品牌管理試卷六

品牌管理（二）一、單選題1、構(gòu)成品牌資產(chǎn)的核心組成部分是：A品牌認(rèn)知度b品牌忠誠(chéng)度c品牌知名度d品牌聯(lián)想2、科特勒將產(chǎn)品分為5個(gè)層次，其中將產(chǎn)品的基本外觀歸入了：A核心利益層B潛在產(chǎn)品層C期望產(chǎn)品層D一般產(chǎn)品層3、以消費(fèi)者熟知的品牌為參照體反襯出本企業(yè)品牌的特殊地位與形象的方法是：A細(xì)分定位法B階梯定位法C比附定位法D擴(kuò)散定位法4、運(yùn)用點(diǎn)證定位法確定形象點(diǎn)不需要遵循的原則是：A消費(fèi)者熟悉且可立即理解B與要傳達(dá)的概念之間在清晰的聯(lián)系C約束性與長(zhǎng)期性原則D簡(jiǎn)潔鮮明，具備沖擊力5、利用兩個(gè)（或者更多）：影響消費(fèi)者購買決策的重要變量來衡量消費(fèi)者對(duì)品牌識(shí)別或認(rèn)知的實(shí)際情況，并以此作為定位基礎(chǔ)的定位技術(shù)是：A矩陣圖技術(shù)B配比圖技術(shù)C排比圖技術(shù)D知覺圖技術(shù)6、由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突出品牌的時(shí)代感，緊緊抓住了年輕人的需求心理，致使曾經(jīng)輝煌一時(shí)的“維他奶”不得不將品牌的定位由健康飲料調(diào)整為時(shí)尚健康飲品，其品牌再定位的原因是：A原有定位屬于錯(cuò)誤定位B消費(fèi)者的需求和偏好發(fā)生變化C原有定位阻礙企業(yè)對(duì)新市場(chǎng)的開拓D原有定位削弱了品牌競(jìng)爭(zhēng)力7、金正在退出DVD之時(shí)，推出“蘋果熟了”這一廣告語作為整合產(chǎn)品形象的核心。這一廣告語采用的表現(xiàn)手法是：A對(duì)偶B隱喻C成語變化D雙關(guān)8、將品牌由消費(fèi)者的備選品牌轉(zhuǎn)變成最終的購買品牌，以此作為主要任務(wù)的品牌生命周期階段是：A品牌成熟期B品牌衰退期C品牌成長(zhǎng)期D品牌導(dǎo)入期9、品牌整合營(yíng)銷傳播的核心是：A傳播戰(zhàn)略規(guī)劃B營(yíng)銷傳播手段整合C品牌推廣接觸點(diǎn)D目標(biāo)消費(fèi)群10、品牌營(yíng)銷推廣的首選工具是：A產(chǎn)品與價(jià)格B渠道與網(wǎng)絡(luò)C廣告與公關(guān)D銷售促進(jìn)與人員推銷11、以提高品牌回憶度為目標(biāo)的廣告是：A口號(hào)和歌謠式廣告B輕度幻想式廣告C好感式廣告D證言式廣告12、確立獨(dú)特的品牌聯(lián)想的主要實(shí)現(xiàn)途徑是：A品牌標(biāo)識(shí)B品牌名稱C品牌形象D品牌定位13、烏魯木齊某科技公司將公司注冊(cè)地變更為北京，其采用的品牌策略是：A地域形象策略B企業(yè)品牌策略C資質(zhì)標(biāo)識(shí)策略D第三方資源策略14、在品牌延伸過程中，如果在原產(chǎn)品線上增加與原產(chǎn)品的質(zhì)量水平不同的新產(chǎn)品，這種延伸屬于：A升級(jí)延伸B水平延伸C垂直延伸D壓力性延伸15、子品牌策略的運(yùn)用條件是：A企業(yè)品牌未定位B產(chǎn)品的使用周期較短C產(chǎn)品的使用壽命周期較長(zhǎng)D品牌使用范圍未補(bǔ)界定16、為了培育品牌忠誠(chéng)度國(guó)內(nèi)A超市與B銀行合作推出“在A超市購物刷B銀行信用卡，可享受9.5折優(yōu)惠”的活動(dòng)，此活動(dòng)采取的方法是：A加強(qiáng)個(gè)性化溝通B獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)消費(fèi)者C設(shè)置推出壁壘D提供增值服務(wù)17、企業(yè)在品牌強(qiáng)化過程中首先應(yīng)該注意的是：A維護(hù)品牌的一致性B保護(hù)品牌