GJB9001-2009質(zhì)量管理體系

圖19所示）沿著螺線旋轉(zhuǎn)，在笛卡爾坐標(biāo)的四個(gè)象限上分別表達(dá)了四個(gè)方面的活動(dòng)，即：制定計(jì)劃：確定軟件目標(biāo)，選定實(shí)施方案，弄清項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的限制條件；風(fēng)險(xiǎn)分析：分析所選方案，考慮如何識(shí)別和消除風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施工程：實(shí)施軟件開(kāi)發(fā)；客戶評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)工作，提出修正建議。圖19螺旋模型沿螺線自內(nèi)向外每旋轉(zhuǎn)一圈便開(kāi)發(fā)出更為完善的一個(gè)新的軟件版本，用戶對(duì)工程成果作出評(píng)價(jià)后，給出修正建議。在此基礎(chǔ)上需再次計(jì)劃，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，作出是否繼續(xù)下去的判斷。假如風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，開(kāi)發(fā)者和用戶無(wú)法承受，項(xiàng)目有可能終止。多數(shù)情況下沿螺線的活動(dòng)會(huì)繼續(xù)下去，自內(nèi)向外，逐步延伸，最終得到所期望的系統(tǒng)。（2）模型的優(yōu)缺點(diǎn)模型具有靈活性，并可針對(duì)不同環(huán)境（如復(fù)用、基于組件的開(kāi)發(fā)和原型）而進(jìn)行調(diào)整；原型法技術(shù)使得開(kāi)發(fā)者用最小的努力將功能性示范給用戶。缺點(diǎn)是執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)分析的費(fèi)用較高,會(huì)大大降低項(xiàng)目的利潤(rùn)；有無(wú)窮盡螺旋的風(fēng)險(xiǎn)；要求管理人員具備豐富的風(fēng)險(xiǎn)分析經(jīng)驗(yàn)；過(guò)于復(fù)雜，不易理解；沒(méi)有用戶的參與將很難成功。三、軟件開(kāi)發(fā)方法軟件開(kāi)發(fā)方法是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程所遵循的方法和步驟，它是規(guī)則、方法和工具的集成，即支持開(kāi)發(fā)，也支持以后的演化過(guò)程。軟件開(kāi)發(fā)方法對(duì)提高軟件開(kāi)發(fā)效率和軟件質(zhì)量有著巨大的推進(jìn)作用。1．結(jié)構(gòu)化方法伴隨著軟件工程概念的提出而產(chǎn)生的軟件研制的結(jié)構(gòu)化方法，適用于軟件研制的全過(guò)程，其核心和基礎(chǔ)是結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)理論。將結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)理論應(yīng)用于軟件研制的需求分析、設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試等項(xiàng)工作，就形成了配套的軟件結(jié)構(gòu)化分析方法、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法、結(jié)構(gòu)化編程方法和結(jié)構(gòu)化測(cè)試方法。提出了自頂向下、逐步求精、模塊化程序等設(shè)計(jì)原則。2.面向?qū)ο蠓椒嫦驅(qū)ο蟮姆椒ㄊ且詫?duì)象為中心構(gòu)造模型、組織軟件系統(tǒng)。這種方法認(rèn)為客觀世界由對(duì)象組成，不同對(duì)象間的相互作用和聯(lián)系構(gòu)成了不同的系統(tǒng)。應(yīng)用計(jì)算機(jī)解決問(wèn)題的方法空間應(yīng)當(dāng)與客觀世界的問(wèn)題空間相一致。面向?qū)ο蠓椒ㄖ械膶?duì)象是由數(shù)據(jù)及其上的操作組成的封裝體，對(duì)象是類(lèi)的實(shí)例，而類(lèi)則是具有相同屬性和服務(wù)的對(duì)象的集合。3.構(gòu)件方法軟件構(gòu)件技術(shù)的理想境界是像硬件一樣，實(shí)現(xiàn)可復(fù)用軟件構(gòu)件的“即插即用”?？蓮?fù)用軟件構(gòu)件的開(kāi)發(fā)、使用、部署、運(yùn)行和維護(hù)都必須符合一定的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，這些協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)就是所謂的構(gòu)件接口技術(shù)。四、軟件工程方法1．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入通常指軟件需求，是在對(duì)系統(tǒng)需求、系統(tǒng)部件之間的接口規(guī)范、用戶要求、合同或軟件研制任務(wù)書(shū)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上形成的軟件需求規(guī)格說(shuō)明(必要時(shí)，可能還有接口需求規(guī)格說(shuō)明、系統(tǒng)/子系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明)。應(yīng)進(jìn)行需求/特性分析，按有關(guān)程序規(guī)定和文檔化的要求，編制軟件需求規(guī)格說(shuō)明，主要應(yīng)包括：功能需求、性能需求、接口需求、設(shè)計(jì)約束、安全保密需求、運(yùn)行環(huán)境需求、需求的優(yōu)先級(jí)、質(zhì)量因素和驗(yàn)收準(zhǔn)則、需求的合格性規(guī)定以及引用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等。應(yīng)建立軟件需求與系統(tǒng)需求、或用戶要求與合同的追蹤關(guān)系，確保不遺漏任何要求。應(yīng)對(duì)軟件需求規(guī)格說(shuō)明進(jìn)行評(píng)審，確保輸入的充分性、適宜性以及各項(xiàng)輸入之間不互相矛盾。軟件需求規(guī)格說(shuō)明需得到委托方或顧客的認(rèn)可。2．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出軟件是程序、文檔和數(shù)據(jù)的集合，因此設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸出可以包括：（1）設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和測(cè)試規(guī)范；（2）數(shù)據(jù)模型；（3）偽代碼或源代碼；（4）軟件文檔（用戶指南、操作文檔、培訓(xùn)資料、維護(hù)文檔等）；（5）開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。軟件文檔按開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行劃分如表12所示。表12按開(kāi)發(fā)階段劃分的軟件文檔序號(hào)階段軟件文檔備注1需求分析軟件需求規(guī)格說(shuō)明接口需求規(guī)格說(shuō)明系統(tǒng)/子系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明各文檔可合并為軟件需求規(guī)格說(shuō)明。2軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明接口設(shè)計(jì)說(shuō)明數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明系統(tǒng)/子系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明各文檔可合并為軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明。3軟件實(shí)現(xiàn)源代碼單元測(cè)試計(jì)劃單元測(cè)試說(shuō)明單元測(cè)試報(bào)告單元測(cè)試計(jì)劃和單元測(cè)試說(shuō)明可以合并。4軟件測(cè)試測(cè)試計(jì)劃測(cè)試說(shuō)明測(cè)試報(bào)告可以指部件、配置項(xiàng)、系統(tǒng)測(cè)試中任意級(jí)別的測(cè)試。5驗(yàn)收交付軟件移交計(jì)劃軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告含軟件驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告。6運(yùn)行維護(hù)軟件安裝計(jì)劃軟件用戶手冊(cè)軟件輸入/輸出手冊(cè)軟件中心操作員手冊(cè)固件保障手冊(cè)軟件維護(hù)報(bào)告新版本全套文檔軟件維護(hù)報(bào)告含軟件問(wèn)題報(bào)告及維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的要求：（1）設(shè)計(jì)文檔的齊套性。應(yīng)按合同或有關(guān)文件要求提供軟件生存周期的所有階段產(chǎn)生的全部設(shè)計(jì)文檔，文檔應(yīng)滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（GJB438B－2009）或技術(shù)規(guī)范的要求，并提供文檔清單列表。（2）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)滿足本標(biāo)準(zhǔn)7.3.3的要求。即：a)各階段設(shè)計(jì)文檔應(yīng)建立與上一階段文檔的追蹤關(guān)系，以證實(shí)其滿足設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入的要求；b)應(yīng)分析確定軟件的關(guān)鍵特性和重要特性，并在指定的階段按規(guī)定的準(zhǔn)則實(shí)施設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，應(yīng)給出相關(guān)記錄。c)提供支持軟件保障和運(yùn)行的文件，包括可交付的軟件的安裝以及檢查、培訓(xùn)和持續(xù)保障的方案和資源要求。d)在合同有規(guī)定時(shí)，設(shè)計(jì)文檔中應(yīng)給出與軟件可靠性、維修性、保障性、測(cè)試性、安全性和環(huán)境適應(yīng)性等相關(guān)要求符合的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和規(guī)范，并給出按相關(guān)準(zhǔn)則實(shí)施設(shè)計(jì)活動(dòng)的記錄。與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出相關(guān)的準(zhǔn)則和規(guī)范一般可分為：——分析準(zhǔn)則和規(guī)范；——設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和規(guī)范；——編碼準(zhǔn)則和規(guī)范；——測(cè)試準(zhǔn)則和規(guī)范；——文檔模板等。（3）源代碼和文檔的一致性。應(yīng)采用評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的方法，加強(qiáng)質(zhì)量保證和配置管理，確保源代碼和文檔的一致性。（4）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)輸出，包括所有的文檔和相關(guān)記錄應(yīng)納入配置管理，并應(yīng)在放行前（進(jìn)入下一階段前）得到批準(zhǔn)。3．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審在軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的評(píng)審，應(yīng)當(dāng)考慮可行性、安全性、編程規(guī)則以及可測(cè)試性等準(zhǔn)則，可進(jìn)行以下評(píng)審：軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃評(píng)審；軟件需求規(guī)格說(shuō)明評(píng)審；軟件設(shè)計(jì)評(píng)審；軟件測(cè)試計(jì)劃評(píng)審；各項(xiàng)評(píng)審的要求。（1）各項(xiàng)評(píng)審的主要內(nèi)容和主要參加人員如表13所示。表13各項(xiàng)評(píng)審的主要內(nèi)容和主要參加人員序號(hào)評(píng)審對(duì)象主要評(píng)審內(nèi)容主要參加者1軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃是否明確階段劃分；是否明確了各階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；是否明確了職責(zé)、權(quán)限及小組之間的接口要求；是否明確、合理、可行。顧客代表、分析、設(shè)計(jì)、自測(cè)試人員。2軟件需求規(guī)格說(shuō)明是否覆蓋了顧客要求；是否完整、清晰、無(wú)二義性；是否正確并可設(shè)計(jì)；是否可測(cè)試。顧客代表、系統(tǒng)總體；分析、設(shè)計(jì)、自測(cè)試人員；獨(dú)立測(cè)試方代表。3軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明是否覆蓋了軟件需求；結(jié)構(gòu)是否正確；是否可實(shí)現(xiàn)；是否可測(cè)試。需求分析、設(shè)計(jì)、編碼及自測(cè)試人員。4軟件測(cè)試計(jì)劃測(cè)試范圍的完整性和充分性；測(cè)試環(huán)境是否滿足要求；進(jìn)度是否可行。分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試執(zhí)行人員。注：除主要參加者外，組織可根據(jù)具體情況，確定各項(xiàng)評(píng)審需要參加的其他人員。（2）發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣f(shuō)明和解決。組織應(yīng)對(duì)采取的措施進(jìn)行跟蹤，并就評(píng)審結(jié)論和跟蹤的結(jié)果向顧客通報(bào)。（3）評(píng)審結(jié)論及問(wèn)題的記錄應(yīng)受到管理和控制。4．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證應(yīng)按照策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸出實(shí)施相應(yīng)的驗(yàn)證，以驗(yàn)證設(shè)計(jì)輸出是否滿足設(shè)計(jì)輸入的要求。驗(yàn)證可包括對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的評(píng)審（例如通過(guò)檢查和走查）、分析、演示，其中又包括原型、模擬或測(cè)試。