2023年銷售部年終總結(jié)（通用篇）

2023年銷售部年終總結(jié)（通用篇）一、什么是總結(jié)

總結(jié)，是對過去肯定時期的工作、學習或思想狀況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。按內(nèi)容分，有學習總結(jié)、工作總結(jié)、思想總結(jié)等，按時間分，有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。人們經(jīng)常對已做過工作進行回顧、分析，并提到理論高度，確定已取得成果，指出應吸取教訓，以便今后做得更好。

二、銷售部年終總結(jié)（通用12篇）

時間總是這樣的快，擠眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，回顧這一年來的工作生活，想必大家收獲不少吧，該總結(jié)這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結(jié)呢？以下是我整理的銷售部年終總結(jié)（通用12篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售部年終總結(jié)1

一、完成營銷工作

全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)建門票收入萬元，接待旅行社組團人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元；今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作；大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務贏市場；在思想上加強學習，學習旅游業(yè)的各項法律及學問，營銷的方法和技巧等專業(yè)學問，同時還學習公司各項管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學習和辛勤工作，圓滿的完成的下達的任務指標。

二、做好本職工作，成果顯著

今年我在旅游營銷方面開動腦筋，不斷創(chuàng)新，通過多項措施開展活動，吸引游客游xx，取得了顯著的成果，得到了上級部門的多次表揚；

三、我的工作做法

1、首先是省公司對xx區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展營銷工作供應了有許多的有利條件；其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點旺盛，旅游資源豐富，游人如織，這些都為我開展營銷工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了使xx區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人呈現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我主動的開展各種宣揚活動，通過廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣揚冊等各種手段加大宣揚我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌。

2、通過旅游交易會、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我?guī)椭A夏旅行社組織好第四屆之春旅游風情展，宣揚效果顯著；組織了xx各旅游企業(yè)參與xx“20xxx中國國內(nèi)旅游交易會”，通過發(fā)放資料、會上溝通溝通、協(xié)作等形式進一步宣揚xx旅游形象。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應，吸引了更多的旅客到xx旅游。

3、做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作。通過接待會一直我區(qū)參與旅游推介會的客商進行推廣xx旅游，充分把握每一次的宣揚機會，通過與來會客商相互合作，到達實現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參與“走進山xx島大觀園一xx親水之旅推介會”。

4、做好簡報編排工作和信息的編寫與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力；全年我共編輯制作xx風景旅游簡報共12期，并有多篇文章在日報、商報（今日xx）及區(qū)機關(guān)服務基層干部服務群眾活動簡報上發(fā)表。做好世博會宣揚、報道工作和做好“雙服務”宣揚、報道工作。剛好報送各類信息共100余條，有效地推動了xx旅游的發(fā)展。

5、做好與旅行社之間的互動工作；我還常常聯(lián)系許多的旅行社對xx旅游的開發(fā)和幫助工作，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣揚，組團來我區(qū)參觀推廣，通過各種措施完成xx旅游業(yè)的營銷推廣工作。

工作中，我勤勤懇懇，努力上進，不遺余力地完成各項工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強自己的工作實力，攬括更多的工作任務，擔當更多的工作職責，以提升自己的業(yè)務實力。

銷售部年終總結(jié)2

一、市場概況和全年工作狀況概要

20xxx年我主要負責xx揚中市場。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我嚴格要求自己，踏踏實實的落實自己本職工作。常跑終端，了解市場和產(chǎn)品動銷狀況，幫助客戶業(yè)務員進行產(chǎn)品鋪貨，維護迎駕產(chǎn)品排面和價格，了解競品信息。維護好和客戶的客情關(guān)系，調(diào)動客戶銷售迎駕的主動性。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。落實各種報表，主動盤存、清理客戶各種費用。加大客戶售后服務質(zhì)量，各類通知剛好通知客戶，已批的申請剛好復印給客戶簽字并使辦事處留存。各類公司文件、承諾函等也剛好存檔保管。以市場為導向，進一步提升自己的業(yè)務學問和業(yè)務技能。在揚中市場上我熬煉了自己，自己的業(yè)務實力得到了提升，自己的責任心變得更強。

