客戶管理系統(tǒng)的設計與實現

緒論隨著我國改革開放的不斷進行，促進了整個時代的發(fā)展，這種變化在信息時代到來之后愈發(fā)明顯，與此同時也促進了互聯(lián)網技術的發(fā)展，進而帶動了整個電子商務的展開，這對于世界范圍之中的企業(yè)來講都是一次很好的發(fā)展機遇。面對如今的發(fā)展環(huán)境，所有的企業(yè)均經歷了前所未有的經濟變革，與此同時發(fā)生重大轉變的還有企業(yè)所處的經營環(huán)境，隨著新技術的不斷采用，傳統(tǒng)的經營模式已經不能夠滿足現代企業(yè)的發(fā)展。分析傳統(tǒng)的商務模式可知，其競爭主要集中在產品以及服務兩個方面，且整個競爭機制越來越趨于常態(tài)化，相同的行業(yè)之間存在嚴重的產品同質化現象，企業(yè)不能夠很好的展現自身的競爭優(yōu)勢，在此基礎之上競爭態(tài)勢也在不斷的發(fā)生改變?，F如今，我們已經全面的進入到了信息時代，各個企業(yè)之間的競爭也不再只包含產品以及服務，而是逐漸的轉移到了客戶競爭方面，主要競爭的內容變?yōu)榱丝蛻絷P系的發(fā)展以及維護。經濟學家Seybold認為，我們已經全面進入到了“客戶經濟”時代，并主張企業(yè)要始終堅持如下三大原則：第一大原則為，關注客戶關系原則；第二大原則為，重視客戶經驗原則；第三大原則為，客戶主宰原則。越來越多的企業(yè)開始關注客戶經濟，目的在于提升自身的核心競爭力水平，將客戶的位置逐漸提升，進而借助于客戶管理理論，進行更加科學的客戶管理，以便能夠達到提升客戶滿意度以及忠誠度的目的，使客戶的需求得到最大程度的滿足，與此同時還要注重客戶價值的提升，與客戶之間建立良好的關系，以便能夠獲得更大的競爭優(yōu)勢，最終實現企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。本文也正是出于上述背景，展開了對于客戶管理系統(tǒng)的設計與實現研究。2相關理論及技術2.1相關理論2.1.1信息化理論在工廠生產的過程之中，再結合相關的管理化改造，進而提出了信息化理論，信息化的內容不近幾年包含運用信息化技術，還包含采取信息化的管理手段，該定義與傳統(tǒng)的管理技術有著很大的差別。分析傳統(tǒng)的管理技術可知，主要依靠的是文件傳輸來進行相關的管理工作，還需要借助于文件進行生產數據的傳遞，雖然該方式對于生產有一定的幫助作用，但也存在著諸多的缺陷：第一，管理手段與企業(yè)的現代化發(fā)展不相適應；第二，在進行數據分析的過程之中十分繁瑣；第三，分析得出的結果不是十分準確；第四，不能夠將信息及時的傳遞到相關部門。隨著市場環(huán)境的發(fā)展，管理技術與信息技術也逐漸的發(fā)達，越來越重視管理過程之中信息技術的應用，只要將相關的數據進行輸入，就能夠得到準確的分析結果。然而，在運用信息化的過程之中，采取正確的使用方法十分關鍵，另外數據輸入的信息化是之后發(fā)展的一大重點。2.1.2客戶管理理論就目前社會的發(fā)展情況來看，各個行業(yè)在發(fā)展的過程之中均能夠涉及到信息技術，企業(yè)之中運用大型管理系統(tǒng)，不近幾年能夠節(jié)約大量的人力，還能夠使整個過程變得更加簡化，最為常見的兩大管理系統(tǒng)即為ERP和CRM。ERP主要指的是企業(yè)資源的共享系統(tǒng)，與此同時還代表了資源的有效利用，整個過程主要包含信息處理，除此之外還包含高效傳輸，使企業(yè)之中的購、產、存、銷、人、財、物等各個方面的資源都能夠得以優(yōu)化配置，進而促進企業(yè)順利的進行生產以及經營。分析ERP系統(tǒng)可知，各個模塊之中均包含客戶信息，這也導致了銷售、市場以及客戶服務等部門很難全面的掌握客戶信息，所以，不能夠僅僅借助于ERP這一個系統(tǒng)，否則將無法更好的滿足客戶為導向理念的要求。CRM的本質屬于管理企業(yè)和客戶關系的系統(tǒng)，主要目的在于解決客戶信息不統(tǒng)一的問題，最終幫助企業(yè)實現客戶價值最大化。