縣域旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的探索與實踐

縣域旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的探索與實踐

1旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的內(nèi)容—引言隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的游客通過互聯(lián)網(wǎng)了解自己對旅游目的地的感受，包括旅游目的地、住宿、餐飲、旅游線路、當(dāng)前旅游熱點等。游客對旅游目的地的評估也是選擇游客目的地的重要因素。各旅游縣如何從眾多旅游目的地中突顯出來、加強(qiáng)旅游者和旅游企業(yè)之間的聯(lián)系、整合縣里的旅游資源、拓寬旅游產(chǎn)品的銷售渠道等,以提高旅游目的地的知名度、美譽度和忠誠度,促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展,是值得研究的問題。融水縣旅游資源豐富,素有“百節(jié)之鄉(xiāng)”的苗族風(fēng)情絢麗多彩;元寶山自然保護(hù)區(qū)的原始森林天生麗質(zhì),自然景觀迷人;激蕩于懸崖峭壁的貝江更有“三峽”之氣勢。旅游資源豐富的融水縣如何通過建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺從內(nèi)容上整合“苗寨、元寶山、貝江”自然人文景觀和多姿多彩的少數(shù)民族風(fēng)情等旅游資源,如何將融水縣的富有特色的旅游資源推向互聯(lián)網(wǎng),借助電子商務(wù)推動旅游產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型,這是融水旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)需要解決的問題,也是目前許多縣域旅游發(fā)展中共同遇到的問題。因此,建設(shè)縣域旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,借助互聯(lián)網(wǎng)將縣域旅游資源推向千家萬戶,拓寬旅游產(chǎn)品的銷售渠道,發(fā)展縣域旅游經(jīng)濟(jì),形成相形成相應(yīng)的生態(tài)產(chǎn)業(yè)群,如農(nóng)家樂、休閑旅游度假村等,帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。2旅游網(wǎng)站缺乏準(zhǔn)確性和吸引力,且缺乏吸引力較目前縣域旅游電子商務(wù)發(fā)展主要的問題是網(wǎng)站的定位缺乏準(zhǔn)確性、網(wǎng)站的功能缺乏特色、網(wǎng)站內(nèi)容缺乏針對性、網(wǎng)站的交互性功能沒有體現(xiàn)出來等,對目標(biāo)游客缺乏吸引力,難以促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展。2.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站定位不清,價值低目前越來越多的游客傾向于選擇自助游,大部分散客及散客組成的小團(tuán)體利用周末或小長假到周邊旅游景區(qū)去旅游休閑,他們一般都在互聯(lián)網(wǎng)上獲取旅游信息和目的地,而旅游電子商務(wù)網(wǎng)站非常適合于開發(fā)散客和小團(tuán)體旅游市場。然而,許多縣域旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,在網(wǎng)站定位上不明確,只是從商業(yè)的角度針對大型旅游團(tuán)來推廣旅游產(chǎn)品,對散客和小團(tuán)體游客缺乏吸引力。與擁有傳統(tǒng)旅游資源的大型景區(qū)相比,縣域旅游資源規(guī)模小,很難像傳統(tǒng)旅游大型景區(qū)一樣吸引大型旅游團(tuán),而作為散客休閑旅游景區(qū)是非常理想的旅游目的地。因此,縣域旅游要靠發(fā)展特色旅游來吸引散客和小團(tuán)體游客。2.2民俗風(fēng)情旅游產(chǎn)業(yè)信息由于散客明顯增加,目前游客出行前最想獲得的信息首先是旅游線路、景區(qū)景點、民俗風(fēng)情,其次是住宿、交通等旅游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的信息。