分銷渠道管理第十章服務營銷管理_第1頁
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?2006nameofcompany.Allrightsreserved.

第十章服務營銷管理?2006nameofcompany.Allrightsreserved.

服務特征與渠道管理第一節(jié)服務特征服務特征無形性不可分離性差異性顧客參與易逝性渠道管理：

顯示服務特點，用產品戰(zhàn)略確定服務渠道管理：

服務渠道較有形產品更體現顧客購買的服務質量渠道管理：

服務標準化渠道管理：

提高顧客參與渠道管理：

在有限的展示中向目標提供更多的服務?2006nameofcompany.Allrightsreserved.

服務產品的分銷渠道第二節(jié)服務產品的分銷渠道服務提供者顧客代理人或經紀人賣主代理買主代理特許經營或合同服務交付者直銷渠道經由中介機構分銷渠道服務位置的選擇第三節(jié)服務位置的性質與類型服務業(yè)分類（按其所在位置分類）與位置無關的服務業(yè)集中的服務業(yè)分散的服務業(yè)位置的重要性取決于相互作用的類型和程度服務提供者與顧客之間的相互作用方式顧客來找服務提供者服務提供者來找顧客服務提供者和顧客在隨手可及的范圍內交易服務位置的標準制定首先，要參照企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，特別是要關注競爭對手的網點定位和市場擴展動向。其次，要根據本企業(yè)的特征來選擇和優(yōu)化決策的標準。網點定位戰(zhàn)略決策過程地域定位確定服務商圈的最大范圍。對待定區(qū)域市場的調研和需求的評估是地域定位的基礎和前提。地區(qū)定位在選定的地域中選擇最宜于經營的城區(qū)和街區(qū)，諸如繁華區(qū)、商業(yè)中心、專業(yè)街等。地區(qū)定位主要考慮該地區(qū)的人口密集度、服務企業(yè)密度以及服務企業(yè)之間的結合力等。地點定位最狹義的服務設施和店鋪的位置選擇。用于分析和確定服務的地點定位的定位模型有哈夫的“引力模型”和茨巴斯的“商圈境界線模式法則”等。服務分銷渠道的創(chuàng)新第四節(jié)服務分銷渠道的創(chuàng)新創(chuàng)新內容租賃服務特許經

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