上半年客服個(gè)人工作總結(jié)12篇

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上半年客服個(gè)人工作總結(jié)1

售后服務(wù)的優(yōu)劣徑直關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績(jī)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。

一、做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)

不管做什么工作樹(shù)立全局意識(shí)是首要的。樹(shù)立全局意識(shí)就是樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)工作的滿足度話。

二、擅長(zhǎng)溝通溝通

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識(shí)，還要有較強(qiáng)的溝通技能。一種產(chǎn)品許多時(shí)候是由于運(yùn)用操作不當(dāng)才涌現(xiàn)的問(wèn)題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，從而解除對(duì)產(chǎn)品的不信任，和對(duì)企業(yè)形象的影響。做到對(duì)客戶滿足的公司形象。

三、經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場(chǎng)考察

隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場(chǎng)勤于觀測(cè)，獨(dú)立思索，多與同事溝通，努力提高自己的水平。

四、技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)踐工作嫻熟

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，特別重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。

上半年客服個(gè)人工作總結(jié)2

回首*年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在*年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，*年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也實(shí)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際題目開(kāi)展的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況實(shí)時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、某區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展*、*區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成*區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——*區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

六、某區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在*月份，完成了*的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分*區(qū)回遷樓*收樓工作。

八、情系*組織開(kāi)展捐獻(xiàn)活動(dòng)

在得知*的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上決斷在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次為*人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的捐獻(xiàn)活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終極圓滿的完成了這次捐獻(xiàn)活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)*門(mén)及*區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了公道的建議。

總之，在*年的工作基礎(chǔ)上，*年我們滿懷信心與希看，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

上半年客服個(gè)人工作總結(jié)3

半年的時(shí)間過(guò)的真快，在工作的勞碌之中時(shí)間就像是奔馬奔馳而過(guò)。作為一名***公司的客服人員，在這半年的時(shí)間來(lái)，我一貫在努力的做好自身的客服工作，并通過(guò)學(xué)習(xí)和反省不斷的加強(qiáng)自身的技能和管理。從年初至今，我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進(jìn)步和提升。

作為一名客服，我們最主要的是會(huì)說(shuō)、能說(shuō)、說(shuō)好！要通過(guò)語(yǔ)言或文字來(lái)打動(dòng)客戶，讓顧客能信任我們，更信任我們的產(chǎn)品。在起初的時(shí)候，我并沒(méi)有這樣的技能，甚至沒(méi)有這樣的認(rèn)識(shí)。在過(guò)去的工作中，總是以為自己盡力就好?？扇缃?，在經(jīng)過(guò)了這半年的學(xué)習(xí)和熬煉之后，我從同事們的身上學(xué)到了許多，明白了作為一名客服，我們能做的東西遠(yuǎn)不止如此。

為此，在后面的工作中，我也一起開(kāi)始了自己的學(xué)習(xí)之旅，半年來(lái)，通過(guò)各種方式我體會(huì)了許多工作的方式和方法，并通過(guò)自己的體會(huì)選擇了最適合自己的技巧并努力的熬煉！

這半年來(lái)，我首先是通過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)！當(dāng)時(shí)的我正好在工作中遇上瓶頸，那段時(shí)間里，無(wú)論是我怎樣的努力，但自己的業(yè)績(jī)卻怎么都無(wú)法上來(lái)。盡管我已經(jīng)嚴(yán)格的根據(jù)工作的要求去做，但卻總是似乎差那么一點(diǎn)。

直到在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中進(jìn)行了學(xué)習(xí)，我才開(kāi)始意識(shí)到，盡管自己嚴(yán)格的完成了工作，但是的卻慢慢的忘卻了初心！忘卻了基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)！我們要做的不是圓滿的完成自己的演講，而是要去贏得客戶的青睞！而將目標(biāo)搞錯(cuò)的我顯著是難以進(jìn)步的。

