時如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意前方可移交下一班解決；交接班時發(fā)生的故障原那么上兩班共同解決。十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。十四、對任何設備的維修非經工程部經理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾風格，維修后均應做到工完、料盡、場地清。十五、正確使用、及時清點維修所用的.各種工具，做到沒有遺留工具在現(xiàn)場，保護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?。十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違背以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處分。物業(yè)公司規(guī)章制度與員工管理條例篇七對物業(yè)公司物資用品的采購、入庫、保管、領用進展標準管理，防止流失并有效控制消費本錢。物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處申購程序：物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時，由經辦人填寫三聯(lián)《物品申購單》，申購單應寫明數(shù)量、規(guī)格、特殊要求、用處，并由部門負責人核準前方能上報，其中一聯(lián)由申購部門存查，兩聯(lián)呈報物資部，物資部接到申購單后轉報財務部，財務部進展審核、詢價、定價后，由財務分管領導批準，下達一聯(lián)給物資部采購，一聯(lián)由財務部存查。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購員，由采購員請示分管領導同意后購置，事后補辦相關進出庫手續(xù)。申購部門在呈報物品申購前應合理測算物資需求量，防止超量申購，并查詢物資倉庫是否存有所需物品，防止積壓。：采購員按核準申購單采購物品后，按分類倉庫，交倉管員驗收入庫，并通知原申購部門貨已入庫。采購員憑倉庫驗收人簽名的《材料驗收單》第二聯(lián)，即采購報銷憑證聯(lián)，連同發(fā)貨票一并向集團財務部報銷。大宗或高值物品的定購按經濟合同簽訂的審批程序辦。固定資產管理：固定資產一律登記造冊，根據(jù)資產分類，由物業(yè)公司管轄，集團財務部監(jiān)視；部門領用需辦理領用手續(xù)，貫徹“誰領用，誰保管，誰負責”的原那么；固定資產在部門之間轉移，由綜合效勞部承辦轉移手續(xù)，明確保管職責；為使固定資產做到帳實相符，固定資產每年盤點一次，時間為每年10月份，詳細由綜合效勞部牽頭組織，物業(yè)公司領導主持；損壞而沒有修理價值和使用價值的，按《物資報廢核銷規(guī)定》處理；固定資產的折舊年限由集團決定。其他物品管理：由物業(yè)公司物品倉庫承當物品類及辦公用品類的管理，履行物品進出庫手續(xù)。：根據(jù)工作需要，由部門填寫三聯(lián)《領料單》，注明用處、工程名稱，并由部門負責人核準、經領人簽名，其中一聯(lián)由領用部門存查；一聯(lián)作倉庫記帳憑證；一聯(lián)送報財務部核算；物品倉庫管理的物品，凡屬低值的易耗品，可采用分類造冊直接簽領；特殊工種〔如水電工、維修工〕人員領用各類工具時，除按領用程序填寫《領料單》外，還需由倉管員在本人攜帶的.《工具領用登記冊》填寫所領用工具，此《工具領用登記冊》反映記錄本人所領用保管的各類工具。本人離任或變開工種時，需按《工具領用登記冊》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具〔如有失落，應作賠償〕，方能辦理離任手續(xù)。凡屬變質、過期、邊角料、損壞無法修復的物品、設備需作處理的，按以下程序處理：由部門或倉庫填寫《物資報廢核銷申報表》，經部門負責人審核后報財務部；財務部接到申請單后派人現(xiàn)場鑒定并提出處理意見報總經理審批；獲準后，由財務部落實廢品收買單位、個人現(xiàn)場看貨、定價、過稱、清點收買，廢品處理收入全部交財務部進帳；屬無回收價值的經核準后作垃圾處理。庫內物資必須分類堆放，品種排放有序，便于收發(fā)盤點。忌潮忌濕物品應擱放高處，堆放地面的應有防潮墊底及遮蓋措施，實在做好防塵防霉防變定期搞好倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做到物品堆放整齊，庫區(qū)整潔。易燃易爆物品應執(zhí)行公安消防管理條例，獨立設庫，重點管理，配置足夠的消防器材。進步警覺，緊固門窗，實在做好防盜防竊工作，確保倉庫物資平安。倉庫重地，杜絕閑人或生疏人在倉庫內閑聊逗留。物業(yè)公司規(guī)章制度與員工管理條例篇八為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流效勞質量，特制定以下規(guī)定：一、出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。二、請假：必需要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自分開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資?！?〕請事假扣發(fā)當天工資?！?〕請病假，必需要有醫(yī)生證明，三天以內工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資?！?〕曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資?！?〕請假一天以上請假者必須提早申請?！?〕上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，那么按未上班處理，扣半天工資。三、堅守工作崗位，必須按質、按量到達管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。四、如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。五、管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。九、熱情、周到、主動、高效效勞住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。一、員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。二、員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。六、保護公共財物，節(jié)約用水用電。七、重視防水、防盜和平安消費。八、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經濟處分。為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的消費、生活秩序，制定本制度：一、值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。二、值班地點：公司客戶效勞中心。三、值班時間：星期一至星期五12：00―13：00。四、值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。五、值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并懇求有關部門協(xié)助處理。六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。假設因此而造成損失的，追究當事人的責任。七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。八、國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)絡，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，進步社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶效勞中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進展記錄，須于當天進展調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理方法和責任部門。四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原那么，突出效勞。