淺談集客信息化發(fā)展

淺談集客信息化業(yè)務(wù)開(kāi)展汪生平2023年4月目錄如何發(fā)展集客信息化2幾點(diǎn)建議3為什么要發(fā)展信息化1

信息化支撐現(xiàn)狀2023年集團(tuán)客戶重點(diǎn)工作部署23尋求“兩個(gè)〞突破，獲取藍(lán)海市場(chǎng)先機(jī)4推出“一個(gè)〞標(biāo)識(shí)，傳播移動(dòng)信息化新形象1布局“四大〞工程，搶占競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間窗口構(gòu)筑“三項(xiàng)〞能力，解決營(yíng)銷效勞瓶頸5做好任務(wù)分解和經(jīng)驗(yàn)交流，確保全年KPI指標(biāo)順利完成競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)判斷在集團(tuán)客戶領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手憑借著傳統(tǒng)的客戶關(guān)系優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)、組織隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)支撐優(yōu)勢(shì)，通過(guò)綜合業(yè)務(wù)捆綁、費(fèi)用交叉補(bǔ)貼等措施，將會(huì)實(shí)現(xiàn)從集團(tuán)客戶到集團(tuán)成員的快速、有效滲透，并直接導(dǎo)致市場(chǎng)占有率降低、收入下滑、成員流失的風(fēng)險(xiǎn)。近1－2年將是競(jìng)爭(zhēng)最慘烈時(shí)期，我們必須做最壞的打算，最積極的準(zhǔn)備，盡快適應(yīng)新形勢(shì)下的規(guī)那么變化和諸多不利因素！2023年支撐全省72個(gè)信息化需求總體工作思路在當(dāng)前全業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，集團(tuán)客戶工作以“穩(wěn)定客戶〞和“推廣信息化應(yīng)用〞為兩大核心任務(wù)。依托群眾市場(chǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)，控制風(fēng)險(xiǎn)，大力開(kāi)展集團(tuán)客戶市場(chǎng)的“二次營(yíng)銷〞。積極探索，“守〞、“拓〞、“攻〞結(jié)合，有效減緩客戶流失速度和ARPU降低幅度。把握信息化需求熱點(diǎn)和行業(yè)融合開(kāi)展趨勢(shì)，持續(xù)推進(jìn)以移動(dòng)終端為載體的兩種信息化模式，積極拓展藍(lán)海市場(chǎng)，確保集團(tuán)客戶成為公司持續(xù)開(kāi)展的推動(dòng)力和增長(zhǎng)點(diǎn)之一。2023年建設(shè)42個(gè)信息化工程序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目投資（萬(wàn)元）項(xiàng)目類型1格爾木市安監(jiān)系統(tǒng)50應(yīng)用軟件2工業(yè)信息化部電信研究院IDC托管項(xiàng)目3綜合信息化3攪沫沫IDC托管5綜合信息化4青海省移動(dòng)警務(wù)通安全平臺(tái)級(jí)聯(lián)升級(jí)項(xiàng)目30應(yīng)用軟件5青海移動(dòng)外勤通平臺(tái)工程68應(yīng)用軟件6西部礦業(yè)IDC服務(wù)器托管工程5綜合信息化7移動(dòng)OA統(tǒng)一云平臺(tái)項(xiàng)目97移動(dòng)OA8中廣傳播公司IDC服務(wù)器托管項(xiàng)目32綜合信息化9省政府IDC托管項(xiàng)目圍護(hù)欄擴(kuò)充項(xiàng)目5綜合信息化10金保工程IDC托管區(qū)域圍護(hù)欄擴(kuò)建項(xiàng)目5綜合信息化11海南藏文化產(chǎn)業(yè)園信息化項(xiàng)目103.07視頻監(jiān)控12果洛州班瑪縣公安局視頻監(jiān)控項(xiàng)目584視頻監(jiān)控13果洛州達(dá)日縣公安局視頻監(jiān)控項(xiàng)目581視頻監(jiān)控14海西分公司烏蘭焦化廠及柴旦五彩堿業(yè)一卡通建設(shè)項(xiàng)目63一卡通15西寧分公司2014年第一批集團(tuán)客戶信息化建設(shè)項(xiàng)目245.9綜合信息化16海北二中無(wú)障礙校訊通建設(shè)項(xiàng)目16校訊通17客響中心第二批信息化項(xiàng)目100綜合信息化18海東地稅和民和信用社視頻監(jiān)控項(xiàng)目128視頻監(jiān)控19黃南同仁城管局視頻監(jiān)控項(xiàng)目44視頻監(jiān)控20海南興海公安局視頻監(jiān)控項(xiàng)目860視頻監(jiān)控21海北州電力局一卡通項(xiàng)目52一卡通22西寧分公司2014年第二批集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)類工程75綜合信息化目錄如何發(fā)展集客信息化2幾點(diǎn)建議3為什么要發(fā)展信息化1