而認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)后，我也開(kāi)始積極的去改進(jìn)自己。期間我嘗試了各種方式，書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)。甚至是在工作中的各種嘗試，但無(wú)一例都收獲甚微。直到后來(lái)，在前輩的提示下，我改進(jìn)了自己的在工作中的一些習(xí)慣問(wèn)題。這才讓自己的工作有了不少的提升！而我也正是在這時(shí)才認(rèn)識(shí)到，與其急于轉(zhuǎn)變自己，不如先看看自己現(xiàn)在所擁有的有哪些需要改正！

半年下來(lái)，我在這樣邊反省邊改進(jìn)的方式中努力的提升了自己，并且還進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)自身的管理技能！通過(guò)對(duì)自己的嚴(yán)格管控，我在工作方面有了更好的服務(wù)質(zhì)量。如今看來(lái)，盡管在許多地方還有不足，但我的進(jìn)步卻是特別明顯的！為此，我也會(huì)繼續(xù)努力下去，讓自己的工作能在今后越來(lái)越超卓！

上半年客服個(gè)人工作總結(jié)4

20**年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)受了**，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事項(xiàng)，**年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪信息整理

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)覺(jué)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果狀況，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題實(shí)時(shí)處理實(shí)時(shí)訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題〔沒(méi)收樓〕沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)覺(jué)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于**年繁多的裝修事情相比，**年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的*天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20**年*月到20**年*月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單**份，已經(jīng)處理**份，待處理的**份。其中**年上半年度的投訴單計(jì)**份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一貫以來(lái)，都有完整的記錄，指定專人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到實(shí)時(shí)的處理的，以避開(kāi)業(yè)主的再次投訴，避開(kāi)問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿足度起到了肯定作用。累計(jì)整改單**份，已處理**份，其中**年上半年度的整改單計(jì)**份，回訪率達(dá)到**%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止**年*月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙**套，其中**年上半年度入伙簽約**套，累計(jì)辦理裝修**戶，出入證**對(duì)，其中**年一半年度共辦理裝修**戶，出入證**對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)**戶，*戶未收費(fèi)的分別是**。**是未收樓的業(yè)主，**是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了**%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有**戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回.有**多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為**%。

六、客戶滿足度

為了整體提升業(yè)主滿足度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在*月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的`園區(qū)更完滿，如花園一般絢麗多彩。

*月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿足度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種看法和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一予以了回復(fù).對(duì)于業(yè)主予以的贊揚(yáng)，我們深懷感恩.對(duì)此我們將繼續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批判，我們同樣深懷感恩，由于有業(yè)主的看法和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高.*月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).*月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；*月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬**山活動(dòng)，雖然最末因業(yè)主自身的緣由，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的全都認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足；

2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜；

3、各部門(mén)職責(zé)混淆不清；

八、**年下半年度工作方向

1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)；

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到**%以上。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映**元每平方米太高，不能接受；如四周配套設(shè)施太少。

上半年客服個(gè)人工作總結(jié)5

物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個(gè)機(jī)構(gòu)，對(duì)于小區(qū)的各種事情都的操勞，一旦有做的不好的地方，小區(qū)的業(yè)主可能就會(huì)不滿足，這是許多物業(yè)工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來(lái)到**市**小區(qū)物業(yè)管理中心這里的，在這里我深刻的感覺(jué)到，物業(yè)工作的難處，只是大多數(shù)人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個(gè)個(gè)電話中度過(guò)，我是**小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工，對(duì)于自己的工作我一開(kāi)始，是覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題的，以前我也是有過(guò)做客服的工作經(jīng)受，但是做物業(yè)客服還真沒(méi)有做過(guò)，了解的也是不多，但是我覺(jué)得靠著我自己這么久的客服工作經(jīng)受，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒(méi)有遇到過(guò)的的事情，我覺(jué)得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過(guò)程中我常常能夠感覺(jué)到自己物業(yè)客服是一

個(gè)責(zé)任擔(dān)子很重的工作，在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中，我還是相對(duì)好的完成了工作：

一、客服工作經(jīng)過(guò)

