列車乘務員工作總結(jié)字(11篇)

第頁共頁列車乘務員工作總結(jié)字(11篇)列車乘務員工作總結(jié)字篇一1、乘客效勞是乘務員的責任。“以人為本、乘客至上”是我一直以來銘刻的。效勞好每位乘客，讓他們感受到乘務員的熱情，感受到來自親人的保護和關(guān)心。2、在車廂內(nèi)不定時巡查。隨時留意老人、小孩以及孕婦，對他們做到特殊照顧，有問題及時解決。3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時整潔、干凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車。4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能互相幫助，共同學習，積極溝通交流，這樣才能補長取短，有利于我們的工作更進一步，更完美一步。以上就是我學習工作的一點初淺體會，在工作上還有缺乏之處，誠請前輩們不吝指教。今天我能成為一名長途乘務員，我感到很榮幸，我一定會更加努力工作、學習，與時俱進，提升自己的素質(zhì)，做一名真正合格的乘務員。謝謝大家!列車乘務員工作總結(jié)字篇二第一篇乘務員的崗位職責與工作標準一、崗位職責二、發(fā)車前三、檢票上車四、起步發(fā)車五、行車途中第二篇機車乘務員在列車運行中的工作職責乘務員的崗位職責與工作標準內(nèi)容提要:一、崗位職責1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)方案。2、嚴格按照工作程序進展作業(yè)，效勞工程正常開展。3、尊重乘客，熱情、文明效勞，竭力滿足乘客的需求。4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。5、定期參加培訓學習，不斷進步業(yè)務技能。二、發(fā)車前1、發(fā)車前半小時到崗。2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當，翻開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。第一篇乘務員的崗位職責與工作標準一、崗位職責二、發(fā)車前三、檢票上車四、起步發(fā)車五、行車途中第二篇機車乘務員在列車運行中的工作職責乘務員的崗位職責與工作標準內(nèi)容提要:一、崗位職責1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)方案。2、嚴格按照工作程序進展作業(yè)，效勞工程正常開展。3、尊重乘客，熱情、文明效勞，竭力滿足乘客的需求。4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。5、定期參加培訓學習，不斷進步業(yè)務技能。二、發(fā)車前1、發(fā)車前半小時到崗。2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當，翻開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。列車乘務員工作總結(jié)字篇三列車乘務員實習報告實習是學生在馬上工作前的一段培訓階段，是有很重要的意義。實習是把學到的理論知識拿到實際工作中去應用和檢驗，以鍛煉工作才能，有助于培養(yǎng)學生提早接觸工作的氣氛。本文為大家?guī)韺嵙暪ぷ鲌蟾?，歡送大家閱讀學習。雖然只工作短短的40天，但是對鐵路平安工作而言，乘務員絕無"臨時"與"正式"之分，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行平安負責。只要胸前掛上"武漢鐵路局列車員"這個牌子,所有列車工作人員都要為春運平安、春運的效勞質(zhì)量負責。乘務員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中，乘務員人數(shù)很多，是運營消費中的生力軍，沒有乘務員就沒有車廂效勞，鐵路部門國家利益是通過乘務員的工作來實現(xiàn)。乘務員如何進步乘務效勞質(zhì)量，首先取決于乘務員個人的文化修養(yǎng)，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認識，乘務員只有對乘務工作有了正確認識，對旅客的效勞質(zhì)量才能創(chuàng)一流。參加列車乘務員行列，是為了豐富生活，學會獨立生活、工作，學會怎樣關(guān)心人一、最正確效勞是用心用情效勞隨著社會的不斷開展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是效勞者還是被效勞者，都充分認識到效勞與被效勞的舒心愉悅性。(一)乘務員應具備洞察乘客心理的才能洞察乘客心理的才能是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實想法，判斷乘客心理狀態(tài)的才能。乘客的心理狀態(tài)，會通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)快樂;沉默不語可能預示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的那么是遇到了重大的不幸。乘務員有效把握乘客的真實想法，適當調(diào)整自己的應對策略，在處理非常態(tài)乘務關(guān)系是可收到事半功倍的效果。(二)用心用情，真誠效勞乘務員要具有快速反響才能，在觀察乘客的時候，應迅速分析^p判斷和采取相應的效勞對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進展標準效勞的同時采取特殊效勞，更細心、更人性。用心用情，真誠效勞即微笑效勞，讓微笑充滿車廂，把美妙留給乘客;親情效勞，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當效勞對象，更把乘客當親人;敬語效勞，常用敬語十個字，在語言中表現(xiàn)應有的職業(yè)文明;開展知識效勞，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。(三)禮貌待客，把"對"讓給乘客禮貌待客的根本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫為難，維護公交企業(yè)聲譽。自重自愛，即要求公交乘務人員在操作及效勞時要穩(wěn)重、標準、遵守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把"對"讓給乘客。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務效勞中，不乘客人感到自己享有了應有的尊重，對乘務效勞中的缺乏就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。否那么當乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務員對其任何的效勞都會被抵觸和否認。乘務員要在做好對乘客業(yè)務性效勞的同時，還需更加重視對乘客的"情感效勞"，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠效勞。面對不同的乘客，乘務效勞要掌握的三個要點，即："根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對性地滿足";把"乘客如今需要什么"變成"個性化真誠針對性效勞";發(fā)揮語言藝術(shù)在效勞中的神奇作用，并總結(jié)出"少說抱怨話，多說寬容話，少說挖苦話，多說尊重話，少說回絕話，多說關(guān)心話。"乘務員在公交效勞一線上掌握和運用這些乘務效勞原那么和方法，將會為全面提升公交整體效勞品質(zhì)起到畫龍點睛的促進作用。