當然，我的工作也有許多不足。20xxx年3月底我接手揚中市場，面對的困難重重，揚中市場較小，x萬人口，x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。揚中客戶代理的白酒品牌眾多，而且主要是以中高檔酒團購為主，國家限制三公消費的政策對此影響大。同時前期廣告等在揚中市場投入較少，迎駕知名度不高，品牌影響力不大，市場競爭力不足，美譽度不高，消費者自點率不多。揚中低檔酒鋪市率較高但動銷極慢。揚中白酒市場競爭激烈，主要傳統(tǒng)強勢品牌白酒有：今世緣系列、洋河藍色經(jīng)典系列、雙溝系列等。近年強勢增長的新品牌有五糧醇、瀘州老窖等。洋河系列、雙溝珍寶坊、五糧醇藍淡雅、郎牌系列等針對家宴、婚喜宴常年進行買一瓶贈一瓶本品品嘗酒的促銷活動，效果很好，市場占有率大，迎駕難以與之競爭。2023年對公司對揚中市場金、xx的支持政策是全年的一瓶送一瓶的家宴政策，而20xxx年無此政策，一系列因素導致?lián)P中客戶庫存較大，2023年遺留的費用賬資金多，回款較少，高檔酒下滑明顯。如2023年十二年發(fā)貨x瓶，20xxx年則只有x瓶。2023年1x6xx發(fā)貨x瓶，而20xxx年發(fā)貨只有x瓶。面對困難，我沒有失去信念，而是花功夫想方法去解決。總的工作思路是渠道精細化、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷量突破，分區(qū)域依次推動、個別品項銷量突破。面對高檔酒團購渠道的不利銷售局面，我重點加強流通渠道建設(shè)，用陳設(shè)嘉獎和進貨嘉獎雙重方式提高流通渠道和C、D類酒店渠道中低檔酒市場占有率和知名度，分區(qū)域依次推動，加強氛圍營造，實現(xiàn)三星百年、一品香和陳窖等中低檔酒銷量突破，彌補整體市場下滑的份額。其中一品香和陳窖增長比較明顯，20xxx年揚中一品香發(fā)貨x瓶，而2023年是2400瓶。20xxx年揚中陳窖發(fā)貨量x瓶，而2023年發(fā)貨量是x瓶。另一方面，我也制定金、xx流通和團購渠道的一些政策，勸服和鞭策客戶去執(zhí)行，進一步消化前幾年的積壓的金、xx的較多的庫存，為20xxx年金、xx有銷量打下基礎(chǔ)。

二、20xxx年分季度工作狀況匯報

（一）、一至三月業(yè)務狀況匯報

1至3月本人負責xx市場xx天地圓酒業(yè)，稅后回款為x萬，上年同期稅后回款x萬，比去年同期增長x%，其中xx發(fā)貨x瓶，比去年同期x瓶增長x%，金星發(fā)貨x瓶，比去年同期x瓶增長x%，三星發(fā)貨x瓶，去年同期沒有發(fā)貨。一至三月本人主要工作為：落實春節(jié)促銷活動，三星和酒坊嚴格落實拿貨送煙的方案，銷量大增。另外主要針對xx單個產(chǎn)品進行銷量和品牌突破，流通渠道申請開展了拿十箱xx送昆明、麗江、大理三日游活動。酒店渠道，申請開展了酒店現(xiàn)金訂購三箱xx送x桶福臨門大豆油活動進行渠道鋪貨。金星方面，向公司申請了x%返點的團購政策，用于宴請，贈酒和客情維護。還向公司申請了春節(jié)聯(lián)誼會的費用支持，宣揚了品牌，保證了客戶單月回款x萬。另外還選擇一些有影響力的龍頭酒店、商超進行了進場銷售。依據(jù)酒店、商超的不同位置、生意狀況等實行了敏捷多樣的投入形式，如現(xiàn)金投入和賬扣等。而且優(yōu)化龍頭酒店、商超的陳設(shè)面，價格標簽落實到位，維護好客情關(guān)系，用敏捷多樣的方式帶動市場銷售氛圍。選擇了市場上一批生意好、位置佳的酒店、二批制作了精良的、上檔次的門頭店招，起到了良好的宣揚效果，營造了迎駕的銷售氛圍。

（二）、四至六月業(yè)務狀況匯報

本人調(diào)往負責揚中市場。做好與揚中客戶溝通溝通，了解客戶產(chǎn)品線、價格狀況和市場動銷狀況，分析各項數(shù)據(jù)，建立和維護與客戶的客情關(guān)系。調(diào)研揚中金星、xx、三星等產(chǎn)品的動銷狀況。調(diào)研主要競品洋河青瓷的進商超價、零售價、進酒店價、酒店售價，活動政策等狀況。幫助客戶業(yè)務員迎駕產(chǎn)品鋪貨，維護產(chǎn)品價格。依據(jù)市場特別性以及目前形勢改變，酒店實行一店一個策略，即針對酒店不須要開瓶費的，實行x%返利政策政策終端，提高酒店老板主動性主動推動迎駕，還須要開瓶費的酒店我們按原來方案執(zhí)行，金星，xx除公司基本獎外，我們另外支持金星x元每瓶，xx元每瓶，提高酒店服務員主動性來推動金星，xx銷售。流通渠道，也依據(jù)店的大小，把打算鋪市的終端細分化B類x家，C類75家來開展春耕安排，這樣有效地搶占市場網(wǎng)點的占有率和曝光率，同時提升迎駕的市場覆蓋面，提高終端商有利潤空間，使其主動主動推銷迎駕，推動客戶做好市場細分化。另外針對xx產(chǎn)品，分別開展針對零售網(wǎng)點老板和消費者促銷拉動（對終端老板實行送旅游活動，對消費者進行貼標，x瓶送一包玉溪煙，費用由客戶擔當）。在端午節(jié)期間開展陳窖、古酒的中低檔酒促銷拉動（陳窖實行x箱送一條紅南京煙，古酒實行x箱送一瓶陳窖的活動）。其他的主要工作是維持三星價格，向客戶宣揚新的價格體系，接著選擇位置較好的店面做門頭廣告，利用好迎駕報等資源，加強品牌宣揚和氛圍營造。