資產(chǎn)來源C實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)利益D進(jìn)行品牌蛻變18、以下關(guān)于品牌價(jià)值評(píng)估作用的描述中，觀點(diǎn)錯(cuò)誤的是：A、品牌價(jià)值評(píng)估有利于提高企業(yè)的管理決策效率B、品牌價(jià)值評(píng)估有利于激勵(lì)員工，提高企業(yè)聲譽(yù)C、品牌價(jià)值評(píng)估是品牌并購的基礎(chǔ)D、品牌價(jià)值評(píng)估有利于提高企業(yè)的品牌資產(chǎn)價(jià)值19、及時(shí)進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)對(duì)企業(yè)的重大意義是：A、有利于獲得品牌的專利技術(shù)B、有利于提高品牌知名度C、有利于保護(hù)品牌在銷售地區(qū)的合法權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益D、有利于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模20、注冊(cè)商標(biāo)的有效期是：A、20年B、15年C、10年D、5年二、多選題21、在品牌識(shí)別要素的選擇和設(shè)計(jì)過程中要遵循的品牌識(shí)別要素組合原則包括：A、滿足跨地域營(yíng)銷的要求B、使消費(fèi)者的個(gè)性通過品牌個(gè)性得到認(rèn)同C、使消費(fèi)者體會(huì)到品牌產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及個(gè)性D、易于消費(fèi)者回憶與識(shí)別E、支持產(chǎn)品線的延伸和品牌延伸22、品牌再定位需要綜合考慮的因素包括：A可持續(xù)性B適合性C獨(dú)特性D價(jià)值評(píng)估E可靠性23、品牌傳播接觸點(diǎn)管理工具中的接觸點(diǎn)漏斗工具包括：A、接觸點(diǎn)反饋性修正B、麥肯錫3-D營(yíng)銷模型C、三個(gè)矩陣圖D、接觸點(diǎn)寫真E、兩次測(cè)試24、以下可能導(dǎo)致品牌老化的因素包括：A、公關(guān)危機(jī)處置不當(dāng)B、消費(fèi)者偏好發(fā)生變化C、創(chuàng)新與市場(chǎng)趨勢(shì)不符D、品牌形象發(fā)生變更D、科學(xué)技術(shù)發(fā)生變革25、構(gòu)建品牌資產(chǎn)綜合管理體系的主要步驟是：自1月份上市以來，TPEdge相繼發(fā)布了E10/E30/E40/E50，涵蓋11-15英寸主流產(chǎn)品，價(jià)格在3500-6000元之間，定位在中小企業(yè)和商務(wù)個(gè)人。其外觀設(shè)計(jì)、多彩配色、高性價(jià)比一度顛覆了TP傳統(tǒng)形象，也一直備受業(yè)界爭(zhēng)議。不過，從銷售數(shù)字方面來看，TPEdgeE系列產(chǎn)品在過去銷售的9個(gè)月時(shí)間里，市場(chǎng)月度增長(zhǎng)率均值為13%，市場(chǎng)季度增長(zhǎng)率高達(dá)107%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)率。無疑，這次被稱之為TP老品牌的新冒險(xiǎn)是成功的，其品牌再造以及擁抱年輕人市場(chǎng)帶來的啟示也值得業(yè)界思考和借鑒。但是，如今的市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生巨大的變化。TP品牌擁有者LX公司宣稱早在2007年，其內(nèi)部就研究發(fā)現(xiàn)TP品牌的老齡化和目標(biāo)客戶群的年輕化之間存在矛盾。為了吸引年輕一代，滿足他們的個(gè)性化的需求，日后TP可能會(huì)推出更多面向年輕人的產(chǎn)品，希望把中國(guó)市場(chǎng)做得更細(xì)，能夠有一個(gè)更大的市場(chǎng)覆蓋。