對(duì)于顧客要求控制的項(xiàng)目，應(yīng)通知顧客或委托方代表參加設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證。發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣f(shuō)明和解決，并保持記錄。5．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)確認(rèn)確認(rèn)通常可通過(guò)測(cè)試來(lái)進(jìn)行，可能要求幾個(gè)級(jí)別的測(cè)試，從單個(gè)軟件項(xiàng)到完整軟件產(chǎn)品。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)而言，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的確認(rèn)發(fā)生在哪一個(gè)測(cè)試級(jí)別上，主要是要看合同要求的交付產(chǎn)品是什么，所有要交付的產(chǎn)品，在提交顧客驗(yàn)收前均應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)的條件應(yīng)當(dāng)與合同規(guī)定的實(shí)際應(yīng)用環(huán)境相似。表14說(shuō)明了軟件測(cè)試級(jí)別與交付產(chǎn)品的關(guān)系。表14軟件測(cè)試級(jí)別與交付產(chǎn)品的關(guān)系序號(hào)要交付的產(chǎn)品執(zhí)行的測(cè)試級(jí)別備注1軟件單元（如API接口）單元測(cè)試2軟件部件部件集成測(cè)試3軟件配置項(xiàng)配置項(xiàng)測(cè)試一般為純軟件4軟件系統(tǒng)系統(tǒng)測(cè)試表15說(shuō)明了各級(jí)別測(cè)試的主要要求。表15各級(jí)別測(cè)試的主要要求級(jí)別對(duì)象測(cè)試主要要求備注單元測(cè)試軟件單元依據(jù)軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行測(cè)試，要求：a)對(duì)規(guī)定的軟件單元的所有功能、性能、接口等應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行測(cè)試；b)軟件單元的每個(gè)特性應(yīng)至少被一個(gè)正常測(cè)試用例和一個(gè)被認(rèn)可的異常測(cè)試用例覆蓋；c)測(cè)試用例的輸入應(yīng)至少包括有效等價(jià)類(lèi)值、無(wú)效等價(jià)類(lèi)值和邊界值；d)語(yǔ)句覆蓋率要達(dá)到100％；e)分支覆蓋率要達(dá)到100％；f)對(duì)輸出數(shù)據(jù)及其格式進(jìn)行測(cè)試。部件集成測(cè)試軟件部件依據(jù)軟件概要設(shè)計(jì)進(jìn)行測(cè)試，要求：a)應(yīng)逐項(xiàng)測(cè)試規(guī)定的所有各軟件部件的功能、性能、接口等；b)軟件部件的每個(gè)特性應(yīng)至少被一個(gè)正常測(cè)試用例和一個(gè)被認(rèn)可的異常測(cè)試用例覆蓋；c)測(cè)試用例的輸入應(yīng)至少包括有效等價(jià)類(lèi)值、無(wú)效等價(jià)類(lèi)值和邊界值；d)應(yīng)測(cè)試軟件單元和軟件部件之間的所有調(diào)用，達(dá)到要求的測(cè)試覆蓋率；e)應(yīng)測(cè)試軟件部件的輸出數(shù)據(jù)及其格式；f)應(yīng)測(cè)試軟件部件之間、軟件部件和硬件之間的所有接口。配置項(xiàng)測(cè)試軟件配置項(xiàng)依據(jù)軟件需求、用戶手冊(cè)、合同及其他等效文檔進(jìn)行測(cè)試，要求：a)應(yīng)逐項(xiàng)測(cè)試規(guī)定的配置項(xiàng)的所有的功能、性能等特性；b)配置項(xiàng)的每個(gè)特性應(yīng)至少被一個(gè)正常測(cè)試用例和一個(gè)被認(rèn)可的異常測(cè)試用例所覆蓋；c)測(cè)試用例的輸入應(yīng)至少包括有效等價(jià)類(lèi)值、無(wú)效等價(jià)類(lèi)值和邊界值；d)應(yīng)測(cè)試配置項(xiàng)的輸出及其格式；e)應(yīng)測(cè)試配置項(xiàng)的所有外部輸入、輸出接口（包括和硬件之間的接口）；f)必要時(shí)，在高層控制流圖中作結(jié)構(gòu)覆蓋測(cè)試；g)必要時(shí)，應(yīng)測(cè)試配置項(xiàng)的全部存儲(chǔ)量、輸入/輸出通道的吞吐能力和處理時(shí)間的余量。f-g項(xiàng)可選系統(tǒng)測(cè)試軟件系統(tǒng)依據(jù)系統(tǒng)需求、用戶手冊(cè)、合同及其他等效文檔進(jìn)行測(cè)試，要求：a)應(yīng)在邊界狀態(tài)、異常狀態(tài)或在人為設(shè)定的狀態(tài)的運(yùn)行條件下，測(cè)試系統(tǒng)的功能和性能；b)應(yīng)測(cè)試系統(tǒng)的安全性和數(shù)據(jù)訪問(wèn)的安全保密性；c)應(yīng)按系統(tǒng)或子系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔的要求，對(duì)系統(tǒng)的功能、性能進(jìn)行強(qiáng)度測(cè)試；d)應(yīng)測(cè)試人機(jī)交互界面提供的操作和顯示界面，包括用非常規(guī)操作、誤操作測(cè)試界面的可靠性；e)應(yīng)測(cè)試設(shè)計(jì)中用于提高系統(tǒng)安全性和可靠性的方案，如結(jié)構(gòu)、算法、容錯(cuò)、冗余、中斷處理等；f)對(duì)安全性關(guān)鍵的系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安全性分析，明確每一個(gè)危險(xiǎn)狀態(tài)和導(dǎo)致危險(xiǎn)的可能原因，并對(duì)此進(jìn)行針對(duì)性的測(cè)試；g)對(duì)有恢復(fù)或重置功能需求的系統(tǒng)，應(yīng)測(cè)試其恢復(fù)或重置功能和平均恢復(fù)時(shí)間，并且對(duì)每一類(lèi)導(dǎo)致恢復(fù)或重置的情況進(jìn)行測(cè)試；h)對(duì)不同的實(shí)際問(wèn)題應(yīng)外加相應(yīng)的專項(xiàng)測(cè)試。測(cè)試范圍可根據(jù)用戶的具體要求確定，沒(méi)有的可裁減。a)編制軟件測(cè)試計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)包括測(cè)試的范圍和測(cè)試要求、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試進(jìn)度、測(cè)試終止條件、測(cè)試結(jié)果的評(píng)估準(zhǔn)則、測(cè)試報(bào)告的處理方法、要采集的測(cè)量數(shù)據(jù)等。b)設(shè)計(jì)和編制軟件測(cè)試說(shuō)明，包含測(cè)試用例，主要包括測(cè)試準(zhǔn)備、測(cè)試用例輸入、預(yù)期結(jié)果、測(cè)試規(guī)程、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等。c)建立并校核軟件測(cè)試環(huán)境，評(píng)價(jià)測(cè)試環(huán)境與真實(shí)環(huán)境差異給測(cè)試結(jié)果帶來(lái)的影響，為執(zhí)行測(cè)試奠定基礎(chǔ)。d)執(zhí)行測(cè)試。按測(cè)試計(jì)劃嚴(yán)格控制測(cè)試活動(dòng)，認(rèn)真填寫(xiě)測(cè)試記錄，有量值要求時(shí)，如實(shí)記錄量值；當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)問(wèn)題報(bào)告，說(shuō)明操作過(guò)程、問(wèn)題的現(xiàn)象、種類(lèi)、級(jí)別等情況。e)結(jié)果評(píng)價(jià)。根據(jù)測(cè)試記錄，問(wèn)題的情況和分布，按照規(guī)定的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則綜合進(jìn)行測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)測(cè)試的覆蓋性和充分性，必要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充測(cè)試；將測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)編制為測(cè)試報(bào)告，并文檔化。（2）所有測(cè)試的文檔，包括測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試說(shuō)明、測(cè)試報(bào)告（包括測(cè)試記錄和問(wèn)題報(bào)告）以及測(cè)試環(huán)境校核記錄應(yīng)受到配置管理；（3）確保測(cè)試活動(dòng)的獨(dú)立性。成立軟件測(cè)試組，保持其人員獨(dú)立性，確保測(cè)試的獨(dú)立性、客觀性和公正性。（4）測(cè)試中出現(xiàn)問(wèn)題的處理。對(duì)未能通過(guò)測(cè)試的軟件的修改，應(yīng)按配置管理的“更改控制”的要求進(jìn)行，不能由設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員自行隨意修改而不記錄更改過(guò)程。為了驗(yàn)證或確認(rèn)軟件的能力沒(méi)有受到變更的損害，還應(yīng)當(dāng)對(duì)軟件進(jìn)行回歸測(cè)試。五、軟件項(xiàng)目管理1．軟件項(xiàng)目策劃組織應(yīng)建立軟件項(xiàng)目策劃?rùn)C(jī)制，規(guī)范項(xiàng)目的策劃過(guò)程。項(xiàng)目策劃的要求：（1）軟件項(xiàng)目的策劃活動(dòng)包括：a）首先進(jìn)行估計(jì)，包括規(guī)模、工作量、成本、進(jìn)度及關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源等估計(jì)；b）選擇生存周期模型，確定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的階段劃分，一般分系統(tǒng)需求、軟件需求分析、軟件設(shè)計(jì)、軟件實(shí)現(xiàn)、軟件測(cè)試、軟件驗(yàn)收及交付等階段；c）根據(jù)合同的要求及對(duì)規(guī)模、工作量等的估計(jì)，導(dǎo)出項(xiàng)目的進(jìn)度，包括各階段的進(jìn)度；d）確定項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)及各個(gè)崗位的職責(zé)；e）確定開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段產(chǎn)生的工作產(chǎn)品（文檔），以及驗(yàn)證要求和完善準(zhǔn)則；f）確定項(xiàng)目的里程碑以及里程碑的建立準(zhǔn)則；g）確定要實(shí)施的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；h）根據(jù)項(xiàng)目的情況，規(guī)定項(xiàng)目要采用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及使用的工具與技術(shù)；i）對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行分析，識(shí)別并標(biāo)識(shí)制約軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵因素和薄弱環(huán)節(jié)，并確定相應(yīng)措施，可結(jié)合需求分析活動(dòng)處理；j）必要時(shí)，對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用的新技術(shù)和新方法應(yīng)加以論證；k）應(yīng)識(shí)別軟件工程組與其他各方（如系統(tǒng)工程組、測(cè)試組、硬件工程組、顧客或顧客代表）之間的接口，并對(duì)其進(jìn)行管理，以保證有效地溝通，并做到職責(zé)清晰；l）確定項(xiàng)目要實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量；m）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理的要求。（2）應(yīng)將項(xiàng)目策劃的結(jié)果編制軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并將其文檔化；（3）軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃應(yīng)與配置管理計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃協(xié)調(diào)一致；（4）應(yīng)評(píng)審軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并得到批準(zhǔn)。（5）軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃應(yīng)受到管理和控制。2．軟件項(xiàng)目監(jiān)控組織應(yīng)建立項(xiàng)目跟蹤與控制機(jī)制，明確跟蹤什么、由誰(shuí)跟蹤、如何跟蹤以及跟蹤頻度等。軟件項(xiàng)目跟蹤的要求：（1）軟件項(xiàng)目應(yīng)按照軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃，定期和在里程碑處跟蹤其實(shí)施情況，包括：a）跟蹤開(kāi)發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行情況，如進(jìn)度、工作量和規(guī)模等；b）跟蹤和評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員工作的有效性；c）跟蹤和評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。（2）當(dāng)實(shí)際的進(jìn)度、工作量等明顯偏離開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)，項(xiàng)目應(yīng)采取措施，并加以管理直到結(jié)束。（3）應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展，細(xì)化和修訂軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃。（4）所有定期跟蹤記錄以及措施的記錄應(yīng)受到管理和控制。3．軟件配置管理組織應(yīng)建立分級(jí)的配置管理系統(tǒng)和機(jī)制，用于管理基線和受控配置項(xiàng)。