業(yè)務收獲學習和掌握豐富的效勞技能的同時，在以下幾個方面鍛煉進步了自己：1、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮(zhèn)靜，沉著不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問題的對策。2、快速反響、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務員要根據(jù)所發(fā)惹事件的性質(zhì)、特點、影響、趨勢，快速應變并及時制定出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務人員既要保證自身的平安，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。3、開朗豁達、機智幽默開朗豁達、機智幽默是建立良好的乘務員與乘客人際關(guān)系的光滑劑，靈敏運用可處理好乘務員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和緊張場面，使雙方交際變得輕松愉快。4、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會讓乘務人員受到委屈，在這種情況下，乘務員忌急躁、計較，要具有較強的職業(yè)駕馭才能和抑制才能;節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細致的說服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。做好效勞工作，不僅有熱心、誠心，還要有純熟的業(yè)務技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢利導地做好效勞工作。頂峰固定乘客多，低峰流動乘客多，平時外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。兒童淘氣好動，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動緩慢，殘疾人行動不方便等乘客特點，采取適當?shù)男诜椒?，恰到好處地為乘客效勞。最累莫過于清掃衛(wèi)生，其實覺察清掃衛(wèi)生也有一點技巧的，雖然要求是到達每個站之前都得清掃，但是由于在某段時間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開場在列車的搖擺中安靜下來，那是我們清掃的最好時機了;在吃飯的時候頂峰期開場到了，由于火車上飯相比照擬貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時候水可是物以稀為貴，在翻開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實只要抓住這幾個頂峰期清掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了。當然還有在換班之前也得清掃一下，要不怎么對得起同伙呢!而最煩人的就是，乘客抽煙的問題。雖然火車有設立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒有幾個乘客愿意主動去。其實那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應該知道，所以有時我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮乘務員的作用了，雖然乘客大多都不愿意承受乘務員的意見。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費腦筋，也不知道是不是乘客也有點欺軟怕硬，有時候看到我們這些人有點講話太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因為我長得像學生樣，雖然我并沒有什么強硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。盡管辛苦，但我們喜歡這份工作，因為我們喜歡看到旅客們的滿意的笑容。列車乘務員工作總結(jié)字篇四列車乘務員自我鑒定第一篇乘務員的崗位職責與工作標準一、崗位職責二、發(fā)車前三、檢票上車四、起步發(fā)車五、行車途中第二篇機車乘務員在列車運行中的工作職責乘務員的崗位職責與工作標準內(nèi)容提要:一、崗位職責1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)方案，列車乘務員自我鑒定。2、嚴格按照工作程序進展作業(yè)，效勞工程正常開展。3、尊重乘客，熱情、文明效勞，竭力滿足乘客的需求。4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。5、定期參加培訓學習，不斷進步業(yè)務技能，自我鑒定《列車乘務員自我鑒定》。二、發(fā)車前1、發(fā)車前半小時到崗。2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當，翻開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。第一篇乘務員的崗位職責與工作標準一、崗位職責二、發(fā)車前三、檢票上車四、起步發(fā)車五、行車途中第二篇機車乘務員在列車運行中的工作職責乘務員的崗位職責與工作標準內(nèi)容提要:一、崗位職責1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)方案。2、嚴格按照工作程序進展作業(yè)，效勞工程正常開展。3、尊重乘客，熱情、文明效勞，竭力滿足乘客的需求。4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。5、定期參加培訓學習，不斷進步業(yè)務技能。二、發(fā)車前1、發(fā)車前半小時到崗。2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當，翻開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。列車乘務員工作總結(jié)字篇五尊敬的領(lǐng)導：關(guān)于此次工作失誤，我感到無比的內(nèi)疚與自責，我深感處于列車乘務員這樣一個工作崗位上的重要性。列車乘務員是為每一位列車乘客效勞的，應該對每一名的旅客的票務情況做實時的研究，在這一個月時間里，我總共出了3大趟列車，共6小次車。但因為剛工作不久，第一次跟車的工作陌生，手忙腳亂。知道如今做了2個月才漸漸地熟悉了工作環(huán)境，工作也漸漸上手。關(guān)于此次工作的失誤，我總結(jié)了我的兩大原因。一是因為事出突然，讓我手忙腳亂，因此有點怠慢心里，我覺得這樣非常不對。另一點原因是更加深入的，因為在主觀態(tài)度上沒有把工作的重要性深入的理解清楚，忘記了身為一名列車乘務員應該做到工作仔細，不馬虎。由于此次錯誤，沒有管理好乘客票務，致使少收了一些乘務票。同時，因為工作中的忽略大意，將崗位牌喪失了。此外，我在列車車廂中的途中清掃工作也沒有做好，車廂走道上隨處可加一些丟棄的果皮紙屑，還有一些可樂罐中。這些都是規(guī)章制度中規(guī)定不應該出現(xiàn)的情況，而我卻沒有認真做好清掃工作，我是如此的不應該啊?？偨Y(jié)：通過此次教訓，我深入的意識到身為一名列車乘務員，必須時常嚴格要求自己，在自己的工作崗位上恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一項工作。對于票務檢查工作也不應該有絲毫的馬虎。在車廂衛(wèi)生方面也應該及時清掃，不讓乘客身處一個臟、亂、差的環(huán)境，為進步每一位列車乘客的乘車質(zhì)量做出自己的一份奉獻。我相信通過此次檢討，我會在今后的工作中認真改正，爭取更大的成功。列車乘務員工作總結(jié)字篇六列車乘務員上崗前的準備工作列車乘務員在上崗前要做好儀容儀表的自我檢查工作，著統(tǒng)一服裝，佩戴職務標志，做到儀表整潔、儀容端莊，女乘務員應淡妝上崗。