確實(shí)如此，以前TP的目標(biāo)主要是高端人群或者是商務(wù)人群，定位非常準(zhǔn)確，現(xiàn)在的采購人員很年輕，對(duì)事物有獨(dú)到的見解，如果他們認(rèn)為自已不是TP的目標(biāo)客戶群，就不會(huì)采購TP，因此TP品牌的轉(zhuǎn)型就是希望擴(kuò)大目標(biāo)客戶群體，而不只是是局限在傳統(tǒng)的商業(yè)領(lǐng)域或者是金字塔中的人群。最新數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，2010年中小企業(yè)及商務(wù)個(gè)人用戶筆記本電腦市場(chǎng)容量將達(dá)到4500萬臺(tái)，成為筆記本電腦市場(chǎng)中發(fā)展馬力強(qiáng)勁的增長(zhǎng)引擎。雖然有外界聲音質(zhì)疑TP的品牌泛化，但是對(duì)LX來說，只有這樣才能充分利用TP積累的品牌優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)市場(chǎng)把TP的品牌勢(shì)能轉(zhuǎn)化為銷售量的動(dòng)能。47、一段時(shí)間里，“TP”品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度、銷量及市場(chǎng)占有率下降，這種品牌形象減弱的現(xiàn)象是（單選）：A、品牌衰退B、品牌危機(jī)C、品牌老化D、品牌退役48、在“TP”品牌強(qiáng)化過程中，LX公司采用的策略是（單選）：A、加強(qiáng)科技研發(fā)B、維護(hù)品牌一致性C、品牌蛻變D、保護(hù)品牌資產(chǎn)來源49、TP推出歷史上第一款“非黑色”產(chǎn)品屬于（單選）：A、更新品牌的核心理念B、更新品牌形象C、更新品牌識(shí)別要素D、開拓新市場(chǎng)，吸引新的消費(fèi)者50、LX公司“用TP電腦，家人團(tuán)聚零距離”的廣告語，應(yīng)用了品牌情感提升策略中的（單選）：A、理想生活方式展現(xiàn)模式B、情感轉(zhuǎn)移模式C、憧憬演繹模式D、思維轉(zhuǎn)化模式51、LX公司用“年輕化”來標(biāo)榜TP品牌筆記本電腦，這屬于（單選）：A、基于缺憾的推廣方式B、基于信條的推廣方式C、基于追星的推廣方式D、基于定位的推廣方式52、從LX公司中“TP”品牌成功年輕化的經(jīng)驗(yàn)中可以借鑒的品牌維持方法包括（不定項(xiàng)）：A、多品牌策略B、不斷進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整C、緊跟消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)D、保證與消費(fèi)者者的信息溝通渠道暢通53、從案例本身來看，LX公司在對(duì)“TP”進(jìn)行品牌再造時(shí)，采用的方法包括（多選）：A、充分利用廣告?zhèn)鞑バ?yīng)B、加快科技研發(fā)速度C、維護(hù)品牌一致性D、開拓新市場(chǎng)，吸引新的消費(fèi)者E、更新品牌識(shí)別要素BQL公司始創(chuàng)于1931年，是一個(gè)歷史悠久的民族化妝品企業(yè)，進(jìn)入八十年代后，BQL公司的BQL牌系列產(chǎn)品憑其“護(hù)理、滋養(yǎng)”的護(hù)膚理念風(fēng)靡全國(guó)。但自1990年的BQL公司與外國(guó)某公司成立了一家合資公司之后，外資方很快讓BQL公司這個(gè)民族企業(yè)嘗盡了苦頭，恍惚間就丟失了半壁江山。為了改變經(jīng)營(yíng)慘淡的局面，BQL公司陸續(xù)推出了針對(duì)女性的BQL牌護(hù)膚品、護(hù)發(fā)素、香皂、花露水――以及推出兒童護(hù)膚品等新產(chǎn)品，但由于沒有了曾經(jīng)暢通的渠道，在國(guó)內(nèi)流通市場(chǎng)和一部分KA賣場(chǎng)游離的BQL牌產(chǎn)品終難現(xiàn)往日輝煌。