應(yīng)在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整個(gè)生存期內(nèi)建立軟件三庫(kù)——開(kāi)發(fā)庫(kù)、受控庫(kù)和產(chǎn)品庫(kù)，并提供相應(yīng)資源，對(duì)軟件配置項(xiàng)進(jìn)行入庫(kù)、訪問(wèn)、出庫(kù)、維護(hù)、更改、發(fā)行等活動(dòng)進(jìn)行配置管理，以確保工作產(chǎn)品的正確性、完整性、可控性、可追溯性。軟件配置管理的要求：（1）軟件項(xiàng)目應(yīng)編制配置管理計(jì)劃，策劃應(yīng)實(shí)施的配置管理活動(dòng)，標(biāo)識(shí)要管理的基線和配置項(xiàng)等。組織應(yīng)對(duì)配置管理計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審。（2）項(xiàng)目的配置管理活動(dòng)，應(yīng)按配置管理計(jì)劃執(zhí)行，并保證：a）在整個(gè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，所選定的工作產(chǎn)品及其描述、開(kāi)發(fā)工具以及開(kāi)發(fā)和測(cè)試環(huán)境等，是已標(biāo)識(shí)的、受控的和可用的；b）應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的情況，建立功能基線、分配基線、設(shè)計(jì)基線、代碼基線和產(chǎn)品基線，其中設(shè)計(jì)基線和代碼基線可以裁減；c）已標(biāo)識(shí)的工作產(chǎn)品的更改和發(fā)布是受控的；d）實(shí)施基線審核，并將基線的狀態(tài)和內(nèi)容通知到各相關(guān)人員。（3）項(xiàng)目所有實(shí)施配置管理活動(dòng)的記錄以及配置管理計(jì)劃應(yīng)受到管理和控制。4．軟件質(zhì)量保證組織應(yīng)有措施保證軟件項(xiàng)目正在實(shí)施的過(guò)程和正在形成的工作產(chǎn)品，符合相應(yīng)的過(guò)程和技術(shù)文件要求。軟件質(zhì)量保證的要求：（1）軟件項(xiàng)目應(yīng)編制質(zhì)量保證計(jì)劃，策劃應(yīng)實(shí)施的過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量保證活動(dòng)，確定所需遵循的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審。（2）軟件項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)，應(yīng)按質(zhì)量保證計(jì)劃執(zhí)行，內(nèi)容包括：a）客觀審核設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)以驗(yàn)證其遵循所選標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的情況；b）客觀審核工作產(chǎn)品以驗(yàn)證其遵循所選標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和需求的情況；c）將項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的結(jié)果通知到相關(guān)人員；d）最高領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)處理在軟件項(xiàng)目組內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題。（3）項(xiàng)目所有實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng)的記錄以及質(zhì)量保證計(jì)劃應(yīng)受到管理和控制。5．需求管理和追溯組織應(yīng)建立需求管理和需求跟蹤的機(jī)制，以確保用戶的要求或已知的預(yù)期用途得到滿足。需求管理的要求：（1）應(yīng)評(píng)審用戶的要求，確保用戶要求是完整的、可實(shí)現(xiàn)的、無(wú)二義性的、不相互矛盾的；（2）應(yīng)按設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段，在上下級(jí)相關(guān)的文檔之間，建立需求的雙向追蹤關(guān)系，確保設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸出與輸入的一致性，確?！坝脩舻乃幸鬀](méi)有遺落、項(xiàng)目的所有設(shè)計(jì)沒(méi)有多余物”（3）當(dāng)需求發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)分析變更對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)的影響，需求變更應(yīng)按變更控制規(guī)范實(shí)施并獲得高層批準(zhǔn)，必要時(shí)可能會(huì)引發(fā)合同的變更。（4）需求評(píng)審和變更的記錄應(yīng)受到管理和控制。6．項(xiàng)目和產(chǎn)品測(cè)量與分析組織應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的信息需要和目標(biāo)建立并完善項(xiàng)目和產(chǎn)品的測(cè)量機(jī)制，并確保測(cè)量的實(shí)施以及測(cè)量記錄的保存。測(cè)量與分析的要求：（1）項(xiàng)目和產(chǎn)品要實(shí)施的測(cè)量和分析見(jiàn)表16。表16項(xiàng)目和產(chǎn)品要實(shí)施的測(cè)量和分析分類(lèi)測(cè)量分析備注項(xiàng)目工作量將實(shí)際值與計(jì)劃值比較，得到項(xiàng)目的進(jìn)展偏離，進(jìn)而確定項(xiàng)目的狀態(tài)。工作量可為人月、人日、人時(shí)。進(jìn)度進(jìn)度是起止時(shí)間。產(chǎn)品規(guī)模通過(guò)缺陷數(shù)值與定義的質(zhì)量目標(biāo)比較，可確定產(chǎn)品的質(zhì)量。規(guī)模可為代碼行、功能點(diǎn)。缺陷（分級(jí)）缺陷個(gè)數(shù)。（2）具體的測(cè)量和分析要求見(jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)的8.2.3和8.2.4的相關(guān)要求。3.3GJB9001B中對(duì)實(shí)施軟件工程方法的要求一、條文要求1．標(biāo)準(zhǔn)的4.1“總要求”的注5提出：“適用時(shí)，組織可參照GJB5000的要求，建立、實(shí)施并改進(jìn)其軟件過(guò)程”。2．標(biāo)準(zhǔn)的7.1“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”中f)要求：在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)應(yīng)確定“計(jì)算機(jī)軟件工程化管理要求”。3．標(biāo)準(zhǔn)的7.3.1“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃”中o)要求：“對(duì)計(jì)算機(jī)軟件需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、驗(yàn)收、交付和使用的全過(guò)程進(jìn)行策劃，落實(shí)4．標(biāo)準(zhǔn)的7.3.4“二、條文解釋1．由于軟件的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和修改相對(duì)硬件比較靈活方便，許多原由硬件實(shí)現(xiàn)的功能越來(lái)越多地改由軟件完成，軟件及其軟件系統(tǒng)在武器裝備中的重要性日益顯著，軟件一旦失效，將引發(fā)各種嚴(yán)重后果。如何保證軟件質(zhì)量就成為一個(gè)不容回避的問(wèn)題，實(shí)踐證明，實(shí)施軟件工程化方法是確保軟件質(zhì)量的有效方法。軟件工程化方法主要包括軟件工程化開(kāi)發(fā)和軟件工程化管理兩方面的內(nèi)容，就是將軟件視同其他工程產(chǎn)品一樣，采用系統(tǒng)性的方法，對(duì)軟件的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和退役進(jìn)行管理。對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段實(shí)施策劃、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)和控制，對(duì)軟件項(xiàng)目實(shí)施需求管理、策劃與監(jiān)控、實(shí)施質(zhì)量保證和配置管理，以保證開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品符合要求并增強(qiáng)顧客滿意。2．本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件工程化的要求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）參照GJB5000A-2008（2）在產(chǎn)品的策劃階段，要確定計(jì)算機(jī)軟件工程化管理要求；（3）策劃軟件的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；（4）實(shí)施軟件過(guò)程控制，包括分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、驗(yàn)收交付和使用維護(hù)等工程過(guò)程和需求管理、項(xiàng)目策劃和監(jiān)控、質(zhì)量保證和配置管理管理過(guò)程。3．軟件專題評(píng)審包括聯(lián)合技術(shù)評(píng)審和聯(lián)合管理評(píng)審，聚焦在自然的工作產(chǎn)品上，進(jìn)行這些評(píng)審的意圖是在顧客和組織之間進(jìn)行溝通，深入了解和解決實(shí)際問(wèn)題。三、實(shí)施要點(diǎn)組織在軟件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，應(yīng)參照《軍用軟件質(zhì)量管理規(guī)定》、《軍用軟件產(chǎn)品定型管理辦法》、GJB2786A-2009《軍用軟件開(kāi)發(fā)通用要求》、GJB438B-2009《軍用軟件開(kāi)發(fā)文檔通用要求》等要求，建立組織的基本軟件過(guò)程。1．組織應(yīng)建立并不斷維護(hù)組織級(jí)的軟件工程化技術(shù)文件和管理文件，并形成體系。至少要包括：（1）軟件過(guò)程文件：包括生存周期模型、軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、軟件項(xiàng)目管理規(guī)范、軟件配置管理規(guī)定、軟件質(zhì)量保證工作程序等；（2）軟件準(zhǔn)則規(guī)范：如軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)指南；軟件分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試準(zhǔn)則和規(guī)范、軟件編碼規(guī)范、項(xiàng)目管理的各種記錄和表格等；（3）軟件文檔模板：如軟件需求規(guī)格說(shuō)明模板、軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明模板、軟件測(cè)試說(shuō)明模板、軟件測(cè)試報(bào)告模板等；（4）軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)必須的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。2．根據(jù)GJB2786A-2009的要求，GJB438B-2009共給出了28類(lèi)文檔，組織可根據(jù)項(xiàng)目所選擇的生存周期、合同、軟件研制任務(wù)書(shū)等要求，以及實(shí)際活動(dòng)，確定項(xiàng)目產(chǎn)生的文檔種類(lèi)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)文檔的種類(lèi)進(jìn)行合并、拆分。在軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的文檔和記錄，至少要滿足表17中相應(yīng)的主要要求的要求。表17軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的文檔和記錄的要求序號(hào)文檔和記錄主要要求備注1軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃滿足本標(biāo)準(zhǔn)7.3.1的要求，并通過(guò)評(píng)審。文檔可以合并，對(duì)于需要定型的軟件產(chǎn)品，通常要求單獨(dú)編制。2質(zhì)量保證計(jì)劃與開(kāi)發(fā)計(jì)劃協(xié)調(diào)，明確質(zhì)量保證的措施、方法和步驟，有審核工作產(chǎn)品和活動(dòng)的審核標(biāo)準(zhǔn)，并安排了審核時(shí)間。3配置管理計(jì)劃與開(kāi)發(fā)計(jì)劃協(xié)調(diào)；標(biāo)識(shí)了需要實(shí)施配置管理的配置項(xiàng)和基線；安排了配置項(xiàng)和基線的建立和發(fā)布時(shí)機(jī)。4風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理的策略，標(biāo)識(shí)、分析和排序風(fēng)險(xiǎn)。5軟件需求規(guī)格說(shuō)明描述每一個(gè)需求及確保滿足需求所使用的方法，且覆蓋顧客所有的要求。文檔可以合并，得到顧客認(rèn)可。6接口需求規(guī)格說(shuō)明7軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明描述設(shè)計(jì)決策、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)和需求的可追蹤性。文檔可以合并。8軟件接口設(shè)計(jì)說(shuō)明9軟件數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)10測(cè)試計(jì)劃規(guī)定測(cè)試需求、測(cè)試環(huán)境和進(jìn)度?？梢院蜏y(cè)試說(shuō)明一起評(píng)審。11測(cè)試說(shuō)明通過(guò)了評(píng)審，用例集應(yīng)覆蓋相應(yīng)的測(cè)試依據(jù)類(lèi)文檔的要求。12測(cè)試用例（執(zhí)行記錄）如實(shí)記錄測(cè)試結(jié)果，有量值要求的應(yīng)記錄實(shí)際測(cè)量值。測(cè)試用例（執(zhí)行記錄）和問(wèn)題報(bào)告可以合并到測(cè)試報(bào)告中。13問(wèn)題報(bào)告記錄測(cè)試過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。14測(cè)試報(bào)告給出公正客觀的評(píng)價(jià)，測(cè)試報(bào)告得到批準(zhǔn)。15用戶類(lèi)手冊(cè)與軟件文實(shí)一致，并易讀易懂。16出/入庫(kù)單明確配置項(xiàng)、基線標(biāo)識(shí)、出/入庫(kù)時(shí)間。