企業(yè)員工培訓(xùn)課件：管理能力培養(yǎng)及訓(xùn)練

匯報人：某某某時間：202X.XX202X年企業(yè)員工培訓(xùn)課程Thecompanycarriesonthemanagementabilitytrainingtotheenterpriseinternalstaff管理能力培養(yǎng)及訓(xùn)練目錄CONTENTS01管理的周期與本質(zhì)02管理的五項(xiàng)基本職能03管理團(tuán)隊(duì)04關(guān)于激勵05領(lǐng)導(dǎo)力管理的周期與本質(zhì)Thecycleandnatureofmanagement第一部分PART

01穩(wěn)定期盛年期青春期學(xué)步期嬰兒期孕育期貴族期官僚化早期死亡官僚期成長階段老化階段創(chuàng)業(yè)者空想企業(yè)嬰兒夭折創(chuàng)業(yè)者陷阱或家族陷阱分手壯志未酬的企業(yè)家未老先衰企業(yè)生命周期的管理成長管理的本質(zhì)是理念與知識的管理產(chǎn)品經(jīng)營資本經(jīng)營在不同的成長階段需要不同的知識與技能人才經(jīng)營管理的五項(xiàng)基本職能Thefivebasicfunctionsofmanagement第二部分PART

02管理的五項(xiàng)基本職能組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進(jìn)行控制以確保其按計(jì)劃完成人事獲得人力資源，激勵員工，控制績效，開發(fā)員工潛能計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略細(xì)化目標(biāo)逐步實(shí)施計(jì)劃職能計(jì)劃是管理者確定目標(biāo)、預(yù)測未來、制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行動方針的過程。計(jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最少，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。計(jì)劃位于各管理職能首位需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)組織需要什么樣的員工，哪些部門需要員工人事計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如何最有效的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)提供控制標(biāo)準(zhǔn)控制進(jìn)一步解決這使我們知道員工的特點(diǎn)影響我們采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式為了確保計(jì)劃取得成功確定目標(biāo)后，為了保證組織目標(biāo)順利的實(shí)現(xiàn)，必須將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須完成的工作進(jìn)行合理的分配，并將各類任務(wù)交由合適的人選來完成，人們在完成各種任務(wù)時，相互之間如何協(xié)調(diào)，這些都是組織必須統(tǒng)籌解決的問題。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則任務(wù)目標(biāo)原則分工與協(xié)作原則命令統(tǒng)一原則管理幅度原則責(zé)權(quán)利對等原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則組織職能人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持和激勵員工對組織的忠誠和積極性，控制績效，開發(fā)員工潛能。人事職能人力資源管理過程人力資源規(guī)劃解聘甄選定向培訓(xùn)招聘確定和選聘有能力的員工能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工績效考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的勞資關(guān)系能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工領(lǐng)導(dǎo)職能是一種影響力，是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵追隨者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵作用控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程?？刂坡毮芎饬繉?shí)際績效將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取管理行動來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)控制過程績效確立績效改進(jìn)績效監(jiān)督企業(yè)績效管理績效溝通績效考核控制類型前饋控制預(yù)計(jì)問題輸入現(xiàn)場控制當(dāng)問題發(fā)生時對其進(jìn)行糾正過程反饋控制問題發(fā)生后加以糾正輸出管理團(tuán)隊(duì)Managetheteam第三部分PART

