天然氣有限公司居民燃氣設施維修管理制度

XXXX天然氣有限公司居民燃氣設施維修管理制度第一章總則第一條為加強室內(nèi)燃氣設備設施管理，更好的完成室內(nèi)燃氣設備設施日常維修、更換等管理工作，制定本制度。第二條本制度適用于公司的戶內(nèi)燃氣設備設施維修、更換管理。第二章人員及維修要求第三條人員要求（一）維修服務人員必須經(jīng)過專業(yè)技術培訓，考試合格（即取得該工種崗位操作證）后上崗、并應參加定期業(yè)務培訓；（二）維修服務人員穿著統(tǒng)一要求的工作服，著裝整潔，佩戴公司工作證，入戶服務必須熱情、周到、文明；（三）維修服務人員在完成室內(nèi)燃氣設備設施維修、更換等服務后，按要求客觀真實的填寫維修紀錄，必須請用戶在記錄上簽字；并及時將每次維修內(nèi)容錄入程序（表格）。第四條維修要求（一）室內(nèi)燃氣設備設施日常維修實行報修制。公司設置24h報修服務電話，并向社會公布。配備專業(yè)維修服務人員，提供24h服務；（二）客服值班人員接到用戶報修，應立即傳達維修服務人員及時趕赴維修現(xiàn)場并做好記錄；（三）維修服務人員應嚴格按戶內(nèi)燃氣設備設施維修、更換等有關要求進行維修操作，并向客服值班人員及時回復維修處理情況；（四）客服人員接到維修人員回復后，應及時進行室內(nèi)燃氣設備設施維修服務回訪，室內(nèi)有燃氣氣味、報警器報警等情況應100%回訪。其他回訪率不低于30%，白天維修內(nèi)容回訪工作應在當日20時前完成；對20時以后的用戶維修人員回復后，應及時回訪。第三章戶內(nèi)燃氣改管第五條為更好的方便用戶使用燃氣，減少和避免用戶私自改管造成安全隱患，在規(guī)范允許的條件下，公司為用戶提供改管服務。第六條改管須由用戶向公司提出申請，經(jīng)專業(yè)技術人員現(xiàn)場核定符合改管條件，現(xiàn)場制定改管方案后，按有關收費標準和工作程序辦理改管手續(xù)。第七條改管須由專業(yè)人員按照改管方案進行改管。第四章燃氣表更換第八條為確保用戶燃氣表具正常工作、計量準確，維護公司與用戶雙方的利益及用氣安全，公司為用戶提供換表服務。第九條當用氣方對天然氣計量裝置的準確度有異議時，應及時通知供氣方，雙方委托法定計量檢測機構檢定。經(jīng)檢定，天然氣計量裝置符合標準的，檢定費用由用氣方承擔；不符合標準的，檢定費用由供氣方承擔。第十條因用戶的原因造成燃氣表損壞的，由用戶承擔燃氣表及更換費用，燃氣公司安排專業(yè)人員負責更換。第十一條更換燃氣表時，用戶與維修服務人員應核實原燃氣表與新?lián)Q燃氣表底數(shù)，并在《維修任務單》上簽字確認，避免發(fā)生燃氣費糾紛。第五章戶內(nèi)入戶切斷閥及燃氣腐蝕管段更換第十二條為保證室內(nèi)燃氣設施正常運行，確保用戶的生命財產(chǎn)安全，公司為用戶提供戶內(nèi)運行故障的入戶切斷閥及燃氣腐蝕管段更換服務。第十三條用戶報修或安檢人員發(fā)現(xiàn)室內(nèi)入戶切斷閥運行故障或燃氣管道腐蝕時，應由專業(yè)技術人員現(xiàn)場鑒定，符合更換條件的及時予以