DB1401-T 18-2023 外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)服務(wù)指南

03.100.20CCS

A

101401

DB

1401/T

18—2023 前言................................................................................

II1 范圍..............................................................................

12 規(guī)范性引用文件....................................................................

13 術(shù)語和定義........................................................................

14 基本原則..........................................................................

1..................................................................

1專業(yè)化服務(wù)....................................................................

1......................................................................

1......................................................................

1保密性

........................................................................

1......................................................................

1....................................................... 錯誤!未定義書簽。5 服務(wù)內(nèi)容..........................................................................

26 服務(wù)提供..........................................................................

3......................................................................

3......................................................................

3......................................................................

3......................................................................

3..................................................................

5..................................................................

5......................................................................

5......................................................................

67 評價改進..........................................................................

6DB

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18—2023 本文件按照GB/T

—2020

第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由太原市商務(wù)局提出、組織實施和監(jiān)督檢查。太原市市場監(jiān)督管理局對標準的組織實施情況進行監(jiān)督檢查。本文件由太原市商貿(mào)標準化技術(shù)委員會歸口。限公司、山西喜神網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、太原跨境云電子商務(wù)有限公司。本文件主要起草人：李冠林、王燁、吳佳楠、侯曉婷、朱麗萍、王麒翔、楊揚、胡晉徽、劉宇靜、武霞飛、鄭波、周旭東、李佳。IIDB

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18—20231 范圍本文件提供了外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)服務(wù)的基本原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供以及評價改進方面的指導。本文件適用于外貿(mào)綜合服務(wù)相關(guān)企業(yè)的服務(wù)。2規(guī)范性引用文件文件。GB/T

41825-2022中小微企業(yè)跨境電商綜合服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)具備對外貿(mào)易經(jīng)營者身份，接受國內(nèi)外中小微企業(yè)委托，開展外貿(mào)綜合服務(wù)的代理服務(wù)企業(yè)。[來源：GB/T

41825-2022,3.4]4 基本原則以客戶為中心以客戶的需求和利益為出發(fā)點，提供個性化、定制化的服務(wù)，滿足客戶的需求。專業(yè)化服務(wù)關(guān)報檢等方面的服務(wù)。誠信經(jīng)營遵守法律法規(guī)，誠實守信，保證服務(wù)的質(zhì)量和效果，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。高效服務(wù)及時響應客戶的需求，快速解決問題，確保交易的順利進行。保密性保護客戶的商業(yè)機密和個人信息，確保信息的安全性和保密性。全程跟蹤DB

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18—2023障。創(chuàng)新持續(xù)改進服務(wù)方法，提供更加便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)，適應市場的變化和客戶的需求。5 服務(wù)內(nèi)容應提供代理服務(wù)、物流服務(wù)、咨詢服務(wù)、金融服務(wù)、市場開拓服務(wù)、品牌建設(shè)服務(wù)、展覽服務(wù)、售后服務(wù)。代理服務(wù)包括但不限于：a)

代理出口；b)

代理進口；c)

代理報關(guān)；d)

代理報檢。物流服務(wù)包括但不限于：a)

貨物運輸；b)

倉儲管理；c)

貨物配送。咨詢服務(wù)包括但不限于：a)

市場調(diào)研；b)

貿(mào)易政策咨詢；c)

貿(mào)易合同起草。金融服務(wù)包括但不限于：a)

外匯結(jié)算；b)

信用保險；c)

融資服務(wù)。市場開拓服務(wù)包括但不限于：a)

市場調(diào)研；b)

市場推廣；c)

客戶開發(fā)。品牌建設(shè)服務(wù)包括但不限于：a)

品牌策劃；b)

品牌推廣；c)

品牌保護。展覽服務(wù)包括但不限于：a)

展覽組織；b)

展位設(shè)計；c)

展品運輸。售后服務(wù)包括但不限于：a)

產(chǎn)品維修；b)

退換貨處理；c)

客戶投訴處理。DB

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18—20236 服務(wù)提供代理服務(wù)6.1.1 配備具有專業(yè)能力的報關(guān)（檢）人員，根據(jù)進出口的貿(mào)易方式和商品類型等情況，代理或委托服務(wù)商申請進出口許可證等通關(guān)所需證件,辦理通關(guān)手續(xù)。6.1.2 提供商品信息及報關(guān)數(shù)據(jù)信息上傳端口，完成海關(guān)申報等相關(guān)數(shù)據(jù)的交互和線上操作流程。6.1.3 生產(chǎn)型企業(yè)向稅務(wù)部門申請委托外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)代辦退稅備案，滿足以下要求：a)