很顯然，BQL要想尋求突破，僅僅改變一點(diǎn)肯定沒有出路。2008年，公司開始全面打造“BQL”新形象，打造新體系，推出了新一代“草本精萃”系列產(chǎn)品。2011年，BQL全面“觸網(wǎng)”，進(jìn)入天貓商城、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)渠道，同時(shí)在營(yíng)銷策略方面有了重大突破。1.新的產(chǎn)品定位“草本護(hù)膚”是BQL牌新產(chǎn)品的創(chuàng)新價(jià)值，是其蛻變新生的推手。如今，隨著自然、健康、安全的概念愈來愈被崇尚，“草本漢方”概念的日化產(chǎn)品也逐漸興起，并得到消費(fèi)者的青睞。2.新的產(chǎn)品系列2008年的BQL牌產(chǎn)品全面升級(jí)，創(chuàng)新產(chǎn)品包裝，同時(shí)增加系列產(chǎn)品，如男士、兒童、草本精粹等系列，2010年，BQL公司再次推出了草本水嫩倍現(xiàn)保濕系列產(chǎn)品，進(jìn)一步完善產(chǎn)品線。重新包裝定位后的產(chǎn)品系列，價(jià)格比以前提高了三倍左右，并把經(jīng)典、本草、水嫩系列按梯級(jí)設(shè)置在不同價(jià)位。價(jià)位在100-200之間的“氣韻”系列高端產(chǎn)品，為其進(jìn)軍專賣店渠道奠定基礎(chǔ)。這樣，既改變了以往的低端定價(jià)方式，為品牌贏得了良好的利潤(rùn)空間，又拓展了消費(fèi)群，得到了年輕主流消費(fèi)群體的信賴，也沒有失去原有的消費(fèi)群體。從2008年開始，BQL的新草本護(hù)膚品系列年增長(zhǎng)率達(dá)70%，2012年，該系列為公司貢獻(xiàn)了近13億元銷售額。2014年，預(yù)計(jì)總銷售額能夠達(dá)到18億元。3.新的產(chǎn)品形象BQL公司充分利用自身80年的積淀，把提供安全可靠、高性價(jià)比的產(chǎn)品，如男士、兒童、草本精粹等系列，2010年，BQL公司再次推出了草本水嬾倍現(xiàn)保濕系列產(chǎn)品，進(jìn)一步完善產(chǎn)品線。重新包裝定位后的產(chǎn)品系列，價(jià)格比以前提高了三倍左右。并把經(jīng)典、本草、水嬾系列按梯級(jí)設(shè)置在不同價(jià)位。價(jià)位在100-200之間的“氣韻”系列高端產(chǎn)品，為其進(jìn)軍專賣店渠道奠定基礎(chǔ)。這樣，既改變了以往的低端定價(jià)方式，為品牌贏得了良好的利潤(rùn)空間，2012年該系列為公司貢獻(xiàn)了近13億元銷售額。2014年，預(yù)計(jì)總銷售額夠達(dá)到18億元。3.新的產(chǎn)品形象BQL公司充分利用自身80年的積淀，把提供安全可靠、高性價(jià)比的產(chǎn)品作為產(chǎn)品的基本定位。將原有的老產(chǎn)品定位為經(jīng)典系列，外觀、價(jià)格、品質(zhì)等全都不變。新開熱得快的產(chǎn)品提倡遵循五行“相生相輔”的平衡理論，在配方上有很大的投入和改進(jìn)，與國(guó)外研發(fā)機(jī)構(gòu)和國(guó)內(nèi)知名院校進(jìn)行合作，按草本的屬性精心配伍，精煉出溫和醇厚的五行能量元，成功應(yīng)用于新產(chǎn)品。BQL目前擁有4大系列，共100多個(gè)單品。如何給外界展示全新的品牌形象，并做好品牌改變期的過渡，BQL花了很多時(shí)間去考證。企業(yè)認(rèn)為，新品、新形象必須解決兩個(gè)問題，一是如何吸引年輕主流消費(fèi)群體，同時(shí)又不失掉原有的消費(fèi)群；其次是與新形象相關(guān)的代言人、包裝、技術(shù)、公益活動(dòng)的全面推進(jìn)。新系列上市以后，受到市場(chǎng)熱捧，目前已經(jīng)占到了整體銷量的25%。與去年年底相比，出貨率增加40%。