2023年物業(yè)工作總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯年物業(yè)工作總結(jié)20xx年x月物業(yè)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科室全體人員的努力協(xié)作下我科室全體人員以提升服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷增加服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將物業(yè)科xx年x月工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)科人員

主要負(fù)責(zé)公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來(lái)人員的住宿支配、后勤服務(wù)及外包單位的監(jiān)管等工作。

二、主要工作狀況

（一）平安管理方面

為進(jìn)一步強(qiáng)化平安管理，夯實(shí)平安基礎(chǔ)，不斷提升員工平安素養(yǎng)，確保平安生產(chǎn)、生活的目標(biāo)，我科室細(xì)心組織、仔細(xì)貫徹“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的平安生產(chǎn)工作方針，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，主要做了以下工作：

1）為創(chuàng)建和諧型企業(yè)，營(yíng)造良好的生活環(huán)境，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛(wèi)生并對(duì)宿舍衛(wèi)生好的整體和個(gè)人依據(jù)公司規(guī)定條例賜予嘉獎(jiǎng)，宿舍衛(wèi)生較差的整體和個(gè)人賜予懲罰并通告。

2）強(qiáng)化夜間平安巡檢制度，物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊(duì)每日對(duì)各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢，管理員每天對(duì)各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查，尤其是對(duì)醫(yī)務(wù)室、餐廳、超市的食品平安、商品價(jià)格、飲食衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等狀況，嚴(yán)防酗酒、打架、鬧事等各類(lèi)破壞公司內(nèi)部穩(wěn)定的大事發(fā)生，同時(shí)每天對(duì)宿舍內(nèi)使用違規(guī)

電器、喝酒、賭博等違規(guī)狀況進(jìn)行檢查，不留死角、不留盲區(qū)、準(zhǔn)時(shí)對(duì)各類(lèi)違規(guī)行為進(jìn)行處理。

3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科支配專(zhuān)人下每周對(duì)各區(qū)域進(jìn)行一次消毒。

4）天越來(lái)越熱，電器線路和管道突發(fā)大事較多，我科室修理工能夠準(zhǔn)時(shí)處理，做到隨叫隨到，保證無(wú)事故、無(wú)隱患。

（二）人員思想：

1）強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性、提升人員的工作樂(lè)觀性。在一些重要崗位支配年齡稍大、工作閱歷較強(qiáng)的人員，彌補(bǔ)了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素，結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際，敏捷運(yùn)用管理方式，鼓舞大家敢于創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，制造性地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。

2）強(qiáng)化理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，爭(zhēng)論分析部門(mén)的一周工作狀況和對(duì)消失的問(wèn)題商討整改措施，強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性，部門(mén)全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問(wèn)題，不斷提升工作質(zhì)量。

（三）人員管理：

隨著公司的快速進(jìn)展和制度管理正規(guī)化的深化，對(duì)職工公寓管理工作也提出了更高的要求。

1）為了全體人員以提升服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷增加服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，本科室結(jié)合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核嘉獎(jiǎng)方法》、《物業(yè)科各類(lèi)制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項(xiàng)工作做到了有章可循。

2）對(duì)嚴(yán)峻違規(guī)行為，尤其是對(duì)宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設(shè)施等人員物業(yè)科對(duì)其采用的是發(fā)覺(jué)一起，嚴(yán)厲?處理一起的強(qiáng)硬管理，決不姑息。

（四）為強(qiáng)化對(duì)外包單位的監(jiān)管力度我科室，先后出臺(tái)了針對(duì)外包單位管理的新舉措：

1）與外包單位簽訂了20xx年度租賃場(chǎng)所平安責(zé)任書(shū)，將平安工作分擔(dān)到各租賃場(chǎng)所負(fù)責(zé)人肩上。

2）將各租賃場(chǎng)所衛(wèi)生區(qū)域劃分開(kāi)，由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負(fù)責(zé)打掃，并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。

3）仔細(xì)組織開(kāi)展隱患排查，雙節(jié)前組織了縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對(duì)各租賃場(chǎng)所針對(duì)食品衛(wèi)生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防平安等進(jìn)行檢查，查出的隱患和問(wèn)題在節(jié)前都獲得有效整改；

（五）日常工作

1）為提升和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關(guān)制度及管理規(guī)定，利用對(duì)公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內(nèi)容，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，特別狀況和突發(fā)大事準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，努力做到修理設(shè)施不過(guò)夜、處理結(jié)果不拖拉的“兩不”管理，經(jīng)過(guò)對(duì)制度及規(guī)定的不斷落實(shí)實(shí)踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提升。

2）為保證職工上下班時(shí)間的不確定性，我科室經(jīng)過(guò)和生產(chǎn)單位的溝通，認(rèn)識(shí)了職工的上下班規(guī)律，支配人員準(zhǔn)時(shí)為職工供應(yīng)更換工服和清洗的場(chǎng)所，保障了職工個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)時(shí)清洗。

3）為了確保公司的環(huán)境衛(wèi)生，我科室全體成員共同清理廣場(chǎng)路面，做到干凈、衛(wèi)生、干凈、不留死角。我科室成員利用兩天時(shí)間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無(wú)污物，玻璃衛(wèi)生清潔

4）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領(lǐng)導(dǎo)上班之前，認(rèn)真細(xì)致的為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)干凈干凈的辦公場(chǎng)所。

5）為便利職工，我科室洗衣房本著“收取最低的價(jià)格、清洗出最干凈的衣物、供應(yīng)最好的服務(wù)”的宗旨。

（六）體系運(yùn)行狀況

為完善體系的有效運(yùn)行，部門(mén)依據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定出了本科室的質(zhì)量目標(biāo)：

物業(yè)科質(zhì)量目標(biāo)：職工住宿滿足率≥81%；

三、20xx年下個(gè)月工作方案

（一）以樂(lè)觀的工作態(tài)度、熱忱的服務(wù)精神，抓好公寓樓管理工作，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）連續(xù)強(qiáng)化對(duì)租賃場(chǎng)所的管理，堅(jiān)持每天對(duì)各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查，尤其是超市商品價(jià)格、餐廳衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，。

（三）進(jìn)一步提升服務(wù)員的素養(yǎng)，完善嘉獎(jiǎng)考核機(jī)制，激活他們學(xué)習(xí)和工作熱忱，充分調(diào)動(dòng)員工的工作樂(lè)觀性。

（四）強(qiáng)化成本管理工作，增加節(jié)省意識(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，采用有效措施嚴(yán)格掌握，降低成本。

回顧上個(gè)月的工作，榮譽(yù)和成果只代表過(guò)去，在看到成果的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思