03管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)有科學(xué)合理的目標(biāo)嗎?我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定一個怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間能清晰地評估每一個行為的進(jìn)展，正面檢討每一個行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力目標(biāo)與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容1.本業(yè)務(wù)單元發(fā)展宏圖及三年戰(zhàn)略目標(biāo)5.1本業(yè)務(wù)單元今后三年將在哪些市場競爭2.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及行業(yè)發(fā)展分析及對本業(yè)務(wù)單元影響的評估5.1.2產(chǎn)品定位2.1今后三年內(nèi)國內(nèi)、外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展變化趨勢5.1.3業(yè)務(wù)模型2.2今后三內(nèi)年行業(yè)的發(fā)展展望5.2如何競爭：主要競爭手段2.2.1行業(yè)發(fā)展趨勢5.3主要戰(zhàn)略舉措2.2.2主要法規(guī)及經(jīng)營環(huán)境變化5.3.1市場擴(kuò)張2.3.1創(chuàng)造的主要機(jī)會5.3.2新客戶、渠道的建立2.3.2造成的主要威脅6.業(yè)務(wù)單元三年經(jīng)營及財務(wù)目標(biāo)預(yù)測3.本業(yè)務(wù)單元現(xiàn)狀分析6.1主要增長點(diǎn)預(yù)測3.1本業(yè)務(wù)單元近年業(yè)績及發(fā)展趨勢6.2總銷售額4.業(yè)務(wù)單元面臨的主要競爭對手分析(國內(nèi)外競爭者)6.3市場份額4.1競爭對手近幾年業(yè)績分析(和本集團(tuán)比較)7.配合業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的主要資源需求預(yù)測4.2競爭對手在之后五年可能采用的戰(zhàn)略舉措7.1資本投資4.3對手戰(zhàn)略舉措對本業(yè)務(wù)單元的潛在威脅7.2人才5.本業(yè)務(wù)單元三年戰(zhàn)略(方案)8.和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差異及總結(jié)目標(biāo)制定的SMART原則具體明確的(Specific)可衡量的(Measurable)可達(dá)成的(Achievable)現(xiàn)實(shí)的(Relevance)有時間性的(Timeliness)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解目標(biāo)分解的原則小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之和，一定是大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)要制定有效合理的目標(biāo)大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時目標(biāo)剝洋蔥法戰(zhàn)略目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)BSC平衡記分卡BalancedScorecard使命：我們?yōu)楹未嬖凇诵膬r值：我們相信……愿景：我們想成為……戰(zhàn)略：我們的謀略計(jì)劃……平衡計(jì)分卡：執(zhí)行與聚焦……財務(wù)/客戶/內(nèi)部流程/學(xué)習(xí)與成長戰(zhàn)略執(zhí)行：我們必須做……個人目標(biāo)：我必須做……滿意的股東愉悅的客戶有效率的流程士氣高昂的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)平衡式的目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域關(guān)鍵成果戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動措施負(fù)責(zé)人/部門財務(wù)方面保證業(yè)績總額銷售額按情況量化…實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤利潤指標(biāo)合理控制費(fèi)用費(fèi)用成本客戶方面維持老客戶重點(diǎn)客戶保有量拓展新市場新客戶增加量品牌建設(shè)品牌美譽(yù)度提升率流程內(nèi)部規(guī)范化管理規(guī)范管理達(dá)標(biāo)完善控制體系內(nèi)控達(dá)標(biāo)率學(xué)習(xí)與發(fā)展確保隊(duì)伍素質(zhì)提升員工參培率保證部門內(nèi)員工滿意度知曉度內(nèi)部員工滿意深入文化貫徹蓮花企業(yè)文化管理團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)成長供應(yīng)生產(chǎn)營銷風(fēng)險管理選擇獲得保持增長機(jī)會識別R&D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市環(huán)境安全和健康就業(yè)機(jī)會社區(qū)長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率價格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌形象產(chǎn)品/服務(wù)特征人力資本信息資本組織資本客戶管理流程創(chuàng)新流程財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長客戶價值主張訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)法規(guī)和社會流程運(yùn)營流程提高收入機(jī)會提高客戶價值營收成長戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程管理團(tuán)隊(duì)我們需要改進(jìn)公司的績效我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)增加利潤，不管用什么方法部門管理者的目標(biāo)不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干雇員個人的目標(biāo)最高管理當(dāng)局的目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的層級結(jié)構(gòu)組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個成員高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)人的一種能力擴(kuò)展你的時間將工作分配給最適合的個人和團(tuán)隊(duì)有效利用擁有你所不具備的知識的專家?guī)椭鷤€人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識水平提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能什么是授權(quán)?