17變更申請(qǐng)單變更的說(shuō)明、影響域分析，批準(zhǔn)。18評(píng)審報(bào)告評(píng)審主題事項(xiàng)及評(píng)審結(jié)論。相關(guān)人員參與評(píng)審；19評(píng)審問(wèn)題匯總表記錄必要的措施及驗(yàn)證情況。20軟件研制總結(jié)報(bào)告評(píng)述軟件工程化實(shí)施情況；說(shuō)明軟件是否滿足軟件任務(wù)的要求；給出軟件是否可以交付顧客使用的結(jié)論。3．測(cè)試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過(guò)程，但測(cè)試無(wú)法證明軟件不存在錯(cuò)誤。在某些情況中，可能無(wú)法或不適合通過(guò)測(cè)量和監(jiān)視的方法對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行全面確認(rèn)，如安全相關(guān)軟件不能在實(shí)際環(huán)境下測(cè)試而沒(méi)有產(chǎn)生嚴(yán)重后果的風(fēng)險(xiǎn)，或者實(shí)際環(huán)境本身很罕見(jiàn)或難以模擬。因此本標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款也適用軟件產(chǎn)品。4．組織應(yīng)當(dāng)建立構(gòu)建、發(fā)布和復(fù)制軟件項(xiàng)的過(guò)程；在交付安裝軟件的過(guò)程中實(shí)施軟件產(chǎn)品防護(hù)；建立實(shí)施維護(hù)活動(dòng)，維護(hù)活動(dòng)也可以針對(duì)開(kāi)發(fā)環(huán)境、工具和文檔進(jìn)行；在軟件的整個(gè)生存周期為顧客提供技術(shù)支持。4質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性是以貨幣形式反映的質(zhì)量水平，它是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的質(zhì)量概念，屬質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的范疇。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析和管理，是一個(gè)組織質(zhì)量經(jīng)營(yíng)追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)組織質(zhì)量管理有效性的重要標(biāo)志。理解了質(zhì)量對(duì)組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響，掌握并成功實(shí)施和應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性思想和原理，可以提高組織滿足要求的能力，促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)。4.1質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性及相關(guān)概念一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的含義質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性是人們獲得質(zhì)量所耗費(fèi)資源的價(jià)值量的度量，在質(zhì)量相同的情況下，耗費(fèi)資源價(jià)值量小的，其經(jīng)濟(jì)性就好，反之就差。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念可以分為兩種：狹義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性和廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，前者是指質(zhì)量在形成過(guò)程中所耗費(fèi)的資源的價(jià)值量，主要是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本和制造成本及應(yīng)該分?jǐn)偟钠陂g費(fèi)用；后者是指用戶獲得質(zhì)量所耗費(fèi)的全部費(fèi)用，包括質(zhì)量在形成過(guò)程中資源耗費(fèi)的價(jià)值量和在使用過(guò)程中耗費(fèi)的價(jià)值量。這樣，我們可以用單位產(chǎn)品成本和分?jǐn)偟钠陂g費(fèi)用之和，來(lái)反映組織某種產(chǎn)品的狹義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，而用價(jià)值工程中的（單位產(chǎn)品）壽命周期成本，來(lái)反映廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量對(duì)組織和顧客都有經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題。生產(chǎn)、銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和服務(wù)，給組織和顧客都將帶來(lái)?yè)p失，造成顧客抱怨，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，以及人力和財(cái)力的浪費(fèi)。因此，組織提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性包括兩個(gè)途徑：一是增強(qiáng)顧客滿意，二是降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性如從利益和成本兩個(gè)方面考慮，則：在利益方面，對(duì)顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性、提高滿意度和忠誠(chéng)度；對(duì)組織而言，必須考慮安全性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、等待損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；在成本方面，對(duì)顧客而言，必須考慮安全性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對(duì)組織而言，必須考慮由識(shí)別顧客需要和設(shè)計(jì)中的缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場(chǎng)修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。這些都是圍繞質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的有關(guān)問(wèn)題。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過(guò)程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的含義質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析就是以貨幣形式表現(xiàn)的數(shù)據(jù)信息來(lái)反映和分析質(zhì)量水平和質(zhì)量問(wèn)題。通過(guò)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析，反映和分析產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)組織和顧客的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生的影響，從而為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量意識(shí)教育和質(zhì)量信息管理等活動(dòng)提供依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的要點(diǎn)是：1．通過(guò)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析，探求產(chǎn)品（或服務(wù)）的適用性；2．質(zhì)-本-利是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基本內(nèi)容；3．產(chǎn)品質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的主要對(duì)象；4．提高組織效益和增強(qiáng)顧客滿意是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的最終目的。三、武器裝備質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)和質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則武器裝備因具有系統(tǒng)復(fù)雜、技術(shù)密集、協(xié)作面廣、質(zhì)量要求高、資金投入大、影響大等特點(diǎn)，其質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性具有如下特點(diǎn)：1．由于武器裝備研制項(xiàng)目資金投入大、涉及范圍廣，難以界定質(zhì)量成本的范圍，一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)很難獲取，有時(shí)只能進(jìn)行估算或采取定性的方法進(jìn)行分析。2．武器裝備具有小批量、多品種的生產(chǎn)特點(diǎn)，很難用一般的統(tǒng)計(jì)方法對(duì)其反映質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。針對(duì)這些情況，在進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析時(shí)，必須按照系統(tǒng)的方法，逐層逐系統(tǒng)進(jìn)行分析。根據(jù)分析目的，有側(cè)重點(diǎn)地選取指標(biāo)，并考慮指標(biāo)之間的重疊性、關(guān)聯(lián)性，注重?cái)?shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和時(shí)間上的一致性。另外，應(yīng)明確數(shù)據(jù)來(lái)源于哪個(gè)產(chǎn)品、哪個(gè)產(chǎn)品批次，使分析結(jié)論和提出的建議具有針對(duì)性，這樣才能更有效地進(jìn)行質(zhì)量投入和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。4.2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的方法和程序質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性不僅局限于質(zhì)量成本，還應(yīng)包括由于質(zhì)量水平提高或降低帶來(lái)的收益或損失和由高質(zhì)量或低質(zhì)量帶來(lái)的顧客滿意度的提高或降低，這些都應(yīng)屬于質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性范疇。因此，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的方法大體可分為：質(zhì)量成本分析、質(zhì)量損失分析、質(zhì)量投資分析和壽命周期成本分析。4.2.1質(zhì)量成本分析一、質(zhì)量成本的內(nèi)涵質(zhì)量成本是為獲得顧客滿意并對(duì)組織外部做出質(zhì)量保證而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到顧客滿意而造成的損失。質(zhì)量成本項(xiàng)目一般包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本四個(gè)項(xiàng)目及其明細(xì)項(xiàng)目。必要時(shí)，組織可以根據(jù)對(duì)外質(zhì)量保證的需要，單獨(dú)設(shè)置外部質(zhì)量保證成本項(xiàng)目。二、質(zhì)量成本項(xiàng)目1．預(yù)防成本為預(yù)防產(chǎn)品不能達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量所支付的費(fèi)用?？砂ǎ海?）需求分析與合同評(píng)審費(fèi)用需求分析與合同評(píng)審費(fèi)用是指為了掌握顧客的需求，收集和分析顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和意見(jiàn)，進(jìn)行合同評(píng)審、技術(shù)協(xié)議書(shū)評(píng)審等活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用。（2）質(zhì)量策劃費(fèi)用質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門(mén)或人員用于策劃所需的費(fèi)用支出，例如規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細(xì)節(jié)所需的費(fèi)用；根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顧客對(duì)質(zhì)量的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、指導(dǎo)書(shū)等所需的費(fèi)用。質(zhì)量策劃費(fèi)用還包括從事其他質(zhì)量策劃工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出，如可靠性研究，試生產(chǎn)質(zhì)量分析，為編制試驗(yàn)、檢驗(yàn)和工序控制的指導(dǎo)書(shū)或操作規(guī)程等所需的費(fèi)用。（3）過(guò)程控制費(fèi)用過(guò)程控制費(fèi)用是指在研制生產(chǎn)過(guò)程中為控制和改進(jìn)質(zhì)量所需的費(fèi)用支出（包括對(duì)采購(gòu)和外包過(guò)程的管理），例如進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用；審查和評(píng)價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力以及對(duì)供應(yīng)商實(shí)施管理所發(fā)生的費(fèi)用；在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)施工序控制所發(fā)生的費(fèi)用。（4）質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。（5）質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和管理費(fèi)用，包括質(zhì)量方針目標(biāo)管理、質(zhì)量管理文件的編制和管理、質(zhì)量責(zé)任制的建立、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析、質(zhì)量審核等活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用。