XX高新技術企業(yè)流程信息化實踐與架構規(guī)劃分享

XX高新技術企業(yè)流程信息化實踐與架構規(guī)劃分享

目錄一、華為流程與信息化實踐分享、企業(yè)數字化轉型路徑探討三、

華為企業(yè)架構規(guī)劃方法分享

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·2目錄一、華為流程與信息化實踐分享1.

業(yè)務流程與信息化概況2.

業(yè)務流程信息化實踐3.

未來3-5年流程信息化目標二、

華為企業(yè)架構規(guī)劃方法分享三、

企業(yè)數字化轉型路徑探討

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·3公司治理架構——運營管控型股東會網絡安全與用戶感私保護謹海灌從2012實驗室其席供應直(供因性、肉、法)華為大學華為內部服務人力資源委員會

財經委員會

戰(zhàn)略與發(fā)展委員會

審計委員會質星與流程T工程推主CEO/

輪值CEO集團職能平臺戰(zhàn)雞Marketing內部審計區(qū)域組織(地區(qū)部、代表處)產品與

解決方案企業(yè)發(fā)展法務人力資源片區(qū)聯帝會議財經PR&GR董來會常務委員會enterprise..com·

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運營商BG消費者BG企業(yè)BG獨立審計師監(jiān)事會Confidential

·4華為發(fā)展歷程：本土企業(yè)到國際化再到全球化，業(yè)務持續(xù)穩(wěn)健增長2011開始

云管端3大BG2006-至今進入海外成熟市場2000-2005

進入海外

新興市場1997-2000進入城市市場戰(zhàn)略進入海外公司業(yè)務發(fā)展公

司BPIT

關

鍵事件云計算

平臺LTC2008-2013全球化IPD

1999-2001ISC1999-2002ERP

升級200288

89

90

91

92

93

94

95

96

97

98

99

00

01

0203

04

05

0607

08

09

10成立管理

工程部1993MRPII

1995-2007IT

S

1998單位：十億美元

中國市場收入

海外市場收入IFS全球網絡2007-

全球ERP

20122005年604035302520151052014年變革回顧5個1enterprise..com

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·5-1997農村市場數字化多元化本地化國際化

2010世界級管理體系華為穩(wěn)健成長的核心：持續(xù)創(chuàng)新和管理體系核心價值觀創(chuàng)新能力企業(yè)文化

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·6變革是企業(yè)通過從業(yè)務流程、組織與文化、

IT等方面進行

的調整，來改善業(yè)務經營能

力，使自身更好地適應生存

環(huán)境的過程。華為的管理體系是通過持續(xù)變革構建的變革組織

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·7以客戶為中心的創(chuàng)新·客戶需求驅動的研發(fā)體系·大量成本效率高的研發(fā)人員·持續(xù)約占銷售收入10%的研發(fā)投入，(2004.

2013共計約190億美金)·

“開放進取”和“自我批判”在企業(yè)人格上為

持續(xù)變革提供了內在邏輯中國和全球電信行業(yè)發(fā)展機遇·1992-2000

,中國固定電話用戶增長了15.5倍

(1100萬

vs1

億7100萬)

,移動用戶增長了

500倍(1700

vs8500

萬

)·1990-2010,全球移動用戶數量增長了500倍·

“以客戶為中心”的核心價值觀，為變革確立

了持久而堅定的方向“開放進取”和“自我批判”是華為變革的內在邏輯員工持股計劃·獨持的員工持股計劃吸引并保留了人才·配股機制向高績效員工傾斜·截止到2012年12月，持股員工數為74253人全

球

化

的

管

理

體

系·

自1997年起，華為逐步與領先管理咨詢accentureFraunhofe面HavGroup

公司合作進行管理變革enterprise..com·

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·8TQWERS

WATSCN我們要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系，而不是依賴于企業(yè)家個人的決

策制度。這個管理體系在它規(guī)范運作的時候，企業(yè)之魂就不再是企業(yè)家，而變成了客戶需求

。牢記客戶永遠是企業(yè)之魂。

《在理性與平實中存活(2003)》華為變革的目標就是要建立流程化的組織，構筑基業(yè)長青的管理

體系一個管理良好的組織，是一個“平淡”的組織，是

一個安靜的地方。沒有什

么令人興奮的事情發(fā)生，

因為危機已被預期，并有

常規(guī)慣例預防危機。相反，

如果他是‘一個戲劇性的

工廠、史詩股的行業(yè)”,

那么，展現在游客眼中的，

就只是管理不善。-彼得·德魯克enterprise..com

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9

管理上的追求以客戶為中心一流的技術流程型組織鐵打的營盤，流水的兵管理是可拷貝的一流的管理成為業(yè)界最佳管理體系客戶需求市場競爭業(yè)界最佳實踐互聯網泡沫移動互聯網云計算華為業(yè)務變革的動因外部驅動流程段到段，部門墻數據斷點、重復錄入、不共享enterprise..com·

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10

00

02

04

06IPD集成產品開發(fā)V1.0

V2.0

V3.0

v5.0市場與組合分析ISC集成供應鏈財務四統(tǒng)一集成組合管理團隊投資評審委員會產品線組織變革公司MKT供應鏈整合PDM

實施、推行、升級(IPD)08

10

11

12

13v6.0/v6.1

v6.2/v6.3

v6.4/v6.5

v6.6ITR問題到解決LTC客戶關系管理IFS集成財經服務產品生命周期LMT市場組織調整流程Owner企業(yè)業(yè)務ERP/PRM

實施ERP

Oracle

11i(ISC)

海外ERP

全覆蓋APS

高級計劃排程(ISC)WEB

化和集成平臺建設、

SOAiCare/ITRLTC

S1/S2/S3

ITIFS

PO打通/R&A

建設移動辦公iTools華為通過不惜投入地開展業(yè)務變革，實現卓越運營V7.3流程組織Bp8T戰(zhàn)略與規(guī)劃enterprise..com