同時(shí)，草本系列產(chǎn)品的定價(jià)從18至80元，擺脫了BQL以往的低端定價(jià)方式，為品牌贏得了良好的利潤(rùn)空間。4.新的產(chǎn)品傳播2010年9月1日起，BQL品牌就已開始在央視部分頻道、各省衛(wèi)視投放形象代言廣告。2011年，BQL乘勝追擊，拿出了營(yíng)銷費(fèi)用的30%進(jìn)行廣告投放。BQL啟用MW代言“草本護(hù)膚”，迅速吸引消費(fèi)者、媒體眼球，最大限度吸引了80、90后年輕消費(fèi)群的關(guān)注與購買，銷售勢(shì)頭極其旺盛。5、新的產(chǎn)品渠道自2008年開始，BQL舍棄了原有的流通渠道管理模式，把資源大規(guī)模向終端傾斜。為此，BQL在代理商隊(duì)伍上大量調(diào)整，80%左右的商超渠道和專賣店渠道重新招商。BQL在全國(guó)的代理商達(dá)到了近400家，進(jìn)入了近3000家商超網(wǎng)點(diǎn)。終端服務(wù)人員也大幅增長(zhǎng)，已經(jīng)達(dá)到數(shù)千人。雖然BQL品牌目前的網(wǎng)絡(luò)銷售在整體銷售中占比很小，BQL新品手霜當(dāng)天銷售額就達(dá)到了六百多萬元。經(jīng)過多年的努力其品牌資產(chǎn)價(jià)值也提升了40%。54、BQl品牌名稱屬于家族品牌中的（單選）：A、多元品牌名稱B、單一品牌名稱C、產(chǎn)品品牌名稱與公司名稱一致D、類別品牌名稱55、BQL公司推出的護(hù)膚品、護(hù)發(fā)素、香皂、花露水等產(chǎn)品，屬于產(chǎn)品組合策略的（單選）：A縮短產(chǎn)品組合策略B、擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略C、雙向延伸策略D、產(chǎn)呂延伸策略56、2000年改制后的BQL雖然不斷推出一些產(chǎn)品但仍不能再現(xiàn)往日的輝煌，這主要是因?yàn)椋▎芜x）：A、產(chǎn)品價(jià)格不合理B、渠道不暢通C、品牌定位缺乏創(chuàng)新D、促銷不恰當(dāng)57、從案例本身看，BQL品牌戰(zhàn)略的核心內(nèi)容雖然包含了差異化，但未包含（單選）：A、非物質(zhì)性附加值B、非功能性價(jià)值C、功能性價(jià)值D、非物質(zhì)性價(jià)值58、從案例本身來看，BQL品牌定位采用了矩陣圖定位技術(shù)，其采用的最主要特征變量是（單選）：A、檔次變量B、文化變量C、聲譽(yù)變量D、服務(wù)變量59、BQL品牌再定位時(shí)，進(jìn)行的首要工作是（單選）：A、調(diào)查分析與形勢(shì)評(píng)估并明確企業(yè)優(yōu)勢(shì)B、確立品牌再定位的原因C、分析目標(biāo)消費(fèi)群D、分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)60、從案例本身來看，為了能夠更好地打開年輕消費(fèi)市場(chǎng)，企業(yè)在對(duì)BQL品牌進(jìn)行促銷過程中并沒有采?。▎芜x）：A、廣告促銷策略B、營(yíng)業(yè)推廣策略C、公共關(guān)系策略D、人員推銷策略61、原來的BQL品牌定位不合理，是因?yàn)殡S著環(huán)境的變化BQL品牌定位不再符合定位原則中的（單選）：A、消費(fèi)者利益原則B、競(jìng)爭(zhēng)性原則C、差異化原則D、長(zhǎng)期性原則62、BQL公司對(duì)其產(chǎn)品采用的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（單選）：A、行為標(biāo)準(zhǔn)B、人文統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)C、地理標(biāo)準(zhǔn)D、心理標(biāo)準(zhǔn)63、調(diào)整后的BQL品牌產(chǎn)品價(jià)格策略是（不定項(xiàng)）：A、威望策略