關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書范文

關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書范文關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書范文一、背景為了更好地保障客戶的權(quán)益，確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的可靠性，我司特制定此售后服務(wù)承諾書范文供參考。本承諾書旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并明確雙方在軟件售后服務(wù)方面的權(quán)益和義務(wù)。二、承諾內(nèi)容1.我司承諾在軟件售后服務(wù)過程中將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策，提供合法、規(guī)范、高效的服務(wù)。2.在軟件售后服務(wù)期內(nèi)，我司將提供免費(fèi)的技術(shù)支持，并及時(shí)響應(yīng)客戶的問題和需求。3.我司將確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和功能穩(wěn)定性，對(duì)于軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的問題和故障，我司將積極提供解決方案，并進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。4.在客戶需要升級(jí)軟件產(chǎn)品時(shí)，我司提供免費(fèi)的升級(jí)服務(wù)，并確保升級(jí)過程中不會(huì)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)造成任何影響。5.我司承諾對(duì)于客戶的信息和數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密，不會(huì)泄露或?yàn)E用客戶的機(jī)密信息。6.在售后服務(wù)期限內(nèi)，我司將及時(shí)向客戶提供軟件產(chǎn)品的最新技術(shù)資料、使用手冊(cè)等相關(guān)文檔，以幫助客戶更好地使用和維護(hù)軟件產(chǎn)品。三、服務(wù)期限本承諾書所述的軟件售后服務(wù)期限為自客戶購(gòu)買軟件產(chǎn)品之日起的一年內(nèi)。服務(wù)期限屆滿后，我司將不再提供免費(fèi)的售后服務(wù)，但對(duì)于客戶的問題和需求仍將繼續(xù)提供有償?shù)募夹g(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。四、維權(quán)機(jī)制1.在軟件售后服務(wù)過程中，若客戶對(duì)我司的服務(wù)不滿意或存在爭(zhēng)議，客戶可以通過方式、郵件等渠道與我司聯(lián)系，并提供相關(guān)問題的詳細(xì)描述和證據(jù)材料。2.我司將積極回應(yīng)客戶的投訴和意見，并在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.如雙方在售后服務(wù)中產(chǎn)生糾紛無法協(xié)商解決，雙方將通過友好協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。五、免責(zé)條款1.在軟件售后服務(wù)過程中，因客戶的操作不當(dāng)、設(shè)備故障或不可抗力等因素導(dǎo)致軟件產(chǎn)品出現(xiàn)問題的，我司將不承擔(dān)責(zé)任。2.對(duì)于軟件售后服務(wù)期限屆滿后，客戶未能及時(shí)續(xù)費(fèi)或購(gòu)買維護(hù)期服務(wù)導(dǎo)致出現(xiàn)問題的，我司將不承擔(dān)責(zé)任。六、其他1.本承諾書是雙方在軟件售后服務(wù)方面的共識(shí)，具有合同效力。2.本承諾書的解釋、生效和履行均適用的法律法規(guī)。3.在軟件售后服務(wù)過程中，如雙方對(duì)本承諾書內(nèi)容有任何變更或修訂的需求，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。以上所述