列車乘務員始發(fā)作業(yè)效勞禮儀列車乘務員始發(fā)作業(yè)效勞禮儀包含內(nèi)容有：列車乘務員迎客禮儀、列車乘務員效勞禮儀標準等。列車乘務員迎客禮儀列車播送通知放行旅客后，值班列車員應鎖好廁所，翻開車門，懸掛好車廂活動順序號牌，擦凈車門扶手，在車廂門外面面向旅客放行方向以立正站姿迎客。乘務員在站立時應挺胸、抬頭、收腹、沉肩，手臂自然下垂，中指貼褲縫，兩腳腳跟略分開，兩眼平時或注視效勞對象。品牌列車乘務員迎賓或立崗時，兩手在體前穿插，穿插時四指并攏，右手拇指插放在左手掌內(nèi)，右手壓左手。當旅客前來登車時，要熱情問候和指示，相應效勞用語有：“您好”、“歡送乘車、請出示車票”、“請勿帶危險品上車，謝謝”。經(jīng)查驗車票后，引導旅客上車。對老弱病殘幼旅客進展攙扶幫助。列車乘務員效勞禮儀標準發(fā)車鈴響站線、玲停登車、取下車廂順序號牌，翻起腳踏板，站立車門，觀察站臺動態(tài)。車動鎖門，面向站臺致注目禮至出站。開啟廁所，自我介紹并致迎賓詞。常用迎賓詞為：“各位旅客大家好，歡送大家乘坐本次列車，本次列車是由**開往**的列車，我是本車廂乘務員，胸章號碼是**，在旅途中我將效勞在大家周圍，旅客們有什么困難和要求，請向我提出，我會盡力幫助大家解決。最后祝大家旅途愉快，一路平安！整理車廂內(nèi)行李架上的物品擺放秩序，提醒衣帽鉤不要掛衣帽以外的物品。相應用語為：“旅客們，為了大家旅途平安和車廂的美觀，下面我將進展行李架和衣帽鉤整理，請大家予以配合，謝謝！”宣傳禁煙規(guī)定。常用語是：“本車廂為無煙車廂，需要吸煙的旅客請到車廂兩頭的連接處。旅客們對我們的效勞工作有什么意見和需求，請您寫在意見薄上以便我們改良，更好地為大家效勞。進展重點旅客登記。為旅客送開水，送水禮貌效勞用語為：“旅客們，如今為大家供給茶水，需要開水的旅客請您把水杯準備好”。列車行進途中作業(yè)效勞禮儀列車行進途中作業(yè)效勞禮儀包含內(nèi)容有：列車行進中、列車到站前、列車到站停車、列車啟動后、到達終點站等列車行進中向旅客提供給需效勞，做好重點旅客的效勞，及時送開水，做好車廂內(nèi)的清潔工作。清掃衛(wèi)生宣傳用語為：“旅客們，為了給您創(chuàng)造一個舒適、整潔的旅行環(huán)境，我們將進展衛(wèi)生清掃工作，請大家給予協(xié)助，謝謝！”根據(jù)氣溫變化，調(diào)整空調(diào)車車廂內(nèi)溫度，確保車廂內(nèi)溫度適宜，創(chuàng)造舒適的乘車環(huán)境。及時掌握車廂內(nèi)的旅客情況，耐心解答旅客提出的問題。協(xié)助查驗車票。查驗車票時的常用語是：“旅客們，為了理解大家的去向，更好地為大家效勞，下面我們將進展去向登記和查驗車票工作，請大家把車票準備好，謝謝合作?！绷熊嚨秸厩凹皶r向旅客通告站名、到達及開車的時間，提醒旅客不要忘記隨身攜帶的物品，組織好旅客提早到門口等候下車。到站通報用語為:“旅客們，列車前方就要停靠**站了，到站時間為**點**分，到**站的旅客，請?zhí)嵩缱龊孟萝嚋蕚洌x謝！”、“旅客們，**站就要到了，請您整理好行李物品，在車門口等候下車。”提早3分鐘沖洗廁所和鎖閉廁所。列車進站提早到達車廂門口，翻開平安鎖，面向站臺致注目禮。列車到站停車列車進站停穩(wěn)后翻開車門，懸掛好車廂活動順序號牌，翻開翻板，擦凈扶手，車門立崗。照顧旅客下車，禮貌地向旅客道別。對上車旅客進展驗票，引導旅客登車。發(fā)車鈴響站線、鈴停登車、取下車廂順序號牌，翻起腳踏板，站立車門，觀察站臺動態(tài)。列車啟動后車動關(guān)鎖車門，面向站臺致注目禮至出站臺，放好順序號牌，檢查車門鎖閉情況。重新開啟廁所，整理車容。到達終點站提早進展車廂的全面清掃整理，并向旅客通告。終到宣傳用語為：“各位旅客，列車前方站是本次的終點站車站，請大家將行李物品準備好，不要把東西遺忘在列車上。一路上大家對我們的工作給予了大力支持，我向大家表示感謝，歡送下次再乘坐我們的列車。最后請大家?guī)е烂畹淖８Ｏ萝?，把珍貴的意見留給我們，謝謝！按規(guī)定時間提早鎖閉廁所。列車進站，提早到車廂門前等候，面向站臺致注目禮。列車進站停穩(wěn)后翻開車門，懸掛好車廂順序號牌，翻開翻版，擦凈扶手，車門立崗。照顧旅客下車，禮貌地向旅客道別。旅客都分開后，再次進展車箱內(nèi)務整理。列車乘務員工作總結(jié)字篇七列車乘務員始發(fā)站介紹詞一、列車始發(fā)前通告1、通知迎接旅客各節(jié)車廂乘務員請注意：車站已經(jīng)檢票了，請翻開車門迎接旅客上車。2、開場播音旅客朋友，大家好！歡送朋友們乘坐本次列車。旅客朋友，當您踏上這趟列車，你的旅行生活就開場了。你上車以后一定很關(guān)心自己的座席，鋪位地哪。請您看清車票標明的座席號或鋪位號。小號座席、鋪位號是靠近乘務員室的這端，大號是另一端。當您找到座位后，請擺放好自己攜帶的物品，比擬重的、怕壓怕碰的請您放平穩(wěn)、結(jié)實，最好放到座席或鋪位下面。比擬輕的物品擺放到行李架上，比擬長的物品順著行李架擺放好，在您擺放物品的時候，請不要穿鞋蹬踩座席或鋪位，以免影響其它旅客乘坐。出門旅行，平安是第一位的，為了您和大家的平安，請不要把易燃易爆危險品帶上車，已經(jīng)帶上車的請馬上交給親友帶回去或與本節(jié)車廂的乘務員聯(lián)絡，以便妥善處理。旅客朋友，吸煙既危脅平安，也危害安康。特別在列車這個特殊的環(huán)境的有限的活動場所，還會給其它旅客帶來不便，希望各位朋友都能遵守列車不吸煙規(guī)定。相信各位旅客在旅途中一定會是文明的乘客。3、開車前5分鐘通告旅客朋友大家好！本次列車是由站始發(fā)，沿途將要經(jīng)過站的次列車，開車時間是點分，列車還有5分鐘就要____，有上錯車的旅客和拿站臺票的朋友請下車，列車起動后，請不要和站臺上的親友握手，以免發(fā)生危險。二、列車起動后通告1、起動詞旅客朋友，大家好！次列車在優(yōu)美、歡快的音樂聲中分開了站，您的旅行和我們的效勞工作同時開場了，在這里，我們?nèi)w乘務人員向您問好，并祝愿旅客旅行愉快，一路平安。今天效勞在你們身邊的是鐵路局客運段線第乘務組，我們將陪伴大家一起度過旅行生活。在旅行中，假如朋友們有什么困難和要求請隨時有我們聯(lián)絡，假如您對我們的工作有什么意見，歡送不客氣的寫在留言簿上。預祝大家一路有個好心情，輕輕松松度過旅行生活。2、供水詞旅客朋友大家好！人們常說：清茶一杯寄深情，我們民族自古以來就是禮儀之邦，素有客來先敬荼之儀。今天，我們以水代荼，對朋友們的光臨，獻上我們真誠的敬意。請朋友們準備好茶杯，我們的乘務員將為你送去開水。另外，為了朋友們的用水方便，我們在每節(jié)車廂乘務員室的一端電水箱〔保溫桶〕您隨時可以飲用。請朋友們在用水的時候，要注意平安，防止燙傷。3、車內(nèi)整容旅客朋友大家好！為了使我們擁有一個優(yōu)美、整潔的乘車環(huán)境，請朋友們把隨身攜帶的物品平穩(wěn)整齊地放在行李架上，怕壓、怕碰比擬重的物品放到座席或鋪位下面，這樣既保持了車容整齊、美觀，又保證了物品的平安。當乘務員整理物品和衣帽時，請朋友們給予協(xié)助。4、介紹列車概況和效勞工程旅客朋友大家好！為了方便您的旅行生活，下面向您介紹列車的簡單概況和效勞工程。我們這趟列車是由站始發(fā)，途經(jīng)省市和大站，全和走千米，運行小時分，到達綹站的時間是今天〔明天、后天〕的點分。我們這趟列車掛有硬座車、硬臥車、軟臥車、餐車和行李車，餐車隨時為朋友們提供餐飲效勞。需要購置臥鋪票的旅客朋友請您注意收聽列車播送通告，按登記順序到辦公席辦理。列車乘務員工作總結(jié)字篇八寒假優(yōu)秀列車乘務員分享會時間：2023.3.2〔本周日晚7:30〕地點：33棟321前期物資：飲用水、筆記本、卡貼人員安排：輝琴主持，劉燕，丹楓，望蔚輔助流程:.5.簡單開場視頻播放請嘉賓講述列車上的精彩故事，或者感想體會。有獎問答環(huán)節(jié)完畢〔讓自強小組的組員自己記好自己的效勞時〕考前須知及應急措施：1．提早一小時再次通知嘉賓確保按時到場。提早10分鐘還未到場者通知。2．視頻播放出現(xiàn)問題直接跳過進展下一環(huán)節(jié)。3．人太多考慮換地方還是借多隔壁一間列車乘務員工作總結(jié)字篇九列車乘務員志愿者理論報告雖然在車上的時候不是很多，跑了三趟車，一趟四天，一共十二天。