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·11全球網絡覆蓋及優(yōu)化虛擬化，云計算

組織設計數據中心IT98華為信息化規(guī)模70萬VM

虛擬機云化5

Gbps網絡總帶寬00業(yè)務應用16個L1流程0數據中心>使能業(yè)務變革提升企業(yè)競爭力10萬名員工活躍在移動端2.1%ER值，2500名員工+5000外6

3

萬年度處理合同數20F數據80%云存儲BPIT

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12華為IT

服務化支撐華為成為全球500強零散分散的組織功能型流程辦公自動化OAMRPII

系統(tǒng)上線全國DDN---集中化IT戰(zhàn)略規(guī)劃組織和流程集中管控IPD

變革財務四統(tǒng)一

采購管理變革PDM

平臺HR

管理平臺IT基礎設施統(tǒng)一整合IT標準化企業(yè)數據中心IT2.05個1戰(zhàn)略從經營組織的視角驅

動流程集成端到端數據治理支撐公司全數字化運營CRM-

天兔

客戶服務-羅盤IT服務基于角色和場景的服

務IT交付產品走向經營云數據中心分布式多活、

IAAS

云服務信息安全打造國際企業(yè)安全的

第一梯隊2014-全球化EA

規(guī)

劃集成財務服務IFS變革CRM

變革LTC

E2E打通全球移動辦公

統(tǒng)一文檔管理企業(yè)集成ESB推廣

主數據管治端管云IT安全體系業(yè)務連續(xù)性和容災IT云戰(zhàn)略BSM2008

-2013持續(xù)流程信息化管理變革緊貼業(yè)務全球化，

有效支撐創(chuàng)新和卓越運營ISC

變革ERP

全球覆蓋APS全球物流管理PO

貫通業(yè)務智能全球協(xié)同辦公AD

和LDAP

平臺

企業(yè)web

平臺

企業(yè)集成平臺

安全架構與實施全球網絡虛擬化區(qū)域RDCIT全球運維2003-

20071988-1997

1998-2002enterprise..com

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13國際化BP&IT

(流程與信息化)建設面臨的自身挑戰(zhàn)：12大關系管理BP&IT

管理業(yè)務價值和優(yōu)先級1.

IT

vs

業(yè)務流程

1.牽引需求vs滿足需求2.集中vs

分散

2.長期價值vs短期滿意3.以服務為中心vs以管控為中心

3.軟件包vs自己開發(fā)管理企業(yè)架構和IT交付

管理IT基礎設施和風險1.先規(guī)劃vs先建設

1.安全vs效率2.標準化VS個性化

2.外包vs自建、自維3.全球化VS本地化

3.平臺服務化VS平臺個性化enterprise..com

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14

一、華為流程與信息化實踐分享1.

業(yè)務流程與信息化概況2.

業(yè)務流程信息化實踐3.

未來3-5年流程信息化目標二、

華為企業(yè)架構規(guī)劃方法分享三、

企業(yè)數字化轉型路徑探討策略與核心理念◆

流程與信息化治理◆

業(yè)務流程與變革◆

信息化實踐◆

華為IT2.0目錄

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15PaaS:

靈活性，敏捷性，穩(wěn)定性，高性能，安全性H.A.E,

統(tǒng)一認證、搜索引整、內容管理、文檔、集成平臺、大數據/數據庫，融合會議

移動平臺開發(fā)測試平臺IaaS:

可用性，可靠性，高性能，連續(xù)性，安全性終端，裝備標準化全球網絡，移動接入數據中心(虛擬化、云計算、桌面云)工

業(yè)IT:

提

高

作

業(yè)

效

率MES、CMESWMS、ASRS

等DCS、ATE管

理IT:

提

高

流

的

效

率應用平臺：

PLM,ERP,APS,PRM,iSales,iSite,iCare,iPM,

Times,EIP.

…分析平臺：

DW/BI,

R&A,

Budget辦

公IT:

提

升

人

的

效

率辦公、郵件、工作流統(tǒng)一通信、融合會議知識管理、企業(yè)門戶企業(yè)培訓、服務熱線企業(yè)社交IT

安全：提高安全運營能力>信息安全云安全網絡安全終端安全流程遵從安全通道>內控能力安全文化華為企業(yè)流程信息化頂層框架IT

運營：提升IT卓越運營能力運營業(yè)務服務管理云管理監(jiān)控管理控制BPIT

治理：集中管控，向服務轉型組

織

定

位基

本

原

則

企業(yè)架構管控業(yè)務變革：端到端業(yè)務流程集成BPA

3.1,IPD/ISC/IFS/LTC/ITR等業(yè)務流程變革

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16BP&IT

策略要與公司的業(yè)務戰(zhàn)略相適配·

先立后破，兩條腿走路-

對于面向未來的變革，以重大變革項目的方式運作；-

對于當前現實的改進，

急用先行，以持續(xù)改進方式運作?！?/p>

集中管控，變革隨行-

全球BPIT組織統(tǒng)一管理；-

遵循同一套標準、規(guī)范、流程；-

必須重視變革管理·

統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施-

統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)架構，包括BA、IA、AA、TA

(集成，安全)-

硬件設施上適度超前，選擇擴容和增改較為容易的產品；軟件系統(tǒng)與業(yè)務準備度匹配，開始時可以上兩三塊，多了也消化不了。

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·

17必須聚焦核心業(yè)務：必須抓住主要矛盾和矛盾主要方面，核心是

提升流程和人的效率●

首要抓主業(yè)務流的建設，提升流程的效率，關鍵是集成產品開發(fā)(IPD)

、

線索到回款

(LTC)

、

客戶問題處理(ITR)