具備合法登記的營業(yè)執(zhí)照，并處于正常營業(yè)狀態(tài)；b)

未被相關(guān)部門列入失信企業(yè)名單或信用異常名單；c)

在國家稅務(wù)部門完成“增值稅一般納稅人資格”認定，并已按規(guī)定辦理出口退免稅備案；d)

品生產(chǎn)許可資質(zhì)證書和品牌注冊證（或授權(quán)書）；e)

結(jié)算等在內(nèi)的綜合服務(wù)，并明確相關(guān)法律責任。6.1.4 備案及相關(guān)基礎(chǔ)流程主要包含：a)

并提供代辦退稅賬戶。b)

在生產(chǎn)企業(yè)成功辦理委托代辦退稅備案后，外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)留存而無需報送以下資料：c)

與生產(chǎn)企業(yè)簽訂的外貿(mào)綜合服務(wù)合同()；d)

每戶委托代辦退稅生產(chǎn)企業(yè)的《代辦退稅情況備案表》；e)

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)代辦退稅風險管控制度、內(nèi)部風險管控信息系統(tǒng)建設(shè)及應用情況。f)

g)

無需重新報送。物流服務(wù)6.2.1 ,物流倉儲服務(wù)既可由外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)自行提供,6.2.2 提供物流下單端口,完成物流相關(guān)信息的交互和線上操作流程。6.2.3 提供物流查詢?nèi)肟冢奖憧蛻魧崟r了解物流運輸各節(jié)點情況。咨詢服務(wù)6.3.1

具備豐富的外貿(mào)知識和經(jīng)驗，能夠?qū)蛻舻膯栴}提供專業(yè)性建議和解決方案。6.3.2

深入了解客戶的需求和問題，并進行準確的問題分析和研究。6.3.3

與客戶進行良好的溝通和交流，全面理解客戶的需求和問題，及時反饋項目進展和結(jié)果。6.3.4

保護客戶的商業(yè)機密和涉密信息，避免泄露客戶的商業(yè)機密及涉密信息。6.3.5

組織項目管理活動，保證咨詢項目的按時、按質(zhì)、按量完成。金融服務(wù)6.4.1 具備豐富的金融知識和經(jīng)驗，了解國際金融市場的動態(tài)和規(guī)則，能夠為客戶提供專業(yè)的金融咨詢和服務(wù)。6.4.2 組織資金管理，能夠幫助客戶合理規(guī)劃和管理資金，提供資金融通、結(jié)算等服務(wù)。DB

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18—20236.4.3外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)可結(jié)合實際情況，選擇以下任一方式進行代辦退稅申報：——通過電子稅務(wù)局在線申報；——通過外貿(mào)企業(yè)離線出口退稅申報系統(tǒng)生成報盤，再通過電子稅務(wù)局離線申報。6.4.4 實施風險控制，能夠幫助客戶評估和控制外貿(mào)交易中的金融風險，提供風險管理和保險服務(wù)，包含但不限于：a)

事前風控1) 外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)核實委托代辦退稅企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)，對存在異常的企業(yè)不予引進或謹慎引進。2)具體查驗內(nèi)容如下：3) 銷售、采購、儲運、報關(guān)和出口收匯情況；4) 出口退（免）稅政策的適用情況；5) 出口業(yè)務(wù)操作規(guī)范性、業(yè)務(wù)真實性、供貨企業(yè)持續(xù)經(jīng)營能力、貨物自產(chǎn)情況。6) 外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)對委托方擬通過代辦退稅出口的產(chǎn)品進行準入審核。b)

事中風控1) 外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)審核生產(chǎn)企業(yè)提供的委托出口的訂單信息與報關(guān)單信息的一致性，以確保貿(mào)易真實性；2) 物與訂單信息的一致性；3) 外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)對當年度委托代辦退稅稅額超過

100

萬元的生產(chǎn)企業(yè)進行貿(mào)易真實性形式存檔。c)