B、溢價(jià)策略C、招徠策略D、低價(jià)策略64、在渠道建設(shè)中，BQL公司主要采取了（不定項(xiàng)）：A、調(diào)整中間商B、引入專賣店與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式C、加大終端管理力度D、放棄原來的渠道模式65、從案例本身來看，“草本護(hù)膚”BQL品牌的資產(chǎn)價(jià)值有所提升的影響因素是（多選）：A、品牌其他專有資產(chǎn)B、客戶關(guān)系管理C、品牌認(rèn)知度D、品牌的民族性E、原有顧客的品牌忠誠(chéng)度66、為了改變經(jīng)營(yíng)慘淡的局面，BQl品牌采取的主要措施包括（多選）：A、加大品牌宣傳力度B、完善并引入新的渠道模式C、放棄原有產(chǎn)品D、降低新產(chǎn)品價(jià)格以吸引顧客E、推出定位清晰準(zhǔn)確的新主品M公司的C品牌是中國(guó)最著名的國(guó)際品牌之一，在中國(guó)軟飲料市場(chǎng)上占有重要地位，其招牌性的紅顏色被其他飲料品牌競(jìng)相效仿。為維持其品牌發(fā)展，在口味改進(jìn)和品牌營(yíng)銷方面做了許多努力。目前，在中國(guó)市場(chǎng)已有超過50種不同飲料，不斷的口感改進(jìn)和產(chǎn)品創(chuàng)新使消費(fèi)者在各種場(chǎng)合都有合適的選擇。直至2012年其品牌價(jià)值已連續(xù)13年穩(wěn)居全球品牌價(jià)值首位。2012年4月17日，M公司某員工對(duì)媒體的爆料引發(fā)了一場(chǎng)軒然大波，對(duì)該公司的C品牌形象造成極大的負(fù)責(zé)影響。該員工稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個(gè)批次，12萬余箱C飲料，價(jià)值高達(dá)500萬元，目前這部分被疑含氯飲料可能已經(jīng)流入市場(chǎng)。新華網(wǎng)報(bào)道稱，記者就此事向M公司核實(shí)，M公司聲明稱所謂“公司內(nèi)部信息”經(jīng)查并不符合事實(shí)，并稱M公司一直鼓勵(lì)員工通過合適的渠道向公司反映其關(guān)心的問題，并確保該渠道暢通。4月18日早間，山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就M公司9批飲料疑混入含氯消毒水事件召開新聞情況通報(bào)會(huì)，向媒體公布了山西省兩家國(guó)家檢測(cè)中心的檢驗(yàn)結(jié)果，以及山西省食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)提供的專家意見。專家組認(rèn)為：送檢樣品檢驗(yàn)結(jié)果符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，該9批次產(chǎn)品不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。4月18日，M公司發(fā)表聲明稱，所有出廠產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系的檢驗(yàn)，符合國(guó)家的相關(guān)的法律法規(guī)。所謂“公司內(nèi)部信息”，經(jīng)查并不符合事實(shí)，風(fēng)波暫時(shí)平息。4月28日，山西省質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站通告稱，針對(duì)媒體披露的“M公司含氯水混入部分批次飲料產(chǎn)品”中的問題，山西省質(zhì)監(jiān)局于4月19日成調(diào)查組，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢問員工等方式，認(rèn)定媒體報(bào)道情況屬實(shí)。