等三大創(chuàng)造業(yè)務價值的流程，要實現端到端流程貫通

,從客戶來到客戶去?！?/p>

其次要抓全球辦公和研發(fā)效率的提升和信息安全，關注人的效率，關鍵是全球移動辦公效率，操作的簡單易用性和縮短響應時間●

用實踐證明成熟的系統(tǒng)來強推主業(yè)務流，主業(yè)務流暢通了，有精力可以再疏通支業(yè)務

流，滿足一些個性化需求。·在國際化、標準化推好后，再考慮個性化?！?/p>

IT支撐系統(tǒng)要走在業(yè)務的前面，要瞄準主航道，來引導需求。

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·

18·

要保證IT能實施，

一定要有一個穩(wěn)定的組織

結構，穩(wěn)定的流程。

盲目創(chuàng)新只會破壞這種

效率。

IT無法支撐的業(yè)務流程，是無法實現

業(yè)務落地的。BT(業(yè)務流程變革)與IT緊密結合。

推行IT的障礙，主要來自公司內部。我們是否正確認識了公司的生死存亡必須來自管理體系的進步。這種進步就是快速、正確，端對端，點

對點，去除了許多中間環(huán)節(jié)軟件包驅動

(PEBT)

。要相信軟件包已構建了業(yè)界的最佳業(yè)務模式、業(yè)務流程和管理

思想、實踐。·

先僵化、

再固化、再優(yōu)化。現有業(yè)務無條件按照業(yè)務流程變革確定的流程、規(guī)則運作公司業(yè)務戰(zhàn)略和目標IT開發(fā)管理PaaS架構規(guī)劃與管控IT

服務推動業(yè)務改變：須堅持與業(yè)務流程變革緊密集合業(yè)務需求enterprise..com

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20流程建設與內控建設

流程化信息化變革管理質量業(yè)務流程管理的基本思想：主干簡潔，末端靈活，解決業(yè)務運營

的問題流程最容易出現的問題：效率低、僵化、復雜，做不到主干簡潔，末端靈活?四大根因：·

功能流程，段到段。過去流程開發(fā)的普遍模式是功能部門為主，沒有端到端的Owner

統(tǒng)一規(guī)劃，這種模式導致流程像鐵路警察一樣，各管一段，流程多而繁雜·

與業(yè)務場景不匹配。試圖以一個流程一管到底，未與業(yè)務場景充分適配，可操作性不好,導致主干不清晰，末端僵化·

過度管控。

過去的流程設計方法導致大部分流程是管控型的，流程中把所有風險都疊加進來，導致一些主干流程控制點多，流程長，效率低流程和組織不適配。enterprise..com

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·21

業(yè)務流程管理的七個關鍵措施：以規(guī)則的確定性對付結果的不確定端到端的流程責任人

(GPO):

負責主干流程“優(yōu)生”

“優(yōu)育”,抓主要矛盾、主要流程和流程的關鍵節(jié)點，實現全流程主干簡潔流

程T部門為GPO

配置專業(yè)資源：指導和協(xié)助設計/優(yōu)化流程主干流程的仲裁和決策機構：

公司變革需求指導委員會(ESC)組織與流程相適配：構建和優(yōu)化主干流程時對組織結構提出明確要求對一線末端流程有效授權：匹配末端業(yè)務場景，快速響應內外業(yè)務場景變化落地組織：

在一線有確保流程有效應用的組織(質量運營組織):避免讓一線人員盲人摸象，確保流程象產品一樣得到運行維護流程管理模式：按版本和生命周期管理流程，正確的流程設計與流程運營評估方法，在服務中構

建

管

控

要

求enterprise..com

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22

1.

流程變革必須以客戶為起點，以一線為中心，從一線開始往回梳理，也只能從一線開始。2.

流程變革必須以有成功業(yè)務實踐經驗的一線干部為主，流程專家為輔，聚焦主業(yè)務流，從業(yè)

務作戰(zhàn)一線開始展開。3.

“七個反對”原則□

反對完美主義□

反對繁瑣哲學□

反對盲目創(chuàng)新□

反對沒有全局效益提升的局部優(yōu)化□

反對沒有全局觀的干部主導變革□

反對沒有業(yè)務實踐經驗的員工參加變革□

反對沒有充分論證的流程進入實用。4.

領導者和貢獻者(not

Support):

三明治(火腿、雞蛋)5.

變革推行原則：先僵化、再固化、再優(yōu)化業(yè)務流程變革獲得公司領導層的支持至關重要華為業(yè)務流程變革的指導原則

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23華為BP&IT

管理的核心理念總結1、IT是企業(yè)的核心競爭要素，是技術創(chuàng)新引導者2、

集中控制、分散資源是華為IT治理的基礎選擇3、

與業(yè)務流程變革、流程化建設緊密結合的IT給業(yè)務帶來最大價值4、

建立與公司發(fā)展相適應的流程與IT變革管理架構與決策體系5、

流程管理：以規(guī)則的確定性對付結果的不確定6、

先僵化、再固化、再優(yōu)化7、

架構和軟件包驅動，堅持主干簡潔、末端靈活8、

基礎和平臺建設適度超前9、

誰受益，誰承擔10、IT價值和運營績效的管理enterprise..com·

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24一、華為流程與信息化實踐分享1.

業(yè)務流程與信息化概況2.

業(yè)務流程信息化實踐3.

未來3-5年流程信息化目標二、

華為企業(yè)架構規(guī)劃方法分享三、

企業(yè)數字化轉型路徑探討◆

策略與核心理念流程與信息化治理◆

業(yè)務流程與變革◆

信息化實踐◆

華為IT2.0目錄

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·25愿景豐富人們的溝通和生活使命聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通

信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。以客戶為中心的戰(zhàn)略·為客戶服務是華為存在的唯一理由；客戶

需求是華為發(fā)展的原動力·質量好、服務好、運作成本低，優(yōu)先滿足

客戶需求，提升客戶競爭力和嬴利能力·持續(xù)管理變革，實現高效的流程化運作，

確保端到端的優(yōu)質交付?！?/p>

與友商共同發(fā)展，既是競爭對手，也是合

作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價

值鏈的利益業(yè)務創(chuàng)造價值愿景為端到端業(yè)務高效運作提

供流程化的集成服務，構

筑業(yè)務流程運營競爭力為全球化辦公協(xié)同提供業(yè)界領先的IT基礎平臺，構

筑華為人的效率優(yōu)勢保障信息資產安全和效率2BP&IT定位：是企業(yè)的核心競爭要素，支撐業(yè)務戰(zhàn)略落地，為華為從來不追求IT

自身的卓越，而是IT

支撐公司的卓越運營。使命：作為重要的使能器又

上

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·

26集中控制·業(yè)務流程·企業(yè)架構(BA,IA,AA,TA)·技術標準(SaaS,PaaS,IaaS)