（三）、七至九月業(yè)務狀況匯報

面對七月淡季，我從高檔酒和低檔酒兩個方面來構(gòu)思揚中迎駕產(chǎn)品銷售。為了加強淡季年份酒的銷量，也為市場十二年銷量打下基礎(chǔ)，更為了便利攻取重點團購單位，我申請了十二年團購政策，依據(jù)公司費用不超過x%的指示精神，從十二年禮品酒、品嘗酒、人員工資和款待費上支持客戶銷售十二年。對于中低檔酒方面，調(diào)研了揚中市場的實際狀況。揚中市場流通渠道淡季市場拉動對終端老板贈香煙效果較好，特申請第三季度7—9月份）針對網(wǎng)點銷售迎駕酒有潛力的，忠誠度比較高的C類終端商執(zhí)行隨量促銷活動，針對此類網(wǎng)點終端客戶x家開展進貨三星2件+一品香2件為一組嘉獎一條紅南京煙（x元每條）活動，每家按拿貨最高3組計算，實際執(zhí)行的效果特別好。七至九月，我跟客戶業(yè)務員一起，一起調(diào)研和統(tǒng)計揚中流通和酒店網(wǎng)點狀況，統(tǒng)計了每家的陳設(shè)狀況、銷售狀況以及競品狀況，為下一步做活動供應了參考。

（四）、十至十二月業(yè)務狀況匯報

制定了揚中市場20xxx年預算。對揚中市場也進行了深度走訪調(diào)研，發(fā)覺x鎮(zhèn)，x鎮(zhèn)，x鎮(zhèn)以及市區(qū)部分重點地段等迎駕空白網(wǎng)店還有不少，市場基礎(chǔ)比較薄弱，迎駕酒在此知名度和占有率有待提高。為了提高此市場迎駕產(chǎn)品市場占有率以及打造樣板區(qū)域樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為旺季銷量做好打算。我申請了開展針對此市場轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)店及少數(shù)市區(qū)重點終端的x家流通網(wǎng)點開展陳設(shè)和進貨動銷相結(jié)合嘉獎促銷活動。陳設(shè)要求：三星x瓶+一品香2瓶+陳窖x瓶，陳設(shè)x個月，陳設(shè)到期后陳設(shè)的三星、一品香和陳窖各x瓶作為陳設(shè)費用嘉獎給網(wǎng)點。陳設(shè)三個月期間需累計進貨三星5件賜予嘉獎x元紅南京一條，一品香x件嘉獎紅南京一條，陳窖x件賜予嘉獎紅南京一條。我的基本思路是一下子把揚中整個市場做起來須要一段時間，我只有選擇重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行突破。一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)假如做起來，再分區(qū)域依次推動。我把新壩鎮(zhèn)作為第一個目標。我也有意打造新壩這一個樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包括做門頭，集中做展示，選擇分銷商等。12月我在新壩發(fā)展了一家分銷商，分銷一品香和古酒，換一種模式進行銷售個別產(chǎn)品。

三、20xxx年工作規(guī)劃

（一）、探討揚中各渠道的特點，有針對性性的進行促銷活動

流通渠道重視貨柜陳設(shè)、排面展示，摸清市場網(wǎng)店，加大氛圍營造，開展形式多樣的下貨嘉獎促銷活動，依據(jù)店的大小和生意狀況實行一店一策的促銷策略。加強中低檔酒網(wǎng)絡渠道建設(shè)，重點打造三星百年、一品香、陳窖等品項，注意價格維護，節(jié)日促銷外適時開展“春耕安排”、下貨嘉獎等促銷方式。酒店渠道，重點酒店投入費用，重視C、D類酒店銷量，開展針對酒店老板、消費者和促銷員不同方面的促銷活動。做好吧臺產(chǎn)品展示、價格牌、燈籠等氛圍營造工作。商超渠道，重視排面、搭贈和節(jié)假日隨量促銷。團購渠道，依據(jù)客戶人脈優(yōu)勢，注意團購單位、團購名煙名酒店及家宴市場銷售，依據(jù)公司團購方案，在贈酒、款待、人員推介方面想方案。調(diào)研和制定家宴銷售模式，利用婚慶影樓、民政部門、工會等平臺推廣婚喜宴用酒。依據(jù)揚中家宴市場的特別性，金星或喜酒進行家宴銷售，加大政策進而與競品爭奪市場份額，希望公司賜予肯定支持。有規(guī)劃性的有步驟性的增加門頭廣告，加大宣揚力度。進一步加強與客戶客情關(guān)系，親密合作，力爭在20xxx年使市場銷量扭轉(zhuǎn)。依據(jù)各個市場的不憐憫況，明確了適合各個地區(qū)的主導產(chǎn)品。開展有效的市場鋪市活動，對市場有了更深層次的挖掘，彌補了原有市場的空缺。找出客戶銷售的薄弱環(huán)節(jié)，針對薄弱環(huán)節(jié)制定切實可行的彌補方案。