目前縣域旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)不以客戶為中心,沒有突出介紹游客關(guān)注的旅游核心產(chǎn)品及價格信息等,對游客提供的服務(wù)有限,難以吸引游客前往旅游目的地。2.3旅游服務(wù)信息發(fā)布不夠在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容編輯上,很多網(wǎng)站只注重發(fā)布商業(yè)信息,而對游客關(guān)心的旅游景點的人文景觀、民俗節(jié)日等旅游服務(wù)信息發(fā)布不夠。這種“重商業(yè)不重旅游”網(wǎng)站內(nèi)容難以滿足游客出行的目標(biāo)要求。2.4網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時,使用旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時,是縣域旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容更新的內(nèi)容。更新網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時?；蚍桨父虏患皶r。或方案更新不及時?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r。或方案更新不及時?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r。或方案更新不及時。或方案更新不及時。或方案更新不及時?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r。或方案更新不及時?；蚍桨父虏患皶r。或方案更新不及時?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r。或方案更新不及時。或方案更新不及時?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r。或方案更新不及時?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨父虏患皶r。或方案更新不及時?；蚍桨父虏患皶r?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時。或方案內(nèi)容更新不及時。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時。或方案內(nèi)容更新不及時。或方案內(nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時。或方案內(nèi)容更新不及時。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時?；蚍桨竷?nèi)容更新不及時。或方案內(nèi)容更新不及時旅游信息的時效性強(qiáng),消費者需要最新的旅游信息、適合季節(jié)的旅游消費等。大多數(shù)游客在旅游之前,會搜索當(dāng)前適合自己的旅游項目,尋求旅游指導(dǎo),包括最新的景點信息、旅游活動信息等,因此,網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時是縣域旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的普遍現(xiàn)象。以上可以看到,目前許多縣域旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺還不成熟,既不能反映當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?也不能滿足游客的需求,難以吸引游客的注意力,當(dāng)?shù)芈糜钨Y源很難借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣。3建立縣域旅游電商平臺，發(fā)展縣域特色旅游，文章以融水縣旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺為例,探索縣域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新思路。3.1該區(qū)域旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的定位和目標(biāo)用戶的定位3.1.1旅游網(wǎng)站定位針對融水旅游知名度不高、宣傳力度不夠、旅游資源缺乏整合、旅游服務(wù)信息傳播途徑有限、旅游產(chǎn)品銷售渠道單一等問題,網(wǎng)站定位為:“融水縣旅游宣傳門戶網(wǎng)站和融水旅游商品與服務(wù)在線平臺”,網(wǎng)站以游客為中心,以絢麗多彩的民族風(fēng)情為主線,為旅客打造一個“生態(tài)融水,神奇苗鄉(xiāng)”的旅游平臺,推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。