信息化工程投資情況13年立項(xiàng)7個(gè)，14年立項(xiàng)42個(gè)，數(shù)量增長(zhǎng)6倍；13年立項(xiàng)3752萬(wàn)元，14年7065萬(wàn)元，投資額增長(zhǎng)1.88倍2023年建設(shè)信息化工程中，視頻監(jiān)控工程占比68.06%，IDC業(yè)務(wù)類、WLAN覆蓋類等產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求較高投資回收期：移動(dòng)OA、賓館信息化、、車務(wù)通等產(chǎn)品建設(shè)工程在3年以內(nèi)，視頻監(jiān)控工程回收期較長(zhǎng)，個(gè)別工程投資回收期達(dá)7年，售后環(huán)節(jié)有待完善：已建某工程尚未驗(yàn)收，但鄉(xiāng)村區(qū)部署的攝像頭遭破壞，需花15萬(wàn)元更換，維護(hù)費(fèi)甚至高于收入—注重投資方向投資方向：教育“三通兩平臺(tái)〞、移動(dòng)OA、外勤通等云產(chǎn)品部署快、安裝簡(jiǎn)單，能規(guī)模推廣工程特點(diǎn)：和集客專線工程相比，信息化工程個(gè)性化需求突出，支撐難度較大，對(duì)支撐人員的知識(shí)面、綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力、整合能力要求較高按產(chǎn)品類型投資占比按產(chǎn)品類型投資回收期分析目錄如何發(fā)展集客信息化2幾點(diǎn)建議3為什么要發(fā)展信息化1

工作思路及建議產(chǎn)品整合運(yùn)營(yíng)管理，引入合作伙伴、提升實(shí)力、固定合作機(jī)制、形成良性循環(huán)結(jié)合市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)從需求分析到引入、推廣、運(yùn)營(yíng)全程統(tǒng)一管理，提升產(chǎn)品生命力和競(jìng)爭(zhēng)力引入ICT合作伙伴，形成合作聯(lián)盟，固定合作機(jī)制，利用合作伙伴渠道、資源加強(qiáng)售前、售中、售后能力，形成良性循環(huán)，推動(dòng)ICT規(guī)模開(kāi)展全省集中售前支撐，解決分公司支撐人員缺乏、能力不夠問(wèn)題售前統(tǒng)一支撐全省，集中優(yōu)勢(shì)人員，易于管理和能力提升假設(shè)分公司設(shè)置信息化支撐崗位，人員有限，能力缺乏，管理分散信息化業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)猛增，還需加大支撐力度信息化工程在組網(wǎng)上、產(chǎn)品需求上集集客、家客于一體，集客、家客獨(dú)立支撐存在管理盲角和知識(shí)空白，有必要存在一獨(dú)立團(tuán)隊(duì)整合運(yùn)作集客專線業(yè)務(wù)成熟、單一產(chǎn)品，不存在售