對于CRM來講，可以看作是更為高端的組織傳播運動，其作用不近幾年在于收集內部信息，還能夠將收集到的信息轉化成有序的指令系統(tǒng)。CRM在建立數據庫的過程之中，能夠給銷售以、市場以及服務部門呈現出一系列個性化的客戶資料，與此同時還具備追蹤能力，進而進行全面的信息分析，使客戶與企業(yè)之間的關系更加的和諧，在一定程度上提升客戶的滿意度，最終吸引更多新客戶的加入。2.2相關技術2.2.1Delphi7.0開發(fā)平臺進行整個系統(tǒng)開發(fā)的過程之中，主要運用的就是Delphi7.0，主要功能為進行數據庫軟件開發(fā)，不僅僅能夠配合Windows，還具有高效編輯器，能夠很好的進行界面處理。除此之外，Delphi的優(yōu)勢還體現在繼承以及擴展方面。進行客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)的開發(fā)，首先進行了表單模板編寫，以便能夠提升后期效率。2.2.2SQLServer數據庫技術MicrosoftSQLServer的本質可以看作是全面的數據庫平臺，與此同時MicrosoftSQLServer數據庫引擎具有一定的存儲功能，使關系型以及結構化的數據更加的安全、可靠，有利于高性能數據應用程序的建立，不僅僅具有良好的伸縮性，且使用起來十分的方便，除此之外集成度也很高。3客戶管理系統(tǒng)需求分析3.1會員管理功能需求會員管理不僅僅包含類別以及權利的管理，除此之外還涉及到會員充值以及續(xù)費等，進而得到會員的購買喜好，制定出能夠符合會員需求的優(yōu)惠政策。也要時常給予會員關心，以便能夠不斷的提升自身在客戶心中的形象。會員管理模塊的功能包括:會員類別:主要的作用在于區(qū)分會員的類別，并加以設置。例如金卡、鉆石卡等。在整個管理的過程之中，會員類別的差異也就產生了不同的設置功能。會員信息：主要編輯和管理會員的相關信息，例如名稱、地址、聯(lián)系方式等。會員續(xù)費：不僅僅設置會員續(xù)費的起止日期，客戶在續(xù)費之后還能夠具有一系列的會員權限。會員卡密碼掛失：如果出現會員忘記密碼的情況，那么就可以采取強制性措施進行密碼修改。會員綜合查詢：不僅僅包含會員權力以及充值歷史項目的查詢，與此同時還包括續(xù)費歷史以及積分明細項目的查詢，除此之外還可以對銷售明細以及積分兌換情況進行查詢。圖3-1系統(tǒng)用例圖3.2銷售管理功能需求銷售管理不僅僅包含對于銷售價格的管理，還包含對于銷售計劃的管理，除此之外還有銷售進度的管理?？蛻羰蹆r設置：針對于差異化的客戶類別，設置不同的價格?？蛻翡N售計劃：在一定的周期之內進行客戶銷售計劃的制定。客戶銷售進度表：要嚴格的按照客戶的銷售計劃，考察每一個時間段的銷售情況?？蛻翡N售增長率分析：主要針對于兩個特定的階段，分析銷售增長率的具體情況。3.3售后和服務管理功能需求之所以要進行客戶管理，主要目的在于增加銷售額，進而制定出更加優(yōu)質的售后服務，由此看來，客戶的購買行為不僅僅與售后質量相關，除此之外還與服務管理功能相關，因此，優(yōu)質的服務是必不可少的。對于售后服務來講，主要包含維修以及安裝等。服務流程：在銷售之后所進行的跟蹤以及記錄等相關服務。服務提醒：以短信或者是信息的形式提醒客戶下次服務的時間以及服務的內容。商品安裝與服務查詢：對送貨、安裝等事項進行回訪，并查詢進度計劃，確定計劃完成的時間以及實際用到的時間。售后服務查詢：對于那些已經結算的服務單進行查詢，不僅僅包含所領物品以及單配件的查詢，與此同時還包括項目以及費用的查詢。4客戶管理系統(tǒng)的設計4.1會員管理模塊功能設計對于會員管理模塊來講，最主要的功能包括會員卡功能以及會員信息功能，具體情況詳見下圖4-1。會員管理模塊會員管理模塊會員類別會員信息會員續(xù)費會員密碼掛失會員綜合查詢圖4-1會員管理模塊功能結構圖4.2銷售管理模塊功能設計在整個客戶管理系統(tǒng)之中，最基礎的模塊即為銷售管理模塊，主要功能包含如下四個方面：第一大功能為，客戶銷售計劃；第二大功能為，客戶銷售增長率分析；第三大功能為，客戶售價設置；第四大功能為，客戶銷售進度表。