·技術規(guī)范控制與標準

·分散控制檔技術跟蹤文·集中控制·策略IT基礎設施·

資源管理·項目管理·模型/模板(流程，系統(tǒng)，數據)

·供應商管理BP&IT

治理的總體策略：集中管控，分散資源技術資源分散控制·計算機·

網絡設備·通信·數據庫人力資源分散控制·項目經理·分析員·程序員·用戶分散控制規(guī)劃集中控制，分散資源集中控制

當前

未來enterprise..com·l

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27Manage

IT

SolutionManage

IT

lifecycleDevelop

IT

Product

/PlatformManage

IT

OperationsManage

IT

SecurityDevelop

Business

ProcessManage

Process

Regulation管理BP&IT

流程架構Manage

TransformationBT

CDPDevelop

TransformationPlanningStrategy

CharterRu

nningAdopt

ManageTransformiPlan

DesignManane

EnterpriseArchitectureDevelop

Charter

Process

Manage

ProcessOperation

&

Lifecycle管理BT&IT運作enterprise..com

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·28Manage

BT/IT

Governance

ManageRequirement管理業(yè)務

流程BT/IT

SP&BPIT

Product

Version

CDPProcessVersion

CDP管理業(yè)

變革ProgramsSolution

ngBuildMeasure

BT

Performance

BT/ITSP&BPBT/ITSP&BPBasic

Support管理ITBT/ITSP&BPTransitionConcept全球集中管理的BP&IT

組織結構，構建服務型IT管制模式，與業(yè)務緊密融合公司首席信

息安全官運營支撐部合作分包管理部流程IT質量部內控與信管辦質量與流程IT管理部HR

部

總裁辦變革、流程與IT融合·

企業(yè)架構管治●

轉向提供業(yè)務和IT

解決方案●

以服務為中心企業(yè)架構與流程管

理部變革與T

解決方案部變革項目

辦公室信息技術

工程部公司質量

與運營部公司信息

安全部IT基礎設施與安全部

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·

29華為業(yè)務驅動的IT治理機制建立與公司發(fā)展相適應的流程與IT管理架構、決策體系，管理業(yè)務需求和BT&IT投

資4個SAG:BA,IA,AA,TATA-SAG

(資深架構專家組)1.

應用：ERPPDM,DW/BI

2.PaaS:Web,

企業(yè)集成

3.

IaaS:

網絡，計算與存儲4.

安全：網絡信息安全5.

運維：運維EA

管控ESC變革指導委員會C-3T(BTIT

MT)公司業(yè)務流程變革與IT管理團隊投資決

策IPD

3T

LTC

3T

ISC

3T

ITR

3T

FIN

3T

HR

3Tenterprise..com

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Confidential

·30需求管

理

和IT

產品規(guī)

劃EACTA-SAG運譽商3T

架構支持架構支持決策架構架構RMTRMTRMTRMTRMTRMTRMTRMTRMT3T3T流程管理體系責任機制AC

IRB

ESCSACA'

內控

客戶滿

質量，企

評估

流程與

跨領域流程問題升級報告

述職

意度，

險

C-3T跨領域行政主管/ST

GPO

流程問題升級主干

領域內的流程問題協(xié)調支持

Sub-3T流程BPO

質量運營部

BP/IT支撐團隊GPO

辦公室

(All

in

One)對GPO

統(tǒng)一支撐RPO/BUPO地區(qū)部/BU

質量運營部末端

(RPC/BUPC)流程

CPO/PLPO

:

r

L2CPO:

Country

Process

OwnerBUPO:

Business

Unit

Process

Owner國家/產品線質量運營部

PLPO:

Product

Line

Process

OwnerPC:

Process

Controller(CPC/BLPC)enterprise..com

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·31

基于BPA于BPAL1erer,,基nnrwweOOwnrocessrocesscess

OPPoalssPnelionagibesoRBuGlO::RPBPOGPO考核

報述職與

變革匯管理業(yè)風一、華為流程與信息化實踐分享1.

業(yè)務流程與信息化概況2.

業(yè)務流程信息化實踐3.

未來3-5年流程信息化目標二、

華為企業(yè)架構規(guī)劃方法分享三、

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策略與核心理念◆

流程與信息化治理業(yè)務流程與變革◆

信息化實踐◆

華為IT2.0目錄

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·32華為業(yè)務流程架構

(BPA)

演進：從功能化向多業(yè)務端到端集成邁進。固化質量、內控、數據、安全等關鍵要素華為BPA2.0(2008年)1.0IPD

(Idea

to

Market)2.0

Market

to

Lead3.0

Lead

to

Cash4.0

Issue

to

Resolution華為BPA3.0

(2010年)1.0

IPD(Idea

to

Market)2.0

Market

to

Lead3.0

Lead

to

Cash4.0

Issue

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Resolution0

Develop

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Relationships7.0

Service

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Supply9.0

Procurement0

Develop

Strategy

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Client

Relationshis7.0

Service

Delivery8.0

Supply9.0

Procurement5.0

Manage

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Manage

HR11.0

Manage

Finances12.0

Manage

BT&ITManage

Business

SuppoV3.1

(生效中)為支撐多BG

業(yè)務，調整14.0Channel

Sales(渠道銷售),新塔

16.0

Retail(零告)。10.0

Manage

HR11.0

Manage

Finances12.0

Manage

BT&IT3.0

Manage

Business

Suppor10.0

Manage

HR11.0

Manage

Finances12.0

Manage

BT&IT3.0

Manage

Business

SuppoV2.0/3.01.體現業(yè)務流的端到端管理2.核心價值業(yè)務、使能業(yè)務和支撐業(yè)務的區(qū)分3.明確戰(zhàn)略規(guī)劃對整體業(yè)務發(fā)展的牽引4.促進企業(yè)業(yè)務及資本運作發(fā)展和能力積累，新增14.0