事后風險應對1) 外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)持續(xù)對已完成的代辦出口退稅業(yè)務(wù)進行風險防控，風險防控方式包括數(shù)據(jù)分析、實地勘察、風險管控系統(tǒng)監(jiān)控等；2) 安全存儲；3) 外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)對代辦退稅金額達到一定金額的生產(chǎn)型企業(yè)設(shè)定監(jiān)裝提醒管理，暫停與超出風險預警金額且未上傳監(jiān)裝情況的生產(chǎn)型企業(yè)的新增合作；4) 外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)在票據(jù)與外匯管理方面設(shè)置相應的風控措施,根據(jù)出運日起的不同時間段(60

d-90

d、

d-120

d

d)5) 具體措施如下：6)完善客戶管理記錄。建立完善的客戶管理記錄系統(tǒng)，以記錄客戶信息和交易記錄；7) ,規(guī)性；8) ,級別。9) 等風險分析工作，周期建議為一年一次。6.4.5 具備豐富的融資渠道和資源，能夠幫助客戶尋找合適的融資渠道，提供融資方案和協(xié)助融資的服務(wù)。6.4.6 熟悉各種金融工具的應用，包括信用證、保函、票據(jù)、匯票等，能夠為客戶提供相關(guān)的金融工DB

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18—2023具服務(wù)，宜按照

GB/T

41825-2022

的規(guī)定。6.4.7 應遵守金融法律法規(guī)，保證金融服務(wù)的合規(guī)性和合法性。6.4.8 應保護客戶的金融信息安全，采取相應的措施和技術(shù)手段。6.4.9 外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)，按國家外匯管理局相關(guān)政策法規(guī)要求完成如下工作：a)

立外幣戶，辦理貨物貿(mào)易收支業(yè)務(wù)；b)

配備專門崗位人員操作外匯核銷業(yè)務(wù)，負責處理以下外匯管理工作：——報告輔導期內(nèi)企業(yè)外匯業(yè)務(wù)情況；——日常通過銀行電子單據(jù)辦理國際收支申報或數(shù)字外管平臺（ASONE）企業(yè)版網(wǎng)上辦理涉外收入申報；——填寫企業(yè)報告。市場開拓服務(wù)6.5.1 開展市場調(diào)研，深入了解目標市場的需求、競爭情況和市場規(guī)模，為客戶提供準確的市場信息和分析報告。6.5.2 開展客戶開發(fā)，宜通過各種渠道和方式尋找潛在客戶，建立良好的客戶關(guān)系，為客戶提供個性化的市場開拓方案。6.5.3開展市場推廣，制定有效的市場推廣策略和計劃，通過廣告、展覽、網(wǎng)絡(luò)等方式提升企業(yè)知名度和產(chǎn)品銷售量。6.5.4 提升銷售和談判技巧，與客戶進行有效的溝通和談判，達成合作意向，促成交易的順利進行。6.5.5 實施售后服務(wù)，能夠及時解決客戶的問題和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強客戶的滿意度和忠誠度。6.5.6 熟悉國際貿(mào)易法規(guī)和政策，包括關(guān)稅、進出口限制、貿(mào)易協(xié)定等，可為客戶提供相關(guān)的法律咨詢和合規(guī)建議。6.5.7 開展跨文化交流和溝通，宜與不同國家和地區(qū)的客戶進行有效的交流，理解和尊重對方的文化差異。品牌建設(shè)服務(wù)6.6.1 明確企業(yè)品牌定位，確定在市場中的獨特價值和競爭優(yōu)勢，以及目標客戶群體。6.6.2 設(shè)計和打造具有辨識度和吸引力的品牌形象，包括企業(yè)標志、企業(yè)名稱、企業(yè)口號等，以及統(tǒng)一的視覺形象和風格。6.6.3 借助各種渠道和方式進行品牌傳播，包括廣告、公關(guān)活動、社交媒體等。6.6.4建立完善的品牌管理體系，包括品牌價值觀、品牌標準、品牌保護等。6.6.5 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及良好的客戶體驗。6.6.6 宜與其他品牌進行合作，共同推廣和傳播品牌，提升品牌影響力和市場份額。展覽服務(wù)6.7.1

開展展覽策劃，包括確定展覽目標、展覽主題、展品選擇、展位布置等。6.7.2

開展展覽設(shè)計，包括展覽布局、展示器材、展示效果等。6.7.3

組織展覽物流，包括展品運輸、展位搭建、展品安裝等。6.7.4

進行展覽宣傳，包括展覽廣告、展覽預告、展覽邀請函等。6.7.5

提供專業(yè)的展覽服務(wù)，包括展品介紹、咨詢解答、商務(wù)洽談等。6.7.6

對展覽進行評估，包括觀眾反饋、商務(wù)成果、展覽效果等。DB

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18—2023售后服務(wù)6.8.1

及時響應客戶的售后服務(wù)需求，包括電話、郵件、在線客服等多種渠道。6.8.2

及時解決客戶問題，包括對產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理、訂單配送問題的解決、售后服務(wù)流程的指導等。6.8.3

進行售后跟蹤，包括對客戶的滿意度調(diào)查、對售