可以說(shuō)對(duì)于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí)，每天給自己的任務(wù)就是，不斷地去向別人吸取一點(diǎn)知識(shí)，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，在進(jìn)入**小區(qū)**物業(yè)管理中心的時(shí)候，我是很滿足這里的工作環(huán)境的。

物業(yè)工作很考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變技能，當(dāng)然全部的客服工都應(yīng)當(dāng)具備這一點(diǎn)，但是我覺(jué)得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來(lái)的電話，各種投訴，各種問(wèn)題的詢問(wèn)，有時(shí)候還有遇到一些不講道理的業(yè)主到處犯難，這些種種問(wèn)題，作為一名客服工要很有耐煩的對(duì)待，但是也是要有自己的原那么，在處理這些業(yè)主的問(wèn)題的時(shí)候，也在不斷的學(xué)習(xí)，比如有時(shí)候接到了某個(gè)業(yè)主的投訴電話在我處理的過(guò)程中，得到了業(yè)主的滿足，就是平常業(yè)主的這種確定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問(wèn)題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最

完滿的，這樣才能在以后的工作中會(huì)更加順手的去面對(duì)類似于這樣的問(wèn)題。

在上半年年會(huì)的工作中，我還是很有成就感的，我在**小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了***個(gè)電話，這是一個(gè)很讓我有成就感的一個(gè)數(shù)據(jù)，重要的是勝利的解決了業(yè)主的問(wèn)題***個(gè)。

二、收獲

在這里上半年的工作是一個(gè)過(guò)度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個(gè)過(guò)度，熬煉了自己的客服工作技能，我很滿足自己的工作。

上半年客服個(gè)人工作總結(jié)6

我特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫***，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)客服上崗證。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今日我本著熬煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競(jìng)聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求看，就知道這一工件的艱難性。剛才參與競(jìng)聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢(shì)。我要說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：

一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自青干院畢業(yè)參與工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、提高自己。參與了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。又參與了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是有豐富的實(shí)踐閱歷。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)受，使我嫻熟掌控各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事項(xiàng)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌控園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素養(yǎng)和要求。

三是有較強(qiáng)的工作技能。我在日常生活和工作中留意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，老實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和熬煉，自己的業(yè)務(wù)技能、組織協(xié)調(diào)技能、判斷分析技能、詳細(xì)處理客服工作中實(shí)際技能都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假如我能夠競(jìng)聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面協(xié)作做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹(shù)立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共進(jìn)展。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

全面提高自身素養(yǎng)。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)進(jìn)展的需要。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹(shù)立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司進(jìn)展為重，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái)，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)聽(tīng)從”，即個(gè)人聽(tīng)從公司，感情聽(tīng)從原那么，主觀聽(tīng)從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿足。

二、履行職責(zé)

不斷強(qiáng)化決策管理。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、精確、實(shí)時(shí)、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原那么，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題實(shí)時(shí)進(jìn)行訂正。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問(wèn)題的處理，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符；三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、緊急問(wèn)題根據(jù)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不須要的問(wèn)題。

三、開(kāi)拓進(jìn)取

創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永久是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿足度。在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)進(jìn)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行專題分析討論，提出整改看法，落實(shí)好整改狀況；協(xié)作支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系；實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新。

四、拓展服務(wù)理念

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀進(jìn)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬(wàn)家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共進(jìn)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以嫻熟的技能為客戶服務(wù)。協(xié)作支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、業(yè)績(jī)良好、有品牌優(yōu)勢(shì)、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作，為開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí)、首問(wèn)責(zé)任制評(píng)估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永久把客戶的利益和需求放在首位。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異性、性格化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。

敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)束時(shí)，我還想說(shuō)的是，我或許還不成熟，或許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面進(jìn)展的人。西方一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)把地球撬起來(lái)。我要說(shuō)的是：給我這個(gè)職位，我肯定會(huì)做得更精彩！