MPAR

和15.0

MCIV1.0支撐公司四大體系運作enterprise..com

·

Confidential

·331.01IPD

(Idea

to

Market)2.0

Market

to

Lead3.0

Lead

to

Cash14.0

Channel

Sales16.0

Retail4.0

Issue

to

Resolution華為BPA1.0(2007年以前)核心業(yè)務領域戰(zhàn)略業(yè)務規(guī)劃及MarketingIPDCRMISC華為BPA3.1(2014年-至今)人力資源財經

會們伙律

、

供反施。容戶

公司管理基礎支撐supportingBR

&I

T合

作

伙

伴OperatingEnablingnnaH…端到端集成的業(yè)務流程：以最簡單、最有效方式，實現從客戶到

客戶“端到端”的流程貫通MMMarketing

管理RM產品需求管理需

求MTL/MCR

機會點管理IPD+需求需求

集成產品開發(fā)產

品

服

務物

流3L銷資管理人力資源管理

業(yè)務流程變革、業(yè)務流程與企業(yè)信息化管理基礎支撐供應鏈計劃采購

制

造EMS產品開發(fā)流產品

導

入訂

單投標管理

合同管理合同履行流Install

Base物流協(xié)同開發(fā)IPD驗收、開

票內控管理工程服務專業(yè)服務供應鏈

管

理ISC客戶問題到解決方案管理服務交付

SD應收/應付/成本/資產合同、

收款后生命周期管理方案

服務問題解決流賬務管理財經管理球客戶客戶

財

經IFS資金流訂

單enterprise..comLTCITRConfidential·34·變革管理方法：由一個結構化的框架引導實施，關注變革過程中與“人”相關的問題Enable溝通與宣傳Management項目管理Organization

組織設計與調整Brand

變革品牌Learning

培訓Ready變革準備度評估、變革影響度評

估、變革接受度評估Person利益關系人管理(含發(fā)展贊助人/領導層支持能力)

enterprise..com·

Confidential

·35變革管理幫助利益關系人走過一個從知道到承諾的變革歷程，使人們更高效地完成從當前狀態(tài)向目標狀態(tài)的過渡和轉變。·

變革擁護者清晰闡述變革及其與自己的關系、

原意參

與變革、能提出利子

變革的建設性意見接受影響人心，提升變革準備度，促進變革成功理解變革變革關鍵點，碩目關鍵里程碑計劃理解負面觀點實施后變革失敗時間承諾投入(資源/

時間),承諾批準、

評審、使用新流程

和工具、主動尋求

擴大變革收益的機

會·

贊助人·

變革代理人決定不嘗試/

不支持實施了解變革背景、

目標、愿景和

收益enterprise..com

·

Confidential

·

36變革準備度·

變革對象

知道承諾困惑企業(yè)級流程架構：用于流程管理，回答為什么做的問題流程圖：用于落實方針政策和管控要求，回答做什么的問題用于將流程要求落實到人(角色),使之可執(zhí)行，回答如何做的問題一級流程二級：

流程組三級：流程四級：子流程五級：活動六級：任務流程設計8大基本要素1.

流程目的2.

活動(業(yè)務規(guī)則)3.

角色4.

流程起點/終點5.

輸入/輸出(數據)6.

關鍵控制點(KCP)7.

流程績效指標1.

業(yè)務2.

效率8.

流程文件控制信息業(yè)務流程分層6級及8大設計基本要素

enterprise..com·

Confidential

·37·

輸入/輸出·

關鍵控制點

(KCP)

·

流程績效指標·

流程文件控制信息·

流程目的·

活動·

角色·

流程起點/終點籃

訂

合

同

流

程

運

營

南BG

酸本：01

.00

操

別

人

：XXXX合替售

決

策

規(guī)

范

示

例審

人

：xQ

批

準

人

：XXXX落行答華為流程示例8大流程基本要素#*

敲44-云

元銷

俏示

礦合員文定協(xié)較編系生款日期：2014/12/31enterprise..com合得生共民人第

一

中

人二

答

人Confidential打水厚訂·38其xA*·一、華為流程與信息化實踐分享1.

業(yè)務流程與信息化概況2.

業(yè)務流程信息化實踐3.

未來3-5年流程信息化目標二、

華為企業(yè)架構規(guī)劃方法分享三、

企業(yè)數字化轉型路徑探討◆

策略與核心理念◆

流程與信息化治理◆

業(yè)務流程與變革◆

信息化實踐華為IT2.0目錄

enterprise..com·

Confidential

·39數據應用數據數據模型數據架構數據分布組織

公司數據主人

公司數據管理部

體系數據管理部

數據架構委員會

IT流程

數據架構管控

資產目錄開發(fā)

數據標準開發(fā)

數據模型開發(fā)

數據質量計劃數據源認證政策

公司數據管理總綱政策

數據架構管理政策

數據質量管理政第華為企業(yè)信息管理框架支撐全數字化運營數據資產目錄數據標準數據

質量

管理數據

分析

平臺

enterprise..com·

Confidential

·

40業(yè)務視角IT視角

管理IT應用架構：企業(yè)架構連接業(yè)務與IT,

集成的應用架構支撐

集成的業(yè)務流程IPD

Manager

strategy

&

Business

Plan

Basic

supportBMS

PBIMarket

to

teadEMSITRSUPPORTManageCustomer

RelationshipExterndl

Interaction·

Confidential

·

41現有自開發(fā)Information

Flow目標自開發(fā)目標款件包現有款件包Lead

to

Cashenterprise..com博租FIN提供DC網絡、廣域網、傳輸網、園

區(qū)、

接入網絡、全無線等無邊界網絡，實

現融合統(tǒng)一的通訊服務，支撐云計算構建4朵業(yè)務云，7朵研發(fā)云，為業(yè)務

提供靈活的、敏捷的業(yè)務服務構建敏捷、穩(wěn)定、先進的H.A.E應用平

臺，支撐IT解決方案的高效實施和部署構建兩地三中心，隨需而動，為應用平

臺提供敏捷高效的laaS服務，實現應用

平臺的快速靈活部署。企業(yè)業(yè)務泛在的終端接入能力無邊界的網絡能力多產業(yè)業(yè)務應用能力敏捷的平臺云服務能力彈性云計算基礎能力平臺IT:

在云時代，華為IT提出基于

融合理念的OnDemand@Cloud

整體云解決方案需具備8個方面的能力，助推華為業(yè)務戰(zhàn)略成功消費者業(yè)務

其他業(yè)務提供泛在終端的全球接入和門戶服務，

實現移動辦公和監(jiān)控OnDemand@AccessOnDemand@NetworkO

dO

dOnDemand@laaSPaaSeman@nDSaaSeman@nD通過IT運營管理，為業(yè)務提供不間斷的IT服務和續(xù)航支持

產品管理與交付能力云安全與內控能力業(yè)務連續(xù)性保障與全球服務能力運營商業(yè)務OnDemand@IT

Operation

enterprise..com·

l

Confidential

·

423

個EDC:

同城雙活深圳，東莞，南京支撐公司級全球應用集中部署技

術

標

準

：Tier

3+/48個RDC:

按照100ms

固部署香港、英國、俄羅斯、巴林、南非、美國、墨西哥、巴西滿足區(qū)域共享及性能提升的應用區(qū)域性部署技

術

標

準

：Tier

384個SR:

一線就近部署√性能提升和法律遵從的本地應用部署√

技術標準：

Tier

3/2全球數據中心布局，集中和適當分散滿足業(yè)務需求機房總面積：

1

.

3+萬平米

機柜數量：

4600+

總用電量：

13+MW全球數據中心區(qū)域覆蓋情況

enterprise..com·

Confidential

·

43線路應用場景1骨干線路國內骨干、海外骨干、區(qū)域匯聚骨干2骨干節(jié)點到駐外機構1、中國區(qū)駐外機構到深圳、南京的線路2、海外機構國家Hub節(jié)點國際線路3本地線路1、中國省內機構互連線路；2、海外各機構到該國Hub節(jié)點線路唯爾部長

器西去卷南家中

國

區(qū)CountryOffice地

聯

鐘烏法老卡教馬來源蛋基于100ms

時延圈構

建三級收斂的骨干網

拓撲架構：擴展性

好、穩(wěn)定性好、可經

濟的有效的利用租用

帶寬平臺IT:

收斂的全球網絡，支撐全球業(yè)務拓展亞

木市郵非洲婚訓中心輔加站

enterprise..com·

Confidential

·

44中東北非甲

區(qū)料殘?zhí)貋?/p>

太北京/應用企業(yè)網絡生產設備

手機

PC云：多級防護管：高性能防御端：加固，進不來，

拿不走安全策

略·

安全策略集中配置。批量下發(fā)·操作可視化。海量安全事件智能分析

。安全風臉預警安全運營信息安全管理統(tǒng)一日志管理合規(guī)審計增強合規(guī)審計SSLVPN移動辦公IPSec

VPN深圳總部外研所云：高密保管：傳輸隧道護

加密安全IT:

面向“用戶-端-管-云-內容”的分層、立體、主動、協(xié)

同的IT安全方IT

特

權濫用防數據越權●

●越權全面審計虛擬機加密存儲文檔加密存儲防系統(tǒng)越權·

系統(tǒng)單點登錄

·

賬號集中管理

●

權限嚴格控制端：管控審計enterprise..com·

Confidential

·

45BP&IT

的價值和運營績效管理：體現對業(yè)務的價值π收益：如公司業(yè)務運營指標(DSO,ITO)

、IT項目ROI

π投資：如IT運維費用率、

IT

Cost

/

Revenue財務T

交付：如重要IT項

目及時交付率π內控：如IT內控成

熟度業(yè)務連續(xù)性：如IT

SLA客戶滿意：如內部服務

滿意度IT能力及效率提升：如IT資源效率、人均服務比BPITKPI學習

成長內部

運營客戶

enterprise..com·

Confidential

·

46華為利潤增長來自哪里?2013年，華為主營業(yè)務利潤為286億~294億元，主營業(yè)務利潤率為12.1%,同比上一年9.1%增長了3個百分點。這3個百分點中，2.8個百分點來自管理變革，集成財經服務IFS

貢獻了0.5個百分點。——華為CFO

孟晚舟1998年，很多關于業(yè)務變革、業(yè)務流程架構、業(yè)務流程端到端集成、企業(yè)架構等概念對于華為來說都是全新的。但現在，變革以及流程語言已經是華為基因的一部分。華為的變革歷程讓華為成為今天

的華為，成為400億美元的全球化企業(yè)。——變革回顧IT

投資1~2.0%(2015年2.1%,約4億美元):Transform(變革)、Innovation(IT建設和創(chuàng)新)、

Run(運營),IT

Run

Cost/IT

Cost是衡量IT投資結構的重要指標●

在IT投資結構，我們觀察到：華為有更大π投資靈活性□

華

為

：IT運維費用率在30%～40%左右?！?/p>

多數同類公司：

ITRun

Cost/ITCost為

6

0

%

左

右BP&IT

投資與收益

enterprise..com·

l

Confidential

·

47一、華為流程與信息化實踐分享1.

業(yè)務流程與信息化概況2.

業(yè)務流程信息化實踐3.