在這短短的十二天里，雖然很辛苦，但也讓我學到了很多。列車乘務員的職責就是全心全意的為乘客效勞，當列車乘務員志愿者讓我體會到做好效勞工作真的很難很難，但是只要我們用真心對待每一個乘客，用心效勞，我們就可以很好的做好我們的工作，效勞好每個乘客。對像小孩，老人等特殊人群給予特別的照顧。記得在年初三出車到煙臺，忘了在那個站上，那是晚上十一點多。在檢票的過程中發(fā)現(xiàn)一位老人在我車廂里坐著，年有六七十歲了，連身份證還是民國那時，后來聽說是____那邊的身份證，那應該是____的老同胞回老家探親的吧。他買的是無座票。按照車里的規(guī)定，是不允許乘客越車的，但是看到他那么老了，而且是晚上睡覺時間，看的出他也很困了，所以不忍心叫他回到他的車廂里站著。于是我就跑去找了列車長請示他給予那位老乘客特殊待遇，就由他在我車廂里坐著。規(guī)定是死，人是靈敏的。最后列車長同意了我的請示，后來那位老乘客表示很感謝我們的通融。看著那位老乘客安然的坐在座位上睡覺，我的中心流露出一種說不出的喜悅。遇到緊急情況時，要做到保持冷靜，不慌不忙，沉著不迫，靈敏應變，隨時報告列車長。記得在第一趟車去跑去南昌，回來時，在一個站放乘客下車時，我剛一開邊門就有五六個要坐車的乘客想馬上上車，我就馬上站在中間大聲說讓車上的乘客先下車。下面要坐車的乘客先排好隊，不要擁擠，拿出車票。然后我就走下車讓車上的乘客一個一個的下車，順便幫助一些乘客傳一些比擬大的，重的行李下車。下車的乘客下完車后，那五六個要坐車的乘客就想走上車。然后我叫他們出示車票驗票，他們走的很快走車，我伸手去攔住他們。此時我第一反響就是想到他們是逃票的乘客了。假如我硬攔他們攔不住的了，假如還硬攔的話，下面就是鐵軌，自身和乘客都有可能出現(xiàn)意外。所以我就馬上松開手，只是口頭告誡他們要有票才能坐車，讓他們上車，然后我馬上報告列車長。好讓列車長及時處理事情。清掃衛(wèi)生有時也需要有技巧，不然掃的呱呱叫。在車上，乘客本來就很多，超載不少人。在車廂行走都不容易。那么多乘客，垃圾肯定不言而喻。假如一味的拿著掃把來回的清掃的話，不累趴才怪。那怎么才能既做到車廂內(nèi)衛(wèi)生清潔，又使自己不那么累呢。我們就口頭的告訴乘客們，不要隨地的扔垃圾，告訴他們假如隨地扔垃圾，看著自己周圍到處都是垃圾，心情也不好。然后我們又在車廂里每隔不遠處放置了垃圾袋，叫乘客把垃圾放到垃圾袋里面。果然，我們的活少了不少，我們輕松多了，車廂也清潔多了，乘客也舒適多了，一舉兩得。雖然只是短短的時間，在這段時間里，認識了不少小伙伴，我們一起奮斗，一起玩耍，一起分享我們困難和喜悅。有困難的時候，我們互相幫助，有好吃好玩的也一起分享。讓我們都感受到想兄弟姐妹一樣的情感。不出車休息的時間里，我們相約在一起聊天，吃飯。記得我們還一起包餃子呢，組長很給力，伙伴們也很給力。列車乘務員工作總結(jié)字篇十列車乘務員態(tài)度冷漠背后登上“死亡列車”，探求答案自從發(fā)生了旅客曹大和在1291次列車上遭捆綁致死事件后，鐵道部再次遭到非議，對此我沒有異議，然而，每當聽到對列車長和列車工作人員叱罵、質(zhì)問她們?yōu)楹稳绱死淠臅r候，我心里就有些隱隱不安。這不安自于我對中國火車的近間隔接觸。和我這個年紀的寫作人有所不同的是，我和火車有著不同一般的關(guān)系。每當我郁悶或者在小說創(chuàng)作中遇到困難時，我都會乘坐火車出行，目的地反而顯得并不重要，有時我甚至不知道自己要到終點站干什么。乘坐火車本身就成了我生活的一局部。也許是因為我的生活和社會下層接觸并不多，也許是我的小說多寫農(nóng)民工和社會下層的原因，乘坐火車成為我理解社會，得到寫作靈感的重要泉?！捕覍憰r評的靈感那么多來自我乘坐公共汽車的體驗。我會在寫一篇與民生有關(guān)的時評前，登上一輛擁擠不堪的公共汽車，充滿汗味的車廂里考慮現(xiàn)實。等到到達某一個站時，我就會跳下來，找到最近的咖啡廳，翻開電腦用一個小時完成公車上得來的觀點〕。因為這種長期和火車等交通工具接觸的關(guān)系，讓我屢次近間隔觀察列車員的工作。這次捆綁曹大和致死事件發(fā)生后，我也發(fā)了一些評論，包括承受一個電視臺的采訪。然而，在談到這件事的過程中，我曾經(jīng)屢次試圖復原曹大和死亡現(xiàn)場的環(huán)境和氣氛，只是都不成功。我這才發(fā)現(xiàn)，其實我很久沒有置身于長途列車的硬坐車廂了，而且即便是偶然去過，也都是匆匆而過，走馬觀花，更不用說調(diào)研了。對于一個從寫小說開展到寫時評的人來說，假如無法復原場景〔只是靠寫小說的大腦來夢想〕，大腦無法回到現(xiàn)場，也就很難設身處地為各方著想一番，那樣的話，對于我來說，是很難寫出站得住腳的評論的。按說，為了更確切地感受那班死亡列車的環(huán)境，我應該買類似列車的硬座車廂票，而絕對不應該乘坐軟臥，但我知道我可能無法腰桿筆直的在晃蕩的列車中堅持20多個小時而不崩潰，于是我來了個折中，我買了一張硬臥車票。在擁擠的人群中，我于10月20日登上了昆明到南寧的k232次列車。正如我分開這列火車前在旅客留言薄上的留言所說的：我踏上這列火車的目的就是挑缺點，就是要找出“列車長和列車員們的冷漠是如何練成的”，所以，從踏上這列火車開場，我就帶著警覺的目光，帶著專業(yè)照相機，從一節(jié)車廂串到另外一節(jié)車廂，從跟蹤“監(jiān)視”列車長的工作到近間隔觀察列車員的工作。中國的鐵路與列車效勞與世界各國相比方何？這里我首先要講一個事實，讓大家對中國列車的條件有一個根本的判斷。我們大家都知道，中國火車條件差，特別是〔長途普快列車的〕硬坐車廂，這些年已經(jīng)界限清楚的成為一個階層的專用車廂：農(nóng)民和農(nóng)民工。就我自己屢次到這些車廂拍照和游逛所見，那里根本上沒有工人、軍人、商人、公務員和知識分子等等。其條件之差，我不愿意用不合適人類生存這樣極端的話，因為農(nóng)民和農(nóng)民工兄弟姐妹也是人類而且是中國社會的主要人類，我就用“不合適中國精英們生存的環(huán)境”一語?！参以倜枥L沒有意義了，大家不妨當作一個憶苦思甜之旅，上去看看〕。可是，當我們說中國的火車條件差的時候，我們必須搞清楚，和誰相比條件差。很巧的是我每到一個國家，也根本上都會找時機乘坐當?shù)氐幕疖?，那就是說，從富裕國家到貧窮國家的火車我?guī)缀醵汲俗^，假如說我不帶偏見的話，我是可以做一個第一手的比擬的。下面來看看。當我們說中國火車條件差的時候，我們有兩個比擬法，一個是和興旺國家比擬，也就是說和那些與中國在國際上有“一樣國際地位的國家”比，例如澳洲、美國、歐洲、____等國家。為什么要這樣比擬？因為我們是大國了，我們強大得據(jù)說成了世界第三強國，已經(jīng)趕過英國而且快要超美了。所以，這樣比擬沒有什么錯，而且，由于長期的宣傳，民眾〔也包括我這種經(jīng)常拿西方比擬的人〕自然有理由拿先進國家來比擬。我們不是衛(wèi)星都上天了？世界上不是只有三個國家的衛(wèi)星上天？我們既然成為世界上第三個大國和強國把三個宇航員舒舒適服送到了太空，那么我們是不是可以弱弱的問一下，有13億人乘坐的火車等交通工具為什么不能弄得略微合適人類生存一點？于是沒有人可以責怪我們拿西方的火車與我們中國的相比——結(jié)果大家應該很清楚，我們列車和人家的相比，估計不差二十倍，也至少差五倍！國人能滿意嗎？放下這個話題，我們來一個實事求是。我認為，我們要把中國列車和世界列車做比擬的應該是另外一種標準。那就是和國際上人均gdp和我們一樣的國家做比擬。說到國人個體的富裕程度，中國幾乎立即退到世界排名一百位之后，這個時候，我們在國際上是受援助的對象，一般都不好意思提宇航航天了。那么，假如把我們的火車條件與那些在人均gdp排名和我們相近的國家比擬，我們可以得到什么結(jié)果？我剛好也在東南亞以及南美乘坐過火車，結(jié)果是令人鼓舞的！——我們的火車客運條件比他們的強很多，甚至可以用倍數(shù)來說明。兩個比擬選擇哪一個，答案是完全不同的，而兩種答案引出的民意和議論更是天壤之別。我自己認為，雖然我們在各方面應該向先進國家靠攏，但有些方面，例如硬件設置上，有些是我們力不從心的。上面主要說的是交通運輸?shù)挠布?，那么軟件如何？