上半年客服個(gè)人工作總結(jié)7

半年的時(shí)間就這樣過(guò)去了，作為公司的前臺(tái)客服，在這半年來(lái)我一貫堅(jiān)守在前臺(tái)的崗位上，從未缺席或早退，嚴(yán)格的遵守著自身的工作職責(zé)！盡管作為一名文員來(lái)說(shuō)，我們的工作都是的比較簡(jiǎn)約那的任務(wù)，但簡(jiǎn)約的任務(wù)一旦繁瑣起來(lái)，不仔細(xì)對(duì)待還是不行的！

如今，半年的工作結(jié)束了，回顧這半年來(lái)我在工作中也有了不少的提升和進(jìn)步。在此，我對(duì)自己這半年的工作狀況總結(jié)如下：

一、個(gè)人的提升狀況

我是20**年*月加入的公司，盡管已經(jīng)有了幾個(gè)月的工作閱歷，但在公司里照舊還只能算是一個(gè)晚輩，在許多事情上都還不夠清晰。尤其是前臺(tái)客服的的崗位，我們肩負(fù)著文員的職責(zé)，有許多很繁瑣的工作，小到澆花倒水，大到修理維護(hù)。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個(gè)月短短的時(shí)間是不夠全部掌控的。

盡管這么說(shuō)，如今的我在工作中也基本能順當(dāng)?shù)耐瓿勺陨淼墓ぷ?。但在這半年來(lái)，我并沒(méi)有因此而放松自己。在明白了自己還有很多不足后，我更是主動(dòng)的開(kāi)始加強(qiáng)自我的工作任務(wù)。無(wú)論是怎樣繁瑣的任務(wù)，我都會(huì)嚴(yán)格的去面對(duì)。其中尤其是客服這一工作任務(wù)。我不僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的課程學(xué)習(xí)了很多的接待禮儀，還學(xué)到了標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀用語(yǔ)。這大大的提升了我們公司的對(duì)形狀象。也讓我在這半年來(lái)無(wú)論是在電話聯(lián)系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。

二、工作狀況

面對(duì)自己的繁瑣工作，我在這一年也為自己列出了一份比較具體的工作表，說(shuō)這說(shuō)是備忘錄。在需要的時(shí)候我會(huì)好好的確定最近的工作的狀況，了解一天里有哪些需要優(yōu)先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率，還提升了我對(duì)工作的安排技能。

半年來(lái)，我圓滿的完成了自己作為文員的工作。全面的收集了在職員工的信息記錄，還努力做好了每一份工作會(huì)議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說(shuō)，都在我具體的安排下完成的井井有條。

三、對(duì)下半年的工作計(jì)劃

上半年盡管工作的完成的較為圓滿，但通過(guò)有計(jì)劃的工作和整理，我也的發(fā)覺(jué)了許多過(guò)去沒(méi)有做好的堆集事。在下半年里，我要通過(guò)空余的時(shí)間漸漸的清理好這些事情，努力的保證自己的工作的有序性！相信在今后的工作中我肯定會(huì)更加的順當(dāng)！

上半年客服個(gè)人工作總結(jié)8

時(shí)間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過(guò)去，作為**物流公司的客服工作人員積極工作，對(duì)待任何一個(gè)來(lái)訪客戶都保持尊敬，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。

物流工作說(shuō)簡(jiǎn)約，挺簡(jiǎn)約，說(shuō)難也特別難，主要是能夠解決客戶的問(wèn)題，假如客戶的問(wèn)題不能解決，就會(huì)顯得特別麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶詢問(wèn)快遞運(yùn)輸時(shí)間，也會(huì)接到投訴，由于一些緣由導(dǎo)致一些快遞無(wú)法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買(mǎi)方，假如是我們物流的緣由導(dǎo)致快遞件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。