未來3-5年流程信息化目標二、

華為企業(yè)架構規(guī)劃方法分享三、

企業(yè)數字化轉型路徑探討◆

策略與核心理念◆

流程與信息化治理◆

業(yè)務流程與變革◆

信息化實踐華為IT2.0目錄enterprise..com

·

Confidential

·

48

未來3~5年變革目標：變革的目的是實現華為有效增長和可持續(xù)發(fā)展組織從屯兵模式走向精兵模式多業(yè)務模式B2B/B2P/B2C銷售從460億增長到1000億美元，人力不顯著增加綜合管理和運營成本SG&A,降低5.2%增效增收enterprise..com·

Confidential

·

49華為IT

2.0的8大驅動要因技術云計算、移動、社交化IT、大數據、物聯網數據驅動全數字化經營至真至實至小5個1PO

前處理1天、訂單到發(fā)貨1周、訂單到站點1個月站點到驗收1個月、軟件生成1分鐘企業(yè)轉型以客戶為中心、流程化

的組織，服務，以項目為中心帳實相符站點、供應中心、國家中心倉、備件、借貨等管理者IT要成為發(fā)動機，驅動業(yè)務模式創(chuàng)新研發(fā)協(xié)同、計算、編譯、安全、移動用戶移動、簡單、易用、統(tǒng)一入口8大

驅動

enterprise..com·

Confidential

·

50IT2.05大特征：1.是以互聯網技術為核心的下一代IT;2.是以人與用戶體驗為中心的IT;3.是以數據架構治理驅動數字化經營的IT;4.是適應全球業(yè)務快速變化的敏捷IT;5.是面向業(yè)務服務走向產品經營的IT;云開發(fā)平臺

大數據平臺

軟件包·

運營數據分析處理

·

軟件包驅動業(yè)務變·

面向Scale

out

架

革構的H.A.E云實施平合·

基礎設施

(Infrastructure)

云化、彈性、自愈·

提供計算能力、存儲能力等，全球訪問無性能問題支舉“5個1"、賬實相符銷服作戰(zhàn)2.0客戶企業(yè)BG各BG

蓋異化IT支拌研發(fā)

IT2.0支摔功能領

域，走向卓越消費者BG面向一線、BU

數字化經營2.0辦公2.0DevOps

運作運維走向運替華為IT2.0

框架運營商BG服務基于角色

和場景的

服務云數據中心分布式多活、IAAS

云

服務enterprise..com

·

Confidential

·51打造國際企業(yè)安全的第

一

梯隊IT交付2.0走向產品經營支撐公司全數字化運營端到端

數據治理

實施走向敏捷

IT

安

全2.0面向輕載用戶移動、社交平臺(移動端)iSales

mobile

ISD

mobile面向重載用戶基于角色的一站式Web

工作臺(PC

端

)CC3

一站式工作臺

合同處理工作臺以數據驅動，結合SOA,云理念，持續(xù)構建“五朵云”(后端)售前云

供應鏈云

交付云

采購云

財務云公共應用平臺服務權限工作流

集成

搜索

用戶行為前端：以人和體驗為中心，便捷、易用、協(xié)同、高效后端：以流程和服務為中心，基于“五朵云”持續(xù)系統(tǒng)整合管理IT:

按“前輕后重”

改造傳統(tǒng)應用為5朵應用云SaaS末端

移動應用一

站

式Web

工作臺服務層應用層軟件包數據庫

EDW

主數據

自研系統(tǒng)數據庫enterprise..com

·

Confidential

·

52數據庫云數據層3MS

知識管理

統(tǒng)

一

待

辦

審

批慧通商旅

enterprise..com

·

Confidential

·

53

iTools⑧

4.02013-移動互聯，企業(yè)社交，iTools進入穩(wěn)定發(fā)展辦

公

IT2.0:

打造云化、社交化的移動辦公Workplace,

實現辦公高效協(xié)同，全面提升辦公效率心聲社區(qū)eSpace統(tǒng)一通信AnyOffice

移動辦公天兔移動CiTools⑧

2.02011研發(fā)廣覆蓋，

BYOD

移動

應用三劍客規(guī)模使用iTools⑧

1.0

2009-2010聚焦一線鐵三角，方便

一線呼喚炮火，移動起

航iTools⑧

3.02012公共辦公平臺融合，蜂

群溝通，移動辦公深化企業(yè)社交Enterprise

social

network體驗一致的W3

門戶

一、華為流程與信息化實踐分享

、華為企業(yè)架構規(guī)劃方法分享三、

企業(yè)數字化轉型路徑探討概述◆

業(yè)務流程架構規(guī)劃◆

數據架構規(guī)劃◆

應用架構規(guī)劃◆

技術架構規(guī)劃◆

路標規(guī)劃目錄

enterprise..com·

Confidential

·

54什么是架構設計圖enterprise..com

·

Confidential

·

55實現

戰(zhàn)略層規(guī)劃層實施層月1.企業(yè)架構(EA)=“城市規(guī)劃”2.IT架

構

核心

關

注應用架構(

AA

),

涉

及部分信息架

構和技術架構

IT規(guī)

劃負責架

構路標的IT路

標業(yè)務架構

(BA)信息架構

(IA)

應用架構

(AA)

技術架構

(TA)文化蘇州W

ELHU

SLZHO

U=“城市的定位和發(fā)展目標EA

承接戰(zhàn)略，聚

焦問題的

分析和架

構設計EA

支撐

變革決策

指導項目

-實施-IT架構規(guī)劃承接戰(zhàn)略，支撐決策，指導實施業(yè)務運行環(huán)境和IT

基礎架構 ?應用系統(tǒng)解決方案企業(yè)架構(EA)規(guī)劃業(yè)務/變革戰(zhàn)略

IT戰(zhàn)略系統(tǒng)設計="

建

筑

"架構路標架構治理enterprise..com·

Confidential

·

57企業(yè)戰(zhàn)略

To-Be

企業(yè)架構頂層規(guī)劃業(yè)務/流程架構信息架構

應用架構技術架構IaaS/PaaS網絡架構數據中心移動辦公信息安全信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法制定舉措IT變革管理IT管

理IT流程應用和數據基礎設施遷移計劃ROI,

預

算組織及能力IT項

目IT解決方案差距洞悉業(yè)務管理層訴求業(yè)務戰(zhàn)略業(yè)務目標外部環(huán)境業(yè)界最佳實踐技術趨勢

應用軟件包指導實施項目管理選型方案設計方案實施質量管理管控架構

愿景和使命

戰(zhàn)略舉措

3-5年路標現狀·

Confidential

·

58匯報

認可解碼約束借鑒引

進BPIT

治

理

頂層設計藍圖實施路徑規(guī)劃

enterprise..com提供概念數據

模

型提供部署架構支撐系統(tǒng)落地規(guī)劃提供數據承載技術方案技術架構(TA)確定哪些系統(tǒng)實現應用功能非功能需求識

別業(yè)務對象從業(yè)務識別應用功能

(IT

功能需求)應用架構(AA)BA/IA/AA/TA(4A)