這里我們來看一下效勞質(zhì)量，也就是我登上這次列車的主要目的。她們的冷漠是如何練成的？曹大和事件后，網(wǎng)民的指責除了集中在制度〔包括鐵道部門的制度和列車應急機制〕上以外，另外一個焦點就是列車長和乘務員的冷漠。在詳細到曹大和事件上，毫無疑問，列車長的行為反映出了他們的漠不關(guān)心，但您由此議論開來后的那些評論，那些針對所有列車乘務員的指責，那么讓我感到不安。她們真的很冷漠嗎？或者問一句：她們比我們更冷漠嗎？假如是，也許，我們應該理解一下她們的冷漠是如何練成的？先說我乘坐的這班列車的列車長，我從一上車就開場暗中觀察他，在上車后的三個小時里，跟蹤他的所有行蹤。我注意到，他跑前跑后，一刻沒有停過。在這期間，他處理了兩起事件，一起是九號車廂有一位犯了俗稱羊顛瘋〔對不起，我不知道學名叫什么〕的年輕旅客。列車長接到列車員通知后，立即組織人員處理，通過播送尋找旅客中的醫(yī)生〔一位年輕的醫(yī)生很快趕過來〕。列車長堅守崗位，對陪同病人的朋友耐心解釋，建議她把病人帶下火車，列車長容許聯(lián)絡到站的醫(yī)院等事項，保證火車票不過期，等等。從我一個旁觀者角度來觀察，列車長做得非常專業(yè)，也非常人道，但他只能提出建議，無法強迫旅客下車，那位旅客和陪同人員最后決定留在車上。隨后，列車長隨即吩咐這節(jié)車廂列車員重點照顧病人，保證隨叫隨到。在整個行程中，列車長每經(jīng)過這列車廂，都向列車員或者病人陪同人員詢問病人病情。件事剛剛處理完，又接到12號車廂旅客的抱怨。這位廣州的旅客提出了嚴重抗議。原因是同一節(jié)車廂里有一群藏民和漢人聚在一起載歌載舞，唱完藏歌唱漢歌。這位廣州的老兄抱怨的內(nèi)容是：吵著了他，指責乘務員管理不善。說實話，對于這樣的抱怨，我是有看法的，當時是大白天，也不是午休時間，大家唱歌應該不是問題，所以乘務員接到抱怨后一度感到為難，無法決定是否因為一個喜歡安靜的乘客而去阻止十幾位旅客的雅興〔還藏漢交融呢〕，后來她請示了列車長，列車長趕了過來。我當時在旁邊觀察，感到列車長處理得非常好，在婉轉(zhuǎn)提醒那十幾個唱歌的藏民和漢人后，又和抱怨的那位廣州人坐下來聊天，平息他的情緒，解釋有關(guān)難處。而那位比擬善談的廣州人，卻一扯開話夾子就不肯停，我清楚的感覺到他把投訴的話題扯遠了，但看看列車長，卻仍然耐心的聽他講，不時附和他做一些解釋。我看了一下時間，前后竟然超過了四非常鐘。在觀察列車長的工作中，我自己也提出了一個要求。我看到旁邊床鋪一個抱小孩的老人沒有買到下鋪，在中鋪休息。可是我自己的床位在下鋪，這讓我很為難，因為，假如沒有下鋪我不會上這列火車，如今一上來我就得把下鋪讓給這位老人，對我確實不太公平。我想在換之前，找一以下車長說明這一情況。我說了我的難處，列車長發(fā)現(xiàn)我竟然是為別人不方便找他，先是一愣，后來就表示了充分理解。他說下鋪確實很緊張，但他會記住我的難處。我想，假如沒有下鋪，我就只好把自己的床鋪讓出去了。但不到一個小時，那位列車長找到了我，他說，老人可以睡我的下鋪了，他另外把我安排到其他的車廂，給我一個下鋪。以上三件事都發(fā)生在列車出發(fā)后的三個小時內(nèi)，而在這三個小時里，列車長還同時完成了很多例行的工作。在三個小時后，我決定面對列車長，和他談一下。我走到他面前，告訴他，我雖然是一名普通的旅客，但我最近比擬關(guān)心1291列車上曹大和被捆綁致死的事件，我也很想理解一下一個現(xiàn)任列車長的看法，希望和他交流。他可以回絕，因為我會把我們交談的一些內(nèi)容寫出來發(fā)到自己的博客。讓我快樂的是，這位個頭不高、圓臉的列車長并沒有回絕我，而是在忙過一陣后主動找到了我，請我到乘務員室對他的工作“提意見”，對列車工作“提建議”。我沒有意見和建議，但我有很多問題，在前后將近四非常鐘的聊天中，我提出了自己心中所有的問題，而這位列車長〔后來我知道他的名子叫王濱，廈昆五組〕那么毫無回避的一一答復了我的問題，還有他的看法。在我們交談一會后，前來這列火車上考察工作的一位鐵路負責人也加了進來，我們到達了知無不言?！擦熊囬L王濱，作者和上列車視察工作的鐵路負責同志〕王濱告訴我他自己的經(jīng)歷，他自己都遇到過記不清多少起精神病患者發(fā)病情況，他回憶起有一次他正在列車車廂巡視，突然身邊一位旅客跳起來就跳車，乘客一看嚇得躲開了，他眼疾手快，一把抓住了上半身已經(jīng)到了火車外面的乘客的腳，小個子的他眼看就要失去這位旅客〔的生命〕，大喊其他乘客幫助，才把這位精神異常的乘客拉了回來。作為一名列車長，他對一千多名乘客的旅途生活和生命平安負有不可推卸的責任，每一次火車一出站，他的心就懸了起來，火車上經(jīng)常發(fā)生一些常人無法想象的意外，就在不久前，昆明鐵路下面的某列列車上，發(fā)生了一位精神病患者把列車工作人員〔一位小姑娘〕的耳朵咬掉了，這位小姑娘如今還在醫(yī)院住著。中國如今處于轉(zhuǎn)型時期，民眾的心態(tài)各異，素質(zhì)不齊，每一個列車都是一個社會的縮影。在和王濱交談的過程中，我更加關(guān)心他們是否有才能處理各種復雜的場面。說實話，在我短短的觀察中，我發(fā)現(xiàn)要妥善處理和1000多名旅客的關(guān)系，實在不是一件容易的事，就是把我放在王濱的位置上，把我再培訓幾年，我不一定可以做得比他好。那么，國外如何？雖然沒有細致觀察，但在我的印象中，無論是興旺國家還是欠興旺國家如東南亞〔印度〕，那里的火車上，列車長和效勞員是不會理會那么多的，他們照章辦事，甚至一句多余的話都不會和你羅嗦。可是，中國人可能天性喜歡“講理”——而我們又正好處于一個無理可講的時代，于是乎，我們看到，很多國民明明在自己不對的時候，卻偏偏要和你講理，弄得一些效勞人員無法應對。眼前的列車長在這一方面還算是過關(guān)的，但很多列車員就窮于應付了。當我們談到曹大和的事件時，我明顯感覺到，假如是眼前這位列車長當時在1291次列車上，曹大和的死亡事件是不會發(fā)生的。王濱可以用四非常鐘傾聽一個素不相識，也毫無背景的我給他提意見、提建議，當然就不會回絕成準強的屢次建議。實際上，王濱也悄悄告訴我，為了維護乘客平安，在確定旅客有嚴重暴力傾向〔精神問題〕時，他們會在警察在場或者受權(quán)的情況下把患者捆綁起來，他強調(diào)捆綁的塑膠帶不是普通的，是指定用來捆綁的。但我也隨即提出，這樣的捆綁必須應該由受過培訓〔醫(yī)療培訓〕、有一定專業(yè)知識的人來完成。王濱聽后有些茫然。顯然這不是他可以決定的。在和列車長長談后，我對列車的總體工作有了一個大概，王濱謝謝我關(guān)心旅客運輸，我也感覺到，假如每一個列車長都可以象他這樣可以和旅客溝通，也許情況會不一樣。接下來，我開場近間隔觀察列車員，主要是對11、12號車廂附近的幾個車廂乘務員的觀察。在觀察中，我發(fā)現(xiàn)，她們的工作之繁雜，超過我們的想象。作為乘務員，我們看到的第一印象是查票安排座位，可是她們最大的工作其實是清潔。負責我那個車廂的女效勞員幾乎半個小時就對車廂來一次清潔，時不時對廁所和洗手間進展清掃，我有好幾次進洗手間時，發(fā)現(xiàn)她爬在地上清洗臟物。從她們清掃車廂和廁所的頻率來看，我更認為她們的工作接近于清掃工人。而且，她們清掃工作絕對不比街道上一個清掃工要輕松多少。當然假如是這樣的工作，雖然辛苦，卻也“輕松”。事實卻不如此，她們并不是簡單的體力勞動，她們還必須和滿滿一車廂南來北往的旅客進展互動，保證“上帝”——旅客的滿意。說實話，對于很多列車員，這方面的工作一點也不輕松，我屢次看到無理取鬧的旅客把列車員弄得黯然傷神，甚至單獨落淚。也許有人說，國外不是這樣嗎？當然，“顧客，乘客就是上帝”正是從國外傳過來的，但你必須意識到，既然是“上帝”，那“上帝”可是有原那么有價值觀的。我舉個例子，在比擬興旺的西方國家的火車上，乘客不會亂丟垃圾，乘務員也就不用那么辛苦的拾掇；而在比擬落后的國家如印度，乘客可以亂丟垃圾，乘務員不用去拾掇〔最后拾掇一下〕，也沒有人抱怨?？墒窃谥袊牧熊嚿?，既有人亂丟垃圾，也有人不停抱怨，結(jié)果乘務員就得不停拾掇，有時甚至肩負著教育乘客“不要亂丟垃圾”的重大教育責任，同時還要不停承受一些乘客的冷嘲熱諷。所以說，中國列車上的乘務員既清掃廁所，又負責教育乘客如何守紀律，她們的工作本身把她們放在一個非常矛盾的職位上，中國象這種職位并不多見。