（6）顧客服務(wù)費(fèi)用顧客服務(wù)費(fèi)是指產(chǎn)品保修期內(nèi)和根據(jù)合同規(guī)定，對(duì)顧客培訓(xùn)，使用和維護(hù)人員進(jìn)行售后服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用，以及顧客忠誠(chéng)程度的調(diào)查、分析和評(píng)價(jià)等方面的活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用。（7）質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用是指調(diào)查分析質(zhì)量問(wèn)題，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃和方案，實(shí)施改進(jìn)工藝、調(diào)整或更換工藝裝備等質(zhì)量改進(jìn)措施，評(píng)價(jià)質(zhì)量改進(jìn)成果等活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用。（8）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用是指對(duì)在質(zhì)量管理工作和保證、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量方面有貢獻(xiàn)的員工所支付的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。（9）其他預(yù)防費(fèi)用其他預(yù)防費(fèi)用包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用（不包括經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)），以及零缺陷計(jì)劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。2．鑒定成本為評(píng)定產(chǎn)品是否達(dá)到所規(guī)定的質(zhì)量要求，進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用?？砂ǎ海?）外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用是指由實(shí)驗(yàn)室或其他試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評(píng)價(jià)外購(gòu)材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用。它還包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評(píng)價(jià)所購(gòu)材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)。（2）實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)是指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測(cè)等的費(fèi)用。（3）檢驗(yàn)費(fèi)檢驗(yàn)費(fèi)是指檢驗(yàn)人員評(píng)價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。它不包括外購(gòu)材料的試驗(yàn)費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其他材料的檢驗(yàn)費(fèi)。（4）試驗(yàn)費(fèi)試驗(yàn)費(fèi)是指試驗(yàn)人員用于評(píng)價(jià)組織內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。它不包括外購(gòu)材料的試驗(yàn)費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備試驗(yàn)費(fèi)，公共設(shè)施試驗(yàn)費(fèi)，有關(guān)工具試驗(yàn)費(fèi)或其他材料的試驗(yàn)費(fèi)。（5）核對(duì)工作費(fèi)核對(duì)工作費(fèi)是指這樣一些工作所需的費(fèi)用支出：操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量；在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格；挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品；進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)。（6）試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)是指有關(guān)人員為了進(jìn)行性能試驗(yàn)而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需的費(fèi)用支出。（7）試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料費(fèi)用是指用于試驗(yàn)主要設(shè)備的動(dòng)力消耗，例如蒸氣、油以及在破壞性試驗(yàn)（如壽命試驗(yàn)或拆卸檢驗(yàn)）時(shí)消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費(fèi)用。（8）質(zhì)量審核費(fèi)用質(zhì)量審核費(fèi)用指產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審費(fèi)用。（9）顧客滿意調(diào)查費(fèi)顧客滿意調(diào)查費(fèi)是為了了解顧客（包括內(nèi)部）對(duì)產(chǎn)品滿意程度進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。（10）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)是指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門(mén)按照顧客指定的場(chǎng)所試驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)所造成的費(fèi)用。這部分費(fèi)用包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。（11）其他鑒定費(fèi)用如供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)等。3．內(nèi)部故障成本產(chǎn)品在交付前因未能達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失?？砂ǎ海?）報(bào)廢損失費(fèi)因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購(gòu)元器件、零部件、原材料在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、篩選等過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題所損失的費(fèi)用（不包括由于其他原因而廢棄的材料）。（2）返工或返修損失費(fèi)為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用（包括返工或返修后產(chǎn)品重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用）。（3）降級(jí)損失費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用。（4）停工損失費(fèi)因質(zhì)量問(wèn)題造成停工導(dǎo)致設(shè)備、人員、材料閑置、減少產(chǎn)量和影響交付所造成的損失費(fèi)用。（5）產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重復(fù)檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。（6）內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支出的費(fèi)用，包括防止問(wèn)題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。（7）其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用。4．外部故障成本產(chǎn)品在交付后因未能達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量所造成的損失?？砂ǎ海?）索賠費(fèi)索賠費(fèi)是指由于出廠產(chǎn)品不符合用戶的質(zhì)量要求所承擔(dān)的賠償金、罰金、申訴費(fèi)、調(diào)查費(fèi)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)。（2）退貨損失退貨損失是指由于出廠產(chǎn)品不符合用戶的質(zhì)量要求，導(dǎo)致用戶退貨、換貨給企業(yè)造成的直接損失。（3）降價(jià)損失降價(jià)損失是指由于出廠產(chǎn)品不符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而進(jìn)行降價(jià)處理所造成的損失。（4）產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)是指安裝服務(wù)及合同規(guī)定之外，對(duì)用戶提供維修服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。包括直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正交付顧客后產(chǎn)品發(fā)生的故障和缺陷等所支出的費(fèi)用。（5）產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)是指在產(chǎn)品責(zé)任方面發(fā)生的費(fèi)用，包括產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)。（6）用戶安撫費(fèi)用戶安撫費(fèi)是指由于用戶對(duì)所提供的產(chǎn)品在質(zhì)量上不完全滿意，對(duì)其給予安慰性質(zhì)的補(bǔ)償費(fèi)。5．外部質(zhì)量保證成本根據(jù)顧客要求，組織向顧客提供證實(shí)質(zhì)量保證能力發(fā)生的費(fèi)用，包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用，以及認(rèn)證的費(fèi)用等。三、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集GJB5423-2005《質(zhì)量管理體系的財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)測(cè)量》中給出了各質(zhì)量成本項(xiàng)目詳細(xì)的數(shù)據(jù)來(lái)源和收集的方式。另外在一些企業(yè)也都有自己企業(yè)詳細(xì)的質(zhì)量成本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集方式。綜合看來(lái)，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集的方式主要有以下三種：1．從會(huì)計(jì)資料中收集直接利用現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料進(jìn)行收集。即在日常填制憑證和登記明細(xì)賬時(shí)，遇到與質(zhì)量費(fèi)用有關(guān)而又能直接分離的，即可在憑證上蓋上質(zhì)量費(fèi)用的專用章，這樣，質(zhì)量成本就能依次迅速地進(jìn)行收集。質(zhì)量成本的大部分費(fèi)用均可通過(guò)這種方式收集。在質(zhì)量成本核算的初期，會(huì)計(jì)部門(mén)可以直接從會(huì)計(jì)帳表中逐項(xiàng)收集這些數(shù)據(jù)，也可以在填制匯帳憑證時(shí)注上標(biāo)記，據(jù)此單獨(dú)進(jìn)行帳外記錄。隨著質(zhì)量成本核算與分析的深入，會(huì)計(jì)部門(mén)可以適當(dāng)調(diào)整“企業(yè)管理費(fèi)”、“車(chē)間經(jīng)費(fèi)”、“基本生產(chǎn)”、“材料采購(gòu)”、“應(yīng)付工資”等帳戶的二級(jí)科目和明細(xì)科目。例如，在“企業(yè)管理費(fèi)”帳戶中設(shè)明細(xì)科目“質(zhì)量工作費(fèi)”、“質(zhì)量教育費(fèi)”，在“應(yīng)付工資”帳戶中把質(zhì)量管理人員的工資、檢驗(yàn)計(jì)量人員的工資相對(duì)集中。這樣，會(huì)計(jì)人員從調(diào)整后的帳戶中可以直接通過(guò)摘抄小計(jì)收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。采用計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)核算的組織需要調(diào)整程序，在輸入記帳憑證時(shí)將質(zhì)量成本的標(biāo)記一同輸入，通過(guò)計(jì)算機(jī)將質(zhì)量成本數(shù)據(jù)自動(dòng)分離出來(lái)并匯總。上述方法既收集了質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，又不影響正常的會(huì)計(jì)核算體系。2．從統(tǒng)計(jì)資料中收集不能從現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料中收集到的，不屬于現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度核算范圍的質(zhì)量成本，如為改進(jìn)和提高質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品而放棄的各種機(jī)會(huì)損失，生產(chǎn)工人為返修少量次品所支出的工資、材料等費(fèi)用等，一般與日常的基本生產(chǎn)成本混在一起，必須設(shè)置專用憑證或建立臨時(shí)記錄卡進(jìn)行單獨(dú)核算。由于這些費(fèi)用并沒(méi)有實(shí)際支出，往往只能通過(guò)估算取得。因此，需要借助統(tǒng)計(jì)核算手段和業(yè)務(wù)核算手段，在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，才能正確估算這些質(zhì)量成本。部分質(zhì)量成本項(xiàng)目，如返工和返修損失、停工損失不屬于現(xiàn)行成本開(kāi)支范圍，會(huì)計(jì)帳簿不反映。