高效授權(quán)的益處管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的團(tuán)隊(duì)沖突的類型利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突解決沖突的5個步驟勇于承擔(dān)責(zé)任開誠布公討論尋求解決方案達(dá)成一致意見后續(xù)協(xié)調(diào)完善組織團(tuán)隊(duì)溝通開放的溝通氛圍良好的溝通態(tài)度多種溝通平臺便捷的溝通工具具備溝通技能人體公司組織架構(gòu)骨架構(gòu)管理流程：連接所有骨使整個人體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)工作的神經(jīng)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算人力資源規(guī)劃核心流程：在一定骨之間發(fā)揮重要功能的肌肉產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)生訂單訂單履行支持功能核心流程的特點(diǎn)一系列向客戶遞交價值的“自始至終”的決策信息材料、資金流和活動貫穿各職能部門決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢什么是核心流程業(yè)務(wù)流程再造重新設(shè)計(jì)工作流程及所有影響業(yè)績的驅(qū)動因素合同技能訂單結(jié)構(gòu)產(chǎn)品衡量標(biāo)準(zhǔn)裝運(yùn)角色收款公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造旨在通過縮短流程時間、提高質(zhì)量和降低成本,大幅度地改進(jìn)業(yè)績業(yè)務(wù)流程再造訂貨到送貨時間供應(yīng)到貨時間上市供應(yīng)時間時間如重復(fù)工作客戶回報服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量如人事、資本和非產(chǎn)品的相關(guān)材料成本保修成本成本如通過從根本上改進(jìn)競爭實(shí)力新的業(yè)務(wù)流程會帶來更高的銷售收入創(chuàng)造更多的價值團(tuán)隊(duì)績效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展是有一定階段、規(guī)律和方法的!第四階段團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段第二階段團(tuán)隊(duì)的磨合階段第三階段團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段第五階段團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段第一階段團(tuán)隊(duì)的形成階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有一定的規(guī)律,一般經(jīng)過以下的五個階段影樓企業(yè)如何建立一支高效的團(tuán)隊(duì)?分享成果良好的文化恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)有效的結(jié)構(gòu)相關(guān)的技能一致的承諾開放的溝通相互的信任清晰的目標(biāo)外部支持確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時培訓(xùn)評估團(tuán)隊(duì)行動計(jì)劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對比情況建立和維護(hù)一個高效的團(tuán)隊(duì)是一個困難而有意義的旅程高效能團(tuán)隊(duì)是需要經(jīng)營與管理的!團(tuán)隊(duì)管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結(jié)果是同樣的資源產(chǎn)生不同沖擊力與效率。就像:01沙土與混凝土02信任與水03領(lǐng)導(dǎo)者-攪拌者04溝通與攪拌物質(zhì)文化制度文化精神文化企業(yè)精神文化層的構(gòu)成包括：企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產(chǎn)理念等企業(yè)物質(zhì)文化的構(gòu)成包括：廠容、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化教育的核心；制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體；三者互相作用，共同形成企業(yè)文化的全部內(nèi)容企業(yè)文化的構(gòu)成與內(nèi)涵理念層文化作風(fēng)與風(fēng)氣模式與理念宗旨與精神使命與愿景核心價值觀戰(zhàn)略與目標(biāo)20世紀(jì)初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用?！旧饺概c知更鳥】－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織后來，隨著廠商加裝了鋁制瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學(xué)會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會，始終沒有擴(kuò)散到其余大多數(shù)。很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過程，藉由個體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。由此可見，在一個群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發(fā)展成一個學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。凝聚力是一個復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論）內(nèi)、外部環(huán)境團(tuán)隊(duì)規(guī)模企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式團(tuán)隊(duì)凝聚力關(guān)于激勵A(yù)boutincentives第四部分PART

04關(guān)于激勵激勵是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到既定的目標(biāo)。激勵是鼓舞、指引和維持個體努力行為的驅(qū)動力。所有的行為都是受激勵而產(chǎn)生。受到高度激勵的人會努力工作以實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)，如果加上足夠的工作能力及對工作的充分認(rèn)識，就會有出色的業(yè)績。什么是激勵需要層次論雙因素模式激勵理論生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社交需要安全需要人的需要依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表揚(yáng)真摯情感給予機(jī)會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣激勵體系激勵形式——物質(zhì)激勵激勵形式——精神激勵工資（獎金）福利獎勵目標(biāo)激勵榮譽(yù)激勵榜樣激勵感情激勵表揚(yáng)激勵興趣激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵文化激勵形象激勵關(guān)于激勵領(lǐng)導(dǎo)力Leadership第五部分PART

05領(lǐng)導(dǎo)力的五個境界領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì):影響力領(lǐng)導(dǎo)力

每一境界都是建立在前一境界的基礎(chǔ)之上。首先從有效的溝通開始，然后引向相互的認(rèn)可，最后則是影響。認(rèn)響影可