這些只是練成她們冷漠的一個方面而已，假如你是一名擅長觀察的人，你會發(fā)現(xiàn)更多的。但問題在于，假如你是一名擅長觀察的人，估計你生活無憂，也不會沒有事就跑到那種車廂去折壽。謝天謝地，我到終點站了，但她們的終點站在哪里？我們國家也象一列宏大的火車，置身其中的人都多少有些身不由己，每一個都心底仁慈，都想做得最好，然而，我們在宏大的引擎無法熄滅，在制度和體制存在諸多弊端的情況下，我們個人可以做多少？從列車事件我們明顯可以看到這一個現(xiàn)象，那些列車長和列車員，她們都是在狂奔的火車上負擔著超負荷的工作，可是，當乘客對一些制度和體制不滿而需要發(fā)泄時，唯一的對象也就是這些乘務員們。我們抱怨這些乘務員對旅客態(tài)度冷漠，那么我們這些人對她們的態(tài)度是否也存在冷漠？一位女乘務員告訴我，一個人一生要過一次鬼門關(guān)，但我們這些乘務員〔尤其是女性乘務員〕一年卻要過一次鬼門關(guān)，那就是春運。每當春運降臨前，她說自己都想換工作。她提醒我注意，以前列車上的乘務員大多是年輕女子，如今逐漸換成中年婦女和男性效勞員了，因為有幾個正常的年輕女子可以受得起春運的折磨？她告訴我，她認識的好多女效勞員在春運期間都是每天要掉眼淚的，她說，“壓力太大，只有把眼淚流出來，才可以繼續(xù)工作”。我想也是的，只有把眼淚流出來，收起同情心，換上冷漠的表情，甚至讓心腸和鐵軌一樣堅硬，才能在春運這樣的時刻繼續(xù)工作，否那么，你就只有換工作了。春運期間，整個硬坐車廂的人都被異化了，你想對哪一個人不冷漠？很多時候，連廁所都擠著人，列車員幾乎就是在廁所的氣味中生存的。這和對旅客是否人道，對旅客是否有愛心毫無關(guān)系，這是一個生存的嚴酷問題。我們的乘務員也只不過是在從事一種工作，一種養(yǎng)家活口的工作，可是她們卻要承受宏大的壓力，有時要為整個鐵道部，甚至整個體制承受壓力。我們實在也不應該對她們那么冷漠。這篇文章和我的風格完全不同，事實上，也不是我這次登上火車想要寫的內(nèi)容，但我還是寫出來了。而寫這篇文章的起因是自于一張我偷拍的照片，就是下面那個乘務員的背景。在火車到一個站之前，我看到她緊張的清掃，身上都是水跡，頭上也是汗水，但一會之后，當火車到站，我要下去買點東西時，我突然看到在列車的暗影中，她一個人穿戴整齊，在那里筆直的敬禮。當時她身后沒有人，我也是無意中走過來的，看到了這一幕，我突然聞到她頭發(fā)上的汗水味，看到她身上的清掃衛(wèi)生時留下的水跡，但她一絲不茍的一個人的敬禮卻讓我一下子愣住了，我偷偷拍下了這張照片。中國的每一列火車都是我們這個社會甚至國家的縮影，在疾馳向前的風光背后，還有很多鮮為人知的故事。正如火車，假如我們不是沒有錢，我們誰也不登上去，更不會坐進硬坐車廂。那里的環(huán)境，絕對讓人短命，所以，每當火車到站時，我們歡欣鼓舞。而且，作為旅客，無論那旅途多么遙遠，我們的列車都有到站的時候??可是這些常年累月在火車上默默工作的列車員們，她們的終點站在哪里？是的，她們的列車沒有終點站！在我們指責她們對乘客冷漠的時候，我們也應該檢討一下我們是不是對她們也很冷漠！好了，你一定想知道，中國和外國的火車最大的區(qū)別吧？我告訴你，最大的區(qū)別不是乘務員對旅客們的微笑和親切問候，而是作為“上帝”的旅客對乘務員的微笑和問候——要知道，“上帝”不但是講道理的，而且也是最有愛心的。列車乘務員工作總結(jié)字篇十一旅客列車乘務員實用英語列車長效勞用語一、語言1．〔組織旅客乘降〕面帶微笑“您好，請問您是幾號車廂？**號車廂請向前/后走。直臂式手勢。英文：coachareyouin?theno.**coachpleasegoahead/backward.2．〔遇有領(lǐng)導〕“**領(lǐng)導您好！我是***次列車長，歡送您檢查指導工作。同時雙目注視領(lǐng)導，“請您隨我來，您請上車?！币龑謩荨Ｓ⑽模篿amtheconductorofthetrainno.**.weleforinspectingandguidingourwork!thiswayplease.3．〔糾正違章〕先敬禮“您好！請您到***處吸煙，那里容許吸煙，謝謝您的合作！”英文：youpleasesmokein***?thankyouforyourcooperation.4．〔遇有旅客詢問〕“您好！請問您有什么事情需要我?guī)椭鷨?？”英文：canidoforyou?5．〔列車進站臺〕列車長整隊并站在隊伍中間位置，右手提包口中要有口號，使隊伍整齊統(tǒng)一。二、舉止1．〔站臺遇領(lǐng)導〕敬軍禮?！灿沂治逯覆n提至眉間，面帶微笑，雙目注視領(lǐng)導，時間停頓1-2秒〕2．〔領(lǐng)導伸出握手時〕配合動作：立即摘手套，迎合領(lǐng)導握手時用力不要過大，時間不宜過長〔大約停滯3秒左右〕站在靠近車廂一側(cè)，為領(lǐng)導引路運用直臂式手勢，注意走路不時回看領(lǐng)導位置，調(diào)整自己的走速。走到車門口面向領(lǐng)導站立運用請進手勢將領(lǐng)導引導上車?？傮w要求做到：面帶微笑，用標準的手勢用語，組織旅客乘車，妥善安排重點旅客，耐心解答旅客問訊，語言輕柔親切，隊有需要的旅客主動幫扶。重點旅客上車時〔外賓，領(lǐng)導〕親自陪同安排。乘務員效勞用語二、開車歡送詞簡單〔中文〕：各位女士、先生晚上好！很快樂為您提供效勞，歡送您乘坐我們列車，祝各位旅途愉快！謝謝！英文：goodeveningladiesandetotakeourtrainandit’sourpleasuretoprovideserviceforyouapleasanttrip!thankyou.三、中途作業(yè)清理茶桌語言：“對不起，打攪您了，我清理一下，謝謝。”英文：excuseidosomecleaningplease?包房旅客訂餐時語言：“您好，是需要定餐嗎？請把需要的飯菜告訴我，我來幫您聯(lián)絡。”英文：excuseyouneedthereservationservice?pleasetellmethedishesyoulikeandiwillcontactforyou.旅客餐車點餐時語言：“您好，是需要用餐嗎？您請坐，這是菜單，您看需要什么飯菜？”英文：takeyouristhewouldyouliketoorder?上菜時語言：“這是您點的××××，您點的菜齊了，您請慢用?！庇⑽模篽erearethedishesyouhaveenjoyyourself.餐后辭別語言：“您吃好了，您請慢走，歡送您再次光臨?！庇⑽模簍hanksforyourdrawinginandweletoeagain.車內(nèi)售飯語言：“您好，您需要套餐嗎？〔如不要〕對不起打攪了！”英文：excuseme!wouldyoulikeapackagemeal?sorryforinterruptingyou.2列車播送效勞用語〔一〕正常情況播送用語1、始發(fā)通告主要內(nèi)容：歡送詞、列車運行區(qū)間介紹、擔當乘務組介紹、平安衛(wèi)生提示、效勞工程介紹、途中運行時刻及停站介紹、祝詞。范例：中文：旅客朋友你好，歡送乘坐由***站開往***站的***次列車，***鐵路局***列車段××車隊×組的同志將竭誠為您提供效勞。上車后請您對號入座，并將隨身攜帶的行李物品安置好。列車設有大件行李存放處，貴重物品請妥善保存。旅客朋友們，為了我們大家的平安，請不要攜帶易燃燒或爆炸的物品乘車。有吸煙的旅客請到*號吸煙車廂，并將煙蒂熄滅后放進煙盒內(nèi)。帶小孩的旅客，請照看好您的小孩，注意平安。為了更好地為您效勞，每個座位都配有列車效勞指南，請您仔細閱讀。英文：goodmorning/afternoon/evening!ladiesandgentlemen:weleaboardtrain***from***stationto***station!thecrewmembersofteam*,trainnumber**,**paengertraindepot,***railwayadministrationwillbesincerelyatyourservice！