在工作中常常接到一些客戶由于幾天時(shí)間貨物沒(méi)有送到就特別著急，讓我們工作特別麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時(shí)援助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶許多需要彼此協(xié)作，為了不由于自己忙不過(guò)來(lái)影響其他客戶溝通，我們每個(gè)人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會(huì)徑直詢問(wèn)客戶的緣由，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減削了時(shí)間糜費(fèi)，讓我的電話量得到了極大的提升，對(duì)我的援助極大。在打電話的時(shí)候還需要留意溝通的語(yǔ)氣，任何時(shí)候我都保持文質(zhì)彬彬，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會(huì)扣分的，需要要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個(gè)公司，一言一行，都需要要遵守法紀(jì)，都需要要合乎規(guī)則才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門(mén)經(jīng)理也劇烈要求我們做到對(duì)客戶敬愛(ài)，禮貌，友善。不能讓客戶感到絕望，最好讓客戶滿足。

有時(shí)候也會(huì)接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的緣由，由于這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問(wèn)題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是由于售貨方操作失誤，讓我們特別不好處理，不能徑直拒絕，客戶的投訴懇求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問(wèn)題，同時(shí)也積極反饋給公司上層，根據(jù)公司的要求，我們還得到了培育，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓許多客戶都感到滿足，同時(shí)也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依舊繼續(xù)，我會(huì)繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問(wèn)題。

上半年客服個(gè)人工作總結(jié)9

上半年也是過(guò)去了一段時(shí)間，回頭看這半年的工作，作為客服我也是很好的去為客戶做好了服務(wù)，自身也是積累了工作閱歷，得到了成長(zhǎng)，在此我也是對(duì)于上半年自己的工作來(lái)做一個(gè)回顧，去總結(jié)下。

客服工作其實(shí)要做好，并不簡(jiǎn)約，除了自己的服務(wù)之外，其實(shí)也是要不斷積累一些閱歷來(lái)對(duì)工作更加的了解，那么遇到問(wèn)題，也是更好的去為客戶去處理的，作為來(lái)到公司沒(méi)有太久的新人，我其實(shí)也是挺擔(dān)憂自己能不能做好，不過(guò)還好，安排給我的客戶問(wèn)題不是那么的繁復(fù)，我也是從簡(jiǎn)約的入手，漸漸的去積累閱歷，去更好的了解客戶的需求，開(kāi)始的時(shí)候其實(shí)我也是特別的擔(dān)憂，特別是在家辦公那段日子，我也是沒(méi)有同事的援助，究竟不在一個(gè)地方，問(wèn)的時(shí)候也不是那么的方便，不過(guò)我也是積極的去想方法，去思索，之前的問(wèn)題，以及在培訓(xùn)里的一些所學(xué)，去回顧，自己做好了整理，處理起來(lái)的時(shí)候也是沒(méi)有犯錯(cuò)，回到公司之后也是繼續(xù)的去做好服務(wù)，在工作里頭，有些客戶的心情很大，我也是有幾次差點(diǎn)被帶進(jìn)去了，但是心里總是謹(jǐn)記自己是做服務(wù)的，不能被影響到，更多的是要用自己的專業(yè)去為客戶處理好問(wèn)題。

這半年來(lái)，其實(shí)我也是有感受到，自己這份客服工作要做，其實(shí)還是不難，但是要做的超卓，讓客戶滿足，甚至得到贊揚(yáng)，那么也是要付出許多，服務(wù)的立場(chǎng)要好，專業(yè)性是要強(qiáng)的，而且和同事之間的溝通，也是要得體，才能更好的去將客戶問(wèn)題更快的處理好，得到確定不是那么簡(jiǎn)單，不過(guò)我也是在做的過(guò)程里感受到，自己其實(shí)也是不斷的進(jìn)步著，以前覺(jué)得難的一些問(wèn)題，客戶刁難的，我也是能更心平氣和的處理好，去讓客戶滿足了。積累的閱歷也是讓我對(duì)于這份工作有了更深的理解，雖然這是基礎(chǔ)的工作，但是也是接觸客戶，去了解公司最前線的，只有這份工作做好了，那么以后自己去晉升，去在公司其他的崗位上，也是能更好的做。