3.1.2周邊城市西區(qū)內(nèi)游客目標(biāo)游客的特點是自駕車出游為主,周末或節(jié)假日短途出游。目標(biāo)游客以廣西區(qū)內(nèi)為主(柳州、桂林及周邊城市)、輻射珠三角以及湖南、貴州等周邊省份城市的游客。服務(wù)的商家以各景區(qū)景點的旅行社、賓館(包括家庭旅社、客棧)、餐館飯店、休閑娛樂場所、農(nóng)家樂、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商和經(jīng)銷商等。3.2旅游產(chǎn)品的設(shè)計針對目標(biāo)游客對核心旅游信息搜索的需要,注重用戶體驗(UE)設(shè)計。網(wǎng)站的欄目設(shè)計層級少、分類清晰、操作簡單快速;網(wǎng)站提供的核心旅游信息量大、可靠、有價值;網(wǎng)站提供必要的服務(wù),如景點景區(qū)餐飲住宿等服務(wù)設(shè)施的地理位置、天氣預(yù)報、交通信息、旅游社區(qū)等服務(wù)。為此,網(wǎng)站從以下幾個方面進(jìn)行了設(shè)計:(1)感官方面:包括頁面顏色、網(wǎng)頁打開速度、動畫效果、導(dǎo)航條效果、圖片效果等符合目標(biāo)游客熱愛自然、關(guān)注人文景觀的觀念。(2)交互方面:包括會員注冊、登陸、在線搜索、在線問答、意見反饋等,方便目標(biāo)游客的交流。(3)瀏覽方面:包括欄目的命名簡明易懂、欄目層級不超過三層、導(dǎo)航清晰、欄目內(nèi)容分類明確、欄目內(nèi)容豐富、多采用原創(chuàng)性內(nèi)容、為新文章提供明顯標(biāo)識、為重要內(nèi)容在首頁設(shè)立導(dǎo)讀、注意文字排版等,方便客戶瀏覽旅游核心產(chǎn)品信息。(4)情感方面:包括為不同用戶(如目標(biāo)游客、商家)提供不同的服務(wù)、提供便利的會員交流功能(如論壇)、舉辦網(wǎng)上會員活動等,提高用戶的參與性,增進(jìn)會員感情,提高網(wǎng)站的黏著性。(5)信任方面:包括提供融水政府網(wǎng)站鏈接、發(fā)布信息真實可靠、頁面標(biāo)題與內(nèi)容高度相關(guān)、為摘引的文章標(biāo)注資料來源、為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者、提供準(zhǔn)確有效的聯(lián)系方式、有服務(wù)熱線、提供有效的投訴途徑、網(wǎng)站備案等,讓瀏覽者信任網(wǎng)站提供的信息。3.3整合旅游資源，優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，滿足旅游目的地信息搜索需求整合“苗寨、元寶山、貝江”等旅游資源,對網(wǎng)站的欄目內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。3.3.1點、百節(jié)之鄉(xiāng)“魅力融水”主要以下有4個方面內(nèi)容?！懊袼罪L(fēng)情”主要表現(xiàn)了以苗、瑤、侗、壯等少數(shù)民族為主體的民族風(fēng)情;“景區(qū)景點”主要表現(xiàn)元寶山古木參天、奇花異草的原始森林和貝江的秀麗山水風(fēng)光;“百節(jié)之鄉(xiāng)”主要表現(xiàn)蘆笙節(jié)、三月初三的唱龍亭、斗馬節(jié)等節(jié)日,重點表現(xiàn)多姿多彩的蘆笙踩堂舞、拉鼓舞、敬酒舞、芒蒿舞、踩腳求愛舞等;“走進(jìn)苗鄉(xiāng)、苗寨瑰寶”主要表現(xiàn)了獨特的木樓建筑、手工精巧的服飾等;向游客展現(xiàn)了融水縣獨具一格的人文風(fēng)情,以吸引游客前往融水旅游的注意力。3.3.2“熱點線路”方面旅游路線主要圍繞“苗寨-元寶山-貝江”進(jìn)行規(guī)劃,“精品線路”主要有“元寶山兩日游”“貝江兩日游”等,讓游客感受“中國第一苗寨”原汁原味民俗風(fēng)情,“熱點線路”主要圍繞各地“百節(jié)之鄉(xiāng)”的節(jié)日向游客展示民俗風(fēng)采,在“自駕專區(qū)”欄目中推薦游客自駕游的線路和感受。這些欄目方便游客選擇旅游線路和選擇旅游服務(wù)項目,讓游客在出行前能有詳細(xì)的規(guī)劃,放心前往目的地。