的關系提供概念數據

模型：明確數

據邏輯關系提供策略指引流程設計提供策略指引應用設計業(yè)務架構(BA)信息架構(IA)提出技術需求

enterprise..com·

Confidential

·

59戰(zhàn)略一、華為流程與信息化實踐分享

、華為企業(yè)架構規(guī)劃方法分享三、

企業(yè)數字化轉型路徑探討◆

概述業(yè)務流程架構規(guī)劃◆

數據架構規(guī)劃◆

應用架構規(guī)劃◆

技術架構規(guī)劃◆

路標規(guī)劃目錄

enterprise..com·

Confidential

·

60華為業(yè)務流程架構設計通用方法利益相關人訴

求與業(yè)務痛點專題研討與培訓enterprise..com

·

Confidential

·61頂層業(yè)務場素運作模式與場景分析業(yè)界最佳實踐

分析業(yè)務流程架構

設計現狀診斷與業(yè)務理解戰(zhàn)略理解

商業(yè)模式理解價值鏈分析頂層業(yè)務場景

視圖梳理As-is業(yè)界最佳實踐

對比分析方談與現場調專項調研資料研讀業(yè)界最佳實踐

數據收集架構設計原則

IT架構規(guī)劃方案設計原始問題

總結

能力框架梳理關鍵發(fā)現組織適配現狀調研外部影響因素總

體

戰(zhàn)

暗基

本

戰(zhàn)

略

發(fā)

展

戰(zhàn)

路內創(chuàng)影響因意業(yè)

務

戰(zhàn)

略路

橋

業(yè)

務

XXX

業(yè)

務

XXX

業(yè)

務職

能

戰(zhàn)

略供

應

鏈

營

運

財

務

人

力

資

源流

程

與ITKP.

關錯飲體

KA

·

關鍵活動

VP

·價鏈主張

CR·客戶關系

CS

·客戶組分第KR-

關鍵資源順述空園抗行其將業(yè)考式言

寫提供物RS-收瑩流產

治

人

，

用

收

入0

人掌即件深脂鄭件制造在單材料采特

事件制造面向單證案0面向訂單

計TO面向門單生產00血向庫有生產選面向訂單服510價值鏈理解示例戰(zhàn)略管理投融資管理財務管理人力資源管理法律事務、行政管理、資產管理

審

計

與

內

控運作模式成果示例TX

磁機產

品業(yè)務理解示例基礎設施CS.

成本結構

發(fā)：

一；管理：公眾出

行策

劃帶

運營服務設計enterprise..com

·

l

Confidential

·

63商業(yè)模式理解模型發(fā)帶寬運

譽服務戰(zhàn)略理解模型戶人

.

物

鹽

，

流程與信息化管理營渾才

反IX

產品：B

麗、研制、比產，備是條公眾遵

行

服

務服服

眾文公眾收費CH-

梁通通路研發(fā)

工藝品世品服務運

費帶

譽D0Dx寬

收解文忖計劃

業(yè)務流程高階架構規(guī)劃——典型成果樣例滿程名稱開發(fā)解決方南和管理生命周期其程屋量2其程聞構艷碼1.1他觸復立控通從解決方案標媒則

.發(fā)，解決方案開發(fā)到生命因期管理的

基要特聚復是變場質數之聚

管理，及時交射有競爭為的。高確量

的解讀方案微觸目的的，國落的編開發(fā)對程，侵產亂線。熱統(tǒng)以時

預

王

特

再質量的解海力素程骨任人P2T急夭上一冊流卷有FO智幫PpP.有亮爭力的。高質量的解次方案流程起點需

度流程持點熱前售毛利率)

:

覆IPD***ret*流程架構二貨浪程1D

的

整D求RM產品需求管理流程關系(端到端)流程關系

(L1)流程架構說明產+wM*音佩、電

/

中

產業(yè)務政程變單，立蘇風程與上女鎮(zhèn)息化流程架構說明模板器T四及置325324*enterprise..com二規(guī)業(yè)程uMSaauaConfidential法

戶法子WCLTE80Ⅲ價4P0*·64··一、華為流程與信息化實踐分享

、華為企業(yè)架構規(guī)劃方法分享三、

企業(yè)數字化轉型路徑探討◆

概述◆

業(yè)務流程架構規(guī)劃數據架構規(guī)劃◆

應用架構規(guī)劃◆

技術架構規(guī)劃◆

路標規(guī)劃目錄

enterprise..com·

Confidential

·

65主題域分組由主題域組成的

企業(yè)總體信息框架，為便于

和BPA

及流程Owner

對應，

一般直接用L1流程名稱命名主題域是公司企業(yè)高層面信

息的分類業(yè)務對象表達了來自業(yè)務領

域的一個人，地點，事物或概

念，按習慣抽象命名屬性組是一組具有相互聯

系的邏輯數據實體組合屬性用來描述所屬業(yè)務對

象的性質和特征供應商供應帝

供應商類型供應商信思供應商名稱數據架構結構采購領域數據架構示例采購采購

訂單驗收L4

邏輯數據實體L3

業(yè)務對象委托

發(fā)貨更主題域分組5層結構訂單

類型訂單

信

息采購

合同數據特征數據范圍主題域說明訂單號采購屬性

L5ASLenterprise..comConfidential66··

數據的作用：

"大家都說普通話"卓越運營數據，業(yè)務流程中流淌的“

血液”,企業(yè)的資產-

“健康”的數據是卓越運營

的前提保證通過管理(落責任)和技術(建架

構)等手段，使得數據責任明確、

規(guī)則清晰、源頭唯一、傳遞通暢、

質量可靠“健康”的數據：可信賴(

準確、完整、

一致)、可共

享(方便、及時)、可應用

(內容為用戶所需)數據成就卓越運營