依據(jù)公司三星價格提升和維護的精神，統(tǒng)一并穩(wěn)定了迎駕三星百年的價格，增加了各級渠道商銷售的動力。協(xié)作客戶做好VIP團購，抓住消費核心，擴大了迎駕之星及年份酒的推廣和銷售。走訪市場，進一步了解競品狀況，和客戶家業(yè)務人員一起走訪市場，幫助做好春耕安排的迎駕網(wǎng)點拓展工作。完成公司下達的各項銷售任務。落實公司各項促銷活動，提高執(zhí)行力。進一步做好樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)，營造良好氛圍。做好重點商超、名煙名酒店的展示，擴大有效網(wǎng)點數(shù)，為進一步提高銷售量打下基礎(chǔ)。通過肯定的費用、宣揚物料的投入掌控高端酒店，樹立品牌形象和渠道信念。通過促銷隊伍支持和消費者促銷活動，培育領(lǐng)袖消費群體。最終，抓好端午節(jié)、中秋節(jié)和春節(jié)三節(jié)期間的旺季促銷工作。春節(jié)促銷后適時開展“春耕安排”，端午促銷后實行展示下貨嘉獎促銷，中秋促銷后實行下貨旅游促銷或展示促銷。渠道上加強名煙名酒店、家宴活動促銷。進一步促使市場細分化，費用資源轉(zhuǎn)化，嚴格執(zhí)行“春耕安排”、“秋耕安排”和其他隨量促銷活動等，分區(qū)域開展一輪又一輪不間斷的鋪市活動。

（二）、找出中高檔酒銷售的出路

接著完善家宴、婚喜宴市場和高檔酒現(xiàn)有渠道。進一步增加年份酒、金xx團購市場的開拓，針對政務、商務、社會白領(lǐng)等高消費群體消費，帶動環(huán)政府消費圈。通過這些社會核心人群的榜樣力氣來樹立企業(yè)產(chǎn)品的中高端形象，從而拉動整個產(chǎn)品線銷售。激勵客戶VIP業(yè)務員多探望企事業(yè)核心人物并贈以品嘗酒，不斷調(diào)整各種促銷方式，探究消費者心理訴求。培育核心消費群和看法領(lǐng)袖，帶動宣揚迎駕酒，提高團購渠道份額。加強客戶費用資源轉(zhuǎn)化，適當降低酒店促銷員數(shù)量和開瓶費，把費用轉(zhuǎn)化到渠道建設(shè)，針對終端老板和消費者開展促銷。力求復原前幾年揚中中高檔酒的市場份額，確保全年稅前銷售任務完成。

（三）、做好中低檔酒的銷售

穩(wěn)中求進，力爭中低檔酒銷量更上一層樓，增加市場占有率。下功夫完善好城區(qū)終端網(wǎng)絡，搞好產(chǎn)品突出展示和氛圍營造。針對現(xiàn)有分銷網(wǎng)絡單一，覆蓋面不全的問題，20xxx年協(xié)作客戶加大商超、流通以及名煙名酒店的市場鋪市，制定良好的價格體系，營造良好的市場氛圍，深化原有網(wǎng)點的質(zhì)量，提高各渠道的動銷力，進一步提中學低檔酒的銷量。同時保證終端合理庫存，防止市場砸價和竄貨現(xiàn)象發(fā)生。對于傳統(tǒng)批零店，以階段性進貨嘉獎以及銷售返點為主要促銷手段。要求經(jīng)銷商嚴格執(zhí)行公司價格體系，要做好終端店生動化工作（堆箱、貨架陳設(shè)等），保證產(chǎn)品最大暴露度和知名度。

（四）、新客戶的開發(fā)

調(diào)整揚中市場迎駕產(chǎn)品線，這是迎駕產(chǎn)品在揚中市場有所突破的一條重要途徑。目前已找到兩家意向客戶，新客戶欲在20xxx年其次季度開發(fā)完成，同時完善市場產(chǎn)品及價格體系。

（五）、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度

落實各種工作表單，主動盤存、清理客戶各種費用，常跑終端了解市場一線狀況。提高客戶售后服務質(zhì)量，進一步提升自己的業(yè)務學問和業(yè)務技能，努力做一名合格的迎駕人。

在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，我充溢激情、信念滿懷，通過自己勤勤懇懇努力，我信任20xxx年本人各項工作肯定會圓滿完成。

銷售部年終總結(jié)3

繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年，20xxx年，對于我來說，是有意義的，有價值的，更有收獲的！因為我有幸加入了綠廊這個大家庭，在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，不斷的熬煉和提高自己。眼看這一年即將成為過去，雖然從入職到現(xiàn)在只有短短一個月的時間，但是回顧與同行的這短暫而美妙的時間，我很感謝公司給我這個機會，讓我能在這里與綠廊一起成長。