質(zhì)量部門(mén)或統(tǒng)計(jì)部門(mén)應(yīng)在檢驗(yàn)部門(mén)和生產(chǎn)車(chē)間的配合下，根據(jù)記時(shí)工卡、生產(chǎn)臺(tái)帳、檢驗(yàn)單、返工和返修單等資料收集數(shù)據(jù)，并逐項(xiàng)建立和完善質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集和反饋系統(tǒng)。3．從質(zhì)量分析資料中收集或估算質(zhì)量部門(mén)可在會(huì)計(jì)、檢驗(yàn)、供銷(xiāo)等部門(mén)的配合下，利用銷(xiāo)售分析報(bào)告、質(zhì)量問(wèn)題分析報(bào)告、質(zhì)量事故處理報(bào)告等資料收集相關(guān)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。間接的質(zhì)量成本和隱含的質(zhì)量成本，則需要在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行估計(jì)。四、質(zhì)量成本核算1．質(zhì)量成本核算原則質(zhì)量成本核算應(yīng)遵循下列原則：（1）采用統(tǒng)一的貨幣量值單位；（2）盡量利用原始記錄、臺(tái)帳和報(bào)表等統(tǒng)計(jì)資料，盡量利用工時(shí)定額、材料消耗標(biāo)準(zhǔn)、成本核算管理網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品成本核算的管理基礎(chǔ)；（3）采用統(tǒng)計(jì)核算方法，避免影響財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算體系的正常運(yùn)行；（4）實(shí)行權(quán)責(zé)發(fā)生制，注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)與核算對(duì)象之間的滯后性；（5）盡量利用計(jì)算機(jī)軟件實(shí)行數(shù)據(jù)處理，盡量利用質(zhì)量信息傳遞的程序和網(wǎng)絡(luò)，便于質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析、控制和查詢。2．質(zhì)量成本核算方法質(zhì)量成本核算與產(chǎn)品成本核算在理論上、實(shí)踐上都有著很大的不同。產(chǎn)品成本核算屬于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的范疇。質(zhì)量成本核算屬于管理會(huì)計(jì)的范疇，它主要是為企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量成本分析提供依據(jù)。質(zhì)量成本核算應(yīng)該根據(jù)質(zhì)量管理和對(duì)外質(zhì)量保證的需要及行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)，核算內(nèi)容不要求面面俱到，但應(yīng)該突出重點(diǎn)。核算方式應(yīng)該定期與不定期相結(jié)合，規(guī)范化與靈活性相結(jié)合。核算數(shù)據(jù)既不可能、也沒(méi)有必要達(dá)到絕對(duì)精確，只能是近似值。雖然部分質(zhì)量成本數(shù)據(jù)需要從會(huì)計(jì)資料中收集，但是不受借貸記帳平衡原理的約束，沒(méi)有必要考慮對(duì)應(yīng)科目，采用統(tǒng)計(jì)核算的方法。在不影響正常會(huì)計(jì)核算的前提下，可以通過(guò)適當(dāng)調(diào)整會(huì)計(jì)科目中二級(jí)科目和明細(xì)科目來(lái)簡(jiǎn)化質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸集，這樣質(zhì)量成本數(shù)據(jù)更具有可追溯性和可視性，但這在理論上不等于采用會(huì)計(jì)核算方法進(jìn)行質(zhì)量成本核算。質(zhì)量成本核算采用獨(dú)立于會(huì)計(jì)核算體系之外單獨(dú)收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的“帳外帳”的方法是一種簡(jiǎn)便、有效的方法。質(zhì)量成本核算應(yīng)作為管理會(huì)計(jì)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理。五、質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析方法一般包括以下幾種：1．質(zhì)量成本指標(biāo)分析法質(zhì)量成本指標(biāo)分析是針對(duì)具體產(chǎn)品、產(chǎn)品批次或組織整體建立質(zhì)量成本指標(biāo)并進(jìn)行計(jì)算，分析和測(cè)定各個(gè)指標(biāo)的影響程度。質(zhì)量成本指標(biāo)包括質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)、質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)、質(zhì)量成本變動(dòng)指標(biāo)。（1）質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)。是指質(zhì)量成本各項(xiàng)目占總質(zhì)量成本的比率及各項(xiàng)目之間的比值，它說(shuō)明了質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的比例關(guān)系，可以從一個(gè)側(cè)面大體反映產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的狀況。實(shí)際應(yīng)用中，可以采用列表方法對(duì)質(zhì)量成本項(xiàng)目及其明細(xì)項(xiàng)目進(jìn)行構(gòu)成分析，以便于發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的質(zhì)量成本明細(xì)項(xiàng)目，并可以將分析結(jié)果用直方圖和園餅圖表示。它適用于組織內(nèi)部考核和分析，還可以作為控制費(fèi)用支出和故障損失的計(jì)劃指標(biāo)。質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)主要有預(yù)防成本占質(zhì)量成本總額的比率、鑒定成本占質(zhì)量成本總額的比率、內(nèi)部故障成本占質(zhì)量成本總額的比率、外部故障成本占質(zhì)量成本總額的比率、故障成本占鑒定成本的比率以及故障成本占預(yù)防成本的比率。（2）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)。是指質(zhì)量成本與銷(xiāo)售收入、生產(chǎn)成本、利潤(rùn)（或虧損）等相關(guān)基數(shù)的比值，可以從側(cè)面反映產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的狀況及其對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響程度。如：銷(xiāo)售額質(zhì)量成本率＝總質(zhì)量成本/銷(xiāo)售額×100％。該指標(biāo)以銷(xiāo)售額作為相關(guān)基數(shù)，總體上反映質(zhì)量成本總額的狀況，通常用于制定長(zhǎng)期質(zhì)量計(jì)劃。它的局限性是沒(méi)有明確地反映出產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響程度。數(shù)據(jù)之間有一定的滯后性，在具體應(yīng)用該指標(biāo)時(shí)應(yīng)剔除非正常變化造成的影響并注意總質(zhì)量成本與銷(xiāo)售額之間的滯后性。（3）質(zhì)量成本變動(dòng)指標(biāo)質(zhì)量成本變動(dòng)指標(biāo)是指總質(zhì)量成本、質(zhì)量成本項(xiàng)目及其明細(xì)項(xiàng)目、質(zhì)量成本的構(gòu)成指標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)的增減值或增減率，通過(guò)變化原因的分析研究，可以找出導(dǎo)致指標(biāo)變化的主要因素，以便及時(shí)采取措施，可以分析和評(píng)價(jià)組織加強(qiáng)質(zhì)量管理和實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的效果。實(shí)際應(yīng)用時(shí)，根據(jù)質(zhì)量成本分析的需要，可以計(jì)算報(bào)告期(或本批次)對(duì)于基期(或上批次)的變動(dòng)情況，也可以計(jì)算實(shí)際值對(duì)于目標(biāo)值的完成情況。這類(lèi)指標(biāo)可以作為部門(mén)業(yè)績(jī)考核的依據(jù)。2．質(zhì)量成本排列圖分析法質(zhì)量成本排列圖分析，也稱帕累托分析，是運(yùn)用帕累托原理對(duì)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析。排列圖分析的具體形式可以有所不同。組織可以按明細(xì)項(xiàng)目、產(chǎn)品類(lèi)型、缺陷類(lèi)型、責(zé)任部門(mén)、加工設(shè)備、操作者等進(jìn)行排列圖分析，也可以采用矩陣表同時(shí)從兩個(gè)方面進(jìn)行排列圖分析。在實(shí)際分析過(guò)程中，應(yīng)該注意結(jié)合具體的工藝技術(shù)和生產(chǎn)組織問(wèn)題，并與趨勢(shì)分析、因果分析和工序分析緊密結(jié)合起來(lái)。3．質(zhì)量成本趨勢(shì)分析法質(zhì)量成本趨勢(shì)分析是企業(yè)在積累一定數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)繪制趨勢(shì)圖對(duì)在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的總質(zhì)量成本、質(zhì)量成本各項(xiàng)目、質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)的變化進(jìn)行連續(xù)地觀察和分析，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和偏差趨勢(shì)，并預(yù)測(cè)質(zhì)量狀況的發(fā)展前景。尤其在一張趨勢(shì)圖里同時(shí)對(duì)預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本進(jìn)行趨勢(shì)分析可以大體上發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目之間的相互影響程度，在一張趨勢(shì)圖里同時(shí)對(duì)質(zhì)量成本、總成本、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額進(jìn)行趨勢(shì)分析可以反映出質(zhì)量活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益變化的影響程度。趨勢(shì)分析可以繪成統(tǒng)計(jì)圖表,可以采用移動(dòng)算術(shù)平均數(shù)、指數(shù)滑動(dòng)平均法等,但通常采用比較法,即將連續(xù)幾期的同一類(lèi)型項(xiàng)目加以比較。進(jìn)行分析時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):a.分析前剔除偶然性因素的影響,以使分析的數(shù)據(jù)能表述正常的質(zhì)量成本情況。b.分析的項(xiàng)目應(yīng)適合分析的目的。c.分析時(shí)需要突出質(zhì)量管理上的重大問(wèn)題。d.比較數(shù)據(jù)不限于連續(xù)幾期的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),也可以將實(shí)際與計(jì)劃數(shù)或其它標(biāo)準(zhǔn)相比較。e.編制統(tǒng)計(jì)表時(shí),可以用絕對(duì)數(shù)進(jìn)行比較,也可以用相對(duì)數(shù)進(jìn)行比較。4．質(zhì)量成本靈敏度分析法質(zhì)量成本靈敏度分析是把報(bào)告期(本批次)與基期(上批次)相比較，或一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施前后相比較，計(jì)算質(zhì)量損失變化量與質(zhì)量投入變化量的比值，即：質(zhì)量成本靈敏度=（內(nèi)部故障成本+外部故障成本）的變化量÷（預(yù)防成本+鑒定成本)的變化量質(zhì)量成本靈敏度的含義是每增加單位質(zhì)量投入所減少的質(zhì)量損失。靈敏度分析是通過(guò)計(jì)算靈敏度來(lái)分析質(zhì)量投入產(chǎn)出變化量的系數(shù)，判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平所處的區(qū)域，評(píng)價(jià)在一定時(shí)期內(nèi)組織加強(qiáng)質(zhì)量管理和實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的效果。當(dāng)靈敏度＝O時(shí)，說(shuō)明計(jì)劃期內(nèi)發(fā)生的內(nèi)外部故障成本與上期的內(nèi)外部故障成本相同，表示質(zhì)量改進(jìn)未取得效果；當(dāng)O<靈敏度<1時(shí)，說(shuō)明計(jì)劃質(zhì)量改進(jìn)取得一定效果，但投人大于產(chǎn)出，表示質(zhì)量改進(jìn)的效果欠佳；當(dāng)靈敏度≥1時(shí)，說(shuō)明投入較少的預(yù)防成本、鑒定成本，卻使產(chǎn)品質(zhì)量顯著提高，內(nèi)外部故障成本大幅度降低，表示質(zhì)量改進(jìn)的效果很好。這種方法可以評(píng)價(jià)加強(qiáng)質(zhì)量管理或?qū)嵤┵|(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的有效性。實(shí)際應(yīng)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意數(shù)據(jù)應(yīng)來(lái)源于相同的核算對(duì)象和相對(duì)應(yīng)的核算期，可根據(jù)質(zhì)量管理的需要以整個(gè)企業(yè)為分析對(duì)象，也可以某個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目為分析對(duì)象。同時(shí)注意充分考慮投入與產(chǎn)出之間的滯后性。5．故障成本分析在實(shí)踐中，由于預(yù)防成本、鑒定成本和外部質(zhì)量保證成本的計(jì)劃性較強(qiáng)，所以揭示產(chǎn)品不合格和質(zhì)量管理工作薄弱環(huán)節(jié)的重點(diǎn)在于故障成本的分析。（1）責(zé)任部門(mén)故障成本分析。造成質(zhì)量故障的原因是多方面的，涉及組織的各個(gè)部門(mén)。