同時(shí)在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)該公司存在個(gè)別生產(chǎn)條件不符合相關(guān)規(guī)定的問題。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，山西省質(zhì)監(jiān)局對(duì)M公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰。4月30日，M公司通過微博稱，對(duì)此前未經(jīng)嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查發(fā)出的聲明，及生產(chǎn)中出現(xiàn)的操作失誤，向消費(fèi)者表示道歉，并聲明對(duì)發(fā)生事故的山西裝瓶廠已采取了整改措施，其他裝瓶廠沒有發(fā)現(xiàn)類似問題。同時(shí)，M公司還指出被“媒體誤讀”。稱C飲料山西裝瓶廠使用的包裝清洗用水絕不是消毒用水，其水質(zhì)符合世界衛(wèi)生組織以及歐美各國(guó)的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，可以放心飲用。隨后做出了換回產(chǎn)品的決定，但仍堅(jiān)稱不是召回，并且不可退貨。記者通過問卷調(diào)查了解到，超過七成公眾對(duì)于專業(yè)專家的“誤判”和M公司不可退貨的態(tài)度十分不滿。面對(duì)持續(xù)升溫的“含氯水”事件，5月4日下午，M公司終于放下了姿態(tài)，M公司大中華及韓國(guó)區(qū)總裁在事發(fā)地召開媒體溝通會(huì)，向公眾道歉，并同意退貨，將回收的產(chǎn)品及同批次庫存產(chǎn)品銷毀，并承諾采用集權(quán)化管理以確保危機(jī)管理體系有效運(yùn)作，杜絕類似事件的再次發(fā)生。由此，本次事件在公眾的不滿中漸漸平息。2013年9月底，世界上最大的品牌戰(zhàn)略顧問與品牌設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司Interbrand發(fā)表2013提全球最佳品牌報(bào)告，C品牌排名第三位，品牌價(jià)值約為933億美元。蘋果成為2013年全球最佳品牌，結(jié)束了C品牌連續(xù)13年世界品牌價(jià)值排名第一的地位。其使用的Interbrand方法是基于品牌未來收益而對(duì)品牌價(jià)值進(jìn)行的評(píng)價(jià)的方法。這一方法及對(duì)過去和未來年份銷售額、利潤(rùn)等方面的分析與預(yù)測(cè)，對(duì)處于成熟且穩(wěn)定的市場(chǎng)的品牌而言，是一種較為有效的品牌價(jià)值評(píng)估方法。67、C飲料罐桶上的紅色被某些超市自有品牌的飲料所仿效，這種行為屬于（單選）：A、品牌商標(biāo)淡化B、品牌專利侵犯C、品牌特征仿冒D、品牌形象混淆68、C牌飲料的這次品牌危機(jī)絕不是偶然的，其根源在于（單選）：A、品牌誠(chéng)信度低B、企業(yè)文化存在缺陷C企業(yè)管理存在漏洞D、品牌知名度高，美譽(yù)度低69、C牌飲料陷入品牌危機(jī)告誡我們，品牌危機(jī)管理的首要任務(wù)是（單選）：A、正確看待品牌危機(jī)B、培育企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的價(jià)值觀C、防范危機(jī)的發(fā)生D、事先制定危機(jī)處理預(yù)案70、C牌飲料此次面臨品牌危機(jī)的起因是由于該公司沒有遵循如下品牌危機(jī)管理原則（單選）：A、在企業(yè)內(nèi)部培育一致的價(jià)值觀B、充分利用新興手段和方式進(jìn)行危機(jī)管理C、對(duì)品牌危機(jī)進(jìn)行集權(quán)化管理D、正確看待品牌危機(jī)和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系71、本次危機(jī)過后，M