具體詳見下圖4-2。銷售管理模塊銷售管理模塊客戶售價設置客戶銷售計劃客戶銷售進度表客戶銷售增長率圖4-2銷售管理模塊功能結構圖4.3售后和服務管理模塊功能設計對于客戶銷售來講，主要包含銷售的價格、銷售計劃以及銷售進度，售后方面主要指的是維修以及安裝等。具體情況詳見下圖4-3。售后和服務管理模塊售后和服務管理模塊售后服務查詢商品安裝與服務查詢服務提醒服務流程售后服務查詢商品安裝與服務查詢服務提醒服務流程圖4-3銷售和服務管理模塊4.4數據庫表設計（1）客戶數據表表4-1客戶數據表序號欄目名稱字符類型及長度備注1往來單位字符型，40關鍵字2名稱輸入碼字符型，403所屬地區(qū)字符型，404公司名稱字符型，405聯(lián)系人字符型，306聯(lián)系電話字符型，507地址字符型，1008稅號字符型，309開戶行字符型，4010賬號字符型，4011期末余額浮點數12起始日期日期型13E-mail字符型，4014網址字符型，6015折扣率浮點數16地區(qū)編碼字符型，3017默認收款方式字符型，2018類型字符型，4019類型編碼字符型，3020售價選擇字符型，5021經手人字符型，1022短信號碼字符型，2023短信稱謂字符型，5024停用否邏輯型25最近購買日期日期型26結算單位字符型，4027記錄號整型作為標識28付款期限整型29積分浮點數30會員類別字符型，2031出生日期日期型32會員有效期始日期型33會員有效期止日期型34消費輸入密碼邏輯型35期末其他應收浮點型36自定義10字符型，6037自定義11字符型，60（2）會員類別表[會員類別][varchar](20)COLLATEChinese_PRC_CI_ASNULL，[有效月數][int]NULLCONSTRAINT[DF_會員類別_有效月數]DEFAULT(0)，[會員費][float]NULLCONSTRAINT[DF_會員類別_會員費]DEFAULT(0)，[積分比例][float]NULLCONSTRAINT[DF_會員類別_積分比例]DEFAULT（3）會員密碼掛失表[會員卡號][varchar](20)COLLATEChinese_PRC_CI_ASNULL，[備注][varchar](100)COLLATEChinese_PRC_CI_ASNULL，[日期][datetime]NULL，[操作員][varchar](10)COLLATEChinese_PRC_CI_ASNULL)ON[PRIMARY]GO（4）會員權利表[會員類別][varchar](50)COLLATEChinese_PRC_CI_ASNULL，[物品編碼][varchar](100)COLLATEChinese_PRC_CI_ASNULL,[會員價][float]NULL，[次數][int]NULL（5）會員己享受權利表[往來單位][varchar](50)COLLATEChinese_PRC_CI_ASNULL,[物品編碼][varchar](100)COLLATEChinese_PRC_CI_ASNULL,[次數][int]NULL5系統(tǒng)功能的實現5.1會員管理模塊功能實現5.1.1會員類別對于企業(yè)來講，在進行會員卡發(fā)放的過程之中會區(qū)分權限的差異，這個時候就會用到“會員類別”窗口。需要輸的信息如下：1.會員類別：主要的作用在于將會員卡的類別進行差異化設置，且不同的會員卡具有的功能也不相同。例如:金卡、鉆石卡等。2.有效月數：由于會員卡的不同，因此有效日期也各不相同，這個時候就需要借助于有效月數進行區(qū)分。3.會員費：也是進行會員卡類別區(qū)分的主要依據，其數值也可以設置為零。4.積分系數：主要的作用在于積分管理。5.1.2會員信息本設計之中的“會員信息”也可以看作是“往來單位”信息。所以該窗口可以明確的展示“往來單位”中“會員類別”不為空的記錄。當會員發(fā)生消費行為，那么就要輸入密碼，這個時候要將“消費需密碼否”指定為“是”。在“往來單位”輸入卡號，進而得到個人信息，系統(tǒng)消費系統(tǒng)能夠準確地顯示該客戶是不是會員。