電商客服崗位職責

電商客服崗位職責1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案2、負責進行有效的客戶管理和溝通3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系6、負責組織公司產品的售后服務工作7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)10、工作責任心11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。崗位職責2：電商客服崗位職責1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢4客戶拍下之后，___小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當的催單。崗位職責3：電商客服崗位職責1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;2、配合電子商務部門經理的工作;3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;5、負責并每天出具電子商務報告;6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。7.在各個知名商業(yè)網站發(fā)布供應信息。8.淘寶網店經營和管理。9.網站后臺管理與維護。10.客服洽談、跟單與訂單處理。11.找客戶資料和電話營銷。12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。___對代理商進行指導和管理。崗位職責4：電商客服崗位職責1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;3、網店銷售數據和資料整理。4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。電商客服崗位職責2021歸納集合負責店鋪出單與客戶核對訂單情況確認發(fā)貨交送庫房負責店鋪售前售后咨詢與銷售學會定制流程跟進管理好企業(yè)大客戶需對接產品供應商確保品質與采購成本電商客服崗位職責篇21、利用淘寶旺旺等在線聊天工具接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交。2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則處理客戶要求，在線回復客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務;3、打字速度快、銷售能力強、熟悉淘寶等購物網站流程;具備較強的業(yè)務能力和溝通能力，能同時應對多個顧客在線咨詢，并且妥善解決好每一個顧客的問題4、有良好的服務意識，接待、反饋、跟進與處理客戶投訴，維護客戶關系，思維清晰，語言組織能力、表達溝通能力強。電商客服崗位職責篇31、通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，耐心的回答客戶在購買商品時對服務或商品的疑問，引導客戶在網上下單,促成交易;2、處理問題、跟進進程、溝通疑難問題的服務意識和能力，維護店鋪的好評率;3、積極轉化中差評;定期或不定期維護回訪客戶，最大限度提高客戶滿意度;4、性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;5、學習能力強，有銷售或者電商客服經驗者優(yōu)先;6、能夠接受工作調動，完成主管安排的其他工作.電商客服崗位職責篇41、負責千牛上客戶售前，售后咨詢，問題解答與維護;2、引導咨詢客戶進行產品購買，推薦合適產品，促成交易;3、負責日常產品上下架、店鋪寶貝維護、訂單處理;4、對咨詢和購買的客戶數據進行整理和分析，提升轉化率;5、根據日常咨詢問題，建立問題庫。6、處理，解決客戶售后預約，核銷，預定等問題7、與商家預約，預定部門對接，溝通電商客服崗位職責篇51.通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;2.熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;3.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領導完成各項工作;4.以引導顧客購買為主,處理一般性售后問題;電商客服崗位職責篇61、在線回復咨詢及留言，有問必答;2、處理售后的銜接與解釋工作，及各類客訴事宜;3、跟蹤訂單中出現的流轉問題，對接物流人員;4、銷售賬務審核工作。電商客服崗