對(duì)責(zé)任部門(mén)的故障成本進(jìn)行匯總分析，可以掌握各部門(mén)的質(zhì)量控制情況，既可督促各部門(mén)自覺(jué)加強(qiáng)其質(zhì)量管理工作，又有利于組織的管理者對(duì)各部門(mén)的質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，及時(shí)幫助各部門(mén)抓好質(zhì)量整改工作。從責(zé)任部門(mén)的故障成本匯總金額按時(shí)間序列要求做出的波動(dòng)圖來(lái)觀察和分析故障成本，還可采用計(jì)劃年度責(zé)任部門(mén)的故障成本累計(jì)金額統(tǒng)計(jì)圖表法進(jìn)行分析。（2）按產(chǎn)品分類(lèi)進(jìn)行分析。對(duì)故障成本的發(fā)生金額按產(chǎn)品分類(lèi)進(jìn)行匯總，計(jì)算各類(lèi)產(chǎn)品的故障成本占各自銷(xiāo)售額的比重，并結(jié)合產(chǎn)品的具體情況進(jìn)行質(zhì)量故障責(zé)任分析，目的在于發(fā)現(xiàn)和確定質(zhì)量控制工作的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部門(mén)。其分析方法可以采用柱狀圖或排列圖。（3）外部故障成本分析。外部故障損失涉及企業(yè)信譽(yù)，它的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于內(nèi)部故障損失，這就是單獨(dú)對(duì)外部故障成本進(jìn)行分析的原因。對(duì)外部故障成本進(jìn)行分析一般從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：一是按不合格分類(lèi)進(jìn)行分析。按不合格分類(lèi)進(jìn)行外部故障成本分析，不僅可以找出質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，還能揭示出主要不合格產(chǎn)品及造成的原因。二是按產(chǎn)品分類(lèi)對(duì)外部故障成本進(jìn)行匯總分析，找出外部故障成本金額較高的少數(shù)幾種產(chǎn)品作為重點(diǎn)研究對(duì)象，并結(jié)合對(duì)不合格產(chǎn)品的總分析來(lái)確定實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。六、質(zhì)量成本核算和分析報(bào)告依據(jù)質(zhì)量成本核算和分析的結(jié)果，編寫(xiě)質(zhì)量成本分析報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容可包括以下幾個(gè)方面：1．主要產(chǎn)品、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品批次、零部件的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)；2．質(zhì)量成本的構(gòu)成指標(biāo)、相關(guān)指標(biāo)和變動(dòng)指標(biāo)；3．通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)的需引起注意或?qū)嵤┵|(zhì)量改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)；4．質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)性的分析和評(píng)價(jià)；5．質(zhì)量管理體系有效性的分析和評(píng)價(jià)等。4.2.2質(zhì)量損失分析質(zhì)量損失是指組織在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和活動(dòng)中，由于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的損失，即由于質(zhì)量低劣而產(chǎn)生的內(nèi)、外部損失。質(zhì)量損失可分為兩種形式：有形損失和無(wú)形損失。1．有形損失指由于內(nèi)部故障而直接發(fā)生的費(fèi)用，如返工、低效的人機(jī)控制、喪失機(jī)會(huì)等而引起的低工作效率而造成的資源和材料的浪費(fèi)等。2．無(wú)形損失是指由于顧客不滿意而喪失信譽(yù)，從而失去更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)或增值機(jī)會(huì)所造成的損失。無(wú)形損失不是實(shí)際的費(fèi)用支出，常常難以統(tǒng)計(jì)和定量，并且它對(duì)組織的影響大且長(zhǎng)久，因而，它是一種很重要的損失。質(zhì)量損失分析可采用上節(jié)“故障成本分析”中所講的方法，也可采用質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，如：生產(chǎn)成本質(zhì)量損失率、銷(xiāo)售額質(zhì)量損失率、利潤(rùn)質(zhì)量損失率。（1）生產(chǎn)成本質(zhì)量損失率生產(chǎn)成本質(zhì)量損失率＝內(nèi)部故障成本/生產(chǎn)成本×100％該指標(biāo)反映生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量損失的程度。（2）銷(xiāo)售額質(zhì)量損失率銷(xiāo)售額質(zhì)量損失率＝（外部損失成本+劣等成品積壓額）/銷(xiāo)售額×100％該指標(biāo)不僅反映了產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后質(zhì)量損失的程度，也在一定程度上反映組織生產(chǎn)的產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的狀況。從“適用性”的角度來(lái)講，產(chǎn)品不適合用戶要求而造成的積壓就是一種質(zhì)量損失。從該指標(biāo)定義的表達(dá)式可以看出，若全部產(chǎn)品都銷(xiāo)售出去，指標(biāo)取最小值，它取決于外部損失成本，一般情況下，外部損失成本遠(yuǎn)小于銷(xiāo)售額。當(dāng)指標(biāo)接近于1，甚至大于1時(shí)，表明出現(xiàn)了嚴(yán)重的產(chǎn)品積壓，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，失去市場(chǎng)是最大的損失。（3）利潤(rùn)質(zhì)量損失率利潤(rùn)質(zhì)量損失率＝（內(nèi)部和外部損失成本+劣質(zhì)成品積壓額）/利潤(rùn)該指標(biāo)的分子是由于質(zhì)量問(wèn)題喪失的經(jīng)濟(jì)利益，分母是企業(yè)實(shí)際得到的經(jīng)濟(jì)利益，兩者的比值最明確地反映了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失的程度。銷(xiāo)售額質(zhì)量損失率的局限性在于都未能全面地反映質(zhì)量損失的情況，并且由于采用銷(xiāo)售額作為相關(guān)基數(shù)，掩蓋了質(zhì)量問(wèn)題對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響程度。利潤(rùn)質(zhì)量損失率彌補(bǔ)了這一指標(biāo)的不足，最容易引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的重視。該指標(biāo)在應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意利潤(rùn)、外部損失成本、劣質(zhì)成品積壓額于內(nèi)部損失成本之間的滯后性。4.2.3質(zhì)量投資分析目前國(guó)外很多學(xué)者提出了基于質(zhì)量?jī)羰找娴馁|(zhì)量投資效益評(píng)價(jià)。他們認(rèn)為從財(cái)務(wù)學(xué)角度來(lái)看，成本并不是評(píng)價(jià)某項(xiàng)事物效益的唯一指標(biāo)，只是重要指標(biāo)之一。評(píng)價(jià)某項(xiàng)事物的效益，除了看其成本之外，同時(shí)我們還應(yīng)看與其相關(guān)的收入（或產(chǎn)出），用收入（或產(chǎn)出）減去成本得到的利潤(rùn)（或凈收入）,才是評(píng)價(jià)該事物經(jīng)濟(jì)性的主要指標(biāo)。同樣，質(zhì)量成本也不能作為我們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的唯一指標(biāo)，而采用質(zhì)量?jī)羰找娣▽?duì)質(zhì)量的投資效益進(jìn)行分析。根據(jù)財(cái)務(wù)學(xué)的原理，質(zhì)量收入應(yīng)是給組織帶來(lái)的與質(zhì)量水平相關(guān)的收入。它是質(zhì)量得到保證或較原有水平提高后組織和顧客所得到的或?qū)⒛艿玫降母嗟膬r(jià)值或使用價(jià)值。主要包括：由于產(chǎn)品質(zhì)量提高，進(jìn)而帶來(lái)的單位售價(jià)提高而增加的收入；由于質(zhì)量提升帶來(lái)質(zhì)量信譽(yù)提高,銷(xiāo)量增加帶來(lái)的收入增加；廢品、次品的減少，合格品的增加而帶來(lái)的收入；由于質(zhì)量保證減少折讓、退貨而增加的收入。用公式可表示為：質(zhì)量收入=(實(shí)際產(chǎn)品合格率-計(jì)劃產(chǎn)品合格率)×銷(xiāo)售收入+（實(shí)際等級(jí)品率-計(jì)劃等級(jí)品率）×銷(xiāo)售收入質(zhì)量收入這一概念的確定，為擇定質(zhì)量改進(jìn)方案提供依據(jù)，從而彌補(bǔ)了現(xiàn)行質(zhì)量成本核算的不足。質(zhì)量投資分析可采用質(zhì)量成本投資報(bào)酬分析法進(jìn)行。質(zhì)量成本投資報(bào)酬分析是指在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)投資決策時(shí)，對(duì)改進(jìn)方案的投資回報(bào)所進(jìn)行的分析，它是一種事前的決策分析。質(zhì)量成本投資報(bào)酬分析常采用質(zhì)量投資凈收益和質(zhì)量投資收益率來(lái)進(jìn)行。投資報(bào)酬分析需要估算幾種數(shù)據(jù)：（1）在質(zhì)量預(yù)防和鑒定方面需要增加的投入費(fèi)用；（2）假定質(zhì)量改進(jìn)措施成功，能夠減少的損失；（3）由于改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)提高價(jià)格和增加銷(xiāo)售量能夠增加的利潤(rùn)。這些估算數(shù)會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，但比沒(méi)有任何估算數(shù)就進(jìn)行質(zhì)量決策要好得多。對(duì)所有相關(guān)項(xiàng)目都較為準(zhǔn)確地進(jìn)行估算幾乎是不可能的，這就需要遵循排列圖的原理，對(duì)少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行盡可能的估算。投資報(bào)酬分析最簡(jiǎn)單的計(jì)算公式是：（1）質(zhì)量改進(jìn)純收益＝+-（2）質(zhì)量投資收益率＝（+）/組織對(duì)長(zhǎng)期的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃所進(jìn)行的投資報(bào)酬分析還應(yīng)考慮時(shí)間價(jià)值，需要對(duì)所有數(shù)據(jù)折現(xiàn)，折現(xiàn)后的投資報(bào)酬分析計(jì)算公式是：（1）質(zhì)量改進(jìn)純收益凈現(xiàn)值＝+-（2）質(zhì)量投資收益率＝（+）/4.2.4壽命周期成本分析壽命周期成本分析是以壽命周期成本估算為基礎(chǔ)的系統(tǒng)分析。從廣義上說(shuō)，壽命周期成本分析包括：壽命周期成本結(jié)構(gòu)分析和壽命周期成本權(quán)衡分析。壽命周期成本結(jié)構(gòu)分析是對(duì)壽命周期成本及各費(fèi)用單元的估算值進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析研究，旨在確定壽命周期成本主宰因素、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目及壽命周期成本—效能變化因素的系統(tǒng)分析方法。壽命周期成本權(quán)衡分析是將壽命周期成本或某個(gè)主要費(fèi)用單元的費(fèi)用作為權(quán)衡的目標(biāo)在各種備選方案之間進(jìn)行評(píng)價(jià)與權(quán)衡分析，以確定最佳方案的一種系統(tǒng)優(yōu)化方法。壽命周期成本權(quán)衡分析經(jīng)常應(yīng)用于壽命周期成本與系統(tǒng)效能或各項(xiàng)指標(biāo)效能（性能）之間進(jìn)行權(quán)衡分析，通常稱壽命周期成本—效能分析（費(fèi)用—效能分析）或壽命周期成本—性能分析（費(fèi)用—性能分析）。壽命周期成本主宰因素是指對(duì)壽命周期成本或其某主要費(fèi)用單元起到主導(dǎo)作用的那些影響因素，包括硬件與軟件設(shè)計(jì)特性要求、保障要求，以及與有關(guān)的研制、生產(chǎn)及使用的計(jì)劃要求。在大型復(fù)雜產(chǎn)品的論證、設(shè)計(jì)與研制過(guò)程中，只有確定那些對(duì)壽命周期成本影響大的主宰因素（如可靠性、維修性或某些新技術(shù)的引入），并對(duì)這些主宰因素采取有效的設(shè)計(jì)改進(jìn)措施，才能降低壽命周期成本，實(shí)現(xiàn)壽命周期成本的控制目標(biāo)。壽命周期成本分析還用來(lái)確定成本風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目和壽命周期成本—效能的變化因素。由于大型復(fù)雜產(chǎn)品的要求高性能，需大量地引入高新技術(shù)，勢(shì)必增加研制風(fēng)險(xiǎn)，其中成本風(fēng)險(xiǎn)是研制風(fēng)險(xiǎn)中的一個(gè)重要種類(lèi)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為研制費(fèi)和使用與保障費(fèi)的增長(zhǎng)。壽命周期成本分析主要用于以下幾個(gè)方面：1．通過(guò)類(lèi)似大型復(fù)雜產(chǎn)品的壽命周期成本分析，為制定壽命周期成本指標(biāo)或定費(fèi)用設(shè)計(jì)指標(biāo)提供依據(jù)；2．通過(guò)壽命周期成本權(quán)衡分析評(píng)價(jià)備選使用方案、保障方案、設(shè)計(jì)方案，尋求費(fèi)用、進(jìn)度、性能之間達(dá)到最佳平衡的方案；3．確定壽命周期成本主宰因素，為大型復(fù)雜產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、使用方案與保障計(jì)劃的修改及調(diào)整提供決策依據(jù)；4．為制定大型復(fù)雜產(chǎn)品研制計(jì)劃和訂購(gòu)計(jì)劃提供有關(guān)壽命周期成本分析的信息和決策依據(jù)，以便能獲得具有最佳壽命周期成本—效能。另外，由于費(fèi)用是廣泛地影響著性能中任何一項(xiàng)指標(biāo)效能和影響系統(tǒng)效能等任何一項(xiàng)綜合效能的一個(gè)關(guān)鍵性因素，因此，在進(jìn)行備選方案的評(píng)價(jià)與權(quán)衡分析并進(jìn)一步確定研制總體方案時(shí)，壽命周期成本分析的結(jié)果提供了基本依據(jù)。