會員信息中的部分代碼如下：procedureTeditA_ProviderBaseInfoForm.btsaveClick(Sender:TObject);varTempChangeQcyf:Double;TempClient:string;TempProvider:string;TempEventCode:string;beginTempChangeQcyf:=0;ifedtghs.CanFocusthenedtghs.SetFocus;iftrim(EdtGHS.Text)<>”thenbeginiftrim(EdtDw.Text)=”thenbeginEdtDw.Text:=trim(EdtGHS.Text);MessageBox(self.Handle,’公司名稱不能為空’，’往來單位信息',MB_ICONEXCLAMATION+MB_OK);Exit;}end;ifcmbType.Text=”thenbeginMessagebox(self.Handle,’類別不能為空’，’往來單位信息',MB_ICONWARNING+MB_Ok);exit;end;end;ifedtqcyf.Text="thenedtqcyf.Text:='0';5.1.3會員續(xù)費大部分的企業(yè)在會員管理的過程之中按照“會員有效期”，這樣一來所對應的期限取決于“會員續(xù)費”。在“會員續(xù)費”窗口點擊“會員卡號”，進而能夠查看會員類別，進而顯示“應收金額”。點擊保存之后會進行會員信息的更新，例如有效期、類別等，這樣一來就能夠按照新的會員信息，準確的判斷會員期限。5.1.4會員密碼掛失在進行會員信息編輯的過程之中，如果進行消費首先第一步要做的就是輸入密碼，在使用會員卡的時候也需要輸入密碼，有時候會出現會員忘記密碼的情況，這就涉及到了會員密碼掛失，進而強制性進行會員卡密碼修改。5.1.5會員綜合查詢站在會員的立場上，進行會員權力以及續(xù)費歷史的查詢，還能夠進行充值歷史以及積分明細的查詢，除此之外還包含銷售明細以及積分兌換明細等。5.2銷售管理模塊功能實現5.2.1客戶售價設置在進行銷售開單的過程之中，系統(tǒng)會將成交價進行自動記憶，當消費者再次購買商品時，最近的成交價格會準確的顯示。該窗口中包含的操作主要有以下幾種:一旦某一條物品價格進行了編輯，即使與標準價格有所差異，也會保存到客戶售價，客戶在消費的過程中按照這一價格結算。在進行設置的過程之中，想要實現參考售價選擇，則需要借助于表格上方的“L、P、T”。想要進行銷售，則需要嚴格的依據所設置的價格，要做的就是在記錄之中“固定否”打鉤。一旦對某一個客戶的價格進行了設置，如果想將這個客戶的價格進行復制，那么就需要點擊“功能”菜單下的“復制客戶售價”。部分代碼如下:MyPrivateColor:Tcolor;filterForm:TFrmJZFilter_Query;Tablets,tableth,tableckatable;tablexs,tablexsdd,tableyf,tablerk,tablekh:ttable;khzje,khqk,ModiMoney,ThisBillMoney:double;TempYSBM:string;ifClientType:Boolean;ifLowprice:Boolean;TempEditCanFocus:TEdit;functionCheckBeforeSell:Boolean;functionGetStockAvgPrice(AStock,AGoodCode,ABatch:String):Double;procedurecreate_temp(tempTableName:string);procedureInitTemporarydbgrid;procedureInitDownLoadData;procedureShowKhinfo;functionCheckSaveBill:Integer;procedureGetCfientInfo;procedureSetPreSellBill;procedureSetHideprice;procedureUpdateStorageDefine;functionquery_Dispartstock(BAllField:Boolean=False):String;{Publicdeclarations}end;5.2.2客戶銷售計劃此功能用于按月設置客戶的銷售計劃。