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、效勞，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。一、用戶投訴的接收1、凡用戶對公司效勞方面的投訴，不管采取何種方式，如信函、、或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反應處理結果。2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件〔信件、、及面談的正式記錄〕的編號、投訴性質或內容【摘要】：^p、處理結果等。3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進展編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的`編號保持一致。二、用戶意見的處理〔必須滿足公司對用戶的承諾要求處理〕1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進展處理?！?〕由有關班組負責作出補救措施。〔2〕作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。4、在完成補救措施后，應將處理結果反應給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)絡，報告處理結果，直到用戶滿意為止。一、凡業(yè)主對管理處管理、效勞方面的投訴，不管采取何種方式如信函、或面談，均由客效勞中心進展接待、記錄，然后按照投訴內容反應給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。二、各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。三、各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反應給部調度室。四、對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。五、效勞中心應采用或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。六、對業(yè)主的投訴，分半年和年終進展分析^p總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進展深化討論并找出解決方法，防止重復發(fā)生。一、____每年至少進展一次業(yè)主意見調查，業(yè)主意見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：a〕供電管理；b〕供水管理；c〕消防治安管理；d〕衛(wèi)生管理；e〕綠化管理；f〕公共設施管理；g〕維修效勞；h〕效勞態(tài)度。二、效勞中心對回收的意見表進展統(tǒng)計分析^p工作，并將結果如調查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見〔共性的意見〕等書面報告辦公室主任。三、對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。四、對業(yè)主的誤解，效勞中心應進展必要的耐心解釋。五、對業(yè)主意見調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會進展通報，承受監(jiān)視。六、物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進展回訪。七、回訪時，虛心聽取意見，誠懇承受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。八、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。九、回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。管理處接待來訪投訴定期固訪制度。物業(yè)公司規(guī)章制度與員工管理條例篇九(一)有以下行為者，作口頭警告處理1.不嚴格遵守輪值時間上下班，無故遲到或早退，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;2.當值時，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容干凈及精神飽滿;3.無論對待同事、訪客、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關系;4.未經批準，使用公司作私人用處;5.在工作場所內有不雅行為或動作，在公共場所大聲噪吵的;6.工作時間內干私活或未經批準私自接待親友;7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;8.拉群結派造成同事之間不團結。(二)有以下行為者，作書面警告處理1.工作態(tài)度不認真，在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;2.要求(或替)別人打鐘咭;3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;4.使用客戶專用的設備或物品;5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;6.遺失業(yè)主門匙或泄露____(否那么需同時承當因此而造成的一切后果);7.成心拖延工作進度或對工作內容有所隱瞞，接到業(yè)主投訴不迅速處理;8.上門作業(yè)時，粗暴敲門并對業(yè)主(住戶)造成影響或嚴重投訴，急促按門鈴并于業(yè)主開門后不說明身份不說明來意，未經業(yè)主(住戶)允許擅自走進室內的;9.上門作業(yè)時，隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不保護業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習慣而隨意踐踏室內地板的(同時，還需承當因此而造成業(yè)主的損失);10.上門作業(yè)時，未經答應使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開空調;11.不服從上級的.指導及執(zhí)行指定的工作;(三)有以下行為者，作即時辭退處理1.向業(yè)主索取金錢或訛詐別人財物;2.恫嚇、威脅或危害別人安危;3.在當值時間內私下為業(yè)主提供職責范圍外的效勞;4.以權謀私，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門效勞，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財或另加有償效勞;5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為;6.利用職務之便，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介效勞并收取中介費用;7.在公司范圍內有不道德的行為或交易;8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財物，經查實的(情節(jié)嚴重者送公安機關處理);9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食____或危害別人身心安康;10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;11.擅自標貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，存心毀壞本部門或公司的財物;12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項;(四)處理方式1.違背三次口頭警告行為者，作一次書面警告處理;2.違背三次書面警告行為者，作辭退處理。(五)程序解釋：參照公司《員工手冊》程序(一)行政平安管理條例1、平安工作包括上班的交通平安，辦公地點的防火、防盜工作;2、員工上下班如自駕機動車，必須嚴格遵守交通規(guī)那么;3、每班負責人在下班時要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開關已切斷;4、每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;5、業(yè)主檔案資料由專人負責保管，除本部門主任(或以上人員)批準外，一律不許借閱。