youareexpectedtotakeyourseatinaccordancewiththeticketandwelldeposityourluggageandluggagestorageisavailableontheleaveyourvaluablesunderensureyoursafety,pleasedonotbringinflammableorexplosivearticlesongisonlyallowedinthesmokingcoachno.*andcigarettestubshouldbeputintotheashtrayafterbeingtakecareofyourtrainserviceguidebookisavailableatyourseatforyourreaditcarefully.〔送餐及旅客信息采集按規(guī)定宣傳〕本次列車全程運行××千米，×小時×分，中途停車站有：***、…、***，請3您注意收聽播送到站通告。列車運行前方停車站***站，到站時間***。旅客朋友們，預祝大家旅途愉快！英文：thetotallengthofourjourneyis**kmandwilltake*hoursand*minutestodestination,paingbythe***station,***beattentivetothebroadcastforarrivalnextstationis***.thearrivaltimeis***.wishyouapleasanttrip!2、中途通告用語〔范例〕〔1〕通告站名到站前：中文：旅客朋友你好，列車運行前方停車站××車站，到達××車站的時間是×點×分，停車×分。在××車站下車的旅客，請您整理好行李物品，到車門口等候下車。等列車停穩(wěn)后按順序下車，〔雙門時：請下車的旅客攜帶好行李物品，等列車停穩(wěn)后從×門下車〕。英文：ladiesandgentlemen,thenextstationis***andthetrainwillarriveat***,stoppingfor*rstogetoffat***station,pleasepackupyourluggage,waitbythedoorandgetoffinproperorderafterthetrain’spletestabilization.(paengerstogetoffat***station,pleasepackupyourluggageandgetoffbythe*doorafterthetrain’spletestabilization.)開車后：中文：旅客朋友你好，歡送乘坐本次列車，列車運行前方停車站××站，到達××站的時間×點×分。英文：goodmorning/afternoon/evening!ladiesandgentlemen:weleaboard!thenextstationis***andthearrivaltimeis***.〔2〕效勞通告中文：旅客朋友你好，用餐時間到了，列車將為大家提供免費〔早、午、晚〕餐，請您及時回到自己的座位上等候,把小桌翻開準備就餐。(用餐后請將餐盒放入垃圾袋內(nèi)，不要放在地板上，謝謝您的合作)如您有特殊就餐或購物需____送前往*號車廂選購。英文：ladiesandgentlemen,it’stimeforcateringserviceonthetrainiswaitbyyourseatandputdownthetraytableinfrontofyou.(afteryourmeal,pleaseputthesnackboxintherubbishbaginsteadofonthefloor,thankyou.)youarealsoweledtochooseyourfavoritefoodanddosomeshoppingincoachno.*.3．終到站前：〔范例〕中文：旅客朋友你好，列車運行前方是本次列車終點站××車站，到達××車站的時間是×點×分，請您整理好行李物品，準備下車。感謝您一路上對我們工作的支持與協(xié)作，下次旅行再會！英文：thenextstationistheterminusofourjourney:the***trainwillarriveat***.pleasepackupyourluggageandprepareforgettingyouforyoursupportandcooperationduringtheyounexttime!〔二〕非正常情況播送詞范例：1．播送找人中文：旅客朋友請注意，如今播送找人。從××站上車到××去的×××旅客，聽到播送后，請您到×號車廂去，有人找。英文：attentionplease!mr./mrs./mi/ms.***whogotonthetrainat***stationleavingfor***.pleasegotocoachno.*.someoneiswaitingforyouthere.2．失物招領(lǐng)中文：旅客朋友請注意，剛剛有位旅客〔乘務員〕拾到××，是哪位旅客喪失的，請到××去認領(lǐng)。英文：attentionplease!anyonewhohaslosta***pleasegoto***forclaim.3．認領(lǐng)孩子、尋找小孩中文：旅客朋友請注意，列車上有一名×歲左右的小男〔女〕孩與家長走散了。小孩身穿××衣服，如今×號車廂，請孩子的家長聽到播送后，到×號車廂去認領(lǐng)。英文：attentionplease!a×-year-oldboy/girlislookingforhis/herboy/girliswearinga××andisnowincoachno.*.parentspleaseeheresoon.4．請醫(yī)找藥中文：旅客朋友請注意，如今列車上有位旅客得了急病〔有位孕婦快要分娩了〕，由于列車上沒有隨車醫(yī)務人員，哪位旅客是醫(yī)務工作者，請到×號車廂協(xié)助診斷治療〔接生〕。謝謝?！猜每团笥眩缃窳熊嚿嫌形宦每蜕×?。經(jīng)醫(yī)生診斷，需要××〔藥品〕進展治療，哪位旅客隨身帶有這種藥品，請您給予支援。謝謝?！秤⑽模簂adiesandgentlemen,mayihaveyourattentionplease?thereisanemergencyhere.(apregnantpaengeronboardthistrainisgoingtogivebirthtoababyverysoon.)becausethetrain’smedicalstaffisnotavailable,couldanyonewhohappenstobeamedicaldoctorpleaseetotheno.×coachtohelpthepatient(thebabydelivery)?thankyouverymuch.(ladiesandgentlemen,thereisanemergencyillpaengeronboardthistrainhasbeenidentifiedbythedoctorandheneedsmedicaltreatmentwith××medicinenow,couldanyonewhoistakingthismedicinewithyoupleaseofferhelp?thankyouverymuch.)5．臨時停車中文：旅客朋友，列車如今是臨時停車，還沒有到站，請大家不要下車。英文：ladiesandgentlemen,thetrainismakingatemporarystopnowandhasnotarrivedatthestation,sopleasedon’tgetoffthetrain.6．因故停車英文：ladiesandgentlemen,because…,thedepartmentconcernedisorganizingarushrepairorethetrainwillstayatthisstationforabout×hours.