窗口如圖5-1所示。圖5-1客戶銷售計劃窗口第一步要做的就是進行年份以及月份的設置，如圖5-2所示。圖5-2客戶銷售計劃時間設定窗口在完成客戶銷售計劃之后，就需要進行查詢工作，且要始終以客戶銷售計劃為中心。5.2.3客戶銷售進度表該窗口的設置主要是依據客戶銷售計劃，主要的作用在于分析客戶月銷售進度，具體情況見下圖5-3。圖5-3客戶銷售計劃時間設定窗口此窗口中的欄目和按鍵功能如下:（1）本年累計：顯示該客戶本年的總銷售額。（2）上月完成：顯示該客戶上個月完成的銷售額。（3）本月目標：該客戶本月銷售計劃中的數值。（4）本月己完成：本月到目前為止完成的銷售額。（5）絕對完成率：本月己完成/本月目標*100。5.2.4客戶銷售增長率該窗口的主要作用就是明確某一客戶的指定兩個不同的時段銷售增長率，除此之外還能夠依據地區(qū)以及業(yè)務員進行整合整理。5.3售后和服務管理模塊功能實現5.3.1服務流程流程窗口的主要作用在于進行服務流程的相關管理，能夠準確的展示這一時期的一切服務記錄，具體詳見5-4。通過該窗口，主要可執(zhí)行三類操作：（1）指定表格中顯示哪類服務單。（2）實現快速定位所需的服務單。（3）表格下面為服務單進度比例提示。如下為服務流程管理。圖5-4服務流程窗口5.3.2服務提醒一旦在服務流程之中借助于“接單”窗口，在此基礎之上進行物品的“下次服務日期”，那么系統(tǒng)就會以這一如期為準，進行提醒服務，能夠在第一時間聯(lián)系客戶，給客戶提供方便。5.3.3商品安裝與服務查詢該窗口中的功能如下:（1）客戶送貨安裝歷史查詢：在銷售業(yè)務之中，針對的對象為“需送貨”的物品，主要的作用在于回訪送貨、派工以及安裝等進度，并及時的了解計劃以及實際完成的日期。（2）送貨查詢：主要的作用在于進行某一時間段“送貨單據”的查詢，所涉及到的單價即為送貨單價，所要支付的金額就是送貨單運費。（3）派工查詢：查詢某一時期“派工單”。（4）安裝查詢：查詢某一時期“安裝單據”。5.3.4售后服務查詢此窗口中的功能包括：（1）服務單明細查詢：主要涉及到的對象為“售后服務單”，頁面顯示的內容不僅僅包含服務單所領的物品，除此之外還包含服務單配件以及項目等，窗口如圖5-5所示。圖5-5服務單明細查詢窗口服務單匯總查詢：主要涉及到的對象為服務單，能夠顯示其整體情況，能夠查詢的項目如下：應收款、實收款、項目金額、其它費用、其它費用成本、預回訪否等。如圖5-6所示。圖5-6服務單匯總查詢窗口（3）服務單物品查詢：主要的作用在于進行規(guī)定時間之內的服務單物品，且能夠明確建議維修內容，除此之外還能夠了解完成日期以及客戶滿意度。（4）服務單領退料查詢：查詢指定時段服務單的領退料情況。（5）服務單項目查詢：查詢指定時段服務單的服務項目情況。（6）服務單其他費用查詢：查詢指定時段服務單的其他費用項目情況。6系統(tǒng)測試6.1測試方法與流程在進行系統(tǒng)測試時，所運用的理論以及方法多種多樣，如果能夠選擇正確的方法，那么就能夠增加測試的準確性，使其更加高效。就目前的情況來看，最為常用的測試方法即為黑盒測試，除此之外還有白盒測試，對于黑盒測試來講，不需要具備較高的技術，因此得到了大部分程序測試的青睞，尤其表現在功能測試方面，依據實際情況，在相關人員的操作之下進行功能操作驗證，整個流程需要完全依據測試用例。系統(tǒng)在進行黑盒測試的過程之中，相關人員不一定非要深入的了解代碼編寫情況，這也是越來越多的普通用戶采用此方法的主要原因。整個系統(tǒng)測試過程之中的每一個環(huán)節(jié)均要符合用戶的實際需求，且要依據軟件測試相關理論來進行整個流程的規(guī)劃，這樣一來測試就更加的規(guī)范化、流程化。