半年的時(shí)間，過(guò)得真的好快，雖然上半年也是有疫情的影響，但是我們公司也是平安的度過(guò)了，沒(méi)有際遇太大的危機(jī)，同時(shí)也是在這份工作里頭自己感受到，的確日常的積累，多去思索特別的重要，自己以前沒(méi)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題也是在上半年里找到，并且得到了轉(zhuǎn)變，自己也是要繼續(xù)的在下半年把工作做好。

上半年客服個(gè)人工作總結(jié)10

雖然我在年初成為了物流客服工作人員，卻由于之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的閱歷，很擔(dān)憂無(wú)法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，公司一貫強(qiáng)調(diào)的“同心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經(jīng)理和客服部各位同事的耐煩指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟識(shí)了公司的整個(gè)操作流程。以下是我上半年的工作總結(jié)。

一、嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)做好工作

在客服部的工作中，我一貫嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)實(shí)時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們很多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的閱歷。公司著重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨狀況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語(yǔ)得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和充盈自己，盼望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過(guò)在工作中我也涌現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝*經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中涌現(xiàn)的錯(cuò)誤予以實(shí)時(shí)的提示和改正。

二、加深對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)

轉(zhuǎn)正成為*的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問(wèn)題和突發(fā)事項(xiàng)上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門(mén)登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有技能依據(jù)這些信息推想和判斷后續(xù)狀況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿足。

三、擅長(zhǎng)在工作中發(fā)覺(jué)自身不足

在工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，找出緣由，找到解決問(wèn)題的方法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說(shuō)留意物流工作的環(huán)節(jié)是特別重要的。假設(shè)涌現(xiàn)和以往不全都等異樣的狀況，要冷靜觀測(cè)，不可盲目去處理，仔細(xì)落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我聽(tīng)從，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)約的事情更要仔細(xì)對(duì)待。記得有句話這樣說(shuō)的“簡(jiǎn)約的事情重復(fù)做，當(dāng)勝利來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”。

四、提升物流客服工作效率

對(duì)于物流來(lái)說(shuō)勝利就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。工作是先做人后做事，性格決斷命運(yùn)，立場(chǎng)決斷一切，溝通解決一切。涌現(xiàn)問(wèn)題要勇于承受，比如輸單時(shí)涌現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好，說(shuō)一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒(méi)什么，否那么大家一起承受，這樣也不好。涌現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的狀況，說(shuō)說(shuō)涌現(xiàn)的緣由，大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他老實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門(mén)之間的平和和團(tuán)結(jié)。

當(dāng)在工作中涌現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中涌現(xiàn)什么不快樂(lè)的事，不可心情化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成伙伴說(shuō)出自已的想法和建議。由于你將隨時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)損害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生沖突等等，要增加集體榮譽(yù)感，加強(qiáng)集體凝集力。

把公司當(dāng)成家，節(jié)約每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成伙伴，加強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝集力。心往一處用，勁往一處使，我想我們?cè)谙掳肽甑墓ぷ髦锌隙〞?huì)更好!

上半年客服個(gè)人工作總結(jié)11

不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為*客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)留意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺(jué)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;

在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參加到爭(zhēng)論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓舞。

在這里，每天都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行*中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?銀行電話銀行*中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這焦灼勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。

但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切嫻熟的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持"把簡(jiǎn)約的事做好就是不簡(jiǎn)約"。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話："選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)"。作為電話銀行*中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維技能，著重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。

1、著重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技能，加強(qiáng)了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和制造性。

2、著重克服思想上的"惰"性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)"釘子"精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外*，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行*地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于*的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如*行的客戶他們理解技能和反映技能偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟掌控"一口清"，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜尋的練習(xí)，熟識(shí)知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，援助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到精確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

三、加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

上半年客服個(gè)人工作總結(jié)12

****年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)受了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事項(xiàng)，****年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪信息整理

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)覺(jué)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果狀況，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題實(shí)時(shí)處理實(shí)時(shí)訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題〔沒(méi)收樓〕沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)覺(jué)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相