銷售部是公司的窗口，銷售部是公司的前線，作為銷售部這個團隊的一名成員，我深知做好這個工作的重要性。

從接手銷售工作起先，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題，并豐富銷售現(xiàn)場，然后是了解項目針對的客戶群體，我認為提高銷售業(yè)績，首先是要了解我們的客戶群體、了解客戶關(guān)切的方向、信任的角度，通過這些來宣揚，肯定能引起客戶的共鳴。所以豐富銷售案場、戶外宣揚派單、戶外巨幅廣告、宣揚單頁的改版。從而變更客戶對綠廊卡丁車館的視覺沖擊，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶。我是沒有卡丁車銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏卡丁車行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零起先，一邊學習產(chǎn)品學問，一邊摸索市場。通過不斷的學習產(chǎn)品學問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對卡丁車市場有了一個也許的相識和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的一些問題，精確的把握客戶的須要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。也取得了幾個勝利客戶案例，對市場的相識也有一個初步的駕馭。雖然經(jīng)過一個多月的努力，我邁出了一大步，卻進步了一小步，但是我還是會不斷努力，不斷突破自己！跟其他同事相比，在綠廊，我所取得的成果是微乎其微的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足。

1、對于卡丁車市場了解的還不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)問題駕馭的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶說明，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。

2、沒有合理規(guī)劃時間，工作條理性不強，就這樣奢侈了許多時間。有時候許多事情集中到一塊了，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手，結(jié)果東一下西一下，什么都沒做好，還沒有效率。

針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：

首先，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。主動聯(lián)系意向客戶，隨時駕馭其最新動態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶，可以實行電話回訪的方式，增進與客戶的溝通與溝通。

其次，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，可以嘗試網(wǎng)絡推廣，或者是通過掃樓等方式。

回顧這幾個月的工作歷程，公司領(lǐng)導的支持是最重要的，我被公司領(lǐng)導人之拼搏精神深深振動。希望在今后的工作道路上，公司領(lǐng)導能給我們創(chuàng)建更多的學習熬煉的平臺，讓我們每個人都能夠更上一層樓。我想在公司領(lǐng)導下在新的一年里，會有新的突破，新的氣象，創(chuàng)建更輝煌的明天。

銷售部年終總結(jié)4

20XX年我全年完成銷售任務XXXX萬，2023年公司下達的個人銷售任務指標XXX萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務XXX萬，在圓滿完成預定指標的基礎(chǔ)上還超額完成XXXX萬，同比20XX年增加XXX萬元，對于這樣的超額成果，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領(lǐng)導支持，當然也少不了我自我行之有效的工作策略和多年累積的銷售閱歷。

一方面由于銷售人員干脆與顧客接觸，僅有首先贏得顧客的信任，才能勝利地開展工作，所以我一向具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還須要做好售后服務，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就剛好經(jīng)過電話、傳真或到客戶所在地進行應對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的資料后探討解決方案并剛好答復客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿足為止。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務，努力做到每一張訂單都讓客戶滿足，時時刻刻探討的客戶的利益，經(jīng)過劇烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂。

二方面做銷售工作要時時刻刻充溢昂揚的干勁和活力，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的志氣。我習慣在開展工作前為自我制定一個具體的安排，大到整一年的目標，小到一個階段的步驟。有了安排之后，才能有條不紊地開展工作。我始終信任機會是留給有打算的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作里，不論銷售過程是順當而是波折，我都會定期地總結(jié)閱歷，發(fā)覺自我的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。

銷售部年終總結(jié)5

時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬驚慌繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)。深思回想這一年，作為部門負責,在公司領(lǐng)導的正確引導下與各同仁合作中,努力的工作，一年來取得了一些成果，現(xiàn)將總結(jié)如下

一、全年完成銷售業(yè)績統(tǒng)計分析：

（一）業(yè)績統(tǒng)計：

1、20xxx年度截止到十一月共銷售多層套，剩余套，銷售量已達到50%。

2、電梯洋房已銷售套，剩余套，銷售量已達到80%。

3、今年月已起先二期小高層，高層，和一幢多層的預售，共銷售套，剩余30%。

（二）業(yè)績分析：

從上面的銷售業(yè)績上看，今年的銷售工作并不是特殊志向，個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在

1、國家宏觀政策使購房客戶群體產(chǎn)生變更,從8月份起先客戶訪問量急劇削減。

2、項目沒有進行專業(yè)的策劃；

3、項目廣告投入空白，客戶訪問量少。

4、一期前五幢樓交工日期延后，在客戶心里及社會上造成負面影響較多。

5、一期交工時園區(qū)硬件設(shè)施不齊全，如門口景觀未做完，園區(qū)內(nèi)道板未鋪設(shè)等因素造成外觀不美觀。

二、人員調(diào)整及交接：

1、今年9月銷售部經(jīng)理崔博辭職，公司領(lǐng)導決議由我擔當銷售部經(jīng)理一職，我本人特別感謝公司領(lǐng)導對我的信任及栽培，通過公司領(lǐng)導及各部門的極力協(xié)作，已完成與原經(jīng)理的全部交接工作，各項遺留問題也已經(jīng)基本處理完畢，早晚例會及一些日常工作正常開展，今后我將努力學習房產(chǎn)學問及管理，將所學的學問運用到實踐中來，絕不辜負公司領(lǐng)導對我的期望。