充分的運用軟件測試理論，不僅僅能夠對目標進行分析，還能夠制定出相關的方法，再結合相關的要求，符合管理人員的審查標準之后才能夠繼續(xù)下一步的工作。依照各個系統(tǒng)功能模塊的不同，進行測試用例的設計，在此基礎之上對整個測試過程加以描述。借助于白盒測試法，驗證各個不同模塊程序代碼的邏輯性。調整系統(tǒng)的整體功能，對于各個模塊均進行流程化業(yè)務操作，與此同時還要對系統(tǒng)功能加以集成測試，最終記錄所得到的結果。明確客戶的具體需求，在此基礎之上驗證各個核心指標，并借助于黑盒測試方法，還要依靠于相關的測試工具，最終完成測試環(huán)節(jié)。測試整個系統(tǒng)的其他部分，在此基礎之上總結出相關的問題，接著進行二次開發(fā)，除此之外還要進行循環(huán)測試，最終使客戶的需求得到滿足。6.2測試結果在進行系統(tǒng)構建的過程之中，各個層次所采取的主要方法即為模塊化方式，與此同時運用面向對象的思維進行代碼層次的分析。在上述思想的運用之下，本文所設計的客戶管理系統(tǒng)具有了更加清晰的層次，所得到的代碼閱讀簡便，且能夠擴展，使整個系統(tǒng)更具可拓展性以及可維護性。本系統(tǒng)具備的特點如下：對于系統(tǒng)的功能來講，可以說是較為完善，與此同時能夠準確的執(zhí)行各項命令，能夠滿足系統(tǒng)設計的具體需求，能夠很好的服務于企業(yè)客戶關系管理環(huán)節(jié)。對于系統(tǒng)的結構來講，具有較為清晰的層次，且各個層次之間相互依存，使整個系統(tǒng)的擴展性增強，方便企業(yè)更好的進行客戶關系管理的相關工作。對于系統(tǒng)的性能來講，系統(tǒng)具有較高的響應速度，能夠在較短的時間之內處理客戶的一系列問題，另外，還能夠保障系統(tǒng)順利的運行，能夠滿足企業(yè)對于系統(tǒng)性能的相關需求。表6-1客戶管理系統(tǒng)測試表功能基本要求測試情況測試結果會員管理實現會員類別管理、會員信息管理、會員續(xù)費管理、會員卡密碼掛失管理、會員綜合查詢管理功能實現測試通過銷售管理實現客戶售價設置、客戶售價計劃、客戶售價進度表、客戶銷售增長率分析功能實現測試通過售后和服務管理服務流程管理、服務提醒、商品安裝與服務查詢、售后服務查詢等功能實現測試通過7結論與展望對于整個客戶管理系統(tǒng)來講，其中不僅僅涉及到了營銷理念，除此之外還涉及到了現代信息技術。主要對企業(yè)的業(yè)務流程進行分析，進而提供更加科學的業(yè)務內容，實現客戶資源的優(yōu)化整合，能夠很好的為客戶提供差異化、人性化服務，提升客戶對于企業(yè)的滿意度。另外，該系統(tǒng)的設計還能夠幫助企業(yè)獲得更多的利益，進而提升客戶價值?，F如今，越來越多的企業(yè)開始重視客戶信息管理，并結合大量的客戶信息進行企業(yè)戰(zhàn)略的調整，在這種情況下如果能夠研究出適合于企業(yè)發(fā)展的客戶管理系統(tǒng)，那么將會極大地促進企業(yè)經營。本系統(tǒng)設計主要借助于C/S結構，且整個設計過程均在Internet環(huán)境之中進行，還能夠實現跨地區(qū)的使用。整個的安裝過程十分簡便，且具有較為人性化的人機交互功能，能夠比較全面的進行客戶管理，使一系列的基本需求得到充分的滿足，在運用測試盒測試的過程之中取得了較好的成績。另外，本系統(tǒng)具有一定的可擴展性，有利于后期的維護工作。然而整個系統(tǒng)的開發(fā)運用的時間不是很長，且客體具有一定的針對性，加上本人自身知識以及技術水平的不足，還需要在今后的設計之中不斷的修改、完善。致謝一篇論文的完成，不僅僅是我一個人的成果，而是傾注了很多人的心血，尤其是我的指導老師。從最初題目的選定，到最終論文的完成，老師一直在不斷的斟酌，并在此過程之中提出了諸多寶貴意見，這份情我將永記心中。與此同時，還要感謝我的師兄、師姐對我論文的指點，使我有了更加清晰的思路，還要感謝我的家人、同學以及舍友，是你們給了我溫馨的生活環(huán)境，讓我能夠更加專注的完成整篇論文。同時，還要感謝相關單位給予我數據方面的提供，本文還引用了諸多學者的相關理論