3.3.3油茶、濾粉苗家的餐飲文化頗有特色,有烤香豬、香雞、玉蘭片、油茶、濾粉等不勝枚舉,在“餐飲商家、食事速遞”欄目展示各商家價廉物美的特色美食,方便游客就近訂餐和選擇美食,讓游客體驗苗家特色的“舌尖上的味道”。3.3.4使用危險山區(qū)的方法,讓游客在“天然的”和“天然的”為了游客感受融水秀麗的山水風(fēng)光,推薦游客選擇靠近景區(qū)的酒店入住,如靠近龍寶大峽谷景區(qū)的度假村,靠近老子山風(fēng)景區(qū)的苗都風(fēng)情休閑度假山莊,位于元寶山風(fēng)景區(qū)腳下月亮灣度假山莊等,讓游客在天然的“大氧吧”盡情呼吸,流連忘返于“神奇苗鄉(xiāng)”的民俗風(fēng)情之中。3.3.5編輯網(wǎng)站內(nèi)容在與游客溝通交流方面,在一級欄目“旅游論壇”下設(shè)置旅游分享、相約同行、攝影交流、融水旅游大家談,游客可以查閱最新旅游活動和評價信息,作為出行參考,也可以通過相約同行欄目,找到同行的伙伴。對于本地商家而言,可以了解游客的反饋信息。從目標(biāo)游客的需要出發(fā)來編輯網(wǎng)站內(nèi)容,通過在網(wǎng)站首頁發(fā)布文字鏈接、圖片輪播、二級欄目內(nèi)容編輯的方式,發(fā)布旅游者關(guān)心的實用性強(qiáng)的最新的旅游景點信息、旅游線路信息、美食信息、旅游活動信息、旅游服務(wù)信息等。從游客體驗的角度撰寫信息內(nèi)容、采用圖片、視頻等多媒體技術(shù)全方位、多角度展示旅游核心產(chǎn)品信息,滿足目標(biāo)游客出游的需求。3.4更新網(wǎng)站,吸引游客到目的地旅游融水旅游最有特色的地方為多姿多彩的民族傳統(tǒng)節(jié)日,在網(wǎng)站背景上突出“百節(jié)之鄉(xiāng)”的民族節(jié)日氛圍,并且提前發(fā)布節(jié)日活動內(nèi)容或更新網(wǎng)站,充分發(fā)揮網(wǎng)站的優(yōu)勢,渲染節(jié)日氣氛,吸引目標(biāo)游客關(guān)注,吸引游客到旅游目的地旅游。針對各個節(jié)日的旅游特點,及時發(fā)布當(dāng)季的旅游熱點線路、當(dāng)季美食、當(dāng)季節(jié)慶活動、當(dāng)季旅游促銷活動、最新景點信息、最新住宿信息、最新交通信息、更新當(dāng)季旅游商品等,提前發(fā)布或更新網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)上商城的內(nèi)容,吸引目標(biāo)旅游者關(guān)注,吸引客戶到旅游目的地旅游或者購買網(wǎng)上商城的商品。4融合發(fā)展縣域旅游經(jīng)濟(jì)從融水旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營環(huán)境看,融水旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在搜索引擎關(guān)鍵詞“融水旅游”的排名第一,說明融水旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運營效果總體不錯,投入運營以來,論壇注冊用戶257人,論壇發(fā)帖量為1886個,和同類網(wǎng)站相比,活躍的游客數(shù)較多。從融水旅游發(fā)展上看,農(nóng)家樂和旅游度假村的數(shù)量不斷增長,2013年,全縣共接待游客140.6萬人次,同比增長12.6%,散客和小團(tuán)隊旅客穩(wěn)定增長,融水旅游電子商務(wù)網(wǎng)站成游客與景區(qū)合作的良好互動平臺,推動融水旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展縣域旅游經(jīng)濟(jì)是一個創(chuàng)新舉措。從融水旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)運營情況來看,建設(shè)縣域旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺有利于整合旅游資源,突出旅游特色,并成為出色的旅游向?qū)?滿足散戶和小團(tuán)體游客出行需求。從縣域旅游發(fā)展看,傳統(tǒng)旅游轉(zhuǎn)向休閑化旅游是目前縣域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向,農(nóng)家樂、休閑度假村是休閑化旅游必不可少的條件,在傳統(tǒng)帶動旅游景區(qū)發(fā)展農(nóng)家樂、休閑度假村,并通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的推廣,吸引周邊游客,這是旅游發(fā)展的新方向,而游客數(shù)量穩(wěn)定增長又為農(nóng)家