2、自今年8、9月份先后有4名業(yè)務員相繼離職，銷售部又通過末位淘汰制聘請了4名業(yè)務員，并對幾人進行了房地產(chǎn)基礎(chǔ)學問、禮儀、銷售技巧和針對本案的沙盤、戶型以及小區(qū)后期配套等學問的專業(yè)培訓，現(xiàn)新業(yè)務員已具備接待客戶及處理一些問題的實力，今后我將對新業(yè)務員做定期的考核及培訓、肯定做到讓每一個人都是一名合格的置業(yè)顧問。以保證把本案銷售的更好，為明年打下堅實的基礎(chǔ)。

三、一期房源交付運用：

1、自今年9月30日起先，一期前五幢樓已相繼交付運用，通過公司各部門及物業(yè)的大力協(xié)作，放戶進行的比較順當，至本月已放戶戶，剩余戶未放戶房源也已經(jīng)全部通知各業(yè)主，爭取一期前五幢樓全部符合放戶條件的房源順當交付到業(yè)主手中。

2、12月末針對后六幢樓的交付運用工作也在主動的打算工作中，爭取年末前一期全部房源交付勝利。

四、本年度針對銷售所搞宣揚活動總結(jié)：

1、今年月公司通過與本市商場(興隆大家庭)聯(lián)合搞了一次買房贈液晶電視的大型實惠活動，宣揚后銷售業(yè)績明顯提升，購房客戶反響很好。

2、今年10月我們公司相應政府號召參與了由本市房產(chǎn)局組織的秋季房交會，在公司領(lǐng)導的高度重視以及公司各部門的大力協(xié)作下，我們銷售部得以順當開展工作，也已經(jīng)圓滿勝利，從展會現(xiàn)場的客戶詢問量來看，社會各界對本案還是特別認同的。

銷售部年終總結(jié)6

自從我20xxx年加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作實力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導的高度認可，在20__年的x月讓我擔當柜長一職，這是對我工作的最大確定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)驗的風雨路程，我做出如下工作總結(jié)

一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作看法端正，仔細負責，加強專業(yè)學問的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。

二、工作質(zhì)量成果，效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的閱歷

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應當時刻考慮的幾個方面;1仔細的接待顧客做到3米問好，

詢問，微笑服務是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環(huán)境。

充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿意感越劇烈，常言道;“滿足|”是顧客最好的廣告。

促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力。

熟識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，運用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應當具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。

抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注意自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有許多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應當提高，也須要學習這方面的學問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客舉薦的珠寶是否符合顧客的須要，對顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿足。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都須要想一想。

作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放最大能量。相互學習，相互進步。

總之，在這一年里我工作并歡樂著!

銷售部年終總結(jié)7

20xxx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。

在20xxx中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣揚公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所相識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面;制定了具體的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不志向。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的主動性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2.對客戶關(guān)系維護很差，銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天探望的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不志向。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深化，銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和具體的安排，銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和安排的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務學問不高，個別業(yè)務員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習許多、工作責任心和工作安排性不強，業(yè)務實力和形象、素養(yǎng)還有待提高：

一、市場分析市場是良好的，形勢是嚴峻的。

通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家肯定會調(diào)整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們肯定要內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場美麗的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二、20xxx年工作安排

在明年的工作安排中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟識業(yè)務，高素養(yǎng)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝合力，戰(zhàn)斗力、高素養(yǎng)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主子翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務實力

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務實力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的安排。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。

依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細狀況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員全力以赴完成目標。

5)顧全大局聽從公司戰(zhàn)略

今后，在做出每一項確定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，只要能常常總結(jié)閱歷教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就肯定能有一個更高、更新的發(fā)展，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xxx年有信念，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

三、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，主動進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的`銷售業(yè)績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱難。我們銷售部全體業(yè)務人員一樣表示，肯定要在2xx-x年發(fā)揮工作的主動性、主動性、創(chuàng)建性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好

20xxx的銷售工作，要深化了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)建更高的銷售業(yè)績。

銷售部年終總結(jié)8

一、加強面對市場競爭

不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合公司總經(jīng)理在xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化

營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;依據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府選購 市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們實行了相應的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，特地成立了大宗用戶組，銷售公司實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。

對策三：注意信息收集

做好科學預料當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預料成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、剛好溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做出反應。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持親密溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的安排性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順當完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過托付相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。

三、注意團隊建設(shè)

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的主動性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛探討，既統(tǒng)一了相識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作安排，提升團隊的凝合力和專業(yè)素養(yǎng)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

銷售部年終總結(jié)9

一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我仔細比照，逐條檢查，客觀的評價自我的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn)，在公司各級領(lǐng)導和同事們的真誠指引和幫忙下，正視工作中的缺點和不足，進取發(fā)揮工作中的各項成果，努力做到克服不足，堅持成果，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié):