4.2.5質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析程序進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析，可借鑒圖給出質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的實(shí)施程序。該程序顯示，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理從確定和評(píng)審組織的過(guò)程開(kāi)始，這使組織的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其相關(guān)的成本能夠確定、測(cè)量和報(bào)告，同時(shí)也使組織能夠確定、測(cè)量和報(bào)告顧客滿意指數(shù)。在管理評(píng)審時(shí)，過(guò)程成本報(bào)告和顧客滿意度報(bào)告可用來(lái)確定過(guò)程和顧客滿意度改進(jìn)的機(jī)會(huì)。組織管理者可根據(jù)成本利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)分析，考慮到短期和長(zhǎng)期利潤(rùn)來(lái)確定是否采取質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的建議，以及是否規(guī)定改進(jìn)活動(dòng)。如果改進(jìn)活動(dòng)被確定和認(rèn)可，則組織就可以策劃和實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程的反饋信息可以用來(lái)評(píng)價(jià)結(jié)果。反復(fù)實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。開(kāi)始開(kāi)始識(shí)別和（或）評(píng)審過(guò)程識(shí)別過(guò)程活動(dòng)識(shí)別影響顧客滿意度的因素監(jiān)控費(fèi)用監(jiān)測(cè)顧客滿意度編制過(guò)程成本報(bào)告編制顧客滿意度報(bào)告管理評(píng)審識(shí)別機(jī)會(huì)進(jìn)行成本和（或）收益分析改進(jìn)機(jī)會(huì)是否確定？策劃和實(shí)施改進(jìn)提出的改進(jìn)是否正確？（組織）（顧客）（改進(jìn)）否否是是圖1-1質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析實(shí)施程序圖4.3改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑4.3.1改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性需考慮的內(nèi)容改進(jìn)組織的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)從提高顧客滿意度和降低成本兩方面入手，詳見(jiàn)圖改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的樹(shù)圖。圖改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的樹(shù)圖1．提高顧客滿意度顧客滿意度可從完全不滿意、滿意到非常滿意這樣三組因素的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的決定因素是“顧客的忠誠(chéng)”，由顧客的忠誠(chéng)所證實(shí)的顧客滿意度能夠使組織的經(jīng)濟(jì)效益不斷得到提高。因此組織存在的目的是滿足顧客的需求，為了使顧客永遠(yuǎn)忠誠(chéng)，就需要滿足顧客的所有明確和隱含的需求。2．實(shí)施質(zhì)量成本管理一定水平的質(zhì)量是建立在相應(yīng)的質(zhì)量成本基礎(chǔ)之上的，單純片面地追求產(chǎn)品的“高質(zhì)量”勢(shì)必造成高成本、高消耗，給組織的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)影響。反之，盲目地強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，降低質(zhì)量成本必將導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量水平下降，最終影響組織的經(jīng)濟(jì)效益。因此，必須綜合考慮質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，確定合理的質(zhì)量特性，才能有利于組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，完成武器裝備研制生產(chǎn)任務(wù)。開(kāi)展質(zhì)量成本控制，應(yīng)做好質(zhì)量成本預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析、考核和報(bào)告等工作。體現(xiàn)質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)性的有關(guān)指標(biāo)如下（不局限于示例）：質(zhì)量成本利潤(rùn)率利潤(rùn)質(zhì)量成本質(zhì)量成本利潤(rùn)率利潤(rùn)質(zhì)量成本質(zhì)量成本收益率質(zhì)量成本收益率收益質(zhì)量成本=顧客滿意度顧客滿意度質(zhì)量成本單位質(zhì)量成本顧客滿意度＝質(zhì)量成本單位質(zhì)量成本顧客滿意度＝顧客滿意度能耗成本顧客滿意度能耗成本質(zhì)量成本能耗率＝質(zhì)量成本質(zhì)量成本利潤(rùn)率質(zhì)量成本能耗率＝質(zhì)量成本質(zhì)量成本利潤(rùn)率4.3.2改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的方法和步驟1．管理者通過(guò)對(duì)成本和顧客滿意度報(bào)告的評(píng)審，充分考慮長(zhǎng)期和短期計(jì)劃的影響，制定采取的改進(jìn)措施。2．分析成本和顧客滿意度報(bào)告中的信息，以確定在不合格的糾正、不合格的預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)、全新的產(chǎn)品或過(guò)程方面是否存在改進(jìn)的機(jī)會(huì)。長(zhǎng)期計(jì)劃為提高組織價(jià)值設(shè)定目標(biāo)，并應(yīng)考慮所需資源；短期改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)將長(zhǎng)期計(jì)劃轉(zhuǎn)化為能提高組織價(jià)值的可測(cè)量的措施。3．組織考慮所有可能采取的質(zhì)量改進(jìn)措施的經(jīng)濟(jì)效果。然后將收益與所建議的成本進(jìn)行對(duì)比，以便確定優(yōu)先次序和做出決策。表18中的改進(jìn)矩陣列出了一些質(zhì)量改進(jìn)措施所可能產(chǎn)生的效果，但實(shí)際效果將取決于組織的特定情況。表18質(zhì)量改進(jìn)措施可能的效果示例可能產(chǎn)生的主要效果可能的改進(jìn)措施減少產(chǎn)品缺陷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品改進(jìn)過(guò)程獲得認(rèn)證對(duì)員工進(jìn)行關(guān)注顧客方面的培訓(xùn)較少環(huán)境污染符合組織基本目的的增值全面提高顧客滿意度增加使顧客非常滿意的因素√√√增加使顧客滿意的因素√√√√減少引起顧客不滿意的因素√√√降低內(nèi)外部運(yùn)行成本降低合格（符合）成本√降低不合格（不符合）成本√√√√√說(shuō)明：√表示可能的強(qiáng)相關(guān)4．組織可采取以下步驟進(jìn)行成本和（或）收益分析，并使用各種財(cái)務(wù)決策方法（如凈現(xiàn)值、回收時(shí)間、內(nèi)部回收率）決定是否采取改進(jìn)措施。（1）對(duì)擬采納的改進(jìn)措施應(yīng)制定與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算；（2）通過(guò)增加使顧客非常滿意和滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿意度的影響；（3）評(píng)估因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單或新業(yè)務(wù)增加帶來(lái)的收入；（4）識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益；（5）估算所有內(nèi)外合格（符合）成本和不合格（不符合）成本的變化；（6）檢查擬采取的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果；（7）將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施。4.4GJB9001B中對(duì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的要求一、條文要求GJB9001B中對(duì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的要求：1．標(biāo)準(zhǔn)“5.6.2評(píng)審輸入”中要求管理評(píng)審的輸入信息包括“h)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析”。2．標(biāo)準(zhǔn)“8.4數(shù)據(jù)分析”中要求數(shù)據(jù)分析提供的信息包括“e)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性”。二、條文解釋質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析就是把以貨幣形式來(lái)反映和分析質(zhì)量水平和質(zhì)量問(wèn)題，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量評(píng)價(jià)等活動(dòng)提供依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。因此，在數(shù)據(jù)分析時(shí)應(yīng)做好質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析，并把分析結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入。三、實(shí)施要點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析可從顧客滿意度調(diào)查和質(zhì)量成本分析兩方面著手。1．顧客滿意度調(diào)查組織可通過(guò)定量或定性的調(diào)查確定顧客滿意度。如：在定量調(diào)查中，通過(guò)面談、由顧客填寫(xiě)調(diào)查表或通過(guò)觀察顧客的行為方式來(lái)收集數(shù)據(jù)；在定性調(diào)查中，深入研究所調(diào)查的問(wèn)題，了解顧客的感受，體驗(yàn)顧客的感覺(jué)。最后形成顧客滿意度報(bào)告，如有可能，這種報(bào)告還應(yīng)包括與以前結(jié)果的對(duì)比、發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)方面的信息。2．質(zhì)量成本核算于分析組織實(shí)施質(zhì)量成本核算、分析、報(bào)告，可以采用以下步驟：（1）確定質(zhì)量成本項(xiàng)目，確定質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集渠道，質(zhì)量成本核算與分析程序和方法，明確各部門(mén)質(zhì)量成本核算人員及其職責(zé)，逐步形成質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的核算、分析、報(bào)告、傳遞和存貯的管理網(wǎng)絡(luò)。（2）識(shí)別、收集、核算質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，并將質(zhì)量成本核算和分析的結(jié)果及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)。（3）將質(zhì)量成本核算和分析結(jié)果形成綜合性、專題質(zhì)量報(bào)告，并把質(zhì)量成本分析結(jié)果靈活地應(yīng)用于質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中。3．將顧客滿意度調(diào)查報(bào)告和質(zhì)量成本核算與分析報(bào)告提交管理評(píng)審，作為質(zhì)量改進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。附錄AGJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)涉及到的相關(guān)國(guó)軍標(biāo)序號(hào)GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào)涉及到的相關(guān)國(guó)軍標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)及標(biāo)準(zhǔn)名稱前言GJB0.1-2001軍用標(biāo)準(zhǔn)文件編制工作導(dǎo)則第1部分：軍用標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性技術(shù)文件編寫(xiě)規(guī)定GJB0.2-2001軍用標(biāo)準(zhǔn)文件編制工作導(dǎo)則第2部分：軍用規(guī)范編寫(xiě)規(guī)定GJB0.3-2001軍用標(biāo)準(zhǔn)文件編制工作導(dǎo)則第3部分：出版印刷規(guī)定1.2GJB/Z69-1994軍用標(biāo)準(zhǔn)的選用和剪裁導(dǎo)則3GJB1405A-2006裝備質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)4.1GJB3885A-2006裝備研制過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督要求GJB3887A－2006軍事代表參加裝備定型工作程序GJB3899A-2006大型復(fù)雜裝備軍事代表質(zhì)量監(jiān)督體系工作要求GJB4072A－2006軍用軟件質(zhì)量監(jiān)督要求GJB5708－2006裝備質(zhì)量監(jiān)督通用要求GJB5710－2006裝備生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督要求GJB5712－2006裝備試驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)督要求GJB3920A－2006裝備轉(zhuǎn)廠、復(fù)產(chǎn)鑒定質(zhì)量監(jiān)督要求GJB3677A-2006裝備檢驗(yàn)驗(yàn)收程序（8.2.4