(二)施工、作業(yè)平安管理條例1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領班或以上人員在場指導，并遵守有關高空作業(yè)平安制度(例如：系扣平安帶等);2、在清理碎玻璃時，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;3、室外清潔人員在室外工作時，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位置;4、室內管家人員在與業(yè)主移交門匙時，必須做好簽收記錄及相關的核實工作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣平安情況;物業(yè)公司規(guī)章制度與員工管理條例篇十一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。二、認真學習公司的`各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進展違法犯罪活動。四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁打人罵人、進犯別人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法積極奮勇擒拿。六、上下班交接手續(xù)清楚明了。七、積極主動維護公司的治安交通秩序，做好“五防”〔防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故〕工作。物業(yè)公司規(guī)章制度與員工管理條例篇十一為貫徹落實《物業(yè)管理條例》標準物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的消費和生活環(huán)境，特制定本方法。一、物業(yè)管理企業(yè)1、本方法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，根據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理工程進展維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償效勞。2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應獲得職業(yè)資格證書。3、物業(yè)管理企業(yè)承受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)效勞合同，其內容應包括效勞范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監(jiān)視檢查和違約責任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的效勞場所，專線，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主效勞。5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)視。6、日常維護與緊急事件處理?！?〕物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進展日常養(yǎng)護和維修，確保設備運行正常，居住平安?！?〕對上水管____生跑漏、下水管____生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產不受損失?！?〕對二次供水水箱，應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質平安使用。7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的成效進展適宜的綠化和小品布置，核心美化局部應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣闊業(yè)主或使用人特別是兒童進展宣傳教育，使人人都來關心保護綠化，并制定相應的綠化管理規(guī)定。8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應到達“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當?shù)毓膊块T建立良好的工作關系，承受指導，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應進步到管理的重要日程。11、車輛管理。小區(qū)內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。二、業(yè)主、房屋使用人1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂效勞合同，并監(jiān)視物業(yè)管理活動。有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。2、業(yè)主、使用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經營性房屋的'業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。3、業(yè)主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質；制造阻礙別人正常休息的噪音等。4、物業(yè)管理企業(yè)有權催促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違背物業(yè)效勞合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承當違約責任。6、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣闊居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為創(chuàng)始我區(qū)物業(yè)管理更新更好的場面作出努力。三、本方法施行監(jiān)視機關為×市××區(qū)建立環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。四、本方法自公布之日起施行。物業(yè)公司規(guī)章制度與員工管理條例篇十二一、目的標準部門員工行為,加強部門員工隊伍建立,進步部門員工素質.二、適用范圍蘇州東弘商務管理物業(yè)部全體成員.三、著裝標準1、統(tǒng)一著裝。a、著裝標準：公司制服、黑色〔皮〕鞋;b、著裝要求：整潔、完好；工號牌〔或工作證〕佩戴于上衣左上方并保持程度；不卷袖、不卷褲管;2、工作證的佩戴：a、進入公司范圍必須佩戴工作證;b、工作證不得擅自涂改、轉借；3、公司發(fā)放物品應妥善保管，如有遺失應盡快申報；并按公司相關規(guī)定予以賠償或補領。四、上班時間1、保安上班時間為7:30-18:30;18:30-7:30;保潔上班時間7:30-16:30;8:00-17:30;2、上班時間不得遲到、早退或外出;3、員工嚴禁無故曠工，如需請假必須提早一天書面通知部門領導，經領導批準前方可請假(特殊情況除外);4、上、下班必須打卡，嚴禁代打;5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理.五、公司設備設施1、設備設施須慎重使用,并應保持整潔美觀;2、道路保持暢通,不得亂擺亂放東西;3、嚴禁對公司內的設備設施亂涂張貼;4、節(jié)約用水用電，不得浪費;5、凡成心破壞消防設備設施,一律從嚴處理;6、嚴禁盜竊公司財物,一經發(fā)現(xiàn)從嚴處理.六、懲罰措施1、無故早退或遲到,罰款20元;2、無故曠工一天扣除兩天工資.3、連續(xù)曠工3天或3天以上,按自動離任處理;4、忘記簽到或成心簽錯日期罰款20元;5、代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元;6、擅自涂改簽到表,罰款50元.7、成心弄臟設備設施或不標準使用設備設施者，視情節(jié)輕重,予以警告或罰款20元;凡成心損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設備設施，應按購入價2倍予以賠償，并處以相應罰款。8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元;9、凡盜竊公司財物,除按公司規(guī)定予以賠償外，另立即開除并扣當月工資50%;10、凡在創(chuàng)業(yè)園內私自張貼,涂寫等,予以警告并罰款50元.七、考勤1、考勤內容:l到規(guī)定上班時間而未到崗者,視為遲到;l未到下班時間提早離崗者,視為早退;l工作時間未經領導批準擅自分開工作崗位者,即為擅離任守;l遲到、早退或擅離任守超過30分鐘,或未經準假而不到班者