一、主要工作任務和業(yè)務完成情景

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自我。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自我的專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自我的本職工作。

看似簡潔的工作，更須要細心與耐性。在我的整個工作中，供應各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。經(jīng)過管理這些資料，讓我從生疏到熟識，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作資料。剛起先由于對房地產(chǎn)學問駕馭的不熟識，經(jīng)常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益休戚相關(guān)，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感閱歷不足，部門領(lǐng)導和同事都向我伸出了救濟之手，給了我許多好的提議和幫忙，剛好化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要擅長總結(jié)閱歷和失誤，避開同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深化，現(xiàn)已起先接觸銷售部管理的客戶工作，電話探望、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅僅須要好的表達方式，還需有必需的閱歷。俗話說:“客戶是上帝”，款待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿足的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的安逸感和踏實感。

二、本期工作的改善情景

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20XX年與XX公司進行合資，共同完成銷售工作。我進取協(xié)作XXX公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚，為XX月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最終以X個月完成合同額XXX萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)學問，使自我各方面都全部提高。

20XX年下旬公司與XXX公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出XX火爆場面。在銷售部，我擔當銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。應對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每一天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟識和了解，我立即進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。

由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎仔細，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自我的工作閱歷，剛好找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，并且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

銷售部年終總結(jié)10

在不知不覺中，2023年已經(jīng)走過，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學習的學問并積累了許多的閱歷，也同時熬煉和提高了業(yè)務本領(lǐng)，這讓自我的人生多了一份激烈，一份喜悅，一份哀痛，最重要的增加了一份人生的閱歷。能夠說在XX的這段時間中，收獲頗多，感受頗多。在那里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫忙和指導，此刻已能獨立完成本職工作，現(xiàn)對目前的工作做以下總結(jié)。

一、任務完成

今年實際完成銷售認購簽約回款傭金的情景和競爭對手的比較的情景。

二、團隊管理方面

1.聘請面試方面

自我在聘請面試的時候缺少細心的設(shè)計和支配，有時候自我也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自我的不重視應聘這個環(huán)節(jié)從而導致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增加了不少麻煩。

2.團隊培訓工作

沒有安排的培訓，培訓目的的不明確，培訓前沒有系統(tǒng)的打算對團隊的打造目標不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓的安排做的也比較籠統(tǒng)，所以在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候每天都在培訓也達不到預期的效果。

不但增加了置業(yè)顧問的負擔更影響大家的心境。對于培訓沒有一個長期統(tǒng)籌支配和布置，自我也沒有提前做好足夠的打算工作。自我不但沒有得到熬煉，更使整個團隊褒足不前。也沒有探討過老的置業(yè)顧問和新人進行區(qū)分培訓，導致新人學習難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3.監(jiān)督、督促工作方面的

許多事情都是剛好的支配下去，可是沒有賜予剛好的督促和監(jiān)督，導致支配下去的事情做的不幻想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自我很少去督促和檢查他們的來電來客，導致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很幻想。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4.剛好總結(jié)學習方面的

當工作期間遇到必需難題的時候，自我很少去總結(jié)學習更談不上將自我總結(jié)的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結(jié)和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切方法賜予解決但總是忽視產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避開該問題的產(chǎn)生自我卻不做總結(jié)和傳授。

5.公司制度的執(zhí)行和落實方面的

例如有的工作人員間或遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格根據(jù)公司制度賜予其罰款，從而導致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了必需的困難。

究其緣由做為一名銷售部負責人首先必需嚴格根據(jù)公司的管理制度進行相應的懲罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不賜予其進行罰款可事實上就是在縱容其行為，所以對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自我都因為種種緣由執(zhí)行和落實不到位，更談不上讓自我的團隊根據(jù)制度去嚴格要求自我。

6.銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性

由于銷售一線工作敏捷多變，所以須要依據(jù)實際情景剛好制定出相應的制度策略。在這方面自我的主動進取意識存在很大的欠缺，總是習慣于領(lǐng)導將工作支配完事以后自我才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使許多工作做起來很被動。

7.團隊之間的溝通

以往也仔細制定過與工作人員之間的溝通安排，可是實施一段時間后便拋向腦后，因為各種緣由落下了，在置業(yè)顧問提成方面因為沒有事先溝通，向團隊說明公司的情景，導致了一些小的情景發(fā)展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。經(jīng)過這件事才讓我深刻的意識到剛好的溝通是多么的重要。

三、案場管理方面

1.案場談客監(jiān)督及把握方面

當問題客戶出現(xiàn)的時候，自我都想方法剛好賜予解決，在案場自我也時常全程并剛好的賜予置業(yè)顧問的談客進行指導，同時提示或組織其它置業(yè)顧問賜予適當?shù)脑靹輥韯?chuàng)建氛圍，常組織置業(yè)顧問溝通談客過程的關(guān)鍵點把握，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對新的置業(yè)顧問談客自我都剛好賜予點評，并組織其它置業(yè)顧問賜予剛好的旁聽來提高談客技巧。