(thetrainwilltemporarilystayatthisstation,andthedeparturetimehasnotbeenfixedyet.)duringthestayperiod,wewillprovidecateringtonepleasekeepaneyeonyourbaggageincaseofbeinglostormistakenbyile,wehopeyoutakegoodcareofeachother,especiallytheoldpeopleandpaengerswhogetofftrainforawalkpleasenoticethetraindepartureannouncementatthedon’tleavefarawayfromthecoach,anddon’twalkacrothetrackorgounderthetrainforfearofnepleasehelpustokeeporderintrain.7．列車晚點中文：旅客朋友你好，我是本次列車列車長，列車運行前方停車站××車站，正點到站時間×點×分，列車如今大約晚點×小時×分。因列車晚點給您的旅行造成不便，在這里我代表鐵路部門向您表示誠摯的歉意，我們工作人員將努力為您提供效勞，同時，請您給予諒解。〔大霧、水害、沙塵暴、線路中斷、下雪、設備故障〕英文：ladiesandgentlemen,weleonboard.i’mthechiefconductorofthetrainwillarriveat××station,andthearrivingtimeis×:×byther,thetrainwillbe×hoursand×minutesbehalfoftherailwaydepartment,iapologizetoyoufortheinconvenienceofbeingtraincrewwillmakegreateffortstoprovideservicestoyouandhopeforyourunderstanding.(heavyfog,flooddisaster,sandstorm,interruptionontrack,snow,equipmentbreakdown)8．組織趕點中文：旅客朋友你好，為了爭取恢復正點，列車到站要縮短停車時間。在××站下車的旅客，請?zhí)嵩缱骱脺蕚涞杰囬T口等候下車。下車漫步和購置食品的旅客，不要遠離車廂，注意開車鈴聲，鈴響立即上車。英文：ladiesandgentlemen,ourtrainwillshortenthestoppingtimeatstationsinordertorestorerswhogetoffthetrainat××stationpleasegetreadytowaitatthetraindoor,andwhodecidetogetoffthetrainforawalkortobuysomefoodpleasedon’tleavethecoachfarpayyourattentiontotheringofdeparture,andgetonthetrainassoonasthebellrings.9．列車停運中文：旅客朋友你好，由于前方線路發(fā)生故障，列車運行到×站后要停頓運行。如今向大家介紹列車停運的有關(guān)規(guī)定：〔1〕如您到前方終止旅行，請您到**車站〔終止旅行站〕辦理退票手續(xù)?！?〕如您愿意返回發(fā)站，可以免費送回，并在發(fā)站退還有效車票的票價；如您返回中途站要求停頓旅行，退還己收車票票價與發(fā)站至停頓旅行站的車票票價差額?！?〕愿意在發(fā)站、停運站、返回中途站等候繼續(xù)旅行的旅客，請注意車站公告，憑原票在通車10天內(nèi)恢復旅行。以上向大家介紹的是列車停運的有關(guān)規(guī)定。中文：旅客朋友你好，由于前方線路發(fā)生故障，不能通行，本次列車需要變更經(jīng)由××等站開往本次列車終點站××車站。如今，向大家介紹列車繞道運行的有關(guān)規(guī)定：〔1〕到××站下車的旅客請注意，由于列車繞道運行，前方不再經(jīng)過這些車站，如您愿意等候繼續(xù)旅行，請注意車站公告；如您要停頓旅行，請到車站辦理退票手續(xù)；如您要返回原發(fā)站，鐵路將免費送回，并在原發(fā)站退還有效車票栗價?！?〕到××站的旅客，可憑原票乘坐本次列車，繞道到達原站，票價不補不退，在繞道運行中不能退票?！?〕繞道運行中，旅客不能中途下車。以上向大家介紹的是列車繞道運行的有關(guān)規(guī)定。overpaymentandnosupplementalpaymentforanythetraindetouring,theticketcannotbereturned.(3)duringthedetouring,nooneisallowedtogetoffthetrain.11．中途提示〔可在列車滾動屏使用〕〔1〕請您看管好自己的行李物品，貴重物品請隨身攜帶。英文：pleasekeepyourluggagewell,andtakevaluableswithyou.〔2〕為了您和別人的安康，請不要在列車上吸煙。英文：forthesakeofyoursandotherpeople’shealth,pleasedon’tsmokeinthetrain.〔3〕本次列車是動力快速列車，運行速度比擬快，您在車內(nèi)行走時請注意平安。英文：thistrainisthepowerfast-speedtrainwithfastrunningspeed,sopleasewatchoutwhileyouarewalkinginthetrain.〔4〕為保持鐵路沿線的衛(wèi)生，這趟新型客車的廁所采用真空集便器，這里特別要提醒大家不要把雜物扔到便器里，以保證設備的正常使用，謝謝?！哺鶕?jù)列車設備的實際情況〕英文：vacuumtoiletisappliedinthistraininordertokeepsanitationalongtherailwaydon’tlitterintothetoilet,soastoensurethenormaluseoftheyou.(accordingtotheactualsituationofthetrainequipments)〔5〕當您出入車廂、廁所、開關(guān)車門時，請注意不要把手扶在門縫處，以防把手擠傷。英文：whenwalkingthroughthecoachesorenteringthetoilet,pleasepayattentionnottogetyourhandsshutinthedoorandgethurt.〔6〕帶小孩的旅客要照看好小朋友，不要讓小朋友在車廂內(nèi)來回跑動或到車門口去玩。英文：pleasetakecareofyourchildrenanddon’tallowthemtorunaroundinthecoachorplayatthedoor.〔7〕珍愛環(huán)境，舉手之勞，請您將吃剩下的果皮、快餐盒放在垃圾袋內(nèi)，以保持車內(nèi)衛(wèi)生。英文：pleasekeepenviro____entclean,anddonotlitteranywhereoutsidetherefusebag.列車效勞情景100句〔中英〕1．歡送您乘坐本次列車?！瞝adiesandgentlemen〕weletoboardourtrain.2．請出示您的車票。goodyoupleaseshoutyourticket?3．謝謝，請上車。thankyou,pleasegeton.4．請問您的車票呢？謝謝。請這邊走。到了。這是您的座位。yourticket,please?thankway,itoneisyours.5．〔在列車上〕對不起，列車馬上就要____。持站臺票的人，請馬上下車。謝謝。excuseme,weareleavingrightswithplatformticketsarerequestedtoleavethetrainatyou.6．〔對話〕客：對不起，請問分開車還有多少時間？execuseme,buthowlongisitdeparture,please?乘：讓我看一下，…女士〔先生〕，還有5分鐘。letmesee(lookathiswatch)…youhavefiveminutestospare,madam.7．客：您好！請問列車規(guī)定在什么時候到達天津？hello,whattimeisthetrainduetoarriveintianjin,please?乘：天津嗎？今天上午10點鐘tianjin?at10.8．〔在站臺上〕女士們，先生們：開車鈴響了，請大家上車，列車馬上就要____。(ontheplatform)ladiesa