2.案場問題客戶處理方面

當出現(xiàn)問題客戶的時候自我都很有耐性的賜予說明和解決，削減了異議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認同感。

四、執(zhí)行力方面

我深刻的意識到自我辦事比較拖沓，總有一種不到最終一刻絕不完成的想法，所以對領(lǐng)導支配或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自我拖沓的習慣害人害己，自我也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時間里，深知自我身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自我進行重新定位，激昂信念、堅持本色、重燃活力，在改掉自我不足的前提下努力學習學問提高自身各方面的本領(lǐng)，并做出了以下工作安排。

1.首先在個人心態(tài)方面不僅僅好好調(diào)整，無論在任何的逆境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關(guān)。用自我的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團隊。

2.其次對于個人在團隊管理上存在的不足自我要制定出具體的團隊管理目標和實施方案。

3.學習聘請面試方面的技巧，重視每次的聘請面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4.在培訓工作方面，制定出具體的培訓方針和大綱，每個月末都要依據(jù)實際情景做出下個月具體的培訓安排，針對新人和老人區(qū)分做出培訓安排。并盡努力嚴格根據(jù)培訓安排執(zhí)行。落實項目部日常的管理制度，并嚴格根據(jù)管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。

5.針對自我的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進行有效溝通。剛好的了解并駕馭置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài)。

6.關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要構(gòu)成制度，有獎有罰獎罰分明。

7.關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情到達，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問題，自我要從每一天上班起先熬煉，要求自我每一天上班必提前20分鐘到項目部，制定來源罰措施由秘書監(jiān)督進行懲罰。

都說公司是自我的其次個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自我的家，在這個家里我一向都是，忠誠牢靠，樂于奉獻，一切以公司利益為動身點，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，不遺余力，盡職盡責，管的公允、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。進取熱忱、充溢活力。用自我的熱忱去感染自我的下屬，關(guān)切他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的，我也有許多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫柔，對團隊管理閱歷的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進行帶來了必需的困擾。

作為一名銷售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點和不足都須要一一的克服和解決，我有信念能夠很好的解決。

學習如同逆水行舟，不進則退，深刻的相識到自身學問水平有限及本領(lǐng)的不足，對將來我充溢著期盼和信念，信任在公司領(lǐng)導不斷的指責和指導下我會提高的更快，變的更加成熟。

銷售部年終總結(jié)11

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了20xx年的工作任務。在這一年里我們詳細工作內(nèi)容如下：

一、首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)建經(jīng)濟效益。依據(jù)年初的工作安排仔細的落實每一項，銷售部的工作重點放在商務散客和會議團隊的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，我們加大商務和度假客人的銷售力度，探望重要公司簽署商務協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶。比如旅游淡季，我們把地接團隊較好的旅行社仔細的回訪與溝通，為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，在鞏固老客戶的同時也在不斷的開發(fā)新客戶。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與n家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡具體了解我們酒店，比如藝龍網(wǎng)、悠游網(wǎng)、旅游互聯(lián)等幾家網(wǎng)絡公司。

對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣揚擴大影響力，并剛好精確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，也讓更多的客人可以通過網(wǎng)絡來預訂，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

工作中也有許多不足之處，主要有以下幾點：

1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少，都是熟客多。

2、在接待工作中有時不夠細致，在一些細微環(huán)節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面。3、有時由于溝通的不剛好信息駕馭的不夠精確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到剛好的溝通，從而削減工作失誤。

存在問題：

一年來，經(jīng)過度假村全體員工的共同努力，成果是主要的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是度假村星評復核自查所發(fā)覺的。用三星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已特別迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。

1、現(xiàn)在酒店行業(yè)人員流淌比較大，加上我們酒店的工資福利沒有優(yōu)勢，招收高素養(yǎng)的服務人員比較困難，想留住人才更加不易。

2、龍山周邊不斷新起了幾家高檔次酒店，他們的價格和新環(huán)境對我們酒店也是一個不小的沖擊，特殊是悅和莊和綠色山莊的開業(yè)，對我們酒店的影響特別之大，待禪泉酒店開張后可能對我們酒店的影響就更加大了。3、我們酒店客房少，特殊是標雙房只有n間，許多大型的會議和團隊就接待不了，嚴峻影響了酒店銷售的運作。

4、酒店的溫泉設(shè)施設(shè)備已經(jīng)是n多年前的了，特殊是溫泉更衣室，被旅游局稱為是廣東省最差的溫泉更衣室，所以擴建和改造溫泉的設(shè)施設(shè)備已是燃眉之急了。

以上是銷售部20xx年的總結(jié)和一些建議，不足之處請上級領(lǐng)導賜予指正。

銷售部年終總結(jié)12

時間匆忙消逝，轉(zhuǎn)瞬間一年的工作時間已經(jīng)過去了，在20xxx年里，本人在工作中始終都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計較得失。在20xxx年年度的工作總結(jié)里，本人首先要感謝領(lǐng)導的栽培和指導，單位各部門的主動支持和同事們